Положение о системе оценки качества услуг объектов размещения - «Системе распределенной звёздности» каталога «Курорты Крыма» (СРЗ) и о «Комитете звёздности» при ОО «Курортный Крым» на правах не коммерческой, неприбыльной структуры

Проект

Объединение граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым»

Информационно-маркетинговая фирма «Курорты Крыма»

ПОЛОЖЕНИЕ

О СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ -
«Системе распределенной звёздности» каталога «Курорты Крыма» (СРЗ)

и о «Комитете звёздности» при ОО «Курортный Крым» на правах не коммерческой, неприбыльной структуры

Симферополь - 18 января 2011 г.

1. Общие положения

1.1.  Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ» по классификации объектов размещения и выдаче Сертификатов в «Системе распределенной звёздности» каталога «Курорты Крыма» (далее – СРЗ ) на основании ст. Закона Украины «О стандартизации»

1.2.  Настоящий документ регулирует порядок классификации объектов размещения (процедуру, включающую проведение оценки соответствия объектов размещения требованиям, установленным в Системе СРЗ ) и определение их соответствия градации общей и распределенной звездности.

1.3.  Настоящий документ устанавливает:

- цели Системы;

- область распространения Системы;

- основные требования Системы;

- организационную структуру Системы и функции ее участников;

- порядок проведения работ в СРЗ ;

- формы документов, применяемых в СРЗ ;

- порядок рассмотрения апелляций;

- правила применения знака категории объекта размещения.

1.4.  В СРЗ предусматривается свободный доступ к информации о ее правилах, участниках и результатах классификации для исполнителей и потребителей услуг объектов размещения и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма и прочее размещаемой на порталах www. star-hotel. crimea. ws и www.

1.5.   

1.6.  СРЗ является общим оценочным мнением: разработчика системы – маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» - издателя каталога «Курорты Крыма» и общественных ассоциаций и организаций в сфере курортов и туризма Крыма: Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым», Крымской ассоциации туристических агентств (КАТА), Торгово - Промышленной Платы Крыма (ТПП) на основании Законов Украины «О туризме» ст. 28, «О защите прав потребителей» ст. 26

1.7.  СРЗ является открытой для участия в ней организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги объектов размещения и признающих и выполняющих ее правила.

1.8.  Автором разработки СРЗ является –гл. редактор каталога «Курорты»

1.9.  СРЗ разработана с учетом положений ДСТУ 4269, Федерального закона от 01.01.01 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.12.1996, N 49, ст. 5491), стандартов Турции, Египта и стран Европы, а так же мнению профессионалов курортно-туристического бизнеса Крыма, Украины и России и передается для использования по авторской лицензии.

1.10.   

1.11.  В СРЗ определяются соответствия нулевой (0*), первой (1*), второй (2*), третьей (3*), четвертой (4*), пятой (5*) звездности распределенных параметров объектов размещения Крыма (расположение, проживание (номера), питание, инфраструктура, оздоровление/лечение, озеленение) усредненным требованиям на категорию качества объектов размещения уровня "ноль звезд", "одна звезда" (*), "две звезды" (**), "три звезды" (***), "четыре звезды" (****), "пять звезд" (*****) стандартов Украины, России, Турции Европы и других стран.

1.12.  Предварительная (заочная) оценка соответствия объектов размещения требованиям звездности по СРЗ осуществляется, в качестве информационных услуг по определению общей и распределенной звёздности, разработчиком СРЗ, издателем каталога «Курорты Крыма» - маркетинговой фирмой «Курорты Крыма».

1.13.  Заочный контроль соответствия объектов размещения требованиям общей и распределенной звездности ее определение и присвоение с выдачей «Сертификата распределенной звёздности» с обозначениями ориентировочной звёздности ((~0*) – (~5*)), проводится «Комитетом звёздности» ОО «Курортный Крым».

1.14.  «Комитет звёздности» создан при ОО «Курортный Крым» решением Правления ОО «Курортный Крым»

1.15.  В работе комитета согласно договору о совместной деятельности с правом решающего голоса и правом вето участвуют представители разработчика - издателя каталога «Курорты Крыма» информационно-маркетинговой фирмы «Курорты Крыма». В Работе Комитета могут принимать участие представители курортно-туристических ассоциаций, профессионалов курортно-туристического бизнеса и туристических СМИ, госорганов в туризме, стандартизации и защиты прав потребителей с правом совещательного голоса.

1.16.  Очный контроль соответствия объектов размещения требованиям общей и распределенной звездности ее определение и присвоение с выдачей «Сертификата распределенной звёздности» с обозначениями звёздности ((0*)-(5*)), проводится «Комитетом по стандартизации и сертификации в туриндустрии» (КАТА, ТПП Крыма, ОО «Курортный Крым», фирма «Курорты Крыма»).

1.17.  Объективность и достоверность заочной оценки объектов размещения на ориентировочную общую и распределенную звёздность без выдачи Сертификата обеспечивается экспертами каталога «Курорты Крыма» в порядке, установленном в СРЗ , на основании:

- данных из Паспортов объекта для каталога «Курорты Крыма» гг.
- данных открытых источников информации, сайтов, реклам
- данных в ответах на запросы к объекту и работающих с ним турфирм,
- контрольной заочной проверки мнения профессионалов курортно-туристического рынка
- данных интернет опросов и мнений в отзывах туристов

1.18.  Объективность и достоверность заочной оценки объектов размещения на ориентировочную общую и распределенную звёздность с выдачей Сертификата ориентировочной звёздности обеспечивается экспертами «Комитета звёздности» ОО «Курортный Крым» на основании данных заполненного объектом размещения «Паспорта звёздности» и контрольных проверок.

1.19.  Объективность и достоверность очной оценки объектов размещения на общую и распределенную звездность с выдачей «Сертификата распределенной звёздности» обеспечивается очной экспертной оценкой об уровне качества услуг объекта размещения экспертами 4-х стороннего «Комитета по стандартизации и сертификации в туриндустрии» и/или «Комитета звёздности» и привлеченных организаций.

2. Определения

В настоящем документе применяются термины и определения, используемые в «Законе о туризме» Украины, Законе Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и общеупотребительные на туристическом рынке Украины и России.

Кроме того, в целях настоящего документа используются следующие термины и определения:

2.1.  объект размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;

2.2.  номер в объекте размещения - одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;

2.3.  общая звездность объекта - уровень качества отдыха данного объекта размещения определяемый по уровню звездности номеров, с добавлением знаков (+) (-) в зависимости от уровней звездности питания и инфраструктуры.

2.4.  общая звездность детского объекта - уровень качества отдыха данного десткого объекта размещения определяемый по уровню звездности инфраструктуры, с добавлением знаков (+) (-) в зависимости от уровней звездности номеров и питания.

2.5.  распределенная «звездность» объекта - уровень качества услуг данного объекта размещения определяемы раздельно по параметрам: расположение, размещение, питание, инфраструктура, оздоровление/лечение, озеленение относительно усредненных требований национальных стандартов.

2.6.  знак звездности объекта размещения - форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации о звездности объекта размещения в целом и звёздности его распределенных параметров.

2.7.  Графически знак звездности представляет собой совокупность двух знаков: первый знак - цифры до 0 до 5, второй знак - «звездность» в виде пяти - шестиконечной фигуры с лучами различного вида в зависимости от шрифта (Например (*) Shift+8 шрифта Times New Roman) произвольного размера.

2.8.  Графический знак ориентировочно (~) волна, как знак ориентировочного (примерного) значения звёздности применяется по результатам заочной оценки. После проведения очной экспертной оценки используется обозначение звёздности без знака (~) волна.

3. Основные цели

Основными целями Системы являются:

3.1.  Информирование участников рынка и потребителей об уровне обслуживания и качестве предоставляемых в объектах размещения услуг и их соответствии современным стандартам, рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) и существующей туристической практике;

3.2.  Дифференциация объектов размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;

3.3.  Содействие в формировании объектом размещения адекватного соотношения цена/качества и обосновании его для потребителя;

3.4.  Оказание помощи потребителю в выборе объекта размещения в соответствии с его запросами и адекватности соотношении цена/качество

3.5.  Обеспечение потребителю возможности самостоятельной оценки и сравнения достоверности информации, как непосредственно от объекта размещения, так и на основании мнения профессионалов курортно-туристического бизнеса и потребителей.

3.6.  Повышение конкурентоспособности услуг крымских объектов размещения;

3.7.  Содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма.

4. Область распространения Системы и объекты, классифицируемые в СРЗ

4.1.  В область распространения Системы входит деятельность по определению соответствия, параметров уровня сервиса и качества услуг объектов размещения, находящихся на территории Крыма современным усредненным национальным стандартам категоризации на звезды, рекомендациям и практике.

4.2.  При определении параметров распределенной звездности проверяются характеристики объектов размещения, позволяющие отнести отдельные параметры объекта размещения к той или иной звездности и определить общую звездность, согласно требованиям, установленных в документах, принятых в СРЗ.

5. Основные требования

Основными требованиями Системы являются:

5.1.  Требования к объектам размещения включающие:
- общие требования по расположению, номерам, питанию и инфраструктуре
- подробные требования к номерам (Приложение 1);
- подробные требования к инфраструктуре (Приложение 2);
- подробные требования к лечению (Приложение 3)

5.2.  Требования к экспертам Системы и порядок их работы;

5.3.  Требования к Комитету по определению и присвоению общей и распределенной звездности.

5.4.  Требования к деятельности участников Системы;

6. Организационная структура Системы и функции её участников

Организационную структуру Системы образуют:

6.1.  «Комитет звёздности» по определению общей и распределенной звездности объектов размещения, уровня и категорий качества других услуг туриндустрии при ОО «Курортный Крым» (далее Комитет);

6.2.  Председатель Комитета, который выбирается по соглашению сторон участников договору между фирмой «Курорты Крыма» - издателем каталога «Курорты Крыма» и ОО «Курортный Крым»;

6.3.  Аппарат Комитета;

6.4.  Экспертные группы Комитета;

6.5.  Апелляционная группа

6.6.  Заявители юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на определение общей и распределенной звездности объекта размещения.

7.1. Комитет по определению общей и распределенной звездности.

7.1.1.  Состоит из не менее трех человек;

7.1.2.  Руководит Комитетом – Председатель Комитета;

7.1.3.  Рассматривает методику определения распределенной звездности;

7.1.4.  Дает рекомендации по ее совершенствованию и применению;

7.1.5.  Формирует политику в области определения распределенной звездности объектов размещения;

7.1.6.  Осуществляет взаимодействие с другими системами классификации средств размещения

7.1.7.  Создает Комиссию по апелляциям, по мере их поступления

Члены Комитета могут участвовать в работе Аппарата Комитета.

7.2. Председатель Комитета на период становления и развития системы гг., автор «Системы распределенной звёздности» - Александр Бурдонов:

7.2.1.  Ведет общее собрание членов Комитета;

7.2.2.  Формирует Аппарат и руководит работой Аппарата Комитета;

7.2.3.  Утверждает документы Системы;

7.2.4.  Подписывает Сертификаты распределенной звездности;

7.2.5.  Осуществляет дальнейшее совершенствование метода определения распределенной звездности,

7.2.6.  Осуществляет авторский надзор за применением метода;

7.2.7.  Реализует политику в области определения общей ориентировочной и распределенной звездности объектов размещения;

7.3. Аппарат Комитета:

7.3.1.  Состав Аппарата утверждается Председателем комитета;

7.3.2.  Состоит непосредственно из сотрудников самого Аппарата и сформированных комиссий, отделов и групп;

7.3.3.  Сотрудниками Аппарата могут быть члены Комитета и привлеченные специалисты;

Аппарат осуществляет следующие функции:

7.3.4.  Формирование Экспертной группы

7.3.5.  Разработка документов Системы, в том числе по оплате работ в СРЗ ;

7.3.6.  Принятие заявок на проведение экспертной оценки соответствия объектов размещения распределенной звездности;

7.3.7.  Ведение единого Реестра Системы, организация публикаций информации о СРЗ и Комитете, предоставление сведений об объектах размещения;

7.3.8.  Организация разработки методических документов Системы;

7.3.9.  Подготовка экспертов Системы (определение методов экспертизы, проведение подготовки экспертов Системы, контроль их деятельности);

7.3.10.  Организация изготовления бланков Сертификатов категории, носителей знака общей и распределенной звездности объекта размещения, ведение учета выданных Сертификатов распределенной звездности;

7.3.11.  Подготовка предложений по совершенствованию Системы;

7.3.12.  Осуществление сбора и анализа информации по вопросам классификации;

7.3.13.  Осуществление пропаганды в области классификации распределенной звездности объектов размещения;

7.4. Экспертная группа:

7.4.1.Формируется Председателем Комитета для проведения экспертной оценки;

7.4.2.Состоит из не менее 3-х представителей от Комитета и предприятий туристской индустрии

7.4.3.Председателя Экспертной группы, избираемого членами группы;

7.4.4.Проводит экспертизу для оценки распределенной звездности;

7.4.5.Осуществляет заочную и очную экспертную оценку параметров объектов размещение на предмет определения общей и распределенной звездности и документируют ее результаты;

7.4.6.Заочная оценка осуществляется без выезда на место на основе заполненного объектом «Паспорта звёздности» и доступных источников информации;

7.4.7.Очная оценка осуществляется по заявке объекта размещения, непосредственно на объекте.

7.4.8.В заседаниях Экспертной группы могут принимать участие представители органов по классификации и органов исполнительной власти, представители предприятий в сфере туризма Украины.

7.5. Апелляционная группа формируется из членов Комитета по мере поступления апелляций с привлечением представителей организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

Группа по апелляциям собирается по мере необходимости.

Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в установленном порядке.

7.6. Заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации объекта размещения:

7.6.1.Направляют заявку на проведение классификации объекта размещения в АППАРАТ;

7.6.2.После получения Сертификата категории получают право на применение Знака категории, а также использование "ориентировочной звездности" по Сертификату «Комитета звёздности» при заочной оценке и использование «звёздности» по Сертификату «Комитета по стандартизации и сертификации в туриндустрии» или «Комитета звёздности» после очной экспертной оценки в оформлении документов и в рекламных целях;

7.6.3.Обеспечивают соответствие объектов размещения требованиям, установленным в СРЗ ;

7.6.4.Информируют Комитет обо всех изменениях, влияющих на результаты оценки, подтвержденные при аттестации;

7.6.5.Осуществляют корректирующие действия в соответствии с рекомендациями, данными в ходе экспертных проверок.

8. Порядок проведения работ по определению распределенной звездности

Определение распределенной звездности объектов размещения проводится в четыре этапа:

8.1.  Первый этап - экспертная заочная оценка параметров объекта размещения, осуществляемая без выезда на место на основе доступных источников информации с определением ориентировочной общей и распределенной звёздности для публикации в каталоге «Курорты Крыма» и в СРЗ бронирования ЕС «Курорты Крыма»;

8.2.  Второй этап – экспертная заочная оценка параметров объекта размещения, осуществляемая по заявке объекта размещения, на основании заполненного объектом «Паспорта звёздности» и контрольной проверки через доступные источников информации без выезда непосредственно на объект, с последующей выдачей «Комитетом звёздности» ОО «Курортный Крым» «Сертификата ориентировочной общей и распределенной звёздности» с правом публикации категорий ориентировочной звёздности только самим объектом размещения ;

8.3.  Третий этап – экспертная очная оценка параметров объекта размещения представителями 4-х стороннего «Комитета по стандартизации и сертификации в туриндустрии» или «Комитета звёздности» ОО «Курортный Крым»

8.4.  Четвертый этап – аттестация объекта размещения по результатам Экспертной оценки с выдачей «Сертификата общей и распределенной звездности» с правом публикации категорий звёздности всеми заинтересованными сторонами с уведомлением «Комитета звёздности»

8.5.  Пятый этап - экспертный контроль объектов размещения, в т. ч мониторингом качества методом анкетирования туристов.

9.1 Экспертная оценка параметров объектов размещения на соответствие общей и распределенной звездности проводится следующими методами:

9.1.  проведение Экспертной комиссией очной или заочной экспертной оценки объекта размещения и составление акта
анкетирование профессионалов курортно-туристического бизнеса

9.2.  интернет-голосование потребителей;

9.3.  рассмотрения заявки от заявителя и Паспорта объекта размещения, в случае их поступления;

9.4.  проведение Экспертной комиссией заочной или очной экспертной оценки объекта размещения и составление акта;

9.5.  рассмотрение результатов экспертной оценки Председателем Комитета и определение общей и распределенной звездности.

7.2.1. Заявка на классификацию направляется в Комитет в свободной форме по по почте или электронной почте. К заявке прилагается Паспорт объекта установленной формы, содержащий сведения о номерном фонде и его структуре, инфраструктуре и других параметрах объекта размещения. Кроме того, к Паспорту прилагается ксерокопии документов, заверенных руководителем объекта, подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды, лицензирования и т. п. в соответствии с законодательством Украины.

7.2.2. Получив заявку и заполненную анкету, уполномоченная Комитетом информационно-маркетинговая фирма «Курорты Крыма» заключает договор с заявителем на проведение курса обучения методике распределенной звездности и выполнение информационных услуг по предварительной экспертной оценки соответствия параметров объекта размещения общей и распределенной звездности.

Материалы экспертной оценки Экспертной группы передаются Председаталю Комитета для окончательного определения ориентировочно звездности объекта размещения.

К работе в экспертной группы могут привлекаться специалисты в области туризма, представители общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

Председатель экспертной группы проводит подготовительные работы: устанавливает сроки проведения экспертной оценки объекта размещения, оповещает о них заявителя и членов экспертной группы.

7.2.3. Экспертная оценка распределенной звездности объекта размещения базируется на совокупности требований и критериев.

7.2.4. Экспертная очная оценка соответствия объектов размещения распределенной звездности включает в себя экспертную оценку звездности распределенных параметров объекта размещения и звездности объекта в целом.

Экспертная оценка проводится в два этапа:

первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия параметров объекта размещения установленным требованиям на соответствие распределенной звездности на основании заполненного руководителем объекта Паспорта объекта размещения и опубликованной информации об объекте. По результатам предварительной экспертной оценки составляется Паспорт соответствия параметров объекта размещения одной из категорий распределенной звездности и одной из категорий ориентировочной звездности объекта в целом ;

второй этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная очная экспертная оценка соответствия параметров объекта размещения общей и распределенной звездности.

7.2.5. Результаты работы экспертной группы оформляются актом.

Акт подписывают председатель и члены экспертной группы. Акт печатается в 3-х экземплярах.

К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом экспертной группы, а также представителем заявителя в подтверждение факта ознакомления с протоколами.

Протоколы печатаются в 2-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя.

В Комитете остается один экземпляр акта с протоколами.

7.3.Сертификат распределенной звездности объекта размещения выдается сроком на 1 год. В случае несогласия руководителя объекта с присвоенной звездностью, принимается решение решения об отказе в выдаче Сертификата распределенной звездности. Решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 10 дней со дня принятия решения.

7.4. Экспертный контроль распределенной звездности объектов размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается на весь период действия «Сертификата распределенной звездности». Организация проведения проверок осуществляется фирмой курорты Крыма.

7.4.1. При отрицательных результатах контрольной экспертной проверки Экспертная группа вправе внести предложение об изменении уровня распределенной звездности. В случае принятия Председателем Комитета решения об изменении уровня ориентировочной звездности, решение направляется заявителю с уведомлением о вручении.

7.5. По окончании срока действия Сертификата распределенной звездности повторное определение распределенной звездности, проводится в порядке, установленном в настоящей положении.

8. Формы документов, установленные в СРЗ

8.1. В СРЗ применяют «Сертификаты распределенной звездности» и «Сертификат ориентировочной распределенной звёздности» установленного образца.

8.2. Бланки Сертификатов, приложения и решения о подтверждении, приостановлении или отмене действия распределенной звездности подлежат строгому учету и хранятся в Комитете.

9. Порядок рассмотрения апелляций

Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматривает Группа по апелляциям.

9.2. Группа по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем документов.

Группа по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с выдачей Сертификатов, срок действия которых к моменту подачи апелляции истек.

Группа по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее, чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости группа по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.

По окончании рассмотрения материалов группа по апелляциям принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в Аппарат и заявителю с уведомлением о вручении.

Решение группы по апелляциям является обязательным к исполнению для всех участников Системы.

10. Конфиденциальность информации

10.1. В СРЗ обеспечивается конфиденциальность полученной в ходе экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой тайной.

11. Язык Системы

11.1. Документы, используемые в процессе классификации, оформляются на русском языке.

11.2. Сертификаты и приложения к ним, выдаваемые в СРЗ, оформляются на русском языке.

12. Применение знака категории объекта размещения

12.1. Основанием для применения Знака общей и распределенной звездности объекта размещения является Сертификат распределенной звездности объекта размещения.

12.2. Право применения Знака распределенной звездности объектами размещения устанавливается ежегодно и действует до конца календарного года, о чем выдается Сертификат распределенной звездности.

Приложение 1

ТРЕБОВАНИЯ К объектам РАЗМЕЩЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ уровней ориентировочной общей и распределенной звездности

1. Методика оценки соответствия объектов размещения распределенной звездности

1.1. Оценка соответствия средства размещения одной из категорий общей и распределенной звездности проводится в два этапа:

первый этап – проводится предварительная оценка соответствия средства размещения требованиям, приведенным в Приложении № 1-4. По результатам предварительной оценки определяется соответствие средства размещения одному из уровней ориентировочной общей и распределенной звездности, которое фиксируется в Паспорте-протоколе;

второй этап – на основании вышеуказанных Паспорта-протокола проводится очная оценка соответствия средства размещения общей и распределенной звездности.

1.2. Применяемые термины:

ориентировочная «звездность» параметров объекта: уровень качества составляющих отдыха данного объекта размещения, определенная заочно и ранжированное по методике СРЗ (Приложение -4)

«звездность» параметров объекта: уровень качества составляющих отдыха данного объекта размещения, определенная очно и ранжированное по методике СРЗ (Приложение -4)

«звездность» номеров:

сюит – номер ориентировочной звездности (~5*) - номер в объекте размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой*, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом;

апартамент – номер ориентировочной звездности (~5*) - номер в объекте размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий кухонное оборудование;

люкс – номер ориентировочной звездности (~5*) - номер в объекте размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

студия - номер ориентировочной звездности (~5*) - однокомнатный номер в объекте размещения площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;

номер ориентировочной звездности ~4* – номер в объекте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), кондиционером (t-+) рассчитанный на проживание одного/двух человек высокого уровня качества;

номер ориентировочной звездности ~3* – номер в объекте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), - рассчитанный на проживание одного/двух человек плюс один-два ребенка европейского уровня качества;

номер ориентировочной звездности ~2* – номер в объекте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек плюс один-два ребенка среднего и низкого качества;

номер ориентировочной звездности ~1* – номер в объекте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без удобств или с неполным санузлом (умывальник в номере, остальные удобства на этаже) рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего не менее 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования; проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования;

номер ориентировочной звездности ~0* – номер в объекте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без удобств (все удобства на территории),.