Постановление об утверждении административного регламента оказания муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования населению Надеждинского муниципального района муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района»

ПРИМОРСКИЙ КРАЙ

АДМИНИСТРАЦИЯ НАДЕЖДИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

31 декабря 2009 года с. Вольно-Надеждинское № 000

Об утверждении Административного регламента оказания муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования населению Надеждинского муниципального района муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района»

Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом Надеждинского муниципального района, в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001г. «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2годах», распоряжением Администрации Приморского края от 01.01.2001г. «О Плане мероприятий по проведению административной реформы в Приморском крае в 2009г.», в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по предоставлению муниципальных услуг населению Надеждинского муниципального района, администрация Надеждинского муниципального района

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент оказания муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования населению Надеждинского муниципального района муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района» (прилагается).

2. Общему отделу администрации Надеждинского муниципального района () опубликовать настоящее постановление в районной газете «Трудовая слава».

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования и распространяет свое действие на отношения, возникшие с 01 января 2010 года.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Надеждинского муниципального района

Глава администрации Надеждинского

муниципального района

Приложение к постановлению администрации Надеждинского муниципального района от «31» декабря 2009 года № 000

Административный регламент

оказания муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования населению Надеждинского муниципального района муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент оказания муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования населению Надеждинского муниципального района муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 01.01.2001г. «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Об образовании», Законом Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Типовым положением об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации 07.03.1995г. № 000, Законом Приморского края от 01.01.2001г. «Об образовании в Приморском крае», Законом Приморского края от 01.01.2001г. «Об организации и поддержке культуры и искусства в Приморском крае», Законом Приморского края от 01.01.2001г. «О физической культуре и спорте в Приморском крае», решением Думы Надеждинского муниципального района от 01.01.2001г. № 33 «О Положении «О создании условий для обеспечения жителей услугами организаций культуры», решением Думы Надеждинского муниципального района от 01.01.2001г. № 70 «О Положении «О предоставлении дополнительного образования в Надеждинском муниципальном районе», решением Думы Надеждинского муниципального района от 01.01.2001г. № 73 «О Положении «Об обеспечении условий для развития на территории Надеждинского муниципального района физической культуры и массового спорта, организации проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий» и определяет требования к муниципальным образовательным учреждениям дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района по оказанию гражданам, проживающим и находящимся на территории Надеждинского муниципального района (далее по тексту - гражданам) услуг дополнительного образования (далее по тексту – Услуг).

1.2. Настоящий Регламент должен быть соблюден при предоставлении Услуг муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей Надеждинского муниципального района (далее по тексту – МОУ ДОД НМР).

1.3. МОУ ДОД НМР оказывают гражданам следующие виды Услуг:

1.3.1. Услуги, предоставляемые муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Детская школа искусств имени »:

1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по следующим направлениям:

- музыкальное (отделение фортепиано (фортепиано, синтезатор); отделение струнных инструментов (скрипка, виолончель); отделение народных инструментов (гитара, домра, баян, аккордеон);

- художественное (изобразительное искусство и художественно-эстетическое отделение);

- хореографическое (отделение хореографии);

2) оказание методической и практической помощи в области художественного образования культурно-просветительским и образовательным учреждениям;

3) организация и проведение научно-методических семинаров, совещаний, конференций по проблемам культуры;

4) участие в организации и проведении районных (городских, краевых) праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам.

1.3.2. Услуги, предоставляемые муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Детско-юношеский центр «Надежда»:

1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по следующим направлениям:

- создание и ведение спортивно-оздоровительной группы;

- создание и ведение группы начальной спортивной подготовки;

- создание и ведение группы спортивной специализации;

- создание и ведение группы спортивного совершенства;

2) организация и проведение (участие в проведении) спортивных соревнований, массовых мероприятий, сборов, конкурсов различных уровней;

3) открытие лагерей и туристических баз, создание различных объединений с постоянным или переменным составом детей в спортивно-оздоровительных лагерях;

4) организация и проведение научно-методических семинаров, совещаний, конференций различных уровней по проблемам спорта.

1.3.3. Услуги, предоставляемые муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Станция юных туристов Надеждинского района»:

1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по следующим направлениям:

- создание и ведение физкультурно-спортивного объединения;

- создание и ведение спортивно-технического объединения;

- создание и ведение туристско-краеведческого объединения;

2) организация и проведение (участие в проведении) спортивных соревнований, массовых мероприятий, сборов, конкурсов различных уровней;

3) открытие лагерей и туристических баз, создание различных объединений с постоянным или переменным составом детей в спортивно-оздоровительных лагерях;

4) организация и проведение научно-методических семинаров, совещаний, конференций различных уровней по проблемам спорта и туризма.

1.3.4. Услуги, предоставляемые муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Центр детского творчества «Ровесник» Надеждинского района»:

1) реализация образовательных программ дополнительного образования детей по следующим направлениям:

- создание и ведение музыкальных (вокального и фольклорного пения), танцевально-спортивных (хореография, ритмика) и спортивных (волейбол) кружков и студий;

- создание и ведение кружков в сфере декоративно-прикладного (поделочное мастерство, декоративное искусство) и театрального искусства (кукольный театр);

- создание и ведение лингвистических (английский язык) и швейного кружков, а также кружков в сфере информатики;

- создание и ведение любительских объединений и клубов по интересам;

2) организация и проведение (участие в проведении) концертных, выставочных мероприятий и программ, спортивных соревнований, массовых мероприятий, сборов, конкурсов;

3) организация и проведение научно-методических семинаров, совещаний, конференций различных уровней по проблемам культуры и спорта;

4) организация и проведение (участие в проведении) праздников, фестивалей, карнавалов, концертов, встреч и мероприятий, приуроченных к календарным и знаменательным датам различного уровня.

1.3.5. Услуги, предоставляемые муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Дом детства и юношества «Буревестник» Надеждинского района»:

1) создание и ведение кружков и студий в сфере военно-патриотического воспитания;

2) открытие лагерей и туристических баз, создание различных объединений с постоянным или переменным составом детей в спортивно-оздоровительных лагерях;

3) организация и проведение научно-методических семинаров, совещаний, конференций различных уровней по проблемам военно-патриотического воспитания;

4) организация и проведение (участие в проведении) спортивных соревнований, массовых мероприятий, сборов, конкурсов различных уровней.

1.4. Услуга оказывается в следующих МОУ ДОД НМР:

1) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств имени »:

- Приморский край, Надеждинский район, с. Вольно-Надеждинское, . Телефон [phone];

- Приморский край, Надеждинский район, п. Тавричанка, ул. Парковая, 15-а.

- Приморский край, Надеждинский район, п. Раздольное, ул. Ленинская, 10.

2) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детско-юношеский центр «Надежда»:

- Приморский край, Надеждинский район, с. Вольно-Надеждинское, пер. Торговый, 12-а. Телефон [phone].

3) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Станция юных туристов Надеждинского района»:

- Приморский край, Надеждинский район, с. Вольно-Надеждинское, пер. Торговый, 12-а. Телефон [phone].

4) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Центр детского творчества «Ровесник» Надеждинского района»:

- Приморский край, Надеждинский район, п. Раздольное, ул. Пирогова, 40-а. Телефон [phone].

5) Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Дом детства и юношества «Буревестник» Надеждинского района»:

- Приморский край, Надеждинский район, п. Раздольное, ул. Лазо, 275-а. Телефон [phone].

1.5. Правовые основы оказания Услуги:

- Федеральный закон от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 01.01.2001г. «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;

- Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Об образовании»;

- Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000.

- Закон Приморского края от 01.01.2001г. «Об образовании в Приморском крае»;

- Закон Приморского края от 01.01.2001г. «Об организации и поддержке культуры и искусства в Приморском крае»;

- Закон Приморского края от 01.01.2001г. «О физической культуре и спорте в Приморском крае»;

- Решение Думы Надеждинского муниципального района от 01.01.2001г. № 33 «О Положении «О создании условий для обеспечения жителей услугами организаций культуры»;

- Решение Думы Надеждинского муниципального района от 01.01.2001г. № 70 «О Положении «О предоставлении дополнительного образования в Надеждинском муниципальном районе»;

- Решение Думы Надеждинского муниципального района от 01.01.2001г. № 73 «О Положении «Об обеспечении условий для развития на территории Надеждинского муниципального района физической культуры и массового спорта, организации проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий»;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание дополнительного образования.

1.6. Цель оказания Услуги:

- реализация программ дополнительного образования в области художественного и военно-патриотического воспитания, спортивного и спортивно-туристического развития;

- создание условий для удовлетворения запросов и потребностей населения Надеждинского муниципального района в области художественного и военно-патриотического воспитания, спортивного и спортивно-туристического развития;

- повышение качества предоставления услуг в области художественного и военно-патриотического воспитания, спортивно-туристического развития и эффективности расходования бюджетных средств;

- открытости и общедоступности информации по предоставлению услуг в области художественного и военно-патриотического воспитания, спортивного и спортивно-туристического развития.

1.7. Потребителями Услуги являются граждане, проживающие и находящиеся на территории Надеждинского муниципального района достигшие 6 лет (далее по тексту - дети, ребенок, обучающиеся, гражданин).

В исключительных случаях, установленных действующим законодательством и Уставом МОУ ДОД НМР, МОУ ДОД НМР имеет право зачислить ребенка в учреждение, в возрасте до 6 лет.

1.8. Для получения Услуги, ее потребители предоставляют для зачисления в МОУ ДОД НМР следующие документы:

Для детей до 14 лет:

- заявление родителей (законных представителей) ребенка на имя директора МОУ ДОД НМР;

- копия свидетельства о рождении ребенка;

- справка о состоянии здоровья ребенка, выданная медицинским учреждением;

- копия паспорта одного из родителей (законного представителя).

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- заявление на имя директора МОУ ДОД НМР;

- документ, удостоверяющий личность;

- справка о состоянии здоровья, выданная медицинским учреждением.

1.9. Зачисление обучающихся в МОУ ДОД НМР осуществляется приказом директора МОУ ДОД НМР.

1.10. Основанием для отказа оказания Услуги является:

- отсутствие документов, необходимых для получения Услуги;

- отсутствие свободных мест в МОУ ДОД НМР;

- наличие медицинских противопоказаний.

1.11. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии с образовательными программами дополнительного образования детей и иными соответствующими деятельности МОУ ДОД НМР стандартами.

2. Условия и порядок предоставления Услуги

2.1. Условия и порядок предоставления Услуги МОУ ДОД НМР

Потребитель Услуги, имеет право на выбор соответствующего вида дополнительного образования предоставляемого МОУ ДОД НМР, в соответствии с образовательными программами дополнительного образования детей.

Содержание дополнительного образования в МОУ ДОД НМР определяется:

- программами, разрабатываемыми, принимаемыми и реализуемыми МОУ ДОД НМР самостоятельно на основе примерных учебных планов (программ) дополнительного образования детей, рекомендованных государственными органами управления образования и культуры;

- привлеченными или собственными авторскими программами.

Прием граждан в МОУ ДОД НМР осуществляется МОУ ДОД НМР в соответствии с их пожеланиями и интересами, при наличии медицинского заключения о возможности заниматься в группах (отделениях) дополнительного образования по выбранному профилю.

Требования к приему граждан в МОУ ДОД НМР и предоставлению в МОУ ДОД НМР Услуг устанавливаются действующим законодательством Российской Федерации, Уставом МОУ ДОД НМР, локальными актами МОУ ДОД НМР, настоящим Регламентом.

Основания для отказа к приему граждан в МОУ НМР и предоставлению в МОУ ДОД НМР Услуг устанавливаются действующим законодательством Российской Федерации, Уставом МОУ ДОД НМР, локальными актами МОУ ДОД НМР, настоящим Регламентом.

В целях организации дополнительного образования в МОУ ДОД НМР устанавливается режим работы в соответствии с приказом директора МОУ ДОД НМР следующей продолжительностью рабочей недели:

- при пятидневной рабочей неделе (рабочие дни - понедельник-пятница, выходные дни - суббота, воскресенье);

- при шестидневной рабочей неделе (рабочие дни – понедельник - суббота, выходной день – воскресенье).

Учебные занятия в МОУ НМР начинаются не ранее 8-00 и заканчиваются не позднее 20-00 часов.

Граждане, поступившие (зачисленные) в МОУ ДОД НМР занимаются в них в установленное время, определенное календарным учебным планом и режимом работы МОУ ДОД НМР.

Все виды учебных занятий в МОУ ДОД НМР проводятся по расписанию, утвержденному приказом директора МОУ ДОД НМР.

Продолжительность учебного занятия в МОУ ДОД НМР составляет 45 минут.

Учебная нагрузка на обучающегося определяется в МОУ НМР в соответствии с учебным планом и соответствующими СанПиН.

Учебные занятия в МОУ ДОД НМР могут проводиться в рабочие дни в рабочее время, включая каникулярный период.

Директоры МОУ ДОД НМР ежегодно разрабатывают и предоставляют на утверждение начальнику управления культуры администрации Надеждинского муниципального района или начальнику управления образования администрации Надеждинского муниципального района (в зависимости от соподчиненности МОУ ДОД НМР) планы проведения районных (городских, краевых) культурно-массовых (художественных) и спортивно-туристических мероприятий.

МОУ ДОД НМР проводит с участием обучающихся МОУ ДОД НМР районные (городские, краевые) культурно-массовые (художественные) и спортивно-туристические мероприятия в соответствии с утвержденным планом.

При проведении МОУ ДОД НМР с участием обучающихся МОУ ДОД НМР районных (городских, краевых) культурно-массовых (художественных) и спортивно-туристических мероприятий, обучающиеся участвуют в них:

- в рабочие дни в рабочее время;

- в рабочие дни после окончания рабочего времени, но не позднее чем до 22.00;

- в выходные и праздничные дни, включая каникулярный период.

Учебная нагрузка на обучающегося определяется в МОУ ДОД НМР в соответствии с учебным планом и соответствующими СанПиН.

Условия и порядок предоставления Услуги должны полностью соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.4.4.1251-03 «Гигиена детей и подростков детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)», утвержденным постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001г. № 27, которые определяют требования к:

- земельному участку;

- зданию и основным помещениям;

- водоснабжению и канализации;

- оборудованию и помещениям для организации основных видов деятельности;

- естественному и искусственному освещению;

- воздушно-тепловому режиму;

- режиму деятельности;

- санитарному состоянию и содержанию территории и помещений;

- организации медицинского обслуживания;

Ответственность за выполнение требований возлагается на администрацию МОУ ДОД НМР.

Ознакомление с этими правилами должно быть доступно каждому потребителю Услуги (наличие информационного стенда).

2.2. Порядок предоставления Услуги лицам без определенного места жительства

Лица без определенного места жительства получают в МОУ ДОД НМР Услугу наравне с гражданами Российской Федерации, проживающими на территории Надеждинского муниципального района в соответствии с действующим законодательством.

Отсутствие регистрации не может быть причиной отказа в приеме граждан в МОУ ДОД НМР и предоставлению в МОУ ДОД НМР Услуг.

2.3. Порядок предоставления Услуги лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Надеждинского района.

Лица без гражданства, постоянно проживающим на территории Надеждинского муниципального района получают в МОУ ДОД НМР Услугу наравне с гражданами Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством.

Отсутствие гражданства Российской Федерации не может быть причиной отказа в приеме граждан в МОУ ДОД НМР и предоставлению в МОУ ДОД НМР Услуг.

3. Требования к качеству Услуги и получение информации об Услуге

3.1. Способы получения потребителями информации об Услуге

Требования	Характеристика
Информационное сопровождение деятельности МОУ ДОД НМР	1. Информация о работе МОУ ДОД НМР, о порядке и правилах предоставления Услуги доступна жителям района. 2. Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей». 3. Информирование граждан осуществляется посредством: - публикации настоящего Регламента в районной газете «Трудовая слава»; - размещения на информационных стендах (уголков получателя Услуги) 4. Жители района при получении Услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой Услуге.
Телефонная консультация	В случае обращения граждан по телефону во время работы МОУ ДОД НМР, сведения предоставляются работниками МОУ ДОД НМР в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге.
Информация у входа в здание и внутри помещений МОУ ДОД НМР	1. У входа в здание МОУ ДОД НМР размещается: - информация о наименовании МОУ ДОД НМР; - информация о режиме работы МОУ ДОД НМР; 2. Внутри здания (на информационном стенде) МОУ ДОД НМР размещается: - информация о номерах телефонов МОУ ДОД НМР; - информация об официальном сайте МОУ ДОД НМР в сети Интернет; - Устав МОУ ДОД НМР; - перечень Услуг, оказываемых МОУ ДОД НМР, в том числе платных, с указанием цен (тарифов); - перечень документов, которые потребитель Услуги должен представить для получения Услуг; - перечень оснований для отказа оказания Услуг; - книга отзывов и предложений, накопитель; - порядок подачи гражданами жалоб и обращений на некачественно предоставленную или не предоставленную Услугу; - настоящий Регламент. Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
Информация о приемах посетителей в помещениях МОУ ДОД НМР	В помещениях МОУ ДОД НМР, в удобном для изучения месте, размещается информация: - график приема директором МОУ ДОД НМР; - указатель кабинетов МОУ ДОД НМР; - режим работы директора МОУ ДОД НМР и начальника управления культуры администрации Надеждинского муниципального района или начальника управления образования администрации Надеждинского муниципального района (в зависимости от соподчиненности МОУ ДОД НМР); - адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере культуры (Управление культуры Приморского края), в сфере образования (Департамент образования и науки Приморского края), начальника управления культуры администрации Надеждинского муниципального района, начальника управления образования администрации Надеждинского муниципального района (в зависимости от соподчиненности МОУ ДОД НМР); - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МОУ ДОД НМР.

Информация о деятельности МОУ ДОД НМР, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

3.2. Требования к удобству и комфортности

Требования	Характеристика
Режим работы МОУ ДОД НМР и порядок оказания Услуги	1. Содержание дополнительного образования в МОУ ДОД НМР определяется: - программами, разрабатываемыми, принимаемыми и реализуемыми МОУ ДОД НМР самостоятельно на основе примерных учебных планов (программ) дополнительного образования детей, рекомендованных государственными органами управления образования и культуры; - привлеченными или собственными авторскими программами. 2. Прием граждан в МОУ ДОД НМР осуществляется МОУ ДОД НМР в соответствии с их пожеланиями и интересами, при наличии медицинского заключения о возможности заниматься в группах (отделениях) дополнительного образования по выбранному профилю. 3. В МОУ ДОД НМР устанавливается режим работы в соответствии с приказом директора МОУ ДОД НМР следующей продолжительностью рабочей недели: - при пятидневной рабочей неделе (рабочие дни - понедельник-пятница, выходные дни - суббота, воскресенье); - при шестидневной рабочей неделе (рабочие дни – понедельник - суббота, выходной день – воскресенье). 4. Учебные занятия в МОУ ДОД НМР начинаются не ранее 8-00 и заканчиваются не позднее 20-00 часов. 5. Все виды занятий в МОУ ДОД НМР проводятся по расписанию, утвержденному приказом директора МОУ ДОД НМР. 6. Учебные занятия в МОУ ДОД НМР могут проводиться в рабочие дни в рабочее время, включая каникулярный период. При проведении МОУ ДОД НМР с участием обучающихся МОУ ДОД НМР районных (городских, краевых) культурно-массовых (художественных) и спортивно-туристических мероприятий, обучающиеся участвуют в них: - в рабочие дни в рабочее время; - в рабочие дни после окончания рабочего времени, но не позднее чем до 22.00; - в выходные и праздничные дни, включая каникулярный период. 7. Условия и порядок предоставления Услуги должны полностью соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.4.4.1251-03.
Наличие телефона	Стационарный телефон находится в каждом МОУ ДОД НМР
Место ожидания для получения Услуги	В МОУ ДОД НМР предусмотрены места для ожидания потребителями получения Услуги, оборудованные посадочными местами.
Оказание Услуги	1. Оказание Услуги проводится в комфортных для потребителя Услуги условиях. 2. 2. Для оказания Услуги в МОУ ДОД НМР имеются: - места приема потребителей Услуги оборудованы исправной мебелью; - специальное помещение (зал), предназначенное для проведения занятий по дополнительному образованию детей, оборудованное и оснащенное в соответствии с действующими санитарно-гигиеническими нормами и правилами, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности.

3.3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Требование	Характеристика
Письменные обращения	Директоры МОУ ДОД НМР организуют прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуг и подготовку в месячный срок ответов на них. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены директором МОУ ДОД НМР в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Книга отзывов и предложений	В МОУ ДОД НМР имеются книги отзывов и предложений, которые предоставляются посетителям МОУ ДОД НМР по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя Услуги (при наличии его контактных данных).
Дополнительный сбор информации от потребителя Услуги	В МОУ ДОД НМР оборудованы места (накопители) для сбора замечаний и предложений от потребителя Услуги, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей Услуги	МОУ ДОД НМР не реже 1 раза в год организуют проведение опроса потребителей Услуги о качестве и доступности Услуги в форме анкетирования.

3.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги

Требования	Характеристика
Требования к зданиям МОУ ДОД НМР	МОУ ДОД НМР расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях. Здания МОУ ДОД НМР не являются аварийными. Здания МОУ ДОД НМР: - подключены к системам централизованного водоснабжения; - подключены к системам централизованного отопления; - оборудованы системой принудительной вентиляции; - оборудованы канализацией; - телефонизированы. Площадь помещений в МОУ ДОД НМР обеспечивают размещение работников МОУ ДОД НМР и предоставление потребителям Услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Требования к прилегающим территориям МОУ ДОД НМР	Прилегающие территории МОУ ДОД НМР - благоустроены, озеленены, освещены.
Требование к помещениям МОУ ДОД НМР	В составе помещений МОУ ДОД НМР предусмотрены: 1) санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (вахта, гардероб, санузлы для персонала и посетителей); 2) кабинеты (помещения) для специалистов МОУ ДОД НМР; 3) помещения (залы) для предоставления Услуг в сфере дополнительного образования, которые должны соответствовать следующим требованиям: - площадь помещения должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности; - помещения должны быть оснащены исправной мебелью, отвечающей требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов; - помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов.
Требования к оснащению МОУ ДОД НМР	1. Помещения МОУ ДОД НМР должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых Услуг. 2. МОУ ДОД НМР обеспечены: - исправной мебелью, отвечающей требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов; - компьютерами и оргтехникой (при наличии возможности); - художественным (мольберт, палитра, постановочный материал и т. д.) музыкальным (музыкальные инструменты, пюпитр, и т. д.), спортивным (спортивные снаряды, маты, форма и т. д.) и туристическим (рюкзаки, палатки и т. д.) инвентарем, необходимым для организации и обеспечения учебно-образовательного и воспитательного процесса (в зависимости от направленности вида дополнительного образования); - учебным оборудованием и учебно-наглядными пособиями (нотные сборники, карты, компас и т. д.), необходимыми для организации и обеспечения учебно-образовательного и воспитательного процесса (в зависимости от направленности вида дополнительного образования); - канцелярскими принадлежностями; - иным учебным оборудованием, соответствующим требованиям образовательных программ дополнительного образования детей.
Требования к обеспечению МОУ ДОД НМР	МОУ ДОД НМР обеспечивается специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество предоставляемых Услуг.
Температурный режим в зданиях МОУ ДОД НМР	Здание МОУ ДОД НМР оснащено системой отопления, обеспечивающей температурный режим 180-200С.
Компьютеризация и информатизация МОУ ДОД НМР	В МОУ ДОД НМР имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой. С использованием компьютерной техники в МОУ ДОД НМР: - осуществляется ведение учета и отчетности; - ведение электронного документооборота.

3.5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги

Требования	Характеристика
Учредительные и разрешительные документы МОУ ДОД НМР	- Устав МОУ ДОД НМР; - лицензия на осуществление образовательной деятельности; - свидетельство о государственной аккредитации; - правила, инструкции, методики, положения МОУ ДОД НМР.
Условия работы МОУ ДОД НМР	Деятельность МОУ ДОД НМР осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. Уборка помещений (в том числе санузлов) производится ежедневно.
Криминальная безопасность в МОУ ДОД НМР	МОУ ДОД НМР обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Надеждинского ОВД.
Пожарная безопасность в МОУ ДОД НМР	Помещения МОУ ДОД НМР оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и системами оповещения людей, а также оснащены первичными средствами пожаротушения. На видных местах в МОУ ДОД НМР размещена информация о запрете курения.
Индивидуальная безопасность работников МОУ ДОД НМР	Все специалисты МОУ ДОД НМР 1 раз в год проходят профилактические осмотры и ежегодно ФЛГ обследование.

3.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

Требования	Характеристика
Укомплектованность МОУ ДОД НМР кадрами	МОУ ДОД НМР укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства образования Российской Федерации, Министерства культуры Российской Федерации. Количество специалистов соответствует штатному расписанию. Штат укомплектован не менее чем на 80%.
Образовательный уровень работников МОУ ДОД НМР	Все работники, имеют высшее или среднее специальное образование.
Состояние здоровья работников МОУ ДОД НМР	Все работники МОУ ДОД НМР не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и обследования.
Повышение квалификации кадров МОУ ДОД НМР	Каждый специалист МОУ ДОД НМР имеет соответствующее образование, сертификат, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация специалистов МОУ ДОД НМР поддерживается на высоком уровне (периодической не реже чем раз в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации (в зависимости от специализации работника МОУ ДОД НМР): - при ПИППКРО г. Владивостока и иными действенными способами. - при музыкальном училище города Владивостока; - при музыкальном училище города Находка; - при Академии искусств; - при Культпросветучилище города Владивостока; - при Владивостокском художественном училище; - иными действенными способами. У каждого специалиста МОУ ДОД НМР имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права.

3.7. Показатели оценки качества предоставления Услуги

3.7.1. Показатели оценки качества предоставления Услуги МОУ ДОД «Детская школа искусств им. ».

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации
Участие МОУ ДОД «ДШИ им. » в культурно-массовых (художественных) мероприятиях	Не менее 70% от количества, включенного МОУ ДОД «ДШИ им. » в План проведения культурно-массовых (художественных) мероприятий	План проведения МОУ ДОД «ДШИ им. » культурно-массовых (художественных) мероприятий
Удельный вес выпускников МОУ ДОД «ДШИ им. », от общего числа принятых в соответствующем периоде (%)	, где В – число выпускников МОУ ДОД «ДШИ им. », П – общее число принятых учеников в МОУ ДОД «ДШИ им. » в соответствующем периоде	Отчет МОУ ДОД «ДШИ им. »
Число жалоб на ненадлежащее качество Услуг (абсолютная величина)	0	ДОД «ДШИ им. »
Удовлетворенность населения качеством Услуги (%)	, где Д1 - число опрошенных частично или полностью удовлетворенных Услугой; Д2 – общее число опрошенных	Результаты опроса

3.7.2. Показатели оценки качества предоставления Услуги МОУ ДОД «Детско-юношеский центр «Надежда», МОУ ДОД «Станция юных туристов Надеждинского района», МОУ ДОД «Центр детского творчества «Ровесник» Надеждинского района», МОУ ДОД «Дом детства и юношества «Буревестник» Надеждинского района».

Наименование показателя	Единица измерения	Допустимое значение	Методика расчета	Источник информации
Удовлетворенность населения качеством Услуги	%	80	, где Р1 - число опрошенных частично или полностью удовлетворенных Услугой; Р2 – общее число опрошенных	Результаты опроса
Удельный вес детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в общем числе обучающихся МОУ ДОД НМР	%	5	, где - число детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, - общее число обучающихся МОУ ДОД НМР	Статистический отчет управления образования администрации Надеждинского муниципального района
Укомплектованность МОУ ДОД НМР кадрами по штатному расписанию	%	Не ниже 90	, где - фактическое число педагогических работников, входящих в штатное расписание МОУ ДОД НМР, - плановое число педагогических работников в штатном расписании МОУ ДОД НМР	Статистический отчет управления образования администрации Надеждинского муниципального района
Сохранение контингента	%	90	, где - число обучающихся на конец учебного года в МОУ ДОД НМР, - число обучающихся на начало учебного года в МОУ ДОД НМР	Статистический отчет управления образования администрации Надеждинского муниципального района

4. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют директоры МОУ ДОД НМР, начальник управления культуры администрации Надеждинского муниципального района или начальник управления образования администрации Надеждинского муниципального района (в зависимости от соподчиненности МОУ ДОД НМР).

4.3. В МОУ ДОД НМР проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, и т. д.) могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.