Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
НОУ ВПО
«МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ»
Брянский Филиал
КАФЕДРА ГУМАНИТАРНЫХ,
ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНЫХ И МАТЕМАТИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
По курсу «Туроператорская и турагентская деятельность»
Специальность: 100103.65«Социально-культурный сервис и туризм»
Рекомендовано Ученым советом БФ МПСИ
(протокол от 31 августа 2011 г.)
Одобрено кафедрой гуманитарных, естественнонаучных
и математических дисциплин
(протокол от 01.01.01 г.)
БРЯНСК 2011
1. Пояснительная записка
Социально-культурная сфера как отрасль экономики обладает существенной спецификой как в функционировании организационно-управленческих механизмов различных предприятий: культуры, досуга, туризма, так и в производстве и реализации услуг.
Экономическая эффективность туристской деятельности способствует росту интереса к отрасли туризма в регионах, обладающих соответствующим потенциалом. Рост конкуренции вместе с изменениями в характере потребительского спроса требует от специалистов, работающих в туристской отрасли глубоких профессиональных знаний, умения быстро ориентироваться и адаптироваться в рыночных условиях.
На рынке туризма работают два основных вида туристских предприятий – туроператоры, производящие туристский продукт и турагенты, которые, работая за комиссионные вознаграждения, занимаются продажей туров, созданных туроператорами.
Предметом изучения дисциплины «Туроператорская и турагентская деятельность» является процесс управления деятельностью туроператоров в турбизнесе, отношения туроператоров с производителями туруслуг: средствами размещения, транспортными компаниями и др.; посредниками – турагентами и потребителями турпродукта – туристами.
Учебный курс «Туроператорская и турагентская деятельность» предусмотрен для студентов очной и заочной форм обучения специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм».
Учебная дисциплина «Туроператорская и турагентская деятельность» является специальной дисциплиной, формирующей знания и умения выпускника.
Целью дисциплины «Туроператорская и турагентская деятельность» является изучение студентами организационно-управленческих основ туроператорской деятельности, создание у студентов целостного представления о принципах организации обслуживания туристов, методах анализа туристского рынка для эффективной разработки (проектирования) туристского продукта, условиях внедрения новых технологий, ориентированных на запросы потребителя. Формирование у студентов знаний и умений в области туроперейтинга, необходимых для успешного применения современных концепций и технологий в сфере своей профессиональной деятельности на практике.
В ходе достижения цели решаются следующие задачи:
1. Изучение основополагающих принципов организации туроператорской деятельности.
2. Рассмотрение вопросов, связанных с основами управления по применению современных технологий по производству, продвижению и реализации турпродукта.
3. Ознакомление студентов с требованиями к составу услуг в различных специализированных туристских программах, их ресурсному и материальному обеспечению.
4. Получение навыков разработки туристского продукта, расчета стоимости туров.
5. Выработка умения самостоятельного составления программ туристского обслуживания, работы с туристской документацией.
2. Требования Государственного стандарта
В соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования в результате изучения дисциплины «Туроператорская и турагентская деятельность» студенты должны знать:
- основные понятия и функции туроперейтинга;
- этапы развития туроператорского бизнеса;
- базовые нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность туроператоров;
- современное состояние и тенденции развития туризма;
- основные потребительские свойства туристского продукта;
- основы работы с поставщиками услуг;
- факторы, влияющие на ценообразование в туризме;
- порядок и основные параметры составления программы обслуживания;
- условия взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг;
- информацию о приложениях к договору туроператора с поставщиками услуг;
- нормативно-правовые документы национального и международного уровня, регулирующие договорные отношения в туризме;
Кроме того, студент должен уметь:
- применять на практике знания об организации и применении современных технологий по производству, продвижению и реализации турпродукта;
- составлять программу обслуживания и другую технологическую документацию тура, составлять договорной план по организации тура;
- составлять проект договора, с гостиницами, ресторанами, транспортными предприятиями, музеем;
- производить экспертную оценку оптимальности обслуживания туристов на исследуемых турах;
- разрабатывать калькуляцию для конкретного тура.
Итоговой формой контроля знаний является экзамен.
Программа соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и учебному плану специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм».
3. Тематический план лекций и семинарских занятий курса «Туроператорская и турагентская деятельность»
|
№ п/п |
Наименование раздела |
Количество часов |
| ||||
|
Дневное отделение |
Заочное отделение (полный курс) | ||||||
|
Лекция |
Практика |
СРС |
Лекция |
Практика |
СРС | ||
|
1 |
Введение в дисциплину. Цели, задачи, предмет изучения дисциплины. Связь с другими дисциплинами. |
2 |
4 |
1 |
6 | ||
|
2 |
Туроператоры и турагенты: сущность, виды |
6 |
4 |
8 |
2 |
1 |
14 |
|
3 |
Нормативно-правовые база туроператорской и турагентской деятельности в РФ |
2 |
2 |
8 |
1 |
1 |
10 |
|
4 |
Основы туроператорской деятельности в РФ |
4 |
4 |
8 |
2 |
12 | |
|
5 |
Визовая поддержка туристов |
4 |
2 |
4 |
1 |
14 | |
|
6 |
Персонал турфирмы |
4 |
4 |
8 |
2 |
10 | |
|
7 |
Инновации в туроперейтенге |
4 |
2 |
3 |
1 |
10 | |
|
8 |
Как создать турфирму |
4 |
3 |
8 |
2 |
2 |
10 |
|
Итого: |
30 |
21 |
51 |
12 |
4 |
86 | |
4. Содержание курса
Тема 1. Введение в дисциплину. Цели, задачи, предмет изучения дисциплины.
Понятие туристской деятельности, «туроперейтинга». Связь учебной дисциплины «Туроператорская и турагентская деятельность» с другими дисциплинами.
Факторы развития туризма. Международные и российские туристские организации. Международное регулирование туристской деятельности. Перспективы развития мирового туризма.
Тема 2. Туроператоры и турагенты: сущность, виды
Туроператор как субъект туристического рынка. Этапы организации работы туроператора по разработке тура. Классификация туроператоров. Инициативные и рецептивние туроператоры и их особенности. Аутгоинговые, инкаминговые и инсайд-туроператоры. Профиль работы туристического оператора. Функции туроператора.
Турагентыю. Основные задачи турагентства. Виды турагентств.
Отличительные черты туроператора и турагента.
Тема 3. Нормативно-правовые база туроператорской и турагентской деятельности в РФ
Нормативно-правовые акты РФ, действующие в сфере туризма на федеральном уровне.
Общие нормативно-правовые акты, определяющие работу субъектов туристской индустрии.
Специальные нормативно-правовые акты, непосредственно регулирующие туристскую деятельность. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Правила оказания услуг по реализации туристского продукта и др.
Тема 4. Основы туроператорской деятельности в РФ
Этапы деятельности туроператора.
Турпроектирование (концепция маркетинга в турпланировании; сегментирование туристического рынка; маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды; определение фокус-группы; дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке; позиционирование туров и туроператоров).
Тур-планирование (схемы взаимоотношений туроператора и перевозчиков – авиакомпании, железнодорожные компании, судовладельцы, автотранспортные предприятия; взаимоотношения туристического оператора и экскурсионной компании; взаимоотношения туроператора и страховых компаний).
Позиционирование туров и туроператоров. Ценообразование тур-продукта. Формирование ассортимента туроператора. Методы ценообразования. Виды цен в туризме.
Инструменты продвижения тур-продукта (работа с агентствами; реклама; PR-акции; стимулирование потребителей)
Тема 5. Визовая поддержка туристов
Виза: сущность, виды. По цели въезда и пребывания. По условиям въезда и пребывания. По территории действия визы. По количеству субъектов въезда. По количеству посещений. По сроку пребывания. Возникновение и современные требования «шенгенского» пространства.
Особенности оформления визы. Деятельность туроператора по визовой поддержке туристов.
Тема 6. Персонал турфирмы
Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами. Правила эффективной работы с клиентами. Правила общения персонала по телефону с клиентами. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия. Рассмотрение претензий и жалоб. Защита прав туриста и инетересов фирмы.
Тема 7. Инновации в туроперейтенге
Понятие «инновация», виды и функции инноваций. Сущность и основные принципы инноваций в туризме. Основные направления инновационной деятельности туристских организаций. Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме.
Тема 8. Как создать турфирму
Разработка учредительных документов. Регистрация туристической фирмы. Основные условия осуществления организацией туроператорской и турагентской деятельности. Условием осуществления деятельности по продвижению и реализации турагентом туристского продукта. Порядок ликвидации туристической фирмы.
5. Тематика и планы семинарских занятий
Тема 1. Тур-планирование
1. Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний.
2. Договор чартерной перевозки.
3. Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог.
4. Схемы взаимодействия современных туроператоров и судовладельцев.
5. Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных предприятий.
6. Взаимоотношения туристического оператора и экскурсионной компании.
7. Взаимоотношения туроператора и страховой компании.
Тема 2. Как создать турфирму
1. Разработка учредительных документов.
2. Регистрация туристической фирмы.
3. Основные условия осуществления организацией туроператорской и турагентской деятельности.
4. Условием осуществления деятельности по продвижению и реализации турагентом туристского продукта.
5. Порядок ликвидации туристической фирмы.
Тема 3. Визовая поддержка туристов
1. Виза: сущность, виды.
2. Особенности оформления визы.
3. Деятельность туроператора по визовой поддержке туристов.
Тема 4. Специфика оформления общегражданского загранпаспорта
1. Полномочия туристских фирм.
2. Документы, необходимые для оформления ОЗП: лицам старше 14 лет, детям до 14 лет, особые указания.
3. Процедура выдачи ОЗП (дополнительная информация).
Тема 5. Таможенные формальности
1. Степень ответственности сторон.
2. Нормативные документы.
Тема 6. Персонал турфирмы
1. Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами.
2. Правила эффективной работы с клиентами.
3. Правила общения персонала по телефону с клиентами.
4. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.
5. Рассмотрение претензий и жалоб. Защита прав туриста и инетересов фирмы.
Тема 7. Инновации в туроперейтенге
1. Понятие «инновация», виды и функции инноваций.
2. Сущность и основные принципы инноваций в туризме.
3. Основные направления инновационной деятельности туристских организаций.
4. Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме.
6. Литература
Рекомендуемая основная литература
1. Александрова туризм. Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 470 с.
2. Биржаков в туризм. Изд. 4-е, перераб. и доп. – СПб: Изд-ий дом «Герда», 2002. – 320 с.
3. Бутко, в туризме : учеб. пособие / , , . – М.: Дашков и Ко: Наука Спектр, 2009. – 411 с.
4. Гаврильчак принципы организации и развития международного туризма/ С.-Петерб. гос. ин-т сервиса и экономики. – СПб., 2001. – 173 с.
5. Гаврильчак в России: концептуальные основы стратегических направлений развития: Моногр./ С.-Петер. гос. ин-т сервиса и экономики. – СПб., 2001. – 171 с.
6. Грачева туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие / , , . – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 276с.
7. Гуляев туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2002. – 388 с.
8. Деятельность туристских агентств / Рос. междунар. акад. туризма, Вост.-Сиб. ин-т туризма. – Красноярск: ВСИТ, 2007. – 96 с.
9. Ефремова технологии туристского бизнес : учеб. пособие. – М.: Ось-89, 2001. – 192 с.
10. Жуков аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма. – СПб.: Д. А. Р. К, 2007. – 223 с.
11. Жукова в туристском бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: КНОРУС, 2005. – 191 с.
12. Зайцева в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Издательство: Академия, 2008.
13. Зельдович завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов. Ин-т гуманитар. образования и информ. технологий. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 135 с.
14. , , Квартальнов как вид деятельности / Учебник для Вузов – М.: Финансы и статистика, 2005.
15. Ильина : организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 256 с.
16. Ильина – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. – М.: РМАТ, 2002. – 441 с.
17. Комментарий к Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный). Серия «Библиотека журнала «Право и экономика», 2007.
18. Максименко деятельность: международно-правовые аспекты. – Одесса: Латстар, 2001. – 174 с.
19. Маринин формальности и безопасность в туризме. – М., 2006. – 153 с.
20. Маслова туристской фирмой : учеб. пособие / , ; С.-Петерб. гос. ун-т. – СПб. : Издательство СПГУ, 2003. – 150 с.
21. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с.
22. Моисеева управление туристской фирмой: учеб. для вузов; Рос. междунар. акад. туризма. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 200 с.
23. Новиков в туризме: учеб. пособие. – М.: Академия, 2007. – 204 с.
24. Основы туристской деятельности: Учеб./ Сост. – М.: Советский спорт, 2002. – 200 с.
25. , Пшеничных в социально-культурном сервисе и туризме. /Учебное пособие. – Спб.: Питер, 2007.
26. Сакун и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира. – Киев: [Изд-во МАУП], 2004. – 398 с.
27. Сенин : мини-словарь. Справочное издание. – Киров, 2008.
28. , Феоктистов правила оказания туристических услуг. – М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 33 с.
29. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. – М.: Луч, 2003. – 381 с.
30. Туристские услуги. Туристское обслуживание : сб. норматив.-правовых и информ. материалов / [сост.: , ]. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 223 с.
31. , Щур туристских агенств, туроператоров, экскурсионных бюро: Сборник должностных и производственных инструкций. – М.: Изд-во «Финпресс», 2003. – 160 с.
32. Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму / Дж. Джон Леннон [и др.]; пер. с англ. []. – М.: Группа ИДТ, 2008. – 271 с.
33. Ушаков туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 416 с.
34. Черных и организация туроператорской и турагентской деятельности. М., 2005.
35. Чудновский индустрией туризма России в современных условиях : учеб. пособие для студентов вузов. – М. : Кнорус, 2007. – 416 с.
36. Щедровицкий в туризме. – М.: Мысль, 2004. – 490 с.
Дополнительная литература
1. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 1996.
2. Биржаков в туризм. – М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 1999.
3. , Никифоров туризма: ПЕРЕВОЗКИ. – СПб.: Издательский дом Герда, 2001.
4. Гуляев , контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практич. пособ. – М.: Изд-во ПРИОР, 1998.
5. Ильина транспортных услуг: Учеб. – М.: РМАТ, 1999.
6. Исмаев стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. – М.: ТОО «Луч», 1994.
7. , Романов туризм: политика развития: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 1998.
8. Квартальнов : теория и практика: Избранные труды. 5 т. – М.: Финансы и статистика, 1998.
9. , Маслова в туризме/ Гос. пед. ун-т. Акад. туризма. – СПб., 2002. – 110 с.
10. Маркетинг в туризме: Учеб. пособ. – М.: РМАТ, 1996.
11. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистка, 2001.
12. ГОСТ Р . Туристские услуги. Общие требования.
13. ГОСТ Р . Модель обеспечения качества услуг.
14. ГОСТ Р Туристско-экскурсионное обслуживания. Проектирование туристских услуг.
15. ГОСТ Р Туристско-экскурсионное обслуживание. Требование по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
7. Вопросы по курсу «Туроператорская и турагентская деятельность» для самостоятельной работы студентов.
1. Ассортиментная политика в маркетинге турфирмы.
2. Туристские ресурсы конкретного района Приморского края и перспективы их развития.
3. Разработка специализированного образовательного (обучающего) тура за рубеж.
4. Проектирование и технология организации религиозных туров.
5. Проектирование и технология реализации образовательных туров.
6. Разработка специализированного обучающего тура для иностранных студентов, изучающих русский язык.
7. Программирование специализированных туров для иностранцев в Приморском крае (на примере туристов из Японии).
8. Детский туризм и его проектировочные и технологические особенности.
9. Экотуризм и его проектирование и технологические особенности.
10. Туризм выходного дня и его проектировочные и технологические особенности.
11. Туроператор как составитель турпакета.
12. Турагент как розничный продавец туров.
13. Типы туроператоров.
14. Система обеспечения кадрами в туристском бизнесе.
15. Основные характеристики въездного и выездного туризма.
16. Планирование в туроперейтинге.
17. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств.
18. Ценообразование. Цена турпакета.
19. Понятие и особенности туристского рынка.
20. Факторы, формирующие цену тура.
21. Классификация средств размещения туристов.
22. Основные виды туристских фирм в туристском бизнесе и их характеристики.
23. Процесс принятия решений о покупке туруслуг.
24. Характеристика регионального рынка туристских услуг.
25. Классификация и типология туристских услуг.
26. Нормативно-правовое обеспечение туроператорской деятельности.
27. Элементы туристского рынка.
28. Технологические этапы разработки тура.
29. Лицензирование туристской деятельности.
30. Факторы, оказывающие влияние на спрос в туризме.
31. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма.
32. Функции туроперейтенга.
33. Классы туристского обслуживания их характеристика.
34. Методы контроля качества обслуживания.
35. Основные положения договоров с поставщиками тур услуг.
36. Информационный листок к турпутевке.
37. Каналы реализации турподукта.
38. Порядок оформления агентского соглашения.
39. Система продвижения продукта туроператора.
40. Информационный каталог туроператора.
41. Менеджмент обслуживания в туроперейтинге.
42. Принципы программного обслуживания.
8. Вопросы для подготовки к экзамену по курсу
«Туроператорская и турагентская деятельность»
1. Туристические операторы: сущность, функции.
2. Классификация туроператоров (по форме собственности, по виду деятельности). Инициативные и рецептивные туроператоры.
3. Аутгоинговые, инкаминговые, инсайд-туроператоры.
4. Профиль работы туристического оператора.
5. Туристические агенты: сущность, задачи, формы.
6. Современные разновидности агентских сетей: прямая, презентативная, совмещенная.
7. Современные стратегии создания агентских сетей. Способы стимулирования деятельности турагентов.
8. Общие нормативно-правовые акты, определяющие работу субъектов туристской индустрии в РФ.
9. Специальные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность в РФ.
10. Сегментирование туристического рынка по экономическому принципу и на принципах количественного предпочтения туристов
11. Сегментирование туристического рынка по возрастному принципу, по принципам туристических предпочтений.
12. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды туристического рынка.
13. Основные типы конкурентного поведения на туристическом рынке.
14. Позиционирование туров и туроператоров: подходы, уровни позиционирования.
15. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров.
16. Идентификация поставщиков туристических услуг и оформление договорной базы тура.
17. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных мееt-компаний.
18. Схемы работы современного туроператора с предприятиями гостиничной индустрии.
19. Схемы взаимоотношений туроператора и авиакомпаний. Договор чартерной перевозки.
20. Схемы взаимоотношений туроператора и железнодорожных компаний.
21. Схемы взаимодействия современных туроператоров и судовладельцев.
22. Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных предприятий.
23. Взаимоотношения туристического оператора и экскурсионной компании.
24. Взаимоотношения туроператора и страховой компании.
25. Обеспечение визовой поддержки российских и иностранных туристов отечественными туроператорами.
26. Виза: сущность, виды. Особенности оформления визы.
27. Процедура ценообразования в туроперейтинге.
28. Методы ценообразования и виды цен в туризме.
29. Ассортимент туроператора: особенности, формы.
30. Инструменты продвижения туристического продукта на рынок.
31. Туристическая реклама: функции, носители.
32. PR-акции как инструмент продвижения туров.
33. Стимулирование потребителей в туроперейтинге.
34. Разработка учредительных документов и регистрация туристической фирмы.
35. Порядок ликвидации туристической фирмы.
36. Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами персонала турфирмы.
37. Правила эффективной работы с клиентами персонала турфирмы.
38. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.
39. Рассмотрение претензий и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
40. Сущность и основные принципы инноваций в туризме.
41. Основные направления инновационной деятельности туристских организаций.
42. Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме.
43. Цель и значимость туристских формальностей в организации туристского обслуживания. Паспортные формальности.
44. Таможенные формальности: степень ответственности сторон, нормативные документы.
