Административный регламент комитета по культуре Ленинградской области по предоставлению государственной услуги «Театрально-концертное обслуживание»

УТВЕРЖДЕН

приказом Комитета по культуре

Ленинградской области от_______________ №_______

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

комитета по культуре Ленинградской области по

предоставлению государственной услуги «Театрально-концертное обслуживание*»

Общие положения

1.1Настоящий Административный регламент (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получения государственной услуги «Театрально-концертное обслуживание» (далее – государственная услуга)

1.2.Государстенная услуга предоставляется подведомственными учреждениями комитета по культуре Ленинградской области: Ленинградским областным государственным учреждением культуры «Ленинградское областное государственное учреждение культуры Театр драмы и кукол «Святая крепость» (далее - Театр «Святая крепость»), Ленинградским областным государственным учреждением культуры Драматический театр «На Литейном» (далее - Театр «На Литейном»), Ленинградским областным государственным учреждением культуры Драматический театр «На Васильевском» (далее - Театр «На Васильевском»), Ленинградским областным государственным учреждением культуры Драматический театр «Комедианты» (далее – Театр «Комедианты»), Ленинградским областным государственным учреждением культуры Театр Юного Зрителя (далее – ТЮЗ), Ленинградским областным государственным учреждением культуры Детский эстрадный музыкальный театр-студия «Эльфы» (далее – Театр «Эльфы»), Ленинградское областное государственное учреждение культуры Оркестр русских народных инструментов «Метелица» (далее – Оркестр «Метелица»).

1.3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993 г. № 000);

Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 01.01.2001г. (Российская газета от 01.01.2001, № 000)

Федеральным законом -1 «О защите прав потребителей» («Российская газета» от 07.04.2=1992г.,) (в ред. От 25.10.2007г.)

Федеральным законом от 9 октября 1992 года № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» ("Российская газета", 17.11.1992, N 248); (ред. от 01.01.2001) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2008) в данном виде документ опубликован не был.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000 «О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации»

Постановление Правительства Ленинградской области от 01.01.2001 г. № 20 «Об утверждении штатного расписания и Положения о комитете по культуре Ленинградской области».

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. «О социальных нормативах и нормах» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, №29, ст.3504); (с изм. от 01.01.01 г. )

Уставами Ленинградских областных государственных учреждений культуры:

Театр «Святая крепость», Театр «На Литейном», Театр «На Васильевском», Театр «Комедианты»,ТЮЗ, Театр «Эльфы», Оркестр «Метелица» - (концертная организация).

1.4.Результат предоставления государственной услуги – показ спектаклей и концертных программ, проведение творческих встреч мастеров искусств со зрителями и слушателями на основании локальных нормативно-правовых актов по основной деятельности

1.5. Потребителями государственной услуги (далее – пользователями) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии

2 Требования к порядку исполнения государственной услуги

2.1.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

2.1.1. Государственная услуга предоставляется по адресам:

Санкт-Петербург, Литейный пр.,51 Театр «На Литейном»;

Санкт-Петербург, пр.,48 Театр «На Васильевском»;

196191 Санкт-Петербург, Варшавская ул.,47, корп.2 ТЮЗ;

191040 Санкт-Петербург, Лиговский пр.,44 Театр «Комедианты»;

Театр «Святая крепость»;

г. Выборг, пр. Ленина, 20 Театр «Эльфы»;

Санкт-Петербург, ул. Некрасова, 14 Оркестр «Метелица»

Информирование об исполняемом репертуаре и дате исполнения предоставления государственной услуги осуществляется с помощью расклейки афиш, размещения информации об исполняемом репертуаре в СМИ, размещения в сети Интернет, при личном обращении пользователей, а также на сайте Правительства Ленинградской области (http://www. *****/culture/), изданий информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.).

.

2.1.2.Номера телефонов для справок:

Театр «Святая Крепость» 866;

Театр «На Литейном» ;

Театр «На Васильевском» ;

Театр «Комедианты» ;

ТЮЗ ;

Театр «Эльфы» -27;

Оркестр «Метелица»

2.1.3. Электронный адрес:

Театр «Святая крепость» *****@***ru,

Театр «На Литейном» *****@,

Театр «На Васильевском» *****@***ru,

Театр «Комедианты» gayol@rambler, ru,

ТЮЗ lenobltuz@mail, ru,

Театр «Эльфы» teatrelf@mail, ru,

Оркестр «Метелица» info@metelitsa, spb, ru.

2.1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан и юридических лиц должностные лица и специалисты театров и концертных организаций информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами театров и концертных организаций при личном обращении и посредством телефона, электронной почты. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- Исполняемый репертуар, дата и время исполнения, продолжительность спектакля (концерта), наличие билетов, цена билетов, фамилии режиссёра (дирижёра), ведущих исполнителей, занятых в спектакле (концерте).

- Правила посещения спектакля (концерта)

-Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги

2.2. Сроки исполнения предоставления государственной услуги

2.2.1.Предоставление государственной услуги производится в сроки и в соответствии с номером места, указанного в билете.

2.2.2. Билеты на спектакли (концерты) приобретаются потребителями услуги в порядке живой очереди в кассе учреждения и через Интернет без ограничения количества приобретаемых билетов. Осуществляется предварительная продажа билетов.

2.2.3. Касса учреждения по продаже билетов работает в соответствии с внутренним распорядком учреждения. Время работы кассы и правила поведения зрителей (слушателей) при посещении учреждения размещается в доступном для ознакомления потребителей месте

2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги либо отказа в предоставлении государственной услуги:

2.3.1.Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги является:

- отсутствие билета на спектакль (концерт),

- нарушение Правил посещения спектаклей (концертов),

-причинение посетителями материального ущерба учреждению.

2.3.2.Отказ в предоставлении государственной услуги по этим основаниям может быть обжалован в органе социальной защиты населения и/или в суде.

2.4.Требования к местам предоставления государственной услуги:

2.4.1.помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к организации работы (СанПиН 2.2.2/2.1340-03), Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ ), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.№ 000, нормам охраны труда.

2.4.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги. Сведения об информационных материалах, визуальная и мультимедийная информация отражены сайтах учреждений, на сайте Правительства Ленинградской области(http://www. *****/culture/).

2.4.3.Места ожидания и предоставления государственной услуги, оборудуются:

-Мебелью, обеспечивающей комфорт пользователям

-Первичными средствами пожаротушения

-Автоматической системой оповещения людей о ЧС

2.4.5.Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здания, где предоставляется государственная услуга, установлены вывески с наименованием учреждения

2.5.Перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов:

- Билет установленного образца с указанием даты, времени и номера занимаемого места в зрительном зале

-Оплаченный договор на оказание услуги для организованных групп зрителей (слушателей) с указанием наименования спектакля (концерта), даты и времени проведения, числа зрителей (слушателей), дающий право на получение государственной услуги.

2.6.Государственная услуга осуществляется платно.

Учреждения вправе оказывать услугу бесплатно для социально незащищённых категорий населения.

3.Административные процедуры

3.1. Прием пользователей.

3.1.1. Основанием для начала административного действия является приобретение пользователем билета на спектакль (концерт), оплата договора на коллективное посещение спектакля (концерта) юридическим лицом

3.1.2. Должностное лицо Театра (концертной организации)

- продажа билета пользователю услуги, заключение договора на оказание коллективной услуги с последующей проверкой факта оплаты по договору

3.1.3. Порядок действий:

- ознакомление с Правилами посещения театральных (концертных) мероприятий..

3.1.4. При оформлении документов на право получения государственной услуги используются Правила посещения театра (концертной организации), утвержденные приказом директора учреждения

3.1.5. Оформленные в установленном порядке документы на право получения государственной услуги.

3.2. Выдача пользователю документа и информации в соответствии с запросами пользователей.

3.2.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в театр (концертную организацию).

3.2.2. Должностное лицо Театра (концертной организации).

3.2.3. Порядок действий:

- обращение пользователя в кассу театра (концертной организации), а также запрос через Интернет на приобретение необходимых билетов на спектакль (концерт), для юридических лиц – обращение к соответствующему должностному лицу Театра (концертной организации) с целью заключения договора на посещение спектакля (концерта) организованной группой лиц;

- запрос в устной форме или самостоятельный выбор документов, находящихся в открытом доступе – для пользователей театральной (концертной) услуги;

- выполнение компетентным специалистом запроса пользователя, осуществление продажи билета на спектакль (концерт) при наличии свободных мест;

- фиксация продажи билетов в соответствии с ГОСТ, регистрация выполненных запросов.

3.2.4. Продажа пользователю билетов (заключение договоров с юридическими лицами на коллективное посещение спектакля или концерта) и выдача информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в соответствии с Правилами внутреннего распорядка работы Театра (концертной организации), утверждёнными его директором

3.2.5. Выдача пользователю информации в соответствии с его запросами.

3.3. Предварительная продажа билетов, заявка на коллективное посещение.

3.3.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в Театр (концертную организацию)

3.3.2. Порядок действий:

- приобретение пользователем билета в качестве предварительной продажи на объявленный спектакль (концерт) в билетной кассе Театра (концертной организации), заключение юридическим лицом договора на коллективное посещение и заблаговременная оплата суммы, предусмотренной условиями договора, заказ билета через Интернет и его оплата;

- подтверждение пользователю оплаты договора или заявки через Интернет.

3.3.3. Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами пользования Театром (концертной организацией), утвержденными приказом директора учреждения.

3.3.4. Выполнение заявки на посещение Театра (концертной организации) по предварительному заказу.

4.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и принятием решений осуществляется специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги

4.2. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства

4.3. Пользователи услуги могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента, Правил посещения спектакля (концерта) лично, по телефону и по электронной почте учреждения.

5. порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги)

5.1 В части досудебного обжалования:

5.1.1 Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону, по почте и по электронной почте Комитета по культуре. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 01.01.2001 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Сообщение Пользователя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество, место жительства, суть нарушенных прав, действие (бездействие).

5.1.2 Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы Пользователя.

5.1.3 Вышестоящие в порядке подчиненности орган, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок. Если пользователю  в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.

5.2  В части судебного обжалования:

5.2.1. Пользователь вправе обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными действиями (решениями) государственных органов или должностных лиц  нарушены его права и свободы.

5.2.2.Для обращения в суд с жалобой устанавливаются следующие сроки:

три месяца со дня, когда Пользователю стало известно о нарушении его прав;

один месяц со дня получения заявителем  письменного уведомления об отказе вышестоящего органа должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если Пользователем не был получен на нее письменный ответ.