Содержание книги «Как навести порядок в своем бизнесе»

Содержание книги«КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК В СВОЕМ БИЗНЕСЕ»

Как навести порядок в своем бизнесе. 1

Аннотация + задняя обложка. 1

Отзывы на обложку. 1

Отзывы в начало книги. 2

Предисловие. 3

Благодарности. 5

Оглавление. 7

Введение. 11

Как устроена книга. 12

Как работать с книгой. 12

Структура бизнеса и книги. 14

РАЗДЕЛ I. БИЗНЕС-СИСТЕМА. 15

Глава 1. Бизнес и его окружение. 15

Компания глазами владельца. 15

Владелец и управляющий. 19

Архитектор, строитель, оперативный управляющий. 20

Уровни зрелости бизнеса. 21

Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес. 22

Эффективный собственник. 24

Компания глазами клиентов. 26

Ваши конкуренты. 28

Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества. 29

Стейкхолдеры вашей компании. 31

Бизнес и его окружение. Итоги. 32

Глава 2. Цель и стратегия бизнеса. 34

Образ будущего вашего бизнеса. 34

Куда развиваться?. 36

Цели собственника. 36

Потребности рынка. 36

Уже существующие активы вашего бизнеса. 36

Миссия. 38

Цели. 39

Стратегия. 41

Политики. 42

Цель и стратегия бизнеса. Итоги. 43

Глава 3. Бизнес-процессы. 44

Учимся видеть процессы. 45

Основные процессы. 45

Вспомогательные процессы. 46

Процессы управления. 47

Процессы измерения, анализа и улучшения. 48

Ландшафт процессов. 49

Описываем и оптимизируем основные процессы своего бизнеса. 49

Определяем ключевые параметры процесса. 49

Задаем общую логику процесса. 51

Детализируем процесс. 52

Оптимизируем и внедряем процесс. 58

Что улучшать в бизнес-процессах. 59

Более детальное описание процессов. 63

Управление документацией компании. 65

Бизнес-процессы. Итоги. 67

Глава 4. Проекты. 69

Управление уникальностью. 71

Реестр проектов. 71

Жизненный цикл проекта. 72

«Магический треугольник». 74

Роли в проекте. 75

Менеджер проекта. 76

Инициация проекта. 78

Цели и критерии успеха проекта. 78

Отбор проектов. 79

Устав проекта. 80

План по вехам. 81

Прочие документы. 81

Собрание по запуску проекта. 82

Планирование проекта. 82

Управление предметной областью проекта. 83

Управление сроками в проекте. 86

Управление ресурсами в проекте. 96

Управление финансами в проекте. 98

Оптимизация проекта по {срокам}, {ресурсам}, {финансам}. 101

Управление рисками в проекте. 104

Управление контрактами и поставками в проекте. 116

Управление персоналом в проекте. 119

Сводный план проекта. 126

Реализация проекта. 126

Организация выполнения. 126

Контроль проекта. 126

Управление изменениями в проекте. 130

Завершение проекта. 132

Проектный менеджмент в компании. 133

Модели зрелости управления проектами в компании. 133

Корпоративная система управления проектами. 134

Проекты и процессы. 135

Проекты. Итоги. 136

Глава 5. Организационная структура. 140

Документы для описания оргструктуры. 140

Органиграмма. 141

Положение о компании. 143

Положения о подразделениях. 144

Должностные инструкции. 146

Организационная структура. Итоги. 149

БИЗНЕС-СИСТЕМА. Итоги. 150

РАЗДЕЛ II. ЛЮДИ В БИЗНЕС-СИСТЕМЕ. 152

Глава 6. Персонал. 152

Мифы и принципы. 152

Потребность компании в персонале. 153

Кого брать на работу. 154

Найм сотрудников. 159

Где водятся кандидаты?. 159

"Продаем" свою компанию! 161

Регистрируем кандидатов. 161

Как отбирать будем?. 162

Конкурс. 167

«Покупаем» кандидата. 169

И все-таки – почему?. 170

Введение в должность. 170

Воспитание сотрудников. 172

Постановка целей. 172

Ответственность. 172

{Бизнес-процессы}. 173

{Обучение}. 173

Обратная связь. 173

Оценка. 174

Система {мотивации}. 175

Формирование желательного поведения (дрессировка) 175

Личный пример руководителя. 176

Корпоративная культура. 176

Формирование корпоративной культуры. 177

Обучение и развитие сотрудников. 179

Традиционное обучение и его проблемы. 179

Что взамен?. 180

Развитие компании VS обучение конкретных сотрудников. 184

Управление знаниями. 186

Босс - самый умный?. 186

Разрыв компетентности. 186

Последствия. 188

Как же быть?. 189

Мотивация сотрудников. 191

Требования к системе мотивации. 191

Принципы построения системы мотивации. 192

Формируем переменную часть оплаты труда. 195

Внедрение новой системы мотивации. 200

Как измерить неизмеримое. 200

Нерегулярные выплаты. 202

И снова об окладах. 202

Дополнительные факторы компенсации. 203

Истоки мотивации. Нематериальная мотивация. 204

Построение команды. 213

Нужна ли нам команда?. 213

Как становятся командой?. 213

Путь сотрудника в компании. 219

Квалификация, карьерный рост, и «рычаг». 220

«Звездная болезнь». 222

Персонал. Итоги. 225

РАЗДЕЛ III. РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ.. 228

Глава 7. Непрерывное совершенствование бизнеса. 228

Оценка удовлетворенности клиентов. 228

Работа с недовольствами и рекламациями клиентов. 230

Бенчмаркинг 231

Статистические методы. 233

Системы совершенствования бизнеса. 234

Кружки качества. 234

ISO 90

Kaizen. 241

Total quality management (TQM) 241

«Six sigma» («Шесть сигм») 241

Toyota production system (TPS) 242

Постмодернизм: Lean Sigma и т. д. 242

Theory of Constraints (TOC, Теория ограничений) 242

Модели делового совершенства и премии по качеству. 242

Ваша система. 243

Непрерывное совершенствование бизнеса. Итоги. 243

Глава 8. Консультанты и тренеры. 244

Сложности перемен. 244

Проводники перемен. 245

Проводники в мире бизнеса. 245

Что же нужно вам?. 246

Справимся сами или приглашаем специалистов. 247

Работа с консультантами. 247

Что вы получаете. 247

Основные предрассудки, связанные с консультантами. 248

Условия успешной работы с внешними консультантами. 249

Как выбирать консультанта. 251

Структура консалтингового проекта. 252

Результативный тренинг 253

Подготовка тренинга. 254

Организационная подготовка. 254

Внутренний PR и мотивация участников. 254

Проведение. 255

Посттренинг 257

Консультанты и тренеры. Итоги. 258

Глава 9. Новые фишки бизнеса. 259

Бизнес без офиса и удаленная работа. 259

Аутсорсинг и специализация. 262

Бизнес-помощник. 264

Сопутствующий бизнес и интеграция. 265

Новые фишки бизнеса. Итоги. 267

Глава 10. Стратегические ориентиры. 268

Антикоррупция. 268

Разновидности коррупции. 268

Чем вредна коррупция. 268

Что же делать?. 271

Внутрикорпоративная коррупция. 272

Экономика и политика. Левые и правые. 272

Всепроникающая экономика. 272

Две позиции. 273

Чего больше в современном мире. 276

К чему все это приводит 277

Что делать?. 277

Стратегические ориентиры. Итоги. 278

РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ. Итоги. 279

Послесловие. 281

Литература. 281

Отзывы на обложку

Антон Астафьев, владелец сети кафе, г. Пермь

Михаил, огромное спасибо за Ваш труд!

По сути, Вы написали подробную инструкцию по ведению бизнеса. Действительно - технология, выполнение которой приведет предпринимателя и его команду к успеху.

Основная ценность в том, что Вы говорите не только о том, что нужно делать, а, что наиболее важно, как это сделать так, чтобы результаты улучшились.

Если бы эта книга попала мне в руки 5 лет назад, то я избежал бы тех значительных убытков, которыми пришлось заплатить за отсутствие необходимых знаний и навыков ведения бизнеса.

С удовольствием буду рекомендовать Вашу книгу всем знакомым предпринимателям.

Фёдор Халиулин, руководитель проектно-строительной компании ГЛАСАРД, г. Москва

Для тех, кто сейчас думает о создании своего дела, эта книга доносит в сжатой форме максимально чёткое представление о правилах построения бизнеса, о законах его функционирования и развития.

Для тех, кто уже создал свой бизнес, пережил кризис и выбрал остаться, эта книга – руководство, как надо и как не надо делать. Свод правил, методов и рекомендаций.

Эта книга полезна каждому, кто строит свой бизнес.

, директор консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС», г. Санкт-Петербург

Уважающий себя российский бизнес должен двигаться быстрее, чем западный.  Рыбакова - об отечественном опыте.

Отзывы в начало книги

Алексей Тимонин, Генеральный директор интернет-магазина путешествий OZON. travel

Книга показалась мне разноплановой и интересной. Читая ее, вы вполне логично и последовательно начинаете с определения бизнес-систем, переходите к описанию бизнес-процессов, и, далее, через проекты, попадаете в обсуждение оргструктуры. Потом - рассмотрение роли людей в бизнесе и переход к процессам совершенствования бизнеса. Глава про консультантов выдержана на достойном уровне, раскрываются различные подходы и мнения. Последняя глава посвящена (довольно неожиданно для меня) размышлениям об опасности коррупции и роли политики в жизни. Впрочем, размышления вполне практичные и небанальные.

Суммируя, я бы сказал, что получилась искренняя и неводянистая книга, которая заставляет думать, спорить с утверждениями автора, предлагать взамен свои варианты, соглашаться с предложенными, изучать поставленные вопросы глубже и т. д. Все это позволяет мне утверждать, что автор своей цели достиг.

Сергей Иванов, владелец и управляющий компании Гермес (производство очистных сооружений)

Михаил, спасибо тебе за такую книгу! Мне как владельцу компании по твоей классификации находящейся на уровне «Спонтанный бизнес» (компании 6 лет) эта книга – просто находка.

Я сейчас обучаюсь в Международном институте менеджмента ЛИНК на 1-й ступени курса МВА. Что мне понравилось в твоей книге, и какие плюсы по отношению к академическому курсу я хотел бы выделить:

·  Книга написана с позиции владельца бизнеса и дает рекомендации с учетом разницы взглядов на процессы, владельцев и сотрудников компании.

·  Обучаясь в ЛИНК и узнавая новое для себя, я столкнулся с проблемой как применять полученные знания, как их внедрять. С чего начать изменения, для меня как для владельца бизнеса, который не ограничен в своих задачах и должен решать все и вся, – было не понятно. В книге мне понравились последовательные и четкие рекомендации по решению насущных задач и структурированию бизнеса.

·  Задания и примеры максимально приближены к реалиям российского малого бизнеса.

Любовь Малютина, маркетинг директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу

Я знаю Михаила давно, и его книга – такая же ясная, четкая и позитивная, как и он сам. Я счастлива, что в России уже есть бизнес-сообщество профессионалов без «понтов»: простых, ясных, результативных. Такие люди как Михаил вносят немалый вклад в его развитие.

А еще Михаил – очень хороший бизнес-партнер. Что меня поразило с нашей первой встречи: простой профессиональный и быстрый ответ на мой вопрос по мейлу. И в этом он весь, и Книга его такая же. Она вобрала в себя самые передовые технологии, и при этом автору удалось сохранить простоту и понятность изложения, опустить излишнюю терминологию и сложные словесные обороты, сделать прочтение книги легким. И в тоже время, в книге есть упражнения, которые тут же помогают конвертировать прочтенное в полезное.

Спасибо! Я безгранично благодарна тебе за обмен опытом, идеями, информацией и профессиональные советы!

Сергей Багузин, зам. директора по развитию крупной ИТ-компании

Бизнес и управление компанией ставят перед руководителями всё новые и новые задачи. Менеджеры и собственники в поисках решения своих проблем обращаются к литературе. К сожалению, в переводных книгах речь идет, образно говоря, о «тонких настройках». Это связано с тем, что на Западе регулярный менеджмент внедрен практически повсеместно. Поэтому обсуждается, как на его основе «выжать» еще несколько процентов роста за счет новаций. В России же основные проблемы связаны с построением системы управления, как таковой. Именно этому посвящена книга Михаила Рыбакова. Мне очень понравился набор «кирпичиков», который автор положил в основание регулярного менеджмента:

·  Бенчмаркинг – бизнес существует не сам по себе, а в конкурентной среде;

·  Цель – бизнес не может плыть в бескрайнем море без ярких ориентиров;

·  Бизнес-процессы – именно они создают ценность для клиентов;

·  Проекты – без изменений всё «заболачивается»; управление изменениями – это управление проектами;

·  Персонал – как не крути, а успех аккумулируется не там, где лучшие материалы или товары, а там, где лучший менеджмент и лучшие люди;

·  Качество – в конце концов, не будем же мы возражать, если станем работать не хуже японцев, а именно этот кирпичик является основой их успеха!

, генеральный директор транспортно-логистической компании «ТРАНТОР»

С Михаилом я познакомился в году на тренингах в Международном Институте Менеджмента. Сам являюсь собственником уже более 5-ти лет. В последние полтора года столкнулся со всеми вопросами, поднятыми в книге Михаила. В пути развития бизнеса подобные книги и консультанты, такие как Михаил, – это откровение и неоценимая помощь!

Согласен с Михаилом: начинать надо с себя родного, любимого! После прочтения книги пришло в голову проанализировать собственные подходы и начать с себя все, чем занимаешься сам лично в Компании и за ее пределами! Буду советовать прочитать книгу всем знакомым (собственникам бизнеса). Жду выхода книги в свет!

Андрей Веселов, основатель Группы Компаний EXTERNET

Хорошая книга для оптимизации бизнеса. Рекомендую. Жаль, что не попалась мне раньше. Многих ошибок можно было бы избежать.