Субагентсткий договор

СУБАГЕНТСТКИЙ ДОГОВОР № ____________

(по бронированию и приобретению туристических услуг)

г. ________________ «____» ____________ 2011г.

-Сквер» в лице Директора: , действующего на основании устава., с одной стороны, именуемое в дальнейшем «АГЕНТ», и _____________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,

именуемое в дальнейшем «СУБАГЕНТ», _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,

действующего на основании ______________________, с другой стороны, далее именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

Термины, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В целях и на условиях настоящего Договора СУБАГЕНТ за вознаграждение совершает от своего имени юридические и иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта) , сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов СУБАГЕНТА, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых СУБАГЕНТ заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему.

Все права и обязанности по сделкам, совершенным СУБАГЕНТОМ во исполнение поручения АГЕНТА, возникают непосредственно у СУБАГЕНТА, хотя бы АГЕНТ и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.2. Номенклатура и иные характеристики туристских продуктов (комплекс туристических услуг), являющихся предметом Договора, устанавливаются на сайтах Туроператоров, в каталогах принимающего Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях, и требует предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора.

1.3. Реализация СУБАГЕНТОМ туристского продукта, а также дополнительных услуг, оказанных АГЕНТОМ туристам СУБАГЕНТА без соблюдения п.1.2. Договора, не являются предметом настоящего Договора.

1.4. Перечень туристских продуктов, предоставляемых СУБАГЕНТУ, указывается на сайте соответствующих туроператоров, с которыми у АГЕНТА заключен агентский договор, и предоставляется СУБАГЕНТУ для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования АГЕНТА.

1.5. СУБАГЕНТ осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ СУБАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

2.1. Реализация турпродукта СУБАГЕНТОМ туристу или иному заказчику турпродукта должна осуществляться в соответствии с требованиями настоящего Договора и Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта определяемым Правительством РФ.

2.2. Реализация турпродукта, осуществляется СУБАГЕНТОМ на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

2.3. Потребительские характеристики турпродукта и стоимость турпродукта, отражаются в подтверждении, высланном АГЕНТОМ СУБАГЕНТУ по факсимильной связи, электронной почте.

2.4. Конкретные компоненты бронируемого СУБАГЕНТОМ турпродукта указываются в Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка).

Заявка направляется СУБАГЕНТОМ по форме, указанной на сайте АГЕНТА на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: http://zakaztura. su/agency. php Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником СУБАГЕНТА (с указанием фамилии) и заверена печатью СУБАГЕНТА.

2.5. Возможность предоставления турпродукта СУБАГЕНТУ для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в Заявке, подтверждается АГЕНТОМ в системе бронирования. Стоимость турпродукта указывается АГЕНТОМ в Подтверждении Заявки и Счете.

2.6. Обязанность АГЕНТА предоставить турпродукт СУБАГЕНТУ возникает при условии Подтверждения Заявки и оплате Счета с учетом прочих положений настоящего Договора.

2.7. С даты подтверждения АГЕНТОМ Заявки отказ СУБАГЕНТА от турпродукта, в том числе, путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета АГЕНТА, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, влечет за собой последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.

2.8. Изменение СУБАГЕНТОМ параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом СУБАГЕНТА от заказанного турпродукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 6.2. настоящего Договора.

2.9. Порядок исполнения СУБАГЕНТОМ действий по реализации туристского продукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Особые условия реализации турпродукта устанавливаются АГЕНТОМ.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА:

3.1. АГЕНТ ОБЯЗАН:

3.1.1. Зарегистрировать СУБАГЕНТА в системе бронирования АГЕНТА.

3.1.2. После получения заявки СУБАГЕНТА осуществить бронирование заказываемого турпродукта у Туроператора. Бронирование он-лайн производится АГЕНТОМ в строгом соответствии с Условиями и правилами бронирования, установленными Туроператором. В случае невозможности подтверждения заявки на бронирование, в течение трех дней информировать СУБАГЕНТА о причинах, а также предложить альтернативные варианты туристских продуктов.

В случае аннулирования СУБАГЕНТОМ подтвержденной Заявки у Туроператора, для СУБАГЕНТА со дня подачи Заявки наступают штрафные санкции, указанные в Разделе 6. настоящего Договора, как за отказ от туристического продукта. Заявки и Аннуляции принимаются только в письменной форме (как путем заказной корреспонденции, так и подтвержденного электронного письма, телеграммами, и вручением надлежащему представителю АГЕНТА лично с подтверждением о получении и иными способами, предусмотренными законом).

3.1.3. В режиме on-line (путем проставления соответствующего статуса заявки «п») сообщать СУБАГЕНТУ о подтверждении его Заявки Туроператором.

3.1.4. Информировать СУБАГЕНТА об обстоятельствах, препятствующих бронированию, предоставлению турпродукта (неверно указанные паспортные данные, СПО и т. п.).

3.1.5. Оформить представителю СУБАГЕНТА доверенность на получение документов в офисе туроператора.

3.1.6. Принять от СУБАГЕНТА для передачи Туроператору полный пакет документов для оформления въездной визы. Ответственность за правильность, полноту и достоверность сведений и документов, передаваемых АГЕНТУ для оформления въездной визы, несет СУБАГЕНТ.

3.1.7. Информировать СУБАГЕНТА о необходимости внести исправления в предоставленный пакет документов для оформления въездной визы, о сроках выдачи визы.

3.1.8 АГЕНТ дополнительно обеспечивает СУБГЕНТА необходимыми каталогами, буклетами, ценовыми приложениями и другими информационными материалами по представляемому туристскому продукту.

3.1.9. АГЕНТ обязан своевременно принимать отчеты АГЕНТА и представленные документы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

3.2. АГЕНТ вправе:

3.2.1. Потребовать предоплаты по бронируемому продукту в размере 100% стоимости тура.

3.2.2. При неисполнении СУБАГЕНТОМ денежных обязательств, предусмотренных настоящим договором, АГЕНТ в одностороннем порядке без предварительного уведомления СУБАГЕНТА, имеет право отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных Бланком-Заказом. Понесенные СУБАГЕНТОМ убытки АГЕНТОМ не возмещаются, и СУБАГЕНТ несет по ним самостоятельную ответственность.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБАГЕНТА:

4.1. Предоставить для заключения Субагенсткого договора весь необходимый пакет документов.

4.2. Выполнить условия п. 3.2.1, если этого требует Туроператор.

4.3. Знакомиться с технологией сотрудничества с АГЕНТОМ, Условиями и правилами бронирования в системе АГЕНТА, а также владеть информацией о туристском продукте Туроператора, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туров, и доводить данную информацию до сведения туриста. Данную информацию СУБАГЕНТ может получить у Туроператора или АГЕНТА.

4.4. Осуществлять по заявке туриста бронирование туристского продукта в системе бронирования АГЕНТА. Соблюдать инструкцию по работе с системой бронирования. Приложение

4.5. Реализацию туристского продукта Туроператора СУБАГЕНТ осуществляет от своего имени туристам и иным заказчикам на основании договора, заключаемого в письменной форме. Указанный договор должен соответствовать положениям гл. 39 ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закону РФ «О защите прав потребителей» и содержать следующие условия: наименование, место нахождения и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора банковской гарантии или договора страхования ответственности туроператора (АГЕНТА); наименование, место нахождения гаранта или страховщика туроператора; общую цену туристского продукта в рублях; информацию о потребительских свойствах туристского продукта; права, обязанности и ответственность СУБАГЕНТА и туриста; условия изменения и расторжения договора; порядок и сроки предъявления туристом требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии или договору страхования ответственности туроператора, основания таких выплат.

Форма договора, рекомендованная АГЕНТОМ размещена на сайте АГЕНТА.

4.6. СУБАГЕНТ принимает заказы от туристов и направляет АГЕНТУ заявку на бронирование туристского продукта, которая содержит: а) имена туристов, их паспортные данные и даты рождения; б) количество туристов; в) страны временного пребывания; г) даты начала и окончания путешествия; д) название отеля, категория, режим питания, размещение; е) количество транспортных билетов и их тип; ж) вид трансфера; з) название экскурсий; и) дополнительные услуги; к) визы; л) страховки; м) количество и возраст детей до 12-ти лет.

4.7. Осуществлять проверку соответствия запрошенного и подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг.

4.8. Перечислять АГЕНТУ денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с условиями СПО, по которому был забронирован туристский продукт. В случае нарушения определенных СПО сроков оплаты туристского продукта и/или туристских услуг, АГЕНТ имеет право аннулировать бронирование и применить к СУБАГЕНТУ штрафную неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки оплаты.

4.9. Не позднее 14 рабочих дней до начала тура передавать АГЕНТУ достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе документов для оформления въездных виз).

4.10. Самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте Туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до своих клиентов.

4.11. Незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать АГЕНТА и/или Туроператора о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц. В случае, если клиент СУБАГЕНТА имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта Туроператора, СУБАГЕНТ незамедлительно передает такие претензии /АГЕНТУ с использованием факсимильной, электронной связи. В случае, если претензия клиента СУБАГЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы.

4.12. Не позднее 7 (семи) дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить АГЕНТУ полный пакет оригиналов документов по заказу:

·  отчет СУБАГЕНТА об исполнении поручения (Приложение );

·  Акт выполненных работ (Приложение )

·  счет-фактуру на вознаграждение (при наличии НДС);

Датой получения документов является дата и подпись сотрудника АГЕНТА, уполномоченного получать документы.

4.13. СУБАГЕНТ обязан использовать приобретенный турпродукт для целей туристического обслуживания туристов, в отношении которых СУБАГЕНТ осуществляет заказ тура в виде Заявки, и предоставлять туристам по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от АГЕНТА, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм, а также сообщать о следующем:

-  о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

-  о том, что Агент не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно;

-  об условиях применения тарифов перевозчиков;

-  о правилах заселения/выселения, принятых в средствах размещения;

-  об обязанности соблюдать обычаи места временного пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в средствах размещения и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Агента в месте пребывания;

- о том, что ущерб, нанесенный туристом средству размещения, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Субагента;

-  об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Агентом;

- о иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

4.14. СУБАГЕНТ обязан следить за оперативной информацией публикуемой Туроператором на сайте. Данная информация является публичной и опубликована на сайте Туроператора по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, оперативной информации, информации по перелету и другой необходимой информации для осуществления выбора и определения потребительского свойства заказываемого турпродукта.

4.15. СУБАГЕНТ обязуется знакомиться с информацией о порядке и требованиях, предъявляемых к оформлению въездной визы. Доводить до сведения своих туристов эту информацию и своевременно предоставлять АГЕНТУ полный пакет документов для оформления въездной визы.

4.16. СУБАГЕНТ обязуется получить у АГЕНТА (если это было заранее согласовано), после оплаты тура, все необходимые документы для совершения тура и передать их своим Клиентам, либо уведомить клиентов о получении документов у представителя Туроператора в аэропорту.

4.17. СУБАГЕНТ обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных туристов при их обработке, а так же принимать необходимые организационные и технические меры для защиты  конфиденциальной информации о персональных данных туристов от неправомерного и /или случайного доступа к ним, их распространения , уничтожения, изменения, блокирования, копирования и иных неправомерных действий.
Субагент  обязан получать у туристов письменное согласие на обработку персональных данных (в том числе следующих данных:

- фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность;

- серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные;

- адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты;

- семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля);

- профессия;

- информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы;

- о состоянии здоровья,

любые иные данные, которые турист сообщил при заключении или в ходе исполнения договора), которая осуществляется Агентом,  Туроператором и/или непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего договора и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
В случае неисполнения обязанности, предусмотренной данным пунктом, Субагент  обязуется компенсировать все убытки, расходы, возникшие у Турагента, Туроператора по причине неправомерной обработки персональных данных, в том числе штрафы и иные выплаты, наложенные компетентными государственными органами.
Субагент обязуется представлять оригинал указанного письменного согласия по первому требованию Турагента, Туроператора.

5. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ СУБАГЕНТА. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН

5.1. За выполнение действий по настоящему договору по продвижению и реализации туристского продукта АГЕНТ выплачивает СУБАГЕНТУ вознаграждение в размере 30 (Тридцать) рублей за каждую реализованную заявку. При отказе от туристского продукта агентское вознаграждение не выплачивается. Размер вознаграждения может быть изменен АГЕНТОМ в одностороннем порядке. Размер вознаграждения (комиссия) СУБАГЕНТА устанавливается АГЕНТОМ ежедневно и может быть опубликован на сайте компании http://zakaztura. su/agency. php, но не смотря на это, СУБАГЕНТ, в любом случае перед осуществлением оплаты, обязан запросить размер своего вознаграждения у АГЕНТА.

5.2. Стоимость туристского продукта определяется Туроператором в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в туристский продукт и регулируется тарифом Туроператора. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в подтверждении бронирования, не являются предметом настоящего Договора.

5.3. Расчеты между СУБАГЕНТОМ и АГЕНТОМ осуществляются в российских рублях по курсу Туроператора на день расчета, в безналичной форме банковскими переводами, либо путем внесения денежных средств в кассу АГЕНТА и фиксируются на момент оплаты в иностранной валюте или валюте тура.

5.4. Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании счета, выставленного АГЕНТОМ.

5.5. Стоимость включенных в турпродукт туристских услуг, предоставляемых АГЕНТОМ указана без учета НДС, т. к. АГЕНТ не является плательщиком НДС.

5.6. СУБАГЕНТ обязан в течение 2 (двух) банковских дней после Подтверждения АГЕНТОМ Заявки, оплатить туристский продукт в полном объеме. В случае подачи Заявки в срок менее трех банковских дней до начала тура оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет АГЕНТА.

5.7. В случае несвоевременной или неполной оплаты СУБАГЕНТОМ выставленных АГЕНТОМ Счетов, АГЕНТ вправе аннулировать подтвержденные заявки СУБАГЕНТА. В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как:

- удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления АГЕНТОМ Счета или Подтверждении Заявки);

- изменение стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления АГЕНТОМ Счета или Подтверждении Заявки), в том числе из-за увеличения стоимости топлива;

- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей

АГЕНТ вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а СУБАГЕНТОМ осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых АГЕНТОМ. Срок оплаты указывается в Счете.

5.8. В случае реализации СУБАГЕНТОМ туристского продукта по цене превышающей цену, указанную АГЕНТОМ, (положительная разница в ценах) Стороны признают ее за СУБАГЕНТОМ без обременения правами (требованиями) АГЕНТА, а вся полученная положительная разница в ценах остается у СУБАГЕНТА.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Если СУБАГЕНТ отказывается от туристского продукта, указанного в Заявке СУБАГЕНТА, то он выплачивает неустойку (штрафы), взыскиваемую Туроператором, у которого бронируется и приобретается турпродукт. Уплата неустойки (штрафа) не освобождает СУБАГЕНТА от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами АГЕНТА признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойки и пени по заявке, от которой отказался СУБАГЕНТ. Под отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (электронного) сообщения об Аннуляции Заявки, отсутствие оплаты турпродукта, или иные действия (бездействие) СУБАГЕНТА, свидетельствующие об отказе от подтвержденного турпродукта. При отказе от турпродукта, СУБАГЕНТ несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.

6.3. За изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине СУБАГЕНТА, СУБАГЕНТ выплачивает АГЕНТУ штраф, выставленный Туроператором.

6.4. В случае неисполнения АГЕНТОМ обязательств по бронированию и приобретению туристического продукта, АГЕНТ возмещает СУБАГЕНТУ полную стоимость бронируемого турпродукта.

6.5. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочка ее выдачи по обстоятельствам, независящим от АГЕНТА и Туроператора, влечет невозможность исполнения услуг по приобретенному СУБАГЕНТОМ турпродукту. Данное обстоятельство не являются форс-мажорным. Любые фактические расходы, понесенные АГЕНТОМ, СУБАГЕНТОМ и туристом в отношении которого СУБАГЕНТ заключает договор, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы, в том числе выезд на собеседование в консульство, производятся за счет туриста в отношении которого СУБАГЕНТ заключает договор.

6.6. В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась СУБАГЕНТОМ (т. е. получение визы являлось обязанностью СУБАГЕНТА или туриста СУБАГЕНТА), и в этом случае туристам СУБАГЕНТА отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от АГЕНТА, данное обстоятельство влечет невозможность исполнения услуг проданного СУБАГЕНТУ турпродукта, то для СУБАГЕНТА наступают последствия, предусмотренные настоящим Разделом.

6.7. Ответственность перед туристами СУБАГЕНТА в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта несет туроператор. Ответственность туроператора перед туристом возникает в момент передачи туристу СУБАГЕНТОМ пакета туристских документов, необходимых для совершения путешествия, при обязательном условии надлежащего исполнения СУБАГЕНТОМ обязанности по передаче АГЕНТУ всех денежных средств, причитающихся по его счетам. АГЕНТ передает СУБАГЕНТУ пакет документов, необходимый для осуществления туристической поездки, не позднее последнего рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия, или туристу СУБАГЕНТА в месте начала путешествия, но не позже, чем за 2 часа до вылета.

6.8. Туроператор, АГЕНТ не несет ответственность за ущерб, причиненный СУБАГЕНТУ и туристам СУБАГЕНТА вследствие:

6.8.1. Действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, потеря или повреждение багажа и т. п.) 6.8.2. Действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы).

6.8.3. Нарушения туристом СУБАГЕНТА таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т. п.

6.8.4. Отказа туриста от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта, а также самовольного изменения туристом оплаченного маршрута или несоблюдения правил группового прохождения маршрута, а так же если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов Российской Федерации, или по иным, не зависящим от Туроператора, АГЕНТА причинам (компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится) .

6.9. Ответственность за выполнение обязательств по транспортной перевозке и страхованию перед туристами несет перевозчик и страховщик. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в заявку авиаперелета регулярным рейсом осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за авиабилет, при включении в заявку авиаперелета чартерным рейсом не производится, если иное не предусмотрено условиями авиаперевозчиком.

6.10. СУБАГЕНТ несет ответственность перед АГЕНТОМ в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, за своевременность заключения договора о реализации туристского продукта с туристом и соответствие такого договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Закону РФ «О защите прав потребителей».

6.11. СУБАГЕНТ несет ответственность перед туристами в соответствии с действующим законодательством РФ: за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте туроператора и его потребительских свойствах.

6.12. В случае просрочки исполнения обязательств по оплате предоставленного на реализацию туристского продукта СУБАГЕНТ уплачивает штраф в размере 1 % общей стоимости туристского продукта за каждый день просрочки.

6.13. Сторона не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим договором обязательств, если докажет что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, которые непосредственно воспрепятствовали надлежащему исполнению обязательств. В целях настоящего договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, забастовки, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков. В случае наступления таких обстоятельств, которые будут носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, вторая сторона должна быть уведомлена в течение 24-х часов с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы с обязательным подтверждением о его получении (телефакс, телеграф и т. д.). Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение непреодолимых обстоятельств в будущем.

7.Особенности РЕАЛИЗАЦИИ турпродукта.

7.1. СУБАГЕНТ обязуется своевременно и в полном объеме информировать туристов:

- о Туроператоре, у которого приобретается турпродукт: наименование, местонахождение, реестровый номер, информация о финансовых гарантиях.

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о национальных и религиозных особенностях страны в том числе, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о требованиях, предъявляемых к таким документам, в том числе, о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы, о праве иностранного консульского учреждения отказать в предоставлении въездной визы без объяснения причины, увеличении срока рассмотрения заявления для получения визы, истребования дополнительных документов или потребовать личного присутствия туриста в консульском учреждении;

- о порядке оплаты и аннуляции бронирования;

- об условиях Договоров перевозки, которые туристы заключают с авиакомпанией или с другим перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов;

- об условиях Договоров страхования и Правил, действующих в страховых компаниях;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о программе пребывания, средствах размещения и составе предоставляемых услуг, правилах пребывания туристов на маршруте, о расписании авиарейсов, времени и месте начала и окончания путешествия, условиях размещения, проживания, питания, трансфера, об экскурсионном обслуживании, наличии гида, сопровождающего;

- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершения путешествия;

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

- о том, что в период трансфера, регистрации на/с рейса услуги гида или сопровождающего не оказываются;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания;

- об особенностях реализации турпродукта несовершеннолетним гражданам в пионерских лагерях

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов, выезжающих без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.

- о времени и месте вылета, сбора группы (если таковая имеется), уточняя данную информацию непосредственно у туроператора за день до вылета.

7.2. Своевременно и в полном объеме информировать туристов об обязанностях:

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда, включая правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя туроператора; о возмещении туристом ущерба причиненного гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию, которое его обслуживает;

- проходить профилактику в соответствии с требованиями Всемирной организации здравоохранения и иными международными медицинскими требованиями; соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности

7.3. СУБАГЕНТ, не предоставивший информацию указанную в п. 7.1. настоящего договора, несет полностью материальную ответственность перед Клиентами СУБАГЕНТА и АГЕНТОМ за возникшие у последних убытки, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору.

7.4. АГЕНТ оставляет за собой право при не поступлении оплаты от СУБАГЕНТА за тур, не выдавать документы туристам.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. В случае, если денежные средства не поступят на счет АГЕНТА в сроки, предусмотренные настоящим Договора, АГЕНТ, без уведомления СУБАГЕНТА в момент обнаружения неоплаты имеет право аннулировать подтвержденную Заявку, а для СУБАГЕНТА наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с Разделом 6. настоящего Договора. В этом случае АГЕНТ имеет право отказать в предоставлении услуг туристам СУБАГЕНТА в связи с отказом СУБАГЕНТА от туристского продукта, и ответственность перед туристами СУБАГЕНТА за то, что туристы СУБАГЕНТА не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам СУБАГЕНТ. При повторной подаче (восстановлении) аннулированной Заявки по данному пункту, Заявка рассматривается как новая согласно п.3.2. настоящего Договора.

8.2. В случае, если денежные средства по оплате всех реализованных турпродуктов СУБАГЕНТА не поступят на счет АГЕНТА в установленный Договором срок, АГЕНТ, в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к СУБАГЕНТУ удержание документов, подтверждающих право на получение туристских услуг, на туристов СУБАГЕНТА по всем турпродуктам (полностью или частично оплаченным), до полного выполнения обязательств СУБАГЕНТОМ по оплате турпродуктов и щтрафа. В этом случае ответственность перед туристами СУБАГЕНТА за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными туристскими услугами, несет СУБАГЕНТ. Если денежные средства не поступят АГЕНТУ до окончания банковского дня (окончание операций по зачислению денежных средств на счет АГЕНТА в банке АГЕНТА ) накануне дня вылета туристов, то СУБАГЕНТ считается отказавшимся от турпродукта по акцептованной Заявке (Заявкам) с наступлением для него последствий в соответствие с п. 6.2. настоящего Договора. В случае, если АГЕНТ внесет свои денежные средства в счет оплаты заявки за СУБАГЕНТА, то АГЕНТ может в одностороннем порядке зачесть денежные средства, поступившие от СУБАГЕНТА в оплату других заявок, в счет погашения задолженности по предыдущим неоплаченным заявкам.

8.3. Изменение СУБАГЕНТОМ количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, отеля или сроков проживания в Заявке, является отказом СУБАГЕНТА от туристского продукта и оформляется новой Заявкой. В этом случае для СУБАГЕНТА наступают последствия, предусмотренные Разделом 6 настоящего Договора.

8.4. За внесение изменений в Заявку, аннулирование заявки, непосредственно у Туроператора (без уведомления АГЕНТА) ответственность за все последствия несет СУБАГЕНТ.

8.5. АГЕНТ не несет ответственности по проблемам, возникающим у туриста СУБАГЕНТА при прохождении, таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорт, отсутствием или неправильным оформлением разрешений или доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации туристической поездки.

8.6. АГЕНТ не несет ответственности за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа клиентов, а также при возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у туриста СУБАГЕНТА, при утере или краже вещей, загранпаспорта, и других документов туриста СУБАГЕНТА.

8.7. Стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и услуг визовых центров при аннуляции туристского продукта возврату не подлежит.

9. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Настоящим Договором предусмотрен претензионный порядок разрешения споров между Сторонами со сроком исполнения 30 календарных дней со дня получения претензии.

9.2. В случае возникновения претензий со стороны туристов СУБАГЕНТА во время путешествия последние обязаны обратиться к представителю принимающей стороны и составить протокол, заверить его у гида и связаться с СУБАГЕНТОМ и АГЕНТОМ для устранения возникших недостатков или уменьшения размера убытков. СУБАГЕНТ обязуется в тот же день, когда узнал или должен был узнать о претензиях к качеству предоставляемого туристического обслуживания в письменной форме информировать АГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРА.

9.3. Если причины и последствия невыполнения условий поездки не были устранены во время путешествия, туристы СУБАГЕНТА составляют и предъявляют претензию по качеству турпродукта, которая принимается СУБАГЕНТОМ в течение 20 (Двадцати) календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг, а СУБАГЕНТ в день получения обязан передать претензию АГЕНТУ для передачи ТУРОПЕРАТОРУ, или напрямую направляет претензию туриста к ТУРОПЕРАТОРУ, а ТУРОПЕРАТОР обязан согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей рассмотреть претензию в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения претензии туриста от СУБАГЕНТА, АГЕНТА путем направления мотивированного ответа.

9.4. Право требования денежной компенсации у Туриста СУБАГЕНТА от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Туриста СУБАГЕНТА, в случае отказа ТУРОПЕРАТОРА от исполнения данного судебного решения при наличии оснований (п. 9.6 договора) для уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист СУБАГЕНТА вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение.

9.5. Письменное требование туристом СУБАГЕНТА об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

9.6. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить туристу СУБАГЕНТА реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора. СУБАГЕНТ обязан ознакомиться с указанными сведениями самостоятельно на сайте соответствующего тур оператора, следить за их изменением и предоставить указанные сведения туристам, заказавшим туристский продукт АГЕНТА

Существенным нарушением условий настоящего Договора признается нарушение, которое влечет для туриста СУБАГЕНТА такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности:

неисполнение обязательств по оказанию туристам СУБАГЕНТА входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу, вступает в силу с момента подписания его обеими Сторонами и действует неопределенный срок, пока одна из сторон не заявит о своем намерении расторгнуть договор.

10.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу с момента подписания их обеими Сторонами. В случае, если одна из сторон пожелает расторгнуть действующий договор, она обязана уведомить об этом другую сторону не менее чем за 14 календарных дней до даты расторжения. 10.3. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные договоры и соглашения, предметом которых является передача АГЕНТОМ СУБАГЕНТУ туристского продукта.

10.4. Во всем том, что не урегулировано настоящим Договором Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.5. Стороны договорились, что обмен информацией по бронированию турпродукта посредством факсимильной или электронной связи является официальным.

10.6. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров, а при невозможности достижения согласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Свердловской обл.

10.7. Ни одна из Сторон не вправе передать свои права и обязательства по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия на то другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.

10. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

АГЕНТ: СУБАГЕНТ:

-СКВЕР»

,

СЧЕТ №

БАНК

Сибирский филиал Интеза»

КОР/СЧЕТ

ОКВЭД: 22.12, 22.13, 64.20.22

АДРЕС г. Барна

Т. (38

Почтовый адрес:

656049 9

Директор:

на основании устава

АГЕНТ СУБАГЕНТ

_________________// ________________________/_________________/

Приложение

Отчет СУБАГЕНТА

г. Екатеринбург

АГЕНТ –

Субагент -

Фактический адрес: -

Субагентский Договор №_______________ от «_____»_________________200__ г.

ОТЧЕТ СУБАГЕНТА

Дата отчета _____________

К счету № _________ от _______________ 2011 г.

1	Направление
2	Даты заезда
4	Стоимость путевки, руб.
5	Величина Вознаграждения, руб. (в том числе НДС)
6	Перечислено СУБАГЕНТУ, руб. стр. 4-стр5

АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

Приложение

СУБАГЕНТ ________________» , в лице _____________________________ и АГЕНТ : , действующего на основании Доверенности № 000\10 от 01 января 2011 г, составили настоящий акт о следующем:

СУБАГЕНТ реализовал путевки на сумму ____________ (___________________руб.___ коп.) вознаграждение составляет _____________ (___________________________ руб.___ коп.) Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Стороны претензий по качеству и срокам оказания услуг не имеют.

Юридические адреса, реквизиты и подписи сторон:

СУБАГЕНТ:	АГЕНТ:
	ОГРН: ИНН: КПП:
	Юридический адрес: Екатеринбург,
Директор _________________ / ______________ /	Ген. Директор –
	Платежные реквизиты: банк реконструкции и развития» р/с: к/с: в ГРКЦ ГУ Банка России по Свердл. Обл. БИК:
М. П.	М. П.

Приложение

Уважаемые коллеги!

Для того чтобы стать агентом нашей компании, необходимо:

1.  Внимательно ознакомиться и подписать в 2х экземплярах Субагентский договор.

2.  Подготовить копии следующих документов:

Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица Свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц Копию первого, второго и последнего листа Устава предприятия Копия первой страницы и страницы с пропиской директора Агентства.

Внимание! Представление копий вышеуказанных документов является обязательным условием для заключения Агентского договора. Данные в учредительных документах должны совпадать с данными в договоре. В противном случае Договор со стороны РОССТУР подписан не будет.

3.  Передать полный пакет документов в РОССТУР следующими способами:

Привезти в ближайшее представительство «РОССТУР», с пометкой субагентсткий договор для передачи в головной офис. Выслать документы в отсканированном виде на электронный адрес *****@***ru или *****@***ru . К обработке принимаются только договоры со всеми отсканированными страницами. В противном случае Агентский договор со стороны РОССТУР подписан не будет. Продублировать отсканированный договор оригиналом. Агентства могут забирать подписанный Договор в офисах РОССТУР или по почте. Прохождение Ваших документов и стадию процедуры заключения Договора Вы можете уточнить у секретарей.

Внимание! Агентствам имеющим субагентсткие договора, подписанные до 01.01.2011, необходимо подписать новый договор и предоставить весь указанный пакет документов.

Как начать работу в системе онлайн-бронирования:

1. Для работы с системой онлайн-бронирования туров необходимо зарегистрироваться, для этого Вам нужно заполнить форму регистрации (главная страница сайта *****, пункт зарегистрироваться).

В течение суток с момента отправки предоставления Вами договора и всех необходимых документов и проверки внесенной Вами информации в разделе «регистрация», Вы будете авторизованы

2. Логин и пароль для хода в систему бронирования, Вы придумываете и заносите в регистрационную форму самостоятельно, после авторизации Вы получаете доступ к системе. Для входа в систему бронирования необходимо внести свои логин и пароль на главной странице сайта *****, пункт Бронирование туров.

3. При потере логина и пароля или при необходимости смены логина и пароля Вам необходимо отправить запрос на электронный адрес *****@***ru, указав ваши контактные данные и в течении 1-го рабочего дня на Ваш электронный адрес будет выслан логин и пароль.

Забронировать туры через систему бронирования компании РОССТУР можно следующими способами:

1. Самостоятельно забронировать тур, используя систему on-line бронирования. Система on-line бронирования позволяет просматривать оформленные заявки, следить за ходом их обработки, обмениваться информацией с ведущим менеджером и распечатать счет на оплату, контролировать задолженность по заявке, распечатывать документы для работы с туристом (договор, путевка, бланк заказа), фильтровать заявки по дате вылета, дате заведения, по Фамилии Имени менеджера.

2. В случае возникновения проблем с он-лайн бронированием, воспользоваться помощью менеджера отдела бронирования «РОССТУP». Для этого нужно отправить заявку на электронный адрес или по факсу для отдела бронирования. Ваша заявка будет заведена в систему бронирования туроператора незамедлительно, в систему бронирования РОССТУР сразу, после устранения проблем с он-лайн бронированием.

Как завести заявку в систему он-лайн бронирования?

1.  Зайти в систему под своим логином и паролем.

2.  Выбрать в самой верхней строчке раздел «подать заявку». Заполнить сведения о туристе (туристах). Нажать кнопку «продолжить».

3.  Забронировать авиаперелет, выбрав из списка туроператора, страну, город вылета, город прилета. Нажать кнопку «Продолжить»

4.  Забронировать проживание: выбрать регион, категорию отеля, отель, размещение, питание. Обязательно указать номер СПО, по которому бронируется тур у туроператора, указать стоимость тура, которая обозначена у туроператора, стоимость, визы, топливного сбора на кол-во туристов. Если предоставляется скидка клиенту, то она проставляется в процентном соотношении.

5.  Если в списке нет искомого отеля, можно выбрать любой другой соответствующей категории, в комментарии указать бронируемый отель.

6.  На странице «информация о туре», в соответствующих полях указать Фамилию и имя менеджера и контактный e-mail.

После обработки заявки менеджерами отдела бронирования, в ней проставляется соответствующий статус заявки («подтверждена - п», «аннулирована – ан», « поставлена на стоп - стоп»). В комментарии к заявке, вы можете увидеть менеджера, который «ведет» вашу заявку, а также другие комментарии.

Изменение и аннуляция заявки:

Любые изменения к заявке принимаются только в письменной форме (по e-mail:*****@***ru), с указанием номера заявки.

Аннуляция:

Аннуляция оформленной заявки принимается только в письменной форме (по e-mail:*****@***ru), с указанием номера заявки В этом случае Агентство компенсирует затраты РОССТУР в соответствии с Субгентским Договором.

Способы оплаты

1.  Оплата заявки осуществляется в рублях по внутреннему курсу Операторов. Оплата может быть произведена путем внесения денежных средств в кассу по адресам, указанным на www. *****

2.  Безналичным путем по реквизитам указанным в счете.

3.  Наличными через офисы «АЛЬФА–БАНКА» в вашем городе.

4.  Внесенный по заявке аванс, фиксирует сумму произведенного платежа в валюте заявки. Оставшаяся к оплате сумма в валюте пересчитывается на рублевый курс на день оплаты.

5.  Одновременная оплата одной заявки наличными деньгами и безналичным способом не допускается.

6.  Переносы оплат производятся на основании официального письма агентства, с указанием № заявки, с которой и на какую переносится внесенная сумма.

Получение документов

1.  Документы по туру (турпутевку, ваучер, мед. страховку) туристы получают в аэропорту у представителя Туроператора за 2,5 часа до вылета.

2.  В офисе туроператора. Для этого необходимо распечатать с сайта доверенность на получение документов, указать доверенное лицо, номер заявки в системе бронирования, Туроператора и номер заявки в системе туроператора. Доверенность должна быть заверена подписью и печатью менеджера отдела бронирования.

3.  В электронном виде.

Обратите внимание!:

Дети до 2-х лет оплачивают стоимость посадочного талона (без места и питания) около 50 у. е., медицинскую страховку мы оформляем по желанию; В спецпредложениях возраст детей указан с учетом полных лет.
Примеры:
если ребенку исполнилось 2 года, но не исполнилось 6 лет, см. вариант размещения (2-6), т. е. от 2 до 6 лет; если ребенку исполняется 2 года в день вылета или во время пребывания в Турции, то см. вариант размещения (2-6), т. е. от 2 до 6 лет;
Дети, достигшие 6 летнего возраста и вписанные в ОЗП родителя (ей), должны иметь вклеенную фотографию в ОЗП родителя (ей); Расчетный час в отеле 12:00;