Стандарт качества муниципальной бюджетной услуги «Оказание аварийно – спасательной помощи»

Приложение N 1

к постановлению главы

администрации Чусовского

городского поселения

от 01.01.2001 N 36

Стандарт

качества муниципальной бюджетной услуги

«Оказание аварийно – спасательной помощи»

1. Общие положения

1.1. Настоящий стандарт качества распространяется на муниципальную (бюджетную) услугу Чусовского городского поселения «Оказание аварийно – спасательных помощи» (далее муниципальная услуга или услуга);

1.1.1. МО «Чусовское городское поселение», Чусовское городское поселение, поселение, город, город Чусовой используется в данном стандарте в одном значении.

1.2. Организация, в отношении которой применяется стандарт

Организацией, в отношении которой применяется стандарт качества муниципальной (бюджетной) услуги «Оказание аварийно-спасательной помощи», являются МУ «Управление гражданской защиты» Чусовского муниципального района, адрес г. Чусовой ул. Ленина, 12 , (далее – организация, оказывающая услугу);

1.3. Услуга может быть оказана на территории Чусовского городского поселения юридическим лицам различных организационно – правовых форм, индивидуальным предпринимателям, гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.

1.4. Основные термины и определения:

Авария, разрушение сооружений и/или технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, неконтролируемый взрыв и/или выброс опасных веществ. Крупная авария (как правило, с человеческими жертвами) является катастрофой.

Аварийная защита, комплекс (подсистема) специальных устройств, предназначенных для своевременного реагирования на отклонения от установленных параметров работы системы потенциально опасных объектов и быстрого (как правило, в автоматическом режиме) устранения или недопущения причин и предпосылок возникновения ЧС.

Аварийная обстановка, совокупность факторов и условий, сложившихся в результате произошедшей аварии на стационарном объекте, на транспорте или в населенном пункте.

Аварийная ситуация, 1) сочетание условий и обстоятельств, создающих аварийную обстановку, положение; 2) инцидент потери управления источником ионизирующего излучения, который мог привести, но не привел к незапланированному облучению людей или радиоактивному загрязнению окружающей среды.

Аварийная среда, среда, образованная действием разрушительных сил (факторов) на объекты в зоне ЧС.

Аварийно-спасательное формирование, самостоятельная или входящая в состав аварийно-спасательной службы структура, предназначенная для проведения аварийно-спасательных работ, основу которой составляют подразделения спасателей, оснащенные специальными техникой, оборудованием, снаряжением, инструментами и материалами.

Аварийно-спасательные работы, действия по спасению людей, материальных и культурных ценностей, защите природной среды в зоне ЧС, локализации ЧС и подавлению или доведению до минимально возможного V' уровня воздействия характерных для них опасных факторов. Характеризуются наличием факторов, угрожающих жизни и здоровью проводящих эти работы людей, и требуют специальной подготовки, экипировки и оснащения

Чрезвычайная ситуация - это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

(в ред. Федерального закона от 01.01.2001 N 309-ФЗ)

Предупреждение чрезвычайных ситуаций - это комплекс мероприятий, проводимых заблаговременно и направленных на максимально возможное уменьшение риска возникновения чрезвычайных ситуаций, а также на сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей среде и материальных потерь в случае их возникновения.

(в ред. Федерального закона от 01.01.2001 N 309-ФЗ)

Ликвидация чрезвычайных ситуаций - это аварийно-спасательные и другие неотложные работы, проводимые при возникновении чрезвычайных ситуаций и направленные на спасение жизни и сохранение здоровья людей, снижение размеров ущерба окружающей среде и материальных потерь, а также на локализацию зон чрезвычайных ситуаций, прекращение действия характерных для них опасных факторов.

(в ред. Федерального закона от 01.01.2001 N 309-ФЗ)

Зона чрезвычайной ситуации - это территория, на которой сложилась чрезвычайная ситуация.

Специализированные технические средства оповещения и информирования населения в местах массового пребывания людей - это специально созданные технические устройства, осуществляющие прием, обработку и передачу аудио - и (или) аудиовизуальных, а также иных сообщений об угрозе возникновения, о возникновении чрезвычайных ситуаций и правилах поведения населения.

«Муниципальная услуга» – направленная на удовлетворение потребностей населения, юридических лиц различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей деятельность структурных подразделений администрации Чусовского городского поселения, муниципальных учреждений, муниципальных унитарных предприятий, иных сторонних организаций в рамках решения вопросов местного значения, выполнения переданных государственных полномочий, а также в рамках решения вопросов, не относящихся к вопросам местного значения Чусовского городского поселения.

«Муниципальная бюджетная услуга» - муниципальная услуга, которая может быть оказана за счет средств местного бюджета, безвозмездных поступлений из других бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, доходов от предоставления услуг.

1.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

1.5.1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993).

1.5.2. Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

1.5.3. Федеральный закон от 01.01.2001 «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».

1.5.4. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 22.3.03-94 «Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Защита населения. Основные положения» (принят и введен в действие постановлением Госстандарта Российской Федерации ).

1.5.5. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 22.8.01-96 «Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Ликвидация чрезвычайных ситуаций. Общие требования» (принят постановлением Госстандарта Российской Федерации ).

1.5.6. Постановление правительства РФ «О классификации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера».

1.5.7. Федеральный закон от 01.01.2001 года N 151-ФЗ «Об аварийно – спасательных службах и статусе спасателей»

1.5.8. Постановление главы Чусовского городского поселения от 01.01.2001 года N 32 «Об организации и проведении аварийно – спасательных работ в чрезвычайных ситуациях»

1.6. Общие требования

1.6.1.Муниципальная услуга может быть оказана на территории Чусовского городского поселения юридическим лицам различных организационно – правовых форм, индивидуальным предпринимателям, гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.

1.6.2.Оказание аварийно – спасательной помощи проводится непосредственно по факту оповещения МУ «Управление гражданской защиты», органов милиции о произошедшей чрезвычайной ситуации, требующей проведения аварийно - спасательных работ, оказание помощи.

2. Способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги

2.1. Организация, оказывающая услугу обязана довести до сведения юридических лиц различных организационно - правовых форм, индивидуальных предпринимателей, граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающем ее доступность для населения.

2.2. Организация, оказывающая услугу - МУ «Управление гражданской защиты» Чусовского муниципального района, расположенной по адресу Пермский край, город Чусовой ул. , -57-04.

3. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом

3.1. Требования к проведению аварийно-спасательных работ:

3.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна в течение не более 2 часов после оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации прибыть на место проведения аварийно-спасательных работ.

3.1.2. В случае, если ликвидирован очаг повышенной опасности, и если планируемые действия по спасению могут причинить вред здоровью пострадавшего, сотрудники оказывающей услугу организации должны согласовать данные действия с пострадавшим (при совершеннолетии и вменяемом состоянии пострадавшего).

3.1.3. Организация, оказывающая услугу, должна организовать оказание первой медицинской помощи всем спасенным людям, нуждающимся в такой помощи.

3.1.4. Организация, оказывающая услугу, должна произвести вызов бригад скорой медицинской помощи на место происшествия из расчета не менее 1 бригады на 20 человек предполагаемых пострадавших.

3.1.5. В случае отсутствия машин скорой помощи организация, оказывающая услугу, должна организовать доставку пострадавших, находящихся в тяжелом состоянии, в ближайшие медицинские учреждения.

3.1.6. Организация, оказывающая услугу, должна уведомить органы пожарной охраны о произошедшей чрезвычайной ситуации, в случае, если характер чрезвычайной ситуации предполагает угрозу возникновения пожара.

3.1.7. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать к участию в аварийно-спасательных работах посторонних лиц, за исключением случаев, когда промедление может привести к летальному исходу или необратимым последствиям для здоровья пострадавших и не несет в себе угрозу для жизни и здоровья лиц, привлекаемых к аварийно-спасательным работам.

3.1.8. Организация, оказывающая услугу, должна организовать фото - или видеосъемку действий, которые могут привести к летальному исходу или необратимым последствиям для жизни и здоровья потерпевших.

3.1.9. Сотрудники оказывающей услугу организации не должны кричать на обратившихся и пострадавших, применять к ним меры принуждения и насилия (за исключением случаев невыполнения ими требований сотрудников оказывающей услугу организации, направленных на спасение пострадавших лиц).

3.1.10. Организация, оказывающая услугу, должна в течение 3 дней после окончания аварийно-спасательных работ проинформировать жителей Чусовского городского поселения через публикацию в газете «Чусовской рабочий» о произошедшей чрезвычайной ситуации, месте, в котором она произошла, наименовании и контактах организации, проводившей аварийно-спасательные работы.

3.1.11. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ограждение опасной зоны в месте проведения аварийно-спасательных работ в течение не более 2 часов с момента оповещения о чрезвычайной ситуации.

3.1.12. Во время проведения аварийно-спасательных работ на границах опасной зоны должны быть выставлены посты, обеспечивающие ее охрану и недопущение на территорию опасной зоны посторонних лиц.

3.2. Требования к проведению эвакуационных работ:

3.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна уведомить службы гражданской обороны Чусовского городского поселения, необходимые для обеспечения эвакуационных работ (медицинская служба, служба охраны общественного порядка, служба торговли и питания, транспортная служба), о произошедшей чрезвычайной ситуации, о приблизительном количестве пострадавших в чрезвычайной ситуации, о месте размещения пункта временного пребывания пострадавших.

3.2.2. Места временного размещения должны быть оборудованы доступными для эвакуированных лиц туалетными комнатами.

3.2.3. Температура воздуха в местах временного размещения не должна быть ниже +18 градусов Цельсия.

3.2.4. В случае, если комиссия по чрезвычайной ситуации принимает решение о переводе пострадавших из мест временного пребывания в места длительного проживания, оказывающая услугу организация должна уведомить службы гражданской обороны Чусовского городского поселения, необходимые для обеспечения эвакуационных работ (медицинская служба, служба охраны общественного порядка, служба торговли и питания, транспортная служба), о принятом решении и о месте размещения пункта длительного проживания пострадавших.

3.2.5. Места длительного проживания должны быть оборудованы доступными для эвакуированных лиц туалетными комнатами, умывальными, душевыми, спальными местами для каждого, подвергшегося эвакуации, горячим и холодным водоснабжением, бытовым электричеством.

3.2.6. Температура воздуха в пунктах длительного проживания не должна быть ниже +18 градусов и выше +25 градусов Цельсия.

3.2.7. Сотрудники оказывающей услугу организации ни при каких обстоятельствах не должны кричать на лиц, подвергшихся эвакуации, применять к ним меры принуждения и насилия.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

3.3. Для оповещения о произошедшей чрезвычайной ситуации, требующей проведения аварийно спасательных работ можно сообщить:

МУ «Управление гражданской защиты» Чусовского муниципального района г. Чусовой ул. ; -57-04

В сообщение необходимо указать следующую информацию:

- свои Ф. И.О.;

- место и характер возникновения чрезвычайной ситуации.

Доступ к услуге в части проведения работ по эвакуации в места временного пребывания (пункты длительного проживания) получают жители и гости Чусовского городского поселения, пострадавшие, либо подвергающиеся риску в результате чрезвычайной ситуации, имевшей место на территории поселения.

О порядке и возможности эвакуации жителей и гостей Чусовского городского поселения уведомляют сотрудники МУ «Управление гражданской защиты».

В случае не получения соответствующего уведомления житель (гость) города может обратиться с целью получения необходимой информации к сотруднику МУ «Управление гражданской защиты»

Жителю (гостю)Чусовского городского поселения может быть отказано в эвакуации в места временного пребывания (пункты длительного проживания) в следующих случаях:

- если он не является пострадавшим и не подвергается риску в результате чрезвычайной ситуации;

- если характер чрезвычайной ситуации не предполагает эвакуацию пострадавших в места временного пребывания или пункты длительного проживания.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

4. Порядок

обжалования нарушений требований стандарта

4.1. Общие положения:

4.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.

4.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

указание на нарушение требований стандарта сотруднику (специалисту) организации Исполнителя в процессе предоставления услуги;

жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;

жалоба на нарушение требований стандарта руководителю структурного подразделения, ответственного за предоставление услуги, или курирующему заместителю, а также руководителю организации Исполнителя (или его заместителю);

официальная жалоба на нарушение требований стандарта в Администрацию Чусовского городского поселения;

жалоба на несоответствие Стандарту, подаваемая в судебном порядке;

4.1.3. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику (специалисту) организации, оказывающей услугу.

4.1.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику (специалисту) организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).

4.1.3.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику (специалисту) организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.

4.1.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.

4.1.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу.

4.1.4.2. Обращение с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено в письменной форме.

4.1.4.3. Обращение с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

4.1.4.4. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

- принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;

- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворении требований заявителя (полностью или частично), руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, должен совершить следующие действия:

- Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

- Устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;

- Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с пунктом 2.1 настоящего Постановления;

- Направить в течение не более 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, либо отказ в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа;

- В случае отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения сроков, заявитель в праве использовать иные способы обжалованию

4.1.4.5. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.

4.1.5. Порядок осуществления проверочных действий в случае подачи жалобы на нарушение требований стандарта в Администрацию Чусовского городского поселения.

4.1.5.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию Чусовского городского поселения на имя главы Администрации Чусовского городского поселения, либо на имя заместителя главы Чусовского городского поселения. Рекомендуемая форма жалобы представлена в Приложении 1 к настоящему Порядку.

4.1.5.2. Подача и рассмотрение жалобы в Администрацию Чусовского городского поселения осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

4.2. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) осуществляет Управляющий делами администрации, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) данного структурного подразделения.

4.3. Управляющий делами может не проводить проверочные действия с выездом на место в следующих случаях:

- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;

- подача жалобы позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение стандарта;

- содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта.

Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации письма в Администрации Чусовского городского поселения, либо дата отправки почтового отправления.

4.4. Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) Управляющего делами администрации, проверочные действия осуществляются в форме служебного расследования согласно распоряжению главы Администрации Чусовского городского поселения.

В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с пунктами 4.5. – 4.7. настоящего Порядка.

4.5. Факт нарушения отдельных требований Стандарта, на который было указано в жалобе заявителя, должен быть установлен Управляющим делами в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.

4.6. С целью установления факта нарушения требований Стандарта Управляющий делами вправе:

- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;

- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;

- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Стандарта (при их согласии);

- проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;

- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.

4.7. По результатам осуществленных проверочных действий Управляющий делами :

- готовит соответствующий акт проверки с указанием сроков устранения нарушений (при установлении факта нарушения требований стандарта);

- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, в соответствии с разделом 2 настоящего Порядка;

4.8. В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- не установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей услугу;

- плановые сроки устранения нарушений требований Стандарта оказывающей услугу организацией;

- принесение от имени Администрации Чусовского городского поселения (в случае установления фактов нарушения требований стандарта);

- иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.

4.9. Аргументированный отказ в принятии жалобы заявителя

В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Стандарта, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам, руководитель структурного подразделения, ответственный за предоставление услуги, руководитель организации Исполнителя, глава администрации Чусовского городского поселения, вправе аргументировано отказать заявителю в принятии жалобы (в удовлетворении его требований).

В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя, Администрация Чусовского городского поселения (организация Исполнителя, Управляющий делами администрации), должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- ФИО заявителя;

- ФИО лица, которого он представляет;

- адрес проживания заявителя;

- контактный телефон;

- наименование организации, принявшей жалобу;

- содержание жалобы заявителя;

- дата и время фиксации нарушения заявителем;

- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.

Заявитель, получивший аргументированный отказ, может использовать иные способы обжалования.

5. Ответственность за нарушение требований стандарта качества бюджетной услуги

5.1. Ответственность за нарушение требований Стандарта сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.

5.2. Ответственность за нарушение требований Стандарта организаций, оказывающих муниципальную услугу.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта применяются к организациям, оказывающим муниципальные услуги в соответствии с муниципальным контрактом по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий Управляющего делами или судебного решения.

Меры ответственности за нарушение требований настоящего Стандарта по отношению к организациям, оказывающим муниципальные услуги в соответствии с муниципальным контрактом, устанавливаются условиями соответствующих муниципальных контрактов в следующем размере:

- за пятое и каждое последующее нарушение (до 10) требований Стандарта в течение года - неустойка в размере 0,5% стоимости муниципального контракта на оказание муниципальной услуги;

- за 10 и более нарушений требований Стандарта в течение года - односторонний отказ заказчика от исполнения контракта;

- за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в акте проверки Управляющего делами по устранению нарушений Стандарта, в установленные сроки - неустойка в размере 3 % стоимости муниципального контракта на оказание бюджетной услуги;

- за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в акте проверки Управляющего делами по устранению нарушений Стандарта, в установленные сроки - односторонний отказ заказчика от исполнения контракта.

6.Контроль соблюдения Стандартов

6.1. Контроль соблюдения Стандартов проводит должное лицо, или структурное подразделение администрации, уполномоченное распоряжением главы администрации Чусовского городского поселения.

6.2. Контроль соблюдения Стандартов проводится в форме:

6.2.1. плановых и внеплановых проверок органов, непосредственно предоставляющих муниципальные услуги;

6.2.2. мониторинга мнения получателей муниципальных услуг.

6.3. Плановые и внеплановые проверки проводятся по проверочному списку, составленному из требований Стандартов. Проверочный список формируется таким образом, что соблюдение всех требований, перечисленных в списке, должно означать исполнение Стандарта.

Проведение плановых проверок осуществляется по графику, ежегодно утверждаемому распоряжением главы администрации Чусовского городского поселения. Проведение внеплановых проверок осуществляется по заданию Комиссии, при накоплении существенного количества жалоб на качество обслуживания в органе, непосредственно предоставляющем муниципальную услугу. При проведении плановых и внеплановых проверок используются следующие методы получения сведений:

6.3.1. наблюдение; метод используется для оценки выполнения требований удобства и комфортности, требований к порядку информирования о муниципальной услуге;

6.3.2. опрос получателей муниципальной услуги; метод используется для оценки качества и выполнения порядка предоставления муниципальной услуги, оценки требований удобства и комфортности, требований к порядку информирования о муниципальной услуге;

6.3.3. присутствие в ходе предоставления муниципальной услуги; метод используется для оценки качества и выполнения требований Стандарта к предоставлению муниципальной услуги.

6.4. Мониторинг мнения получателей муниципальных услуг о качестве и доступности муниципальных услуг проводится на основании распоряжении главы администрации Чусовского городского поселения.

6.5. Результаты контрольных мероприятий используются:

6.5.1. при планировании применения к руководителям и сотрудникам органов, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу, мер стимулирующего и дисциплинарного характера;

6.5.2. при подготовке предложений по усовершенствованию Стандарта.

7. Информирование граждан и организаций о Стандартах и об оказании муниципальных услуг

7.1. Информирование граждан о Стандартах и об оказании муниципальных услуг выполняется следующими способами:

7.1.2. путем опубликования Стандарта структурным подразделением администрации, ответственным за его разработку:

- в средствах массовой информации (СМИ);

- в сети Интернет на официальном сайте муниципального образования «Чусовское городское поселение».

7.1.3. путем размещения извлечений из Стандарта на информационном стенде в помещениях, занимаемых органами, непосредственно предоставляющими муниципальную услугу;

7.1.4. посредством предоставления информации и консультаций при личном или письменном обращении в орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу.

7.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна быть достоверной.