Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Обучение по образовательным программам художественно-эстетической направленности»

Приложение 1

к Постановлению Администрации

Миасского городского округа

От 08.12.2010г. № 000

СТАНДАРТ

качества предоставления муниципальной услуги

«Обучение по образовательным программам художественно-эстетической направленности»

I. Общие положения

1. Муниципальные услуги в отрасли культуры на территории Миасского городского округа (далее МГО) – услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам бюджетными учреждениями культуры в определенных сферах деятельности, в которых реализуются функции по реализации полномочий по решению вопросов местного значения, безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном органами местного самоуправления и иными нормативными актами.

2. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в отрасли культуры – нормативный документ, содержащий описание количественных и качественных характеристик муниципальной услуги: сроков, объемов, формы, содержания, результатов услуг, особенностей процесса предоставления услуг.

3. Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальных услуг (далее – Стандарт) разработан муниципальным учреждением «Управление культуры» (далее – МУ «Управление культуры»), являющимся главным распорядителем бюджетных средств в области культуры на территории МГО.

4. Настоящий Стандарт распространяется на услугу по вопросу местного значения «Организация предоставления дополнительного образования детям Миасского городского округа», предоставляемую населению учреждениями культуры МГО и финансируемых за счёт средств бюджета МГО.

5. МОУДОД ДШИ являются субъектами культурной политики на территории МГО, основной базой для реализации полномочий органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения в части организации предоставления дополнительного образования детям МГО.

6. Перечень муниципальных услуг, на которые распространяется настоящий Стандарт:

1) Обучение по образовательным программам художественно-эстетической направленности.

«Инструментальные виды музыкального искусства»

«Изобразительное искусство»

«Фольклорное искусство»

«Хореографическое искусство»

«Театральное искусство»

«Хоровое пение»

«Сольное пение»

«Общее эстетическое образование»

«Раннее эстетическое развитие»

«Подготовка детей к обучению в детской школе искусстве»

7. Исполнители муниципальных услуг - муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей «Детские школы искусств»:

1) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств №1»

2) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств №2»

3) Муниципальное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств №3 им. В. А.и »

4) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств №4»

5) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств №5»

Учреждения являются юридическими лицами и осуществляют свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Заказчиками услуги МОУДОД ДШИ являются субъекты гражданско-правовых отношений:

1) органы местного самоуправления;

2) физические лица.

9. Получатели муниципальной услуги: население Миасского городского округа в возрасте 3 -18 лет.

10. Услуга, предоставляемая населению Муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей «Детская школа искусств», оказывается населению на бесплатной основе (за счет бюджетного финансирования) и на платной основе (за счет средств потребителей), согласно Положения «О предоставлении платных услуг муниципальными учреждениями культуры Миасского городского округа». (Решение №5 Собрания депутатов МГО от 01.01.2001г.) и Устава МОУДОД ДШИ.

11. В соответствии с действующим законодательством (Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 01.01.2001г. .) Муниципальному образовательному учреждению дополнительного образования детей «Детская школа искусств» при оказании услуги, регулируемой настоящим Стандартом, оказание данной услуги требует наличие лицензии и прохождение процесса государственной аккредитации. Учреждение проходит государственную аккредитацию в соответствии с законом РФ «Об образовании». Право на ведение образовательной деятельности и льготы, предоставляемые законодательством РФ, возникают у учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)

12. МУ «Управление культуры» обеспечивает использование требований Стандарта при разработке целевых программ в соответствии с Постановлением Главы Администрации МГО от 01.01.2001г.№ 53, Постановлением Главы Администрации МГО от 01.01.2001г. № 000.

13. Основные понятия, используемые в настоящем Стандарте:

1) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей (далее МОУДОД) - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого-развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.

2) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей « Детская школа искусств» (далее МОУДОД ДШИ)- учреждение, в основе образовательной деятельности которого осуществляется реализация общеэстетического образовательного цикла по предметам: музыка, живопись, хореография, театр.

3) Участники образовательного процесса – обучающиеся (дети в возрасте 3-18 лет), их родители (законные представители), педагогические работники (преподаватели, концертмейстеры).

4) Образовательная программа - нормативно-управленческий документ МОУДОД ДШИ, характеризующий специфику содержания образования и особенности образовательного процесса.

5) Лицензирование в области образования - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников образовательных учреждений, оборудования помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.

аккредитация

6) Потребитель услуг МОУДОД ДШИ – граждане Миасского городского округа в возрасте лет.

II. Ресурсная база для оказания муниципальной услуги

14. Нормативный ресурс – массив правовых и организационно-распорядительных документов, инструктивной информации, определяющий порядок работы учреждения.

Комплекс документов, определяющих нормативный ресурс:

Федеральные

1)  Конституция Российской Федерации;

2)  Гражданский кодекс Российской Федерации;

3)  Налоговый кодекс Российской Федерации;

4)  Бюджетный кодекс Российской Федерации;

5)  Трудовой кодекс Российской Федерации;

6)  Конвенция о правах ребенка

7) Закон о трудовых пенсиях в РФ

8) Федеральный закон от 01.01.2001 г. № 000-1 «О защите прав потребителей»;

9) Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

10) Федеральный закон от 01.01.2001г. № 000-1 «Об образовании»

11) Федеральный закон от 01.01.2001г. № 69 – ФЗ «О пожарной безопасности»;

Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ );

12) Федеральный закон от 01.01.2001г.. «О социальной защите инвалидов в РФ»

13) Федеральный закон от 01.01.2001г . «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»

14) Федеральный закон от 01.01.2001г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

15) Федеральный закон от 01.01.2001г. «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»

16) Федеральный закон от 01.01.2001г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»

17) Федеральный закон от 01.01.2001 г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

18) Федеральный закон от 01.01.2001г. «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

19) Федеральный Закон от 01.01.2001г. «Технический регламент «О требованиях пожарной безопасности»;

20) Федеральный закон от 01.01.2001г «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений»

21) Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г.№ 000 «Об утверждении типового положения образовательного учреждения дополнительного образования детей»

22) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 «О социальных нормативах и нормах»;

23) Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001г. № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03»;

24) Распоряжение Правительства РФ от 01.01.2001 «Концепция развития образования в сфере культуры и искусства в Российской Федерации на годы»

25) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. «Об утверждении изменения, которое вносится в методику определения нормативной потребности субъектов Российской Федерации в объектах социальной инфраструктуры»;

26) Приказ Министерства образования РФ от 01.01.2001г. № 000 «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей»;

27) Постановление Министерства труда РФ от21.08.1998г.№ 37 «Об утверждении квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих»

28) Приказ Министерства образования РФ от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении Положения о порядке аттестации педагогических и руководящих работников государственных и муниципальных образовательных учреждений»

29) Письмо Министерства культуры РФ от 01.01.2001 №/32 «О примерных учебных планах образовательных программ по видам искусств для детских школ искусств»;

30) Приказ Министерства образования и науки РФ от 01.01.2001г. № 69 «Об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха педагогических и других работников образовательных учреждений»

31) Приказ Министра здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000 « Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих»

Областные

1) Закон Челябинской области от 01.01.2001 г. «О деятельности в сфере культуры на территории Челябинской области»;

2) Закон Челябинской области от 01.01.2001г. «Об образовании в Челябинской области»;

Муниципальные

1) Устав Миасского городского округа.

2) Решение Собрания депутатов Миасского городского округа от 01.01.2001 г. №10 «Об установлении расходных обязательств Миасского городского округа в сфере культуры».

3) Постановление Администрации МГО № 000 от 01.01.2001г. «Об утверждении муниципальной целевой программы МГО «Безопасность учреждений культуры» на годы»

4) Постановление Администрации МГО № 000 от 18г. «Об утверждении муниципальной целевой программы МГО «Культура. Искусство. Творчество» на годы.

5) Решение Собрания депутатов Миасского городского округа от 01.01.2001 г. №5 «Об утверждении положения «О предоставлении платных услуг муниципальными учреждениями культуры Миасского городского округа».

6) Постановление Администрации Миасского городского округа № 000 от 01.01.2001г. « Об утверждении реестра муниципальных услуг, оказываемых на территории МГО в области культуры» (с изменениями)

7) Устав МУ «Управление культуры».

8) Уставы МОУДОД ДШИ

9) Договор между МУ «Управление культуры» и подведомственными учреждениями - МОУДОД ДШИ

10) Учредительные документы МОУДОД ДШИ:

- решение собственника о создании учреждения;

- устав учреждения;

- лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности;

- свидетельство о Государственной аккредитации учреждения;

- документ, подтверждающий право оперативного управления

имуществом;

- правоустанавливающие документы на землю;

- свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;

- свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

- свидетельство о регистрации во внебюджетных фондах.

11) Локальные документы МОУДОД ДШИ:

- структура учреждения, штатное расписание;

- коллективный договор;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- должностные инструкции;

- положения о надбавках, доплатах, премировании;

- положение о внебюджетной деятельности;

- документы, регулирующие охрану труда и вопросы пожарной безопасности.

12) Организационно-распорядительные документы МОУДОД ДШИ:

- программно-методическое обеспечение образовательного процесса;

- планы и отчеты учреждения;

- протоколы, постановления, решения;

- приказы, распоряжения, указания;

- аттестационные документы;

- документы бухгалтерского учета и отчетности;

- кадровые документы;

- статистические отчеты;

- документы регламентирующие учебно-воспитательную деятельность;

- докладные записки, справки, переписка.

13) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру МОУДОД ДШИ:

- технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

- сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества).

Перечень документов, образующихся в деятельности Учреждения формируется в номенклатуру дел МОУДОД ДШИ.

15. Кадровый ресурс - это руководители и специалисты, обеспечивающие предоставление услуг населению (административный и педагогический состав), а также служащие и рабочие, обеспечивающие бесперебойную работу учреждения (технический состав).

16. Структура и штатное расписание МОУДОД ДШИ определяется согласно Приказа Министерства культуры РСФСР от 01.01.2001г. № 15

17. У всех сотрудников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права в соответствии с Постановлением Министерства труда РФ от 01.01.2001г. №8 «О согласовании разрядов оплаты труда и тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников культуры РФ».

18. Каждый сотрудник МОУДОД ДШИ должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. К педагогической деятельности в МОУДОД ДШИ допускаются лица, как правило, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей.

19. Педагогические работники перед поступлением на работу должны пройти предварительный медицинский осмотр и в дальнейшем проходить его с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемой к данной должности.

20.Основными требованиями к персоналу МОУДОД ДШИ является обязательное прохождение инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной безопасности и электробезопасности. Работники должны быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.

21. К педагогической деятельности в МОУДОД ДШИ не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

22. Все руководители и преподаватели не реже 1 раза в 5 лет должны проходить повышение квалификации по любой из установленных форм. Повышение квалификации является обязательным условиям при прохождении работником аттестации на присвоение квалификационной категории.

23. Наряду с соответствующей квалификацией все сотрудники МОУДОД ДШИ должны обладать высокими морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности. При оказании услуг сотрудники МОУДОД ДШИ должны проявлять к получателям услуги чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение. Персонал (в т. ч. технический) ни при каких обстоятельствах не должен грубить посетителям МОУДОД ДШИ, применять к ним меры принуждения и насилия.

24. Сведения личного характера о получателях муниципальной услуги, ставшие известными сотрудникам МОУДОД ДШИ при оказании муниципальной услуги, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

25. Материально-технический ресурс:

1) недвижимый – здания, сооружения, обустроенная прилегающая территория и земля под ними;

2) движимый – специальное оборудование, техника, инвентарь для организации предоставления услуги;

26. Требования к размещению зданий, размерам и состоянию помещений: МОУДОД ДШИ должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения, вблизи транспортных сообщений, оснащенные телефонной связью в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования для детей и подростков. (Сан ПиН 2.4.4.1251-03)

27. МОУДОД ДШИ должно быть обеспечено удобными подъездами и подходами, иметь электрическое освещение в вечернее и ночное время, иметь запасной (пожарный) выход и подъезд для производственных целей самого учреждения.

28. Состояние зданий и помещений должны отвечать требованиям норм и правил пожарной безопасности, предусмотренных в законодательных актах: Правила пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ ),Федеральный Закон «Технический регламент «О требованиях пожарной безопасности» 22.07.2008г. , Требования пожарной безопасности к образовательным учреждениям. Состояние здания и помещений МОУДОД ДШИ должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т. д.).

29. В МОУДОД ДШИ должно быть назначено должностное лицо ответственное за обеспечение безопасности потребителей услуги и персонала, защиты материальных ресурсов.

30. Прилегающая к МОУДОД ДШИ территория должна способствовать формированию привлекательного образа.

31. Режим рабочего времени и времени отдыха педагогических и других работников МОУДОД ДШИ определяется с учетом режима деятельности МОУДОД ДШИ и устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, графиками работы, коллективным договором, разрабатываемыми в соответствии с Трудовым кодексом

32. Время работы МОУДОД ДШИ определяется Уставом. Начало занятий в МОУДОД ДШИ должно быть не ранее 8.00 час., их окончание – не позднее 20.00 час. Последовательность и количество уроков определяется расписанием, утвержденным директором, в две смены. Норма часов преподавателей - в соответствии с законодательством (Приказ Министерства образования и науки РФ от 01.01.2001г. № 69 «Об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха педагогических и других работников образовательных учреждений»). Занятия детей в МУОДОД ДШИ могут проводится в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.

33. Режим работы и время работы МОУДОД ДШИ закреплены «Правилами внутреннего трудового распорядка». МОУДОД ДШИ самостоятельно разрабатывает и утверждает годовой календарный учебный график по согласованию с МУ «Управление культуры»

34. Требования к размерам помещений МОУДОД ДШИ: площадь, занимаемая МОУДОД ДШИ, должна обеспечить размещение работников и получателей услуги в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями. (СанПиН 2.4.4.1251-03)

35. Требования к обеспечению МОУДОД ДШИ техническими средствами, оборудованием и мебелью:.

1) МОУДОД ДШИ должно быть оснащено, специальным оборудованием, современной аппаратурой и приборами (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых населению образовательных услуг, в соответствии с «Типовым перечнем оснащения школ системы министерства культуры СССР музыкальными инструментами, техническими средствами обучения, инвентарем и оборудованием»

2) Всё оборудование должно отвечать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг

3) Оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

4) Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если подлежит ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

5) Морально и физически устаревшее оборудование, сценические костюмы своевременно списываются по акту в соответствии с утвержденными учредителем нормами сроков эксплуатации специального оборудования.

36. МОУДОД ДШИ должно быть обеспечено телефонной связью и выходом в Интернет, в пределах выделенных средств.

37. МОУДОД ДШИ должно иметь комплекс упреждающих мероприятий, направленных на предотвращение чрезвычайных ситуаций (пожары, стихийные бедствия и др.) и обеспечение защиты материально-технических ресурсов.

38. Сотрудники МОУДОД ДШИ должны пройти подготовку по оказанию первой медицинской помощи. Аптечки для оказания первой медицинской помощи должны находиться на видном месте.

39. Финансовый ресурс – бюджетное финансирование и другие виды доходов, получение и использование которых не противоречит действующему законодательству, в области бюджетного финансирования и Уставу МОУДОД ДШИ.

40. Финансирование МОУДОД ДШИ осуществляется за счет средств бюджета Миасского городского округа, возможностей государственного бюджетного финансирования из фонда софинансирования социальных расходов (субсидии), фонда финансовой поддержки (дотации), регионального фонда развития (субсидии), а также за счет средств государственных и местных внебюджетных фондов; целевых грантов; пожертвований, спонсорских средств со стороны организаций и частных лиц; доходов от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, в соответствии с Бюджетным Кодексом РФ.

III. Содержание муниципальной услуги

41. Обучение по образовательным программам художественно-эстетической направленности:

1) «Инструментальные виды музыкального искусства»

2) «Изобразительное искусство»

3) «Фольклорное искусство»

4) «Хореографическое искусство»

5) «Театральное искусство»

6) «Хоровое пение»

7) «Общее эстетическое образование»

8) «Раннее эстетическое развитие»

9) «Подготовка детей к обучению в детской школе искусстве»

42. Виды деятельности МОУДОД ДШИ отражаются в Уставе и могут включать в себя:

1) Образовательную (учебно-воспитательная);

2) Научно-методическую;

3) Концертную;

4) Учебно-производственную художественно-эстетической направленности;

5) Культурно-просветительскую.

43. В рамках реализации образовательных программ осуществляется:

1) Урочная деятельность: групповые занятия, индивидуальные занятия;

2) Внеурочная воспитательная деятельность: творческие практики в т. ч.: олимпиады, конференции, конкурсы, фестивали, смотры, выставки, просмотры (в т. ч. областного и иных уровней)

3) Внешкольная воспитательная деятельность: социальные практики - концерты, фестивали и т. д.

44. Содержание образования в МОУДОД ДШИ строится на основании:

1) учебных планов

2) типовых программ, утвержденных Министерством культуры РФ;

3) адаптированных программ, утвержденных педагогическим Советом МОУДОД ДШИ;

4) авторских программ, утвержденных Педагогическим Советом МОУДОД ДШИ и прошедших внешнюю экспертизу;

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и прихофизеологических возможностей учащихся.

Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися направлений деятельности

45. Для организации учебно-воспитательной деятельности МОУДОД ДШИ обязаны иметь следующие документы:

1) Программу развития Учреждения

2) Планы деятельности учреждения на учебный год

3) Годовой календарный учебный график

4) Расписание групповых и индивидуальных занятий

5) Журналы учета работы преподавателей;

6) Правила проведения конкурсов (фестивалей, олимпиад)

7) Правила поведения учащихся

46. В МОУДОД ДШИ наполняемость групп регламентируется Учебными планами и Сан ПиН 2.4.4.1251-03. Не рекомендуется превышать наполняемость групп свыше 15 детей (за исключением хоровых, танцевальных, оркестровых и тому подобных групп)

47. Продолжительность занятия в МОУДОД ДШИ без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей дошкольного возраст 30-35 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не мене 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

IV. Информационное сопровождение деятельности МОУДОД ДШИ

48. Информация о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна быть доступной для населения Миасского городского округа. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей». Информационное обеспечение подразумевает:

1) формирование информации в соответствии с принципами полноты, достаточности и необходимости предоставляемых сведений;

2) информацию, доступную всем потребителям услуги.

49. МОУДОД ДШИ обязаны довести до сведения населения Миасского городского округа информацию о своём местонахождении и о перечне предоставляемых услуг. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим её доступность населению, в том числе:

1) Публикация настоящего Стандарта в средствах массовой информации и в сети Интернет.

2) Размещение информации у входа в МОУДОД ДШИ: наименование МОУДОД информация о режиме его работы.

3) Размещение контактной информации об учреждении и контролирующих органах.

4) Размещение в каждом МОУДОД ДШИ информационных стендов, на которых должна быть представлена следующая информация: правила поведения в Учреждении, правила внутреннего трудового распорядка, расписание уроков, ежемесячный план воспитательных мероприятий, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

5) Размещение информации об услугах в сети Интернет

6) Информационное обеспечение предоставляемой услуги, включая разработку: маркетинговых действий, PR - мероприятий, рекламной кампании.

7) Информирование по телефонам:

МОУДОД ДШИ№1 –

МОУДОД ДШИ№2 –

МУДОД ДШИ№3 им. В. А.и –

МОУДОД ДШИ№4 –

МОУДОД ДШИ№5

Сотрудники МОУДОД ДШИ во время работы учреждения в случае обращения граждан предоставляют необходимые разъяснения об оказываемых услугах.

50. Информация о деятельности МОУДОД ДШИ, о порядке и правилах предоставления услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже, чем 1 раз в год.

V. Система контроля за деятельностью МОУДОД ДШИ

51. Контроль за деятельностью МОУДОД ДШИ осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг с составлением соответствующего акта и письменного ответа);

2) плановый контроль (составление ежемесячных планов и отчётов);

3) тематический (контроль по направлениям деятельности МОУДОД ДШИ с составлением информационной справки);

4) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам учебного года).

52. Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются по каждому сотруднику МОУДОД ДШИ с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

53. МУ «Управление культуры» осуществляет внешний контроль за деятельностью МОУДОД ДШИ в части соблюдения качества муниципальной услуги путём:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определённый период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в МУ «Управление культуры», проведение по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

54. Для оценки качества и безопасности муниципальной услуги МУ «Управление культуры» использует основные методы контроля:

1) визуальный – проверка состояния МОУДОД ДШИ;

2) аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации работников МОУДОД ДШИ и другие;

3) социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

55. Плановые контрольные мероприятия проводятся МУ «Управление культуры» ежегодно, внеплановые – по факту поступления жалоб на качество услуг. По результатам проверки руководителю МОУДОД ДШИ выдаётся акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта.

56. МУ «Управление культуры» рассматривает Стандарт не реже одного раза в год на предмет обеспечения максимального удовлетворения потребностей получателей услуг, выполнения (соответствия) индикаторов стандартов качества и результативности муниципальных услуг в соответствии с Постановлением Главы Администрации МГО от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении Порядка проведения ежегодной оценки потребности в предоставлении муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов на очередной финансовый год и трехлетний период».

VI. Требования к технологии оказания муниципальной услуги

57. МОУДОД ДШИ предоставляет услугу всем гражданам, проживающим на территории МГО в возрасте 3-18 лет.

58. Порядок приема в МОУДОД ДШИ определяется Уставом учреждения. Зачисление в МОУДОД ДШИ проводится на основании Приказа директора при наличии:

1) заявления, подписанного родителями (законными представителями);

2) копии свидетельства о рождении ребенка;

3) фотографии;

4) медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка (при приеме на хореографическое отделение)

59. При приеме в МОУДОД ДШИ последнее обязано ознакомить детей и (или) родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, режимом работы, правилами поведения и порядком реализации программ по выбранному направлению

Права и обязанности учащихся МОУДОД ДШИ, их родителей (законных представителей) должны быть определены Уставом МОУДОД ДШИ и иными, предусмотренными Уставом, локальными актами. Обучающиеся и их родителей должны быть с ними ознакомлены.

60. Услуга оказывается с 1 сентября (если этот день приходится на выходной день с первого, следующего за ним рабочего дня) по 31 мая.

61. Получатель услуги должен соблюдать следующие правила:

- соблюдать требования Устава МОУДОД ДШИ;

- добросовестно учиться;

- бережно относиться к имуществу МОУДОД ДШИ;

- уважать честь и достоинство обучающихся и сотрудников МОУДОД ДШИ.

62.Получатели услуги МОУДОД ДШИ имеют право на:

- получение бесплатного начального художественно-эстетического образования в соответствии с учебными планами и образовательными программами;

- получение дополнительных платных образовательных услуг;

на обучение по индивидуальным планам и программам;

- на ускоренный курс обучения;

- на участие в управлении МОУДОД ДШИ;

- на уважение их человеческого достоинства;

- на свободу совести, информации;

- на получение академического отпуска сроком до одного календарного года с сохранением места в МОУДОД ДШИ.

63. Для получения платных услуг МОУДОД ДШИ, оказываемых на основании Положения «О предоставлении платных услуг муниципальными учреждениями культуры МГО» (Решение Собрания депутатов №5 от 01.01.2001г.) необходимо оформление пакета документов установленного образца, согласно Налогового Кодекса (ст.39,п.1). Оплата за предоставляемую услугу вносится на лицевой счет МОУДОД ДШИ.

64. Результатом предоставления муниципальной услуги является полное удовлетворение нужд получателя муниципальной услуги в соответствии с требованиями данного Стандарта.

65. Основными причинами отказа в оказании услуг, предоставляемых МОУДОД ДШИ являются:

1) не соответствие возрастному цензу;

2) медицинские противопоказания

66. Обучающиеся могут быть отчислены из МОУДОД ДШИ в следующих случаях:

- по заявлению родителей;

- за непрохождение итоговой аттестации;

- при медицинских противопоказаниях

67. Получатель услуги, причинивший МОУДОД ДШИ ущерб, компенсирует его и несет ответственность в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации - «Кодексом об административных правонарушениях» № 000- ФЗ от 01.01.2001г.

VII. Порядок обжалования несоблюдения Стандарта

68. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений (заявлений и жалоб) граждан на недостаточные доступность и качество муниципальных услуг, то есть на несоблюдение Стандарта, осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 01.01.2001 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

69. Обращения граждан могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс), в книгу отзывов, а также в виде письменных и устных обращений к руководителю МОУДОД ДШИ или к руководителю МУ «Управление культуры».

70. Обращения подлежат обязательной регистрации в месте поступления.

71. При выявлении факта несоблюдения Стандарта получатель муниципальной услуги вправе указать на это сотруднику МОУДОД ДШИ, оказывающему муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений.

72. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника МОУДОД ДШИ устранить допущенное нарушение требований Стандарта, получатель муниципальных услуг может использовать иные способы обжалования (жалоба на несоблюдение Стандарта руководителю МОУДОД ДШИ или руководителю МУ «Управление культуры»).

73. Обращения рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

74. Получатель муниципальной услуги может обжаловать в суд действия должностного лица МОУДОД ДШИ, ущемляющего его права в получении услуги.

VIII. Ответственность за качество оказания услуги

75. Работа МОУДОД ДШИ по предоставлению услуги в области культуры должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества услуг.

76. Руководитель МОУДОД ДШИ обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников МОУДОД ДШИ;

2) чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала МОУДОД ДШИ, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль качества обслуживания;

3) организовать информационное обеспечение процесса предоставления услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль соблюдения Стандарта;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления услуги

77. Приказом руководителя МОУДОД ДШИ должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание муниципальной услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

78. Руководитель МОУДОД ДШИ и назначенные ответственные лица несут персональную ответственность за несоблюдение требований Стандарта.

IX. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

79. Критерии оценки качества предоставления муниципальной услуги:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

2) условия размещения учреждения;

3) наличие необходимой материально – технической базы учреждения (учебное, технические средства обучения, учебно-наглядные пособия и т. д.);

4) укомплектованность учреждения специалистами, работниками, наличие квалификационной категории в соответствии с: тарифно – квалификационными характеристиками должностей работников образования, утв. приказом Министра здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.01.01 г. № 000; квалификационным справочником руководителей, специалистов и других служащих, утвержденным Постановлением Министерства труда РФ от 01.01.2001 г. № 37.

5) наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;

6) развитие взаимоотношений с гражданским сообществом через органы государственно – общественного управления образовательным учреждением (попечительские советы, советы учреждения, родительские комитеты, ассоциации выпускников и др.);

7) наличие системы (внутренней и внешней) контроля за деятельностью учреждения.

80. Оценка полноты предоставления и результативности оказания муниципальных услуг осуществляется МУ «Управление культуры» ежегодно посредством проведения мониторинга основных показателей работы МОУДОД ДШИ, проведения опросов населения и изучения поступивших обращений получателей муниципальных услуг.

81. При выборе критериев, отражающих качество предоставления муниципальной услуги МОУДОД ДШИ используются показатели, характеризующие активность работы МОУДОД ДШИ с населением, выполнение образовательных программ.

Оценка уровня качества предполагает выбор базы сравнения:

1) лучшие или средние значения показателей МОУДОД ДШИ;

2) значения показателей деятельности МОУДОД ДШИ в предыдущий период.

82. Индикаторы качества муниципальной услуги:

№ п/п	Индикаторы качества муниципальных услуг	Формула расчёта	Плановое значение индикатора
1. 2.	Количество учащихся МОУДОД ДШИ Охват дополнительным образование %	Абсолютная величина Количество учащихся МОУДОД ДШИ ___________________ х100 Общее количество учащихся с 1 по 9 класс включительно	1894 ед. Не менее 14,1%

83. Предельные размеры целевых индикативных показателей устанавливаются исходя из утвержденных объемов финансовых ресурсов МГО и других источников финансирования на очередной финансовый год.