Сопровождение к презентации «Проблемы разработки и внедрения системы менеджмента качества в образовательном учреждении»

Сопровождение к презентации «Проблемы разработки и внедрения системы менеджмента качества в образовательном учреждении»

Слайд 1. Заставка

Слайд 2. Целью семинара является знакомство с основными терминами, назначением СМК, необходимостью в разработке и внедрении СМК, знакомство с основными элементами СМК, а также положение дел в нашем университете по проекту TQM. Семинар носит информационный характер и призван помочь распространению идей качества среди сотрудников.

Сейчас система российского образования переживает большие изменения. Это связано по большей мере с тем, что в 2003 г. Россия подписала Болонскую декларацию, целью которой является гармонизация и интеграция высшего образования в европейское пространство, и к 2010 году обязалась выполнить ее основные требования, которые перечислены на следующем слайде.

Слайд 3. Основные требования Болонского процесса

Вы видите, что среди требований имеется требование 5 - о наличии систем качества.

Слайд 4. Для чего нужна СМК?

СМК является механизмом, позволяющим достичь поставленные руководителем цели.

Слайд 5. Чтобы выжить в конкурентной борьбе вуз обязан изучать требования заинтересованных сторон и удовлетворять их. Побуждающие мотивы постоянного улучшения и развития деятельности вуза: Конкуренция; Требования и ожидания всех заинтересованных сторон; Собственные требования вуза

Слайд 6. По общему мнению, системы качества нужны для признания продукции на внутреннем и внешнем рынках. Это утверждение имеет право на существование, так как наличие системы качества, подтвержденное сертификатом, является гарантом "здоровья" и дееспособности ОУ.

Имеются внешние и внутренние факторы, которые отвечают на вопрос: зачем нужна СМК? С внешней стороны университету предъявляют требования потребители; имеются законодательные требования (например, аккредитационный показатель о наличии СМК); и конкуренты «наступают на пятки». К внутренним факторам можно отнести требования персонала, результативность процессов, конкурентоспособность продукции.

Слайд 7. Для чего нужна СМК?

На слайде представлены самые популярные ответы на вопрос «Зачем нужна СМК?».

Если систему качества организации рассматривать как средство, обеспечивающее устойчивое положение ОУ на рынке (а именно так ее и надо рассматривать), то очевидно, что рынок является главным судьей в ответе на вопросы, нужна или не нужна система, и какой ей быть. Поэтому принципиальным вопросом в определении стратегии выбора системы качества является анализ рынка, на который работает организация. Одно из ключевых условий постоянного улучшения деятельности вуза - выявление и изучение требований и ожиданий каждой из его заинтересованных сторон для достижения и поддержания равновесия.

Слайд 8. Нашими заинтересованными сторонами являются потребители (внешние и внутренние), органы управления, общество, поставщики. Обеспечение равновесия
между ролью, весомостью и удовлетворенностью различных категорий заинтересованных сторон – важнейшая часть стратегии вуза, жизненно необходимая для его долговременного успеха. Организационно-методической
и идеологической основой постоянного улучшения деятельности вуза является система менеджмента качества, соответствующая принципам, требованиям и рекомендациям какой-либо модели.

Наше руководство приняло решение о разработке и внедрении СМК в январе 2007г.( приказ № 000) с целью построения более эффективной системы управления и автоматизации отдельных функций, в том числе для создания единой системы мониторинга показателей деятельности университета, а также с целью участия в конкурсе Премии правительства РФ в области качества (для поддержания имиджа лидера), а к 2011г. мы должны подготовить эту систему к сертифицикации. Для этого необходимо вовлекать весь персонал к построению качественного менеджмента.

Слайд 9. Понятие качества

Ранее уже неоднократно использовался термин «качество». Что же это такое? Как его определяют? Понятие «Качество» по своему смыслу можно отнести к таким обобщающим и многогранным категориям, как «любовь», «счастье». Каждый из нас в своей жизни не раз сталкивался с ними, но не всегда их можно выразить словами. Кроме того, существование различных взглядов на данное понятие затрудняет его однозначное толкование. Но для того, чтобы говорить на одном языке всем принято определение качества, данное в стандарте ИСО 9000. Хотелось еще отметить, что в 2007г. Министерство образования приняло терминологический словарь в области качества, который разработал СПбЭТУ. Этот словарь размещен на сайте ОМК.

Качество – (в обобщенном смысле) совокупность свойств объекта (продукции или услуги), относящихся к его способности удовлетворять определенным требованиям и потребностям.

Это определение носит многогранный характер и требует пересмотра многих сложившихся взглядов. Например, традиционно считалось, что производимая продукция (оказанная услуга) обладает качеством в том случае, если ее характеристики соответствуют требованиям нормативно-технической документации и стандартам качества. При этом не принималось во внимание, что данные требования отражают ожидания потребителей, которые могут со временем меняться. Т. о., качество представляет собой скорее движущуюся цель, в которую надо попасть, а не неподвижную мишень, в которую можно стрелять до бесконечности, оттачивая свое искусство и гордясь своими успехами, не замечая при этом необходимости изменения цели. Качество по-разному воспринимается производителями и потребителями продукции.

На данном слайде определение качества РУДН, ТГУ

Самое легкое для запоминания определение фирмы Крайслер. Качество – это когда возвращается клиент, а не продукт.

Слайд 10. Термины, относящиеся к менеджменту

Прежде, чем мы продолжим разговор о проблемах разработки и внедрении СМК, хотелось бы остановить ваше внимание на тех понятиях, которые сегодня будут часто использоваться на нашем семинаре:

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, которая обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование и управление качеством, обеспечение качества и его улучшение.

Система менеджмента - система для разработки политики, целей и достижения этих целей.

Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Слайд 11. Хотелось отметить, что система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды, т. е.является подсистемой общего менеджмента.

 

Слайд 12. Три составляющих системы менеджмента качества (СМК)

Для управления процессами, которые влияют на качество продукции или услуги создается система обеспечения качества, на основе программы обеспечения качества, выбирается модель менеджмента качества, а служба обеспечения качества координирует работу по созданию и постоянному совершенствованию этой системы. Таким образом, эти три элемента являются составляющими системы качества:

Программа обеспечения качества - это часть стратегического плана (СП), которая должна удовлетворять всем требованиям, предъявляемым к СП.

Следующая составляющая системы качества - Службы обеспечения качества. Это специализированные подразделения учреждения или внешние организации, задача которых - повысить эффективность деятельности учреждения.

Под моделью менеджмента качества понимают инструмент, позволяющий осуществлять менеджмент качества, что предусматривает:

1) контроль: детализированную оценку достигнутого уровня качества;

2) управление: сравнение показателей со «стандартом», разработку мер по коррекции, конкретные действия по улучшению, повторный контроль, коррекция действий.

Откуда появляются эти модели качества? Кто их создает?

Слайд. 13. Они разрабатываются коллективами квалифицированных экспертов и специализированными организациями по заказу государственных (межгосударственных) или общественных органов (служб, ассоциаций, международных комиссий и пр.).

Существующие модели СМК в ОУ

Существуют различные модели СМК. В основе всех этих моделей лежит процессно-ориентированный подход, все они имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата всех рабочих процессов организации и степенью перекрытия СМК с общей системой менеджмента вуза. Организация сама выбирает модель СМК.

Критерий выбора модели: СМК должна обеспечивать выполнение поставленных целей и реализацию выбранной Политики ОУ в области качества.

Слайд 14. Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях, наиболее полно и четко отражающих специфику качества образования

На слайде представлены результаты опроса (более 200 передовых вузов РФ) участников Международного форума «Гарантии качества профессионального образования», где почти 60% отдают предпочтение модели СМК, построенной на основе международных стандартов.

Слайд 15. Уровень развития системы качества образовательного учреждения в учебных заведениях

На слайде представлены уровни развития систем качества образовательных учреждений в 2007г. Более, чем в 65% вузов России внедрены и действуют различные СМК.

Наш вуз выбрал интегрированную модель, основанную на стандартах серии ИСО 9000, «Стандартах и Директивах для гарантии качества Высшего образования на территории Европы», разработанные Европейской сетью (Ассоциацией) гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования. Я вас познакомлю с этими двумя и моделью конкурса Премий правительства РФ в области качества.

Слайд 16. Модель премии Правительства РФ в области качества

Данная модель гармонизирована с Европейской моделью (Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM)) и содержит две группы критериев: первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества, что делается для этого (“возможности”); вторая группа критериев характеризует, что достигнуто (“результаты”).

Отчет мы писали в соответствии с этой моделью.

Слайд 17.

Для координации разработки европейских стандартов качества и решения проблем сертификации и аккредитации образовательных программ и образовательных учреждений была создана Европейская сеть (Ассоциация) организаций гарантии качества (ENQA) в сфере высшего образования. В соответствии с решением Берлинской декларации ENQA разботала «Стандарты и директивы для гарантии качества высшего образования в европейском регионе». Этот документ является основой для построения систем внутренней и внешней оценки и гарантии качества образования и аккредитации европейских агентств по оценке качества образования. На данном слайде представлена Концепция оценки СК ОУ по 7 критериям, а также шкала уровней совершенствования.

Слайд 18 Деятельность организации по улучшению качества и конкурентоспособности

Создание СМК на основе требований МС ИСО 9001:2000 является отправной точкой для дальнейшего, непрерывного совершенствования всех сфер деятельности организации. Поэтому начинать деятельность по улучшению качества и конкурентоспособности продукции и услуг рекомендуется именно с создания системы, соответствующей МС ИСО серии 9000. Но не только в этом преимущества этого стандарта.

Слайд 19. преимущества этого стандарта.

В то же время, следует иметь в виду, что стандарт МС ИСО 9001:2000 лишь определяет требования к системе менеджмента качества, но не дает рекомендаций по их выполнению.

Эти данные говорят о том, что отставать от передовых вузов нам никак нельзя.

Слайд 20. Что такое МС ИСО серии 9000 (ISO 9000)

В настоящее время общим термином ISO 9000 обозначают для краткости группу международных стандартов по управлению качеством и обеспечению качества, разработанных техническим комитетом ISO /ТК 176 - независимой организацией ISO. Методологической базой стандартов стал подход Всеобщего управления качеством (Total Quality Management).

Стандарт представляет собой набор правил, призванных упорядочить некоторую деятельность для выполнения ее наиболее эффективным образом. С момента применения человечеством стандартов их использование имеет непосредственное отношение к качеству. Первоначально в стандартах устанавливались требования к свойствам готовой продукции, и потребитель, приобретая продукцию, мог быть уверен, что она обладает этими свойствами. Затем пришло понимание того, что без установления требований к технологическому процессу нельзя с уверенностью утверждать, что данная продукция действительно будет содержать эти свойства – и стандартизации подвергся процесс производства. Наконец, с созданием в организациях СМК выяснилось, что качество продукции определяется не только процессами ее производства, но и воздействием других факторов. Создание СМК позволяет упорядочить деятельность таким образом, чтобы до минимума сократить число ошибок, возникающих в различных подразделениях организации.

Стандарты серии ISO 9000 – это добровольный международный эталон для разработки системы управления производством продукции и предоставления услуг, для обеспечения качества, в соответствии с требованиями потребителей. Стандарт дает достаточно информации руководителям, для чего они должны внедрять ISO 9001, и в каком виде они должны развертывать систему, нацеленную на улучшение процессов.

Слайд 21. Состав, структура и содержание стандартов серии ИСО 9000: 2000

ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь - описывает концепции, на основе которых предписывается создание СМК и даются определения терминов.

ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001)Системы менеджмента качества. Требования - определяет обязательные требования, которые должны соблюдаться в организации при создании СМК.

ИСО 9004 (ГОСТ Р ИСО 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности - содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ИСО 9001 и включают рассмотрение результативности и эффективности СМК, а, следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации.

ИСО 19011 (ГОСТ Р ИСО 19011)Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды – определяет правила проведения сертификационных и подтверждающих аудитов (проверок) СМК.

Эти документы являются не столько документами ОМК, сколько документами руководителя, который разрабатывает и внедряет СМК. Эти документы можно посмотреть на сайте ОМК и распечатать при необходимости.

Основные направления применения стандартов ISO 9000:

1) стандарты используют как средство повышения эффективности деятельности предприятия, а затем, по мере необходимости, проводится сертификация системы качества на соответствие их требованиям;

2) стандарты внедряются только с целью сертификации системы качества (к сожалению таких организаций большинство, приблизительно 2 организации из 10 имеют действующую и дающую результаты СМК).

Слайд 22. Принципы менеджмента качества в ОУ

Во вводной части к стандарту ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь приведен ряд принципов, на которых должна строиться система:

Ориентация на потребителя (понимание желаний потребителей, стремление их превзойти). В модели TQM бизнес начинается с внимания к потребителю и заканчивается удовлетворением потребителя.

Лидерство руководителя: Руководители компании (на всех уровнях) должны быть ответственны за обеспечение единства целей и направления деятельности организации, создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой каждый работник может реализовать свои способности и может быть вовлечен в решение задач организации.

Полное вовлечение персонала всех уровней. Под этим принципом понимается необходимость вовлечения работников всех уровней компании в деятельность по поддержанию и улучшению качества, с целью максимального использования потенциала сотрудников.

Процессный подход. Желаемый результат (цель) достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Применение процессного подхода способствует:

-  получению предсказуемых результатов;

-  лучшему использованию ресурсов;

-  уменьшению затрат;

-  оптимизации оперативного управления и т. д.

Системный подход к менеджменту

Создание и управление системой взаимодействующих динамичных процессов для достижения поставленной цели способствует повышению результативности и эффективности деятельности организации.

Дж. Джуран и Э. Деминг говорили о том, что от 85 до 98% проблем с качеством возникает из-за системы менеджмента, а 2-15% — ошибки исполнителей.

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принятие решений, основанных на фактах, иначе могут быть предприняты неверные решения, которые могут привести к банкротству компании, развалу организации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Слайд 23. Сердце стандарта МС ИСО 9001:2001

«Сердцем» стандарта, в котором описаны все требования, являются разделы 4, 5, 6, 7, 8. Эти разделы, в свою очередь, разделяются на подразделы, которые содержат необходимые требования. Этот стандарт является настольной книгой ОМК. Все обязательные ДП разрабатывались на основе этих требований.

Слайд 24. Модель СМК

Общие требования к СМК

(п. 4.1)

Работу любой организации можно представить как совокупность различных видов деятельности по преобразованию ожиданий и требований своих потребителей в нужную им продукцию (услугу). Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Организация должна идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и определить их последовательность и взаимодействие. Каждый процесс должен быть обеспечен ресурсами (финансы, персонал, оборудование) и информацией (положения, инструкции, программы, планы и т. д.). Результаты работы должны анализироваться и постоянно улучшаться, для чего необходимо определить критерии и методы оценки достижения запланированных результатов и проводить мониторинг и измерение.

Слайд 25. На следующем слайде показано как вышеназванные принципы отражаются в модели СМК, что еще раз нам подтверждает – основу СМК составляют 8 принципов TQM.

Слайд 26. Этапы разработки СМК.

Подготовительный этап.

-  Принятие решения высшим руководством о разработке и внедрении СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008 и ENQA.

-  Проведение оценочного аудита действующей СМК.

-  Разработка программы по разработке и внедрению СМК.

-  Формирование организационной структуры СМК (назначение представителя руководства в области качества, формирование комиссии по качеству, создание отдела менеджмента качества).

-  Организация работ (укомплектование необходимой нормативной документацией, проведение обучения).

-  Этап Проектирование СМК (формирование Политики в области качества, проектирование сети процессов).

-  Документирование процессов СМК, разработка обязательных дп, Руководства по качеству.

-  Внедрение СМК (ввод в действие разработанных документов, управление процессами на основе разработанных документов, внутренние аудиты, корректирующие и предупреждающие действия).

-  Сертификация СМК.

Слайд 27. В завершении хотелось остановиться подробнее на процессном подходе, а именно на технологии выделения и описания процессов.

Применение, для управления деятельностью и ресурсами организации, системы взаимосвязанных процессов называется "процессным подходом". С терминологией мы будем знакомиться по ходу обсуждения данного вопроса.

Слайд 28. Что такое процесс и как его представить визуально? На этот вопрос отвечает следующий слайд. Можно процесс представить схематично как на верхней модели. Например, образовательная деятельность: вход – это абитуриент, уровень знаний которого мы проверяем (измеряем) на входе, затем в процессе его обучения постоянно измеряем его уровень подготовки, т. е., перед получением продукта – готового специалиста, мы постоянно мониторим его уровень подготовки, на выходе – готовый продукт – дипломированный специалист и опять мы измеряем уровень его подготовки и удовлетворенность качеством подготовки и оказанием услуг.

А нижняя модель говорит о том, что процесс может подразделяться на подпроцессы, а подпроцессы на операции, т. е. происходит своего рода детализация процесса.

С чего мы начали работу по внедрению процессного подхода?

- Были сформированы 15 рабочих групп сотрудников ТГУ по направлениям деятельности для выделения и описания процессов;

- проведены обучающие семинары для этих рабочих групп (около 75 чел) по методике описания процессов;

- обучение членов рабочих групп по использованию программных продуктов Bpwin 4.0 (методология IDEF0- средства моделирования функций) и Visio – для формирования блок-схем (около 20 чел.).

- на комиссии по качеству была принята укрупненная классификация процессов ТГУ, чтобы задать некие границы.

Слайд 29. Классификация процессов СМК ОУ

На слайде приведена укрупненная классификация процессов ТГУ.

Основные процессы:

Назначение – создание продукции.

Результат процесса – продукция или полуфабрикат для ее изготовления.

Таким образом – это процессы, добавляющие продукту ценность для потребителя.

Обеспечивающие процессы:

Назначение – обеспечение деятельности основных процессов.

Результат процессов – ресурсы для основных процессов.

Это процессы, деятельность которых не касается основных продуктов. Процессы добавляют продукту стоимость.

Процессы управления:

Назначение – управление деятельностью всей организации.

Результат – деятельность всей организации.

Ответственный за процесс – ректор ОУ. Участвуют все.

Слайд 30. Далее началась работа по выделению и описанию процессов.

В помощь рабочим группам ОМК разработал методические рекомендации по выделению процессов.

На слайде представлен алгоритм выделения и описания процессов ТГУ.

Слайд 31.,32. Процесс нулевого уровня «Редакционно-издательская деятельность»

На следующих двух слайдах содержаться примеры графического описания процессов.

На заседании комиссии по качеству в 2008г. было принято решение описывать процессы в Методологии функционального моделирования IDEF0 — это технология описания системы в целом как множества взаимозависимых действий или функций.

Главная ценность IDEF0 заключается в том, что эта методология помогает выявить взаимозависимости между блоками систем.

Следуя этой методологии, сначала строится диаграмма процесса 0-го уровня. Затем его декомпозиция – процессы (подпроцессы) 1-го уровня и так далее.

Слайд 33. Хотелось пояснить назначение стрелок на схемах процессов.

Любой процесс на любом уровне можно описать путем указания его входов, выходов, управления и ресурсов.

Входы процесса – ресурсы, преобразующиеся в ходе процесса в выходы процесса.

Выходы процесса – результаты (продукт, услуга) процесса.

Управление - условия выполнения процесса (документация, на основании которой осуществляется выполнение процесса).

Механизмы - ресурсы, обеспечивающие выполнение процесса.

Слайд 34. Входы и выходы процесса

Входы и планируемые выходы процесса могут быть как материальные (такие, как сырье, материалы, комплектующие изделия, электроэнергия и др.) и нематериальные (такие, как информация, требования к отчету и др.).

Следует отметить, что в организации много взаимодействующих процессов, причем на разных уровнях, поэтому входами процесса могут быть выходы другого процесса.

Слайд 35. Управление и механизмы процесса

Осуществление любого процесса регулируется (управляется) нормативными документами. В качестве управления могут использоваться, например, государственные стандарты, должностные инструкции, планы мероприятий, приказы, распоряжения и т. п..

Также для осуществления процесса требуется наличие определенных механизмов (ресурсов), которые в свою очередь направлены на обеспечение реализации процесса (например, оборудование, производственные помещения, финансы, персонал организации и т. п.).

Слайд 36. Цикл Деминга - PDCA

В основе процессной модели организации деятельности в ОУ лежит цикл Деминга - PDCA (планируй-выполняй-наблюдай-улучшай). Выполнение деятельности в соответствии с этим циклом предполагает, что деятельности должно предшествовать плаирование, выполнение деятельности и ее результаты наблюдаются (анализируются) и на основе анализа этих наблюдений определяются возможности для улучшения. Этот цикл применяется ко всем процессам:

Р (p1ап) планирование; D (dо) выполнение; C (сhесk) проверка; A (aсt) внесение изменений.

Применительно к процессу реализации образовательной программы цикл РDСА можно кратко описать так:

Plan

Целевые установки - компетентностная модель выпусника

Do

«Входной контроль» - оценка текущего уровня компетенции каждого студента. Построение и реализация траектории обучении.

Chесk

«Выходной контроль» - итоговая аттестация. Оценка удовлетворенности потребителей.

Aсt

Определение необходимости и реализация корректирующих действий в отношении компетенции студента, целей и критериев оценки компетенций, а также программ и организации учебного процесса.

Слайд 37. Этапы жизненного цикла продукции в соответствии со стандартами серии ИСО 9000:2000

В соответствии со стандартами ИСО (помните о самой главной модели стандарта) основные процессы связаны с жизненным циклом производимой продукции или предоставляемой услуги. Жизненный цикл выпускаемой продукции состоит из последовательно выполняющихся процессов. Поскольку стандарт рекомендует за основу взять этот жизненный цикл, но на практике какие-то из этих процессов могут отсутствовать, но последовательность процессов по выпуску продукции или оказания услуги именно такова. При описании основных процессов мы пользовались этой схемой.

Слайд 38. Жизненный цикл процесса подготовки специалиста

Посмотрите, как легко жизненный цикл продукции стандарта ИСО 9000 ложится на жизненный цикл процесса подготовки по направлению подготовки/специальности:

Эта схема говорит о том, что стандарты универсальны и их может применять любая организация, производящая продукцию, оказывающая услуги.

Слайд 39.Уровни управления

Любая организация имеет организационную структуру, и в зависимости от того, какие проблемы решаются на том или ином ее уровне, можно выделить соответствующие уровни управления. На каждом из этих уровней протекают свои внутриуровневые процессы. Управление всеми этими процессами осуществляется, как правило, по вертикали.

В ТГУ работает вот такая схема.

На руководящем уровне ректор принимает стратегически важные управленческие решения по развитию и совершенствованию деятельности организации на основе анализа информации, представляемой его заместителями.

На стратегическом уровне (уровне заместителей - проректоров) осуществляется процесс планирования жизненного цикла продукции. Каждый проректор планирует работы по своему направлению деятельности, организует, контролирует и анализирует их выполнение на основе информации, представляемой руководителями подчиненных подразделений, принимает решения по совершенствованию своего вида деятельности и представляет соответствующие отчеты ректору.

На тактическом уровне (уровне подразделений) под руководством директоров/деканов подразделений (или лидеров команд-исполнителей) идет выполнение запланированных работ - осуществляются процессы жизненного цикла продукции и процессы их поддержки (обеспечения). Директора/деканы анализируют ход работ на основе информации, получаемой от исполнителей, и представляют отчеты проректору, которому подчиняются.

На оперативном уровне исполнители выполняют конкретные подпроцессы и операции и информируют руководителей своих подразделений о результатах работ.

Слайд 40. В итоге проделанной работы в университете выделены и описаны 19процессов, которые представлены на этом слайде.

Слайд 40. Процесс. Описание процесса

Таким образом, обобщим вышесказанное. Особенностью описания процессов является то, что:

1.  Процесс описывается в соответствии с циклом PDCA (планирование процесса, реализация процесса, контроль и анализ результатов процесса);

2.  Входы процесса должны перерабатываться в выходы процесса;

3.  В процессах должна быть определена обратная связь по результатам деятельности процесса.

Отделом менеджмента качества разработаны методические рекомендации по выделению и описанию процессов, с которыми можно посмотреть на сайте ОМК.

Слайд 41. После того как схемы процессов сформированы, процессы необходимо описать с помощью спецификаций. Спецификации находятся в картах процессов, которые сейчас находятся в стадии доработки.

Слайд 42. Документация СМК

В стандарте ИСО 9001 сказано, что документация СМК любой организации должна включать: документально оформленные заявления о политике и целях в области качества; Руководство по качеству; документированные процедуры, требуемые стандартом; документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими; записи, требуемые стандартом. Поэтому сейчас идет активная работа по документированию СМК.

Слайд 43. Благодарим за внимание