Справка по вопросу «О системе менеджмента качества в университете»

Справка по вопросу

«О системе менеджмента качества в университете»

В соответствии с приказом ректора № 000 от 01.01.2001 года университет приступил к разработке, документированию и внедрению системы менеджмента качества, которая является частью системы менеджмента университета.

Под системой менеджмента качества (СМК) понимается совокупность организационной структуры вуза, документации, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Для внедрения и совершенствования системы требуется ее построение в соответствии с международными стандартами. Должны быть созданы следующие элементы:

·  документ (политика), в котором необходимо сформулировать цели и задачи управления качеством, принципы их достижения;

·  соответствующая система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;

·  нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы;

·  эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;

·  подготовленный персонал организации.

В университете разработан и утвержден план мероприятий, согласно которому выделены пять этапов: подготовительный, проектирования, документирования, внедрения и подготовки к сертификации.

С целью осуществления работ по созданию и поэтапному внедрению СМК на подготовительном этапе был проведен самоанализ университета, изучен и проанализирован опыт разработки и внедрения СМК в ряде российских университетов.

Цель этапа проектирования заключалась в создании организационной структуры СМК университета, предполагающей:

·  четкое распределение всех полномочий и ответственности руководителей за обеспечение качества;

·  назначение уполномоченного по качеству из состава высшего руководства университета (проректор по учебной работе );

·  формирование Совета по качеству – представительного коллегиального органа по планированию и координации работ по формированию и развитию системы менеджмента качества в университете (29 человек);

·  назначение уполномоченных по качеству в структурных подразделениях, в функции которых входит непосредственная разработка и совершенствование системы качества и ее документации (13 человек).

На данном этапе были разработаны и утверждены Положения «О Совете по качеству», «Об отделе службы качества университета», «Об уполномоченных по качеству от структурных подразделений», должностные инструкции Представителя руководства по качеству, начальника отдела службы качества.

В соответствии с решением Совета по качеству, система гарантии качества создается по типовой модели на основе ISO (версия 9001:2008), доказавшей свое преимущество в промышленности, экономике и признанной в сфере образования.

В соответствии с требованием стандарта, решением ученого совета университета принята «Декларация о политике в области качества», основополагающий документ системы, предназначенный для расстановки акцентов в отношениях руководства вуза с заинтересованными сторонами (протокол №7 от 01.01.2001).

Наиболее сложным и длительным этапом в разработке СМК является процесс создания документации. Цель этапа документирования заключается в создании организационно-нормативной базы, документировании выделенных процессов.

В состав разрабатываемой документации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО входят:

·  «Руководство по качеству»;

·  пять обязательных документированных процедур, регламентированных международным стандартом ISO 9001:2008;

·  документы, подтверждающие наличие эффективного планирования, результативной работы и управления рабочим процессом.

Разработка подобной документации процессов позволяет сделать декларированные принципы деятельности подразделений проверяемыми.

Процессно-ориентированный подход, используемый при построении СМК, предполагает определение и описание основных, вспомогательных процессов, процессов управления работы вуза. Такое описание является достаточно длительной процедурой и может продолжаться в течение всего периода разработки и совершенствования системы качества. Параллельно с процессом определения и описания рабочих процессов должен идти процесс разработки документации, требуемой стандартами ENQA и стандартом ГОСТ Р ИСО .

На этом этапе была проделана следующая работа:

- идентифицированы и утверждены ректором основные, вспомогательные процессы, процессы управления, мониторинга, анализа и улучшения СМК вуза (04.06.2010). Рассмотрен и одобрен на заседании Совета по качеству (протокол №4 от 01.01.2001) реестр процессов и видов деятельности, подлежащих описанию в форме документированных процедур или информационных карт (30 процессов);

- разработаны и рассмотрены на заседании Совета по качеству документированные процедуры: «Управление документацией» (27.05.2010), «Порядок управления записями» (05.05.2011), «Внутренние аудиты» (05.05.2011), «Корректирующие и предупреждающие действия» (05.05.2011), «Анализ и устранение несоответствий» (21.03.2012). Данные процедуры входят в число пяти обязательных документированных процедур, регламентированных международным стандартом ISO 9001:2008.

В соответствии с приказом ректора № 000 от 01.01.2001 г. владельцами и разработчиками процессов задокументированы восемь процессов, входящих в инвариантное ядро типовой модели СМК:

- «Проектирование и разработка основных образовательных программ (специалитет, бакалавриат)» (, );

- «Реализация основных образовательных программ» (, );

- «Управление образовательной средой» (, );

- «Отбор абитуриентов и прием студентов первого курса» (, );

- «Управление научно-исследовательской и инновационной деятельностью вуза» (, );

- «Управление кадрами» ();

- «Библиотечное и информационное обеспечение» (, );

- «Управление процессами, связанными с запросами потребителей» (, ).

Документированные процедуры рассмотрены и одобрены на заседании Совета по качеству 21 марта 2012 г.

В настоящее время продолжается работа по документированию процессов жизненного цикла. Планируется завершение разработки «Руководства по качеству», основного документа, определяющего СМК. Этот документ информирует персонал университета о политике и целях в области качества, а также о мерах по выполнению поставленных задач и является визитной карточкой вуза.

В 2011 году проведены три обучающих семинара уполномоченных по качеству от структурных подразделений с целью формирования целостного базового представления о системе менеджмента качества и процессном подходе в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008. Разработчикам документированных процедур и информационных карт оказывается информационно-методическая и консультативная помощь. Обзорная лекция о системе менеджмента качества университета включена в программу повышения квалификации по программе «Актуальные проблемы педагогики и психологии высшей школы» для преподавателей университета.

Работа отдела службы качества университета, Совета по качеству постоянно освещается на Интернет-сайте университета.

С сентября 2012 г. планируется переход к этапу внедрения, который предполагает подготовку внутренних аудиторов и проведение внутренних аудитов. Обучение внутренних аудиторов запланировано решением ученого совета университета (протокол №10 от 01.01.2001).

Выводы и предложения

1. В настоящее время проведена значительная работа по разработке системы менеджмента качества университета. В соответствии с утвержденным планом пройдены подготовительный этап и этап проектирования. Разработаны и утверждены пять обязательных документированных процедур. Задокументированы восемь из десяти процессов, входящих в инвариантное ядро по типовой модели системы качества образовательных учреждений на основе ГОСТ Р ИСО .

2. Вместе с тем, необходимо закончить разработку документированных процедур и перейти к внедрению СМК вуза через механизм проведения внутренних аудитов.

3. В целях оптимизации разработки СМК целесообразно обеспечить планомерное рассмотрение и утверждение документированных процедур на заседаниях Совета по качеству.

Начальник отдела службы качества университета

Проект

Постановление ученого совета

Майкопского государственного технологического университета

Протокол № 9 от 01.01.2001

Ученый совет Майкопского государственного технологического университета, заслушав и обсудив доклад начальника отдела службы качества университета «О системе менеджмента качества в университете», отмечает:

-  на сегодняшний день проведена значительная работа по разработке системы менеджмента качества университета; в соответствии с утвержденным планом пройдены подготовительный этап и этап проектирования;

-  в рамках этапа документирования СМК университета завершена работа по созданию обязательных документированных процедур, регламентированных международным стандартом ISO 9001:2008;

-  разработаны документы по восьми процессам, входящим в инвариантное ядро типовой модели СМК;

-  проводятся обучающие семинары уполномоченных по качеству от структурных подразделений.

Ученый совет постановляет:

1.  Принять к сведению информацию о системе менеджмента качества в университете.

2.  Продолжить разработку документированных процедур по процессам, входящим в инвариантное ядро типовой модели (отв. – начальник отдела службы качества Некрасова C. О.; срок – до 01.

3.  Перейти к организации функционирования СМК вуза через механизм проведения внутренних аудитов (отв. – начальник отдела службы качества университета ; срок – до 01.

4.  Контроль за исполнением данного постановления возложить на проректора по учебной работе

Председатель ученого совета,

д-р техн. наук, проф.

Ученый секретарь ученого совета,

канд. истор. наук, доц.