Построение эффективной службы маркетинга инвестиционно – строительной компании «ХХХ»

Построение эффективной службы маркетинга инвестиционно – строительной компании «ХХХ»

Блок 1: Кадровый аудит службы маркетинга

Блок 2: Положение о службе маркетинга

Блок 3: Стимулирование и мотивация персонала

Дата выхода:	21.11.2007
Количество страниц:	160
Язык отчета:	русский
Способ предоставления:	В электронном виде
Цена:	25000 руб. (без НДС), возможно приобретение отдельных блоков
Оплата:	безналичные
Доставка:	Бесплатно по e-mail

Цель проведения работ:

Блок 1:

1.  Определение выраженности / сформированности знаний, навыков, и умений персонала в области основной профессиональной деятельности.

2.  Оценка индивидуальных характеристик сотрудников, включающих:

личностно – деловые, в том числе и эмоционально-волевые качества; коммуникативные навыки; управленческий потенциал, сформированность управленческих и организационных навыков; особенности интеллектуальной сферы; способность к творчеству и инновациям.

3.  Исследование аспектов мотивационной сферы каждого сотрудника для формирования представлений об особенностях сотрудников службы маркетинга .

4.  Определение зон ближайшего профессионального развития персонала

5.  Сравнение участников оценочных мероприятий (сотрудников службы маркетинга) друг с другом по выделенным параметрам с целью формирования кадрового резерва Компании и предложения программы обучения и развития для сотрудников.

Блок 2:

1.  разработать положение о службе маркетинга ;

2.  разработать должностные инструкции начальника службы маркетинга, начальников отделов рекламы, продаж, маркетинговой информации;

3.  разработать должностные инструкции сотрудников службы маркетинга ;

4.  разработать ключевые показатели оценки эффективности деятельности структурных подразделений службы маркетинга;

5.  разработать структуру ответственности по основным процессам влияющим на рентабельность продаж;

6.  разработать нормативные документы, регулирующих деятельность подразделений службы маркетинга.

Блок 3:

·  разработать систему грейдов для сотрудников службы маркетинга ;

·  разработать положение об оплате труда сотрудников службы маркетинга.

В случае возникновения вопросов: звоните +9-66, пишите *****@***ru

Демо версия: Блок 1.

1.1. Оценочные параметры

В качестве основных оценочных параметров, как наиболее соответствующим задачам диагностики, были определены основные области оценки индивидуально-психологических характеристик сотрудников:

Мыслительные способности:

креативность мышления; системность мышления; гибкость мышления; умение планировать; умение прогнозировать, проектировать.

Коммуникативные навыки:

уверенность и активность в общении; вербальные умения; гибкость в общении; умение понимать других людей; умение оказывать влияние на других; умение сотрудничать.

Организаторские способности:

руководство группой; ориентация на конкретный результат деятельности; умение ставить задачу;

Личностно-деловые качества:

исполнительность; инициативность, активность; решительность, настойчивость; ответственность; адаптивность.

1.2. Методы оценки

В качестве наиболее отвечающего поставленным задачам и сформулированным критериям оценки сотрудников, был выбран метод «Ассессмент-центр», включающий в себя:

1. Индивидуальное психодиагностическое исследование, включающее в себя:

многофакторную личностную методику CPI, направленную на выявление особенностей личностной, коммуникативной и мотивационной сферы человека (см. приложение 1); краткий ориентировочный тест (КОТ), направленный на выявление особенностей интеллектуальной сферы человека, предрасположенности к тому или иному типу мыслительной деятельности (см. приложение 2).

2. Групповую сессию, направленную на исследование управленческих навыков и потенциала сотрудников к выполнению функций руководителя, особенностей группового поведения и взаимодействия (см. приложение 3).

В качестве оценочной шкалы была выбрана стандартная 5-ти бальная шкала, в которой 5 - отличные навыки, умения, способности, 1 - очень низкий уровень развития, 0 - не выявлены

Демо версия: Блок 2.

Должностная инструкция «Менеджер по рекламе и стимулированию сбыта»
1.	Идентификация
1.1.	Ф. И.О.
1.2.	Должность	Менеджер по рекламе и стимулированию сбыта
1.3.	Подразделение	Отдел рекламы
1.4.	Непосредственный руководитель	Начальник отдела рекламы
1.5.	Заместители на время отсутствия
1.6.	Замещает на время отсутствия
1.7.	Дата вступления в силу настоящей должностной инструкции	___.____________.200_ г.
1.8.	Дата пересмотра настоящей должностной инструкции	___.____________.200_ г.
1.9.	Ответственный за регулярное обновление должностной инструкции

2.	Диапазоны ответственности
2.1.	Реализация стратегии и тактики продвижения товаров/услуг компании, в том числе:
2.1.1.	Организация работы по рекламированию продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информирование потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.
2.1.2.	Разработка планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определение затрат на их проведение.
2.1.3.	Разработка планов рекламных кампаний.
2.1.4.	Участие в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития компании, инновационной и инвестиционной деятельности.
2.1.5.	Выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.
2.1.6.	Изучение рынка и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
2.1.7.	Организация разработки рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.
2.1.8.	Контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг в рамках должностных компетенций.
2.1.9.	Организация связи с деловыми партнерами.
2.1.10	Анализ спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организация изучения потребностей покупателей, определение направленности рекламных кампаний.
2.1.11.	Поддержание необходимых связей со структурными подразделениями компании в процессе разработки и проведения рекламных кампаний.
2.1.12.	Мониторинг рекламных кампаний конкурентов.
2.2.	Разработка программ по стимулированию сбыта (промоушен-менеджмент), в том числе:
2.2.1.	Определение целей и задач промоушн-акций, их целевую аудиторию.
2.2.2.	Определение формы и способы проведения презентации.
2.2.3.	Составление плана (сценария) проведения презентации (время проведения, место, оформление места рекламными материалами, оборудованием, инвентарем с фирменными логотипами или торговой маркой), форменную одежду для промоутеров, тексты обращений к аудитории, пр.).
2.2.4	Составление графиков проведения презентаций.
2.2.5.	Расчет бюджета презентаций, его согласование и утверждение.
2.2.6.	Получение разрешения на проведение акции от администрации предприятий, организаций, учреждений, выбранных для проведения акций, или соответствующих местных властей (если акции проводятся на территории, подведомственной этим властям).
2.2.7.	Заказ соответствующего оборудования (столы, штендеры, стойки, зонтики, флаги и т. д.), рекламной одежды (формы, бэйджи) для промоутеров, рекламных материалов (плакаты, образцы, рекламные буклеты, сувениры и т. д.), транспорт и рекламу в средствах массовой информации для поддержания презентации.
2.2.8.	Определение необходимого количества персонала, привлечение (с согласия руководства) персонала компании для непосредственного осуществления акции, организация конкурсного отбора среди сторонних кандидатов на договорной основе.
2.2.9.	Заключение договоров с промоутерами на время проведения презентации.
2.2.10.	Проведение инструктажа и тренингов персонала, занятого в презентации.
2.2.11.	Выбор формы отчетности на период проведения презентации (отработанное персоналом время, использованный расходный материал, количество обслуженных людей, количество проданного за время презентации товара и т. д.), определение порядка представления отчетности.
2.2.12	Организация доставки оборудования в места проведения презентации и перевозку персонала, расстановку его на намеченных местах.
2.2.13	Организация проведения презентации, непосредственно участвует в проведении первой акции.
2.2.14.	Организация системы контроля за проведением презентации и работой персонала (назначает супервайзеров).
2.2.15.	Анализ результатов презентации.
2.2.16.	Подготовка отчетов о проделанной работе и представление их руководству компании.
2.3.	Подготовка аналитических записок для руководства компании.
2.4.	Подготовка базовых креативных и технических аспектов рекламы компании.
2.5.	Подготовка внутрикорпоративных информационных материалов.
2.6.	Определение эффективности проводимой рекламной кампании.
2.7.	Подготовка и поддержание базы данных по рекламной активности.

3.

Полномочия

Для решения задач, перечисленных в разделе «Диапазоны ответственности», в рамках утвержденных менеджер по рекламе и стимулированию сбыта имеет все полномочия в том числе:

запрашивать и получать от руководителей структурных подразделений компании и специалистов необходимую информацию; участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с финансово-хозяйственной деятельностью компании; привлекать к работе профильных специалистов компании; вносить на рассмотрение руководства компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

В рамках этих полномочий менеджер по рекламе и стимулированию сбыта подписывает и согласовывает исполнительскую документацию:

Подписывает:

план продвижения на период; отчет о выполнении плана продвижения за период; оперативную отчетность; сметы расходов по кампаниям;

Согласовывает с Начальником отдела рекламы:

отчеты по деятельности за период; план работы на период; возможности корректировок рекламной стратегии.

	4.	Взаимодействия
	4.1.	С Руководством компании по вопросам: заявки на корректирующие действия; план поступления денежных средств на квартал; план продвижения объекта на год; проекты рекламных бюджетов; сетевой график продвижения объектов; отчёты о проведении рекламных акций; отчёты о проведённых рекламных кампаниях
	4.2.	С Отделом маркетинговой информации по вопросам: методики измерения эффективности рекламных кампаний; постановки задач для исследования медиа-активности; проведения тестирования идей и мнений; анализа эффективности проведенных мероприятий; по иным вопросам, необходимым для обеспечения деятельности отдела.
	4.3.	С Отделом продаж по вопросам: работы над коммерческим предложением по продаже объектов недвижимости; составления карты уникального торгового предложения; согласования вида рекламного сообщения; определению приоритетов в рекламных компаниях; по иным вопросам, необходимым для обеспечения деятельности отдела.
	4.4.	С Начальником отдела делопроизводства по вопросам: регистрации поступающей и отправляемой корреспонденции; оформления командировочных документов.
	4.5.	С Начальником юридического отдела по вопросам: консультаций по текущему законодательству; юридического оформления внешней и внутренней документации.
	4.6.	С Отделом проектировки по вопросам: получения информации о проекте планы (планировки, разрезы, эскизы) картинки, габариты проектируемых зданий, сроки проектирования.
4.7.	С Управляющей компанией по вопросам: результатов собраний, переговоров; данные посещаемости парковки и ТЦ.

5.

Ответственность

Менеджер по рекламе и стимулированию сбыта несёт ответственность за ненадлежащее выполнение функций, возложенных на отдел рекламы, и своих обязанностей, в том числе:

5.1.	Нерациональную или неэффективную стратегию рекламы компании.
5.2.	За качество, сроки и профессиональный уровень выполненных работ.
5.3.	Неправильное или нерациональное использование средств, выделенных отделу рекламы по плану финансирования.

6.	Квалификационные требования
6.1.	Высшее образование.
6.2.	Специальные коммуникативные навыки: умение получать информацию; умение передавать информацию.
6.3.	Умение пользоваться персональным компьютером.
6.4.	Стаж работы в области рекламной деятельности не менее 2 лет.
6.5.	Специальные профессиональные навыки
	законодательство о рекламе, авторском праве и смежных правах осуществлении предпринимательской деятельности; принципы организации рекламной деятельности; общие и специальные требования к рекламе; особенности проведения рекламных кампаний, формы и методы ведения рекламных кампаний; структуру и принципы функционирования средств массовой информации; технологию проведения различных промоушн-акций; методики определения целевых аудиторий; расценки на рекламные площади в средствах массовой информации; наиболее эффективные рекламные площади для размещения определенной рекламы; порядок заключения договоров на размещение рекламы в средствах массовой информации; правила ведения переговоров; основы дизайна; основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии; компьютерное и программное обеспечение в области рекламы; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; основы делового администрирования; порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний.

Бюджет службы маркетинга на ________________ месяц __________года

№	Показатели	план	факт	Отклонения (+ перерасход, - экономия)	% к общей фактической сумме затрат
1.	Суммарная выручка от продажи продукции
2.	Затраты на маркетинг
2.1.	Общие затраты службы
	в том числе:
2.1.1.	заработная плата сотрудников
2.1.2.	затраты на обучение
2.1.3.	затраты на периодические издания, необходимые для работы
2.1.4.	затраты на канц. Товары
2.1.5.	затраты на Интернет
2.1.6.	затраты на телефонную связь
2.2.	Организация продаж
	в том числе:
2.2.1.	Расходы на служебные командировки
2.2.2.	Расходы на информацию
2.2.3.	Представительские расходы
2.2.4.	Услуги контрагентов
2.3.	Рекламный бюджет
	в том числе:
2.3.1.	Расходы на информацию
2.3.2.	Расходы на служебные командировки
2.3.3.	Услуги дизайнеров
2.3.4.	Услуги СМИ
2.3.5.	Прочие контрагенты
2.4.	Бюджет маркетинговых исследований
	в том числе:
2.4.1.	Расходы на служебные командировки
2.4.2.	Расходы на информацию
2.4.3.	Представительские расходы
2.4.4.	Услуги контрагентов
Суммарные маркетинговые затраты
Доля маркетинговых затрат в выручке предприятия

Демо версия: Блок 3.

3.  Порядок формирования денежного вознаграждения

3.1.  Постоянная часть компенсационного пакета

Постоянная часть компенсационного пакета определяется занимаемой должностью (уровнем ответственности и компетенции / имеющимся грейдом) и рассчитывается по формуле:

Пст. Ч. = Обаз * КГр + Н1 + Н2, где:

Пст. Ч. - постоянная часть компенсационного пакета;

Обаз – базовый оклад, определяется как МРОТ;

КГр – коэффициент соответствующий грейду сотрудника;

Н1 – персональная надбавка за стаж работы в компании;

Н2 – персональная надбавка за совмещение, расширение функций.

Значения коэффициентов и персональных надбавок приведены в Приложении 5.

3.2.  Переменная часть компенсационного пакета

Переменная (премиальная) часть компенсационного пакета зависит от достижения Компанией запланированных результатов и личных результатов сотрудника (выполнение SMART-задач) и рассчитывается по формуле:

Пер. Ч. = SMARTсотр. + УПр., где:

Пер. Ч. – переменная (премиальная) часть компенсационного пакета;

SMARTсотр. – премиальная часть, за личные достижения сотрудника, рассчитывается и выплачивается ежемесячно при соблюдении граничных условий для выплаты (методика расчета показателя приведена в Приложении 6);

УПр. – премиальная часть за участие в реализации проекта, рассчитывается ежемесячно и выплачивается единовременно, по факту успешного завершения проекта, в случае соблюдения граничных условий для выплаты (методика расчета показателя приведена в Приложении 6);