Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ ИЗМАЛКОВСКОГО РАЙОНА

ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ

30.12.2010 г.

с. Измалково

№ 000

Об утверждении показателей

качества муниципальных слуг

В соответствии с постановлением главы Измалковского муниципального района от 01.01.2001 года № 80 «Об утверждении плана реформирования муниципальных финансов Измалковского муниципального района» администрация Измалковского муниципального района постановляет:

1. Утвердить показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых МУЗ «Измалковская ЦРБ» (приложение № 1).

2. Утвердить показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями дошкольного образования Измалковского муниципального района (приложение № 2).

3. Утвердить показатели качеств муниципальных услуг, предоставляемых

учреждениями образования Измалковского муниципального района

(приложение № 3).

4. Утвердить показатели качеств муниципальных услуг, предоставляемых

учреждениями культуры Измалковского муниципального района

(приложение № 4).

5. Утвердить показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых

учреждениями социальной защиты населения Измалковского муниципального района (приложение № 5).

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на

заместителя главы администрации Измалковского муниципального района

Глава администрации Измалковского

муниципального района

2-17-49

Приложение

к постановлению администрации

Измалковского муниципального

района от 01.01.2001 г. № 000

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ИЗМАЛКОВСКОГО РАЙОНА

I. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями социальной защиты населения Измалковского района (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- услуги службы "Социальное такси";

- услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности;

- услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов;

- услуги по социально-бытовому обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов, состоящих на надомном обслуживании.

II. Услуги по социальному обслуживанию на дому

граждан пожилого возраста и инвалидов

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов состоят в предоставлении комплекса социальных услуг: создание гражданам условий жизнедеятельности, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья; проведение реабилитационных мероприятий медицинского, психологического, социального характера; содействие в организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, предоставление других социальных услуг.

1.2. Услуги предоставляются учреждением (далее - Исполнитель) на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг.

К заявлению прилагаются следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность гражданина (копия);

- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством;

- документ, подтверждающий нуждаемость заявителя в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также отсутствие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому;

- нотариально удостоверенная доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени гражданина, нуждающегося в предоставлении социального обслуживания на дому;

- иные документы, которые, по мнению заявителя, могут способствовать принятию решения о предоставлении услуги или нуждаемости гражданина.

1.3. В семидневный срок со дня получения заявления Исполнитель организует обследование условий проживания заявителя, по результатам которого составляется акт; запрашивает данные о размере получаемой заявителем пенсии из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации и заключение о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому из лечебно-профилактического учреждения.

1.4. На основании документов, указанных в пунктах 1.2 и 1.3 настоящих Показателей качества, и с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения Исполнитель в семидневный срок со дня поступления заявления принимает решение о зачислении заявителя на постоянное или временное (до 6 месяцев) социальное обслуживание на дому, видах и периодичности требующихся ему услуг, необходимости их оплаты либо выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о чем сообщает заявителю.

1.5. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) и размер взимаемой с граждан пожилого возраста и инвалидов платы за социальные услуги пересматривается Исполнителем при изменении размеров пенсий граждан пожилого возраста и инвалидов, прожиточного минимума, установленного в области, а также других обстоятельств, влияющих на условия предоставления социальных услуг, но не реже двух раз в год.

1.6. Для каждого получателя при зачислении на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому составляется график обслуживания получателя на основе оценки уровня сохранения способности к самообслуживанию и характера нуждаемости в помощи с указанием перечня и периодичности предоставления социальных услуг. Индивидуальный план обслуживания получателя корректируется в случае изменения состояния здоровья получателя, но не реже одного раза в год.

1.7. Результат посещения и факт оказания услуги фиксируется социальным работником в дневнике социального работника с указанием наименования услуги и даты ее оказания и заверяется подписью получателя.

1.8. Дневник социального работника должен храниться у социального работника.

1.9. Социальный работник посещает обслуживаемых граждан по графику обслуживания получателя, но не менее двух раз в неделю. Нагрузка на одного работника - до 6 обслуживаемых граждан.

1.10. Исполнитель анализирует и контролирует работу социальных работников и выборочно проверяет качество обслуживания получателей с выездом на место.

1.11. Процесс прекращения предоставления услуги осуществляется на следующих основаниях:

- на основании заявления по собственному желанию клиента (в том числе и временное снятие с обслуживания);

- на основании копии свидетельства о смерти в связи со смертью клиента.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями социальных услуг, оказываемых на дому, являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет), инвалиды, в том числе дети-инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в посторонней поддержке, социально-бытовой помощи в надомных условиях.

2.2. Противопоказаниями для зачисления на социальное и социально-медицинское обслуживание на дому являются: бактерио - или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

2.3. Мотивированный отказ в предоставлении социального обслуживания на дому выносится Исполнителем на основании обследования условий проживания заявителя, данных территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации о размере пенсии, получаемой заявителем, заключения лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья заявителя, с учетом состояния здоровья, степени утраты способности к самообслуживанию, материального и семейного положения заявителя.

2.4. При получении социальных услуг получатели имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников исполнителя;

- согласие на социальное обслуживание;

- отказ от социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.6. Получатель имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг Исполнителю, администрацию МУ СЗН «Комплексный центр социального обслуживания населения».

2.7. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан пожилого возраста и инвалидов предоставляются с условием соблюдения получателями следующих требований:

- недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику, нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника;

- нахождение дома в назначенное время прихода социального работника или уведомление социального работника о своем отсутствии не позднее 10 часов назначенного дня посещения;

- недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам со стороны членов семьи получателя и домашних животных.

2.8. Нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7, фиксируются Исполнителем составлением акта.

2.9. В случае неоднократного нарушения получателями требований, указанных в п. 2.7, Исполнитель вправе отказаться от обслуживания получателя.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель должен быть оснащен специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от 01.01.01 г. N 18.

3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

3.4. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов.

3.4. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных не него обязанностей.

5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.4. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.

5.5. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.6. Социальные работники ежегодно проходят профосмотр.

5.7. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.8. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.9. При оказании услуг социальные работники Исполнителя соблюдают Кодекс этики социального работника, разработанный общероссийской общественной организацией "Союз социальных педагогов и социальных работников".

5.10. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.

6.2. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

- наименование Исполнителя;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы;

- адрес официального интернет-сайта (при наличии);

- телефонные номера и адреса электронной почты справочной службы уполномоченного органа (телефоны и адреса электронной почты "горячей линии" или call-центра при наличии).

6.3. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

6.4. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне, размещается следующая информация:

- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- характеристика социальных услуг, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;

- наименование Показателей качества, требованиям которых должны соответствовать виды, качество и объем предоставляемых социальных услуг;

- информация о режиме работе и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф. И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;

- информация о способах доведения получателями услуги своих отзывов, замечаний и предложений;

- механизм обжалования нарушений требований настоящих Показателей качества.

III. Услуги службы "Социальное такси"

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги службы "Социальное такси" состоят в осуществлении перевозки инвалидов с целью посещения социально значимых объектов:

- административных учреждений;

- правовых учреждений;

- образовательных учреждений;

- медицинских учреждений;

- сберегательных банков;

- протезно-ортопедических предприятий;

- служб медико-социальной экспертизы;

- учреждений социальной защиты населения;

- центров реабилитации инвалидов;

- учреждений Пенсионного фонда Российской Федерации;

- учреждений Фонда социального страхования Российской Федерации;

- учреждений, предоставляющих бытовые услуги.

1.2. В услуги не входит доставка в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи.

1.3. Услуги предоставляются в пределах территории, обслуживаемой Исполнителем Липецкой обл.

1.4. Услуги предоставляются в рабочее время Исполнителя.

1.5. Услуги не предоставляются в ночное, нерабочее время, в выходные и праздничные дни.

1.6. Перевозка граждан производится в соответствии с количеством мест для сидения, установленных заводом-изготовителем автотранспортного средства.

1.7. При оказании услуг Исполнитель обязан:

- использовать транспортные средства, отвечающие правилам дорожного движения и требованиям к транспортному средству;

- соблюдать правила технической эксплуатации транспортных средств, проводить их техническое обслуживание и ремонт, а также ежедневный технический контроль перед выездом на линию;

- обеспечить соблюдение водителем установленного режима работы.

1.8. Услуги службы "Социальное такси" предоставляются на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуг.

К заявлению прилагаются следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность гражданина;

- справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством.

1.9. С гражданами или их законными представителями, изъявившими воспользоваться услугами службы "Социальное такси", Исполнитель заключает двухсторонний договор на календарный год, определяющий объем, порядок, сроки предоставляемых услуг, а также размер их оплаты. Изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

1.10. На основании заключенных договоров Исполнителем ведется компьютерная база данных по персональному учету лиц, желающих воспользоваться услугой, а также по учету оказанных им транспортных услуг.

1.11. Заявки на получение услуг могут быть сделаны по телефону либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю.

1.12. Получатель или его представитель обязан подать Исполнителю заявку на предоставление услуг в рабочие дни не позднее чем за 3 суток до предоставления услуг, лично или по телефону.

1.13. В отдельных случаях (по медицинским показаниям, в случае приглашения в органы социальной защиты населения) заказы могут быть выполнены в день обращения получателя при наличии свободного времени в графике движения автотранспортных средств или совпадении с маршрутами предварительно заказанных поездок.

1.14. В случае невозможности поездки и отказа от поданной заявки получатель обязан предупредить Исполнителя не позднее чем за сутки до выполнения заявки. При невыполнении данного условия получатель услуг возмещает Исполнителю понесенные убытки.

1.15. В случаях снятия автотранспортного средства с маршрута в связи с неисправностью или аварией, что влечет невыполнение заказа, Исполнитель обязан оповестить получателя о невозможности выполнения данного заказа и, по согласованию с получателем, перенести его на другое время.

1.16. При личном обращении получателя услуг с целью заказа услуг Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение.

1.17. При приеме заказа по телефону Исполнитель проверяет правомерность обращения путем сверки сообщенных по телефону данных со сведениями о пенсионерах, представляемыми в территориальные органы социальной защиты населения Государственным учреждением - отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Липецкой области.

1.18. Заявки на транспортное обслуживание регистрируются Исполнителем в журнале регистрации с указанием фамилии, имени, отчества, года рождения, места жительства, номера телефона и льготной категории заявителя, а также даты и времени и пункта назначения.

1.19. Получатель услуг сообщает диспетчеру следующие данные:

- Ф. И.О.;

- реквизиты договора;

- адрес места нахождения;

- адрес пункта доставки;

- номер контактного телефона.

1.20. При отсутствии свободного транспорта диспетчер информирует заказчика о возможном времени доставки.

1.21. На каждого получателя Исполнителем заводится маршрутный лист, в который вносятся паспортные данные заявителя, сведения о наличии группы инвалидности, степени ограниченности способности к передвижению, дата и номер справки об инвалидности.

1.22. Диспетчер, осуществляющий прием и регистрацию заявок, составляет маршрут следования социального такси и выдает маршрутный лист водителю такси.

1.23. Диспетчер при приеме заказа заполняет на каждого гражданина в 2 экземплярах квитанцию установленного образца с указанием даты поездки, фамилии, имени, отчества гражданина, вида услуги, маршрута следования (далее - квитанция).

1.24. Заполненные квитанции передаются водителю автотранспортного средства, предоставляющего услуги.

1.25. В день исполнения заказа диспетчер по телефону сообщает получателю номер автомобиля и время прибытия автомобиля к месту подачи. При отсутствии телефонной связи время прибытия автомобиля соответствует времени, оговоренному при приеме заказа.

1.26. При посадке в автомобиль получатель предъявляет водителю паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

1.27. При высадке из автомобиля получатель или лицо, его сопровождающее, расписывается в маршрутном листе, предоставленным водителем.

1.28. Маршрут следования социального такси составляется в соответствии с поступающими Исполнителю заявками.

1.29. Транспортное средство предоставляется получателю в порядке очередности, за исключением экстренных случаев.

1.30. Водитель социального такси по прибытии к получателю уточняет маршрут и время пребывания в поездке.

1.31. Получатель имеет право брать с собой в поездку не более одного сопровождающего.

1.32. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке.

1.33. По окончании поездки водитель вносит в маршрутный лист запись об объектах посещения.

1.34. Оплата услуг производится получателем по окончании поездки по квитанции, предъявленной водителем.

1.35. Водитель при оплате получателем поездки вносит в заполненную квитанцию сумму оплаты за совершенную поездку. Квитанция заверяется подписью водителя и получателя (или сопровождающего его лица). Водитель выдает получателю первый экземпляр квитанции.

1.36. По окончании рабочего дня водитель сдает вторые экземпляры квитанций, заполненные на каждого получателя, совершившего поездку, и полученные денежные средства в бухгалтерию Исполнителя.

1.37. При возвращении к Исполнителю водитель информирует о своем прибытии диспетчера, который на основании полученной информации делает соответствующую запись в журнале регистрации о предоставленных получателю транспортных услугах.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуг, предоставляемых службой "Социальное такси", являются:

- инвалиды ВОВ;

- участники ВОВ;

- дети-инвалиды;

- инвалиды 1 группы, 2 группы (3 степени);

- граждане пожилого возраста и инвалиды находящиеся на надомном обслуживании.

2.2. Услуги не предоставляются:

- лицам, имеющим тяжелые формы психического расстройства в стадии обострения;

- лицам, имеющим карантинные инфекционные заболевания;

- лицам с активной формой туберкулеза;

- лежачим инвалидам;

- лицам в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения.

2.3. Заявка на услуги не принимается, если она не соответствует перечню предоставляемых транспортных услуг.

2.4. Гражданину может быть отказано в предоставлении услуг в случае представления о себе неполных и (или) недостоверных сведений, а также в случае невозможности установления правомерности предоставления услуг (в случае отсутствия у гражданина требуемых документов).

2.5. Получатели услуг службы "Социальное такси" имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;

- согласие на предоставление услуг;

- отказ от предоставления услуг;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.6. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги службы "Социальное такси" имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю, МУ СЗН «Комплексный центр социального обслуживания населения» или в управление социальной защиты населения Липецкой области.

2.7. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг службы "Социальное такси", позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуг. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.8. Получатели обязаны:

- бережно относиться к транспортному средству, соблюдать чистоту (стоимость умышленно испорченного имущества, принадлежащего Исполнителю, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством);

- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя.

2.9. Получателям услуг запрещается:

- во время перевозки находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан;

- перевозить легковоспламеняющиеся материалы;

- распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление;

- курить в автомобиле.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.

3.2. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии требованиями стандартов, технических условий, других нормативных документов.

3.3. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).

3.4. Транспортные средства Исполнителя должны быть оборудованы специализированными подъемниками, приспособленными для перевозки лиц с ограниченной способностью к передвижению, а также средствами связи - мобильным телефоном.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов.

4.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. д.).

4.4. Площадь, занимаемая Исполнителем, должна обеспечивать размещение персонала, получателей и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.3. К работе по предоставлению транспортных услуг допускаются водители:

- имеющие водительское удостоверение соответствующей категории;

- прошедшие медицинское освидетельствование, предрейсовый медосмотр медицинским работником Исполнителя и допущенные по состоянию здоровья к управлению транспортным средством.

5.4. Водитель обязан:

- знать и соблюдать правила перевозок пассажиров легковым автомобильным транспортом, маршруты Липецкой обл, в пределах которого оказывается услуга социального такси;

- производить посадку и высадку граждан в предусмотренных заказами пунктах с соблюдением Правил дорожного движения;

- в случае необходимости оказывать помощь гражданам при размещении в салоне автомобиля, а также при посадке и высадке из салона автомобиля;

- нести ответственность за сохранность автомашины и имущества, находящегося в ней.

5.5. Водитель в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Показателями качества несет ответственность за безопасность граждан во время поездки, посадки и высадки из салона автомобиля.

5.6. Водитель при работе на маршруте должен иметь при себе и представлять для контроля:

- комплект документов, предусмотренный Правилами дорожного движения, путевую документацию;

- путевой лист установленной формы с отметками о допуске транспортного средства и водителя к работе, времени начала и окончания работы, наименования маршрута;

- бланки квитанций, подтверждающие факт получения денежных средств водителем.

5.7. У специалистов, участвующих в оказании услуг, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.8. Все специалисты, участвующие в оказании услуг, должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.9. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуги, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.10. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуги максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.11. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

6.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.

6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

- наименование Исполнителя;

- место нахождения и юридический адрес;

- режим работы;

- адрес официального интернет-сайта (при наличии);

6.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

6.5. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне, размещается следующая информация:

- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;

- схема расположения помещений;

- информация о способах доведения получателями услуг своих отзывов, замечаний и предложений;

- механизм обжалования нарушений требований настоящих Показателей качества.

IV. Услуги по социальному патронажу семей

с детьми и профилактике безнадзорности

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги по социальному патронажу семей с детьми и профилактике безнадзорности направлены на выявление и постановку на учет многодетных и неполных семей, семей с детьми-инвалидами, детей, находящихся под опекой и попечительством, граждан из числа семей, находящихся в социально опасном положении, и трудных подростков, обеспечение систематизации и хранения полученных сведений, формирование дел персонального учета семьи и отражение в них всех видов и форм предоставленной социальной помощи.

1.2. Осуществление обследования материально-бытовых условий жизни граждан из числа вышеуказанных категорий и по результатам обследования внесение предложений о видах и формах социальной помощи нуждающимся.

1.3. С использованием компьютерной техники решение задач накопления и систематизации информационной базы данных детей-инвалидов, многодетных, неполных и опекунских семей по программе "Патронаж", "семей риска" и трудных подростков.

1.4. Обеспечение оздоровления детей в загородных лагерях: ведение учета детей, нуждающихся в оздоровлении, распределение поступающих путевок в детские оздоровительные лагеря, формирование дел, предоставление отчетности.

1.5. Ведение учета выдачи и продления срока действия удостоверений для многодетных семей; удостоверений для детей из многодетных семей.

1.6. Участие в подготовке и проведении праздничных мероприятий, направленных на поддержку семей с детьми.

1.7. Право на получение путевок в оздоровительные лагеря имеют дети школьного возраста до 15 лет (включительно) граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации; дети-инвалиды, безнадзорные дети, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в том числе находящиеся под опекой и в приемных семьях, дети из многодетных семей, дети одиноких родителей, дети малоимущих граждан.

1.8. Для получения путевки в оздоровительный лагерь получателю социальной услуги необходимо предоставить Исполнителю следующие документы:

- заявление;

- копию свидетельства о рождении ребенка;

- справку с места жительства;

- справку о доходах семьи за три месяца, предшествующих месяцу обращения, или документ, подтверждающий отношение ребенка к льготной категории;

- справку о выплате детских пособий за 3 месяца, предшествующих месяцу подачи заявлений (если получают);

- акт материально-бытового обследования (для детей граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации);

- справку МСЭ (дети-инвалиды);

- удостоверение опекуна (опекунская семья);

- удостоверение для многодетных семей;

- справку одинокой матери.

1.9. Противопоказаниями являются общие медицинские противопоказания к приему детей в учреждения отдыха, оздоровления:

- все заболевания в остром периоде;

- все хронические заболевания, требующие санаторного лечения;

- инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;

- бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций);

- все заразные болезни глаз и кожи, паразитарные, венерические заболевания;

- злокачественные новообразования;

- эпилепсия, психические заболевания, умственная отсталость, психопатия, патологическое развитие личности с выраженными расстройствами поведения и социальной адаптации;

- тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода за ребенком;

- кахексия, амилоидоз внутренних органов.

1.10. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:

- в журнале учета заявлений на выдачу путевок в оздоровительные учреждения с указанием даты обращения, Ф. И.О. заявителя, адреса, номера телефона, месяца заезда, количества путевок, категории семьи;

- в журнале учета путевок в детские оздоровительные учреждения с указанием наименования оздоровительного учреждения, номеров путевок и срока заезда, количества путевок, стоимости путевок, суммы, даты и причины возврата путевок, а также подписи лица, получившего путевки и информацию об отправке;

- в журнале учета выдачи путевок в оздоровительное учреждение с указанием Ф. И.О. родителя, Ф. И.О. ребенка, года рождения ребенка, адреса, паспортных данных, категории семьи, номера путевки, подписи лица, получившего путевки.

1.11. Для получения удостоверения для многодетных семей получателям социальной услуги необходимо предоставить:

- справку о составе семьи;

- свидетельство о заключении (расторжении) брака;

- документ, удостоверяющий личность;

- свидетельства о рождении (трех и более) детей.

1.12. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:

- в журнале выдачи удостоверения для многодетных семей с указанием номера удостоверения Ф. И.О. родителя, адреса, количества детей, срока действия удостоверения, срока продления, даты выдачи, подписи лица, получившего удостоверение.

1.13. Получение удостоверений для детей из многодетных семьей.

1.14. Для получения удостоверения для детей из многодетных семей получателям социальной услуги необходимо предоставить:

- заявление;

- удостоверение для многодетных семей;

- свидетельство о рождении ребенка;

- справка на ребенка из школы;

- фотография размером 3 на 4 см.

1.15. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:

- в журнале выдачи удостоверений для детей из многодетных семей с указанием Ф. И.О. ребенка, Ф. И.О. родителя, адреса, номера образовательного учреждения, класса, срока действия удостоверения, срока продления, даты выдачи, подписи лица, получившего удостоверение.

1.16. Решение об условиях оказания услуги рассматривается Исполнителем при каждом обращении получателя услуги, каждое обращение потенциального получателя услуг фиксируется в тетрадях обращения граждан с указанием Ф. И.О., адреса и причины обращения.

1.17. Консультации на получение услуг могут быть сделаны по телефону либо при личном обращении получателя услуги или его представителя к Исполнителю.

1.18. При обращении получателя услуги с целью оказания услуги Исполнитель проверяет документы, подтверждающие право гражданина на получение услуги.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуг являются многодетные и неполные семьи, семьи с детьми-инвалидами, семьи с детьми, находящиеся под опекой и попечительством, семьи беженцев и переселенцев, семьи, находящимися в трудной жизненной ситуации, "семьи риска", трудные подростки.

2.2. Получатели услуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;

- согласие на предоставление услуги;

- отказ от предоставления услуги;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.3. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю.

2.4. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги.

2.5. Получатели услуг обязаны:

- предоставлять документы, необходимые для исполнения социальной услуги;

- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении с персоналом Исполнителя;

- не допускается обращение в учреждение Исполнителя в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.4. Исполнитель в обязательном порядке должен быть оснащен телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2. Содержание помещений должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. д.).

4.3. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование Исполнителя.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.3. У специалистов, участвующих в оказании услуги, должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

5.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники, участвующие в оказании услуг, должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

5.5. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг, должны проявлять к получателям услуг максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

5.6. Сведения личного характера о получателях услуг, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, о номерах телефонов для справок (консультаций) для получения социальной услуги размещаются на информационных стендах в помещении Исполнителя.

6.2. На информационных стендах в помещении Исполнителя в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещается следующая информация:

- перечень основных социальных услуг, предоставляемых Исполнителем;

- перечень документов, предоставляемых заявителем для получения социальной услуги;

- наименование учреждения, сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, номерах телефонов для справок (консультаций) Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;

- информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф. И.О., должности, контактного телефона;

- информация о контролирующем учреждении Исполнителя с указанием сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы;

- информация о способах доведения получателями услуги своих жалоб, отзывов, замечаний и предложений.

V. Услуги по социально-трудовой реабилитации

граждан пожилого возраста и инвалидов

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов состоят в предоставлении реабилитационных мероприятий, социально-психологическом обслуживании, организации отдыха и культурного досуга.

1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявления гражданина и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуги, которые он предоставляет Исполнителю.

1.3. К заявлению с указанием паспортных данных прилагаются следующие документы:

- копия документа, подтверждающего категорию получателя услуги;

- копия индивидуальной программы реабилитации (ИПР) (при наличии);

- ксерокопия справки учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ);

- заключение специалистов ЛПУ об отсутствии медицинских противопоказаний.

1.4. Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

- документы должны быть в установленных законодательством случаях скреплены печатями и иметь надлежащие подписи;

- документы не должны содержать подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

- документы не должны быть исполнены карандашом;

- документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

1.5. Не допускается требовать от граждан документы, не предусмотренные настоящими Показателями качества.

1.6. Необходимые ксерокопии документов снимаются работником Исполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно.

1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, при установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пункте 1.10 настоящих Показателей качества, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления услуг, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю в предоставлении услуги работник Исполнителя направляет ему официальное письменное уведомление об отказе, в котором указываются:

- наименование Исполнителя;

- дата направления уведомления и исходящий номер;

- адрес, фамилия, отчество заявителя;

- причина, послужившая основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги.

1.9. При описании причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовых актов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, а также излагается, в чем выразилось несоблюдение требований указанных выше правовых актов.

1.10. Уведомление заявителя о принятом решении осуществляется Исполнителем в срок до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимости истребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в случае необходимости истребования дополнительных документов) с момента подачи заявителем документов.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуг по социально-трудовой реабилитации граждан пожилого возраста и инвалидов являются инвалиды и пожилые люди, сохранившие способность к самообслуживанию (частично ее утратившие) и активному передвижению.

2.2. Противопоказаниями по предоставлению услуг являются:

- заболевания в острой стадии и хронические заболевания в стадии декомпенсации; злокачественные новообразования в активной фазе; инфекционные или венерические заболевания в острой или заразной форме, все формы туберкулеза в активной стадии, психические заболевания, все виды наркомании, токсикомании и алкоголизма, заразные и гнойно-некротические кожные заболевания, заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

2.3. Получатели имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;

- выбор исполнителя;

- согласие на получение услуг;

- отказ от получения услуг;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.4. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуг имеет право подать жалобу на качество предоставляемых услуг Исполнителю.

2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуг, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуг, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуг, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.6. Получатели услуг обязаны соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность по отношению друг к другу и сотрудникам Исполнителя.

2.7. Получателям услуг запрещается:

- находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление;

- курить в неразрешенных местах.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Исполнитель должен быть оснащен необходимым специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям, содержащимся в Рекомендациях по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от 01.01.01 г. N 18.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель и его отделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.3. Здание (строение), в котором располагается Исполнитель, должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для получателей от остановок общественного транспорта.

4.4. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отвечать требованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

4.6. Входы в помещения Исполнителя, его отделения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

4.7. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей и оптимальным условиям работы специалистов.

4.8. Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

4.9. Рабочее место специалиста, участвующего в предоставлении услуги, должно быть оборудовано средствами связи, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам.

4.10. На территории, прилегающей к месторасположению здания Исполнителя, оборудуются места для парковки автотранспортных средств - на стоянке должно быть не менее 2-х машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.

4.11. Доступ получателей услуги к парковочным местам является бесплатным.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

5.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.

5.5. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.

5.6. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы в установленном порядке.

5.9. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Порядок информирования населения

6.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской).

6.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

6.6. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне, размещается следующая информация:

- перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление;

- информация о режиме работы и номерах телефонов Исполнителя, а также должностных лицах, ответственных за предоставление услуги;

- схема расположения помещений;

- контактная информация о руководстве Исполнителя с указанием Ф. И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей.

VI. Услуга по социально-бытовому обслуживанию

граждан пожилого возраста и инвалидов, состоящих

на надомном обслуживании

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуга состоит в предоставлении экстренной социально-бытовой помощи инвалидам и гражданам пожилого возраста, состоящим на надомном обслуживании.

1.2. Услуга предоставляется на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя и документов, подтверждающих право гражданина на получение услуги, которые он предоставляет Исполнителю.

1.3. К заявлению прилагаются следующие документы:

- копия паспорта (и оригинал для подтверждения);

- справка органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о виде и размере получаемой пенсии;

- документ, подтверждающий факт нахождения на надомном обслуживании.

1.4. Документы, предоставляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

- документы не должны быть исполнены карандашом;

1.5. Не допускается требовать от граждан документы, не предусмотренные настоящими Показателями качества.

1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, при установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставлении услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.

1.8. В случае принятия решения об отказе заявителю в предоставлении услуги работник Исполнителя при требовании заявителя направляет ему официальное письменное уведомление об отказе, в котором указываются:

- наименование Исполнителя;

- дата направления уведомления и исходящий номер;

- адрес, фамилия, отчество заявителя;

- причина, послужившая основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги.

2. Условия оказания услуг

2.1. Получателями услуги "Социально-бытовое обслуживание" являются инвалиды и пожилые люди, состоящие на надомном обслуживании.

2.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:

- обращение с заявлением ненадлежащего лица;

- непредставление заявителем требуемых документов;

- отсутствие каких-либо сведений или наличие недостоверных сведений в документах, предоставляемых заявителем.

2.3. Получатели имеют право на:

- уважительное отношение со стороны работников исполнителя;

- выбор исполнителя;

- согласие на получение услуги;

- отказ от получения услуги;

- конфиденциальность информации личного характера;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

2.4. В случае ненадлежащего качества обслуживания получатель услуги имеет право подать жалобу на качество предоставляемой услуги Исполнителю.

2.5. Исполнитель обязан обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни получателя услуги, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с получателем услуги. Сведения о факте обращения за получением услуги, содержании представленных данных и полученного ответа могут быть предоставлены получателю услуги, его представителю либо правопреемнику при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.

2.7. Получателям услуг запрещается:

- находиться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Исполнитель должен быть размещен в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.5. Помещения, в которых располагается Исполнитель, должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, оснащены телефонной связью, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, должны отвечать требованиям безопасности труда и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

4.6. Вход в помещения Исполнителя оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

5.2. Исполнитель обязан довести до сведения граждан свои реквизиты и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством и обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуги.

5.3. Здание Исполнителя должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской):

- режим работы.

5.4. Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.

5.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

5.6. В помещениях Исполнителя, в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне, размещается следующая информация:

- перечень основных услуг, предоставляемых Исполнителем, условия их предоставления, затраты времени на их предоставление и их стоимость;

- схема расположения помещений;

6. Порядок информирования населения

6.1. Исполнитель должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

6.2. Каждый специалист, в соответствии с квалификационными требованиями, предъявляемыми к его специальности, должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных не него обязанностей.

6.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6.4. Социальные работники, оказывающие услуги получателям социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, в соответствии с требованиями, предъявляемыми к квалификации конкретного специалиста.

6.5. Все специалисты Исполнителя должны быть аттестованы в установленном порядке.

6.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

6.7. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны проявлять к получателям чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

6.8. Сведения личного характера о получателях, ставшие известными сотрудникам Исполнителя при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Приложение

к постановлению администрации

Измалковского муниципального района

от 01.01.2001 г. № 000

Показатели качества

бюджетных услуг,

предоставляемых МУЗ Измалковская ЦРБ.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1. Показатели качества предоставления муниципальных услуг в Измалковском муниципальном районе (далее – Показатели) устанавливают основные требования к объему и качеству муниципальных услуг в области здравоохранения, предоставляемых за счет средств муниципального бюджета населению Измалковского района при оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в МУЗ Измалковская ЦРБ за счет средств муниципального бюджета.

2. Настоящие Показатели разработаны на основе инвентаризации действующего законодательства Российской Федерации и законодательства Липецкой области в области здравоохранения на предмет наличия показателей качества предоставляемых муниципальных услуг.

3. В настоящих Показателях применяются следующие понятия:

· муниципальная услуга - результат деятельности производителя услуги, выполняемой по заказу (заданию) органа исполнительной власти, финансируемой за счет средств муниципального бюджета и предоставляемой потребителю;

· качество муниципальной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя;

· муниципальный показатель качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения - утверждаемый в установленном порядке желаемый и достижимый уровень предоставления бюджетных услуг с соответствующими параметрами;

· показатель оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме) - установленный на федеральном уровне протокол диагностики и лечения больного, включающий набор обязательных диагностических процедур и операций, схему лекарственного лечения, рекомендуемую длительность пребывания в стационаре и пр.;

· медико-экономический стандарт - стандарт субъекта РФ, включающий финансовый расчет на основе и в соответствии с федеральным стандартом, адаптированным к уровню учреждения здравоохранения.

4. Муниципальный показатель качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения определяется по следующим основным направлениям:

· условия обслуживания (удобство получения услуги потребителем, вежливость персонала, время предоставления услуги и т. п.);

· соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при предоставлении услуг (наличие необходимого оборудования, нормы расходных материалов и т. п.);

· соблюдение санитарно-гигиенических норм;

· полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления услуг;

· квалификационные требования к персоналу, оказывающему услугу.

II. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.

Настоящий показатель качества предоставления бюджетных услуг в области здравоохранения разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:

· Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан -1;

· Закон Российской Федерации -1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»;

· Федеральный закон от 01.01.2001 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;

· Федеральный закон от 01.01.2001 «О наркотических средствах и психотропных веществах»;

· Федеральный закон от 01.01.2001 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

· Федеральный закон от 01.01.2001 «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;

· Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации;

· Отраслевой стандарт «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.);

· Приказ Минздрава России «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.)

· Приказ Минздрава России «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.);

· Приказ Минздрава России «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.);

· Приказ Минздрава России «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.);

· Приказ Минздрава России «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.);

· Приказ Минздравсоцразвития России «Об организации медицинской помощи»;

· Типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;

· Приказы Министерства здравоохранения и социального развития РФ о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;

· Нормативы финансовых затрат на единицу объема медицинской помощи Программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ бесплатной медицинской помощью;

· Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;

· Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) приказ Министерства РФ по ГО и ЧС ;

· Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

· Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89) утверждено директоров ГипроНИИздрава 19.12.1989;

· Отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития РФ;

· другие правовые акты, регламентирующие оказание медицинской помощи.

· Приказ Управления здравоохранения области от 01.01.2001 г. № 000, ТФОМС области «Об организации общей врачебной практики»

· Приказ Управления здравоохранения области от 18.№ 000 «О рациональном использовании лекарственных средств в лечебно-профилактических учреждениях области»

· приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 000 «О проведении социологического исследования удовлетворенности населения качеством и доступностью медицинской помощи»;

· Приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 000 «О совершенствовании стандартизации медицинских услуг в здравоохранении Липецкой области»;

· Приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 000 «О качестве оказания скорой и неотложной помощи детям в первичном амбулаторно-поликлиническом звене, родильных домах и детских стационарах»;

· Приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 000 «О внедрении отраслевого стандарта «Артериальная гипертония»»

· Приказ Управления здравоохранением области № 000, ТФОМС области № 89 от 01.01.2001 г. «О работе межрайонных специализированных отделений»

· Приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 000, ТФОМС области от 01.01.2001 г. № 42 «Об утверждении «стандартов диагностики и лечения»»;

· Приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 97 «О внедрении протокола ведения больных «Реабилитация больных наркоманией (Z50.3)»;

· Приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. № 6, ТФОМС области от 01.01.2001 г № 8 «Об утверждении «Справочника хирургических вмешательств»;

· приказ Управления здравоохранением области от 01.01.2001 г. «Об организации стационарного лечения больных».

III. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ ПРИ ОКАЗАНИИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

1. Показатель качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной медицинской помощи в муниципальном стационарном учреждении здравоохранения.

· Сроки ожидания плановой госпитализации не должны превышать 1 дня, в экстренных случаях – немедленная госпитализация.

· 1.2. Средняя занятость койки, (дни);

· Выполнение стандартов диагностики и лечения, а также индикаторов качества медицинской помощи, %) ;

· Оперативная активность, операционные осложнения, летальность послеоперационная;

· Уровень первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста в связи с заболеваниями.

Предоставление муниципальных услуг в стационаре в расчете на одного пациента гарантируется по следующим основным параметрам:

Условия обслуживания:

· Выделение одного койко-места в палате при соблюдении условий, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности (размещение пациентов в палатах не более 6 мест).

· Прикрепление лечащего врача в день госпитализации (за исключением выходных дней).

· Создание необходимых условий для пребывания и лечения пациентов в стационаре (наличие в отделении туалетной комнаты, ванной комнаты, горячего водоснабжения, столовой, кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование палат и других помещений необходимой мебелью (в том числе медицинского назначения).

· Обеспечение доступа всех заинтересованных лиц к информации, связанной с деятельностью стационара, в том числе перечня предоставляемых услуг и стандарта качества предоставления услуг.

· Получение информированного согласия пациента или лица, его представляющего, на проведение лечебно-диагностических процедур, манипуляций, операций (подпись пациента или лица, его представляющего, под записью врача в дневнике истории болезни).

· Предоставление родным и близким пациента возможности посещений пациента в утреннее, дневное и вечернее время, если это не препятствует проведению лечебно-диагностических процедур и соблюдению санитарно-эпидемиологического благополучия.

· Предоставление возможности одному из родителей или иному члену семьи, застрахованным на территории Липецкой области, находиться в круглосуточном стационаре вместе с больным ребенком до 3 лет или ребенком (независимо от возраста), нуждающимся в индивидуальном уходе по медицинским показаниям, обеспечение лица, осуществляющего уход, питанием и койкой.

· Предоставление пациенту права на соблюдение этики и деонтологии.

Нормативы потребления:

· Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.

Лечебно-диагностические процедуры:

· Выполнение необходимых лечебно-диагностических и профилактических процедур при соответствующем виде патологии определяется в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленным не ниже федерального уровня.

· Выполнение врачебных назначений осуществляется средним медицинским персоналом стационара в соответствии с функциональными обязанностями.

· Уход за тяжелобольными осуществляется младшим медицинским персоналом стационара в соответствии с функциональными обязанностями.

· Возможность перевода больного в другое лечебно-профилактическое учреждение по экстренным или плановым показаниям в установленные сроки.

· Проведение экспертизы временной нетрудоспособности.

· При наличии у пациентов признаков стойкой утраты трудоспособности направление на проведение медико-социальной экспертизы.

Санитарно-гигиенические требования:

· Гарантируется соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание, и кварцевание режимных помещений, осуществление текущей и заключительной дезинфекции режимных помещений; соблюдение правил пожарной безопасности.

· Предоставление пациентам (при отсутствии медицинских противопоказаний) возможности для ежедневных прогулок и создание необходимых условий для осуществления прогулок – наличие места для прогулки (больничный парк), установка скамеек.

Требования к персоналу:

· Наличие у медицинского персонала высшего или среднего профессионального (медицинского) образования и сертификата специалиста, соответствующих требованиям и характеру предоставляемых услуг.

· Повышение квалификации специалистов, оказывающих медицинские услуги, не реже одного раза в пять лет.

· Лечащий врач-специалист проводит ежедневный осмотр пациентов с ведением медицинской документации.

· Осмотр заведующим стационарным отделением при поступлении пациента в тяжелом состоянии, в дальнейшем - по показаниям и при выписке.

· Осмотры пациентов врачами других специальностей при выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.

· Административный обход палат и других помещений стационара не реже одного раза в месяц главным врачом (заместителями главного врача, главной медицинской сестрой).

· Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

· Главный врач или его заместители должны своевременно и эффективно реагировать на случаи не соблюдения правил этики и деонтологии.

2. Показатель качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях.

· Оказание консультативной помощи плановым больным в течение 3 дней.

· Возможность выбора пациентом врача в рамках договоров обязательного медицинского страхования и договоров на предоставление лечебно-профилактической помощи.

· Осмотр больных врачами-специалистами на дому (по рекомендации лечащего врача и при наличии показаний).

· Направление пациента на плановую госпитализацию лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного медицинского наблюдения.

· Возможность лечения пациента в дневном стационаре определяется лечащим врачом по согласованию с пациентом.

· Снижение числа обострений и осложнений при хронической патологии (%).

· Уровень первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста в связи с заболеваниями.

· Качественное выполнение средним медицинским персоналом назначенных процедур лечащим врачом, отсутствие обоснованных жалоб со стороны пациентов.

· Охват вакцинацией.

· Выполнение плана флюорографического обследования, выявление туберкулёза при профилактических осмотрах.

· Случаи осложнения заболевания, которое развилось в процессе лечения.

· Эффективность диспансерного наблюдения беременных женщин, гинекологических больных, наличие осложнений от манипуляций, профилактическая работа по контрацепции с целью сокращения числа абортов на 1000 женщин фертильного возраста, недопущение материнской и детской смертности, охват УЗИ-скринингом во время беременности, количество преждевременных родов.

· Охват патронажем (динамическим наблюдением) детей до 1 года, дородовым патронажем диспансерных больных, снижение уровня заболеваемости детей, удовлетворенность законных представителей ребёнка лечебно-диагностическим процессом, полнота охвата профилактическими осмотрами детей.

Предоставление бюджетных услуг в амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в расчете на одного пациента гарантируется по следующим основным параметрам:

Условия обслуживания и санитарно-эпидемиологические требования:

· Наличие в поликлинике санитарно-бытовых и административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб, туалетная комната), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) этих помещений, а также помещения, оборудованного сидячими местами, для размещения пациентов, ожидающих приема у врача-специалиста.

· Размещение рядом с регистратурой информации, связанной с оказанием амбулаторно-поликлинической помощи, в том числе о предоставлении услуг, времени приема врачей-специалистов, порядке записи на прием к врачу-специалисту.

· Отклонение времени приема пациента врачом-специалистом от предварительно назначенного времени не должно составлять более 30 минут (за исключением случаев оказания медицинской помощи больным, требующим привлечения других специалистов, проведения консилиума, дополнительного обследования в кабинете при различных состояниях).

· Создание необходимых условий для обеспечения посещения пациентами соответствующих врачей-специалистов, оформление медицинской документации (карта амбулаторного пациента, листок временной нетрудоспособности, выдача справок и т. п.) и содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния организма обратившегося за медицинской помощью пациента.

· Гарантируется соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцевание режимных помещений, осуществление текущей и заключительной дезинфекции помещений; соблюдение правил пожарной безопасности.

· Предоставление пациентам права на соблюдение этики и деонтологии.

Лечебно-диагностические процедуры:

· Проведение первичного медицинского осмотра пациента врачом-специалистом и оказание первичной медико-санитарной помощи в экстренных случаях.

· Выполнение лечебно-диагностических и профилактических процедур при соответствующем виде патологии определяется в соответствии со стандартом оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленным не ниже, чем на федеральном уровне (включая консультации врачей-специалистов, выписку рецептов на лекарственные средства, прививки, периодические медицинские осмотры больных и т. п.).

· Выполнение врачебных назначений средним медицинским персоналом стационара в неотложных случаях.

Нормативы потребления:

· Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, обеспечивающими предоставление качественных услуг соответствующих видов.

· Лекарственные схемы лечения и лабораторно-диагностические исследования, а также малые хирургические операции и манипуляции должны быть обеспечены медикаментами, реактивами и расходными материалами в соответствии со стандартами лечения, указанными в п. 2.6.8.

Требования к персоналу:

· Повышение квалификации специалистов, оказывающих медицинские услуги, не реже одного раза в пять лет.

· Врач, проводящий осмотр, направляет пациентов к врачам других специальностей при выявлении сопутствующих патологий и по показаниям в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи.

· Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

· Главный врач или его заместители должны своевременно и эффективно реагировать на конфликты, связанные с не соблюдением этики и деонтологии.

3. Показатель качества предоставления бюджетных услуг
при оказании специализированной медицинской помощи
в дневных стационарах муниципальных учреждений здравоохранения.

· Цель оказания государственной услуги - лечение больных, нуждающихся в специализированной медицинской помощи, при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

· Средняя занятость койки в дневных стационарах (дни) при амбулаторно-поликлиническом звене, пациенто/дни в дневном стационаре амбулаторно-поликлинического звена.

· Выполнение стандартов диагностики и лечения, а также индикаторов качества медицинской помощи (%) , доля обоснованных жалоб потребителей (%) .

· Лечение больных врачами-специалистами на дому (по рекомендации лечащего врача и при наличии показаний.

Предоставление бюджетных услуг в дневном стационаре в расчете на одного пациента гарантируется по следующим основным параметрам:

Условия обслуживания:

· Выделение одного пациенто-места, 1 койко/дня в дневных стационарах при соблюдении условий, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности.

· Наблюдение пациента осуществляется лечащим врачом, который прикрепляется в день госпитализации (за исключением выходных дней).

· Создание необходимых условий для пребывания и лечения пациентов в дневном стационаре (наличие водопровода, канализации, системы централизованного отопления, системы принудительной вентиляции, телефонной связи).

· В учреждении здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеются и используются для обслуживания больных дневного стационара расположенные в поликлинике:

- помещения для подразделений лабораторной диагностики;

- помещения для подразделений функциональной и лучевой диагностики;

- помещения для подразделений физиотерапии;

- служебные и бытовые помещения.

· Обеспечение доступа всех заинтересованных лиц к информации, связанной с деятельностью дневного стационара, в том числе перечня предоставляемых услуг и показателя качества предоставления услуг.

· Предоставление пациенту права аргументировано выражать недовольство относительно качества и объема оказываемых услуг и требовать от медицинского учреждения устранения недостатков.

Нормативы потребления:

· Оснащение кабинетов для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования специальным медицинским оборудованием, аппаратурой, приборами и инструментами, отвечающими требованиям стандартов (табелю оснащения), технических условий и обеспечивающими предоставление услуг соответствующих видов.

Лечебно-диагностические процедуры:

· Выполнение необходимых лечебно-диагностических и профилактических процедур при соответствующем виде патологии определяется в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, разработанными ЛПУ не ниже федерального уровня.

· Выполнение врачебных назначений осуществляется средним медицинским персоналом дневного стационара: проведение медицинских процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических материалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и т. п.), выдача лекарственных средств и контроль за их приемом, наблюдение за пациентами, а также оформление соответствующей медицинской документации.

Санитарно-гигиенические требования:

· Гарантируется соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание и кварцевание помещений, осуществление текущей и заключительной дезинфекции помещений; соблюдение правил пожарной безопасности.

Требования к персоналу:

· Повышение квалификации специалистов, оказывающих медицинские услуги, не реже одного раза в пять лет.

· Лечащий врач-специалист проводит ежедневный осмотр пациентов, ведет медицинскую документацию, оформляет выписку с результатами обследования, лечения и рекомендациями по окончании курса лечения.

· Осмотры пациентов врачами других специальностей при выявлении сопутствующей патологии по назначению лечащего врача.

· Медицинский персонал должен относиться к пациентам внимательно и уважительно.

· Главный врач и его заместители должны своевременно и эффективно реагировать на конфликты, связанные с нарушением этики и деонтологии со стороны медицинского персонала.

4. Показатель качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной (автотранспортной) скорой медицинской помощи

· Оказание специализированной скорой медицинской помощи санитарным автотранспортом должно обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление медицинской помощи в неотложных состояниях, перечень которых устанавливается управлением здравоохранения Липецкой области.

· Оказание помощи с использованием санитарного автотранспорта должно обеспечивать экстренный выезд бригад специализированной скорой медицинской помощи (круглосуточная готовность медицинского персонала и водителей выехать на вызов (не более 30 минут), полная экипировка оборудования и препаратов). Санитарный автотранспорт должен находиться в исправном состоянии и быть обеспечен горюче-смазочными материалами.

· Транспортировка больных (при необходимости) должна проводиться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения дополнительного вреда здоровью пациента. Должны быть обеспечены условия экстренной медицинской помощи при перевозке автотранспортом.

· При оказании специализированной (автотранспортной) скорой медицинской помощи в расчете на одного пациента гарантируется:

· Оказание квалифицированной специализированной медицинской помощи в лечебном учреждении, где находится пациент, в соответствии с показателями оказания медицинской помощи при соответствующем виде патологии (нозологической форме), установленными не ниже федерального уровня.

· Транспортировка пациента по показаниям, установленным управлением здравоохранения Липецкой области, в областные государственные учреждения здравоохранения.

Приложение N 2

к постановлению администрации

Измалковского муниципального

района от 01.01.2001 года № 000

Показатели
качества бюджетных услуг,
предоставляемых учреждениями дошкольного образования Измалковского муниципального района

1. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями дошкольного образования Измалковского муниципального района (далее - показатели качества), распространяются на услуги по предоставлению дошкольного образования в дошкольных образовательных учреждениях района, финансируемых за счет средств местного бюджета и устанавливают основные параметры и требования, характеризующие содержание и качество предоставляемых муниципальных услуг.

2. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

2.1. К предоставлению муниципальных услуг допускаются дошкольные учреждения независимо от формы собственности, имеющие лицензию на право осуществления образовательной деятельности.

2.2. Дошкольными учреждениями оказываются следующие виды услуг:

1. Образовательные:

- обучение и воспитание детей ясельного возраста;

- обучение и воспитание детей дошкольного возраста;

- обучение и воспитание детей дошкольного возраста с ограниченными возможностями здоровья, не препятствующими посещению детьми дошкольных учреждений согласно медицинскому заключению.

2. Социально-бытовые:

- присмотр и уход за детьми;

- питание детей;

- медицинское обслуживание детей.

Образовательные услуги

Реализация дошкольного образования осуществляется дошкольным учреждением в соответствии с реализуемой основной общеобразовательной программой дошкольного образования (Таблица N 1).

Дошкольное учреждение реализует образовательную программу через следующие виды деятельности: игра, занятие, прогулка; на которых используются коллективные, групповые, подгрупповые и индивидуальные формы работы с детьми.

Таблица N 1

Компоненты и содержание услуги для детей с 1,5 до 7 лет	Регламент услуги
Образование	Для детей от 1,5 до 3 лет	Для детей от 3 до 7 лет
Содержание образования	1. Регламентированная деятельность (занятия и другие специально организованные формы работы), в т. ч.:	ежедневно
развитие речи	1 раз в неделю	1 раз в неделю
развитие движений	2 раза в неделю	-
ознакомление с окружающим миром	1 раз в неделю	1 раз в неделю
рисование, лепка	1 раз в неделю	2 раза в неделю/1 раз в 2 недели
аппликация, конструирование	1 раз в 2 недели	1 раз в 2 недели
музыкальная деятельность	2 раза в неделю	2 раза в неделю
развитие элементарных математических представлений	-	1 раз в неделю
утренняя гимнастика	ежедневно	ежедневно
развлечения	1 раз в неделю	1 раз в неделю
праздник	1 раз в месяц	1 раз в месяц
Количество занятий зависит от возрастной группы
2. Нерегламентированные виды деятельности (совместная деятельность воспитателя и ребенка в групповых и индивидуальных формах работы), в т. ч.:	ежедневно
игра	ежедневно
двигательная деятельность	ежедневно
исследовательская деятельность	ежедневно
предметно-практическая деятельность	ежедневно
творческая, художественно-речевая деятельность (рисование, драматизация, чтение и рассматривание книг и т. д.).	ежедневно
	3. Свободное время и отдых детей (предоставление ребенку возможности для свободного проявления своих интересов)	ежедневно

Учебные нагрузки для воспитанников устанавливаются с учетом требований СанПиН. Максимально допустимое количество занятий в первой половине дня в группах для детей младшего и среднего дошкольного возраста не превышает двух, в группах для детей старшего дошкольного возраста - трех. Продолжительность занятий устанавливается из расчета:

- для детей 3-го года жизни - не более 10 минут;

- для детей 4-го года жизни - не более 15 минут;

- для детей 5-го года жизни - не более 20 минут;

- для детей 6-го года жизни - не более 25 минут;

- для детей 7-го года жизни - не более 30 минут.

Перерывы между занятиями составляют не менее 10 минут. Занятия для детей старшего дошкольного возраста могут проводиться во второй половине дня после дневного сна, но не чаще 2-3 раз в неделю. Длительность таких занятий не должна превышать 25-30 минут. В середине занятия статического характера проводится физкультминутка.

Вся работа по физическому воспитанию организуется с учетом состояния здоровья детей.

Физкультурные занятия проводятся 3 раза в неделю (2 - в помещении, 1 - на открытом воздухе).

Занятия на открытом воздухе проводятся в безветренную погоду. В дождливые, ветреные и морозные дни физкультурные занятия проводят в помещении. В теплое время года при благоприятных метеорологических условиях максимальное число занятий физкультурой проводится на открытом воздухе.

Социально-бытовые услуги

Таблица N 2

Компоненты и содержание услуги для детей с 1,5 до 7 лет	Регламент услуги
Уход и присмотр за ребенком
1. Организация режимных процессов, в т. ч.:	ежедневно
сон	1 раз в день
прогулка	2 раза в день
гигиенические процедуры (умывание, одевание, раздевание, туалет)	ежедневно
закаливание и другие оздоровительные процедуры	ежедневно
прием пищи (завтрак, обед, полдник)	ежедневно
2. Оказание помощи ребенку в выполнении режимных процессов, в т. ч.:	ежедневно
в гигиенических процедурах	ежедневно
в одевании, раздевании
в приеме пищи
3. Наблюдение за эмоциональным состоянием и самочувствием ребенка в течение дня	ежедневно

В дошкольных учреждениях обеспечивается сбалансированное 3-разовое питание воспитанников в соответствии с их возрастом в пределах установленной денежной нормы. Питание детей осуществляется в соответствии с Примерным 10-дневным меню, согласованным с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области.

Медицинские услуги оказываются в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и Министерства образования Российской Федерации от 01.01.01 г. N 186/272. В медицинском кабинете дошкольного учреждения обеспечивается наличие базового ассортимента медикаментов и набора медикаментов для оказания неотложной помощи.

3. Условия оказания услуг

3.1. Услуга оказывается 5 дней в неделю (выходные дни: суббота, воскресенье, праздничные дни).

Основное место для оказания услуги: групповая ячейка - помещение, принадлежащее каждой детской группе.

В групповой ячейке каждому ребенку обеспечивается личное пространство: спальное место, стул, место для хранения одежды и предметов личной гигиены в соответствии с его антропометрическими показателями.

Для прогулок ребенку предоставляется зона игровой территории, оборудованная в соответствии с требованиями СанПиН.

3.2. В здании оборудуются сопутствующие помещения (пищеблок, постирочная). При отсутствии постирочной организуется стирка белья в специализированных прачечных.

В помещении и на прогулочном участке, в соответствии с возрастом детей, организуется развивающая предметно-пространственная среда (оборудованные играми, игрушками, учебно-наглядными пособиями) для проявления свободной познавательной, речевой, двигательной, творческой активности детей.

В здании и на территории дошкольного учреждения должны быть созданы условия, обеспечивающие противопожарную и комплексную безопасность дошкольного учреждения.

4. Соблюдение нормативов потребления
материально-технических ресурсов при оказании услуг

Дошкольные учреждения обеспечиваются мягким и хозяйственным инвентарем, стирально-моющими средствами в расчете на одну группу воспитанников с учетом примерных норм, утвержденных приказом Министерства Просвещения от 01.01.2001 N 45 и Постановлением Министерства здравоохранения Российской Федерации и Главного государственного врача РФ №91 от 01.01.2001 г. «Об утверждении СанПин 2.4.1.2660-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях»(с изменениями и дополнениями )

5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5.1. Помещения дошкольного учреждения должны отвечать требованиям СанПиН и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье детей и качество предоставляемых услуг.

Предельная наполняемость групп определяется Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 N 666.

5.2. Работники учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры два раза в год. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к предоставлению услуг.

6. Квалификационные требования к персоналу

6.1. Дошкольное учреждение должно располагать необходимым числом специалистов для организации муниципальной услуги. Предоставление услуг осуществляется:

- административно-управленческим персоналом;

- педагогическим персоналом;

- медицинским персоналом;

- обслуживающим персоналом.

6.2. Педагоги, оказывающие муниципальную услугу дошкольного образования в дошкольных учреждениях, должны иметь среднее специальное педагогическое или высшее профессиональное образование.

6.3. К педагогической деятельности не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, которые имели судимость за определенные преступления.

7. Порядок информирования населения

7.1. Информирование родителей (законных представителей) воспитанников о предоставлении муниципальной услуги осуществляется дошкольным учреждением. Предоставляемая дошкольным учреждением информация должна содержать сведения:

- о порядке предоставления муниципальной услуги;

- о режиме работы дошкольного учреждения;

- об организации воспитательно-образовательной работы с воспитанниками дошкольного учреждения;

- об организации питания воспитанников;

- о состоянии здоровья, самочувствия, развитии ребенка.

7.2. Родителям (законным представителям) воспитанников предоставляется возможность ознакомления с Уставом дошкольного учреждения и другими документами, регламентирующими организацию деятельности дошкольного учреждения.

Приложение N 3

к постановлению администрации

Измалковского муниципального

района от 01.01.2001 г. № 000

Показатели
качества бюджетных услуг,
предоставляемых учреждениями образования Измалковского муниципального района

I. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями образования Измалковского муниципального района (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- услуги по организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам;

- услуги по организации отдыха детей в каникулярное время;

- услуги по социальным выплатам на питание обучающимся;

- услуги по предоставлению образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей.

II. Услуги по организации предоставления общедоступного и
бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного)
общего образования по основным общеобразовательным программам

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Предоставление образования организуется по трем ступеням обучения, соответствующим уровням образовательных программ: начальное общее, основное общее, среднее (полное) общее образование в общеобразовательных учреждениях.

Учреждение, оказывающее услуги, должно иметь лицензию на осуществление соответствующей образовательной деятельности и свидетельство о государственной аккредитации.

Образовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования реализуются в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта.

1.2. Предоставление общего образования организуется в следующих формах:

- обучение по программам общего образования профильного уровня в очной форме;

- обучение по программам общего образования в очной форме, в том числе обучение по программам общего образования на дому детей с ограниченными возможностями здоровья;

- обучение по программам общего образования в специальных (коррекционных) классах;

- обучение по программам общего образования в очно-заочной (вечерней) и заочной формах;

- аттестация лиц, осваивающих программы общего образования в форме экстерната, семейного образования и самообразования.

Родители (законные представители) несовершеннолетних имеют право выбирать учреждение и форму получения образования. Допускается сочетание указанных форм освоения общеобразовательных программ.

Услуги предоставляются в соответствии с образовательной программой, а также учебным планом и расписанием занятий, установленными в образовательном учреждении.

Образовательная программа (учебный план с перспективным планом на каждую ступень обучения и программно-методическое обеспечение, образовательные программы по отдельным направлениям (предметам) образования детей, расписание занятий) принимается учреждением не позднее 5 дней до начала учебного года.

Учреждение утверждает систему оценок (баллов) обучающихся по общеобразовательным предметам (за исключением системы итоговой аттестации), включая порядок апелляции выставленной оценки.

Общеобразовательное учреждение разрабатывает свой Устав, который утверждается учредителем. В Уставе учреждения должны быть предусмотрены и отражены формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении учреждением, правила поведения обучающихся, а также иные требования, предусмотренные федеральным законодательством.

1.3. Общеобразовательное учреждение может реализовывать дополнительные образовательные программы, а также общеобразовательную программу дошкольного образования при наличии соответствующих лицензий.

Общеобразовательное учреждение, реализующее общеобразовательную программу дошкольного образования, дополнительные образовательные программы, руководствуется в своей деятельности также Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении и Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей.

В общеобразовательном учреждении создание и деятельность организационных структур политических партий, общественно-политических и религиозных движений и организаций (объединений) не допускаются.

1.4. По инициативе детей в общеобразовательном учреждении могут создаваться детские общественные объединения.

Общеобразовательное учреждение вправе открывать группы продленного дня по запросам родителей (законных представителей).

В общеобразовательном учреждении по согласованию с учредителем и с учетом интересов родителей (законных представителей) могут открываться классы компенсирующего обучения.

Общеобразовательное учреждение в соответствии со своим Уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются Уставом учреждения.

Общеобразовательное учреждение самостоятельно выбирает формы, средства и методы обучения и воспитания.

2. Условия оказания услуг

2.1. Обучение детей по программам начального общего образования начинается с достижения ими возраста шести лет и шести месяцев при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет.

2.2. Прием детей в образовательные учреждения для обучения в возрасте до шести лет и шести месяцев возможен с разрешения учредителя образовательного учреждения по заявлению родителей (законных представителей) ребенка.

Предоставление общего образования является для обучающихся бесплатным.

2.3. Прием обучающихся на конкурсной (конкурентной) основе не допускается.

Для зачисления ребенка в первый класс его родитель (законный представитель) подает в образовательное учреждение заявление о приеме в первый класс общеобразовательного учреждения. Вместе с заявлением о приеме предоставляются: оригинал (или заверенная копия) свидетельства о рождении ребенка, справку о месте проживания ребенка, медицинскую справку, где имеется медицинское заключение о готовности ребенка к обучению в школе.

2.4. Образовательный процесс в учреждении осуществляется на основе учебного плана, разрабатываемого учреждением самостоятельно в соответствии с примерным планом, и регламентируется расписанием занятий.

Режим работы определяется учреждением самостоятельно.

Продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 30 календарных дней, летом - не менее 8 недель.

Годовой календарный учебный график разрабатывается и утверждается общеобразовательным учреждением по согласованию с учредителем.

2.5. Образовательные программы, услуги и формы получения образования, доступные в учреждении, отражаются в его Уставе. Учреждение не может предоставлять не предусмотренных Уставом данного учреждения программ, услуг или форм получения образования, если таковые положения Устава не противоречат действующему федеральному законодательству или законодательству субъекта РФ.

2.6. В соответствии с федеральным законодательством государственная (итоговая) аттестация обучающихся, освоивших программу основного общего образования, является обязательной.

Выпускники 9-х классов, получившие аттестат государственного образца об основном общем образовании, принимаются для обучения по программе среднего (полного) общего образования на основании заявления родителей (законных представителей) , а также:

- аттестата государственного образца об основном общем образовании (для всех поступающих);

- медицинской карты и документ о месте жительства ребенка (для поступающих из других учреждений).

2.7. Количество классов в учреждении определяется в зависимости от числа поданных заявлений граждан и условий, созданных для осуществления образовательного процесса и с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии.

Наполняемость классов и групп продленного дня устанавливается в количестве 25 обучающихся.

При наличии необходимых условий и средств возможно комплектование классов и групп продленного дня с меньшей наполняемостью, которая определяется уставом общеобразовательного учреждения.

Количество и наполняемость классов общеобразовательного учреждения (включая малокомплектное), расположенного в сельской местности, определяются исходя из потребностей населения.

2.8. Предоставление общего образования на дому детям с ограниченными возможностями здоровья осуществляется на основе заявления родителя (законного представителя) ребенка на имя директора учреждения и заключения о необходимости обучения на дому, выдаваемого медицинским учреждением. Обучение на дому предоставляется в течение периода, указанного в заключении.

2.9. Обучающиеся в форме экстерната для прохождения итоговой (государственной) и (или) промежуточной аттестации по общеобразовательным программам общего образования, а также для получения других услуг, подают заявление на имя руководителя образовательного учреждения лично (в случае совершеннолетия) или через родителей (законных представителей).

Зачисление обучающегося в учреждение оформляется приказом руководителя учреждения.

Нормативная продолжительность освоения основных образовательных программ начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования определяется в соответствии с федеральным законодательством. Получение общего образования в форме экстерната возрастом не ограничено.

Допускается исключение обучающегося, достигшего возраста 15 лет, из образовательного учреждения за совершенные неоднократно грубые нарушения Устава образовательного учреждения.

Права и обязанности обучающихся, их родителей (законных представителей) как участников образовательного процесса определяются законодательством РФ, Уставом общеобразовательного учреждения и иными предусмотренными Уставом локальными актами.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических
ресурсов при оказании услуг

3.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг. Обязанности по финансовому обеспечению учреждения необходимыми для этого средствами несет учредитель образовательного учреждения.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Оказание услуги происходит с соблюдением санитарных правил и нормативов (СанПиНы), относящихся к образовательным учреждениям. Помещения учреждения по площади, своему техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил (СанПин), правил противопожарной безопасности, охраны труда.

4.2. Учреждение должно иметь паспорт готовности общеобразовательного учреждения к учебному году, включающий заключение государственного органа пожарного надзора, заключение территориального органа Роспотребнадзора.

4.3. Учреждение должно оперативно обеспечивать ликвидацию поломок оборудования или сооружений, несущих угрозу жизни и здоровью обучающихся или работников.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.

5.2. Порядок комплектования учреждения работниками регламентируется Уставом. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, утверждаемым руководителем учреждения.

5.3. Должностные права и обязанности работников учреждения устанавливаются утвержденными руководителем учреждения должностными инструкциями.

6. Порядок информирования населения

6.1. Информирование при приеме ребенка в школу.

Правила приема в учреждение должны быть размещены в помещении учреждения в открытом для ознакомления доступе.

Образовательное учреждение обязано уведомить родителей (законных представителей) о приеме (об отказе в приеме) ребенка в образовательное учреждение. Уведомление об отказе оформляется письменно и в нем указывается аргументированная причина отказа.

Не проживающим на данной территории может быть отказано в приеме только по причине отсутствия свободных мест в учреждении.

При приеме ребенка образовательное учреждение знакомит его родителей (законных представителей) с программой обучения на соответствующей ступени обучения, Уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации образовательного учреждения, другими документами, регламентирующими обучение в образовательном учреждении.

При поступлении лиц с ограниченными возможностями здоровья (в том числе с хроническими заболеваниями) в классы, обучение в которых осуществляется по программам усложненного уровня, сотрудник учреждения, принимающий заявление, должен информировать поступающего или его родителей (законных представителей) о том, что обучение по таким программам может являться фактором риска для здоровья.

Учреждение при оказании услуг в форме экстерната должно уведомить обучающегося о допуске к промежуточной (итоговой) аттестации и дате проведения аттестации за 14 дней до проведения аттестации.

6.2. Информирование в ходе обучения.

Образовательная программа общеобразовательного учреждения и утвержденное до начала учебного года расписание занятий должны находиться в свободном доступе для ознакомления обучающимся и их родителям (законным представителям).

Система оценок (баллов) обучающихся является открытой и доступна для ознакомления обучающимся и их родителям (законным представителям).

Правила поведения в общеобразовательном учреждении должны быть размещены в свободном для обучающихся доступе в помещении общеобразовательного учреждения.

Родителей (законных представителей) обучающихся учреждение обязано знакомить с результатами успеваемости и поведения обучающегося.

Педагогические работники учреждения должны по запросу родителей (законных представителей) информировать о содержании образовательной программы, используемых методах и об иных вопросах организации обучения, воспитания и содержания обучающегося в учреждении.

При проведении занятий по трудовому обучению и учебных занятий, связанных с проведением опытов (лабораторных работ), педагогические работники обязаны ознакомить каждого обучающегося с правилами техники безопасности. Допуск к работе с оборудованием (электрооборудованием, станками) и материалами (химическими реактивами и иными опасными предметами) без ознакомления с правилами техники безопасности запрещен.

Родителям (законным представителям) обучающихся обеспечивается возможность доступа в учреждение в порядке, утвержденном администрацией учреждения.

III. Услуги по организации отдыха детей в каникулярное время

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуга включает в себя организацию досуга, оздоровления, занятости и дополнительного образования в лагерях дневного пребывания детей. Лагеря дневного пребывания организуются в период школьных каникул.

Дневной лагерь организуется на материально-технической и ресурсной базе образовательного учреждения. Продолжительность смены в период летних каникул – 21 календарный день.

Отдыхающие обеспечиваются двухразовым питанием (завтрак и обед).

1.2. Работа лагеря осуществляется в соответствии с гигиеническими требованиями к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул, а также на основе программы или плана деятельности лагеря, разработанными образовательным учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. В дневной лагерь принимаются обучающиеся в образовательных учреждениях Измалковского муниципального района до 15 лет включительно.

Для зачисления в дневной лагерь родители (законные представители) подают руководителю учреждения, организующему лагерь, заявление.

При зачислении в лагерь родитель (законный представитель) должен ознакомиться с режимом работы лагеря и письменно подтвердить ознакомление.

Списочный состав воспитанников утверждает директор учреждения, организующего лагерь.

Воспитанники с признаками недомогания или заболеваний направляются сотрудником лагеря к медицинскому работнику учреждения или к родителям.

2.2. Организация работы летнего оздоровительного лагеря с дневным пребыванием учащихся в образовательных учреждениях, в том числе комплектование его педагогическими кадрами осуществляется в соответствии с гигиеническими требованиями к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических
ресурсов при оказании услуг

Для организации деятельности отрядов оборудуются комнаты, оснащенные материалом для проведения содержательного досуга. В работе лагеря используется спортивный, игровой инвентарь учреждения, для проведения мероприятий - актовый и спортивный залы, библиотеки.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения, в которых учреждение организует предоставление услуги, по площади, своему техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил (СанПин), правил противопожарной безопасности, безопасности труда, предъявляемым к образовательным учреждениям.

4.2. У лагеря должен быть акт приемки оздоровительного учреждения с дневным пребыванием и гигиеническое заключение территориального органа Роспотребнадзора.

Предоставление питания организуется в соответствии с требованиями к организации горячего школьного питания.

4.3. Работники учреждения, занятые в оказании услуги, в обязательном порядке проходят медицинские осмотры и обследования, профессиональную гигиеническую подготовку.

Каждый работник учреждения, занятый в оказании услуги, имеет медицинскую книжку установленного образца. Работники, не имеющие медицинской книжки, к работе не допускаются.

5. Квалификационные требования к персоналу

Кадровый состав лагеря формируется из числа работников образовательных учреждений и по своим квалификационным характеристикам соответствует требованиям, предъявляемым к квалификационным характеристикам работников образовательных учреждений.

6. Порядок информирования населения

Информирование обучающихся и их родителей об открытии лагеря проводят администрация учреждения и классные руководители до начала работы лагеря.

В период работы лагеря в учреждении в открытом доступе размещена информация о лагере с указанием режима работы, программы или плана воспитательной деятельности.

Работники лагеря предоставляют родителям по их просьбе информацию о занятости их ребенка в период работы лагеря.

IV. Услуги по социальным выплатам на питание обучающимся

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуга предоставляется путем организации ежедневного одноразового или двухразового питания.

Учащимся, получающим образование на дому, услуга предоставляется в виде денежной выплаты.

Порядок организации горячего питания в образовательных учреждениях устанавливается органом местного самоуправления.

Порядок и режим обслуживания учащихся в столовой определяется расписанием занятий учреждения и утверждается ежегодно руководителем учреждения.

1.2. Примерное двухнедельное меню согласовывается с территориальным органом Роспотребнадзора.

Специалисты департамента образования проводят плановые проверки организации питания в образовательных учреждениях. План-задание проверок организации питания льготной категории учащихся утверждает руководитель департамента образования.

1.3. Руководитель образовательного учреждения является ответственным лицом за организацию и полноту охвата учащихся горячим питанием. Заявки на питание по классам формируются ежедневно классными руководителями. На основании заявок по классам, ответственный за организацию питания формирует общешкольную заявку на следующий учебный день до окончания текущего учебного дня. На основании общешкольной заявки руководитель структурного подразделения (столовой) составляет меню-требование на следующий учебный день.

2. Условия оказания услуг

2.1. Всем учащимся учреждения предоставляется питание в объеме, исходя из установленного размера выплаты.

2.2. Учащиеся, относящиеся к льготной категории (дети из малообеспеченных семей, посещающие группы продленного дня, и дети из многодетных семей), получают 2-разовое горячее питание, исходя из установленного размера выплаты.

Условием предоставления выплаты на 2-ое горячее питание учащимся из малообеспеченных семей является посещение группы продленного дня.

2.3. Учащимся из малообеспеченных семей и детям из многодетных семей 2-ое горячее питание предоставляется на основе письменного заявления родителя (законного представителя) обучающегося на имя руководителя учреждения по установленной учреждением форме. Заявление подается лично или через обучающегося. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие право на выплату:

- заверенная копия удостоверения многодетной матери - для обучающихся из многодетных семей;

- справка о составе семьи;

- справка о доходах или справка о выдаче денежного пособия, адресной помощи - для детей из малообеспеченных семей за последние три месяца;

- справка о дополнительных доходах с налоговой инспекции по месту прописки, если члены семьи являются предпринимателями или справка с центральной налоговой инспекции, если члены семьи не являются предпринимателями (для детей из малообеспеченных семей).

Руководитель образовательного учреждения принимает решение об обеспечении питанием, которое оформляется приказом.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических
ресурсов при оказании услуг

3.1. Оборудование помещений столовых, где хранятся продукты, приготавливается, раздается и принимается еда, должно удовлетворять санитарно-эпидемиологическим требованиям, предъявляемым к организации питания обучающихся в общеобразовательных учреждениях.

Обеденные залы должны быть оборудованы столовой мебелью (столами, стульями, табуретами и другой мебелью).

3.2. Примерное меню для организации питания утверждается руководителем департамента образования и согласовывается с территориальным органом Роспотребнадзора.

3.3. Выплата на питание учащимся общеобразовательных учреждений является формой их социальной поддержки и не покрывает стоимость горячего питания в объеме, необходимом для удовлетворения физиологической потребности ребенка в пищевых веществах. Родители для увеличения объема горячего питания ребенка в школе могут за счет собственных средств производить доплату.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. При организации питания должны соблюдаться санитарно - эпидемиологические требования, предъявляемые к организациям общественного питания, а также требования, предъявляемые к организации питания учащихся в общеобразовательных учреждениях, в том числе требования к организации здорового питания обучающихся.

4.2. Посуда и столовые приборы, подаваемые в столовой образовательного учреждения, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.

4.3. Персонал пищеблока обязан надевать чистую санитарную одежду в специально отведенном месте, не должен во время работы носить кольца, серьги, закалывать спецодежду булавками, покрывать ногти лаком, принимать пищу, курить на рабочем месте. Для персонала должно быть предусмотрено не менее 3 комплектов санитарной одежды.

5. Квалификационные требования к персоналу

Для работников структурного подразделения (столовой) установлены стандартные требования, указанные в санитарно-эпидемиологических требованиях, предъявляемых к организациям общественного питания.

6. Порядок информирования населения

6.1. Информирование о праве и порядке на получение выплаты проводит ответственный за организацию питания на родительских собраниях.

6.2. Примерное двухнедельное и ежедневное меню находятся в открытом для ознакомления обучающихся и их родителей (законных представителей) месте в столовой. Ежедневное меню содержит следующую информацию:

- наименование и состав блюд,

- выход порций (вес готового блюда);

- цена каждого блюда;

- общая стоимость меню.

6.3. Приказ руководителя учреждения об организации горячего питания учащихся с указанием размера выплаты, списком учащихся, получающих выплаты на питание, находится у руководителя учреждения, у ответственного за организацию питания и у руководителя структурного подразделения (столовой) и должен быть предоставлен ими родителю (законному представителю) по первому требованию.

V. Услуги по предоставлению образования детям по программам
дополнительного образования в учреждениях дополнительного
образования детей

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуга представляет собой реализацию образовательных программ дополнительного образования детей; организацию занятости детей во внеурочное время в учреждениях дополнительного образования.

Потребитель услуги - несовершеннолетние в возрасте от 6 до 18 лет.

1.2. Дополнительное образование детей - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей получателя в самосовершенствовании, познании и творчестве, развитии интеллектуальных и творческих способностей, достижении творческих победе и успехов соответственно способностям.

1.3. Дополнительное образование предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

-техническое творчество;

- эколого-биологическое;

-туристко –краеведческие;

-художественное творчество;

-спортивные;

-другие виды деятельности.

Цели и задачи дополнительных образовательных программ должны обеспечивать обучение, воспитание, развитие детей.

1.4. Программы дополнительного образования детей разрабатываются учреждением самостоятельно на основе типовых программ дополнительного образования, рекомендованных федеральным органом исполнительной власти в сфере образования, а также авторских программ, утверждаемых методическим советом учреждения. Программы дополнительного образования реализуются учреждением самостоятельно.

Принятые программы учреждения включают в себя ежегодный учебный план, который утверждается руководителям учреждения.

Деятельность обучающихся в учреждении осуществляется в одновозрастных и разновозрастных группах и объединениях.

Обучающийся имеет право посещать несколько объединений и менять в течение года объединение.

1.5. Режим работы определяется учреждением самостоятельно и отражается в Уставе.

Расписание занятий составляется администрацией учреждения с учетом возрастных особенностей воспитанников и установленных санитарно-эпидемиологических нормативов и правил.

Занятия детей в учреждении могут проводиться в любой день недели, включая воскресные и каникулярные дни.

2. Условия оказания услуг

2.1. Учреждение оказывает услуги дополнительного образования детям на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности.

2.2. Учреждение должно иметь акт готовности к учебному году, включающий заключения государственного органа пожарного надзора, территориального органа Роспотребнадзора и других уполномоченных государственных органов и органа местного самоуправления.

2.3. Заявление может быть подано родителем (законным представителем) ребенка либо им лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет с согласия родителей (законных представителей) на имя руководителя учреждения. Прием заявлений и зачисление детей производится на начало учебного года. В отдельных случаях прием заявлений и зачисление детей в учреждение возможны в течение учебного года.

2.4. Для получения услуги родители (законные представители) представляют в учреждение вместе с заявлением медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка с медицинским заключением, выданную медицинским учреждением, о возможности заниматься в группах по избранному направлению.

Прием в учреждение оформляется приказом.

В зависимости от спроса потребителей и возможностей учреждения в течение учебного года возможно открытие новых объединений и прием в них детей.

Организация предоставления дополнительного образования детям является бесплатным видом услуги в рамках финансируемых из бюджета образовательных программ.

2.5. Учреждение может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательных программ.

Стоимость таких услуг устанавливается в порядке в соответствии с действующим законодательством.

Порядок оказания дополнительных платных услуг определяется локальным актом учреждения.

Платные образовательные услуги дополнительного образования предоставляются на основе договора между родителем (законным представителем) обучающегося и учреждением. На основании заключенного договора и заявления родителя (законного представителя) руководитель издает приказ о зачислении (приеме) ребенка в учреждении.

Договор заключается в письменной форме. Договор составляется в двух экземплярах, один из которых находится в организации, другой у потребителя.

В приеме в организацию (группу) может быть отказано по причине:

- показаний в медицинском заключении о состоянии здоровья ребенка, препятствующих пребыванию в учреждении;

- отсутствия свободных мест в группах по выбранному направлению.

Отчисление обучающегося производится в следующих случаях:

- при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка, препятствующего его дальнейшему пребыванию в организации (группе);

- при нарушении сроков внесения платы родителями (законными представителями) за платные услуги в соответствии с условиями заключенного с организацией договора;

- при нарушении других условий заключенного договора;

- при систематических пропусках занятий - при пропуске без уважительной причины более 25% занятий в течение одной учебной четверти.

2.6. Учреждение не может привлекать воспитанников без согласия родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.

2.7. Учреждение не может принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации, объединения, движения и партии, а также привлекать их к деятельности этих организаций и к участию в политических кампаниях и акциях.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических
ресурсов при оказании услуг

3.1. Программа дополнительного образования детей учреждения содержит методическое обеспечение, которое включает, в том числе, необходимое техническое оснащение занятий.

3.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими санитарно-эпидемиологическим требованиям к учреждениям дополнительного образования детей, требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Помещения учреждения по размерам (площади) и техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда, предъявляемых к учреждениям дополнительного образования детей. Допустимая наполняемость групп определяется санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Работники учреждения должны иметь профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационной характеристики по должности и полученной специальности, подтвержденную соответствующими документами об уровне образования и (или) квалификации.

5.2. Порядок комплектования учреждений работниками регламентируется Уставом учреждения. Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, утвержденным руководителем учреждения.

Приложение

к постановлению администрации

Измалковского муниципального

района от 01.01.2001 г. № 000

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

КУЛЬТУРЫ

I. Общие положения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями культуры (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги:

- услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию населения;

- услуги по методической помощи;

- услуги по предоставлению образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей;

- услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения;

- услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам;

- услуги по организации кинопоказа и кинопроката;

-услуги по доведению сведения жителей муниципального образования официальной информации о социально-экономическом и культурном развитии, правовых актов публичной власти

II. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию населения, оказание методической помощи

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.2. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения оказывает МУК "Измалковская межпоселенческая библиотека им. ".

1.3. Пользователи каждой муниципальной библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг:

- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

- оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;

- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;

- выдачу документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- другие бесплатные услуги в соответствии с Уставом библиотеки.

1.4. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста пользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией.

2. Условия оказания услуг

2.1. Имеющийся в библиотеках справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.

2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов - не менее 3,8% от прогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах, не менее 10% книг справочно-библиографического характера.

2.3. Фонды детских библиотек должны содержать достаточное количество учебной, научно-популярной литературы, литературы для внеклассного чтения и чтения в соответствии с образовательной программой. Обновляемость фонда должна составлять 10% ежегодного нового поступления от общего объема фонда.

Обеспечение сохранности библиотечных фондов должно быть достигнуто путем обеспечения нормативного режима хранения, перевода ценных и редких изданий на электронные носители. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда для пользователей.

Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должны обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией их как части культурного достояния.

2.4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу.

На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут.

Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки.

2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к государственным библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно.

3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.

3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотек должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия для образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.

4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов, кроме периодических и специальных, определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место, число посадочных мест для просмотра периодической печати - из расчета 3 кв. метра на одно место; для просмотра аудио-, видеодокументов - из расчета 4 кв. метра на одно место.

4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты:

- на 1000 томов - 10 кв. метров площади для фонда открытого доступа;

- для размещения абонемента с закрытым доступом - на 1000 томов 5,5 кв. метра площади;

- число посадочных мест для просмотра периодической печати устанавливается из расчета 3 кв. метра на одно место;

- число посадочных мест для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место;

- служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны.

4.4. В библиотеках обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

4.5. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечать требованиям безопасности труда.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

5.2. Сотрудники библиотеки должны быть вежливы и внимательны к посетителям.

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

III. Услуги по предоставлению

образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.2. Получателями муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детей являются дети до 18 лет, желающие обучаться по программам дополнительного образования в сфере культуры и искусства.

1.3. Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:

- музыкальное (фортепиано, скрипка, виолончель, все виды духовых и ударных инструментов, народные инструменты);

- театральное творчество;

- хореографическое творчество;

- академический вокал;

- народный вокал;

- эстрадное отделение;

- эстетическое отделение;

- художественное отделение;

- фольклорное отделение;

- подготовительное отделение.

2. Условия оказания услуг

2.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение документа установленного образца, подтверждающего получение соответствующей муниципальной услуги в полном объеме.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Реализация услуги по дополнительному образованию должна быть обеспечена необходимыми музыкальными инструментами (с различными диапазонами) согласно возрасту учащихся.

3.2. Учебные занятия должны проводиться в оборудованных индивидуальных и групповых классах по сквозным планам.

3.3. Реализация дополнительной образовательной программы обеспечивается предоставлением учащимся доступа к информационным ресурсам.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Педагогический персонал учреждения должен соответствовать требованиям квалификационных категорий и состоять из педагогических работников со специальным профессиональным образованием.

4.2. Педагогический персонал должен быть внимателен к детям, учитывать возрастные и психологические особенности каждого ребенка.

4.3. Педагогический персонал должен регулярно повышать квалификацию (не реже чем один раз в 5 лет).

5. Порядок информирования населения

5.1. Учреждение дополнительного образования детей, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

1V. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения, включают в себя:

- организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми);

- организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства;

- продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества;

- подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио - и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;

- организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств;

- услуги по оформлению праздников и представлений.

1.2. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости.

Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждается председателем департамента культуры администрации города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется.

2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время. Длительность мероприятий определяется культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом).

2.4. При предоставлении услуг на территории культурно-досугового учреждения доступ потребителей в помещении учреждения должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия.

2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек и вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более двух часов. Между частями мероприятия предусматривается перерыв не менее 15 минут.

2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществляться каждый день, за исключением праздничных дней и установленного санитарного дня, с момента начала продажи до даты проведения мероприятия. Время работы касс устанавливается культурно-досуговым учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием.

3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

V. Услуги по организации работы коллективов

художественной самодеятельности и клубов по интересам

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, включают в себя:

- проведение занятий в тематических кружках, творческих коллективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населения всех возрастных категорий;

- организацию концертной деятельности, выставочной деятельности, участие коллективов в фестивалях и других культурно-досуговых мероприятиях;

- проведение мастер-классов, открытых уроков, семинаров и практикумов на базе любительских коллективов.

1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к занятиям в художественных коллективах и клубных формированиях предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.

2. Условия оказания услуг

2.1. Предоставление частично платных услуг для потребителя осуществляется на основе заключения договора между учреждением и участниками клубных формирований. При участии в деятельности культурно-досуговых формирований несовершеннолетних граждан договор заключается с родителями (законными представителями) участников.

2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, по усмотрению учреждения, может осуществляться на основе двусторонних договоров, одностороннего подписания потребителем документа, подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либо без подтверждающих документов.

2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления услуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00. Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий, осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяются культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). Программа (план) работы поставщика услуги утверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуг и согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, на базе которого предоставляются услуги.

2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях, обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренных детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся в помещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии с профилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ к информационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио - и видеоматериалам.

3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимо наличие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви, технических реквизитов, специального оборудования.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры.

4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

VI. Услуги кинопоказа

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказа предоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных и социальных групп населения Измалковского района.

1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги:

- проведение кинофестивалей, кино;

- показ кинофильмов;

- организация концертов.

2. Условия оказания услуг

2.1. Киноконцертное учреждение должно обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.

2.2. Организация мероприятий в рамках предоставления киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.

2.3. Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.

2.4. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов, а также установленные возрастные ограничения. Администрация учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов, в случае наличия таковых.

3. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда, быть обеспечено санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой мебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставки фильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечивать доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом.

3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида, оборудованных необходимой для этого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Культурно-досуговое учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала.

4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

5. Порядок информирования населения

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в Культурно-досуговом учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

V11. Доведение до сведения жителей муниципального образования официальной информации о социально-экономическом и культурном развитии, правовых актов публичной власти

6.1. Услуги по доведению до сведения жителей муниципального образования официальной информации о социальном и культурном развитии, правовых актов публичной власти оказывает Муниципальное учреждение "Редакция районной газеты «Сельский Восход".

7. Условия оказания услуг

7.1. Публикация и распространение газеты разбивается на одну составляющую: распространение по подписке. Совокупный тираж номеров распространяемых по подписке определяется на основе заявок на определенный период времени (год, полугодие, квартал).

8. Соблюдение нормативов потребления

материально-технических ресурсов при оказании услуг

8.1. Автотранспорт, необходимый для поездок корреспондентов, должен содержаться в исправном состоянии.

8.2. Помещения редакции должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

8.3. Помещения должны быть приспособлены для издания газеты необходимой для этого техникой и оборудованием. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

9. Квалификационные требования к персоналу

9.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры.

9.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

9.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

10. Порядок информирования населения

10.1. Учреждение редакции, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие Показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

10.2. Информация должна размещаться в редакции на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

Постановление от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении показателей качества муниципальных услуг»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

4. Показатель качества предоставления бюджетных услуг при оказании специализированной (автотранспортной) скорой медицинской помощи

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями дошкольного образования Измалковского муниципального района

1. Общие положения

2. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

Образовательные услуги

Социально-бытовые услуги

3. Условия оказания услуг

5. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

6. Квалификационные требования к персоналу

7. Порядок информирования населения

Показатели качества бюджетных услуг, предоставляемых учреждениями образования Измалковского муниципального района

I. Общие положения

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

2. Условия оказания услуг

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5. Квалификационные требования к персоналу

6. Порядок информирования населения

III. Услуги по организации отдыха детей в каникулярное время

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

2. Условия оказания услуг

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5. Квалификационные требования к персоналу

6. Порядок информирования населения

IV. Услуги по социальным выплатам на питание обучающимся

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

2. Условия оказания услуг

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5. Квалификационные требования к персоналу

6. Порядок информирования населения

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

2. Условия оказания услуг

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

5. Квалификационные требования к персоналу

Показатели
качества бюджетных услуг,
предоставляемых учреждениями дошкольного образования Измалковского муниципального района

Показатели
качества бюджетных услуг,
предоставляемых учреждениями образования Измалковского муниципального района