Административный регламент предоставления муниципальной услуги «проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т. д.)»

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т. д.)»

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т. д.)» (далее – Регламент) разработан с целью повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги «проведение театрально-зрелищных мероприятий (спектаклей, концертов, творческих вечеров, бенефисов, представлений, фестивалей и т. д.)» (далее – Услуги) и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при её предоставлении.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации (опубликована в «Российской газете», 25 декабря 1993 г., № 000);

- 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации от 06.10.03г.;

- «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» -1;

- Федеральный закон Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон от 01.01.2001г. "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основных гарантиях прав ребенка»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 № 69-ФЗ (ред. от 01.01.2001, с изм. 26.04.2007) «О пожарной безопасности»;

- Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 01.01.01 г. N 149-ФЗ (опубликован в "Российской газете" от 01.01.01 г. N 165, в "Парламентской газете" от 3 августа 2006 г. N 126-127, в Собрании законодательства Российской Федерации от 01.01.01 г. N 31 (часть I) ст. 3448);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 № 329 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации»;

- Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства (утв. Постановлением Правительства РФ от 01.01.01 г. N 609) (с изменениями от 01.01.01 г.);

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации «Об утверждении временных методических рекомендаций о порядке учета сценическо-постановочных средств в учреждениях, проводящих зрелищные мероприятия»;

- «Положение об организации и создании условий для культурно-досуговой деятельности на территории Озёрского городского округа», утверждено Собранием депутатов Озёрского городского округа» № 000 от 01.01.2001.

Основные документы, в соответствии с которыми функционирует театр:

1) устав театра;

2) свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе;

3) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

4) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру театра;

5) приказы, постановления, распоряжения вышестоящих органов;

6) приказы и распоряжения руководителя театра.

В соответствии с действующим законодательством театру при оказании услуг, регулируемых стандартом предоставления услуги, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

Право театра осуществлять деятельность, на которую в соответствии с законодательством Российской Федерации требуется специальное разрешение-лицензия, возникает у театра с момента ее получения и прекращается в указанные сроки прекращения по истечении срока действия, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Устав театра является основным организационным документом, регламентирующим его деятельность, и должен включать в себя следующие сведения:

1)  наименование и местоположение, юридический статус;

2)  правоспособность учреждения;

3)  цели и предмет деятельности учреждения;

4) права и обязанности учреждения, его ответственность;

5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;

6) организация, оплата и дисциплина труда;

7) порядок формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации учреждения.

Устав должен быть утвержден постановлением администрации Озерского городского округа, согласован с Управлением по имущественным отношениям и Управлением культуры администрации Озерского городского округа. Цели деятельности театра должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.

Руководства, правила, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В театре используются следующие основные руководства и правила:

1)  правила внутреннего трудового распорядка театра;

2)  коллективный договор;

3)  постановления органов местного самоуправления Озёрского городского округа;

4) распоряжения и приказы Управления культуры администрации Озерского городского округа в области предоставления услуги;

5)  иные руководства и правила театра.

При оказании услуги в театре используются следующие инструкции:

1)  инструкции персонала театра (должностные инструкции);

2)  инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

3)  инструкции по охране труда в учреждении;

4)  инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

5)  иные инструкции театра.

Основными Положениями в театре являются:

1)  положение о платных услугах;

2)  положение об оплате труда и дополнительных выплатах;

3)  положения по аттестации;

4)  положение об охране и обеспечении безопасности труда;

5)  иные положения театра.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг по созданию условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами театра входят:

1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) инвентарные описи основных средств;

3) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

3. Организацию предоставления муниципальной услуги по проведению театрально-зрелищных мероприятий осуществляет Управление культуры администрации Озёрского городского округа (далее – Управление культуры). Непосредственными исполнителями услуги являются муниципальные учреждения культуры Театр драмы и комедии «Наш дом» и Театр кукол «Золотой петушок».

4. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане, проживающие и находящиеся на территории Озёрского городского округа. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, доступ к культурным благам и культурным ценностям.

5. Оказание услуг театром населению осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должно обеспечивать своевременный и необходимый объем, с учетом потребности населения в соответствующих услугах, путем обновления репертуара театра и организации других мероприятий художественно-творческого характера. Доступность спектаклей населению, пропаганда достижений профессионального искусства выражается в гастрольной деятельности театров, а также в участии во всероссийских, межрегиональных, международных фестивалях, конкурсах.
6. Информационное сопровождение о деятельности театра, о порядке и правилах предоставления театром услуги должно быть доступно населению города. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей». Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации настоящего Регламента в средствах массовой информации;

2) размещения информации о театре, о репертуаре, о предоставляемых услугах в сети Интернет на официальном сайте администрации округа, сайте Управления культуры или на сайте данного  театра;

3) у входа в театр размещается: информация о наименовании театра; информация о репертуаре театра; информация о режиме работы билетных касс театра; информация о номерах телефонов театра.

4) в помещениях театра в удобном для обозрения месте размещаются: информация о репертуаре театра; информация о режиме работы билетных касс театра; перечень оказываемых театром дополнительных услуг, в том числе платных – с указанием стоимости; информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе театра, а также настоящий раздел Регламента.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач. Оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлен путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации. Информация должна быть размещена заранее.

Получатель услуги – физическое лицо – вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор зрелищного мероприятия.

Директора театральных учреждений ежегодно разрабатывают и предоставляют на утверждение Учредителю план проведения театрально-зрелищных мероприятий, куда включает городские праздники, фестивали, карнавалы, концерты, встречи и мероприятия, приуроченные к календарным и знаменательным датам.

Данный план подлежит неукоснительному исполнению директорами и театральными коллективами.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, по репертуару не реже, чем раз в месяц.

Местонахождение Муниципального учреждения культуры Театра драмы и комедии «Наш дом»: г. Озёрск Челябинской области, пр. Ленина, 30, т. 8(351

Адрес Интернет-сайта: http://*****/

Адрес электронной почты

Местонахождение Муниципального учреждения культуры Театра кукол «Золотой петушок»: г. Озёрск Челябинской области, т. 8(351

Адрес электронной почты

7. Документы и действия, необходимые для получения потребителем Услуги:

- для проведения концертных, театральных, игровых, зрелищно-спортивных, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ, танцевальных и других вечеров отдыха, городских праздников, фестивалей, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам, необходимо предоставить:

- документ, подтверждающий предварительную оплату (в случае если Услуга оказывается за плату);

- договор на оказание Услуги (как на платные, так и бесплатные Услуги).

8. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:

1) невнесение пользователем предварительной платы за театрально-зрелищную Услугу;

2) занятость театральных коллективов, оказывающих запрашиваемую театрально-зрелищную Услугу, в другом мероприятии;

3) нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

4) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, хулиганские действия и так далее).

9. Театр должен быть размещен в специально предназначенных зданиях и помещениях, с месторасположением в удобном месте для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение) и обеспечивать комфортное пребывание.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей театральных услуг в соответствии с пожарными, санитарными и строительными нормами и правилами, а также предназначением.

Режим работы театров устанавливается документами учреждения (коллективным договором, приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка) в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации.

Режим работы для получателей услуг может быть: для взрослого населения с 18.00 до 22.00 часов, для детей с 10.00 до 17.00 часов. Деятельность театра осуществляется, в том числе, в праздничные и выходные дни.

В здании театра должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) театральный зрительный зал;

2) фойе;

3) репетиционные помещения;

5) технические помещения, художественно-производственные цеха;

6) гримерные;

7) помещения для хранения костюмов и декораций;

8) административные, хозяйственные и складские помещения;

9) билетные кассы;

10) гардероб для верхней одежды, соответствующий вместимости зрительного зала;

11) буфет для посетителей не менее чем на 20% мест от вместимости зрительного зала (буфет для сотрудников);

12) санузлы для посетителей и для персонала, снабженные туалетной бумагой, мылом (жидким мылом), сушками для рук или бумажными полотенцами.

Помещения, предоставляемые для организации мероприятий театрами по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех мероприятий с учетом специфики их вида.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм, правил охраны и обеспечения безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. п.). 

Техническое оснащение театра.

Каждый театр должен быть оснащен специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Театр должен иметь следующее техническое оснащение:

1) в зрительных залах:

а) световое оборудование;

б) оборудование сцены (поворотный механизм сцены, штанкетная система, антрактно-раздвижной занавес и др.);

в) звуковое оборудование;

г) систему приточно-вытяжной вентиляции;

д) исправными, не имеющими внешних повреждений креслами (в том числе откидными) для зрителей, соединенными в рядах между собой и прикрепленными к полу;

е) необходимые сценические механизмы

2) в фойе, репетиционных, вспомогательных (служебных) помещениях:

а) систему освещения;

б) систему приточно-вытяжной вентиляции;

в) теплоцентраль;

г) места для сидения в фойе;

3) технические помещения, художественно-производственные цеха (пошивочный, декорационный, бутафорский, гримерный и т. д.):

а) щиты управления электроснабжением;

б) необходимые механизмы, станки (слесарные, деревообрабатывающие и т. д.), оборудование для обеспечения работы художественно-производственных цехов

Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

Состояние электрического оборудования в театре определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

10. Посещение мероприятий является платным (оплата входных билетов через билетные кассы учреждений) или свободным (на основании пригласительных билетов или свободного посещения мероприятий получателями услуги). Оплата услуг в сфере обеспечения жителей услугами творческих профессиональных коллективов определяется Положением о платных услугах, утверждаемым руководителем учреждения и согласованным Управлением культуры администрации Озерского городского округа.

11. Критериями оценки качества предоставляемой услуги являются:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Регламентом требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления театральной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Регламенту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление театральной услуги характеризуют:

1) эстетичность, комфортность, социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность, полнота предоставления театральных услуг.

Учреждение должно оказывать выбранный получателем вид услуги в установленные сроки.

Оказываемая услуга должна соответствовать эстетическим требованиям; оформление театра, внутренний интерьер мест оказания театральных услуг должен соответствовать требованиям безопасности информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.

Требования социальной адресности должны предусматривать: доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг.

2)  создание условий для удовлетворения духовных, культурных потребностей взрослого населения, детей и юношества;

3)  оптимальность использования ресурсов театра;

4)  удовлетворенность граждан города предоставлением театральной услуги.

5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере театрального искусства.

Театр должен располагать необходимым административным, художественным, артистическим, техническим и хозяйственным персоналом в соответствии и нормативной численностью для обеспечения основной деятельности. Порядок комплектования персонала театра регламентируется его уставом.

Предоставление театральной услуги осуществляют следующие виды персонала:

1) художественно-артистический персонал (актеры, художественный руководитель (главный режиссер), режиссеры-постановщики, заведующий литературно-драматургической частью, заведующий музыкальной частью, педагог-организатор, балетмейстер, художник по свету, звуку, гриму и так далее);

2) административно-управленческий персонал (директор, заместители директора, главный бухгалтер, бухгалтер, экономист, заведующие цехами, главный администратор, администраторы, начальник хозяйственного отдела, специалист по кадрам, делопроизводитель и так далее);

3)  технические работники (инженеры, рабочие по комплексному обслуживанию здания, машинисты и монтировщики сцены, осветители, электрики, костюмеры, техники, гардеробщики, сторожа-вахтеры, уборщики помещений и так далее).

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием.

Уровень профессиональной компетентности творческих работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников, в том числе путем стажировки у ведущих деятелей и специалистов театрального искусства в Российской Федерации.

Творческие работники театра один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям гуманность и доброжелательность, уважать их права.

12. Информирование о порядке предоставления Услуги предоставляется:

- по каналам телефонной связи;

- при личном обращении граждан.

По каналам телефонной связи работники муниципальных учреждений культуры, участвующих в предоставлении Услуги, обязаны дать достоверную информацию по вопросам исполнения Услуги в пределах своей компетенции и в зависимости от вида и формы Услуги.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники муниципальных учреждений, участвующие в предоставлении Услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим вопросам. Учет устных обращений за информацией по процедуре предоставления Услуги не ведется.

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственных услуг. Время ожидания заявителем приема должностным лицом - не более 1 часа с момента обращения.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных

процедур при предоставлении муниципальных услуг, требования к порядку их выполнения

Основными видами деятельности Театра являются:

1)  создание и показ спектаклей, проведение концертов, творческих вечеров, фестивалей и конкурсов, бенефисов и других мероприятий, организация и проведение выездных спектаклей, гастролей, реализация билетов на указанные мероприятия;

2)  подготовка спектаклей, концертов, представлений по договорам с другими юридическими и физическими лицами для показа на их собственных или арендованных сценических площадках, по телевидению, для трансляции по радио, для съемок на кино-, видео - и иные материальные носители;

3)  организация других мероприятий художественно-творческого характера, проводимых собственными силами, совместно с организациями различных форм собственности или силами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями;

4)  проведение стажировок ведущими мастерами театра и деятелями сферы культуры, организация мероприятий, способствующих повышению исполнительского мастерства творческих и технических специалистов театра;

5)  предоставление другим организациям по договорам с ними артистических сил, постановочных услуг, сценических постановочных средств для проведения спектаклей, концертов и других художественно-творческих мероприятий;

6)  создание театральных студий, школ;

7)  участие в реализации государственных, муниципальных и иных культурных и социальных программ и проектов;

8)  изготовление по заказам и договорам с другими юридическими и физическими лицами предметов художественного оформления спектаклей, концертов, представлений;

9)  предоставление сценических площадок для проведения гастрольных и выездных мероприятий других театров, для осуществления совместных проектов и программ в соответствии с заключенными договорами;

10)  подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, копий видеоматериалов и фонограмм, связанных с художественно-творческой деятельностью театра;

11)  прокат и реализация костюмов, обуви, оборудования, реквизита, бутафории, гримерных, постижерных и иных принадлежностей;

12)  изготовление реквизита, сценических костюмов, обуви, декораций, как для собственных спектаклей, так и по договорам с другими организациями;

13)  осуществление работы по пропаганде театрального искусства, привлечению зрительской аудитории, проведению маркетинговых исследований и процедур, изготовление и распространение афиш, программ спектаклей, буклетов, календарей, значков и другой рекламной продукции, оказание рекламных и информационных услуг, изготовление сувенирной продукции и ее реализация;

14)  оказание сопутствующих услуг зрителям театра.

Предпринимательской деятельностью театра является следующее:

1)  сдача в аренду основных фондов и имущества театра в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2)  осуществление в установленном порядке издательской деятельности, не связанной с художественно-творческой деятельностью театра;

3)  осуществление аудиозаписи, фото-, кино-, видеосъемок, тиражирование и реализация аудио-, фото-, кино-, видеопродукции, не связанной с художественно-творческой деятельностью театра.

Основные действия по оказанию Услуг:

- организация и предоставление театрально-зрелищных услуг;

- привлечение к участию в театрально-зрелищных мероприятиях жителей Озёрского городского округа всех возрастов;

- оказание учреждениям культуры, входящим в состав Озёрского городского округа, консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении театрально-зрелищных мероприятиях;

- предоставление потребителям Услуги в аренду или безвозмездное пользование сценических (театральных) костюмов, культурного и другого инвентаря, звукоусилительной, звукозаписывающей, звуковоспроизводящей и осветительной аппаратуры и другого профильного оборудования.

Единица измерения Услуг:

- количество проведенных театрально-зрелищных мероприятий;

- количество жителей Озёрского городского округа, привлеченных к участию в проведении театрально-зрелищных мероприятиях.

-Услуга должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами и включать:

При оказании театрально-зрелищных услуг:

- проведение для граждан театральных, игровых, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ;

- проведение для граждан городских праздников, фестивалей, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам.

Условия оказания театрально-зрелищных услуг:

Потребитель имеет право на выбор получения следующих театрально-зрелищных услуг:

- концертных, театральных, игровых, танцевально-развлекательных, развлекательных и иных досуговыx мероприятий и программ;

- городских праздников, фестивалей, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам.

МУ Театр драмы и комедии «Наш дом» и Муниципальный Театр кукол «Золотой петушок» оказывают театрально-зрелищные услуги:

- в рабочие дни в рабочее время;

- в рабочие дни после окончания рабочего времени;

- в выходные и праздничные дни.

IV. Формы контроля за выполнением административного регламента

Контроль за деятельностью театра осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем театра и его заместителями в формах и порядке, установленных руководителем данного учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

1)  оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2)  контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3)  итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам  творческого сезона, года).

Выявленные недостатки по оказанию театральных услуг анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию (других формах рассмотрения недостатков, проступков, упущений) с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных, административных и или финансовых взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

Управление культуры администрации Озерского городского округа (начальник, заместитель начальника, специалисты) осуществляет внешний контроль за деятельностью театра в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Управление культуры администрации Озерского городского округа, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб театра на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением культуры администрации Озерского городского округа ежеквартально, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг.

Ежемесячно на совещании руководителей муниципальных учреждений культуры, проводимом начальником Управления культуры, руководитель театра предоставляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости).

Для оценки качества и безопасности услуг Управление культуры администрации Озерского городского округа использует следующие основные методы контроля:

1)  визуальный – проверка  состояния театра;

2)  аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;

3)  измерительный – проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

4)  экспертный – опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;

5)  социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента

5.1. Жалобы на нарушение настоящего Регламента получателями услуг могут направляться как непосредственно в театр, предоставляющий услуги, так и в Управление культуры администрации Озерского городского округа.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление театральной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены руководителем театра либо начальником Управления культуры администрации Озерского городского округа в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения несет административную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Получатели Услуги имеют право обратиться с Жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

5.2. Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

изложение сути жалобы;

личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.3. Начальник Управления культуры:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов

дознания и органов предварительного следствия;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на

восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.4. Ответ на жалобу подписывается Начальником Управления культуры администрации Озёрского городского округа или его заместителем.

Ответ на жалобу, поступившую в Управление культуры, направляется по

почтовому адресу, указанному в обращении.

5.5. Управление культуры при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.6. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления культуры администрации Озёрского городского округа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в Управление культуры. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.7. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.