Стандарт муниципальной услуги « Предоставление дополнительного образования творческой направленности»

Стандарт муниципальной услуги « Предоставление дополнительного образования творческой направленности»

1. Общее описание муниципальной услуги

1.1  Цель оказания муниципальной услуги:

Создание необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения, творческого труда детей и подростков; адаптации их к жизни в обществе; формирования общей культуры; организации содержательного досуга.

1.2 Основные действия по оказанию муниципальной услуги:

- Реализация образовательных программ дополнительного (начального) музыкального и художественного образования по классу:

-фортепьяно;

- баян, аккордеон;

- хоровое пение;

- эстрадное пение;

- изобразительное искусство;

- реализация программ дополнительного образования в кружках по направлениям:

- художественно-музыкальное;

- декоративно-прикладное;

- спортивно-оздоровительное;

- техническое творчество

- проведение культурно-досуговых мероприятий:

- концертов;

- дискотек;

- конкурсов;

- фестивалей;

- выставок.

- воспитание патриотизма;

- формирование эстетического вкуса;

- формирование общей культуры личности;

- формирование здорового образа жизни;

- развитие творческой личности;

- охрана жизни и здоровья детей:

- соблюдение норм и правил Роспотребнадзора и Госпожнадзора

- обучение техники безопасности

- организация медицинского обслуживания уч-ся

- профилактика травматизма

- выявление одаренных детей и организация индивидуальной работы с ними. - взаимодействие с семьями обучающихся:

- проведение родительских собраний

- создание родительских комитетов

- мониторинг спроса населения на услуги дополнительного образования

-профильное обучение:

- выдача документов об окончании школы искусств

- полноценное проведение свободного времени с пользой для физического, интеллектуального и творческого развития;

- оказание помощи педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности.

1.3 Организации, оказывающие муниципальную услугу:

- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей

«Западнодвинская детская школа искусств»

- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей « Дом детского творчества»

1.4 Потенциальные потребители муниципальной услуги

Население города и района в возрасте от 6 до 18 лет, как исключение с 5,5 лет

1.5 Правовые основы оказания муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

- Закон Российской Федерации -1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

- Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей»;

- Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 4.10.2000 № 000 «О Национальной доктрине образования в Российской Федерации»;

- Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» с изменениями и дополнениями от 01.01.2001., 08.08.2003г., 01.02.2005., 07.12.2006 г.

- Приказ Министерства образования Российской Федерации «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей»;

- Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 124-ФЗ (в ред. от 01.01.2001) "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Постановление правительства РФ «Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг»;

- Постановление Главы Западнодвинского района № 000 от 6.10.2004г « О создании МОУ ДОД ДДТ»;

- Постановление Главы Западнодвинского района № 1 от 09г « О создании МОУ ДОД «Западнодвинская ДШИ»

1.6 Документы, необходимые для получения муниципальной услуги

-результаты тестирования или собеседования

-решение приемной комиссии (для поступающих в ДШИ)

- заявление родителей (законных представителей) о приеме в учреждение и договор (для зачисления обучающихся за плату родителей)

- письменное разрешение врача (при приеме в спортивные, спортивно-технические, туристические, хореографические объединения).

1.7 Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:

-отсутствие мест в учреждении;

- несоответствие возраста;

- медицинские противопоказания (при приеме в спортивные, спортивно - технические, туристические, хореографические объединения).

- нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге:

Способы	Характеристика
Информирование при личном обращении	В случае личного обращения потребителя во время работы учреждения, оказывающего муниципальную услугу, работники учреждения в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут.
Телефонная консультация	В случае обращения потребителя по телефону во время работы учреждения, работники учреждения в вежливой форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 5 минут.
Информация у входа в здание	У входа размещается: -информация о наименовании организации, оказывающей муниципальную услугу; -информация о режиме работы организации; - часы работы
Информация в помещениях учреждения, оказывающего муниципальную услугу	В помещениях в удобном для обозрения месте размещается информационный стенд со следующей информацией: - копия лицензии и свидетельства об аккредитации - информация о номерах телефонов организации - перечень оказываемых услуг; - перечень документов, которые должен представить (предъявить)потребитель ; - перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги; - расписание занятий; - информация о руководителе учреждения и времени приема граждан; - информация о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа местного самоуправления; - информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения, оказывающего муниципальную услугу На кабинете руководителя размещается информация о фамилии, имени, отчестве руководителе учреждения и времени приема граждан;
Информация через СМИ	-информация о наборе в учреждение, -информация о работе кружков в ДДТ и отделений в ДШИ, - информация о концертах, выставках и т. д. - информация о творческих достижениях.
Информация в сети Интернет	На сайте учреждения дополнительного образования ила на официальном сайте администрации муниципального образования размещается информация : - наименование УДО; - телефоны учреждения ; -полный адрес; - фамилия, имя, отчество руководителя учреждения и время приема граждан; - режим работы учреждения; -информация об образовательных программах и дополнительных образовательных услугах.

3. Требования к удобству и комфортности:

Требование	Характеристика
Режим работы	- Начало занятий – не ранее 8 часов; -Продолжительность занятий 35-45 минут с перерывом не менее 10 минут для отдыха детей; -режим работы учреждения предусматривает оказание муниципальной услуги в один из выходных дней и в каникулярное время - в каникулярное время расписание занятий может меняться (в ДШИ в каникулярное время дети не занимаются) -в каникулярное время учреждение может открывать в установленном порядке лагеря, создавать различные объединения с постоянными и (или) переменными составами детей в лагерях (загородных или с дневным пребыванием), на своей базе, а также по месту жительства детей.
Температурный режим	В комнатах для занятий объединений учащихся – 18градусов; В мастерских по обработке дерева, с крупным станочным оборудованием, кружках технического моделирования—15 градусов, В помещениях для музыкальных занятий, занятий вокалом, актовом зале - 18 градусов

4. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Требование	Характеристика
Книга отзывов и предложений	У учреждения, оказывающего муниципальную услугу, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется потребителям по их требованию; Отзывы и предложения потребителей рассматриваются не реже одного раза в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя оставившего запись о принятых мерах
Письменные обращения потребителей	В образовательном учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей муниципальной услуги	В образовательном учреждении ( не реже 1 раза в год )организуются опросы обучающихся и их родителей (законных представителей) о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг

5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания

муниципальной услуги:

Требование	Характеристика
Здание	-образовательные учреждения размещаются в специально предназначенных либо приспособленных зданиях доступных для населения; -состояние здания не является аварийным; -здание телефонизировано; -здание оборудовано канализацией; -здание оборудовано водопроводом, подключено к системам водоснабжения либо отапливается от котельных
Помещения	-Помещения учреждений дополнительного образования детей размещаются в наземных этажах зданий. Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах; имеются : -учебные помещения (классные комнаты); -гардеробная; - специализированные помещения (актовый зал, библиотека, студии и иные специализированные помещения); -санузлы. -По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т. д.).
Территория	-имеет наружное электрическое освещение, - озеленена -здание ДШИ огорожено забором
Требования к информатизации и компьютеризации	Для сотрудников имеется не менее одного рабочего места, оборудованного персональным компьютером
Оборудование	-каждый обучающийся обеспечивается исправной мебелью согласно возрасту и видам деятельности учреждения; - образовательное учреждение обеспечивается необходимым оборудованием в зависимости от осуществляемых видов деятельности: - исправное музыкальное оборудование( фортепьяно, музыкальный центр, баяны, аккордеоны, гитары и т. д); - телевизоры, DVD –проигрыватели;

6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Требование	Характеристика
Учредительные документы	Устав образовательного учреждения соответствуют законодательству
Разрешительные документы	Образовательное учреждение имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации
Санитарное состояние	-Деятельность образовательного учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам -уборка помещений производится ежедневно -у входа в здание установлено не менее одной урны для мусора -Уборка территории проводится ежедневно в рабочие дни по утрам -у входа в здание имеются решетки и (или) коврики.
Криминальная безопасность	Образовательное учреждение оборудовано телефонной связью для вызова милиции
Пожарная безопасность	Образовательное учреждение оборудовано: -первичными средствами пожаротушения; -установками автоматической пожарной сигнализации;

7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги:

Требование	Характеристика
Укомплектованность штата	-Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. -Медицинское обслуживание детей обеспечивается специалистами из ЦРБ -У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права сотрудников.
Образовательный уровень	-Каждый специалист учреждения, предоставляющего Услугу, должен иметь соответствующее образование, квалификацию (согласно тарификационно-квалификационному списку), профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. -На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании. -Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к воспитанникам и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. -К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления, предусмотренные законодательством РФ
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации работников, для которых указанные образовательные учреждения являются основным местом работы.
Навыки работы с персональным компьютером	Все педагогические работники УДО, а также административно-управленческий персонал обучены работе с персональным компьютером

Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

№ п/п	Показатели качества муниципальной услуги	Значение показателя
1	2	3
1	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	Да/нет
2	Сохранность контингента учащихся от первоначального комплектования (суммарно): - по учебным программам, реализуемым в течение 1 года - по учебным программам, реализуемым в течение 2-х и более лет	не менее 80% не менее 60%
3	Процент выполнения учебных программ	не менее 95%
4	Общий уровень укомплектованности педагогическими кадрами	не менее 90%
5	Количество учащихся, принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях и иных подобных мероприятиях, от общего количества учащихся УДО: -в городских мероприятиях -в региональных мероприятиях	не менее 15% не менее 5%
6	Охват детей в возрасте 6-18 лет, проживающих в Западнодвинском районе услугами УДО. Здо __ *100,где Ч Здо –число занимающихся в УДО Ч - число детей в возрасте от 6 до 18 лет, проживающих в Западнодвинском районе	Положительная динамика
7	Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа педагогов	не менее 100%

9. Порядок обжалования нарушений требований стандарта

Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждений, оказывающих муниципальные услуги. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

· Указание на нарушение требований стандарта сотруднику оказывающему услугу;

· Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации (в его отсутствие заместителю руководителя);

· Жалоба на нарушение требований стандарта в отдел дополнительного образования Западнодвинского района

Жалоба на нарушение требований стандарта Главе района

Жалоба на нарушение требований стандарта в областные структуры власти

· Обращение в суд.

Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

Должностное лицо организации, оказывающей услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

в 30 дневный срок принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя или аргументировано отказать в удовлетворении требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, а также по иным причинам.

Ответ предоставить в письменной форме.