Постановление «Об утверждении показателей качества бюджетных услуг»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЛИПЕЦКА

18.08.2009 № 000

г. Липецк

Об утверждении показателей качества бюджетных услуг

В соответствии с постановлением главы города Липецка «Об утверждении плана реформирования муниципальных финансов г. Липецка»,

П О С Т А Н О В Л Я Е Т:

1. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения г. Липецка (приложение №1).

2. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями дошкольного образования г. Липецка (приложение №2).

3. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями образования г. Липецка (приложение №3).

4. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями физической культуры и спорта г. Липецка (приложение №4).

5. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями культуры г. Липецка (приложение №5).

6. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты населения г. Липецка (приложение №6).

7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города Липецка

Глава города Гулевский

Приложение

к постановлению

администрации города Липецка

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Г. ЛИПЕЦКА

1.Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения г. Липецка (далее – показатели качества), распространяются на услуги, оказываемые муниципальными учреждениями здравоохранения.

2. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

В рамках оказания услуг осуществляются следующие действия:

2.1. Амбулаторно-медицинская помощь:

- предварительная запись пациентов в регистратуре или по телефону к участковым врачам и врачам узкой специализации;

- прием пациента в поликлинике или посещение пациента на дому;

- диагностика состояния здоровья пациентов, в том числе через назначение и использование результатов специальных диагностических анализов и исследований;

- назначение лечения и/или профилактики заболеваний, включая выдачу пациенту в письменном виде назначений, направлений и рекомендаций;

- в случае необходимости направление пациента для получения услуг к другим специалистам, в том числе в другие лечебно-профилактические учреждения;

- проведение разовых или регулярных лечебных медицинских процедур, если назначено амбулаторное лечение, не предусматривающее помещение пациента в круглосуточный стационар, посещение пациентом дневного стационара поликлинического типа или нахождение пациента в стационаре на дому;

- фиксация результатов приема или посещения пациента, диагностики, проведенного и назначенного лечения в амбулаторной карте пациента;

- выдача пациенту необходимых документов о состоянии его здоровья;

- хранение амбулаторной карты пациента.

2.2. Стационарная медицинская помощь:

- первичный врачебный осмотр пациента лечащим или дежурным врачом при госпитализации пациента;

- установка или уточнение диагноза пациента, в том числе через назначение и использование результатов специальных диагностических анализов и исследований;

- предоставление пациенту индивидуального койко-места, матраса, одеяла и подушки. Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- предоставление пациенту и регулярная замена постельного белья и полотенца. Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- питание пациента (не менее 3 раз в день). Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- предоставление пациенту одежды – пижамы (для мужчин), халата и ночной рубашки (для женщин), тапочек. Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- предоставление пациенту возможности хранить собственные продукты питания в холодильнике коллективного пользования;

- ежедневный врачебный осмотр пациента и наблюдение за состоянием здоровья пациента средним медицинским персоналом в круглосуточном режиме;

- осуществление в круглосуточном режиме медицинских процедур, направленных на лечение, реабилитацию и облегчение состояния пациента;

при наличии медицинских показаний осуществление медицинских операций для лечения пациента;

- осуществление санитарно-гигиенического ухода за пациентом в случае ограничения его способности к самообслуживанию;

- в случае необходимости направление пациента для получения услуг к другим специалистам, в том числе в другие лечебно-профилактические учреждения;

- фиксация результатов наблюдения, диагностики, лечения, реабилитации и облегчения состояния пациента в истории болезни пациента;

- выдача пациенту необходимых документов о состоянии его здоровья (справок, больничных листов и т. п.);

- хранение истории болезни пациента.

2.3. Услуги по зубопротезированию:

- медицинский осмотр пациента стоматологом-ортопедом;

- при наличии показаний санация полости рта пациента;

- согласование с пациентом конструкции протеза (протезов);

- обработка зубов пациентов для установки протеза (протезов);

- снятие слепка для установки протеза (протезов);

- изготовление протеза (протезов);

- примерка протеза (протезов);

- установка протеза (протезов);

- предоставление рекомендаций по пользованию протезом и диете в устной и письменной форме;

- осмотр пациента в период адаптации протеза (протезов);

- коррекция протеза (при необходимости);

- фиксация произведенных процедур в амбулаторной карте пациента;

- хранение амбулаторной карты пациента.

2.4. Услуги по стационарной медицинской помощи в дневном стационаре:

- первичный врачебный осмотр пациента заведующим лечебным отделением при госпитализации пациента;

- установка или уточнение диагноза пациента, в том числе через назначение и использование результатов специальных диагностических анализов и исследований;

- предоставление пациенту индивидуального койко-места, матраса, одеяла и подушки. Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- предоставление пациенту и регулярная замена постельного белья и полотенца. Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- питание пациента (не менее 2 раз в день). Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- предоставление пациенту одежды – пижамы (для мужчин), халата и ночной рубашки (для женщин), тапочек. Также данное действие осуществляется для родственника ребенка-пациента, если возраст ребенка меньше 3 лет;

- предоставление пациенту возможности хранить собственные продукты питания в холодильнике коллективного пользования;

- ежедневный (кроме выходных и праздничных дней) врачебный осмотр пациента и наблюдение за состоянием здоровья пациента средним медицинским персоналом в рабочее время;

- ежедневное осуществление медицинских процедур, направленных на лечение, реабилитацию и облегчение состояния пациента;

- в случае необходимости направление пациента для получения услуг к другим специалистам, в том числе в другие лечебно-профилактические учреждения;

- фиксация результатов наблюдения, диагностики, лечения, реабилитации и облегчения состояния пациента в истории болезни пациента;

- выдача пациенту необходимых документов о состоянии его здоровья (справок, больничных листов и т. п.);

- хранение истории болезни пациента.

2.5. Услуги по информированию населения о профилактике заболеваний:

- выпуск санбюллютеней и размещение их в отделениях лечебно-профилактического учреждения;

- выпуск брошюр (памяток, листовок) и распространение их в отделениях лечебно-профилактического учреждения;

- проведение лекций для пациентов, находящихся в стационарных отделениях и дневных стационарах (в том числе в формате «школы здоровья»);

- беседы с родственниками пациентов, находящихся в стационарных отделениях и дневных стационарах поликлинического типа лечебно-профилактических учреждений;

- круглые столы с молодежью;

- тематические выставки в библиотеках и школах;

- проведение лекций и конкурсных мероприятий для учащихся учебных заведений;

- проведение занятий в игровой форме в детских садах;

- выступления в местных средствах массовой информации.

2.6. Услуги по оказанию параклинической медицинской помощи:

- проведение медицинских анализов и исследований c целью получения данных, необходимых для определения состояния здоровья или постановки и уточнения диагноза заболевания пациента;

- фиксация результатов медицинских анализов и исследований в журнале параклинического подразделения, оказывающего услугу;

- передача результатов медицинских анализов и исследований в подразделения лечебно-профилактического учреждения, занимающиеся лечением пациента;

- выдача пациенту результатов медицинских анализов и исследований.

2.7. Услуги по оказанию скорой медицинской помощи:

- прием по телефону вызовов скорой медицинской помощи от населения и регистрация вызовов;

- в случае если причиной вызова стало преступление, пожар, техногенная катастрофа или иная ситуация, представляющая социально значимую опасность, незамедлительное информирование других экстренных служб (милиции, пожарной службы и т. д.);

- выезд бригады скорой медицинской помощи к пациенту, нуждающемуся в скорой медицинской помощи;

- по прибытии бригады скорой медицинской помощи к пациенту установка диагноза, оказание ему медицинской помощи, способствующей стабилизации или улучшению состояния пациента;

- при наличии у пациента медицинских показаний к срочной госпитализации транспортировка пациента в лечебно-профилактическое учреждение;

- передача пациента и имеющейся информации о его состоянии дежурной медсестре приемного отделения лечебно-профилактического учреждения, куда был доставлен пациент;

- в случае отказа пациенту в госпитализации транспортировка пациента до дома при условии, если пациент ограничен в самостоятельном передвижении и если такая транспортировка возможна по пути следования бригады скорой помощи на другой вызов;

- в случае вызова к пациенту, являющемуся хроническим больным, передача сведений о вызове участковому врачу пациента;

- предоставление родственникам пациента по их запросу справочной информации о госпитализации пациента;

- предоставление пациенту по его запросу справки о вызове для предъявления по месту работы или учебы.

2.8. Услуги по предоставлению детского питания:

- прием граждан, обращающихся за предоставлением услуги на бесплатной основе, проверка их права на бесплатное получение услуги;

- предоставление потребителям услуги рекомендаций по выбору типа искусственного детского питания и диеты;

- предоставление потребителям услуги рецептов на получение детского питания, приготовленного на молочной кухне;

- предоставление потребителям услуги рецептов на получение детского питания в магазинах;

- отпуск потребителям услуги детского питания, приготовленного на молочной кухне;

- отпуск потребителям услуги детского питания в магазинах.

3.Условия оказания услуг

3.1. Оказание услуг должно осуществляться в условиях, обеспечивающих выполнение требований показателей оказания медицинской помощи по различным видам заболеваний, разработанных на основе федеральных стандартов и утвержденных главным врачом лечебно-профилактического учреждения, а также соответствующих действующим требованиям пожарной и антитеррористической безопасности.

3.2. Лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее услуги, должно иметь лицензию на осуществление соответствующей медицинской деятельности.

3.3. Запись пациента к врачу узкой специальности осуществляется по направлению участкового врача.

Запись к участковому врачу должна осуществляться на время не позднее 1 дня после обращения пациента, запись к врачу узкой специализации должна осуществляться на время не позднее 10 дней после обращения пациента.

Получить услуги на дому пациент может в случае, когда состояние его здоровья не позволяет ему самостоятельно посетить оказывающее услуги лечебно-профилактическое учреждение.

В случае оказания услуги в заранее оговоренное с пациентом время в течение дня отклонение фактического времени оказания услуги не должно превышать 1 час за исключением случаев оказания специалистами лечебно-профилактического учреждения экстренной помощи другим пациентам.

3.4. Назначенные для использования при оказании услуг лекарственные препараты приобретаются пациентом самостоятельно.

Копия амбулаторной карты пациента может выдаваться ему по его запросу, согласованному главным врачом лечебно-профилактического учреждения. Выписка из амбулаторной карты пациента может выдаваться ему по его запросу, согласованному заведующим лечебным отделением.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. При оказании услуг должны соблюдаться санитарные правила и нормативы (СанПиНы), относящиеся к амбулаторно-поликлиническим учреждениям.

4.2. Оказание услуг должно осуществляться в условиях, соответствующих действующим требованиям пожарной и антитеррористической безопасности.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Медицинские работники, оказывающие услуги, должны иметь высшее (врачи) или среднее (средний медицинский персонал) медицинское образование, а также сертификат специалиста.

5.2. Медицинские работники, оказывающие услуги, должны проходить курсы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет.

6. Порядок информирования населения

6.1. В регистратуре лечебно-профилактического учреждения должна размещаться информация о номенклатуре оказываемых услуг, времени и порядке их оказания.

6.2. Информация должна размещаться на стенде или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей учреждения с этой информацией.

Приложение

к постановлению

администрации города Липецка

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Г. ЛИПЕЦКА

1. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями дошкольного образования г. Липецка (далее – показатели качества), распространяются на услуги по предоставлению дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях города Липецка, финансируемых за счет средств местного бюджета и устанавливают основные параметры и требования, характеризующие содержание и качество предоставляемых муниципальных услуг.

2. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

2.1. К предоставлению муниципальных услуг допускаются дошкольные учреждения независимо от формы собственности, имеющие лицензию на право осуществления образовательной деятельности.

2.2. Дошкольными учреждениями оказываются следующие виды услуг:

1. Образовательные:

- обучение и воспитание детей ясельного возраста;

- обучение и воспитание детей дошкольного возраста;

- обучение и воспитание детей дошкольного возраста с ограниченными возможностями здоровья, не препятствующими посещению детьми дошкольных учреждений согласно медицинскому заключению.

2. Социально-бытовые:

- присмотр и уход за детьми;

- питание детей;

- медицинское обслуживание детей.

Образовательные услуги

Реализация дошкольного образования осуществляется дошкольным учреждением в соответствии с реализуемой основной общеобразовательной программой дошкольного образования (Таблица № 1).

Дошкольное учреждение реализует образовательную программу через следующие виды деятельности: игра, занятие, прогулка; на которых используются коллективные, групповые, подгрупповые и индивидуальные формы работы с детьми.

Таблица №1

Компоненты и содержание услуги для детей с 1,5 до 7 лет	Регламент услуги
Образование	Для детей от 1,5 до 3 лет	Для детей от 3 до 7 лет
Содержание образования	1. Регламентированная деятельность (занятия и другие специально организованные формы работы), в т. ч.:	ежедневно
развитие речи	2 раза в неделю	3 раза в неделю
развитие движений	2 раза в неделю	3 раза в неделю
ознакомление с окружающим миром	1 раз в неделю	2 раз в неделю
рисование, лепка	1 раз в неделю	1 раз в неделю
аппликация, конструирование	1 раз в неделю	1 раз в неделю
музыкальная деятельность	2 раза в неделю	2 раза в неделю
развитие элементарных математических представлений	1 раз в неделю	2 раза в неделю
утренняя гимнастика	ежедневно	ежедневно
развлечения	1 раз в неделю	1 раз в неделю
праздник	1 раз в месяц	1 раз в месяц
Количество занятий зависит от возрастной группы
2.  Нерегламентированные виды деятельности (совместная деятельность воспитателя и ребенка в групповых и индивидуальных формах работы), в т. ч.:	ежедневно
игра	ежедневно
двигательная деятельность	ежедневно
исследовательская деятельность	ежедневно
предметно-практическая деятельность	ежедневно
творческая, художественно-речевая деятельность (рисование, драматизация, чтение и рассматривание книг и т. д.).	ежедневно
3.  Свободное время и отдых детей (предоставление ребенку возможности для свободного проявления своих интересов)	ежедневно

Учебные нагрузки для воспитанников устанавливаются с учетом требований СанПиН. Максимально допустимое количество занятий в первой половине дня в группах для детей младшего и среднего дошкольного возраста не превышает двух, в группах для детей старшего дошкольного возраста – трех. Продолжительность занятий устанавливается из расчета:

- для детей 3-го года жизни – не более 10 минут;

- для детей 4-го года жизни – не более 15 минут;

- для детей 5-го года жизни – не более 20 минут;

- для детей 6-го года жизни – не более 25 минут;

- для детей 7-го года жизни – не более 30 минут.

Перерывы между занятиями составляют не менее 10 минут. Занятия для детей старшего дошкольного возраста могут проводиться во второй половине дня после дневного сна, но не чаще 2-3 раз в неделю. Длительность таких занятий не должна превышать 25-30 минут. В середине занятия статического характера проводится физкультминутка.

Вся работа по физическому воспитанию организуется с учетом состояния здоровья детей. Дошкольным учреждением создаются условия для организации двигательной активности воспитанников в организованных формах оздоровительно-воспитательной деятельности до 6-8 часов в неделю с учетом психофизиологических особенностей детей, времени года и режима работы учреждения.

Физкультурные занятия проводятся 3 раза в неделю (2 – в помещении, 1 – на открытом воздухе).

Занятия на открытом воздухе проводятся при температуре воздуха до -15°С в безветренную погоду. В дождливые, ветреные и морозные дни физкультурные занятия проводят в помещении. В теплое время года при благоприятных метеорологических условиях максимальное число занятий физкультурой проводится на открытом воздухе.

Социально-бытовые услуги

Таблица №2

Компоненты и содержание услуги для детей с 1,5 до 7 лет	Регламент услуги
Уход и присмотр за ребенком
1. Организация режимных процессов, в т. ч.:	ежедневно
сон	1 раз в день
прогулка	2 раза в день
гигиенические процедуры (умывание, одевание, раздевание, туалет)	ежедневно
закаливание и другие оздоровительные процедуры	ежедневно
прием пищи (завтрак, обед, полдник, ужин)	ежедневно
2. Оказание помощи ребенку в выполнении режимных процессов, в т. ч.:	ежедневно
в гигиенических процедурах	ежедневно
в одевании, раздевании
в приеме пищи
3. Наблюдение за эмоциональным состоянием и самочувствием ребенка в течение дня	ежедневно

В дошкольных учреждениях обеспечивается сбалансированное 4-разовое питание воспитанников в соответствии с их возрастом в пределах установленной денежной нормы. Питание детей осуществляется в соответствии с Примерным 10-дневным меню, согласованным с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области.

Медицинские услуги оказываются в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и Министерства образования Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000/272. В медицинском кабинете дошкольного учреждения обеспечивается наличие базового ассортимента медикаментов и набора медикаментов для оказания неотложной помощи.

3. Условия оказания услуг

3.1. Услуга оказывается 5 дней в неделю (выходные дни: суббота, воскресенье, праздничные дни).

Основное место для оказания услуги: групповая ячейка – помещение, принадлежащее каждой детской группе.

В групповой ячейке каждому ребенку обеспечивается личное пространство: спальное место, стул, место для хранения одежды и предметов личной гигиены в соответствии с его антропометрическими показателями.

Для прогулок ребенку предоставляется зона игровой территории, оборудованная в соответствии с требованиями СанПиН.

3.2. В здании оборудуются сопутствующие помещения (пищеблок, постирочная). При отсутствии постирочной организуется стирка белья в специализированных прачечных.

В помещении и на прогулочном участке, в соответствии с возрастом детей, организуется развивающая предметно-пространственная среда (оборудованные играми, игрушками, учебно-наглядными пособиями) для проявления свободной познавательной, речевой, двигательной, творческой активности детей.

В здании и на территории дошкольного учреждения должны быть созданы условия, обеспечивающие противопожарную и комплексную безопасность дошкольного учреждения.

4.  Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

Дошкольные учреждения обеспечиваются мягким и хозяйственным инвентарем, стирально-моющими средствами в расчете на одну группу воспитанников с учетом примерных норм, утвержденных приказом Министерства Просвещения и Постановлением Министерства здравоохранения Российской Федерации и Главного государственного врача РФ «О введении Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1.1249-03».

5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5.1. Помещения дошкольного учреждения должны отвечать требованиям СанПиН и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье детей и качество предоставляемых услуг.

Предельная наполняемость групп определяется Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации .

5.2. Работники учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлению услуг.

6. Квалификационные требования к персоналу

6.1. Дошкольное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для организации муниципальной услуги. Предоставление услуг осуществляется:

- административно-управленческим персоналом;

- педагогическим персоналом;

- медицинским персоналом;

- обслуживающим персоналом.

6.2. Педагоги, оказывающие муниципальную услугу дошкольного образования в дошкольных учреждениях, должны иметь среднее специальное педагогическое или высшее профессиональное образование.

6.3. К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, которые имели судимость за определенные преступления.

7. Порядок информирования населения

7.1. Информирование родителей (законных представителей) воспитанников о предоставлении муниципальной услуги осуществляется дошкольным учреждением. Предоставляемая дошкольным учреждением информация должна содержать сведения:

- о порядке предоставления муниципальной услуги;

- о режиме работы дошкольного учреждения;

- об организации воспитательно-образовательной работы с воспитанниками дошкольного учреждения;

- об организации питания воспитанников;

- о состоянии здоровья, самочувствия, развитии ребенка.

7.2. Родителям (законным представителям) воспитанников предоставляется возможность ознакомления с Уставом дошкольного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию деятельности дошкольного учреждения.

Приложение

к постановлению

администрации города Липецка

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ

УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОБРАЗОВАНИЯ Г. ЛИПЕЦКА

I. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями образования г. Липецка (далее – показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам;

- услуги по организации отдыха детей в каникулярное время;

- услуги по социальным выплатам на питание обучающимся;

- услуги по предоставлению образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей.

II. Услуги по организации предоставления общедоступного и

бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Предоставление образования организуется по трем ступеням обучения, соответствующим уровням образовательных программ: начальное общее, основное общее, среднее (полное) общее образование в общеобразовательных учреждениях.

Учреждение, оказывающее услуги, должно иметь лицензию на осуществление соответствующей образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации.

Образовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования реализуются в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта.

1.2. Предоставление общего образования организуется в следующих формах:

- обучение по программам общего образования профильного уровня в очной форме;

- обучение по программам общего образования в очной форме, в том числе обучение по программам общего образования на дому детей с ограниченными возможностями здоровья;

- обучение по программам общего образования в специальных (коррекционных) классах;

- обучение по программам общего образования в очно-заочной (вечерней) и заочной формах;

- аттестация лиц, осваивающих программы общего образования в форме экстерната, семейного образования и самообразования.

Родители (законные представители) несовершеннолетних имеют право выбирать учреждение и форму получения образования. Допускается сочетание указанных форм освоения общеобразовательных программ.

Услуги предоставляются в соответствии с образовательной программой, а также учебным планом и расписанием занятий, установленными в образовательном учреждении.

Образовательная программа (учебный план с перспективным планом на каждую ступень обучения и программно-методическое обеспечение, образовательные программы по отдельным направлениям (предметам) образования детей, расписание занятий) принимается учреждением не позднее 5 дней до начала учебного года.

Учреждение утверждает систему оценок (баллов) обучающихся по общеобразовательным предметам (за исключением системы итоговой аттестации), включая порядок апелляции выставленной оценки.

Общеобразовательное учреждение разрабатывает свой Устав, который утверждается учредителем. В Уставе учреждения должны быть предусмотрены и отражены формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении учреждением, правила поведения обучающихся, а также иные требования, предусмотренные федеральным законодательством.

1.3. Общеобразовательное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы, а также общеобразовательную программу дошкольного образования при наличии соответствующих лицензий.

Общеобразовательное учреждение, реализующее общеобразовательную программу дошкольного образования, дополнительные образовательные программы, руководствуется в своей деятельности также Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении и Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей.

В общеобразовательном учреждении создание и деятельность организационных структур политических партий, общественно-политических и религиозных движений и организаций (объединений) не допускаются.

1.4. По инициативе детей в общеобразовательном учреждении могут создаваться детские общественные объединения.

Общеобразовательное учреждение вправе открывать группы продленного дня по запросам родителей (законных представителей).

В общеобразовательном учреждении по согласованию с учредителем и с учетом интересов родителей (законных представителей) могут открываться классы компенсирующего обучения.

Общеобразовательное учреждение в соответствии со своим Уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются Уставом учреждения.

Общеобразовательное учреждение самостоятельно выбирает формы, средства и методы обучения и воспитания.

2. Условия оказания услуг

2.1. Обучение детей по программам начального общего образования начинается с достижения ими возраста шести лет и шести месяцев при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет.

2.2. Прием детей в образовательные учреждения для обучения в возрасте до шести лет и шести месяцев возможен с разрешения учредителя образовательного учреждения по заявлению родителей (законных представителей) ребенка.

Предоставление общего образования является для обучающихся бесплатным.

2.3. Прием обучающихся на конкурсной (конкурентной) основе не допускается, за исключением приема в профильные классы.

Для зачисления ребенка в первый класс его родитель (законный представитель) подает в образовательное учреждение заявление о приеме в первый класс общеобразовательного учреждения. Вместе с заявлением о приеме предоставляются: оригинал (или заверенная копия) свидетельства о рождении ребенка, медицинская карта ребенка, документ, удостоверяющий, что заявитель является законным представителем ребенка.

2.4. Образовательный процесс в учреждении осуществляется на основе учебного плана, разрабатываемого учреждением самостоятельно в соответствии с примерным планом, и регламентируется расписанием занятий.

Режим работы определяется учреждением самостоятельно.

Продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 30 календарных дней, летом – не менее 8 недель.

Годовой календарный учебный график разрабатывается и утверждается общеобразовательным учреждением по согласованию с учредителем.

2.5. Образовательные программы, услуги и формы получения образования, доступные в учреждении, отражаются в его Уставе. Учреждение не может предоставлять не предусмотренных Уставом данного учреждения программ, услуг или форм получения образования, если таковые положения Устава не противоречат действующему федеральному законодательству или законодательству субъекта РФ.

2.6. В соответствии с федеральным законодательством государственная (итоговая) аттестация обучающихся, освоивших программу основного общего образования, является обязательной.

Выпускники 9-х классов, получившие аттестат государственного образца об основном общем образовании, принимаются для обучения по программе среднего (полного) общего образования на основании заявления родителей (законных представителей) или обучающегося, поданного лично, а также:

- аттестата государственного образца об основном общем образовании (для всех поступающих);

- медицинской карты и документ о месте жительства ребенка (для поступающих из других учреждений).

2.7. Количество классов в учреждении определяется в зависимости от числа поданных заявлений граждан и условий, созданных для осуществления образовательного процесса и с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии.

Наполняемость классов и групп продленного дня устанавливается в количестве 25 обучающихся.

2.8. Предоставление общего образования на дому детям с ограниченными возможностями здоровья осуществляется на основе заявления родителя (законного представителя) ребенка на имя директора учреждения и заключения о необходимости обучения на дому, выдаваемого медицинским учреждением. Обучение на дому предоставляется в течение периода, указанного в заключении.

2.9. Обучающиеся в форме экстерната для прохождения итоговой (государственной) и (или) промежуточной аттестации по общеобразовательным программам общего образования, а также для получения других услуг, подают заявление на имя руководителя образовательного учреждения лично (в случае совершеннолетия) или через родителей (законных представителей).

Зачисление обучающегося в учреждение оформляется приказом руководителя учреждения.

Нормативная продолжительность освоения основных образовательных программ начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования определяется в соответствии с федеральным законодательством. Получение общего образования в форме экстерната возрастом не ограничено.

Допускается исключение обучающегося из образовательного учреждения за совершенные неоднократно грубые нарушения Устава образовательного учреждения.

Права и обязанности обучающихся, их родителей (законных представителей) как участников образовательного процесса определяются законодательством РФ, Уставом общеобразовательного учреждения и иными предусмотренными Уставом локальными актами.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Обязанности по финансовому обеспечению учреждения необходимыми для этого средствами несет учредитель образовательного учреждения.

В здании учреждения должны быть предусмотрены:

- учебные помещения с рабочими зонами обучающихся и учителя, местами для размещения учебно-наглядных пособий, технических средств обучения;

- гардероб на первом этаже;

- актовый зал;

- спортивный зал со снарядами и зоной с тренажерными устройствами, раздельными раздевалками и туалетами для мальчиков и девочек;

- библиотека с читательскими местами, пунктом выдачи и приема литературы, местами для работы с каталогами, фондом открытого доступа и фондом закрытого хранения;

- медицинский пункт;

- столовая.

3.2. На территории образовательного учреждения должны быть оборудованы одна или несколько спортивных площадок для проведения занятий по физической культуре.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Оказание услуги происходит с соблюдением санитарных правил и нормативов (СанПиНы), относящихся к образовательным учреждениям. Помещения учреждения по площади, своему техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил (СанПин), правил противопожарной безопасности, охраны труда.

4.2. Учреждение должно иметь паспорт готовности общеобразовательного учреждения к учебному году, включающий заключение государственного органа пожарного надзора, заключение территориального органа Роспотребнадзора.

4.3. Учреждение должно оперативно обеспечивать ликвидацию поломок оборудования или сооружений, несущих угрозу жизни и здоровью обучающихся или работников.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.

5.2. Порядок комплектования учреждения работниками регламентируется Уставом. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, утверждаемым руководителем учреждения.

5.3. Должностные права и обязанности работников учреждения устанавливаются утвержденными руководителем учреждения должностными инструкциями.

6. Порядок информирования населения

6.1. Информирование при приеме ребенка в школу.

Правила приема в учреждение должны быть размещены в помещении учреждения в открытом для ознакомления доступе.

Образовательное учреждение обязано уведомить родителей (законных представителей) о приеме (об отказе в приеме) ребенка в образовательное учреждение. Уведомление об отказе оформляется письменно и в нем указывается аргументированная причина отказа.

Не проживающим на данной территории может быть отказано в приеме только по причине отсутствия свободных мест в учреждении.

При приеме ребенка образовательное учреждение знакомит его родителей (законных представителей) с программой обучения на соответствующей ступени обучения, Уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации образовательного учреждения, другими документами, регламентирующими обучение в образовательном учреждении.

При поступлении лиц с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с хроническими заболеваниями) в классы, обучение в которых осуществляется по программам усложненного уровня, сотрудник учреждения, принимающий заявление, должен информировать поступающего или его родителей (законных представителей) о том, что обучение по таким программам может являться фактором риска для здоровья.

Учреждение при оказании услуг в форме экстерната должно уведомить обучающегося о допуске к промежуточной (итоговой) аттестации и дате проведения аттестации за 14 дней до проведения аттестации.

6.2. Информирование в ходе обучения.

Образовательная программа общеобразовательного учреждения и утвержденное до начала учебного года расписание занятий должны находиться в свободном доступе для ознакомления обучающимся и их родителям (законным представителям).

Система оценок (баллов) обучающихся является открытой и доступна для ознакомления обучающимся и их родителям (законным представителям).

Правила поведения в общеобразовательном учреждении должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе в помещении общеобразовательного учреждения.

Родителей (законных представителей) обучающихся учреждение обязано знакомить с результатами успеваемости и поведения обучающегося.

Педагогические работники учреждения должны по запросу родителей (законных представителей) информировать о содержании образовательной программы, используемых методах и об иных вопросах организации обучения, воспитания и содержания обучающегося в учреждении.

При проведении занятий по трудовому обучению и учебных занятий, связанных с проведением опытов (лабораторных работ), педагогические работники обязаны ознакомить каждого обучающегося с правилами техники безопасности. Допуск к работе с оборудованием (электрооборудованием, станками) и материалами (химическими реактивами и иными опасными предметами) без ознакомления с правилами техники безопасности запрещен.

Родителям (законным представителям) обучающихся обеспечивается возможность доступа в учреждение в порядке, утвержденном администрацией учреждения.

III. Услуги по организации отдыха детей в каникулярное время

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуга включает в себя организацию досуга, оздоровления, занятости и дополнительного образования в лагерях дневного пребывания детей. Лагеря дневного пребывания организуются в период школьных каникул.

Дневной лагерь организуется на материально-технической и ресурсной базе образовательного учреждения. Продолжительность смены в период летних каникул – не менее 18 дней.

Отдыхающие обеспечиваются двухразовым питанием (завтрак и обед).

1.2. Работа лагеря осуществляется в соответствии с гигиеническими требованиями к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул, а также на основе программы или плана деятельности лагеря, разработанными образовательным учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. В дневной лагерь принимаются обучающиеся в образовательных учреждениях г. Липецка до 15 лет.

Для зачисления в дневной лагерь родители (законные представители) подают руководителю учреждения, организующему лагерь, заявление и другие документы, определенные Липецким региональным отделением Фонда социального страхования РФ.

При зачислении в лагерь родитель (законный представитель) должен ознакомиться с режимом работы лагеря и письменно подтвердить ознакомление.

Списочный состав воспитанников утверждает директор учреждения, организующего лагерь.

Воспитанники с признаками недомогания или заболеваний направляются сотрудником лагеря к медицинскому работнику учреждения или к родителям.

2.2. Организация работы летнего оздоровительного лагеря с дневным пребыванием учащихся в образовательных учреждениях, в том числе комплектование его педагогическими кадрами осуществляется в соответствии с гигиеническими требованиями к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

Для организации деятельности отрядов оборудуются комнаты, оснащенные материалом для проведения содержательного досуга. В работе лагеря используется спортивный, игровой инвентарь учреждения, для проведения мероприятий - актовый и спортивный залы, музыкальный кабинет учреждения.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения, в которых учреждение организует предоставление услуги, по площади, своему техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил (СанПин), правил противопожарной безопасности, безопасности труда, предъявляемым к образовательным учреждениям.

4.2. У лагеря должен быть акт приемки оздоровительного учреждения с дневным пребыванием и гигиеническое заключение территориального органа Роспотребнадзора.

Предоставление питания организуется в соответствии с требованиями к организации горячего школьного питания.

4.3. Работники учреждения, занятые в оказании услуги, в обязательном порядке проходят медицинские осмотры и обследования, профессиональную гигиеническую подготовку.

Каждый работник учреждения, занятый в оказании услуги, имеет медицинскую книжку установленного образца. Работники, не имеющие медицинской книжки, к работе не допускаются.

5. Квалификационные требования к персоналу

Кадровый состав лагеря формируется из числа работников образовательных учреждений и по своим квалификационным характеристикам соответствует требованиям, предъявляемым к квалификационным характеристикам работников образовательных учреждений.

6. Порядок информирования населения

Информирование обучающихся и их родителей об открытии лагеря проводят администрация учреждения и классные руководители до начала работы лагеря.

В период работы лагеря в учреждении в открытом доступе размещена информация о лагере с указанием режима работы, программы или плана воспитательной деятельности.

Работники лагеря предоставляют родителям по их просьбе информацию о занятости их ребенка в период работы лагеря.

IV. Услуги по социальным выплатам на питание обучающимся

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуга предоставляется путем организации ежедневного одноразового или двухразового питания.

Учащимся, получающим образование на дому, услуга предоставляется в виде денежной выплаты.

Порядок организации горячего питания в образовательных учреждениях устанавливается органом местного самоуправления.

Порядок и режим обслуживания учащихся в столовой определяется расписанием занятий учреждения и утверждается ежегодно руководителем учреждения.

1.2. Примерное двухнедельное меню согласовывается с территориальным органом Роспотребнадзора.

Специалисты департамента образования проводят плановые проверки организации питания в образовательных учреждениях. План-задание проверок организации питания льготной категории учащихся утверждает руководитель департамента образования.

1.3. Руководитель образовательного учреждения является ответственным лицом за организацию и полноту охвата учащихся горячим питанием. Заявки на питание по классам формируются ежедневно классными руководителями. На основании заявок по классам, ответственный за организацию питания формирует общешкольную заявку на следующий учебный день до окончания текущего учебного дня. На основании общешкольной заявки руководитель структурного подразделения (столовой) составляет меню–требование на следующий учебный день.

2. Условия оказания услуг

2.1. Всем учащимся учреждения предоставляется питание в объеме, исходя из установленного размера выплаты.

2.2. Учащиеся, относящиеся к льготной категории (дети из малообеспеченных семей, посещающие группы продленного дня, и дети из многодетных семей), получают 2-разовое горячее питание, исходя из установленного размера выплаты.

Условием предоставления выплаты на 2-ое горячее питание учащимся из малообеспеченных семей является посещение группы продленного дня.

2.3. Учащимся из малообеспеченных семей и детям из многодетных семей 2-ое горячее питание предоставляется на основе письменного заявления родителя (законного представителя) обучающегося на имя руководителя учреждения по установленной учреждением форме. Заявление подается лично или через обучающегося. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие право на выплату:

- заверенная копия удостоверения многодетной матери – для обучающихся из многодетных семей;

- справка о составе семьи;

- справка о доходах или справка о выдаче денежного пособия, адресной помощи – для детей из малообеспеченных семей за последние три месяца;

- справка о дополнительных доходах с налоговой инспекции по месту прописки, если члены семьи являются предпринимателями или справка с центральной налоговой инспекции, если члены семьи не являются предпринимателями (для детей из малообеспеченных семей).

Руководитель образовательного учреждения принимает решение об обеспечении питанием, которое оформляется приказом.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Оборудование помещений столовых, где хранятся продукты, приготавливается, раздается и принимается еда, должно удовлетворять санитарно-эпидемиологическим требованиям, предъявляемым к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях.

Обеденные залы должны быть оборудованы столовой мебелью (столами, стульями, табуретами и другой мебелью).

3.2. Примерное меню для организации питания утверждается руководителем департамента образования и согласовывается с территориальным органом Роспотребнадзора.

3.3. Выплата на питание учащимся общеобразовательных учреждений является формой их социальной поддержки и не покрывает стоимость горячего питания в объеме, необходимом для удовлетворения физиологической потребности ребенка в пищевых веществах. Родители для увеличения объема горячего питания ребенка в школе могут за счет собственных средств производить доплату.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. При организации питания должны соблюдаться санитарно - эпидемиологические требования, предъявляемые к организациям общественного питания, а также требования, предъявляемые к организации питания учащихся в общеобразовательных учреждениях, в том числе требования к организации здорового питания обучающихся.

4.2. Посуда и столовые приборы, подаваемые в столовой образовательного учреждения, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.

4.3. Персонал пищеблока обязан надевать чистую санитарную одежду в специально отведенном месте, не должен во время работы носить кольца, серьги, закалывать спецодежду булавками, покрывать ногти лаком, принимать пищу, курить на рабочем месте. Для персонала должно быть предусмотрено не менее 3 комплектов санитарной одежды.

5. Квалификационные требования к персоналу

Для работников структурного подразделения (столовой) установлены стандартные требования, указанные в санитарно-эпидемиологических требованиях, предъявляемых к организациям общественного питания.

6. Порядок информирования населения

6.1. Информирование о праве и порядке на получение выплаты проводит ответственный за организацию питания ежегодно на августовских сборах учащихся и родителей.

6.2. Примерное двухнедельное и ежедневное меню находятся в открытом для ознакомления обучающихся и их родителей (законных представителей) месте в столовой. Ежедневное меню содержит следующую информацию:

- наименование и состав блюд,

- выход порций (вес готового блюда);

- цена каждого блюда;

- общая стоимость меню.

6.3. Приказ руководителя учреждения об организации горячего питания учащихся с указанием размера выплаты, списком учащихся, получающих выплаты на питание, находится у руководителя учреждения, у ответственного за организацию питания и у руководителя структурного подразделения (столовой) и должен быть предоставлен ими родителю (законному представителю) по первому требованию.

V. Услуги по предоставлению образования детям

по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуга представляет собой реализацию образовательных программ дополнительного образования детей; организацию занятости детей во внеурочное время в учреждениях дополнительного образования.

Потребитель услуги – несовершеннолетние в возрасте от 5 до 18 лет.

1.2. Дополнительное образование детей – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей получателя в самосовершенствовании, познании и творчестве, развитии интеллектуальных и творческих способностей, достижении творческих побед и успехов соответственно способностям.

1.3. Дополнительное образование предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

- художественно-эстетическое;

- спортивно-техническое;

- военно-патриотическое;

- туристско-краеведческое;

- техническое;

- физкультурно-спортивное;

- эколого-биологическое;

- социально-экономическое;

- физкультурно-оздоровительное;

- профориентационное;

- гражданско-патриотическое.

Цели и задачи дополнительных образовательных программ должны обеспечивать обучение, воспитание, развитие детей.

1.4. Программы дополнительного образования детей разрабатываются учреждением самостоятельно на основе типовых программ дополнительного образования, рекомендованных федеральным органом исполнительной власти в сфере образования, а также авторских программ, утверждаемых методическим советом учреждения. Программы дополнительного образования реализуются учреждением самостоятельно.

Принятые программы учреждения включают в себя ежегодный учебный план, который утверждается руководителям учреждения.

Деятельность обучающихся в учреждении осуществляется в одновозрастных и разновозрастных группах и объединениях.

Обучающийся имеет право посещать несколько объединений и менять в течение года объединение.

1.5. Режим работы определяется учреждением самостоятельно и отражается в Уставе.

Расписание занятий составляется администрацией учреждения с учетом возрастных особенностей воспитанников и установленных санитарно-эпидемиологических нормативов и правил.

Занятия детей в учреждении могут проводиться в любой день недели, включая воскресные и каникулярные дни.

2. Условия оказания услуг

2.1. Учреждение оказывает услуги дополнительного образования детям на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности.

Учреждение, осуществляющее образовательную деятельность более 1-го года, должно иметь свидетельство о государственной аккредитации.

2.2. Учреждение должно иметь акт готовности к учебному году, включающий заключения государственного органа пожарного надзора, территориального органа Роспотребнадзора и других уполномоченных государственных органов и органа местного самоуправления.

2.3. Заявление может быть подано родителем (законным представителем) ребенка либо им лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет с согласия родителей (законных представителей) на имя руководителя учреждения. Прием заявлений и зачисление детей производится на начало учебного года. В отдельных случаях прием заявлений и зачисление детей в учреждение возможны в течение учебного года.

2.4. Для получения услуги родители (законные представители) представляют в учреждение вместе с заявлением медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка с медицинским заключением, выданную медицинским учреждением, о возможности заниматься в группах по избранному направлению.

Прием в учреждение оформляется приказом.

В зависимости от спроса потребителей и возможностей учреждения в течение учебного года возможно открытие новых объединений и прием в них детей.

Организация предоставления дополнительного образования детям является бесплатным видом услуги в рамках финансируемых из бюджета образовательных программ.

2.5. Учреждение может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ.

Стоимость таких услуг устанавливается в порядке в соответствии с действующим законодательством.

Учреждение может проводить профессиональную подготовку детей, в том числе за плату, при наличии лицензии на данный вид деятельности.

Порядок оказания дополнительных платных услуг определяется локальным актом учреждения.

Платные образовательные услуги дополнительного образования предоставляются на основе договора между родителем (законным представителем) обучающегося и учреждением. На основании заключенного договора и заявления родителя (законного представителя) руководитель издает приказ о зачислении (приеме) ребенка в учреждении.

Договор заключается в письменной форме. Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится в организации, другой у потребителя.

В приеме в организацию (группу) может быть отказано по причине:

- показаний в медицинском заключении о состоянии здоровья ребенка, препятствующих пребыванию в учреждении;

- отсутствия свободных мест в группах по выбранному направлению.

Отчисление обучающегося производится в следующих случаях:

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка, препятствующего его дальнейшему пребыванию в организации (группе);

- при нарушении сроков внесения платы родителями (законными представителями) за платные услуги в соответствии с условиями заключенного с организацией договора;

- при нарушении других условий заключенного договора;

- при систематических пропусках занятий – при пропуске без уважительной причины более 25% занятий в течение одной учебной четверти.

2.6. Учреждение не может привлекать воспитанников без согласия родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.

2.7. Учреждение не может принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации, объединения, движения и партии, а также привлекать их к деятельности этих организаций и к участию в политических кампаниях и акциях.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Программа дополнительного образования детей учреждения содержит методическое обеспечение, которое включает, в том числе, необходимое техническое оснащение занятий.

3.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими санитарно-эпидемиологическим требованиям к учреждениям дополнительного образования детей, требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения учреждения по размерам (площади) и техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, предъявляемых к учреждениям дополнительного образования детей. Допустимая наполняемость групп определяется санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования.

4.2. При обучении воспитанников по программам физкультурно-спортивной направленности в здании, где проводятся занятия, должен быть оборудован медицинский пункт.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную соответствующими документами об уровне образования и (или) квалификации.

5.2. Порядок комплектования учреждения работниками регламентируется уставом учреждения. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, утверждаемым руководителем учреждения.

Приложение

к постановлению

администрации города Липецка

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА Г. ЛИПЕЦКА

1.Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями физической культуры и спорта г. Липецка (далее – показатели качества) распространяются на услуги по проведению физкультурно-спортивных мероприятий, подготовке спортсменов по различным видам спорта и обеспечению их участия в спортивных соревнованиях в муниципальных учреждениях дополнительного образования города Липецка, финансируемых за счет средств городского бюджета.

2. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

2.1. При организации предоставления муниципальных услуг по организации предоставления дополнительного образования детям в учреждении спортивной направленности гарантируется предоставление следующих основных бюджетных услуг:

- обеспечение учебно – тренировочным процессом;

- обеспечение спортивными сооружениями, оборудованием, инвентарем;

- обеспечение участия спортсменов в спортивных соревнованиях;

- обеспечение подготовки спортсменов высокого класса для сборных команд Липецкой области и России.

2.2. Учреждение, оказывающее услуги по предоставлению дополнительного образования детям, должно предоставлять услуги в соответствии с учебными программами по культивируемым (развиваемым) видам спорта с учетом возрастных и психофизических возможностей обучающихся, удовлетворяющим потребности всех желающих и способствующим развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе.

2.3. Учреждение самостоятельно разрабатывает и реализует образовательную программу дополнительного образования с учетом государственных образовательных стандартов, исходя из примерных учебных программ и методических пособий по видам спорта, рекомендованные Федеральным агентством по физической культуре и спорту и Министерством образования и науки Российской Федерации.

2.4. Учебные программы определяют содержание тренировочных занятий, объем тренировочной работы, требования к подготовленности обучающихся.

2.5. Реализация образовательных программ дополнительного образования направлена на обеспечение необходимых условий физического развития учащихся, привлечение детей и молодежи к систематическим занятиям спортом, а также в целях специализированной подготовки спортсменов высокого класса.

2.6. Учреждение обеспечивает и принимает участие в реализации комплексных целевых программ подготовки спортсменов высокого класса к крупнейшим официальным российским и международным соревнованиям, включая Олимпийские игры.

2.7. Тренерско-преподавательский коллектив определяет направленность работы: спортивно-оздоровительная, массовый спорт, спорт высших достижений. Тренеры-преподаватели могут разрабатывать авторские программы, которые утверждаются педагогическим советом учреждения.

2.8. Учреждение обеспечивает подготовку спортсменов по видам спорта, установленных лицензией. Нормативные сроки освоения программ дополнительного образования устанавливаются в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, Уставом учреждения.

2.9. Администрация учреждения несет ответственность за соответствие программ и технологий обучения и воспитания, методов и организации учебно-воспитательного процесса возрастным и психофизиологическим возможностям обучающихся – детей и молодежи.

2.10. Учреждение проводит работу с обучающимися на следующих этапах подготовки:

- спортивно–оздоровительном;

- начальной подготовки;

- учебно-тренировочном;

- спортивного совершенствования;

- высшего спортивного мастерства.

2.11. Основными формами учебно-тренировочной и образовательной деятельности учреждения являются:

- групповые учебно-тренировочные практические и теоретические занятия;

- занятия по индивидуальным планам подготовки;

- учебно-тренировочные сборы, проводимые как на территории Липецкой области, так и за ее пределами;

- участие в городских, региональных, всероссийских и международных соревнованиях, матчевых встречах и турнирах;

- инструкторская и судейская практика;

- проведение соревнований различного уровня;

-медико-восстановительные, профилактические и оздоровительные мероприятия;

- педагогические тестирования;

- просмотр учебных фильмов и спортивных соревнований;

-научно-методическое обеспечение учебно-тренировочной и соревновательной деятельности.

2.12. Обучение в учреждении осуществляется как в одновозрастных, так и в разновозрастных группах. Проводится индивидуальная работа с обучающимися, проявившими выдающиеся способности.

3. Условия оказания услуг

3.1. Потребителями услуг являются граждане в возрасте от 6 до 18 лет, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, а также спортсмены групп спортивного совершенствования и высшего мастерства.

3.2. Потребителями услуг могут быть дети младше 6 лет при условии соблюдения санитарно – эпидемиологических требований учреждением дополнительного образования детей, а также спортсмены в возрасте старше 18 лет, если их спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапов спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства.

3.3. В учреждение принимаются лица, желающие заниматься физической культурой и спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, с учетом установленного минимального для соответствующего вида спорта возраста с согласия родителей (законных представителей) и с письменного разрешения врача–педиатра по месту жительства.

Зачисление в учреждение производится по заявлениям в порядке, установленном Уставом учреждения. В недельный срок учреждение рассматривает заявление и принимает решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении заявления. В трехдневный срок после принятия решения учреждение информирует заявителя о принятом решении.

3.4. Комплектование групп производится с учетом этапов подготовки. Порядок зачисления в группы по этапам спортивной подготовки, перевод из одной группы в другую определяется непосредственно учреждением.

Спортивно-оздоровительные группы формируются как из вновь зачисляемых в учреждение, так и из обучающихся, не имеющих по каким - либо причинам возможности продолжать занятия на других этапах подготовки, но желающих заниматься избранным видом спорта.

На этап начальной подготовки принимаются лица, желающие заниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний с учетом установленного минимального для соответствующего вида спорта возраста.

На учебно-тренировочный этап зачисляются практически здоровые учащиеся, прошедшие необходимую подготовку на этапе начальной подготовки не менее одного года, при условии выполнения ими контрольных нормативов по общей и специальной физической подготовке. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии выполнения обучающимися контрольно – переводных нормативов по общефизической и специальной подготовке.

На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены, выполнившие норматив спортивного разряда «Кандидат в мастера спорта России», для командных игровых видов спорта – 1 юношеского разряда. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии положительной динамики роста спортивных результатов.

На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные спортсмены, выполнившие (подтвердившие) требования норм мастера спорта России, мастера спорта России международного класса, в командных игровых видах спорта – кандидата в мастера спорта. Предельный возраст спортсмена не ограничивается, если его спортивные результаты стабильны и соответствуют требованиям этапа высшего спортивного мастерства.

3.5. Основными результатами, которых может добиться потребитель услуг, являются:

- динамика прироста индивидуальных показателей развития физических качеств занимающихся;

- повышение уровня освоения техники спорта, навыков гигиены и самоконтроля;

- повышение уровня физического развития и функционального состояния получателя;

- получение спортивных результатов и наград на спортивных соревнованиях в зависимости от уровня подготовленности и индивидуальных способностей потребителя услуг.

3.6. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в Уставе учреждения и правилах внутреннего трудового распорядка.  Учреждение может работать ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

3.7. Учреждение организует работу с обучающимися в течение календарного года. Учебный год начинается с 1 сентября и продолжается 46 недель непосредственно в условиях спортивной школы и 6 недель в условиях спортивно-оздоровительного лагеря или по индивидуальным заданиям в период активного отдыха учащихся.

3.8. Основной формой образовательной работы являются занятия в учебных группах. Группы комплектуются в соответствии возрасту, сроку обучения и уровню подготовленности обучающихся.

3.9. Наполняемость учебных групп и объем учебно-тренировочной нагрузки определяется с учетом техники безопасности в соответствии с образовательной программой и Уставом спортивной школы.

Максимальная наполняемость в спортивно-оздоровительных группах - до 30 человек, начальной подготовки - до 25 человек, в учебно-тренировочных 1,2 года обучения - до 20 человек, 3-5 года обучения - 16 человек; спортивного совершенствования - до 12 человек, высшего спортивного мастерства - до 8 человек.

Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (часов в неделю): в спортивно-оздоровительных группах – до 6, в группах начальной подготовки 1 года обучения – до 6 , в группах начальной подготовки 2-3 года обучения - до 9, в учебно-тренировочных 1,2 года обучения – до 12, в учебно-тренировочных 3-5 года обучения - до 20, спортивного совершенствования 1года обучения - до 24, спортивного совершенствования 2,3 года обучения - до 28, высшего спортивного мастерства – до 32.

3.10. Расписание учебно-тренировочных занятий (тренировок) составляется администрацией учреждения по представлению тренерско-преподавательского состава в целях установления оптимального и наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха занимающихся, обучения их в образовательных и других учреждениях, с учетом возрастных особенностей учащихся.

3.11. Помещение учреждения должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения спортивной школы должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности и безопасности труда.

4. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

4.1. Учреждение должно быть оснащено специальным спортивным и табельным оборудованием, аппаратурой, приборами, спортивным инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

4.2. Учреждение обеспечивает спортивной формой спортсменов в соответствии с нормативами, на основе утвержденных федеральных нормативов и (или) рекомендаций.

4.3. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации.

5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5.1 Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных для проведения учебно-тренировочного и воспитательного процесса зданиях и помещениях, доступных для населения.

5.2. Спортивные здания и помещения учреждения должны включать:

- игровые зоны общей физической подготовки и (или) специализированные зоны по видам спорта для технической и тактической подготовки;

- административно-хозяйственные и другие помещения в зависимости от профиля учреждения.

5.3. Набор, состав и размер помещений учреждения и спортивных секций определяется направленностью образовательной программы, спортивным профилем учреждения и количеством занимающихся детей, должны отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил устройства и содержания мест занятий.

Помещения по состоянию и размерам должны отвечать требованиям правил противопожарной безопасности, безопасности труда, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

5.4. Гигиенические требования относятся ко всем видам учреждений, реализующих программы дополнительного образования детей спортивной направленности.

5.5. Каждый работник учреждения должен иметь личную медицинскую книжку. Работники учреждения проходят обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлению услуг.

6. Квалификационные требования к персоналу

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие соответствующее образование, профессиональную квалификацию, подтвержденную документами.

Квалификация специалистов должна поддерживаться на высоком профессиональном уровне. Каждый специалист должен проходить курсы повышения квалификации каждые пять лет.

6.2. Педагогический и обслуживающий персонал должен выполнять правила внутреннего распорядка в местах проведения учебно-тренировочной и соревновательной деятельности:

- иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

- обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни и здоровья учащихся;

- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

- изучать и учитывать в процессе оказания услуг индивидуальные различия получателей услуг.

7. Порядок информирования населения

7.1. Учреждение обязано предоставить населению достоверную информацию о предоставляемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

7.2. Учреждение обязано разместить в удобном для обозрения месте информацию. Информация должна содержать следующие сведения о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления образовательных услуг:

- наименование и местонахождение (адрес) учреждения;

- копию лицензии на право ведения образовательной деятельности, свидетельства о государственной аккредитации с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адрес и телефон органа, их выдавшего;

- уровень и направленность реализуемых образовательных программ, формы и сроки их освоения (в том числе по разработанным тренерами – преподавателями авторским программам);

- перечень образовательных услуг;

- характеристика образовательной услуги и затраты времени на ее предоставление;

- показатели качества, предоставляемых услуг;

- взаимосвязь между качеством услуг, условиями ее предоставления;

- порядок приема и требования к получателям услуг;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг и безопасного поведения получателей услуг.

Приложение

к постановлению

администрации города Липецка

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

КУЛЬТУРЫ Г. ЛИПЕЦКА

I. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями культуры г. Липецка (далее – показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектованию и обеспечению сохранности библиотечных фондов;

- услуги по предоставлению дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства;

- услуги по предоставлению доступа к культурному наследию;

- услуги по театральному и концертному обслуживанию;

- услуги по организации культурно - досуговых мероприятий;

- услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам;

- услуги кинопоказа;

- услуги по сохранению, содержанию и экспонированию животных различных видов.

II. Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектованию и обеспечению сохранности библиотечных фондов

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.2. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения города Липецка оказывает МУ «Централизованная библиотечная система города Липецка».

1.3. Пользователи каждой муниципальной библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг:

- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

- оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;

- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;

- выдачу документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- предоставление читателям времени для работы с мультимедийным фондом МУ «Централизованная библиотечная система» на компьютере;

- другие бесплатные услуги в соответствии с Уставом библиотеки.

Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, предоставленных МУ «Централизованная библиотечная система» города Липецка.

1.4. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста пользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией.

2. Условия оказания услуг

2.1. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.

2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов – не менее 3,8% от прогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах, не менее 10% книг справочно-библиографического характера.

2.3. Фонды детских библиотек должны содержать достаточное количество учебной, научно-популярной литературы, литературы для внеклассного чтения и чтения в соответствии с образовательной программой. Обновляемость фонда должна составлять 10% ежегодного нового поступления от общего объема фонда.

Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно быть достигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, перевода ценных и редких изданий на электронные носители. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда для пользователей.

Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должны обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией их как части культурного достояния.

2.4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу.

На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут.

Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки.

2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к государственным библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно.

3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.

3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотек должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.

4. Соблюдение санитарно – гигиенических норм

4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия для образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.

4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов, кроме периодических и специальных, определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место, число посадочных мест для просмотра периодической печати - из расчета 3 кв. метра на одно место; для просмотра аудио-, видеодокументов - из расчета 4 кв. метра на одно место.

4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты:

- на 1000 томов – 10 кв. метров площади для фонда открытого доступа;

- для размещения абонемента с закрытым доступом - на 1000 томов 5,5 кв. метров площади;

- число посадочных мест для просмотра периодической печати устанавливается из расчета 3 кв. метра на одно место;

- число посадочных мест для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место;

- служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны.

4.4. В библиотеках обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

4.5. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечать требованиям безопасности труда.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

5.2. Сотрудники библиотеки должны быть вежливы и внимательны к посетителям.

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

III. Услуги по предоставлению дополнительного образования детей в сфере культуры и искусства

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.2. Получателями муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детей являются дети до 18 лет, желающие обучаться по программам дополнительного образования в сфере культуры и искусства.

1.3. Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

- музыкальное (фортепиано, скрипка, виолончель, все виды духовых и ударных инструментов, народные инструменты);

- театральное творчество;

- хореографическое творчество;

- академический вокал;

- народный вокал;

- эстрадное отделение;

- эстетическое отделение;

- художественное отделение;

- фольклорное отделение;

- подготовительное отделение.

2. Условия оказания услуг

2.1. Предоставление услуг осуществляется в соответствии с административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги «Дополнительное образование детей в сфере культуры и искусства», утвержденным постановлением главы города Липецка от 01.01.2001г. № 000.

2.2. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение документа установленного образца, подтверждающего получение соответствующей муниципальной услуги в полном объеме.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Реализация услуги по дополнительному образованию должна быть обеспечена необходимыми музыкальными инструментами (с различными диапазонами) согласно возрасту учащихся.

3.2. Учебные занятия должны проводиться в оборудованных индивидуальных и групповых классах, по сквозным планам.

3.3. Реализация дополнительной образовательной программы обеспечивается предоставлением учащимся доступа к информационным ресурсам.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Педагогический персонал учреждения должен соответствовать требованиям квалификационных категорий и состоять из педагогических работников со специальным профессиональным образованием.

4.2. Педагогический персонал должен быть внимателен к детям, учитывать возрастные и психологические особенности каждого ребенка.

4.3. Педагогический персонал должен регулярно повышать квалификацию (не реже, чем один раз в 5 лет).

5. Порядок информирования населения

5.1. Учреждение дополнительного образования детей, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

IV. Услуги по предоставлению доступа к культурному наследию

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется МУ «Музей народного и декоративно – прикладного искусства» посредством:

- организации стационарных экспозиций;

- организации передвижных, специальных и временных выставок;

- экскурсионного обслуживания посетителей;

- популяризации музейных коллекций и деятельности музея с помощью электронного каталога музейных предметов, новых информационных технологий, средств массовой информации;

- публикации и распространения афиш, буклетов и другой печатной продукции;

- проведения научных конференций и публикации результатов научно-исследовательской работы;

- подготовки и проведения тематических культурно-просветительских мероприятий (лекций, тематических праздников);

- обучения в мастерских «Школы ремесел»;

- оказания методической, практической и консультативной помощи учреждениям, организациям, студентам;

- иных способов, повышающих доступность культурного наследия для посетителей.

1.2. Услуги музея являются частично платными. Стоимость услуг и порядок их оплаты утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. Музей обеспечивает сбор, сохранение, изучение музейного фонда и организует доступ населения к музейным предметам и музейным коллекциям, находящимся в музейном фонде. Музей формирует музейный фонд произведениями народного и декоративно-прикладного искусства, памятниками истории и культуры регионального, общероссийского значения.

2.2. Стационарные экспозиции, подлежат регулярному, не реже 1 раза в 5 лет, обновлению с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов.

2.3. Тематика передвижных, специальных и временных выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов и привлечение посетителей разного возраста и интересов.

2.4. Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация стационарных экспозиций, передвижных, специальных и временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей), в том числе быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.

2.5. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям:

- неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

- производство реставрационных работ;

- нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

2.6. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм музейной работы: самостоятельное посещение, индивидуальная или групповая экскурсия, лекции, массовые культурно-просветительские мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением исторического и культурного наследия.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте.

3.2. В помещениях музея, выставочного зала должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.

3.3. Помещения музея, выставочного зала должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4. Соблюдение санитарно – гигиенических норм

4.1. Помещения музея, выставочного зала должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

Помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности, автоматического пожаротушения. Безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств достигается путем маркировки музейных предметов.

4.2. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы музея определяются в соответствии с нормативами экспонирования.

4.3. Размещение музейных предметов и доступ посетителей в помещение должны производиться с соблюдением рекомендаций по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно.

4.4. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Учреждение должно располагать достаточным количеством сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке. Информация о должностных обязанностях сотрудников и их квалификации должна быть доступна пользователю.

5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

V. Услуги по театральному и концертному обслуживанию

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Получателями муниципальной услуги по театральному и концертному обслуживанию населения города Липецка являются граждане, постоянно или временно проживающие на территории города Липецка, включая детей школьного возраста.

1.2. Услуги по театральному и концертному обслуживанию населения предоставляются муниципальным театром и концертными учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости. Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов представленных учреждением.

1.3. Театр и концертные учреждения оказывают следующие виды основных услуг:

- создание и публичное исполнение спектаклей;

- организация и проведение концертов, творческих вечеров, фестивалей, конкурсов, других мероприятий художественно-творческого характера;

- организация и проведение гастролей в России и за рубежом;

- совместное проведение театрально-концертных мероприятий с иными организациями на сценических площадках учреждения;

- подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, аудио - и видеоматериалов, сувениров, связанных с художественно-творческой деятельностью учреждения (организации, коллектива);

- ремонт музыкальных инструментов и звукоусилительной аппаратуры;

- прокат нотного материала;

- проведение мастер - классов на базе театральных и концертных учреждений (коллективов);

- проведение занятий в музыкальных творческих студиях.

2. Условия оказания услуг

2.1. Деятельность театра и концертных учреждений должна удовлетворять духовным потребностям населения города Липецка в сценическом и музыкально-художественном искусстве, должна быть направлена на подготовку и показ спектаклей, концертов и других публичных представлений, создание новых сценических и музыкально - художественных произведений, пропаганду достижений русского и зарубежного театрального и концертного искусства.

2.2. Гастрольная деятельность театрального и музыкальных коллективов должна способствовать повышению культурного уровня населения города, пропаганде достижений театрального искусства города Липецка и предоставить возможность всем желающим посетить показываемые спектакли и концерты.

2.3. Репертуар учреждения должен соответствовать специфике и жанровой направленности театрального и концертного учреждения. Создание условий для развития интересов, творческих способностей профессиональных исполнителей, творческих работников театральных учреждений должно обеспечиваться за счет обновления и подготовки новых сценических постановок.

2.4. Театр и концертные учреждения должны обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.

2.5. Организация мероприятий в рамках предоставления театрально-концертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.

Представление должно быть обеспечено программой и комментариями к спектаклю или концерту.

Представления начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.

2.6. Театральные и концертные учреждения предоставляют бюджетные услуги в период концертного сезона на стационарной площадке не менее 3 дней в неделю.

2.7. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличия таковых.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения, в том числе зрительные залы, предоставляемые театральными и концертными учреждениями для организации и проведения мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям. Учреждения должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

3.2. Театрально-зрелищные учреждения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и реквизитом, инструментами и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

4. Соблюдение санитарно – гигиенических норм

4.1. Зрительские места должны обеспечивать удобство и комфортность просмотра спектакля или концерта. Оборудование зрительного зала должно соответствовать возрастной категории зрителей.

4.2. Световое и акустическое сопровождение спектакля или концерта должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека.

4.3. Представления для детей должны проводиться в дневное время. Продолжительность представления для детей должна составлять не более 1,5 часов.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

6. Порядок информирования населения

6.1. Театр и концертные учреждения, обеспечивающие предоставление услуг, обязаны довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

VI. Услуги по организации культурно – досуговых мероприятий

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения города Липецка включают в себя:

- организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми);

- организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства;

- продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества;

- подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио - и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;

- организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств;

- услуги по оформлению праздников и представлений.

1.2. Услуги по организации культурно - досуговых мероприятий для населения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости.

Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждается председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется.

2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время. Длительность мероприятий определяется культурно - досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом).

2.4. При предоставлении услуг на территории культурно - досугового учреждения доступ потребителей в помещении учреждения должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия.

2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек и вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более двух часов. Между частями мероприятия предусматривается перерыв не менее 15 минут.

2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должны осуществляться каждый день, за исключением праздничных дней и установленного санитарного дня, с момента начала продажи до даты проведения мероприятия. Время работы касс устанавливается культурно - досуговым учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием.

3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно – досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

VII. Услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, включают в себя:

- проведение занятий в тематических кружках, творческих коллективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населения всех возрастных категорий;

- организацию концертной деятельности, выставочной деятельности, участие коллективов в фестивалях и других культурно - досуговых мероприятиях;

- проведение мастер - классов, открытых уроков, семинаров и практикумов на базе любительских коллективов.

1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к занятиям в художественных коллективах и клубных формированиях предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.

2. Условия оказания услуг

2.1. Предоставление частично-платных услуг для потребителя осуществляется на основе заключения договора между учреждением и участниками клубных формирований. При участии в деятельности культурно - досуговых формирований несовершеннолетних граждан, договор заключается с родителями (законными представителями) участников.

2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, по усмотрению учреждения, может осуществляться на основе двусторонних договоров, одностороннего подписания потребителем документа, подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либо без подтверждающих документов.

2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления услуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00. Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий, осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяются культурно - досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). Программа (план) работы поставщика услуги утверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуг и согласовывается с руководителем культурно - досугового учреждения, на базе которого предоставляются услуги.

2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях, обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренных детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся в помещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии с профилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ к информационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио - и видеоматериалам.

3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимо наличие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви, технических реквизитов, специального оборудования.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры.

4.2.Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно – досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

VIII. Услуги кинопоказа

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказа предоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных и социальных групп населения города Липецка.

1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги:

- проведение кинофестивалей, кинофорумов;

- организация кинопремьер и творческих встреч с создателями фильмов;

- показ кинофильмов;

- организация концертов.

2. Условия оказания услуг

2.1. Киноконцертное учреждение должно обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.

2.2. Организация мероприятий в рамках предоставления киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.

2.3.Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.

2.4. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация театрально-зрелищного учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличия таковых.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда, обеспечено санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой мебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставки фильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечивать доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом.

3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида, оборудованных необходимой для этого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Культурно - досуговое учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала.

4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно – досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в культурно – досуговом учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

IX. Услуги по содержанию и экспонированию животных различных видов

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения города Липецка, включают в себя:

- содержание и экспонирование редких животных разных видов;

- организацию экскурсионного обслуживания посетителей зоопарка;

- организацию работы клуба «Юный натуралист»;

- организацию культурного досуга и полноценного отдыха населения в черте города;

- воспитание экологической культуры, пропаганду здорового образа жизни;

- организацию выездных выставок животных.

1.2. Муниципальные услуги по сохранению, содержанию и экспонированию редких животных разных видов предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.

2. Условия оказания услуг

2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется.

2.2. Экспонирование животных начинается с 9.00 и оканчивается 18.00 в зимний период и в 21.00 в летний период. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии со временем года.

2.3. Экскурсионное обслуживание посетителей проводится по заявке или по факту сбора группы.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения зоопарка должно находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

3.2. Посетителям зоопарка должны быть созданы безопасные условия экспонирования животных.

3.3. Помещения для животных должны быть:

- построены с учетом специфики их вида, комфортных условий содержания;

- обеспечением доступного и комфортного обслуживания посетителей;

3.4. Помещения зоопарка должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Зоологический парк, обеспечивающий предоставление услуг обязан довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

Приложение

к постановлению

администрации города Липецка

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ Г. ЛИПЕЦКА

I. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты населения г. Липецка (далее – показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- услуги службы «Социальное такси»;

- услуги по предоставлению благотворительного питания;

- услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности;

- услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов;

- услуги по социально-бытовому обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов, состоящих на надомном обслуживании.

II. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан

пожилого возраста и инвалидов

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов состоят в предоставлении комплекса социальных услуг: создание гражданам условий жизнедеятельности, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья; проведение реабилитационных мероприятий медицинского, психологического, социального характера; содействие в организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, предоставление других социальных услуг.

1.2. Услуги предоставляются учреждением (далее – Исполнитель) на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг.

К заявлению прилагаются следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность гражданина (копия);

- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством;

- документ, подтверждающий нуждаемость заявителя в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также отсутствие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому;

- нотариально удостоверенная доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени гражданина, нуждающегося в предоставлении социального обслуживания на дому;

- иные документы, которые, по мнению заявителя, могут способствовать принятию решения о предоставлении услуги или нуждаемости гражданина.

1.3. В семидневный срок со дня получения заявления Исполнитель организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт; запрашивает данные о размере получаемой заявителем пенсии из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации и заключение о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому из лечебно-профилактического учреждения.

1.4. На основании документов, указанных в пунктах 1.2. и 1.3. настоящих Показателей качества, и с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения Исполнитель в семидневный срок со дня поступления заявления принимает решение о зачислении заявителя на постоянное или временное (до 6 месяцев) социальное обслуживание на дому, видах и периодичности требующихся ему услуг, необходимости их оплаты либо выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем сообщает заявителю.

1.5. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с граждан пожилого возраста и инвалидов платы за социальные услуги пересматривается Исполнителем при изменении размеров пенсий граждан пожилого возраста и инвалидов, прожиточного минимума, установленного в области, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год.

1.6. Для каждого получателя при зачислении на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому составляется график обслуживания получателя на основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию и характера нуждаемости в помощи с указанием перечня и периодичности предоставления социальных услуг. Индивидуальный план обслуживания получателя корректируется в случае изменения состояния здоровья получателя, но не реже одного раза в год.

1.7. Результат посещения и факт оказания услуги фиксируется социальным работником в дневнике социального работника с указанием наименования услуги и даты ее оказания и заверяется подписью получателя.

1.8. Дневник социального работника должен храниться у социального работника.

1.9. Социальный работник посещает обслуживаемых граждан по графику обслуживания получателя, но не менее двух раз в неделю. Нагрузка на одного работника – до 10 обслуживаемых граждан.

1.10. Исполнитель анализирует и контролирует работу социальных работников и выборочно проверяет качество обслуживания получателей с выездом на место.

1.11. Процесс прекращения предоставления услуги осуществляется на следующих основаниях:

- на основании заявления по собственному желанию клиента (в том числе и временное снятие с обслуживания);

- на основании копии свидетельства о смерти в связи со смертью клиента.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями социальных и социально-медицинских услуг, оказываемых на дому, являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет), инвалиды, в том числе дети-инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в посторонней поддержке, социально-бытовой помощи в надомных условиях.

2.2. Противопоказаниями для зачисления на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому являются: бактерио - или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

2.3. Мотивированный отказ в предоставлении социального обслуживания на дому выносится Исполнителем на основании обследования условий проживания заявителя, данных территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации о размере пенсии, получаемой заявителем, заключения лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья заявителя, с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения заявителя.

2.4. При получении социальных услуг получатели имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников исполнителя;

- согласие на социальное обслуживание;

- отказ от социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.6.  Получатель имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг Исполнителю, в департамент социальной защиты населения администрации г. Липецка.

2.7. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов предоставляются с условием соблюдения получателями следующих требований:

- недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику.

нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника;

- нахождение дома в назначенное время прихода социального работника или уведомление социального работника о своем отсутствии не позднее 10 часов назначенного дня посещения;

- недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам со стороны членов семьи получателя и домашних животных.

2.8 Нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7., фиксируются Исполнителем составлением акта.

2.9. В случае неоднократного нарушения получателями требований, указанных в п.2.7., Исполнитель вправе отказаться от обслуживания получателя.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием утвержденных Постановлением Минтруда РФ от 01.01.01 г. N18.

3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

3.4. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов.

3.4. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных не него обязанностей.

5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.

5.5. Медицинские работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь специальное медицинское образование, соответствующую подготовку по установленной программе и иметь сертификат (лицензию) на право оказания медицинских услуг.

5.6. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.

5.7. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.8. Социальные работники ежегодно проходят профосмотр.

5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.10. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.11. При оказании услуг социальные работники и социальные педагоги Исполнителя соблюдают Кодекс этики социального работника и социального педагога, разработанного общероссийской общественной организацией «Союз социальных педагогов и социальных работников».

5.12. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.

6.2. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

- наименование Исполнителя;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы;

- адрес официального интернет-сайта (при наличии);

- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты «горячей линии» или call-центра при наличии).

6.3. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

6.4.  В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- характеристику социальных услуг, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;

- наименование Показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг;

- информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

- информация о способах доведения получателями услуги своих отзывов, замечаний и предложений;

- механизм обжалования нарушений требований настоящих Показателей качества.

III. Услуги службы «Социальное такси»

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги службы «Социальное такси» состоят в осуществлении перевозки инвалидов с целью посещения социально значимых объектов:

- административных учреждений;

- правовых учреждений;

- образовательных учреждений;

- медицинских учреждений;

- сберегательных банков;

- протезно-ортопедических предприятий;

- служб медико-социальной экспертизы;

- учреждений социальной защиты населения;

- центров реабилитации инвалидов;

- учреждений Пенсионного фонда Российской Федерации;

- учреждений Фонда социального страхования Российской Федерации;

- учреждений, предоставляющих бытовые услуги.

1.2. В услуги не входит доставка в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи.

1.3. Услуги предоставляются в пределах территории, обслуживаемой Исполнителем (г. Липецк).

1.4. Получатель услуг имеет право использовать транспортное средство в пределах города Липецка не более 2 часов в день, с учетом времени вынужденного простоя. Отсчет времени производится с момента подачи автотранспортного средства к месту посадки получателя.

1.5. Услуги предоставляется в рабочее время Исполнителя.

1.6. Услуги не предоставляется в ночное, нерабочее время, в выходные и праздничные дни.

1.7. Перевозка граждан производится в соответствии с количеством мест для сидения, установленных заводом-изготовителем автотранспортного средства.

1.8. При оказании услуг Исполнитель обязан:

- использовать транспортные средства, отвечающие правилам дорожного движения и требованиям к транспортному средству;

- соблюдать правила технической эксплуатации транспортных средств, проводить их техническое обслуживание и ремонт, а также ежедневный технический контроль перед выездом на линию;

- обеспечить соблюдение водителем установленного режима работы.

1.9. Услуги службы «Социальное такси» предоставляются на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг.

К заявлению прилагаются следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность гражданина;

- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством.

1.10. С гражданами или их законными представителями, изъявившими воспользоваться услугами службы «Социальное такси», Исполнитель заключает двухсторонний договор на календарный год, определяющий объем, порядок, сроки предоставляемых услуг, а также размер их оплаты. Изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

1.11. На основании заключенных договоров Исполнителем ведется компьютерная база данных по персональному учету лиц, желающих воспользоваться услугой, а также по учету оказанных им транспортных услуг.

1.12. Заявки на получение услуг могут быть сделаны по телефону либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю.

1.12. Получатель или его представитель обязан подать Исполнителю заявку на предоставление услуг в рабочие дни не позднее, чем за 3 суток до предоставления услуг, лично или по телефону.

1.13. В отдельных случаях (по медицинским показаниям, в случае приглашения в органы социальной защиты населения) заказы могут быть выполнены в день обращения получателя при наличии свободного времени в графике движения автотранспортных средств или совпадении с маршрутами предварительно заказанных поездок.

1.14. В случае невозможности поездки и отказа от поданной заявки, получатель обязан предупредить Исполнителя не позднее, чем за сутки до выполнения заявки. При невыполнении данного условия получатель услуг возмещает Исполнителю понесенные убытки.

1.15. В случаях снятия автотранспортного средства с маршрута в связи с неисправностью или аварией, что влечет невыполнение заказа, Исполнитель обязан оповестить получателя о невозможности выполнения данного заказа и, по согласованию с получателем, перенести его на другое время.

1.16. При личном обращении получателя услуг с целью заказа услуг Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение.

1.17. При приеме заказа по телефону Исполнитель проверяет правомерность обращения путем сверки сообщенных по телефону данных со сведениями о пенсионерах, представляемыми в территориальные органы социальной защиты населения Государственным учреждением - отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Липецкой области.

1.18. Заявки на транспортное обслуживание регистрируются Исполнителем в журнале регистрации с указанием фамилии, имени, отчества, года рождения, места жительства, номера телефона и льготной категории заявителя, а также даты и времени и пункта назначения.

1.19. Получатель услуг сообщает диспетчеру следующие данные:

- ФИО;

- реквизиты договора;

- адрес места нахождения;

- адрес пункта доставки;

- номер контактного телефона.

1.19. При отсутствии свободного транспорта диспетчер информирует заказчика о возможном времени доставки.

1.20. На каждого получателя Исполнителем заводится маршрутный лист, в который вносятся паспортные данные заявителя, сведения о наличии группы инвалидности, степени ограниченности способности к передвижению, дата и номер справки об инвалидности.

1.21. Диспетчер, осуществляющий прием и регистрацию заявок, составляет маршрут следования социального такси и выдает маршрутный лист водителю такси.

1.22. Диспетчер при приеме заказа заполняет на каждого гражданина в 2 экземплярах квитанцию установленного образца с указанием даты поездки, фамилии, имени, отчества гражданина, вида услуги, маршрута следования (далее - квитанция).

1.23. Заполненные квитанции передаются водителю автотранспортного средства, предоставляющего услуги.

1.24. В день исполнения заказа диспетчер по телефону сообщает получателю номер автомобиля и время прибытия автомобиля к месту подачи. При отсутствии телефонной связи время прибытия автомобиля соответствует времени, оговоренному при приеме заказа.

1.25. При посадке в автомобиль получатель предъявляет водителю паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

1.26. При высадке из автомобиля получатель или лицо его сопровождающее расписывается в маршрутном листе, предоставленной водителем.

1.27. Маршрут следования социального такси составляется в соответствии с поступающими Исполнителю заявками.

1.28. Транспортное средство предоставляется получателю в порядке очередности, за исключением экстренных случаев.

1.29. Водитель социального такси по прибытии к получателю уточняет маршрут и время пребывания в поездке.

1.30. Получатель имеет право брать с собой в поездку не более одного сопровождающего.

1.31. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке.

1.32. По окончании поездки водитель вносит в маршрутный лист запись об объектах посещения.

1.33. Оплата услуг производится получателем по окончании поездки по квитанции, предъявленной водителем.

1.34. Водитель при оплате получателем поездки вносит в заполненную квитанцию сумму оплаты за совершенную поездку. Квитанция заверяется подписью водителя и получателя (или сопровождающего его лица). Водитель выдает получателю первый экземпляр квитанции.

1.35. По окончании рабочего дня водитель сдает вторые экземпляры квитанций, заполненные на каждого получателя, совершившего поездку, и полученные денежные средства в бухгалтерию Исполнителя.

1.36. При возвращении к Исполнителю водитель информирует о своем прибытии диспетчера, который на основании полученной информации делает соответствующую запись в журнале регистрации о предоставленных получателю транспортных услугах.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуг, предоставляемых службой «Социальное такси» являются:

- инвалиды ВОВ;

- участники ВОВ;

- дети-инвалиды;

- инвалиды 1 группы, 2 группы (3 степени).

2.2. Услуги не предоставляются:

- лицам, имеющим тяжелые формы психического расстройства в стадии обострения;

- лицам, имеющим карантинные инфекционные заболевания;

- лицам с активной формой туберкулеза;

- лежачим инвалидам;

- лицам в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения.

2.3.  Заявка на услуги не принимается, если она не соответствует перечню предоставляемых транспортных услуг.

2.4.  Гражданину может быть отказано в предоставлении услуг в случае представления о себе неполных и (или) недостоверных сведений, а также в случае невозможности установления правомерности предоставления услуг (в случае отсутствия у гражданина требуемых документов).

2.5.  Получатели услуг службы «Социальное такси» имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников исполнителя;

- согласие на предоставление услуг;

- отказ от предоставления услуг;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.6. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги службы «Социальное такси» имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю, в департамент социальной защиты населения администрации г. Липецка или в управление социальной защиты населения Липецкой области.

2.7. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг службы «Социальное такси», позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.8. Получатели обязаны:

- бережно относиться к транспортному средству, соблюдать чистоту (стоимость умышленно испорченного имущества, принадлежащего Исполнителю, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством);

- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя.

2.9.  Получателям услуг запрещается:

- во время перевозки находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан;

- перевозить легковоспламеняющиеся материалы;

- распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление;

- курить в автомобиле.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.

3.2. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов.

3.3. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).

3.4. Транспортные средства Исполнителя должны быть оборудованы специализированными подъемниками, приспособленными для перевозки лиц с ограниченной способностью к передвижению, а также средствами связи - мобильным телефоном.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов.

4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. д.).

4.4. Площадь, занимаемая Исполнителем, должна обеспечивать размещение персонала, получателей и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.

5.3.  К работе по предоставлению транспортных услуг допускаются водители:

- имеющие водительское удостоверение соответствующей категории;

- прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовый медосмотр медицинским работником Исполнителя и допущенные по состоянию здоровья к управлению транспортным средством.

5.4.  Водитель обязан:

- знать и соблюдать правила перевозок пассажиров легковым автомобильным транспортом, маршруты г. Липецка, в пределах которого оказывается услуга социального такси;

- производить посадку и высадку граждан в предусмотренных заказами пунктах с соблюдением Правил дорожного движения;

- в случае необходимости оказывать помощь гражданам при размещении в салоне автомобиля, а также при посадке и высадке из салона автомобиля;

- нести ответственность за сохранность автомашины и имущества, находящегося в ней.

5.5.  Водитель в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Показателями качества несет ответственность за безопасность граждан во время поездки, посадки и высадки из салона автомобиля.

5.6.  Водитель при работе на маршруте должен иметь при себе и представлять для контроля:

- комплект документов, предусмотренный Правилами дорожного движения, путевую документацию;

- путевой лист установленной формы с отметками о допуске транспортного средства и водителя к работе, времени начала и окончания работы, наименование маршрута;

- бланки квитанций, подтверждающие факт получения денежных средств водителем.

5.7. У специалистов, участвующих в оказании услуг, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.8. Все специалисты, участвующие в оказании услуг, должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуги, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.10. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуги максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.11. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.1.  Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.2.  Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.

6.3.  Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

- наименование Исполнителя;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы;

- адрес официального интернет-сайта (при наличии);

- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты «горячей линии» или call-центра при наличии).

6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

6.5. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- характеристику социальных услуг, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;

- наименование Показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг;

- информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

- информация о способах доведения получателями услуг своих отзывов, замечаний и предложений;

- механизм обжалования нарушений требований настоящих Показателей качества.

IV. Услуги по предоставлению благотворительного питания

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуга «Благотворительное питание в МУ «Центр социального обслуживания «Милосердие» состоит в предоставлении остро нуждающимся в социальной поддержке ввиду малообеспеченности в связи с утратой способности к самообслуживанию, бесплатного горячего питания или продуктовых наборов.

1.2. Комплексные центры социального обслуживания осуществляют прием заявителей для предоставления бесплатного горячего питания в соответствии со следующим графиком:

Понедельник - 8.30-17.30

Вторник - 8.30-17.30

Среда - 8.30-17.30

Четверг - 8.30-17.30

Пятница - 8.30-16.30

В праздничные дни услуга не представляется.

1.3. Время предоставления перерыва для отдыха специалистов учреждений социального обслуживания устанавливается с 12.12 до 13.00 часов.

1.4. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления бесплатного горячего питания не должно превышать 30 минут.

1.5. Максимальное время ожидания при подаче документов для предоставления бесплатного горячего питания по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.

1.6. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса на получение информации при получении документов не должно превышать 15 минут.

1.7. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.

1.8. Для предоставления бесплатного горячего питания заявителями предоставляются:

- заявление;

- справка с места жительства;

- справки о доходах всех членов семьи.

1.9. Заявление о предоставлении бесплатного горячего питания составляются по установленным формам. Заявления могут быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств.

1.10. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами учреждения социального обслуживания населения.

1.11. Заявления о предоставлении бесплатного горячего питания формируются в единственном экземпляре - подлиннике и подписываются заявителями.

1.12. Талоны выдаются 1 раз в квартал в количестве 15 штук одному получателю услуги.

1.13. Гражданам, состоящим на надомном обслуживании, доставка горячих обедов осуществляется социальными работниками на дом.

1.14. Клиенты учреждения имеют право:

- обращаться непосредственно к администрации учреждения по вопросам, связанным с оказанием бесплатного горячего питания;

- на уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения.

1.15. Клиенты обязаны:

- соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения, в том числе бережно относиться к имуществу и оборудованию учреждения, соблюдать чистоту;

- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении друг с другом и персоналом учреждения.

1.16. Клиентам запрещается:

- курить в неразрешенных местах;

- появляться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан, потреблять спиртные напитки, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, а также наркотические вещества;

- совершать любые действия, создающие повышенный шум, нарушающие нормальные условия для приема пищи.

2. Условия оказания услуг

2.1. Потребителями услуги являются: одинокие престарелые граждане, члены многодетных и неполных семей, среднедушевой доход которых не превышает величину прожиточного минимума, установленного для каждой категории. Исключение составляют граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию (пожар, стихийное бедствие и т. д.).

2.2. Услуга по предоставлению бесплатного горячего питания не оказывается если:

- доходы выше прожиточного минимума;

- нарушены установленные нормы и правила получения услуг;

- систематическое грубое, неуважительное отношение к работникам центра (употребление нецензурных выражений, оскорблений, агрессивное поведение, состояние алкогольного опьянения).

3. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

3.1. Учреждение располагается в специально построенном или приспособленном здании (зданиях), доступном для инвалидов.

3.2. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуги в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

3.3.Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование учреждения.

3.4. Учреждение должно располагает всеми необходимыми помещениями. По размерам и состоянию помещения учреждения отвечает требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.

3.5. Здание располагает всеми видами коммунально-бытового благоустройства, в том числе оборудовано телефонной связью.

3.6. Санитарно-гигиенические нормы и требования содержания учреждения

3.7. Содержание помещений должно осуществляется в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

4.2. Персонал учреждения должен:

- иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии;

- знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации Учреждения;

- проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы Учреждения перед поступлением на работу;

- знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;

- знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, с которыми он работает, а также техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;

- проходить обязательный предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу, а в период работы – периодические медицинские осмотры;

- обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов Учреждения.

5. Порядок информирования населения

5.1. Потенциальные клиенты и другие заинтересованные лица имеют право быть предварительно ознакомленными с условиями бесплатного горячего питания малоимущих граждан. Информация об услуге предоставляется органами социальной защиты населения.

5.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".

5.3. Информация о порядке оказания услуги должна предоставляется следующими способами:

- информированием граждан при личном обращении в комплексный центры социального обслуживания населения;

- телефонной консультацией по телефонам комплексных центров социального обслуживания населения (с 8.30. до 17.30);

- посредством размещения на официальном сайте администрации города Липецка, публикаций в СМИ, изданиях информационных материалов.

5.4. В холле учреждения должен быть расположен информационный стенд, содержащий следующую информацию:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность учреждения, в частности:

- перечень, объем и качество предоставляемых услуг;

- порядок и условия предоставления услуги;

- правила внутреннего распорядка;

- контактная информация департамента социальной защиты населения администрации города Липецка;

- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента (книга обращений);

- порядок обжалования решений, действий или бездействии должностных лиц.

V. Услуги по социальному патронажу семей с детьми и

профилактике безнадзорности

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности направлены на выявление и постановки на учет многодетных и неполных семей, семей с детьми- инвалидами, детей, находящихся под опекой и попечительством, граждан из числа семей, находящихся в социально-опасном положении и «трудных подростков». Обеспечение систематизации и хранения полученных сведений, формирование дел персонального учета семьи и отражение в них всех видов и форм предоставленной социальной помощи.

1.2. Осуществление обследования материально-бытовых условий жизни граждан из числа вышеуказанных категорий и по результатам обследования внесение предложений о видах и формах социальной помощи нуждающимся.

1.3. С использованием компьютерной техники решение задач накопления и систематизации информационной базы данных детей-инвалидов, многодетных, неполных и опекунских семей по программе «Патронаж», «семей риска» и «трудных» подростков.

1.4. Обеспечение оздоровления детей в загородных лагерях: ведение учета детей, нуждающихся в оздоровлении, распределение поступающих путевок в детские оздоровительные лагеря, формирование дел, предоставление отчетности.

1.5. Ведение учета выдачи и продления срока действия удостоверений для многодетных семей; удостоверений для детей из многодетных семей.

1.6. Участие в подготовке и проведении праздничных мероприятий, направленных на поддержку семей с детьми.

1.7. Право на получение путевок в оздоровительные лагеря имеют дети школьного возраста до 15 лет (включительно) граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации; дети-инвалиды, безнадзорные дети, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в том числе находящиеся под опекой и в приёмных семьях, дети из многодетных семей, дети одиноких родителей, дети малоимущих граждан.

1.8. Для получения путевки в оздоровительный лагерь получателю социальной услуги необходимо предоставить Исполнителю следующие документы:

- заявление;

- копию свидетельства о рождении ребенка;

- справку с места жительства;

- справку о доходах семьи за три месяца, предшествующих месяцу обращения или документ, подтверждающий отношение ребенка к льготной категории;

- справку о выплате детских пособий за 3 месяца, предшествующих месяцу подачи заявлений (если получают);

- акт материально - бытового обследования (для детей граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации);

- справку МСЭ (дети-инвалиды);

- удостоверение опекуна (опекунская семья);

- удостоверение для многодетных семей;

- справку одинокой матери.

1.9. Противопоказаниями являются общие медицинские противопоказания к приему детей в учреждения отдыха, оздоровления:

- все заболевания в остром периоде;

- все хронические заболевания, требующие санаторного лечения;

- инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;

- бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций);

- все заразные болезни глаз и кожи, паразитарные, венерические заболевания;

- злокачественные новообразования;

- эпилепсия, психические заболевания, умственная отсталость, психопатия, патологическое развитие личности с выраженными расстройствами поведения и социальной адаптации;

- тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода за ребенком;

- кахексия, амилоидоз внутренних органов.

1.10. Предоставление данной услуги регистрируются Исполнителем:

- в журнале учета заявлений на выдачу путевок в оздоровительные учреждения с указанием даты обращения, Ф. И.О. заявителя, адреса, номера телефона, месяца заезда, количества путевок, категории семьи;

- в журнале учета путевок в детские оздоровительные учреждения с указанием наименования оздоровительного учреждения, номеров путевок и срока заезда, количества путевок, стоимости путевок, суммы, даты и причины возврата путевок, а также подписи лица, получившего путевки и информацию об отправке;

- в журнале учета выдачи путевок в оздоровительное учреждение с указанием Ф. И.О. родителя, Ф. И.О. ребенка, года рождения ребенка, адреса, паспортных данных, категории семьи, номера путёвки, подписи лица, получившего путёвки.

1.11. Право на бесплатное горячее питание в муниципальном учреждении «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» имеют члены семей, среднедушевой доход которых не превышает величину прожиточного минимума, установленного в регионе. Исключение составляют семьи, попавшие в трудную жизненную ситуацию (пожар, стихийное бедствие и т. д.).

1.12. Для получения талонов на бесплатное горячее питание необходимо предоставить следующие документы:

- заявление;

- справку с места жительства о составе семьи;

- документ, удостоверяющий личность;

- копию свидетельства о рождении ребенка (детей);

- справку о доходах всех членов семьи (для семей, не получающих детское пособие);

- справку о выплате детских пособий, предшествующих месяцу подачи заявлений (если получают);

- акт материально - бытового обследования (для семей, находящихся в трудной жизненной ситуации);

- справку МСЭ (дети-инвалиды);

- удостоверение опекуна (опекунская семья);

- удостоверение для многодетных семей;

- справку одинокой матери.

1.13. Предоставление данной услуги регистрируются Исполнителем:

- в журнале выдачи талонов в муниципальном учреждении «Центр социального обслуживания населения «Милосердие» с указанием Ф. И.О. родителя, Ф. И.О. ребенка, года рождения, категории семьи, адреса, паспортных данных, номера талона, подписи лица, получившего талоны.

1.14. Для получения удостоверения для многодетных семей получателям социальной услуги необходимо предоставить:

- справку о составе семьи;

- свидетельство о заключении (расторжении) брака;

- документ, удостоверяющий личность;

- свидетельства о рождении (трех и более) детей.

1.15. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:

- в журнале выдачи удостоверения для многодетных семей с указанием номера удостоверения Ф. И.О. родителя, адреса, количества детей, срока действия удостоверения, срока продления, даты выдачи, подписи лица, получившего удостоверение.

1.16. Получение удостоверений для детей из многодетных семьей.

1.17. Для получения удостоверения для детей из многодетных семей получателям социальной услуги необходимо предоставить:

- заявление;

- удостоверение для многодетных семей;

- свидетельство о рождении ребенка;

- справка на ребенка со школы;

- фотография размером 3 на 4 см.

1.18. Предоставление данной услуги регистрируются Исполнителем:

- в журнале выдачи удостоверений для детей из многодетных семей с указанием Ф. И.О. ребенка, Ф. И.О. родителя, адреса, номера образовательного учреждения, класса, срока действия удостоверения, срока продления, даты выдачи, подписи лица, получившего удостоверение.

1.19. Решение об условиях оказания услуги рассматривается Исполнителем при каждом обращении получателя услуги, каждое обращение потенциального получателя услуг фиксируется в тетрадях обращения граждан с указанием Ф. И.О., адреса и причиной обращения.

1.20. Консультации на получение услуг могут быть сделаны по телефону, либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю.

1.21. При обращении получателя услуги с целью оказания услуги Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение услуги.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуг являются многодетные и неполные семьи, семьи с детьми-инвалидами, семьи с детьми, находящиеся под опекой и попечительством, семьи беженцев и переселенцев, семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации, семьи «риска», «трудные» подростки.

2.2.  Получатели услуги «Социальный патронаж семей с детьми» имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;

- согласие на предоставление услуги;

- отказ от предоставления услуги;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.3. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги «Социальный патронаж семей с детьми» имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю или в департамент социальной защиты населения администрации г. Липецка.

2.4. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги.

2.5. Получатели услуг обязаны:

- предоставлять документы, необходимые для исполнения социальной услуги;

- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя;

- не допускается обращение в учреждение Исполнителя в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1.  Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием утвержденных Постановлением Минтруда РФ от 01.01.01 г. N18.

3.2.  Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

3.3.  Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

3.4.  Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2. Содержание помещений должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. д.).

4.3. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование Исполнителя.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных не него обязанностей.

5.3. У специалистов, участвующих в оказании услуги, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуг, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.5. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуг максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.6. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

6. Порядок информирования населения

6.1.  Исполнитель обязан довести до сведения граждан наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, о номерах телефонов для справок (консультаций) для получения социальной услуги размещаются на информационных стендах в помещении Исполнителя.

6.2.  На информационных стендах в помещении Исполнителя в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- перечень документов, предоставляемых заявителем для получения социальной услуги;

- наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, номерах телефонов для справок (консультаций) Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;

- информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф. И.О., должности, контактного телефона;

- информация о контролирующем учреждении Исполнителя с указанием сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы;

- информация о способах доведения получателями услуги своих жалоб, отзывов, замечаний и предложений.

VI. Услуги по социально-трудовой реабилитации граждан

пожилого возраста и инвалидов

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов состоят в предоставлении реабилитационных мероприятий, социально – психологическом обслуживании, организации отдыха и культурного досуга.

1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявления гражданина и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуги, которые он предоставляет Исполнителю.

1.3. К заявлению с указанием паспортных данных прилагаются следующие документы:

- копия документа, подтверждающего категорию получателя услуги;

- копия индивидуальной программы реабилитации (ИПР) (при наличии);

- ксерокопия справки учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ);

- заключение специалистов ЛПУ об отсутствии медицинских противопоказаний.

1.4.  Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

- документы должны быть в установленных законодательством случаях скреплены печатями и иметь надлежащие подписи;

- документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

- документы не должны быть исполнены карандашом;

- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

1.5. Не допускается требовать от граждан документы, не предусмотренные настоящими Показателями качества.

1.6. Необходимые ксерокопии документов снимаются работником Исполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно.

1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, при установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пункте 1.10. настоящих Показателей качества, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления услуг, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю в предоставлении услуги работник Исполнителя направляет ему официальное письменное уведомление об отказе, в котором указываются:

- наименование Исполнителя;

- дата направления уведомления и исходящий номер;

- адрес, фамилия, отчество заявителя;

- причина, послужившая основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги.

1.9. При описании причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовых актов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, а также излагается, в чем выразилось несоблюдение требований указанных выше правовых актов.

1.10.Уведомление заявителя о принятом решении осуществляется Исполнителем в срок до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимости истребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в случае необходимости истребования дополнительных документов) с момента подачи заявителем документов.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуг по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов являются инвалиды и пожилые люди, сохранившие способность к самообслуживанию (частично ее утратившие) и активному передвижению.

2.2. Противопоказаниями по предоставлению услуг являются:

- заболевания в острой стадии и хронические заболевания в стадии декомпенсации; злокачественные новообразования в активной фазе; инфекционные или венерические заболевания в острой или заразной форме, все формы туберкулеза в активной стадии, психические заболевания, все виды наркомании, токсикомании и алкоголизма, заразные и гнойно-некротические кожные заболевания, заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

2.3. Получатели имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников исполнителя;

- выбор исполнителя;

- согласие на получение услуг;

- отказ от получения услуг;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.4.  В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуг имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг Исполнителю или в департамент социальной защиты населения администрации г. Липецка.

2.5.  Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.6.  Получатели услуг обязаны соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность по отношению друг к другу и сотрудникам Исполнителя.

2.7. Получателям услуг запрещается:

- находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление;

- курить в неразрешенных местах.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель должен быть оснащен необходимым специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием утвержденных Постановлением Минтруда РФ от 01.01.01 г. N18.

3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель и его отделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. д.).

4.3. Здание (строение), в котором располагается Исполнитель, должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для получателей от остановок общественного транспорта.

4.4. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отвечать требованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

4.6. Входы в помещения Исполнителя, его отделения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

4.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов.

4.8. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

4.9. Рабочее место специалиста, участвующего в предоставлении услуги, должно быть оборудовано средствами связи, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

4.10. На территории, прилегающей к месторасположению здания Исполнителя, оборудуются места для парковки автотранспортных средств - на стоянке должно быть не менее 2-х машиномест, из них не менее одного места для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

4.11. Доступ получателей услуги к парковочным местам является бесплатным.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных не него обязанностей.

5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.

5.5. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.

5.6. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.7. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.8. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.9. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.

6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской).

6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

6.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

6.6. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление;

- информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лицах, ответственных за предоставление услуги;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей.

VII. Услуга по социально-бытовому обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов, состоящих на надомном обслуживании

1. Описание процедур, необходимых для оказания

услуг

1.1. Услуга состоит в предоставлении экстренной социально – бытовой помощи инвалидам и гражданам пожилого возраста, состоящих на надомном обслуживании.

1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуги, которые он предоставляет Исполнителю.

1.3. К заявлению прилагаются следующие документы:

- копия паспорта (и оригинал для подтверждения);

- справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о виде и размере получаемой пенсии;

- документ, подтверждающий факт нахождения на надомном обслуживании.

1.4. Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

- документы должны быть в установленных законодательством случаях скреплены печатями и иметь надлежащие подписи;

- документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

- документы не должны быть исполнены карандашом;

- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

1.5. Не допускается требовать от граждан документы, не предусмотренные настоящими Показателями качества.

1.6. Необходимые ксерокопии документов снимаются работником Исполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно.

1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, при установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю в предоставлении услуги работник Исполнителя при требовании заявителя направляет ему официальное письменное уведомление об отказе, в котором указываются:

- наименование Исполнителя;

- дата направления уведомления и исходящий номер;

- адрес, фамилия, отчество заявителя;

- причина, послужившая основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги.

1.9. При описании причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовых актов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, а также излагается, в чем выразилось несоблюдение требований указанных выше правовых актов.

1.10. Уведомление заявителя о принятом решении осуществляется Исполнителем в срок до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимости истребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в случае необходимости истребования дополнительных документов) с момента подачи заявителем документов.

2.  Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуги «Социально-бытовое обслуживание» являются инвалиды и пожилые люди, состоящие на надомной обслуживании.

2.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:

- обращение с заявлением ненадлежащего лица;

- непредставление заявителем требуемых документов;

- отсутствие каких-либо сведений или наличие недостоверных сведений в документах, предоставляемых заявителем.

2.3. Получатели имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников исполнителя;

- выбор исполнителя;

- согласие на получение услуги;

- отказ от получения услуги;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.4. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю или в департамент социальной защиты населения администрации г. Липецка.

2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.6. Получатели услуг обязаны соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность по отношению друг к другу и сотрудникам Исполнителя.

2.7. Получателям услуг запрещается:

- находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических

ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель должен быть оснащен необходимым специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием утвержденных Постановлением Минтруда РФ от 01.01.01 г. N18.

3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель должен быть размещен в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).

4.3. Здание (строение), в котором располагается Исполнитель, должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для получателей от остановок общественного транспорта.

4.4. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, должны отвечать требованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

4.6. Вход в помещения Исполнителя оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

4.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов.

4.8. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

5.  Квалификационные требования к персоналу

5.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

5.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуги.

5.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской):

- режим работы;

5.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

5.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

5.6. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;

- информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей.

6. Порядок информирования населения

6.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

6.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных не него обязанностей.

6.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.

6.5. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы в установленном порядке.

6.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

6.7. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

6.8. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.