Стандарт предоставления государственной услуги «Предоставление начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам»

Утвержден приказом Министерства образования Республики Коми

№ 000 от 01.01.2001

Стандарт

предоставления государственной услуги «Предоставление начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам»

1. Наименование услуги.

Настоящий стандарт устанавливает основные требования к объему и качеству предоставления государственной услуги

«Предоставление начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам» (далее – государственной услуги)

2. Наименование государственных учреждений, предоставляющих государственную услугу.

- Государственное общеобразовательное учреждение «Коми республиканский лицей при Сыктывкарском государственном университете»;

- Государственная общеобразовательная школа-интернат имени «Гимназия искусств при Главе Республики Коми»;

- Государственное вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение «Республиканский центр образования»;

- Государственное автономное образовательное учреждение общеобразовательная школа-интернат Республики Коми «Коми республиканский лицей-интернат для одаренных детей из сельской местности»;

- Государственное автономное образовательное учреждение общеобразовательная школа-интернат Республики Коми «Коми республиканский физико-математический лицей-интернат»;

- Государственное образовательное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей «Детский дом-школа № 1 имени »;

- Государственное образовательное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» «Школа - интернат № 2 для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» г. Ухты;

- Государственная общеобразовательная школа-интернат «Общеобразовательная школа-интернат основного общего образования № 1» г. Воркуты;

- Государственное оздоровительное образовательное учреждение санаторного типа для детей, нуждающихся в длительном лечении «Санаторная школа-интернат № 1» г. Воркуты;

- Государственное образовательное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей «Детский дом –школа № 2» г. Сыктывкара;

- Государственное оздоровительное образовательное учреждение санаторного типа для детей, нуждающихся в длительном лечении «Санаторная школа-интернат № 4» г. Ухты.

3.  Порядок получения государственной услуги.

3.1 Государственная услуга предоставляется в целях:

Предоставления обучающимся качественного общего образования в соответствии с современными требованиями:

- предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- выполнение в полном объеме основных общеобразовательных программ.

3.2 Основные действия по оказанию государственной услуги:

Государственная услуга является общедоступной и гарантируется любому гражданину, имеющему право на получение общего образования соответствующего уровня, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости.

Государственная услуга по предоставлению начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования является бесплатной для всех категорий граждан.

Организация образовательного процесса в образовательном учреждении (далее – ОУ) осуществляется в соответствии с уровнями общеобразовательных программ трех ступеней общего образования, и осваиваются преимущественно в очной форме обучения:

I ступень - начальное общее образование (нормативный срок освоения 4 года);

II ступень - основное общее образование (нормативный срок освоения 5 лет). Основное образование является основой для получения среднего (полного) общее образование

III ступень - среднее (полное) общее образование (нормативный срок освоения 2 года). Среднее (полное) общее образование является основой для получения начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования.

Предметом деятельности ОУ в рамках Стандарта также является реализация преемственных основных общеобразовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, общего образования для детей с ограниченными возможностями здоровья и реализация программ углубленного, предпрофильного и профильного обучения.

ОУ может также реализовывать дополнительные образовательные программы, а также программы, обеспечивающие дополнительную (углубленную) подготовку по отдельным предметам (циклам предметов), программы допрофессиональной подготовки при наличии разрешения (лицензии).

С учетом потребностей и возможностей личности общеобразовательные программы в Учреждении могут осваиваться:

- в очно-заочной и заочной формах;

- в форме экстерната;

- самообразования;

- семейного образования.

Для детей по медицинским и социально-педагогическим показаниям организуется индивидуальное обучение.

ОУ вправе открывать по желанию и запросам родителей (законных представителей) при наличии соответствующих условий и финансовой возможности группы продленного дня.

3.3 Документы, необходимые для получения государственной Услуги:

Право на прием в ОУ имеют все подлежащие обучению граждане, имеющие право на получение образования данного уровня.

ОУ может отказать в приеме только по причине отсутствия свободных мест, т. е. при наполняемости всех классов параллели не менее 25 обучающихся и в соответствии с действующей лицензией.

В первый класс принимаются дети, достигшие на 1 сентября возраста шести лет шести месяцев при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет.

Для зачисления ребенка в первый класс образовательного учреждения родители (законные представители) представляют в ОУ:

- заявление родителей (законных представителей) о приеме;

- копию свидетельства о рождении ребенка;

- медицинскую карту ребенка;

- документы, подтверждающие личность заявителей (родителей или законных представителей);

- контактную информацию.

Все дети, достигшие школьного возраста, зачисляются в первый класс независимо от уровня их подготовки в соответствии с Уставом ОУ.

При приеме детей в первый класс не допускается проведение испытаний (экзаменов, тестов, конкурсов), направленных на выявление уровня знаний ребенка по различным учебным дисциплинам и предметам. Психолого-педагогическое и диагностическое обследование, собеседование, возможно проводить в сентябре с согласия родителей (законных представителей) только после официального зачисления в ОУ. Результаты диагностического обследования, заключение психолого-педагогической комиссии о готовности к обучению носят рекомендательный характер для определения педагогическим коллективом форм и методов обучения ребенка, программ обучения, соответствующих уровню развития, подготовленности, способностям и здоровью ребенка, планирование учебной работы с каждым учащимся и не могут использоваться как инструмент для отбора и служить основанием для отказа в приеме в ОУ.

Прием в учебно-консультационные пункты, классы очно-заочного и заочного обучения осуществляется по достижении ребенком возраста 14 лет.

При приеме в ОУ в порядке перевода из другого общеобразовательного учреждения наряду с документами, предусмот­ренными для приема в первый класс, представляются также:

- личное дело обучающегося;

- ведомость текущих отметок (в случае выбытия в течение учебного года).

При наличии у несовершеннолетнего паспорта предоставляется также и паспорт.

При приеме обучающегося в ОУ на ступень среднего (полного) общего образования дополнительно предоставляется документ государственного образца об основном общем образовании и личное заявление ребенка о выборе класса, профиля, элективных предметов и т. д.

При обращении в ОУ ранее обучавшегося по какой-либо форме общего образования, но не имеющего личного дела или ведомости текущих отметок, прием в ОУ осуществляется по итогам аттестации, целью которой является определение уровня имеющегося образования.

Обучающиеся, закончившие в ОУ обучение на ступени основного общего образования, получившие в установленном порядке документ государственного образца об основном общем образовании и не подавшие заявление об отчислении из ОУ, автоматически переводятся на ступень среднего (полного) общего образования. Зачисление обучающегося в профильный класс, класс (группу) профильного или углубленного изучения отдельных предметов, осуществляется на основании его личного заявления, документа о результатах сдачи экзаменов по профилю (направлению) обучения, портфеля достижений учащегося, других документов и материалов в соответствии с требованиями нормативных правовых актов РФ, Республики Коми, ОУ.

В случаях, предусмотренных указанными выше документами, обучающемуся может быть отказано в зачислении в профильный класс, класс (группу) профильного или углубленного изучения отдельных предметов. В случаях, предусмотренных указанными выше документами, может быть проведен конкурсный приём в профильный класс, класс (группу) профильного или углубленного изучения отдельных предметов.

Прием заявлений родителей (законных представителей) о зачислении детей в первый класс начинается с 1 апреля.

При приеме запрещается требование предоставления документов, не предусмотренных настоящим стандартом.

Представленные документы в обязательном порядке регистрируются через секретариат ОУ в журнале приема заявлений. Отказ в приеме и регистрации заявления по любым основаниям недопустим.

После регистрации заявления заявителю выдается документ, содержащий следующую информацию:

- входящий номер заявления о приеме в ОУ;

- перечень представленных документов и отметка об их получении, заверенная подписью секретаря или ответственного за прием документов и печатью ОУ;

- сведения о сроках получения информации о зачислении в первый (последующий) класс;

- контактные телефоны ОУ для получения информации.

Прием в ОУ оформляется приказом руководителя ОУ не позднее 30 августа текущего года. Прием в течение учебного года оформляется не позднее 3-х дней с момента предоставления всех необходимых документов.

При приеме детей в ОУ администрация обязана ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом ОУ, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, в том числе локальными актами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в этом ОУ, а также права и обязанности участников образовательного процесса.

3.4. Требования к организации образовательного процесса

ОУ осуществляет обучение и воспитание в интересах личности, общества, государства, обеспечивает охрану здоровья и создание благоприятных условий для разностороннего развития личности, в том числе возможности удовлетворения потребности обучающегося в самообразовании и получении дополнительного образования.

Язык, на котором ведутся обучение и воспитание в ОУ, определяется Уставом ОУ.

Содержание общего образования в конкретном ОУ определяется образовательными программами, разрабатываемыми и реализуемыми ОУ самостоятельно на основе федеральных государственных образовательных стандартов и федеральных государственных требований.

Образовательный процесс в ОУ осуществляется на основе учебного плана, разрабатываемого ОУ самостоятельно в соответствии с федеральным Базисным учебным планом, и регламентируется расписанием занятий.

ОУ осуществляет образовательный процесс в соответствии с уровнями общеобразовательных программ трех ступеней общего образования:

- первая ступень - начальное общее образование (нормативный срок освоения - 4 – 5 лет);

- вторая ступень - основное общее образование (нормативный срок освоения лет);

- третья ступень - среднее (полное) общее образование (нормативный срок освоения - 2 года).

Задачами начального общего образования являются воспитание личности, социальное и познавательное развитие обучающихся, овладение ими осмысленным систематизированным первичным знанием о мире, навыками чтения, письма, счета, основными навыками учебной деятельности, элементами теоретического мышления, простейшими навыками самоконтроля, культурой поведения и речи, основами личной гигиены и здорового образа жизни.

Начальное общее образование является базой для получения основного общего образования.

Задачей основного общего образования является создание условий для воспитания, становления и формирования личности обучающегося, для развития его склонностей, интересов и способности к социальному самоопределению.

Основное общее образование является базой для получения среднего (полного) общего образования, начального и среднего профессионального образования.

Задачами среднего (полного) общего образования являются развитие интереса к познанию и творческих способностей обучающегося, формирование навыков самостоятельной учебной деятельности на основе дифференциации обучения. В дополнение к обязательным предметам вводятся предметы по выбору самих обучающихся в целях реализации интересов, способностей и возможностей личности.

Среднее (полное) общее образование является основой для получения начального профессионального, среднего профессионального (по сокращенным ускоренным программам) и высшего профессионального образования.

ОУ в соответствии со своим Уставом может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные образовательные услуги (на договорной основе), не включенные в перечень основных общеобразовательных программ, определяющих его статус.

Исходя из запросов обучающихся и их родителей (законных представителей), при наличии соответствующих условий в ОУ может быть введено обучение по различным профилям и направлениям.

Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числе платных, определяются Уставом ОУ.

ОУ при наличии лицензии (разрешения) или по договорам с другими учреждениями может проводить профессиональную подготовку обучающихся в качестве дополнительной Услуги, в том числе за плату.

Профессиональная подготовка в ОУ проводится только с согласия обучающихся и их родителей (законных представителей).

ОУ самостоятельно в выборе формы, средств и методов обучения и воспитания, системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации обучающихся в соответствии с Законом Российской Федерации «Об образовании» и Уставом ОУ.

Обучающиеся, освоившие в полном объеме образовательную программу учебного года, переводятся в следующий класс.

Обучающиеся на ступенях начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, имеющие по итогам учебного года академическую задолженность по одному предмету, переводятся в следующий класс условно. Обучающиеся обязаны ликвидировать академическую задолженность в течение следующего учебного года, ОУ обязано создать условия обучающимся для ликвидации этой задолженности и обеспечить контроль за своевременностью ее ликвидации.

Обучающиеся на ступенях начального общего и основного общего образования, не освоившие образовательной программы учебного года и имеющие академическую задолженность по двум и более предметам или условно переведенные в следующий класс и не ликвидировавшие академической задолженности по одному предмету, по усмотрению родителей (законных представителей) оставляются на повторное обучение или переводятся в классы компенсирующего обучения с меньшим числом обучающихся на одного педагогического работника ОУ или продолжают получать образование в иных формах.

Обучающиеся на ступени среднего (полного) общего образования, не освоившие образовательной программы учебного года по очной форме обучения и имеющие академическую задолженность по двум и более предметам или условно переведенные в следующий класс и не ликвидировавшие академической задолженности по одному предмету, продолжают получать образование в иных формах.

Перевод обучающегося в следующий класс осуществляется по решению Педагогического совета ОУ.

Освоение программ основного общего и среднего (полного) общего образования заканчивается обязательной государственной (итоговой) аттестацией выпускников.

Лицам, не завершившим основное общее, среднее (полное) общее образование, ОУ выдаются справки установленного образца.

Выпускникам ОУ, имеющего государственную аккредитацию, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдается документ государственного образца об уровне образования, заверенный гербовой печатью ОУ.

Выпускники ОУ, достигшие особых успехов при освоении общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования, награждаются золотой или серебряной медалью.

Выпускники, достигшие особых успехов в изучении одного или нескольких предметов, награждаются похвальной грамотой "За особые успехи в изучении отдельных предметов".

Обучающиеся переводного класса, имеющие по всем предметам, изучавшимся в этом классе, четвертные (триместровые) и годовые отметки "5", награждаются похвальным листом "За отличные успехи в учении".

В случае если ОУ не прошло государственную аккредитацию, выпускникам этого ОУ, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, выдается документ о соответствующем образовании в соответствии с лицензией. Форма документа определяется самим ОУ. Документ заверяется печатью ОУ.

3.5 Формы получения государственной услуги

С учетом потребностей и возможностей гражданина, Услуга в ОУ может быть предоставлена в следующих формах:

1)  общее образование в очной форме;

2)  общее образование в очно - заочной (вечерней) и заочной формах;

3)  аттестация лиц, осваивающих общеобразовательные программы в неаккредитованных ОУ, в форме экстерната;

4)  семейное образование.

Допускается сочетание указанных форм освоения общеобразовательных программ.

Для всех форм получения образования в рамках конкретной основной общеобразовательной программы действует единый федеральный государственный образовательный стандарт.

Очная форма получения образования - форма освоения обучающимися образовательных программ начального, основного и среднего (полного) общего образования в ОУ.

Очно-заочная (вечерняя) форма получения образования – форма освоения обучающимися образовательных программ основного и среднего (полного) общего образования при сочетании очной и заочной форм обучения.

Заочная форма получения образования - форма освоения обучающимися образовательных программ основного и среднего (полного) общего образования, при которой основой организации учебной работы являются: самостоятельная работа обучающихся, групповые консультации и зачеты.

Очно - заочную, заочную формы обучения, обучение в учебно-консультационных пунктах предоставляют общеобразовательные школы. Обучение по заочной форме может быть организовано в группах или по индивидуальному плану.

Обучающиеся, не имеющие возможности посещать занятия в ОУ, получают консультации и представляют зачетные работы в письменном (электронном) виде с обязательной сдачей экзаменов по всем учебным предметам за курс класса.

Для поступления в ОУ на очно-заочную (вечернюю) или заочную форму обучения поступающему (в случае его совершеннолетия) или его родителям (законным представителям) необходимо подать заявление о приеме в Учреждение, предоставляющее данную форму обучения.

Семейное образование – форма освоения общеобразовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в семье.

Контроль за освоением общеобразовательных программ обучающимся в форме семейного образования осуществляет ОУ.

ОУ осуществляет прием детей, желающих получить образование в семье, на общих основаниях по заявлению родителей (законных представителей) с указанием выбора семейной формы получения образования.

Отношения между ОУ и родителями (законными представителями) по организации семейного образования регулируются договором о получении обучающимся образования в семье, который не может ограничить права сторон по сравнению с действующим законодательством.

Для осуществления семейного образования родители (законные представители) информируют ОУ о приглашенных ими преподавателях и определяют совместно с администрацией ОУ возможность их участия в промежуточной и итоговой аттестации.

Образовательное учреждение:

1)  предоставляет обучающемуся на время обучения бесплатно учебники и другую литературу, имеющуюся в библиотеке ОУ;

2)  обеспечивает обучающемуся методическую и консультативную помощь, необходимую для освоения общеобразовательных программ;

3)  осуществляет промежуточную и государственную (итоговую) аттестацию обучающегося.

Родители (законные представители) совместно с ОУ несут ответственность за выполнение общеобразовательных программ в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами.

Обучающийся, получающий образование в семье, вправе на любом этапе обучения при его положительной аттестации по решению родителей (законных представителей) продолжить образование в ОУ.

Экстернат – форма освоения обучающимися образовательных программ, которая предполагает самостоятельное, в том числе ускоренное, освоение общеобразовательных программ по отдельным предметам или курсам основного общего и среднего (полного) общего образования с последующей аттестацией в ОУ.

Срок подачи заявления для прохождения промежуточной аттестации экстерна устанавливается ОУ, исключая период государственной (итоговой) аттестации и летние каникулы. Подача заявления для прохождения экстерном государственной (итоговой) аттестации осуществляется не менее чем за три месяца до ее начала.

Возможность получить общее образование в форме экстерната имеют:

1)  обучающиеся государственных учреждений на ступенях основного общего и среднего (полного) общего образования;

2)  граждане, не завершившие обучение в учреждении среднего (полного) общего образования и учреждениях начального и среднего профессионального образования;

3)  обучающиеся, вынужденно не посещающие ОУ;

4)  другие желающие получить общее образование в форме экстерната.

Экстерну предоставляется возможность получить необходимые консультации по учебным предметам, литературу из библиотечного фонда ОУ, организующего экстернат, пользоваться предметными кабинетами для проведения лабораторных и практических работ, продолжить обучение в ОУ в порядке, определяемом ОУ и закрепленном в его Уставе.

3.6 Особенности предоставления государственной Услуги отдельным категориям граждан

В целях обеспечения эффективности организации учебно-воспитательного процесса и реализации общеобразовательных программ в полном объеме предусматриваются следующие особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей:

1)  для учащихся, которые по причине болезни не могут обучаться в ОУ, должно быть организовано индивидуальное обучение на дому;

2)  для учащихся, находящихся на длительном лечении в больницах и не имеющих возможности по причине болезни обучаться в ОУ, должна быть предусмотрена возможность обучения в больнице.

4. Результат предоставления услуги.

4.1. Результатом предоставления услуги является освоение образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и получение аттестата об основном общем образовании и аттестата о среднем (полном) общем образовании.

4.2. Форма аттестатов утверждается приказом Министерства образования и науки Российской Федерации и является единой для всех образовательных учреждений Российской Федерации.

5. Сведения о соответствии качества оказанной государственной услуги государственным и иным стандартом

Качество Услуги должно соответствовать федеральным государственным стандартам начального общего образования, основного общего образования, среднего (полного) общего образования, утверждаемым Министерством образования и науки Российской Федерации.

6. Категория потребителей государственной Услуги:

Получателями услуги в сфере общего образования являются дети в возрасте от 6,5 до 18 лет. Для обучающихся в вечерних (сменных) школах или в УКП при Учреждении определен возраст от 14 до 30 лет. Для получающих образование в форме экстерната предельный возраст для получения образования не ограничен.

7. Срок предоставления государственной услуги:

I ступень - начальное общее образование (нормативный срок освоения 4 года); начальное общее образование является основой для получения основного общего образования.

II ступень - основное общее образование (нормативный срок освоения 5 лет). Основное образование является основой для получения среднего (полного) общее образование

III ступень - среднее (полное) общее образование (нормативный срок освоения 2 года).

8. Правовые основания для предоставления государственной Услуги

- Конституция Российской Федерации (с изменениями и дополнениями);

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 01.01.2001 «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации -1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);

- Закон Республики Коми «Об образовании» от 01.01.2001 г. (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

- постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» (с изменениями и дополнениями);

- Типовое положение об общеобразовательном учреждении (с изменениями и дополнениями), утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации ;

- Положение «Об общеобразовательной школе-интернате», утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации ;

- Типовое положение о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении (с изменениями и дополнениями), утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации ;

- Положение об организации получения основного общего и среднего (полного) общего образования лицами, отбывающими наказание в виде лишения свободы в исправительных колониях и тюрьмах уголовно-исполнительной системы (приказ Минюста РФ №61 и Минобрнауки РФ №70 от 01.01.2001 г.)

- Типовое положение об условиях обучения учащихся, находящихся на длительном лечении в больницах (письмо Минпроса СССР от 01.01.2001 г.);

- Типовое положение об общеобразовательной неполной средней школе детского санатория нетуберкулезного профиля (приказ Минпроса СССР и Минздрава СССР от 01.01.2001 г. № 000/1132);

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации «Об использовании дистанционных образовательных технологий» от 6 мая 2005 г. № 000;

- письмо Роспотребнадзора от 01.01.2001 №01-431/07-01 «О предоставлении информации о проведении государственной (итоговой) аттестации выпускников IX классов общеобразовательных учреждений в условиях введения единой независимой системы оценки качества образования»;

- приказ Министерства образования Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Положения о порядке аттестации и государственной аккредитации образовательных учреждений»;

- приказ Министерства образования Российской Федерации «Об утверждении Концепции профильного обучения на старшей ступени общего образования» (с изменениями и дополнениями);

- приказ Министерства образования Российской Федерации «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования» (с изменениями и дополнениями);

- приказ Министерства образования Российской Федерации «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования» (с изменениями и дополнениями), приказ Министерства образования Республики Коми «О внесении изменений в базисные учебные планы для образовательных учреждений Республики Коми и примерные учебные планы для образовательных учреждений Республики Коми с изучением коми языка как родного и с изучением коми языка как неродного, утвержденные приказом Министерства образования и высшей школы Республики Коми от 01.01.2001 г. № 000»;

- приказ Министерства образования Российской Федерации «Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната» (с изменениями и дополнениями);

- приказ Министерства образования Российской Федерации «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»;

- приказ Министерства образования Российской Федерации "Об утверждении Положения о золотой и серебряной медалях «За особые успехи в учении», о похвальной грамоте «За особые успехи в изучении отдельных предметов» и похвальном листе «За отличные успехи в учении»" (с изменениями и дополнениями);

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001 №44 «О введении в действие санитарно – эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02» (с изменениями и дополнениями);

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001 №30 «Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях» (с изменениями и дополнениями);

- нормативно-правовые акты государственных общеобразовательных учреждений.

9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

9.1 Устав ОУ (далее - Устав) является основным организационным документом, включающим в себя следующие сведения:

1) наименование, место нахождения (юридический, фактический адрес), статус ОУ;

2) учредитель;

3) организационно-правовая форма ОУ;

4) цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ;

5) основные характеристики организации образовательного процесса, в том числе:

- язык (языки), на котором ведутся обучение и воспитание;

- правила приема обучающихся;

- продолжительность обучения на каждом этапе обучения;

- порядок и основания отчисления обучающихся;

- система оценок при промежуточной аттестации;

- режим занятий обучающихся;

- наличие платных образовательных услуг и порядок их предоставления (на договорной основе);

- порядок регламентации и оформления отношений ОУ с обучающимися и (или) их родителями (законными представителями);

6) структура финансовой и хозяйственной деятельности ОУ, в том числе в части:

- использования имущества, закрепленного за ОУ;

- финансирования и материально-технического обеспечения деятельности ОУ;

- осуществления иной приносящей доход деятельности;

- запрета на совершение сделок, возможными последствиями которых является отчуждение или обременение имущества, закрепленного за ОУ, или имущества, приобретенного за счет средств, выделенных этому ОУ собственником ОУ, за исключением случаев, когда совершение таких сделок допускается федеральными законами;

- порядка распоряжения имуществом, приобретенным ОУ за счет доходов, полученных от иной приносящей доход деятельности;

- открытия счетов в органах казначейства (за исключением негосударственных учреждений и автономных учреждений);

7) порядок управления ОУ, в том числе:

- компетенция учредителя;

- структура, порядок формирования органов управления Учреждением, их компетенция и порядок учреждения деятельности;

- порядок комплектования работников ОУ и основные условия оплаты их труда;

- порядок изменения Устава ОУ;

- порядок реорганизации и ликвидации ОУ;

8) права и обязанности участников образовательного процесса;

9) перечень видов локальных актов (приказов, распоряжений и других актов), регламентирующих деятельность ОУ.

Устав разрабатывается и принимается коллективом ОУ, утверждается приказом (решением, постановлением) учредителя (учредителей). Устав должен быть зарегистрирован в соответствии с действующим законодательством.

9.2 Лицензия на право ведения образовательной деятельности по основным и дополнительным образовательным программам следующих уровней:

1) начальное общее;

2) основное общее, в том числе классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;

3) среднее (полное) общее (для средних общеобразовательных школ), в том числе классы с углубленной подготовкой по одному или нескольким предметам;

4) иные лицензии, необходимые для предоставления Услуги.

9.3 Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе.

9.4 Коллективный договор.

9.5 Локальные акты (приказы, распоряжения, решения, договоры, инструкции, положения, правила, принимаемые в пределах своей компетенции органом управления ОУ и обязательные для исполнения работниками, обучающимися и их родителями (законными представителями) конкретного ОУ), регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие порядок, сроки, методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы ОУ, определяющие механизмы применения статей Устава ОУ в регулировании внутренних и внешних связей:

- образовательная программа ОУ;

- годовой план работы;

-годовой календарный учебный график;

- учебные планы и рабочие программы, расписание занятий;

-правила внутреннего трудового распорядка;

-правила внутреннего распорядка для учащихся;

- штатное расписание и тарификационные списки на педагогов;

-должностные инструкции;

-инструкция по охране труда и технике безопасности;

-инструкция по пожарной безопасности;

-инструкция по электробезопасности;

-номенклатура дел;

- иные локальные акты.

9.6 Свидетельство о государственной аккредитации ОУ;

9.7 Свидетельства о государственной регистрации на право оперативного управления зданиями;

9.8 Свидетельства о государственной регистрации о бессрочном пользовании земельными участками;

9.9 В состав эксплуатационных документов, используемых при предоставлении Услуги, входят:

- технические паспорта на оборудование;

- сертификаты качества на оборудование;

- технический паспорт на занимаемые здания ОУ;

- иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются учреждениями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с ОУ (учредителем).

9.10 Федеральные государственные образовательные стандарты, а также настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы соответствующего ОУ.

9.11 Заключения органов РосПотребНадзора и ГосПожНадзора о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.

9.12 Личные дела обучающихся.

9.13 Книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании.

В ОУ в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

10.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной Услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной Услуги являются:

- несоответствие ребенка возрастному ограничению;

- отсутствие свободных мест в ОУ (согласно абзацу 1 п. 4.1 настоящего регламента);

- по состоянию здоровья (дети, имеющие легкую умственную отсталость, а также страдающие олигофренией в степени имбильцильности, дети со сложными сочетаниями дефектов зрения и слуха (слепота, глухота).

При наличии оснований для отказа в приеме ребенка в первый класс или в последующие классы ОУ, заявитель имеет право на своевременное получение такой информации, причем по требованию заявителя - в письменной форме с указанием оснований отказа.

Заявитель вправе оспорить такой отказ в установленном законодательством порядке.

Основанием для выбытия обучающегося из ОУ является:

- окончание обучения в ОУ в связи с получением основного общего или среднего (полного) общего образования;

- перевод обучающегося в другое ОУ;

- оставление ОУ обучающимся, достигшим возраста 15 лет, до получения основного общего образования в установленном законодательством и Уставом ОУ порядке;

- исключение обучающегося, достигшего возраста 15 лет, из ОУ за совершение противоправных действий, грубые и неоднократные нарушения Устава ОУ в установленном законодательством и Уставом ОУ порядке;

- приговор суда, которым назначено наказание в виде лишения свободы с изоляцией от общества;

- заболевание обучающегося, следствием чего является необучаемость ребенка по заключению психолого - медико-педагогической комиссии;

Выбытие обучающегося из ОУ оформляется приказом руководителя ОУ.

Требование обязательности общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено им ранее.

Выбытие обучающегося из ОУ до достижения возраста 15 лет без продолжения начального общего, основного общего образования (отсев) является нарушением законодательства Российской Федерации в области образования. Ответственность за данное нарушение несет руководитель ОУ и родители (законные представители) обучающегося.

В случае выбытия обучающегося в связи с его переводом в другое ОУ, родители (законные представители) обучающегося пишут заявление, в котором указывают причину выбытия, а также наименование ОУ, в котором будет продолжено обучение ребенка.

Обучающемуся или его родителям (законным представителям) выдаются следующие документы, которые предоставляются в принимающее ОУ:

- личное дело обучающегося;

- медицинская карта ребенка;

- ведомость текущих отметок (в случае выбытия в течение учебного года).

Основаниями для отчисления обучающегося являются:

- по решению органа самоуправления ОУ за совершенные неоднократно грубые нарушения Устава ОУ допускается исключение из ОУ обучающегося, достигшего возраста пятнадцати лет;

- исключение обучающегося из ОУ применяется, если меры воспитательного характера не дали результата и дальнейшее пребывание обучающегося в ОУ оказывает отрицательное влияние на других обучающихся, нарушает их права и права работников ОУ, а также нормальное функционирование ОУ.

11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Организация предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования является бесплатным видом услуги.

12. Требования к уровню материально-технического обеспечения предоставления государственной услуги

12.1 Требования к помещениям, зданиям и прилегающей территории:

ОУ должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

В здании ОУ должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей). Учебные помещения включают рабочую зону для обучающихся, рабочую зону учителя, дополнительное пространство для размещения учебно - наглядных пособий, технических средств обучения;

2) гардеробная. Гардеробная размещается на первом этаже с обязательными вешалками для одежды учащихся каждого класса;

3) актовый зал;

4) спортивный зал. При спортивных залах должны быть предусмотрены раздевальные комнаты. В состав помещений физкультурно - спортивного назначения включается помещение (зона), оборудованное тренажерными устройствами;

5) библиотека. Тип библиотеки зависит от вида Учреждения и его вместимости. В учреждениях с углубленным изучением отдельных предметов, библиотека используется в качестве справочно - информационного центра, оснащенного всеми видами технических средств обучения (ТСО), обеспечивающего условия для индивидуальных занятий обучающихся. В помещении библиотеки предусматриваются читательские места, информационный пункт (выдача и прием литературы), места для работы с каталогами, фонды открытого доступа, фонды закрытого хранения;

6) медицинский кабинет;

7) столовая.

Указанные помещения ОУ по размерам (площади) и техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).

12.2 Требования к обеспеченности мебелью, оборудованием, мягким инвентарем

Каждое ОУ должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставления Услуги.

В зависимости от назначения учебных помещений могут применяться столы ученические (одноместные и двухместные), аудиторные, чертежные или лабораторные. Расстановка столов, как правило, трехрядная, но возможны варианты с двухрядной или однорядной (сблокированной) расстановкой столов.

Каждый обучающийся обеспечивается удобным рабочим местом за партой или столом в соответствии с его ростом и состоянием зрения и слуха. Для подбора мебели соответственно росту обучающихся производится ее цветовая маркировка. Табуретки или скамейки вместо стульев не используются.

Парты (столы) расставляются в учебных помещениях по номерам: меньшие - ближе к доске, большие - дальше. Для детей с нарушением слуха и зрения, парты, независимо от их номера ставятся первыми, причем обучающиеся с пониженной остротой зрения должны размещаться в первом ряду от окон.

Детей, часто болеющих простудными заболеваниями, следует рассаживать дальше от наружной стены.

При оборудовании учебных помещений соблюдаются следующие размеры проходов и расстояния между предметами оборудования:

- между рядами двухместных столов - не менее 60см;

- между рядом столов и наружной продольной стеной - не менее 50– 70см;

- между рядом столов и внутренней продольной стеной (перегородкой) или шкафами, стоящими вдоль этой стены - не менее 50 – 70см;

- от последних столов до стены (перегородки), противоположной классной доске - не менее 70см;

- от задней стены, являющейся наружной - не менее 100см; а при наличии оборотных классов – 120см;

- от демонстрационного стола до учебной доски - не менее 100см;

- от первой парты до учебной доски - 2,4 - 2,7м;

- наибольшая удаленность последнего места обучающегося от учебной доски – 860см;

- высота нижнего края учебной доски над полом - 80 – 90см;

- угол видимости доски (от края доски длиной 3м до середины крайнего места обучающегося за передним столом) должен быть не менее 35 градусов для обучающихся II-III ступени и не менее 45 градусов для детей 6-7 лет.

Кабинеты физики и химии должны быть оборудованы специальными демонстрационными столами, где предусмотрены пульты управления проектной аппаратурой, подача воды, электричества, выход в канализацию.

Для обеспечения лучшей видимости учебно-наглядных пособий демонстрационный стол рекомендуется устанавливать на подиум.

В кабинетах физики и химии устанавливают двухместные ученические лабораторные столы (с надстройкой и без нее) с подводкой электроэнергии, сжатого воздуха (лаборатория физики). Лаборатория химии оборудуется вытяжными шкафами, расположенными у наружной стены возле стола преподавателя.

Кабинеты иностранного языка включают следующее оборудование: стол преподавателя с пультом управления и тумбой для проекционных аппаратов, подставка под магнитофон и проигрыватель, секционные шкафы (встроенные или пристроенные) для хранения наглядных пособий и ТСО, лингафонные рецептивные установки.

Оборудование кабинетов информатики должно соответствовать гигиеническим требованиям, предъявляемым к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам, и требованиям ОУ.

В мастерских для трудового обучения размещение оборудования осуществляется с учетом создания благоприятных условий для зрительной работы, сохранения правильной рабочей позы и профилактики травматизма. Столярные мастерские оборудуются верстаками, расставленными либо под углом 45 градусов к окну, либо в 3 ряда перпендикулярно светонесущей стене так, чтобы свет падал слева, расстояние между ними должно быть не менее 80см в переднем и заднем направлении. В слесарных мастерских допускается как левостороннее, так и правостороннее освещение с перпендикулярным расположением верстаков к светонесущей стене. Расстояние между рядами одноместных верстаков - не менее 1,0м, двухместных - 1,5м. Тиски крепятся к верстакам на расстоянии 0,9м между их осями. Слесарные верстаки должны быть оснащены предохранительной сеткой высотой 0,65 - 0,7м. Сверлильные, точильные и другие станки должны устанавливаться на специальном фундаменте и оборудоваться предохранительными сетками, стеклами и местным освещением. Инструменты, используемые для столярных и слесарных работ, должны соответствовать возрасту обучающихся. В слесарных и столярных мастерских и кабинетах обслуживающего труда устанавливаются умывальники и электросушилки. В каждом кабинете (мастерской) для оказания первой медицинской помощи должны быть аптечки. Все работы выполняются обучающимися в специальной одежде (халат, фартук, берет, косынка). При выполнении работ, создающих угрозу повреждения глаз, следует использовать защитные очки.

Стены учебных помещений должны быть гладкими, допускающими их уборку влажным способом.

Полы должны быть без щелей и иметь покрытие дощатое, паркетное или должны быть покрыты линолеумом на утепленной основе.

Полы туалетных и умывальных комнат должны выстилаться керамической или мозаичной шлифованной плиткой; не используют цементные, мраморные или другие аналогичные материалы.

При выборе полимерных материалов для отделки полов и стен помещений следует руководствоваться перечнем полимерных материалов и изделий, разрешенных к применению в строительстве.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Состояние электрического оборудования, используемого в ОУ, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и иными доступными способами.

Материально-техническое обеспечение предоставления Услуги должно соответствовать нормативу содержания имущества ОУ, т. е. минимально допустимому объему финансовых средств, необходимых для организации предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в ОУ в соответствии с требованиями к оснащению помещений для обеспечения образовательного процесса, и техническим нормам эксплуатации зданий ОУ. Величина норматива содержания имущества выступает в качестве гарантированной минимальной стоимости бюджетной услуги.

Требования к обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления государственной услуги

Учреждение, предоставляющее государственную услугу, должно быть оснащено средствами информационных и коммуникационных технологий.

Иным имуществом, необходимым для предоставления государственной услуги, учреждения оснащаются в зависимости от типа и вида образовательного учреждения.

13. Требования к доступности услуги для потребителей в зависимости от содержания услуги

13.1 Требования к режиму работы организаций, предоставляющих государственную услугу

Режим работы ОУ определяется им самостоятельно. Учебный год в ОУ, как правило, начинается 1 сентября. Продолжительность учебного года на первой, второй и третьей ступенях общего образования составляет не менее 34 недель без учета государственной (итоговой) аттестации, в первом классе - 33 недели.

Продолжительность каникул в течение учебного года составляет не менее 30 календарных дней, летом - не менее 8 недель. Для обучающихся в I классах устанавливаются в течение года дополнительные недельные каникулы.

Годовой календарный учебный график разрабатывается и утверждается ОУ по согласованию с учредителем (Министерством образования Республики Коми).

Учебная нагрузка и режим занятий обучающихся определяются Уставом ОУ в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями.

В государственных общеобразовательных учреждениях по очной форме обучения учебные занятия не должны начинаться ранее 8 часов и заканчиваться позднее 18.30.

Длительность одного занятия не должна превышать 45 минут, для обучающихся в I классах - 35 минут.

Занятия в I, V, выпускных классах, в учреждениях с углубленным изучением отдельных предметов должны проводиться в первую смену.

Максимальный объем еженедельной аудиторной учебной нагрузки обучающихся определяется федеральным базисным учебным планом.

Фактическое число уроков в день для обучающихся в I классах должно составлять не более 4; для обучающихся II-IV классов, в специальных классах для детей с ограниченными возможностями - не более 5; в V-XI классах – не более 6 уроков независимо от продолжительности учебной недели.

Для предупреждения утомления и сохранения оптимального уровня работоспособности в течение недели обучающиеся в специальных классах для детей с ограниченными возможностями здоровья должны иметь облегченный учебный день в середине недели (среда).

Расписание уроков составляется отдельно для обязательных и факультативных занятий. Факультативные занятия планируются на дни с наименьшим количеством обязательных уроков.

Между началом факультативных и последним уроком обязательных занятий устраивается перерыв продолжительностью 45 минут.

В начальных классах сдвоенные уроки не проводятся. Для обучающихся в V-IX классах сдвоенные уроки допускаются для проведения лабораторных, контрольных работ, уроков труда, физкультуры целевого назначения (лыжи, плавание).

Сдвоенные уроки по основным и профильным предметам для обучающихся в V-IX классах допускаются при условии их проведения следом за уроком физкультуры или динамической паузой продолжительностью не менее 30 минут.

В X-XI классах допускается проведение сдвоенных уроков по основным и профильным предметам.

При составлении расписания уроков следует чередовать в течение дня и недели для обучающихся I ступени основные предметы с уроками музыки, изобразительного искусства, технологии, физкультуры, а для обучающихся II и III ступеней обучения - предметы естественно-математического и гуманитарного циклов.

Продолжительность перемен между уроками составляет не менее 10 минут, большой перемены (после 2-го или 3-го уроковминут; вместо одной большой перемены допускается после 2-го и 3-го уроков устраивать две перемены по 20 минут каждая. Перемены необходимо проводить при максимальном использовании свежего воздуха, в подвижных играх.

Предметы, требующие больших затрат времени на домашнюю подготовку, не должны группироваться в один день.

Домашние задания даются обучающимся с учетом возможности их выполнения в следующих пределах: в I классе (со второго полугодия) - до 1 часа, во II - до 1,5 часа, в III-IV - до 2 часов, в V-VI - до 2,5 часа, в VII-VIII - до 3 часов, в IX-XI - до 4 часов.

При использовании компьютерной техники на уроках непрерывная длительность занятий за компьютером и проведение профилактических мероприятий должны соответствовать гигиеническим требованиям. После занятий с компьютером необходимо проводить гимнастику для глаз, которая выполняется на рабочем месте.

На занятиях технологией следует чередовать различные по характеру задания. Не следует на уроке выполнять один вид деятельности на протяжении всего времени самостоятельной работы.

Общая длительность практической работы для обучающихся в I-II классах - 20-25 минут, для обучающихся в III-IV классах - 30-35 минут.

Продолжительность непрерывной работы с бумагой, картоном, тканью для первоклассников не более 5 минут, для обучающихся II-III классов - 5-7 минут, для обучающихся в IV классах - 10 минут, при работе с деревом и проволокой - не более 4-5 минут.

Длительность практической работы на уроках технологии для обучающихся в V-VII классах не должна превышать 65% времени занятий. Длительность непрерывной работы по основным трудовым операциям для обучающихся в V классах - не более 10 минут, в VI классах - 12 минут, в VII классах - 16 минут.

Занятия по физической культуре на открытом воздухе не проводятся: в дождь, при наличии мокрого и (или) скользкого покрытия, повышающего риск получения травмы, при сильном ветре (свыше 10 м/с), при температуре воздуха ниже 20 градусов по Цельсию.

Используемые при проведении занятий по физической культуре оборудование и спортивный инвентарь не должны иметь видимых повреждений и дефектов.

Запрещается использование при проведении занятий по физической культуре плохо закрепленных снарядов и оборудования (в том числе перекладин, брусьев, тренажеров, шведских стенок).

При организации занятий по лыжной подготовке лыжные трассы не должны проходить через шоссейные дороги, железнодорожные пути, а также по плохо замерзающим водоемам и участкам с густым кустарником.

Занятия по физической культуре должны заканчиваться за 5 минут до установленного времени их окончания. При проведении занятий по физической культуре учитель физкультуры должен постоянно находиться с детьми.

Не допускаются к занятиям по физической культуре обучающиеся без спортивной одежды и обуви.

При получении обучающимися в ходе физкультурных занятий повреждений и травм, педагогический работник должен оказать ребенку первую помощь и при необходимости доставить его в медицинский пункт.

Допуск к занятиям по физической культуре после перенесённых заболеваний обучающиеся получают лишь при наличии медицинского заключения.

Количество обучающихся в одну смену не должно превышать вместимости ОУ, предусмотренной проектом, по которому построено или приспособлено здание.

Количество классов-комплектов в ОУ определяется в зависимости от числа поданных заявлений граждан и условий, созданных для осуществления образовательного процесса, с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии.

Наполняемость классов и групп продленного дня ОУ устанавливается в количестве 25 обучающихся.

При наличии необходимых условий и средств возможно комплектование классов и групп продленного дня с меньшей наполняемостью, которая определяется Уставом ОУ.

ОУ вправе открывать группы продленного дня по запросам родителей (законных представителей).

При проведении занятий по иностранному языку, трудовому обучению на второй и третьей ступенях общего образования, физической культуре на третьей ступени общего образования, по информатике и информационно-коммуникационным технологиям, физике и химии (во время практических занятий) допускается деление класса на две группы, если наполняемость класса составляет 20 человек и более.

При наличии необходимых условий и средств возможно деление на группы классов с меньшей наполняемостью при проведении занятий по другим предметам, а также классов первой ступени общего образования при изучении иностранного языка.

Группы по заочной форме обучения ОУ открывает при наличии не менее 9 обучающихся. Учебные часы для группы еженедельно равномерно распределяются в течение 3-х учебных дней. Факультативы, индивидуальные консультации включаются в общее расписание занятий. При численности менее 9 обучающихся освоение общеобразовательных программ осуществляется по индивидуальному плану, количество учебных часов в неделю устанавливается из расчета одного академического часа на каждого обучающегося на все виды работ. При наличии необходимых условий и средств возможно открытие групп с меньшей наполняемостью.

13.2 Требования к удаленности места предоставления государственной услуги от потенциальных потребителей

13.3 Требования к регистрации и рассмотрению жалоб (претензий) потребителя государственной услуги

Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества Услуги может любое лицо, являющееся потребителем Услуги. За несовершеннолетних обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта Услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований Стандарта работнику ОУ, оказывающего Услугу;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю ОУ, оказывающего Услугу;

- жалоба на нарушение требований Стандарта на имя министра;

- обращение в суд.

Указание на нарушение требований Стандарта работнику ОУ, оказывающего государственную Услугу:

- при выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику ОУ, оказывающего Услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет);

- при невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей Услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования;

- обжалование в форме указания на нарушение требований Стандарта сотруднику ОУ, оказывающей Услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.

Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю ОУ, оказывающего государственную Услугу:

- при выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) Учреждения, оказывающего Услугу;

- обращение заявителя с жалобой к руководителю (или заместителю руководителя) ОУ, оказывающего Услугу, может быть осуществлено как в письменной, так и в устной форме;

Руководитель (или заместитель руководителя) ОУ, оказывающего Услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

1) принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;

2) аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.

Руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, оказывающего Услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае:

1) несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта;

2) при установлении факта безосновательности жалобы заявителя;

3) при несоблюдении заявителем срока для обращения с жалобой к руководителю ОУ.

При рассмотрении жалобы заявителя, поданной в письменном виде, руководитель (или заместитель руководителя) ОУ, оказывающего Услугу, должен совершить следующие действия:

1) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;

2) устранить установленные нарушения требований Стандарта;

3) применить дисциплинарные взыскания к работникам, ответственным за допущенные нарушения требований Стандарта, в соответствии с данным разделом настоящего Стандарта;

4) направить не позднее 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя официальный письменный ответ, содержащий информацию о принятых мерах, в том числе:

-об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

-о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);

-об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа.

В случае отказа руководителя ОУ, оказывающего Услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения срока, указанного в данном разделе, заявитель может использовать иные способы обжалования.

Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю ОУ, оказывающего Услугу, не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.

Порядок осуществления проверочных действий в случае подачи жалобы на нарушение требований Стандарта учредителю:

- при выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Министерство образования Республики Коми;

- подача и рассмотрение жалобы в Министерство образования Республики Коми осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- днем подачи жалобы является дата официальной регистрации письма в Министерстве образования Республики Коми.

По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель ОУ, оказывающей Услугу:

- устраняет выявленные нарушения требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя;

- привлекает сотрудников, признанных ответственными за нарушение требований Стандарта, к ответственности в соответствии с данным разделом настоящего Стандарта;

- представляет ответственному подразделению отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Стандарта и наказания ответственных сотрудников Учреждения.

Установление факта нарушения требований Стандарта силами ОУ, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю государственного общеобразовательного учреждения мер ответственности, указанных в данном разделе настоящего Стандарта.

В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, Министерство образования Республики Коми направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- установленные (неустановленные) факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- действия и меры, предпринятые ответственным подразделением в части выявления и устранения допущенных нарушений, и результаты данных действий;

- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц, ОУ, оказывающей Услугу и отдельных работников данного ОУ (в случае осуществления проверочных действий силами ОУ, оказывающей Услугу).

14. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

14.1 Предоставляющие государственные услуги учреждения должны располагать необходимым количеством специалистов. При этом каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все привлекаемые к оказанию государственных услуг специалисты должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, а также чувством ответственности. При оказании государственных услуг они должны проявлять вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

14.2 Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и получен-ной специальности, подтвержденную документами об образовании.

Требования к квалификации директора общеобразо-вательного учреждения: высшее профессиональное образование по направлениям подготовки «Государственное и муниципальное управ-ление», «Менеджмент», «Управление персоналом» и стаж работы
на педагогических должностях не менее 5 лет, или высшее профессии-ональное образование и дополнительная профессиональная подготовка
в области государственного и муниципального управления или менеджмента и экономики и стаж работы на педагогических или руководящих должностях не менее 5 лет.

Требования к квалификации заместителя директора обще-образовательного учреждения: высшее профессиональное образование по направлениям подготовки «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент», «Управление персоналом» и стаж работы
на педагогических или руководящих должностях не менее 5 лет, или высшее профессиональное образование и дополнительная професси-ональная подготовка в области государственного и муниципального управления, менеджмента и экономики и стаж работы на педагогических или руководящих должностях не менее 5 лет.

Требования к квалификации учителя: высшее професси-ональное образование или среднее профессиональное образование по направлению подготовки «Образование и педагогика» или в области, соответствующей преподаваемому предмету, без предъявления требований к стажу работы, либо высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование и дополнительная профессиональная подготовка по направлению деятельности в общеобразовательном учреждении без предъявления требований к стажу работы.

15. Требования к уровню информационного обеспечения предоставления государственной услуги

Информация о предоставляемой государственной услуге может быть получена:

в отделе интернатных учреждений и специального образования Министерства образования Республики Коми

в отделе общего и дошкольного образования Министерства образования Республики Коми

с использованием средств телефонной связи, электронной почты;

по почте (по письменному обращению);

на официальном сайте Министерства образования Республики Коми в сети Интернет (www. *****);

на Портале государственных услуг Республики Коми (www. pgu. *****) и Портале государственных и муниципальных услуг (www. *****).

Информационное сопровождение деятельности государственных образовательных учреждений, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению Республики Коми. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями).

ОУ обязано довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения в том, числе:

- при личном обращении;

- телефонная консультация;

- информация у входа в здание;

- информация в помещениях образовательного учреждения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

1) размещения настоящего Стандарта в средствах массовой информации и в Интернете;

2) размещения информации о деятельности ОУ и объемах предоставляемой Услуги в Интернете или на официальном сайте Министерства образования Республики Коми и сайте ОУ;

3) информационных стендов (уголков получателей Услуги) в учреждениях, предоставляющих Услугу.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций в печатных изданиях.

Получатель Услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемой Услуге, обеспечивающей ее компетентный выбор.

Информация о деятельности ОУ, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

При приеме обучающихся в ОУ администрация обязана ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, в том числе локальными актами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в этом учреждении, а также с правами и обязанностями участников образовательного процесса.

Родителям (законным представителям) обучающихся обеспечивается возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающихся.

Любой гражданин имеет право ознакомиться с Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в ОУ. С этой целью администрация принимает меры к размещению указанных документов в общедоступном для граждан месте в здании ОУ.

Не реже одного раза в полугодие руководитель ОУ делает подробный отчет перед Советом Школы (Попечительским советом) об учете и расходовании привлеченных внебюджетных, в том числе благотворительных родительских средств. По окончании календарного года руководитель ОУ публично отчитывается о деятельности ОУ.

16. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги

Показателями для оценки качества оказания государственной услуги являются:
- отсутствие жалоб со стороны получателей государственной услуги;

-удовлетворенность получателей доступностью и качеством государственной услуги, полученная на основании мониторинга их мнения;

-в ОУ ежегодно по завершению учебного года должны быть организованы опросы потребителей о степени удовлетворенности качеством и доступностью предоставляемых услуг.