Учебная программа по курсу "организация секретарского обслуживания"

Министерство образования Российской Федерации

Нижегородский государственный лингвистический университет

им.

учебная программа

по курсу " ОРГАНИЗАЦИЯ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ "

Специальность: 350800 — Документоведение и документационное обеспечение управления

Квалификация:- Документовед

Нижний Новгород, 2004 г.

Кафедра математики и информатики

Утверждаю:

Первый проректор нглу

________

" " ________ 2004 г.

учебная программа

по курсу " ОРГАНИЗАЦИЯ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ "

очно-заочная (вечерняя) форма обучения

Кол-во часов по учебному плану - 100

Из них аудиторных часов – 20

В том числе:

лекций – 10 (час.)

практических занятий – 10 (час.)

Самостоятельная работа – 80 (час.)

Зачет - 9-й семестр

Составитель – доц.

Программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры г.

Зав. кафедрой, профессор

1. цель и задачи дисциплины

Цель курса - ознакомить студентов с организацией современного секретарского обслуживания, раскрыть существо основных проблем данной профессиональной деятельности. Задачи курса - проследить содержание современных требований к секретарской деятельности; рассмотреть роль секретарей различных категорий в современном управленческом аппарате; ознакомить студентов с основными должностными обязанностями секретаря; сформировать профессиональные практические навыки.

Курс входит в цикл дисциплин специализации и базируется на знаниях, полученных студентами при изуче­нии курсов; "Документоведение", "Организация и технология документационного обеспечения управления", "Документная лингвистика", "Вычислительная техника и программирование", "Технические средства управления". Особенно тесно он связан с курсом "Психология делового общения".

Обучение данной программе организуется в форме лекционных и практических занятий.

2. тЕМАТИЧЕСКОЕ содержание ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕМА 1. Значение специальности

Роль секретаря в современном управленческом аппарате и в структуре службы документационного обеспечения управления.

История секретарских служб в дореволюционной России и в советское время. Возрастание значения секретарского обслуживания в 1990-е годы. Подготовка профессиональных секретарей в России и за рубежом. Деятельность Международной ассоциации секретарей.

ТЕМА 2. Основы организации труда. Условия труда

Категории секретарей (секретарь на телефоне, личный секретарь, технический секретарь, секретарь структурного подразделения, секретарь-референт, секретарь коллегии, ученый секретарь). Секретариат как специализированная служба в структуре аппарата управления. Типовые структуры секретарских служб. Функции секретаря и их зависимость от категории секретарского обслуживания, уровня руководителя, направлений деятельности организации, документационного обеспечения аппарата управления, системы делопроизводства, технологии документирования. Принципиальные отличия обязанностей секретаря и секретаря-референта, секретаря коллегии, ученого секретаря.

Организация рабочего места секретаря, характеристика мебели и оборудования, необходимых технических средств, канцелярских принадлежностей, оргтехники. Условия труда - освещенность рабочего места, шум, температура воздуха. Режим труда и отдыха.

ТЕМА 3. Регламентация должностных обязанностей секретаря. Правовая основа секретарской деятельности

Нормативно-методическая база квалификационных требований к профессии. Внутриучрежденческая регламентация должностных обязанностей секретаря. Порядок и особенности разработки должностных инструкций секретарей различных категорий. Должностной и численный состав приемной руководителя, распределение обязанностей в секретариатах. Должностной статус руководителя секретариата, отношения с подчиненными и неподчиненными структурными подразделениями и должностными лицами.

Трудовое право Российской Федерации об охране труда, приеме и увольнении, защите интересов и прав работника, предоставлении отпусков и льгот. Реализация прав российских женщин на труд в современных условиях. Нормирование труда - нормы времени на выполнение машинописных, стенографических, делопроизводственных работ.

ТЕМА 4. Административные и организационные функции секретаря

Организация работы приемной: регулирование потока посетителей, прием и регистрация посетителей. Правила ведения телефонных переговоров. Документирование телефонных сообщений, телефонограмма. Организация рабочего дня руководителя, график недельной работы, корректировка планов. Соотношение графика работы руководителя и секретаря. Анализ итогов планирования.

Особенности подготовки деловых встреч и переговоров руководителя. Правила ведения деловой беседы. Типы совещаний и правила их подготовки и организации. Составление и оформление программ, заявок, повестки дня. Особенности организации заседаний коллегиальных органов. Документирование совещаний и заседаний. Порядок составления, оформления и хранения протоколов. Особенности документирования заседаний постоянно действующих коллегиальных органов. Правила оформления выписки из протокола. Роль секретаря в организации командировок руководителя. Передача информации в письменной и устной форме, лично и по телефону.

ТЕМА 5. Делопроизводственные функции секретаря

Подготовка поступившей корреспонденции к докладу руководителю. Процедура предварительного рассмотрения документов. Систематизация корреспонденции на рабочем месте секретаря. Взаимосвязь порядка подписания, визирования, согласования документов в организации и обязанностей секретаря-референта. Контроль за качеством выпускаемых документов. Регистрация документов, контроль и справочная работа. Ведение переписки руководителя. Систематизация документов и их хранение. Доступ к документам секретариата.

ТЕМА 6. Аналитические функции секретаря

Работа с текстами управленческих документов при составлении обзорных документов (докладов, отчетов, выступлений руководителя). Конфиденциальные сведения. Подготовка текста, редактирование, согласование. Работа по сбору информации - ее целевое назначение, способы получения, обработки и хранения. Особенности работы с ведомственными изданиями, публикациями в прессе, специальной литературой.

ТЕМА 7. Технические функции секретаря

Функции секретаря по обеспечению безопасности информации при работе с документами в приемной (документирование, учет документов, движение документов, их хранение). Печать, тиражирование и копирование документов, прием и передача факсов, получение и отправка корреспонденции. Правила передача документов внутри организации.

Обеспечение порядка на рабочих местах руководителя, секретаря, в приемной (проверка средств связи, сигнализации, оргтехники). Выполнение поручений руководителя. Сервисные функции — организация кофе-паузы, фуршета, приемов.

ТЕМА 8. Деловые и личностные качества секретаря. Этика секретаря

Инициативность, организованность, ответственность, пунктуальность, информированность - основные деловые качества секретаря. Формирование компетентности. Доброжелательность, скромность, аккуратность, трудолюбие, эмоциональная уравновешенность - важнейшие личностные качества, необходимые в работе секретаря.

Базовые знания секретаря-референта - компьютер, делопроизводство, машинопись, иностранный язык. Профессиональные знания и навыки. Квалификационные требования к секретарям различных категорий.

Понятия "этикет", "этика", "служебный этикет". Этические основы взаимоотношений между руководителем и секретарем. Служебная субординация. Деловое общение, его основные виды - общение с руководителем, с посетителями, сотрудниками, почетными посетителями. Мимика, интонация, эмоциональная окраска голоса в деловом общении. Деловой разговор, деловая беседа. Телефонный этикет. Речевой этикет, стиль общения в устной беседе. Визитные карточки и правила их использования. Подарки деловому партнеру, коллеге, руководителю. Конфликты на работе, поведение секретаря в конфликтных ситуациях. Внешний вид секретаря — одежда на службе, деловой стиль, макияж.

ТЕМА 9. Трудоустройство и адаптация к работе

Современные способы трудоустройства. Направления поиска работы. Резюме - порядок составления и использования. Рекомендательные письма. Собеседование и интервьюирование при приеме на работу. Тестирование и собеседование как современные методы подбора персонала. Личные приоритеты при выборе места работы. Трудовой контракт. Вводная беседа в кадровой службе и круг должностных обязанностей. Испытательный срок.

Ознакомление с рабочим местом. Знакомство с руководителем, коллегами, техническим персоналом. Первая беседа с руководителем. Режим рабочего времени. Сверхурочная работа. Корпоративная культура и традиции. Фирменный стиль.

3.ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

№ п. п	тема	Всего (час.)	Всего аудит. (час.)	Лекц. (час.)	Практ (час.)	Самост. работа (час.)
1	Значение специальности	10	1	1		9
2	Основы организации труда. Условия труда	10	2	1	1	8
3	Регламентация должностных обязанностей секретаря Правовая основа секретарской деятельности	10	2	1	1	8
4	Административные и организационные функции секретаря	10	3	1	2	7
5	Делопроизводственные функции секретаря	14	4	2	2	10
6	Аналитические функции секретаря	16	3	1	2	13
7	Технические функции секретаря	10	2	1	1	8
8	Деловые и личностные качества секретаря. Этика секретаря	10	2	1	1	8
9	Трудоустройство и адаптация к работе	10	1	1		8
	Всего	100	20	10	10	80

4. Литература

Основная литература

.

1.Кодекс законов о труде Российской Федерации. М., 1998.

2.Государственная система документационного обеспечения управления; Основные положения, общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., 1998.

3.Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. М., 2001.

4.ГОСТ Р 6.30-97: Унифицированные система документации: Система организацион­но-распорядительной документации: Требования к составлению и оформлению документов. М., 1997.

5.ГОСТ Р : Делопроизводство и архивное дело: Термины и определения. М., 1998.

6.Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности орга­низаций, с указанием сроков хранения. М., 2000.

7.Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. М., 1999.

8.Унифицированная система организационно-распорядительной документации: Уни­фицированные формы, инструктивные и методические материалы по их применению. М., 1990.

9., Кузнецова совещаний и заседаний: Практ. пособие. М.,

2000.

10.Кузнецова дело. 3-е изд. М., 1999

Ришар К, Секретарь учреждения: Пер с нем. 2-е изд. М., 1985

Дополнительная литература

11.Единые нормы времени (выработки) на машинописные работы / ЦЕНТ Госкомтруда СССР. М., 1988.

12. Делопроизводство на компьютере. М., 2000.

13. Харрисон Дж. Организация работы секретаря учреждения: Пер, с анг. М., 1985.

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ

1. Анализ должностной инструкции технического секретаря.

2. Анализ должностной инструкции секретаря-референта.

3. Составить список справочных изданий, необходимых для работы секретаря

4. Перечислить оборудование приемной.

5. На основе плана рабочего дня руководителя составить план рабочего дня секретаря.

6. План действий секретаря в случае срочного совещания у руководителя.

7. Составить программу-приглашение собрания (конференции).

8. Составить программу командировки руководителя.

9. Составить резюме, рекомендательное письмо.

10. Поведение секретаря в конфликтных ситуациях.

11. Типовая структура секретариата, распределение обязанностей.

12. Организация рабочего места секретаря - набор оборудования и справочных изданий.

13. Нормативная регламентация секретарских обязанностей.

14. Обязанности секретаря по организации работы приемной руководителя.

15. Требования к планированию рабочего времени. График работы.

16. Организация рабочего дня руководителя.

17. Подготовка совещаний руководителя.

18. Подготовка собраний (конференций).

19. Документирование совещаний и заседаний.

20. Обязанности секретаря по подготовке командировок руководителя.

21. Отличия в должностных обязанностях секретаря и секретаря-референта.

22. Подготовка поступивших документов к рассмотрению руководителем.

23. Работа с информацией для руководителя. Методика подготовки докладов, выступлений, справок. Сбор информации.

24. Правила приема и обработки поступающих документов.

25. Подготовка документов к докладу руководителю.

26. Подготовка документов к отправке.

27. Требования к работе с документами, их составление и оформление. Контроль за качеством оформления документов.

28. Регистрация документов.

29. Контроль за сроками исполнения документов и поручений руководителя.

30. Обслуживающие функции секретаря.

31. Требования к организации хранения документов, их систематизация.

32. Технические функции секретаря.

33. Деловые качества секретаря.

34. Личностные качества секретаря.

35. Правила телефонного обслуживания.

36. Этические основы взаимоотношений между секретарем и руководителем,

37. Этические основы взаимоотношений между секретарем и сотрудниками.

38. Варианты поиска работы. Правила составления резюме.

39. Адаптация к работе.

30. Отношения с сотрудниками, посетителями, подчиненными.

Задания проанализированы и обсуждены на заседании каф. МиИ.

Зав. каф.

Тематический план

по дисциплине

“ ОРГАНИЗАЦИЯ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ”

Кол-во часов по учебному плану - 100

Из них аудиторных часов – 20

В том числе:

лекций – 10 (час.)

практических занятий – 10 (час.)

Самостоятельная работа – 80 (час.)

Экзамен - 9-й семестр

№ п. п	тема	Всего (час.)	Всего аудит. (час.)	Лекц. (час.)	Практ (час.)	Самост. работа (час.)
1	Значение специальности	10	1	1		9
2	Основы организации труда. Условия труда	10	2	1	1	8
3	Регламентация должностных обязанностей секретаря Правовая основа секретарской деятельности	10	2	1	1	8
4	Административные и организационные функции секретаря	10	3	1	2	7
5	Делопроизводственные функции секретаря	14	4	2	2	10
6	Аналитические функции секретаря	16	3	1	2	13
7	Технические функции секретаря	10	2	1	1	8
8	Деловые и личностные качества секретаря. Этика секретаря	10	2	1	1	8
9	Трудоустройство и адаптация к работе	10	1	1		8
	Всего	100	20	10	10	80

Зав. каф., д. т.н., профессор