Система качества. Руководство по качеству. СК-СТО-РК-0.0-2008

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

Предисловие

РАЗРАБОТАНО
Центр менеджмента качества
Заместитель первого проректора по менеджменту качества
	подпись

Главный специалист Центра менеджмента качества
	подпись

Специалист Центра менеджмента качества
	подпись


СОГЛАСОВАНО
Первый проректор
	подпись

Содержание

Предисловие............................................................................................................. 2

Содержание.............................................................................................................. 3

Перечень сокращений и обозначений..................................................................... 6

1 Назначение и область применения...................................................................... 7

2 Нормативные ссылки........................................................................................... 7

3 Термины и определения....................................................................................... 7

4 Сведения об образовательном учреждении........................................................ 8

4.1 Дата регистрации и перерегистраций университета.................................... 8

4.2 Основные этапы организационного развития.............................................. 8

4.3 Форма собственности..................................................................................... 9

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

4.4 Основные виды продукции (услуг)............................................................... 9

4.5 Основные требования к качеству продукции (услуг)................................. 10

4.6 Категории основных рынков....................................................................... 10

4.7 Характеристика основных потребителей.................................................... 10

4.8 Почтовый адрес организации..................................................................... 10

4.9 Состояние и основные этапы развития СК ВГУЭС................................... 10

5 Область распространения системы качества.................................................... 11

6 Система качества ВГУЭС.................................................................................. 11

6.1 Модель СК ВГУЭС...................................................................................... 11

6.2 Процессы и виды деятельности СК ВГУЭС............................................... 12

6.3 Менеджмент процессов СК ВГУЭС............................................................ 15

6.4 Документация СК ВГУЭС........................................................................... 16

6.4.1 Структура и назначение документации СК ВГУЭС............................ 16

6.4.2 Управление документацией СК ВГУЭС............................................... 17

6.4.3 Управление записями и данными по качеству..................................... 17

7 Деятельность руководства в системе качества.................................................. 18

7.1 Ответственность руководства ВГУЭС........................................................ 18

7.2 Ориентация на заинтересованные стороны................................................ 19

7.3 Политика области качества......................................................................... 19

7.4 Планирование.............................................................................................. 22

7.4.1 Цели в области качества........................................................................ 22

7.4.2 Планирование СК ВГУЭС.................................................................... 22

7.5 Ответственность, полномочия и информирование..................................... 22

7.5.1 Распределение прав, ответственности и обязанностей......................... 22

7.6 Анализ СК руководством ВГУЭС.............................................................. 24

7.6.1 Отчет уполномоченного по качеству.................................................... 24

7.6.2 Деятельность руководства по анализу СК ВГУЭС.............................. 24

8 Менеджмент основных процессов СК ВГУЭС................................................. 24

8.1 Процессы, связанные с потребителями ВГУЭС......................................... 24

8.1.1 Процесс 2.1* «Маркетинговые исследования».................................... 24

8.1.2 Процесс 2.2* «Взаимодействие с поставщиками и управление приемом абитуриентов».................................................................................................. 25

8.2 Процессы создания ценности для потребителей ВГУЭС........................... 26

8.2.1 Процесс 2.4* «Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО».......................................................................................................................... 26

8.2.2 Процесс 2.5 «Содействие трудоустройству выпускников»................. 27

8.2.3 Процесс 2.6* «Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися» 28

8.2.4 Процесс 2.7* Управление системой дополнительного образования». 29

8.2.5 Процесс 2.8 «Управление интеллектуальным капиталом».................. 29

8.2.6 Процесс 2.9* «Научные исследования и разработки»......................... 29

8.2.7 Процесс 2.10 «Международная деятельность».................................... 30

9 Обеспечивающие процессы СК ВГУЭС............................................................ 30

9.1.1 Процесс 3.1* «Управление персоналом»............................................. 30

9.1.2 Процесс 3.2 «Управление финансами»................................................. 30

9.1.3 Процесс 3.3* «Управление образовательной средой»........................ 31

9.1.4 Процесс 3.4* «Библиотечное и информационное обслуживание»...... 31

9.1.5 Процесс 3.5 «Построение корпоративной информационной среды». 31

9.1.6 Процесс 3.6* «Управление закупками»................................................ 32

9.1.7 Процесс 3.7* «Управление инфраструктурой».................................... 32

9.1.8 Процесс 3.8 «Управление производственной средой»........................ 32

10 Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов ВГУЭС.................................................................................................................... 33

10.1.1 Управление процессом мониторинга, измерения и анализа............. 33

10.1.2 Управление несоответствиями............................................................. 34

10.1.3 Внутренние проверки (аудиты)........................................................... 35

11 Информационная открытость: объективность и доступность предоставляемых сведений.................................................................................................................. 36

11.1.1 Влияние на общество........................................................................... 36

12 Приложения...................................................................................................... 36

Структура и назначение документации СК ВГУЭС.................. 37

Система управления СК ВГУЭС................................................. 39

Перечень информационных карт процессов СК ВГУЭС.......... 42

Перечень документированных процедур CК ВГУЭС............... 43

Перечень сокращений и обозначений

ENQA

—

Европейская ассоциация гарантии качества в высшем образовании

ГОСТ

—

государственный стандарт

ДП

—

документированная процедура

ИК

—

информационная карта процесса

КД

—

корректирующие действия

МИ

—

Методическая инструкция

ОУ

—

образовательное учреждение

ПД

—

предупреждающие действия

РК

—

руководство по качеству

СК

—

система качества

ТМ

—

типовая модель

УК

—

уполномоченный по качеству

ЦМК

—

Центр менеджмента качества

ВГУЭС

—

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса

ППС

—

профессорско-преподавательский состав

КИВС

—

корпоративная информационная вычислительная сеть

КИС

—

корпоративная информационная среда

ГОС

—

государственный образовательный стандарт

1 Назначение и область применения

1.1 Настоящий документ является нормативным документом, устанавливающим основные требования к системе качества, составу и структуре документации системы качества Владивостокского государственного университета экономики и сервиса.

1.2 Настоящий документ разработан в соответствии с проектом Руководства по качеству ОУ, предназначенного для разработки системы качества образовательного учреждения на основе типовой модели.

1.3 Положения и требования настоящего документа являются обязательными к исполнению и распространяются на все структурные подразделения университета (институты, филиалы, представительства, департаменты, управления, службы, отделы).

2 Нормативные ссылки

Настоящая методическая инструкция разработана с учетом требований следующих нормативных документов:

- Закон РФ от 01.01.2001 №12-ФЗ «Об образовании»;

- Федеральный закон РФ от 01.01.2001 3 «О высшем и послевузовском образовании»;

- ГОСТ Р ИСО 9001–2001 «Системы менеджмента качества. Требования (ИСО 9001–2000)»;

- ГОСТ Р ИСО 9000–2001 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь (ИСО 9000:2000)»;

- ГОСТ Р ИСО 9004–2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (ИСО 9004:2000)»;

- ГОСТ 7.32-2001 «Отчет о научно-исследовательской работе»;

- «Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования в европейском регионе» ENQA (далее — «Стандарты и директивы ENQA»);

- СК-СТО-МИ-1.3.2-2008 «Идентификация, структура и оформление стандартов организации».

3 Термины и определения

Актуализация — приведение документа в соответствие с текущим состоянием процесса или вида деятельности.

Документированная процедура — нормативный документ, содержащий установленный способ осуществления деятельности или процесса (ГОСТ Р ИСО ). Документированная процедура разрабатывается на сквозной процесс, участниками которого являются несколько структурных подразделений.

Информационная карта — нормативный документ, включающий требования к входам, выходам, показателям и результатам выполнения отдельных действий по выполнению процедуры. Информационная карта разрабатывается как самостоятельный документ либо как приложение к документированной процедуре.

Записи по качеству — документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий и достигнутых результатов, выполняемых в целях доказательства выполнения требований по качеству, наличия и действенности СК, подтверждающие выполнение действий согласно требованиям предписывающей документации. К таким записям относятся протоколы, акты, отчеты. Записи вносятся в рабочие журналы, ведомости, бланки и т. п.

Данные по качеству — документы, содержащие объективные свидетельства выполненной деятельности, но не имеющие статуса записей по качеству.

Реквизит — обязательный элемент документа, расположенный в определенной последовательности.

4 Сведения об образовательном учреждении

4.1 Дата регистрации и перерегистраций университета

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса создан как Дальневосточный технологический институт бытового обслуживания населения РСФСР (ДВТИБО) на основании постановления Совета Министров СССР от 01.01.2001 № 000 как отраслевой институт.

Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 № 000 ДВТИБО был передан в ведение Государственного комитета РФ по высшему образованию и переименован в Дальневосточный государственный технологический институт (ДВТИ) приказом от 28.12.1995 № 000.

Приказом Государственного комитета РФ по высшему образованию от 01.01.2001 № 000 ДВТИ был переименован в государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса» (ГОУ ВПО ВГУЭС). Статус университета подтвержден Министерством образования и науки РФ по свидетельству о госаккредитации .

4.2 Основные этапы организационного развития

Для обеспечения высококвалифицированными специалистами с высшим образованием современных отраслей ДВФО РФ университет открыл обособленные подразделения:

- филиал в г. Находке (приказ Госкомитета РФ );

- филиал в г. Артеме (приказ Министерства общего и профессионального образования РФ );

- филиал в г. Уссурийске (приказ Федерального агентства по образованию РФ );

- 14 представительств на территории Приморского края и ДВФО.

В 1997г. в целях реализации системы непрерывного образования во ВГУЭС на базе Лицея ВГУЭС, созданного на основе подготовительного отделения, был создан Академический Колледж (решение ученого Совета от 01.01.2001, приказ /2).

С января 2005г. в состав университета вошел Владивостокский государственный профессионально-педагогический колледж (ВГППК) (распоряжение Правительства РФ ‑р. и приказ Министерства образования и науки РФ ), осуществлявший до реорганизации образовательную деятельность в сфере СПО. В 2005г. (приказ от 01.01.2001 .) ВГППК был переименован в Колледж технологий и сервиса ВГУЭС (КТС).

С целью формирования современной системы непрерывного профессионального образования с 01.01.2006 (распоряжение правительства ‑р и приказ Федерального агентства по образованию ) в состав ВГУЭС вошел ГОУ НПО Профессиональный лицей №38, реализующий программы НПО, преобразованный в Колледж технологий и дизайна (КТД) (приказ от 01.01.2001 №1‑орг). В целях оптимизации структуры подготовки КТС и КТД объединены в Колледж сервиса и дизайна ВГУЭС (КСД) (приказ от 01.01.2001 №65/2).

На основании постановления губернатора Приморского края в 1998г. в состав университета вошла Школа-интернат для одаренных детей (ШИОД), реализующая образовательные программы дошкольного и среднего полного (общего) образования.

В 2000г. (приказ /2) введена в состав ВГУЭС средняя образовательная школа с углубленным изучением корейского языка, переименованная позднее в Восточную гимназию.

ВГУЭС сегодня — 8 институтов, развернутая система довузовской подготовки, Региональный учебно-методический центр (РУМЦ), Региональный ресурсный центр развития единой образовательной среды Приморского края, Дальневосточное региональное кадастровое бюро (ДРКБ), Научно-исследовательский институт развития профессионального образования (НИИРПО), научно-техническая библиотека. Организационная структура приведена на рисунке 1.

4.3 Форма собственности

Учредителем университета является Правительство Российской Федерации. Полномочия учредителя осуществляет Федеральное агентство по образованию Министерства образования и науки РФ. Форма собственности — государственная.

4.4 Основные виды продукции (услуг)

В настоящее время ВГУЭС в соответствии с действующей лицензией реализует образовательные программы:

- послевузовского образования — 15 специальностей аспирантуры (7 отраслей науки), 1 — докторантуры;

- ВПО — 43 специальности, 23 направления бакалавриата, 2 направления магистратуры;

- СПО — 31 специальность;

- НПО — 40 профессий;

- общеобразовательные программы начального, основного общего и среднего (полного) общего образования;

- программы дополнительного профессионального образования.

Система непрерывного профессионального образования представлена комплексом специальностей — естественно-научных, гуманитарно-социальных, культуры и искусства, экономики и управления, междисциплинарных, естественно-технических, электронной техники, информатики и вычислительной техники, сервиса, технологии товаров. Наиболее полно в структуре подготовки представлены группы 080000 «Экономика и управление» (образовательные программы по 14 специальностям ВПО, 5 направлениям бакалавриата, 1 направлению магистратуры (3 программы), 9 специальностям СПО) и 100000 «Сфера обслуживания» (образовательные программы по 3 специальностям ВПО, 1 направлению бакалавриата и магистратуры, 7 специальностям СПО), что соответствует профилю университета. Основные направления фундаментальных и прикладных научных исследований совпадают с профилем подготовки специалистов.

4.5 Основные требования к качеству продукции (услуг)

Подготовка специалистов по основным образовательным программам осуществляется в соответствии с государственными образовательными стандартами первого и второго поколения по рабочим учебным планам, одобренным Ученым советом ВГУЭС и утвержденным ректором университета. Соответствие фактического содержания и качества подготовки выпускников требованиям ГОС подтверждается результатами государственной аккредитации 2005 года.

4.6 Категории основных рынков

По категориям основных рынков потребители (работодатели) выпускников ВГУЭС составляют (от общей численности постоянных потребителей) следующее соотношение:

- местные организации, компании г. Владивостока – 51%;

- организации и компании на Дальнем Востоке – 27%;

- организации и компании на территории РФ – 13%;

- международные компании – 9%.

4.7 Характеристика основных потребителей

ВГУЭС является базовым вузом по подготовке кадров для малого и среднего бизнеса. Заказы на подготовку выпускников составляют 45% от общего числа выпускников. По данным статистического анализа процент трудоустроенных выпускников через 3-4 месяца после окончания вуза остается стабильно высоким и за последние три года варьируется в пределах 85-90%. По специальности работает 81-85% выпускников. Распределение выпускников по сферам деятельности (в процентном соотношении к общему выпуску) за последние 5 лет:

- экономика и управление — 18%;

- бухгалтерия и финансы — 16%;

- коммерция и торговля — 8%;

- информационные системы и технологии — 10%;

- сервис — 24%;

- социальные и психологические технологии — 22%.

4.8 Почтовый адрес организации

Почтовый адрес ВГУЭС: ; интернет-сайт: www. *****

4.9 Состояние и основные этапы развития СК ВГУЭС

В 2006г. в рамках проекта «Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы управления качеством образовательного учреждения» была начата работа по формированию системы качества ВГУЭС. В ходе проекта были разработаны:

- схема взаимодействия процессов

- реестр процессов первого уровня;

- обязательные документированные процедуры;

- документированные процедуры и информационные карты отдельных процессов университета.

В университете осуществляется деятельность по доработке и внедрению системы качества.

5 Область распространения системы качества

СК ВГУЭС распространяется на следующие виды деятельности, определяемые Уставом ВГУЭС:

- образовательную;

- научную;

- финансово-хозяйственную.

6 Система качества ВГУЭС

6.1 Модель СК ВГУЭС

Приведенная на рисунке 1, модель СК ВГУЭС разработана на основе типовой модели СК ОУ, основана на процессном подходе и учитывает существенную роль, которую играют заинтересованные в гарантии качества стороны при определении входных данных системы,. Данная модель охватывает все основные требования «Стандартов и директив ENQA» и ISO 9001, не детализируя их (в скобках указаны номера стандартов ENQA, относящихся к соответствующему разделу модели СК ВГУЭС (ОУ)).

Рисунок 1 — Модель системы качества ВГУЭС

Представленная модель направлена на обеспечение гарантий качества результатов образовательной, научной и финансово-хозяйственной деятельности ВГУЭС. Эффективность системы гарантии качества позволяет оценить мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон.

Требования к СК ВГУЭС приведены в следующих разделах:

- раздел 6 «Система качества ВГУЭС»;

- раздел 7 «Деятельность руководства в СК ВГУЭС»;

- раздел 8 «Менеджмент основных процессов СК ВГУЭС»;

- раздел 9 «Обеспечивающие процессы СК ВГУЭС»;

- раздел 10 «Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов ВГУЭС»;

- раздел 11 «Информационная открытость: объективность и доступность предоставляемых сведений».

6.2 Процессы и виды деятельности СК ВГУЭС

В СК ВГУЭС применяются следующие формы управления деятельностью:

- организационно-распорядительная;

- функциональная;

- процессная;

- проектная.

Состав процессов СК на текущий период определяется на основании:

- текущих измерений требований потребителей;

- политики и целей ВГУЭС в области качества, вытекающей из миссии и стратегических приоритетов ВГУЭС и требований потребителей.

При формировании политики и определении целей ВГУЭС в области качества, а также процессов для их реализации используются инструменты стратегического менеджмента и менеджмента качества.

Сведения об ответственности и деятельности руководства в СК ВГУЭС приведены в разделе 7 «Деятельность руководства в СК ВГУЭС». Реестр процессов и видов деятельности СК ВГУЭС приведен в таблице 1, а описание основных и обеспечивающих процессов СК ВГУЭС приведено в разделах 8 «Менеджмент основных процессов СК ВГУЭС» и 9 «Обеспечивающие процессы СК ВГУЭС» данного документа.

Деятельность по измерению, анализу и улучшению, являющаяся составной частью всех процессов СК ВГУЭС, описана в разделе 10 «Измерения, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов университета».

Таблица 1 — Реестр процессов и видов деятельности СК ВГУЭС

Код процесса	Наименование вида деятельности или процесса
1	Деятельность руководства в области качества менеджмента университетом
	1.1	Разработка и реализация стратегии, политики и целей
		1.1 Распределение ответственности и полномочий
		1.2 Координация работы коллегиальных органов управления
		1.3 Оценка результатов достижения целей

Продолжение таблицы 1

Код процесса	Наименование вида деятельности или процесса
	1.2	Управление стратегией постоянного улучшения качества
		1.2.1 Стратегическое планирование
		1.2.2 Управление проектами
	1.3	Совершенствование системы управления качеством университета
		1.3.1 Анализ системы качества университета со стороны руководства
		1.3.2 Управление документацией СМК
		1.3.3 Внедрение процессного подхода
	1.4	Управление партнёрскими связями с внешней средой
	1.5	Руководство подготовкой комплексной оценкой университета
	1.6	Информационная открытость: объективность и доступность предоставляемых сведений
2	Основные процессы жизнедеятельности университета
	2.1*	Маркетинговые исследования
		2.1.1 Изучение рынка труда
		2.1.2 Анализ и оценка конкурентоспособности университета на рынке образовательных услуг
		2.1.3 Оценка удовлетворенности персонала и обучающихся
	2.2*	Взаимодействие с поставщиками и управление приёмом абитуриентов
		2.2.1 Профориентационная работа
		2.2.2 Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ
		2.2.3 Приём абитуриентов
	2.3	Управление учебно-организационной деятельностью ООП (СОО, НПО, СПО)
	2.4*	Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО
		2.4.1 Формирование структуры подготовки
		2.4.2 Реализация образовательных программ: 2.4.2.1 Планирование учебного процесса 2.4.2.2 Управление контингентом 2.4.2.3 Организация учебной работы на кафедре 2.4.2.5 Организация учебного процесса по недневным формам обучения 2.4.2.6 Контроль уровня знаний обучающихся по ООП 2.4.2.6 Проведение итоговой государственной аттестации выпускников
	2.5	Содействие трудоустройству выпускников
		2.5.1 Организация работы университетского кадрового агентства
		2.5.2 Содействие приобретению практического опыта и формированию карьерных компетенций студентов
		2.5.3 Анализ трудоустройства выпускников
	2.6*	Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися
		2.6.1 Внеучебная воспитательная деятельность
		2.6.2 Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся

Продолжение таблицы 1

Код процесса	Наименование вида деятельности или процесса
	2.7*	Управление системой дополнительного образования
		2.7.1 Формирование и развитие инфраструктуры системы дополнительного образования
		2.7.2 Кадровое обеспечение системы дополнительного образования
		2.7.3 Организация учебного процесса в системе дополнительного образования
		2.7.4 Мониторинг качества учебного процесса системы ДОП
	2.8	Управление интеллектуальным капиталом
		2.8.1 Подготовка кадров высшей квалификации
		2.8.2 Повышение квалификации ППС
		2.8.3 Повышение квалификации персонала университета
	2.9*	Научные исследования и разработки
		2.9.1 Научно-исследовательская деятельность 2.9.1.1 Организация научно-исследовательской работы 2.9.1.2 Планирование и сопровождение научно-исследовательской деятельности ППС 2.9.1.3 Организация научно исследовательской деятельности студентов
		2.9.2 Инновационная деятельность
	2.10	Международная деятельность
3	Обеспечивающие процессы
	3.1*	Управление персоналом
		3.1.1 Развитие кадрового потенциала
		3.1.2 Организация кадрового делопроизводства
	3.2	Управление финансами
		3.2.1 Расчеты
		3.2.2 Ведение договоров по оплате за обучение
		3.2.3 Управление товарно-материальными ценностями
		3.2.4. Бюджетирование
	3.3*	Управление образовательной средой
		3.3.1 Управление учебно-методической деятельностью
		3.3.2 Управление материально-технической базой образовательной среды
	3.4*	Библиотечное и информационное обслуживание
		3.4.1 Управление библиотечными ресурсами
		3.4.2 Управление автоматизированной библиотечной информационной системой
	3.5	Построение корпоративной информационной среды
		3.5.Развитие корпоративной информационной вычислительной сети вуза
		3.5.2. Разработка и внедрение корпоративных приложений информационной среды, поддерживающих все направления деятельности вуза
		3.5.3 Обеспечение открытости корпоративной информационной среды для внешнего мира
	3.6*	Управление закупками

Продолжение таблицы 1

Код процесса	Наименование вида деятельности или процесса
	3.7*	Управление инфраструктурой
		3.7.1 Управление капитальным строительством и ремонтами
		3.7.2 Эксплуатация и содержание зданий и сооружений
		3.7.3.Техническое обеспечение и эксплуатация инженерных сетей
		3.7.4 Обеспечение безопасности
		3.7.5 Управление транспортной службой
	3.8	Управление производственной средой
		3.8.1 Обеспечение безопасности жизнедеятельности и охрана труда
		3.8.2 Обеспечение пожарной безопасности
		3.8.3 Организация работы при чрезвычайных обстоятельствах
4	Измерения, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов ВГУЭС
	4.1	Управление процессом мониторинга, измерения и анализа
	4.2	Управление несоответствиями
	4.3	Внутренний аудит

Примечание. Процессы, отмеченные звездочкой и все виды деятельности, указанные в разделах 1 и 4 таблицы, входят в инвариантное ядро типовой модели и подлежат проверке при оценке выполнения показагосударственной аккредитации «Эффективность внутривузовской системы обеспечения качества образования».

6.3 Менеджмент процессов СК ВГУЭС

Менеджмент любого процесса СК ВГУЭС включает в себя следующие составляющие:

- планирование качества процесса;

- управление качеством процесса;

- обеспечение качества процесса;

- улучшение качества процесса;

- оценку качества процесса.

Планирование основных процессов ВГУЭС ведется в соответствии со стратегией развития университета, политикой и целями ВГУЭС в области качества (разделы 7.3,7.4). При планировании процессов активно применяются менеджмента качества.

Для каждого процесса СК ВГУЭС разрабатывается информационная карта процесса, в которой отражаются:

- сведения о потребителях процесса и документально оформленные требования потребителей к результатам процесса;

- сведения о входах процесса и документально оформленные требованиям к входам процесса;

- управляющая документация процесса;

- взаимосвязь процесса с другими процессами СК ВГУЭС и взаимосвязь различных видов деятельности внутри процесса;

- цели процесса и показатели, характеризующие достижение этих целей;

Результаты планирования процесса фиксируются и вносятся в приложения А и Б к информационной карте процесса. В приложениях устанавливаются:

- измеряемые значения, а также достигнутые и установленные целевые значения установленных показателей, характеризующие достижение целей процесса (приложение А к информационной карте процесса);

- используемые методы измерений и анализа показателей качества процессов (приложение А к информационной карте процесса);

- планируемые на установленный период мероприятия по улучшению (устранению несоответствий) процессов (приложение Б к информационной карте процесса).

Документированные значения целевых показателей имеют статус требований к процессу.

Управление процессом для выполнения установленных для него требований осуществляется руководителем процесса без вмешательства со стороны высшего руководства, при этом перепланирование процесса не осуществляется.

Обеспечение качества процесса осуществляется в соответствии с требованиями к процессу, содержащимися в информационной карте процесса.

Оценка качества процесса осуществляется на основании подтверждения выполнения требований к процессу, представляемых в различной форме (самооценка, внешняя оценка, оценка уровня зрелости).

Распределение ответственности и полномочий при менеджменте процессов СК ВГУЭС описано в разделе 7.5.1 «Распределение ответственности и полномочий в СК ВГУЭС», а правила документирования процессов — в разделе 6.4 «Документация СК ВГУЭС»

6.4 Документация СК ВГУЭС

6.4.1 Структура и назначение документации СК ВГУЭС

Структура и назначение документации СК ВГУЭС приведены в приложении А к настоящему документу.

В руководстве по качеству (РК) приведена политика ВГУЭС в области качества. Информация о целях в области качества содержится в информационных картах процессов.

Взаимосвязь между документами системы достигается за счет перекрестных ссылок из разделов руководства по качеству на другие разделы руководства по качеству, информационные карты процессов, документированные процедуры, должностные инструкции, приложения и другие документы СК ВГУЭС. Аналогичным образом (за счет ссылок) осуществляется привязка к СК ВГУЭС любых других документов университета, имеющих статус действующих.

Каждый процесс описывается с помощью комплекта документов СК ВГУЭС разного уровня, при этом могут использоваться следующие документы:

- информационная карта (ИК);

- документированная процедура (ДП);

- должностная инструкция (ДИ);

- положение (ПЛ);

- правила (ПР);

- требования (ТР);

- регламент (РГ);

- записи и данные.

6.4.2 Управление документацией СК ВГУЭС

Управление внутренними и внешними нормативными документами осуществляется в соответствии с требованиями документированной процедуры СК-СТО-ДП-1.3.2(4.2.3)-2008 «Управление документацией» и предусматривает следующие этапы:

- для внутренних документов:

- организацию разработки документов;

- разработку и оформление документов в соответствии с установленными потребностями и существующими нормами;

- согласование, утверждение, регистрацию и организацию процесса ввода документов в действие;

- рассылку копий контрольного экземпляра документа;

- хранение документации;

- внесение изменений в документы;

- архивирование и уничтожение документов.

- для внешних документов:

- закупку необходимой документации или запрос ее у потребителя услуг;

- регистрацию и хранение контрольного экземпляра поступившей документации;

- ознакомление персонала с документами;

- регистрацию поступивших изменений к нормативной документации;

- идентификацию изменений и хранение экземпляра с изменениями;

- ознакомление персонала с изменениями.

6.4.3 Управление записями и данными по качеству

Управление записями и данными по качеству определено в документированной процедуре СК-СТО-ДП-1.3.2.3(4.2.4)-2008 «Управление записями». Процесс управления записями включает:

- разработку форм записей и данных по качеству;

- идентификацию записей и данных по качеству;

- защиту записей и данных по качеству;

- архивирование (при необходимости) записей и данных по качеству;

- хранение записей и данных по качеству;

- восстановление записей

Записи о качестве регистрируют свидетельства о следующих аспектах деятельности ВГУЭС:

- анализе СК ВГУЭС со стороны руководства (стандарт ENQA 1.1);

- управлении образовательными программами и квалификациями (стандарт ENQA 1.2);

- оценке обучающихся (стандарт ENQA 1.3);

- образовании, навыках и опыте персонала ВГУЭС (стандарт ENQA 1.4);

- данных о ресурсах, в том числе и приобретаемых, предназначенных обучения и поддержки обучающихся (стандарт ENQA 1.5);

- планировании и проведении внутренних аудитов СК ВГУЭС (стандарт ENQA 1.6);

- анализе данных о процессах СК ВГУЭС (стандарт ENQA 1.6);

- управлении несоответствиями (стандарт ENQA 1.2, 1.4, 1.6);

- результатах корректирующих и предупреждающих действий (стандарт ENQA 1.6).

7 Деятельность руководства в системе качества

7.1 Ответственность руководства ВГУЭС

Область ответственности руководства ВГУЭС в соответствии со «Стандартами и директивами ENQA» распространяется на следующие аспекты, определяющие гарантии качества:

- развитие культуры качества, признание важности качества и необходимости предоставления потребителям гарантий качества;

- информирование общества и заинтересованных сторон о достижениях, результатах деятельности и планах развития ВГУЭС (раздел 11);

- обеспечение понимания всеми сотрудниками ВГУЭС требований потребителей, а также требований законодательства РФ, предъявляемых к высшему образованию;

- разработка и реализация политики ВГУЭС в области качества;

- декомпозиция целей ВГУЭС в области качества на цели структурных подразделений и процессов СК ВГУЭС;

- поддержание структуры процессов и организационной структуры университета, наиболее отвечающей стоящим перед ВГУЭС целям;

- выделение ресурсов, необходимых для создания, ввода в действие и эффективного функционирования СК ВГУЭС;

- поддержание и повышение компетентности персонала ВГУЭС, гарантирующей качество высшего образования;

- официальное утверждение процедур и другой документации СК ВГУЭС, гарантирующих качество;

- ежегодная оценка СК ВГУЭС.

Основные виды деятельности руководства ВГУЭС в области качества менеджмента университетом представлены в п.1 таблицы 1.

Ответственность руководства в СК ВГУЭС распространяется на:

- разработку и реализацию стратегии, политики и целей (раздел 7.3);

- управление стратегией постоянного улучшения качества (раздел 7.4);

- совершенствование системы управления качеством университета (раздел 7.5.1);

- управление партнерскими связями с внешней средой;

- руководство подготовкой комплексной оценкой университета;

- информационная открытость: объективность и доступность предоставляемых сведений (раздел 11).

7.2 Ориентация на заинтересованные стороны

Стратегия управление университетом реализуется в соответствии со «стейкхолдерской» концепцией, согласно которой стратегия организации разрабатывается с учетом запросов заинтересованных лиц, а целью стратегии является удовлетворение данных запросов и взаимовыгодное сотрудничество. Заинтересованные стороны ВГУЭС объединены в пять однородных групп по характеру взаимодействия группы с университетом:

«Клиенты» — студенты всех форм (очной, заочной, дистанционной) и уровней (бакалавриат, специалитет, магистратура) обучения и их родители, слушатели курсов повышения квалификации, иностранные студенты, потребители необразовательных услуг.

«Персонал ВГУЭС» — преподаватели и сотрудники, в том числе управленческий персонал.

«Внешние партнеры» — школы, техникумы, другие учебные заведения начального и среднего профессионального образования, а также профессиональные сообщества: профессорско-преподавательский состав других вузов, сообщества учителей, бухгалтеров, дизайнеров и т. п.

«Бизнес-сообщество» — коммерческие организации как потребители продукта (подготовленных выпускников), образовательных услуг для персонала, консалтинговых услуг и научно-технических разработок, а также выпускники вуза, заинтересованные в повышении авторитета вуза и, как следствие, своего диплома.

«Общество» — государственные и региональные органы власти, потребители культурных ценностей, отечественные и зарубежные фонды-грантодатели, меценаты, гражданское общество в целом.

В рамках концепции выявлены основные запросы заинтересованных сторон к университету и определены степень важности и удовлетворенности этих запросов. Исследование структуры требований потребителей предоставляемых ВГУЭС услуг, в системе качества осуществляется в рамках процесса 2.1 «Маркетинговые исследования».

7.3 Политика области качества

Политика ВГУЭС в области качества сформирована и периодически пересматривается на основании следующих данных:

- «Стандартов и директив ENQA»;

- стратегии развития ВГУЭС;

- текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей ВГУЭС и других заинтересованных сторон;

- информации о результатах функционировании СК ВГУЭС за предыдущие периоды.

Миссия и стратегические приоритеты ВГУЭС разрабатываются инициативной рабочей группой с широким привлечением сотрудников университета, принимается на коллективном собрании университета и доводится до сведения всех заинтересованных сторон.

Миссия ВГУЭС

«ВГУЭС — предпринимательский инновационный университет, центр образования международного уровня в сфере бизнеса и сервиса. Университет занимает ведущие позиции в области информационных технологий в образовании, содействует укреплению позиции России в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Мы готовим студентов к успеху в учебе, карьере и жизни»

Для выполнения своей миссии ВГУЭС стремится быть:

- объектом гордости жителей города Владивостока и Приморского края, как центр создания и передачи своих знаний, умений, ресурсов и ценностей;

- открытым для установления партнерских отношений с региональными сообществами в образовательных, научных и культурных проектах;

- активным участником политического, социально-экономического и культурного развития Дальнего Востока;

- научным сообществом, развивающим динамичную научную среду, творческие экспериментальные площадки, проектно-ориентированные технологии прикладных исследований для предприятий малого и среднего бизнеса;

- сообществом вовлеченных студентов и сотрудников, разделяющих ответственность за выполнение миссии университета и получающих признание за свой вклад в его развитие.

Стратегические приоритеты:

1 Достижение международного уровня образования в сфере бизнеса и сервиса.

2 Развитие динамичной научной среды, интегрированной с реальным сектором экономики.

3 Интеграция в образовательное пространство и социокультурные сообщества стран АТР.

4 Обеспечение лидерства в области информационных технологий.

5 Создание условий для возможности обучения через всю жизнь.

6 Становление университета как саморазвивающейся организации.

7 Формирование инновационной и предпринимательской корпоративной культуры университета.

8 Полезность обществу.

Политика и цели ВГУЭС в области качества разрабатываются Центром менеджмента качества на основе стратегии развития ВГУЭС, обсуждаются расширенном заседании Ученого Совета ВГУЭС и доводятся до сведения всех заинтересованных сторон.

При разработке политики и определении целей ВГУЭС в области качества, а также процессов для их реализации используются инструменты стратегического менеджмента и менеджмента качества.

Политика в области качества

Владивостокского государственного университета экономики и сервиса

Политика университета в области качества провозглашает роль качества и системы качества ВГУЭС в реализации стратегии университета в соответствии с Миссией: «ВГУЭС — предпринимательский инновационный университет, центр образования международного уровня в сфере бизнеса и сервиса…».

Главная цель системы качества — непрерывное совершенствование деятельности университета в соответствии с Процедурами гарантий качества подготовки высокопрофессиональных выпускников и повышение конкурентоспособности университета в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Основные принципы реализации политики в области качества:

Ориентация на потребителя, обеспечивающая сбалансированный подход при удовлетворении запросов всех заинтересованных сторон и способствующая повышению лояльности выпускников и деловых партнеров к университету.

Лидерство и персональная ответственность руководителей, формирующие предпринимательскую корпоративную культуру, основанную на принципах мотивации сотрудников, всеобщей информированности и приверженности университету, и позволяющие реализовать стратегию университета.

Привлечение каждого сотрудника к достижению стоящих перед университетом целей, приводящее к повышению удовлетворенности сотрудников и способствующее появлению чувства гордости за принадлежность к университету и стремлению к поддержанию его имиджа.

Подход к деятельности университета как к процессу, позволяющий рассматривать деятельность университета как цепочку взаимосвязанных и взаимодействующих процессов и приводящий к результативному функционированию университета на основе единого понимания зависимости качества работы университета от качества работы каждого сотрудника.

В целях реализации политики в области качества университету необходимо:

- развивать культуру признания важности качества и его гарантий во всех видах деятельности университета;

- улучшать и развивать образовательные программы, постоянно адаптировать их к современным и будущим потребностям заинтересованных сторон;

- разработать и последовательно применять систему критериев, положений и процедур оценки знаний студентов и выпускников, гарантировать надёжность оценочного процесса;

- укреплять научно-исследовательский потенциал университета, обеспечивая реализацию принципа единства образовательного и научного процессов;

- разработать критерии и способы оценки компетентности сотрудников как систему гарантии качества образования, поощрять самосовершенствование;

- привести материальное обеспечение учебного процесса и ресурсы, необходимые университету для поддержки должного уровня образовательного процесса, в соответствие с требованиями заинтересованных сторон;

- разработать и последовательно применять механизм сбора, анализа и использования полученной информации в целях эффективного управления образовательным процессом и другими видами деятельности университета;

- регулярно доводить до сведения заинтересованных сторон информацию о деятельности университета: программах подготовки выпускников, научных достижениях, общественных и культурных мероприятиях и т. п.

Миссия, стратегические приоритеты и политика ВГУЭС в области качества находятся в свободном доступе для сторон: размещены на сайте университета, информационных стендах в холлах и в иных удобных для обозрения местах ВГУЭС.

7.4 Планирование

7.4.1 Цели в области качества

Цели в области качества формируются на основании политики в области качества и актуализируются по мере их достижения или пересмотра политики.

Руководство ВГУЭС согласовывает проекты целей с руководителями процессов и подразделений.

Информация о показателях достижения согласованных целей в области качества содержится в приложениях к информационным картам процессов.

7.4.2 Планирование СК ВГУЭС

Планирование системы качества заключается в пошаговой разработке системы качества, ориентированной на заинтересованные стороны, в соответствии со следующим алгоритмом:

- выделение «голоса» потребителя;

- формулирование требований потребителя;

- разработка политики ВГУЭС в области качества;

- разработка целей ВГУЭС в области качества и показателей их достижения;

- проектирование процессов для достижения целей в области качества;

- улучшение показателей достижения целей процессов.

7.5 Ответственность, полномочия и информирование

7.5.1 Распределение прав, ответственности и обязанностей

Система управления СК ВГУЭС приведена в

Ответственность, права и обязанности сотрудников ВГУЭС определены в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, документированных процедурах и иных документах, включенных в документацию СК ВГУЭС.

7.5.1.1. Представитель руководства в области качества

Приказом ректора ВГУЭС от 01.01.2001 №99орг введена должность заместителя первого проректора по менеджменту качества, который является представителем высшего руководства ВГУЭС в области качества

На заместителя первого проректора по менеджменту качества возлагается ответственность за:

- обеспечение разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии и постоянное улучшение СК;

- организация и проведение во ВГУЭС внутренних аудитов;

- анализ результативности СК и представление отчетов высшему руководству о её функционировании и необходимости улучшения;

- содействие персоналу ВГУЭС в осознание необходимости отвечать требованиям потребителей.

Заместитель первого проректора по менеджменту качества наделяется следующими полномочиями:

- осуществлять взаимодействие с внешними организациями по вопросам качества;

- организовывать взаимодействие высшего руководства ВГУЭС с руководителями процессов при согласовании целей и ресурсов для их достижения;

- информировать руководство ВГУЭС о функционировании СК, в том числе о состоянии ресурсов, находящихся в распоряжении руководителей процессов;

- контролировать деятельность руководителей процессов по результатам:

- сбора и анализа записей и данных о процессе;

- управления несоответствиями;

- мероприятий (планируемых, корректирующих и предупреждающих), выполняемых в рамках процессов.

7.5.1.2. Руководители процессов СК ВГУЭС

Руководители процессов назначаются распорядительными актами ректора ВГУЭС (приказ, распоряжение, утвержденная матрица ответственности).

Руководитель процесса уполномочен:

- выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;

- проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;

- запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих/предупреждающих мероприятий, а также для мероприятий по улучшению процесса;

- разрабатывать и вносить изменения в документацию процесса.

Руководитель процесса несет ответственность за менеджмент процесса во всех его аспектах — планирование, управление, обеспечение, улучшение и оценку процесса.

7.5.1.3. Внутреннее информирование

Информация о целях процессов в области качества и о фактических значениях ключевых показателей процессов доступна всем сотрудникам ВГУЭС в пределах их полномочий. Доступ к соответствующей информации реализуется с помощью системы информационной поддержки СК ВГУЭС.

Оперативно информация о функционировании СК ВГУЭС выносится на обсуждение в рамках регулярных рабочих совещаний (планерок), на которых присутствуют руководители соответствующих процессов.

Представитель руководства по качеству, руководители подразделений и руководители процессов СК ВГУЭС информируют остальной персонал университета о состоянии и развитии СК ВГУЭС на совещаниях подразделений, которые проводятся с установленной периодичностью.

7.6 Анализ СК руководством ВГУЭС

7.6.1 Отчет уполномоченного по качеству

Заместитель первого проректора по менеджменту качества ежегодно готовит и представляет отчет по результатам функционирования СК ВГУЭС, с оценкой ее результативности и анализом достижения установленных целей ВГУЭС в области качества. Для отчета используется информация, полученная по результатам сбора данных о системе качества (раздел 10 «Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов ВГУЭС»).

Отчет заместителя первого проректора по качеству содержит:

- результаты анализа выполнения поставленных целей в рамках сформулированной политики;

- результаты внутренних аудитов;

- данные о результативности и эффективности процессов СК ВГУЭС;

- результаты проделанной работы по выявленным внутренним несоответствиям, корректирующим и предупреждающим действиям;

- предложения по внесению изменений в СК ВГУЭС.

Отчет представляется высшему руководству, обсуждается и утверждается Ученым Советом ВГУЭС, доводится до сведения персонала университета и всех заинтересованных сторон.

7.6.2 Деятельность руководства по анализу СК ВГУЭС

На основе отчета представителя руководства по качеству высшее руководство ВГУЭС дает оценку результативности и эффективности системы качества, а также инициирует уточнение и актуализацию политики и целей ВГУЭС в области качества.

Результаты оценки доводятся до сведения руководителей процессов, сотрудников ВГУЭС и иных заинтересованных сторон.

8 Менеджмент основных процессов СК ВГУЭС

8.1 Процессы, связанные с потребителями ВГУЭС

8.1.1 Процесс 2.1* «Маркетинговые исследования»

Маркетинг — процесс, направленный на информационно-аналитическое обеспечение разработки политики и стратегии ВГУЭС в области качества через определение требований и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон к результатам деятельности университета включая научные исследования и разработки, требования к образовательным услугам и определение потребности в трудовых ресурсах определенной квалификации и компетенции, а также формирование спроса на результаты деятельности ОУ. Заинтересованные стороны приведены в разделе 7.2.

В качестве внешних потребителей выступают:

- общество;

- бизнес-сообщество;

- внешние партнеры;

- клиенты.

Внутренними потребителями являются:

- персонал ВГУЭС

- процессы и функциональные подразделения ВГУЭС.

В рамках процесса 2.1*«Маркетинговые исследования» осуществляется:

- изучение рынка труда:

- определение величины спроса и предложения рабочей силы на региональном рынке труда;

- изучение общего состояния регионального рынка труда выпускников ОУ;

- изучение состояния трудоустройства выпускников ВГУЭС;

- анализ и оценка конкурентоспособности университета на рынке образовательных услуг:

- сегментация рынка образовательных услуг (определение долей рынка);

- оценка содержания и перспективности ООП ВГУЭС;

- оценка конкурентоспособности образовательных программ ВГУЭС;

- определение рейтинговой позиции ВГУЭС по сравнению с вузами-конкурентами;

- разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ВГУЭС на региональном рынке образовательных услуг;

- оценка удовлетворенности персонала и обучающихся:

- проведение исследований для оценки удовлетворенности персонала (преподавателей и сотрудников) работой во ВГУЭС;

- проведение исследований для оценки удовлетворенности обучающихся во ВГУЭС;

- разработка рекомендаций по повышению уровня удовлетворенности персонала и обучающихся во ВГУЭС.

Описание процесса, информация о его потребителях и поставщиках, установленные требования к его входам и выходам, а также документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.1-2008 «Маркетинговые исследования»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.1.1-2008 «Изучение рынка труда», СК-СТО-ДП-2.1.2-2008 «Анализ и оценка конкурентоспособности университета на рынке образовательных услуг», СК-СТО-ДП-2.1.3-2008 «Оценка удовлетворенности персонала и обучающихся».

8.1.2 Процесс 2.2* «Взаимодействие с поставщиками и управление приемом абитуриентов»

Взаимодействие с поставщиками и управление приемом абитуриентов складывается из:

- деятельности, направленной на создание условий для осознанного профессионального самоопределения школьников в соответствии со способностями, склонностями, личностными особенностями, потребностями общества и региона в кадрах, формирование способности абитуриентов к социально-профессиональной адаптации в обществе;

- деятельности, направленной на формирование мотивации к приобретению профессии и построению успешной трудовой карьеры;

- деятельности по качественной подготовке абитуриентов к поступлению в вуз и профилизации образования с целью раскрытия роли школьных предметов для понимания структуры будущих профессий, а также интегрирации школьных учебных предметов в актуальное знание, необходимое для эффективной трудовой деятельности, осуществления корректировки образовательных программ в области профессионального самоопределения школьников;

- деятельности по обеспечению равных условий при поступлении в университет, достоверности результатов вступительных испытаний и отбору абитуриентов, наиболее подготовленных к обучению по образовательным программам ВПО.

- информационные карты процессов СК-СТО-ИК-2.2.1-2008 «Профориентационная работа», СК-СТО-ИК-2.2.2-2008 «Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ», СК-СТО-ИК-2.2.3-2008 «Прием абитуриентов»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.2.1-2008 «Профориентационная работа», СК-СТО-ДП-2.2.2-2008 «Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ», СК-СТО-ДП-2.2.3-2008 «Прием абитуриентов».

8.2 Процессы создания ценности для потребителей ВГУЭС

8.2.1 Процесс 2.4* «Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО»

Данный процесс представляет собой деятельность, осуществляемую в интересах человека, общества и государства, и направленную на формирование у обучающихся компетенций, достижение которых сопровождается констатацией соответствия требованиям, установленными государственными образовательными стандартами.

Результатом процесса являются: специалист/бакалавр, обладающий компетенциями в соответствии с моделью, сформированной на основании требований: ГОС, абитуриентов, студентов и членов их семей, организаций-работодателей.

В рамках процесса 2.4*«Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО» осуществляется:

- формирование структуры подготовки:

- формирование плана набора;

- разработка учебных планов (пятилетних);

- лицензирование отдельных образовательных программ;

- аккредитация отдельных образовательных программ

- реализация образовательных программ

- планирование учебного процесса (разработка графика учебного процесса и контроль за его исполнением; формирование рабочих (семестровых) учебных планов; расчет нагрузки на кафедры; расчет и формирование штатного расписания; составление расписания учебных занятий);

- управление контингентом (движение контингента; делопроизводство по студенческому составу);

- организация учебной работы на кафедре:

- организация и ведение аудиторных занятий (лекции, практические занятия, консультации);

- сопровождение самостоятельной работы студентов;

- организация и проведение практики (учебная, производственная, преддипломная).

- организация учебного процесса по недневным формам обучения:

- контроль уровня знаний обучающихся по ООП

- организация аттестации (подготовка экзаменационных материалов при аттестации в традиционной форме; подготовка педагогических тестовых материалов при компьютерном тестировании; процедура подготовки к текущей аттестации; процедура подготовки к промежуточной аттестации);

- проведение внутренней оценки качества обучения (текущий контроль, промежуточный контроль, входной контроль по дисциплине, контроль остаточных знаний);

- организация и проведение внешней оценки качества обучения (ФЭПО) (промежуточный контроль качества обучения; контроль остаточных знаний);

- проведение итоговой государственной аттестации выпускников

- формирование ГАК, ГЭК;

- подготовка и проведение государственного экзамена;

- подготовка и проведение ДП;

- организация и проведение защиты ВКР.

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.4-2008 «Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.4-2008 «Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО».

8.2.2 Процесс 2.5 «Содействие трудоустройству выпускников»

Содействие трудоустройству выпускников направлено на повышение конкурентоспособности образовательных программ и имиджа ВГУЭС.

Результатами процесса являются:

- трудоустроенный выпускник;

- база данных о работодателях и партнерах, способствующих трудоустройству выпускников;

- сборники «Кадровый потенциал региона», «Ярмарка вакансий» и другие;

- практико-ориентированные студенческие проекты;

- сформированный перечень требований, предъявляемых работодателем к выпускнику ОУ.

Деятельность, осуществляемая в рамках процесса заключается в:

- организации трудоустройства выпускников, включающей:

- ведение и пополнение базы данных работодателей и партнеров, содействующих трудоустройству молодежи; базы заявок от работодателей; базы данных резюме обучающихся и выпускников;

- доведение информации о вакансиях, рынке труда, проводимых мероприятий по трудоустройству до обучающихся и выпускников ВГУЭС;

- индивидуальное консультирование обучающихся и выпускников по вопросам успешного трудоустройства, составления резюме и подготовки к собеседованию; организация промо-акций (ярмарки вакансий, мастер-классы, тренинги, деловые игры, конкурсы и т. п.);

- представление информации о выпускниках и распространение её среди работодателей (ежегодный сборник резюме и эссе лучших обучающихся «Кадровый потенциал региона», электронные каталоги резюме;

- содействии приобретению практических навыков (профессионального опыта) и формированию карьерных компетенций обучающихся, осуществляющемся посредством:

- реализации модульных образовательных программ «Основы управления карьерой» (1-4 курс) и «Технология карьеры» (5 курс);

- организации: совместных мероприятий с представителями вуза и рынка труда (презентации, дни компаний, мастер-классы, семинары и т. п.), временной и частичной занятости обучающихся, практик и стажировок обучающихся на предприятиях, практико-ориентированных студенческих проектов различной направленности;

- анализе трудоустройства выпускников в разрезе специальностей очной формы обучения и результатов деятельности кафедр по трудоустройству выпускников.

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.5-2008 «Содействие трудоустройству выпускников»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.5-2008 «Содействие трудоустройству выпускников».

8.2.3 Процесс 2.6* «Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися»

Деятельность по воспитательной и внеучебной работе с обучающимися осуществляется в целях создания во ВГУЭС социокультурной среды, направленной на формирование у обучающегося соответствующих убеждений, норм, нравственных ценностей, чувств, а также целенаправленного формирования эстетических вкусов и идеалов личности, развития потребности к самостоятельному творчеству, способности обучающегося к эмоционально-чувственному восприятию художественных ценностей, развитие толерантности и социальной адаптированности, социально-активной личности. В рамках процесса осуществляются: социальная поддержка обучающихся в целях создания им возможности успешного освоения образовательных программ и поддержка интеллектуального и творческого потенциала.

Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися осуществлется в процессах: 2.6.1 «Внеучебная воспитательная деятельность» и 2.6.2 «Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся».

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.6.1-2008 «Внеучебная воспитательная деятельность», СК-СТО-ИК-2.6.2-2008 «Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.6.1-2008 «Внеучебная воспитательная деятельность». СК-СТО-ДП-2.6.2-2008 «Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся».

8.2.4 Процесс 2.7* Управление системой дополнительного образования»

Деятельность, направленная на наибольшее удовлетворение потребностей заинтересованных сторон в дополнительных образовательных услугах.

Результатом процесса являются новые знания и навыки, полученные слушателями программ дополнительного образования, реализуемых во ВГУЭС.

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.7-2008 «Управление системой дополнительного образования»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.7-2008 «Управление системой дополнительного образования».

8.2.5 Процесс 2.8 «Управление интеллектуальным капиталом»

Деятельность ВГУЭС по подготовке специалистов высшей квалификации — кандидатов и докторов наук, повышении квалификации ППС и персонала ВГУЭС.

Описание процесса, информация о его результатах, потребителях и поставщиках, установленные требования к входам и выходам, а также документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.8.1-2008 «Подготовка кадров высшей квалификации»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.8.1-2008 «Подготовка кадров высшей квалификации».

8.2.6 Процесс 2.9* «Научные исследования и разработки»

Деятельность по организации и развитию научно-исследовательской деятельности посредством проведения фундаментальных, поисковых и прикладных исследований, а также деятельность по созданию, разработке и внедрению инновационных подходов и методов, осуществляемая в интересах заинтересованных сторон с целью дальнейшего развития высшего образования.

Описание процесса, информация о его результатах, потребителях и поставщиках, установленные требования к его входам и выходам, а также документированный порядок деятельности в рамках процесса приведены в документах:

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-2.9.1-2008 «Научно-исследовательская деятельность», СК-СТО-ИК-2.9.2-2008 «Инновационная деятельность»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-2.9.1-2008 «Научно-исследовательская деятельность», СК-СТО-ДП-2.9.2-2008 «Инновационная деятельность».

8.2.7 Процесс 2.10 «Международная деятельность»

Деятельность ВГУЭС по налаживанию и развитию международных связей в области развития высшего образования: повышения качества образовательных услуг и программ, направленная:

- на повышение конкурентоспособности выпускников и самого ВГУЭС на рынке научных и образовательных услуг в АТР;

- повышение имиджа ВГУЭС;

- международное признание документов об образовании, выдаваемых ВГУЭС;

- обеспечение академической мобильности студентов и ППС.

9 Обеспечивающие процессы СК ВГУЭС

9.1.1 Процесс 3.1* «Управление персоналом»

Процесс направлен на обеспечение всех видов деятельности ВГУЭС квалифицированным персоналом с требуемыми знаниями и компетенциями.

В рамках процесса осуществляется деятельность по развитию кадрового потенциала ВГУЭС и организации кадрового делопроизводства.

9.1.2 Процесс 3.2 «Управление финансами»

Управление финансами — деятельность по обеспечению:

- своевременности и достоверности финансовых расчётов;

- имущественного положения и учётной информации, необходимых для ведения хозяйственной деятельности университета;

- принятия управленческих решений руководством ВГУЭС по вопросам:

- разработки финансово–экономической стратегии ВГУЭС, обеспечивающей его стабильное развитие;

- определения необходимого объема финансовых и материальных ресурсов, источников их формирования и направлений наиболее эффективного использования;

- разработки принципов и механизмов управленческой деятельности;

- контроля и корректировки финансово-хозяйственной деятельности университета.

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-3.2-2008 «Управление финансами. Бухгалтерский учет», СК-СТО-ИК-3.2.4-2008 «Управление финансами. Бюджетирование»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-3.2-2008 «Управление финансами. Бухгалтерский учет», СК-СТО-ДП-3.2.4-2008 «Управление финансами. Бюджетирование».

9.1.3 Процесс 3.3* «Управление образовательной средой»

Управление образовательной средой — деятельность университета, направленная на формирование, поддержание и развитие образовательной среды, включающая создание для обучающихся и ППС комфортных условий деятельности, позволяющих наиболее полно и эффективно реализовать процесс обучения, и обеспечение учебного процесса инновационными учебно-методическими и научными разработками для повышения уровня развития компетенций обучающихся.

9.1.4 Процесс 3.4* «Библиотечное и информационное обслуживание»

Библиотечное и информационное обслуживание — деятельность университета по управлению библиотечными ресурсами, информационному обслуживанию пользователей и формированию у них новых навыков и компетенций, направленная на создание комфортной информационно-библиотечной среды университета, способствующей достижению высокого уровня образования в сфере бизнеса и сервиса

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-3.4-2008 «Библиотечное и информационное обслуживание»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-3.4-2008 «Библиотечное и информационное обслуживание».

9.1.5 Процесс 3.5 «Построение корпоративной информационной среды»

Построение корпоративной информационной среды — деятельность по развитию корпоративной информационной вычислительной сети ВГУЭС, направленная на повышение эффективности управления университетом и качества обучения путем формирования корпоративной информационной среды ВГУЭС и обеспечения оперативного доступа к достоверным и актуальным данным из внутренних и внешних информационных ресурсов, востребованных в образовательном, научном и управленческом процессах.

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-3.5.1-2008 «Развитие корпоративной информационной вычислительной сети вуза», СК-СТО-ИК-3.5.2-2008 «Разработка и внедрение корпоративных приложений информационной среды, поддерживающих все направления деятельности вуза», СК-СТО-ИК-3.5.3-2008 «Обеспечение открытости информационной сети для внешнего мира»;

- документированная процедура СК-СТО-ДП-3.5.1-2008 «Развитие корпоративной информационной вычислительной сети вуза», СК-СТО-ДП-3.5.2-2008 «Разработка и внедрение корпоративных приложений информационной среды, поддерживающих все направления деятельности вуза», СК-СТО-ДП-3.5.3-2008 «Обеспечение открытости информационной сети для внешнего мира».

9.1.6 Процесс 3.6* «Управление закупками»

Управление закупками — деятельность по оптимизации осуществляемого в соответствии с законодательством РФ процесса закупок, направленного на обеспечение всех видов деятельности ВГУЭС необходимыми ресурсами и услугами.

- информационная карта процесса СК-СТО-ИК-3.6-2008 «Управление закупками»;

- документированная процедура СК-СТО-ИК-3.6-2008 «Управление закупками».

9.1.7 Процесс 3.7* «Управление инфраструктурой»

Управление инфраструктурой — деятельность, направленная на формирование, поддержание и развитие инфрастуктуры университета, позволяющей ему наиболее полно и эффективно реализовать основные виды деятельности: образовательную, научную и инновационную.

Управление инфраструктурой включает в себя процессы: управление капитальным строительством и ремонтами, эксплуатация и содержание зданий и сооружений, техническое обеспечение и эксплуатация инженерных сетей, обеспечение безопасности, управление транспортной службой.

9.1.8 Процесс 3.8 «Управление производственной средой»

Управление производственной средой — деятельность, направленная на формирование, поддержание и развитие производственной среды ВГУЭС, обеспечивающей комфортные условия жизнедеятельности для сотрудников и обучающихся и исключающей возникновение ущерба их жизни и здоровью.

В управление производственной средой входят: обеспечение безопасности жизнедеятельности и охрана труда, обеспечение пожарной безопасности, организация работы при чрезвычайных обстоятельствах.

Процесс 3.8 «Управление производственной средой» не включает процессы управления образовательной средой и информационной средой, которые выделяются в качестве самостоятельного процесса СК ВГУЭС (разделы 9.1.3, 9.1.5).

10 Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов ВГУЭС

Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью всех процессов СК ВГУЭС. Особенности этой деятельности для каждого процесса указаны в их информационных картах.

10.1.1 Управление процессом мониторинга, измерения и анализа

В качестве основных заинтересованных сторон, являющихся потребителями результатов образовательного процесса выступают (также раздел 7.2, 8.1.1):

- общество;

- бизнес-сообщество;

- внешние партнеры;

- клиенты.

Исследование требований потребителей образовательных услуг и значимости их запросов для университета в СК осуществляется в рамках процессов 1.2 «Управление стратегией постоянного улучшения» и 2.1*«Маркетинговые исследования».

Измерение удовлетворенности заинтересованных сторон осуществляется в рамках процесса 2.1*«Маркетинговые исследования». Методы измерения и анализа удовлетворенности обучающихся и сотрудников приведены в информационной карте процесса СК-СТО-ИК-2.1.3 «Оценка удовлетворенности персонала и обучающихся», а оценка удовлетворенности бизнес-сообщества — в СК-СТО-ИК-2.5.3 «Анализ трудоустройства выпускников».

В основу выбора методов измерения и анализа данных во ВГУЭС положены следующие принципы:

- принцип предотвращения появления несоответствий;

- принцип ясной интерпретации результатов анализа.

Первый принцип предполагает, что в каждом случае при выборе конкретных методов измерения и анализа предпочтение отдается тем методам, которые позволят осуществлять предупреждающие действия. Второй принцип предполагает возможность получения адекватных знаний о процессе.

Управляющими документами для применения выбранных методов сбора данных о процессе, а также статистических процедур или методов анализа являются инструкции, правила, регламенты или требования по их применению, ссылки на которые содержаться в информационных картах процессов (Приложение А к настоящему документу).

ВГУЭС создает и развивает систему измерения и анализа характеристик образовательных услуг, реализуемых университетом. Целевые значения показателей и характеристик качества процессов, измеряемые показатели, методы их измерения и анализа указываются в приложениях А и Б информационных карт процессов, связанных с разработкой и реализацией образовательных услуг:

- процесс 2.2.2 «Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ» (СК-СТО-ИК-2.2.2-2008);

- процесс 2.4 «Управление организационной деятельностью ООП ВПО» (СК-СТО-ИК-2.4-2008);

- процесс 2.7 «Управление системой дополнительного образования» (СК-СТО-ИК-2.7-2008);

- процесс 2.8.1 «Подготовка кадров высшей квалификации» (СК-СТО-ИК-2.8.1.-2008).

Начиная с 2004 года, ВГУЭС периодически (раз в два года) проводит самооценку эффективности функционирования системы качества в соответствии с «Методическими рекомендациями для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности по проведению самооценки».

ВГУЭС принимает участие в общероссийских (премия Правительства РФ в области качества) и ведомственных конкурсах (конкурс Министерства образования и науки РФ «Системы обеспечения качества подготовки специалистов») в области систем качества.

10.1.2 Управление несоответствиями

Деятельность по управлению несоответствиями во ВГУЭС регламентируется документированной процедурой СК-СТО-ДП-4.2.1(8.3)-2008 «Управление несоответствиями».

Во ВГУЭС осуществляется управление следующими видами несоответствий:

- несоответствие компетенций выпускников требованиям ГОС ВПО и потребителей;

- несоответствие компетенций требованиям ВАК РФ и потребителей;

- несоответствия учебных планов, рабочих программ и учебно-методические комплексов требованиям ВГУЭС, ГОС ВПО и потребителей;

- несоответствия результатов научно-инновационной деятельности условиям контракта, проекта, технического задания и т. д.

Установление факта несоответствий возможно на следующем основании:

- результаты внутренних проверок (раздел 10.1.3);

- результаты самооценки ВГУЭС (раздел 10.1.1);

- информация (рекламации) потребителей и других заинтересованных сторон (раздел 7.2, 8.1);

- результаты внешнего аудита ВГУЭС в ходе лицензирования, аттестации и аккредитации.

Перечень и виды возможных несоответствий устанавливается документированной процедурой СК-СТО-ДП-4.2.1(8.3)-2008 «Управление несоответствиями».

Планирование улучшений СК ВГУЭС осуществляется в соответствии с политикой и целями ВГУЭС в области качества и затрагивает деятельность руководства в системе качества (раздел 7) настоящего документа. В результате планирования устанавливаются требования по улучшению процессов, включая улучшение процессов СК (раздел 6.2). При планировании улучшений применяются инструменты менеджмента качества.

В рамках основных и обеспечивающих процессов СК ВГУЭС разрабатываются мероприятия по улучшению процессов (раздел 6, 7, 8.1), документируемые в приложении Б к информационной карте процесса.

При обнаружении несоответствий в самих процессах или их результатах руководители процессов инициируют запуск корректирующих или предупреждающих действий в соответствии с документированной процедурой СК-СТО-ДП-4.2.2(8.5.2(3))-2008 «Корректирующие и предупреждающие действия».

10.1.3 Внутренние проверки (аудиты)

Ежегодно руководитель Центра менеджмента качества Годовой план внутренних аудитов (форма СК-СТО-ФМ-4.3(8.2.2)), согласовывает её с проректорами по направлениям и представляет на утверждение ректору ВГУЭС.

В процессе выполнения годового плана внутренних проверок в случае необходимости в него могут быть внесены изменения. Основанием для внесения изменений в план являются:

- изменения в организационной структуре университета или в его кадровом составе;

- изменения в процессах университета;

- внедрение новых или изменение действующих документов СК;

- претензии потребителей (поступление информации от потребителей или внешних контролирующих организаций об обнаружении несоответствий в оказании университетом образовательных услуг);

- обоснованная производственными или иными обстоятельствами необходимость изменения сроков проверки.

Изменения в план могут быть внесены по инициативе руководителей университета, руководителей подразделений и руководителей внутренних проверок.

Систематически проводимые внутренние аудиты предназначены для обеспечения руководства ВГУЭС объективной и своевременной информацией о степени соответствия деятельности в системе качества и ее результатов установленным требованиям. Для этого проводится:

- оценка соответствия описанной в СК ВГУЭС деятельности требованиям «Стандартов и директив ENQA»;

- оценка соответствия СК ВГУЭС и ее элементов требованиям, установленным в ГОСТ Р ИСО , и нормативной документации СК университета;

- оценка соответствия фактической деятельности подразделения деятельности, описанной в документации СК ВГУЭС;

- определение результативности СК с точки зрения достижения целей, установленных в области качества.

Внутренний аудит проводится в соответствии с рекомендациями ИСО 19011–2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» и состоит из трех основных этапов:

- подготовка аудита;

- проведение аудита;

- подготовка, утверждение и рассылка «Отчета о проведенном внутреннем аудите» (форма СК-СТО-ФМ-4.3(8.2.2)).

При проведении аудита обеспечивается независимость аудиторов от лиц, которые несут непосредственную ответственность за проверяемую деятельность.

Результаты внутренних проверок используются:

- заместителем первого проректора по менеджменту качества при подготовке аналитического отчета руководству университета о функционировании СК ВГУЭС;

- Руководителями процессов при:

- оценке эффективности и результативности процесса;

- принятии решения о запуске корректирующих и предупреждающих действий (документированная процедура СК-СТО-ДП-4.2.2(8.5.2(3))-2008 «Корректирующие и предупреждающие действия»);

- планировании мероприятий по улучшению процессов СК ВГУЭС.

Единый порядок проведения внутренних аудитов описан в документированной процедуре СК-СТО-ДП-4.3(8.2.2)-2008 «Внутренний аудит».

11 Информационная открытость: объективность и доступность предоставляемых сведений

Ответственность за информирование общества ложится на руководство ВГУЭС (см. раздел 5.1). Сбор и подготовка данных для информирования общественности осуществляется через систему управления СК ВГУЭС (Приложение Б к настоящему документу).

11.1.1 Влияние на общество

Осознавая своё влияние, оказываемое на общество, ВГУЭС ежегодно представляет достоверную и полную отчетность, а также всю необходимую статистическую информацию в Федеральное агентство (Рособразование) по образованию, Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), Национальное аккредитационное агентство и иные полномочные органы РФ.

ВГУЭС, используя средства массовой информации, сеть Интернет и иные способы, информирует все заинтересованные стороны о своих достижениях, результатах деятельности и планах развития.

12 Приложения

Структура и назначение документации СК ВГУЭС.

Система управления СК ВГУЭС.

Перечень информационных карт процессов СК ВГУЭС.

Перечень документированных процедур СК ВГУЭС.

Приложение А

Структура и назначение документации СК ВГУЭС

Назначение документа/раздела

Документ/раздел документа

Руководство по качеству

- является основополагающим нормативным документом для реализации политики и целей ВГУЭС в области качества;

- демонстрирует потребителям и другим заинтересованным сторонам наличие во ВГУЭС системы качества;

- определяет область применения СК ВГУЭС, создает доверие у потребителя и обеспечивает внутреннюю уверенность руководства ВГУЭС, что все процессы обеспечивают выполнение целей в области качества;

- обеспечивает критерии для поведения внутренних и внешних проверок СК ВГУЭС;

- определяет структуру и систему документации СК ВГУЭС;

- представляет собой справочное руководство по документации;

- гарантирует, что документация описана однозначно и понятно для персонала

Информационная карта процесса

- содержит статическое описание процесса

- документирует атрибуты менеджмента процесса: планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса

Раздел информационной карты процесса

Планирование процесса

Цели процесса в области качества

Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Цели процесса»

Измерение и анализ процесса

Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Метод измерения» и «Метод анализа»

Мероприятия для достижения целей (улучшения) процесса

Приложение В «Мероприятия по улучшению процесса», графа «Мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора»

Взаимодействие процесса (поставщики/потребители)

Раздел 2 «Результаты процесса и их потребители».

Раздел 3 «Внешние поставщики и входы процесса»

Ресурсы процесса

Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы», графа «Требуемые ресурсы»

Документы управления процессом

Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы», графа «Регламентирующая документация»

Обеспечение процесса

Предоставление ресурсов для управления процессом

Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы»

Для достижения целевых значений показателей процесса

Приложение В «Мероприятия по улучшению процесса», графы: «Срок», «Ответственный»

Управление процессом

Задание требований к значениям показателей процесса

Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Целевые значения показатели на планируемый период»

Сбор и анализ данных о процессе

Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графы: «Метод измерения», «Измеряемое значение», «Единица измерения»

Управление процессом в соответствии с управляющей документацией

Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы», графа «Регламентирующая документация»

Проведение и регистрация корректирующих и предупреждающих мероприятий для выполнения требований к значениям показателей

Приложение В «мероприятия по улучшению процесса», графы: «Фактор, влияющий на изменение показателя достижения цели», «мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора»

Улучшение процесса

Задание целевых значений показателей

Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Целевые значения показателя на планируемый период»

Сбор и анализ данных о процессе

Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графы: «Метод измерения», «Измеряемое значение» и «Единица измерения»

Реализация мероприятия для достижения целевых значений показателей процесса

Приложение В «Мероприятия по улучшению процесса», графы: «Фактор, влияющий на изменение показателя достижения цели», «Мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора»

Документированная процедура

Обеспечение протекания процесса в управляемых условиях.

Управляющая документированная процедура интерпретируется как динамическое описание процесса и определяет:

согласованную последовательность работ в рамках процесса;

привлекаемые к работам ресурсы и участников — ответственных исполнителей

Обязательные документированные процедуры:

- СК-СТО-ДП-1.3.2(4.2.3-2008 «Управление документацией»;

- СК-СТО-ДП-1.3.2.3(4.2.4)-2008 «Управление записями»;

- СК-СТО-ДП-4.2.1(8.3)-2008 «Управление несоответствиями»;

- СК-СТО-ДП-4.2.2(8.5.2(3))-2008 «Корректирующие и предупреждающие действия»;

- СК-СТО-ДП-4.3(8.2.2)-2008 «Внутренний аудит»

Положения, инструкции, регламент, правила, требования

Обеспечение протекания процесса в управляемых условиях

Рабочие документы СК, описывающие способы и технологические приемы при выполнении определенных работ на рабочих местах

Приложение Б

Система управления СК ВГУЭС

1 — Принципиальная схема системы управления качеством ВГУЭС

Система управления качеством включает в себя следующие структурные звенья и коллегиальные органы:

1 Заместитель первого проектора по менеджменту качества (приказ от 01.01.2001 №99орг) является представителем высшего руководства ВГУЭС в области качества. Функции представителя руководства:

- обеспечение разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии и постоянного улучшения системы менеджмента качества;

- представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости её улучшения;

- поддержание связей с внешними сторонами.

Заместитель первого проректора по менеджменту качества возглавляет Центр менеджмента качества (ЦМК), созданный на базе Отдела менеджмента качества (приказ орг). Основная функция Центра — разработка и внедрение СК в деятельность университета, поддержание ее в рабочем состоянии и непрерывное совершенствование. К функциям центра относятся:

- разработка и реализация политики ВГУЭС в области качества;

- общее руководство системой качества;

- разработка стандартов и организационно-технической документации, определяющей функционирование системы качества;

- анализ процессов системы качества и составление аналитических отчетов для руководства;

- методическая и консультационная поддержка работ по внедрению методов менеджмента качества и разработки документации в структурных подразделениях университета и т. п.

Основные задачи ЦМК:

- разработка и реализация плана создания и внедрения СК ВГУЭС;

- упорядочение основных и вспомогательных процессов;

- определение измеряемых параметров и характеристик качества основных и вспомогательных процессов ВГУЭС, методов их измерения, сбора информации о качестве результатов и реализации процессов, их мониторинг;

- подготовка нормативной документации, руководств и инструктивных рекомендаций по обеспечению качества и т. д.

2 Менеджеры по качеству являются проводниками политики в области качества на всех уровнях структуры университета (руководители структурных подразделений, на которых возложена персональная ответственность за внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы управления качеством), должностные инструкции которых дополнены соответствующими функциональными обязанностями (приказ /2).

Функциональные обязанности менеджера по качеству:

- реализует на уровне подразделения политику университета в области управления качеством;

- участвует в разработке документации СК в подразделении и отвечает за поддержание ее в рабочем состоянии;

- координирует вопросы по разработке, внедрению и функционированию СК в своих подразделениях в соответствии с утвержденными планами работы и оперативными поручениями представителя руководства по качеству, взаимодействуя с центром менеджмента качества ВГУЭС;

- информирует сотрудников своего подразделения о внедрении и функционировании СК университета;

- обеспечивает постоянное обучение сотрудников подразделения по вопросам управления качеством;

- представляет подразделение при внутреннем и внешнем аудите: готовит рекомендации при внутреннем и внешнем аудите и рекомендации по совершенствованию условий реализации СК, разрабатывает план предупреждающих и корректирующих мероприятий;

- готовит проекты управленческих решений, направленных на повышение качества деятельности подразделения и его результатов, устранение имеющихся недостатков.

3 Уполномоченные по качеству — председатели учебно-методических комиссий институтов, которые являются также членами Учебно-методического Совета университета (распоряжение от 01.01.2001 №18) и заместители заведующих кафедрами по учебно-методической работе.

4 Комитет по координации управления качеством (приказ /2), деятельность которого направлена на координацию работ по созданию, развитию и совершенствованию СК ВГУЭС. Комитет по качеству рассматривает и рекомендует к утверждению ректором планы работы, нормативные документы, инструкции и другие документы в области качества, разрабатываемые ЦМК. Среди основных задач комитета — поиск и внедрение механизмов управления качеством.

5 Комиссии по качеству (приказ /2), созданные в целях повышения качества образовательных процессов и их результатов в основных подразделениях. Комиссии по качеству способствуют созданию, внедрению, поддержанию в рабочем состоянии и совершенствованию СК: участвуют в реализации политики, разработке документации, проведении внутренних аудитов и самооценки, обработке полученных данных, формировании и реализации планов в части предупреждающих и корректирующих мероприятий качества подготовки специалистов.

К инфраструктуре поддержки ВГУЭС относятся структурные подразделения НИИ профессионального образования:

- лаборатория стратегического планирования;

- лаборатория экономического анализа и прогнозирования;

- центр социологических и маркетинговых исследований;

- лаборатория организационной диагностики и консалтинга в сфере управления персоналом.

Информационная поддержка Системы управления качеством включает:

- веб-сайт университета (www. *****);

- веб-страницу Центра менеджмента качества (http://www. *****/cmk/);

- университетский журнал «Территория новых возможностей».

Приложение В

Перечень информационных карт процессов СК ВГУЭС

- СК-СТО-ИК-2.1-2008 «Маркетинговые исследования»;

- СК-СТО-ИК-2.2.1-2008 «Профориентационная работа»;

- СК-СТО-ИК-2.2.2-2008 «Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ»;

- СК-СТО-ИК-2.2.3-2008 «Прием абитуриентов»;

- СК-СТО-ИК-2.4-2008 «Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО»;

- СК-СТО-ИК-2.5-2008 «Содействие трудоустройству выпускников»;

- СК-СТО-ИК-2.6.1-2008 «Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися. Внеучебная воспитательная деятельность»;

- СК-СТО-ИК-2.6.2-2008 «Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися. Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся»;

- СК-СТО-ИК-2.7-2008 «Управление системой дополнительного образования»;

- СК-СТО-ИК-2.8.1-2008 «Подготовка кадров высшей квалификации»;

- СК-СТО-ИК-2.9.1-2008 «Научно-исследовательская деятельность»;

- СК-СТО-ИК-2.9.2-2008 «Инновационная деятельность»;

- СК-СТО-ИК-3.1.3-2008 «Управление персоналом. Конкурсный отбор на замещение вакансий должности профессорско-преподавательского состава»;

- СК-СТО-ИК-3.2-2008 «Управление финансами. Бухгалтерский учет»;

- СК-СТО-ИК-3.2.4-2008 «Управление финансами. Бюджетирование»;

- СК-СТО-ИК-3.3.1-2008 «Управление учебно-методической деятельностью»;

- СК-СТО-ИК-3.4-2008 «Библиотечное и информационное обслуживание»;

- СК-СТО-ИК-3.5.1-2008 «Развитие корпоративной информационной вычислительной сети вуза»;

- СК-СТО-ИК-3.5.2-2008 «Развитие и внедрение корпоративных приложений информационной среды, поддерживающих все направления деятельности вуза»;

- СК-СТО-ИК-3.5.3-2008 «Обеспечение открытости корпоративной информационной среды для внешнего мира»;

- СК-СТО-ИК-3.4-2008 «Управление закупками».

Приложение Г

Перечень документированных процедур CК ВГУЭС

- СК-СТО-ДП-1.3.2(4.2.3-2008 «Управление документацией»;

- СК-СТО-ДП-1.3.2.3(4.2.4)-2008 «Управление записями»;

- СК-СТО-ДП-4.2.1(8.3)-2008 «Управление несоответствиями»;

- СК-СТО-ДП-4.2.2(8.5.2(3))-2008 «Корректирующие и предупреждающие действия»;

- СК-СТО-ДП-4.3(8.2.2)-2008 «Внутренний аудит»;

- СК-СТО-ДП-2.1.1-2008 «Изучение рынка труда»;

- СК-СТО-ДП-2.1.2-2008 «Анализ и оценка конкурентоспособности университета на рынке образовательных услуг»;

- СК-СТО-ДП-2.1.3-2008 «Оценка удовлетворенности персонала и обучающихся»;

- СК-СТО-ДП-2.2.1-2008 «Профориентационная работа»;

- СК-СТО-ДП-2.2.2-2008 «Проектирование и реализация дополнительных довузовских образовательных программ»;

- СК-СТО-ДП-2.2.3-2008 «Прием абитуриентов»;

- СК-СТО-ДП-2.4-2008 «Управление учебно-организационной деятельностью ООП ВПО»;

- СК-СТО-ДП-2.5-2008 «Содействие трудоустройству выпускников»;

- СК-СТО-ДП-2.6.1-2008 «Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися. Внеучебная воспитательная деятельность»;

- СК-СТО-ДП-2.6.2-2008 «Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися. Реализация воспитательных и социальных программ для обучающихся»;

- СК-СТО-ДП-2.7-2008 «Управление системой дополнительного образования»;

- СК-СТО-ДП-2.8.1-2008 «Подготовка кадров высшей квалификации»;

- СК-СТО-ДП-2.9.1-2008 «Научно-исследовательская деятельность»;

- СК-СТО-ДП-2.9.2-2008 «Инновационная деятельность»;

- СК-СТО-ДП-3.1.3-2008 «Управление персоналом. Конкурсный отбор на замещение вакансий должности профессорско-преподавательского состава»;

- СК-СТО-ДП-3.2-2008 «Управление финансами. Бухгалтерский учет»;

- СК-СТО-ДП-3.2.4-2008 «Управление финансами. Бюджетирование»;

- СК-СТО-ДП-3.3.1-2008 «Управление учебно-методической деятельностью»;

- СК-СТО-ДП-3.4-2008 «Библиотечное и информационное обслуживание»;

- СК-СТО-ДП-3.5.1-2008 «Развитие корпоративной информационной вычислительной сети вуза»;

- СК-СТО-ДП-3.5.2-2008 «Развитие и внедрение корпоративных приложений информационной среды, поддерживающих все направления деятельности вуза»;

- СК-СТО-ДП-3.5.3-2008 «Обеспечение открытости корпоративной информационной среды для внешнего мира»;

- СК-СТО-ДП-3.4-2008 «Управление закупками».

Система качества. Руководство по качеству. СК-СТО-РК-0.0-2008

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Мир

Бизнес и финансы

ENQA	—	Европейская ассоциация гарантии качества в высшем образовании
ГОСТ	—	государственный стандарт
ДП	—	документированная процедура
ИК	—	информационная карта процесса
КД	—	корректирующие действия
МИ	—	Методическая инструкция
ОУ	—	образовательное учреждение
ПД	—	предупреждающие действия
РК	—	руководство по качеству
СК	—	система качества
ТМ	—	типовая модель
УК	—	уполномоченный по качеству
ЦМК	—	Центр менеджмента качества
ВГУЭС	—	Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
ППС	—	профессорско-преподавательский состав
КИВС	—	корпоративная информационная вычислительная сеть
КИС	—	корпоративная информационная среда
ГОС	—	государственный образовательный стандарт

Назначение документа/раздела	Документ/раздел документа
Руководство по качеству
- является основополагающим нормативным документом для реализации политики и целей ВГУЭС в области качества; - демонстрирует потребителям и другим заинтересованным сторонам наличие во ВГУЭС системы качества; - определяет область применения СК ВГУЭС, создает доверие у потребителя и обеспечивает внутреннюю уверенность руководства ВГУЭС, что все процессы обеспечивают выполнение целей в области качества; - обеспечивает критерии для поведения внутренних и внешних проверок СК ВГУЭС; - определяет структуру и систему документации СК ВГУЭС; - представляет собой справочное руководство по документации; - гарантирует, что документация описана однозначно и понятно для персонала
Информационная карта процесса
- содержит статическое описание процесса - документирует атрибуты менеджмента процесса: планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса
	Раздел информационной карты процесса
Планирование процесса
Цели процесса в области качества	Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Цели процесса»
Измерение и анализ процесса	Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Метод измерения» и «Метод анализа»
Мероприятия для достижения целей (улучшения) процесса	Приложение В «Мероприятия по улучшению процесса», графа «Мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора»
Взаимодействие процесса (поставщики/потребители)	Раздел 2 «Результаты процесса и их потребители». Раздел 3 «Внешние поставщики и входы процесса»
Ресурсы процесса	Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы», графа «Требуемые ресурсы»
Документы управления процессом	Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы», графа «Регламентирующая документация»
Обеспечение процесса
Предоставление ресурсов для управления процессом	Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы»
Для достижения целевых значений показателей процесса	Приложение В «Мероприятия по улучшению процесса», графы: «Срок», «Ответственный»
Управление процессом
Задание требований к значениям показателей процесса	Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Целевые значения показатели на планируемый период»
Сбор и анализ данных о процессе	Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графы: «Метод измерения», «Измеряемое значение», «Единица измерения»
Управление процессом в соответствии с управляющей документацией	Раздел 5 «Виды деятельности в рамках процесса, управление и требуемые ресурсы», графа «Регламентирующая документация»
Проведение и регистрация корректирующих и предупреждающих мероприятий для выполнения требований к значениям показателей	Приложение В «мероприятия по улучшению процесса», графы: «Фактор, влияющий на изменение показателя достижения цели», «мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора»
Улучшение процесса
Задание целевых значений показателей	Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графа «Целевые значения показателя на планируемый период»
Сбор и анализ данных о процессе	Приложение Б «Цели процесса и показатели их достижения», графы: «Метод измерения», «Измеряемое значение» и «Единица измерения»
Реализация мероприятия для достижения целевых значений показателей процесса	Приложение В «Мероприятия по улучшению процесса», графы: «Фактор, влияющий на изменение показателя достижения цели», «Мероприятие, направленное на изменение значения влияющего фактора»
Документированная процедура
Обеспечение протекания процесса в управляемых условиях. Управляющая документированная процедура интерпретируется как динамическое описание процесса и определяет: согласованную последовательность работ в рамках процесса; привлекаемые к работам ресурсы и участников — ответственных исполнителей	Обязательные документированные процедуры: - СК-СТО-ДП-1.3.2(4.2.3-2008 «Управление документацией»; - СК-СТО-ДП-1.3.2.3(4.2.4)-2008 «Управление записями»; - СК-СТО-ДП-4.2.1(8.3)-2008 «Управление несоответствиями»; - СК-СТО-ДП-4.2.2(8.5.2(3))-2008 «Корректирующие и предупреждающие действия»; - СК-СТО-ДП-4.3(8.2.2)-2008 «Внутренний аудит»
Положения, инструкции, регламент, правила, требования
Обеспечение протекания процесса в управляемых условиях	Рабочие документы СК, описывающие способы и технологические приемы при выполнении определенных работ на рабочих местах