Постановление об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными Комитету по культуре администрации городского округа Коломна

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КОЛОМНА

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 01.01.2001г. № 000

Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными Комитету по культуре администрации городского округа Коломна

В целях установления основных критериев, определяющих предоставление муниципальных услуг муниципальными учреждениями культуры и дополнительного образования детей сферы культуры городского округа Коломна и в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 го. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Стандарты качества предоставления муниципальных услуг,
оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными комитету по культуре
администрации городского округа Коломна:

1) Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по реализации
программ дополнительного образования в учреждениях, подведомственных Комитету по
культуре (приложение № 1);

2)  Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по осуществлению
библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей
библиотеки (приложение № 2);

3)  Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по обеспечению
культурного досуга жителей в учреждениях, подведомственных Комитету по культуре
(приложение № 3);

4)  Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по обеспечению
доступа к музейным предметам и музейным коллекциям (приложение № 4);

2. Настоящее постановление разместить на официальном сайте городского округа
Коломна в сети Интернет www.kolomnagrad.ru.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя главы администрации

Глава городского округа Коломна

 Приложение

к Постановлению администрации

городского округа Коломна

№ 000 от 30.г.

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

по реализации программ дополнительного образования в учреждениях, подведомственных Комитету по культуре

I. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по реализации программ дополнительного образования в учреждениях, подведомственных Комитету по культуре, включенную в Реестр муниципальных услуг (работ) городского округа Коломна.

1.2. Стандарт качества определяется в соответствии с законодательными актами РФ, Московской области и городского округа Коломна

1.2.1. Законом Российской Федерации от 01.01.2001№ 000-1 "Об образовании»

1.2.2. Федеральным законом Российской Федерации от 01.01.2001 ( в ред. от 01.01.2001) "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

1.2.3. Федеральным законом Российской Федерации от 01.01.2001 "О лицензировании отдельных видов деятельности";

1.2.4. Постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей"

1.2.5. Иными нормативно-правовыми актами РФ, Московской области, городского округа Коломна.

1.3. Наименование органа, ответственного за оказание муниципальной услуги:

Комитет по культуре администрации городского округа Коломна Московской области

1.4. Организации, в отношении которых применяется настоящий стандарт качества

·  Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Центральная детская музыкальная школа имени »

·  Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская музыкальная школа № 2»

·  Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская хоровая школа имени »

·  Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская художественная школа»

II. Требования к качеству муниципальной услуги

2.1. Состав муниципальной услуги:

2.1.1. Предоставление детям дополнительного образования в сфере культуры по выбранному виду искусства (музыкальное, хоровое, изобразительное искусство):

- реализация образовательных программ;

- предоставление условий для индивидуального развития одаренных детей;

- предоставление условий для ранней профессиональной ориентации детей;

- проведение мероприятий (городских олимпиад, конференций, соревнований, фестивалей, конкурсов, выставок, акций и других мероприятий по направлениям дополнительного образования) и организация участия обучающихся в городских, региональных, областных, всероссийских, международных олимпиадах, конференциях, соревнованиях, фестивалях, конкурсах, выставках, акциях и других мероприятиях по направлениям дополнительного образования;

2.2. Категории и группы получателей муниципальной услуги

Категория получателей	Основа предоставления
Население в возрасте с 5 до 18 лет	частично платная

1)  Получателями муниципальной услуги дополнительного образования детей сферы культуры являются дети, подростки в возрасте от 5 до 18 лет, желающие посетить (посещающие) муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей с целью культурного развития и духовного обогащения, реализации творческого, интеллектуального, нравственного потенциала соответственно способностям по сделкам от их имени с родителями (законными представителями) при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.

2) Единица измерения услуги: численность обучающихся (человек)

3) К льготным категориям получателей бюджетной услуги относятся дети-сироты, дети, находящиеся под опекой, дети с ограниченными возможностями, дети из малообеспеченных семей, одаренные дети.

4)Услуга по дополнительному образованию является частично платной. Стоимость услуги и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуг) устанавливается Решением Совета депутатов г. о. Коломна.

2.3. Описание основных процедур оказания муниципальной услуги:

1. Организация учебного процесса в Муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей строится на основе:

1) учебных планов и образовательных программ дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности:

- инструментальное исполнительство

- хоровое пение

- сольное пение

- хореографическое искусство

- художественное образование

- раннего эстетического развития.

2)воспитания учащихся;

3)развития мотивации личности к познанию и творчеству.

2.3.1. Содержание образования учреждения дополнительного образования детей определяется на основе:

- типовых учебных программ, рекомендованных Министерством образования РФ

- адаптированных учебных программ, утвержденных педагогическим советом учреждения

- авторских программ, прошедших внешнюю экспертизу и утвержденных педагогическим советом учреждения.

2.3.2. Основной формой образовательной работы в Муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей являются индивидуальные и групповые занятия по образовательным программам художественно-эстетической направленности в соответствии с учебным планом, принятым Педагогическим советом и утвержденным Комитетом по культуре администрации городского округа Коломна.

2.3.3.Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися и их родителями (законными представителями) отделений и специализаций по видам искусств.

2.3.4. С учетом направленности программ по видам искусств и предметов учебного плана школы уроки проводятся индивидуально или с группой учащихся.

2.3.5. В учреждениях дополнительного образования детей сферы культуры наполняемость групп производится в соответствии с требованиями учебных планов образовательных программ дополнительного образования детей по видам искусств, рекомендованных Министерством образования РФ.

2.3.6. Режим работы учреждения дополнительного образования детей определяется Уставом учреждения. Продолжительность рабочей недели 6 дней, рабочего дня - 8 часов, учебного года - 36 недель. Занятия в учреждениях дополнительного образования детей проходят в двусменном режиме: начинаются не ранее 8-00 ч., заканчиваются не позднее 20-00 ч. Продолжительность одного занятия 45 минут с пятиминутными перерывами для отдыха детей и проветривания учебных помещений.

2.3.7. Организация образовательного процесса определяется единым расписанием Муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей, принятым Педагогическим советом и утвержденным Комитетом по культуре администрации городского округа Коломна.

2.4. Требования к доступности муниципальной услуги для ее получателей:

Порядок определения доступа к получению муниципальной услуги определяется каждым учреждением самостоятельно и включает в себя следующие этапы:

- предоставление необходимого перечня документов

- прохождение вступительных испытаний по видам искусств

- подписание с учреждением письменного договора об оказании услуг.

2.4.1 Описание процедуры принятия решения об оказании муниципальной услуги

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги: прием детей в образовательное учреждение осуществляется на основании медицинского заключения врача о возможности обучения ребенка в образовательных учреждениях дополнительного образования детей, заявления и документов удостоверяющих личность ребенка и одного из родителей (законных представителей) при условии успешного прохождения вступительных испытаний.

2.5.Функции образовательного учреждения:

- Принимает заявки от получателя муниципальной услуги (заявителя)

- Рассматривает заявки

- Принимает решения об удовлетворении либо отказе в удовлетворении заявки

- Информирует получателя муниципальной услуги (заявителя) о принятом решении

- Соблюдает очередность оказания муниципальной услуги

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги

Основанием для отказа в предоставлении услуги могут служить медицинские противопоказания, нарушение форм, сроков и правил заявки на получение услуги, отсутствие свободных мест в учреждении.

2.6.1.Исчерпывающий перечень оснований для досрочного прекращения либо приостановления оказания муниципальной услуги:

1) возраст ребенка, несоответствующий выбранному виду искусств или выбранному учебному плану

2) неполный пакет представленных документов

3)отсутствие заключения врача о возможности ребенка заниматься по выбранному

профилю

4) отсутствие письменного договора родителей (законных представителей) об оказании услуг

5) задолженность по оплате за обучение детей более чем за два месяца.

2.7. Требования к сроку оказания муниципальной услуги

Муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей обучают учащихся по образовательным программам художественно-эстетической направленности 4-летнего, 5-летнего и 7-летнего курса обучения.

2.8. Требования к исполнителям муниципальной услуги

2.8.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует

исполнитель муниципальной услуги:

- Устав учреждения дополнительного образования;

- лицензия на право осуществления образовательной деятельности в сфере дополнительного образования;

- свидетельство о государственной аккредитации учреждения дополнительного образования;

- правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс представления муниципальных услуг дополнительного образования и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, в том числе основные руководства и правила:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2) санитарные нормы и правила (СанПин 2.4

3)примерные учебные планы и программы учебных дисциплин муниципальных музыкальных, хоровой, художественной школ, утвержденные Министерством образования МО; типовые программы, авторские, адаптированные, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.

2.8.2. Условия размещения исполнителя муниципальной услуги

Учреждения дополнительного образования должно быть размещено в зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи, средствами, обеспечивающими соблюдение питьевого режима, а также необходимыми медикаментами, обеспечивающими возможность оказания первой медицинской помощи. В зимнее время подходы к зданию, где располагается образовательное учреждение дополнительного образования детей, должны быть очищены от снега, соблюдены меры безопасности. В осеннее – весеннее - летний сезон территория, прилегающая к зданию образовательного учреждения дополнительного образования детей, должна быть убрана и эстетически оформлена.

Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, и предоставление им услуг в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПин 2.4.4.1251-03).

Учреждения дополнительного образования детей могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении.

В здании учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) основные помещения:

а) учебные классы (для групповых и индивидуальных занятий);

б) специализированные помещения (актовый зал и т. д.);

в) библиотека

2) дополнительные помещения:
а) гардеробная и т. д.

2.8.3. Техническое оснащение учреждений дополнительного образования:

Каждое учреждение должно быть оснащено обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой услуги специальным оборудованием, инструментами, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов.

Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:

1)  музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2)  компьютерная техника;

3)  аудио и видеоаппаратура;

4)  иное оснащение.

Оборудование, инструменты, аппаратура, приборы, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

2.8.4. Укомплектованность исполнителя муниципальной услуги специалистами и требования к их квалификации и опыту работы:

Учреждения дополнительного образования детей должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и тарификационным списком.

Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на них обязанностей, пройти предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу а также с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения дополнительного образования детей должны обладать высокими нравственными и морально-эстетическими качествами, чувством ответственности.

Педагогические и руководящие работники учреждений дополнительного
образования детей один раз в пять лет проходят обязательную аттестацию на основании Положения о порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений,

2.9. Порядок информирования получателей муниципальной услуги

Учреждение обязано довести до сведения получателей услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством размещения в свободном доступе в помещениях учреждений дополнительного образования детей информационных уголков (стендов получателей услуг), а также иным способом.

В состав информации об услугах в обязательном порядке включаются:

- характеристики услуги, категории ее получателей и затраты времени на ее предоставление

- порядок и условия предоставления услуг

- информацию об учреждении (копии лицензии, свидетельства об аккредитации, а также список телефонных номеров школы, почтовый адрес и пр.)

- порядок работы с обращениями и жалобами граждан.

2.10. Требования к результату оказания муниципальной услуги

Оценка результативности предоставления муниципальной услуги проводится соответствии с критериями, установленными Законом Российской Федерации «Об образовании», п. 6, ст.12, в редакции ФЗ – ФЗ, утвержденными при государственной аккредитации.

2.10.1. Оценка результативности предоставления муниципальной услуги образовательными учреждениями высшей категории складывается из следующих показателей:

- полнота реализации образовательных программ по предметам (соответствие содержания и степени трудности уровням, принятым в системе образования РФ) – не менее 95 %

- результативность реализации образовательных программ:

1) наличие учебных коллективов учащихся от 15 человек (хор, оркестр, ансамбль) – не менее 4

2)наличие концертных коллективов учащихся от 15 человек (хор, оркестр, ансамбль)

3) Участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях,

олимпиадах к общему количеству учащихся - не менее 20%:

- городского уровня – не менее 10%

- областного уровня – не менее 5%

- всероссийского, международного уровня - не менее 1%

4)наличие выпускников, обучающихся в средних и высших учебных заведениях– не менее 1 %

5) уровень квалификации преподавателей:

высшая категория – 10-20%

первая категория - 20-30%

вторая категория – 30-40%

- доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет от общего числа педагогов – не менее 50 %

- образовательная услуга в натуральном выражении - в соответствии с плановыми показателями

- полнота реализации запланированных учебно-творческих мероприятий - в соответствии с плановыми показателями

- методическое обеспечение образовательного процесса – на уровне методобъединения, методической зоны, области (мастер-классы, открытые уроки, мероприятия)

- инновационные формы и методы учебно-творческих мероприятий – не менее 60%

- проектная деятельность - не менее 60%

- информационная деятельность – 90%

- сохранение контингента учащихся – 95%

2.10.2. Оценка результативности предоставления муниципальной услуги образовательными учреждениями первой категории складывается из следующих показателей:

- полнота реализации образовательных программ по предметам (соответствие содержания и степени трудности уровням, принятым в системе образования РФ) – не менее 90 %

- результативность реализации образовательных программ:

1) наличие учебных коллективов учащихся от 15 человек (хор, оркестр, ансамбль) – не менее 3

2)наличие концертных коллективов учащихся от 15 человек (хор, оркестр, ансамбль)

3) Участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях,

олимпиадах к общему количеству учащихся - не менее 10%:

- городского уровня – не менее 10%

- областного уровня – не менее 1%

- всероссийского, международного уровня - не менее 1%

4)наличие выпускников, обучающихся в средних и высших учебных заведениях – не менее 1 %

5) уровень квалификации преподавателей:

высшая категория – 10-15 %

первая категория - 15-25 %

вторая категория – 40-50 %

- доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет от общего числа педагогов – не менее 50 %

- образовательная услуга в натуральном выражении - в соответствии с плановыми показателями

- полнота реализации запланированных учебно-творческих мероприятий - в соответствии с плановыми показателями

- методическое обеспечение образовательного процесса – на уровне методобъединения, методической зоны

- инновационные формы и методы учебно-творческих мероприятий – не менее 40%

- проектная деятельность - не менее 50%

- информационная деятельность – 90%

- сохранение контингента учащихся – 95%

2.10.3. Оценка результативности предоставления муниципальной услуги проводится в следующих учебных формах:

- академические концерты

- контрольные уроки

- методические прослушивания

- методические просмотры

- выставки

- зачеты

- экзамены

Итогом результативности учебных форм муниципальной услуги дополнительного образования детей являются показатели успеваемости, не менее 100 %, и качества обучения учащихся, не менее 75 %.

2.11. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги

- Доля обучающихся, принявших участие в смотрах, конкурсах, фестивалях и других творческих мероприятиях, не менее 50 % от общего числа обучающихся;

- Доля лиц, отчисленных в отчетном году по неуспеваемости, к общему контингенту обучающихся, не более 1 %;

- Количество письменных жалоб не должно превышать 1 жалобы на 100 обучающихся.

2.12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги

Подать жалобу на некачественное предоставление муниципальной услуги дополнительного образования детей может любое лицо, являющееся получателем данной услуги. За несовершеннолетних лиц подать жалобу могут родители (законные представители).

Лицо, подающее жалобу на некачественное предоставление муниципальной услуги дополнительного образования детей, при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение стандарта следующим образом:

- указать на нарушение требований стандарта сотруднику школы,

- подать жалобу на нарушение требований стандарта директору школы,

- подать жалобу на нарушение требований стандарта в Комитет по культуре администрации городского округа Коломна,

- в суд.

Обращение заявителя с жалобой может производиться как в устной, так и в письменной форме. Обращения в письменной форме подлежат обязательной регистрации в зависимости от места ее поступления.

При приеме жалобы может быть осуществлено одно из следующих действий:

- принятие мер по установлению факта несоблюдения стандарта и удовлетворение требования заявителя,

- аргументированный отказ заявителю в удовлетворении его требований.

В случае, если принято решения удовлетворить требование заявителя, последнему должен быть дан письменный ответ о принятых мерах в 30-дневный срок.

2.13. Порядок контроля оказания муниципальной услуги со стороны органов, ответственных за оказание муниципальной услуги

Порядок контроля оказания муниципальной услуги определяют внутренняя и внешняя системы контроля деятельности учреждения дополнительного образования детей.

Внутренняя система контроля охватывает этапы планирования, осуществления мероприятий, контроля, работу с получателями услуги, оформление результатов контроля, разработку и реализацию системы мероприятий, направленных на устранение выявленных в ходе контроля недостатков и осуществляется руководителем учреждения дополнительного образования детей, его заместителями, руководителями структурных подразделений учреждения.

Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия качества фактически предоставляемой услуги требованиям Стандарта качества, разработанного Комитетом по культуре администрации городского округа Коломна, и осуществляется его специалистами.

2.14. Перечень должностных лиц исполнителя муниципальной услуги, ответственных за оказание муниципальной услуги

Ответственность за реализацию требований, предъявляемых к качеству предоставляемой учреждением дополнительного образования детей муниципальной услуги лежит на директоре муниципального образовательного учреждения. Директор также обеспечивает разъяснение и доведение данных требований до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения и родителей (законных представителей) учащихся.

2.15. Иные требования, необходимые для обеспечения оказания муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги дополнительного образования детям, обучающимся в Муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей производится совокупно из средств городского бюджета и средств платы родителей (законных представителей) учащихся.

Оплата за предоставление муниципальной услуги дополнительного образования детей сферы культуры производится на основании письменного договора с учреждением об оказании услуг дополнительного образования детей сферы культуры.

Размеры платы за обучение устанавливаются постановлением администрации городского округа Коломна.

Перечень категорий населения, имеющих право на получение льгот по оплате за обучение детей, определяется решением Совета депутатов городского округа Коломна.

Председатель Комитета по культуре

администрации городского округа Коломна

разработал: начальник отдела культурно-досуговой и образовательной

деятельности Комитета по культуре администрации г. о. Коломна

Приложение

к Постановлению администрации

городского округа Коломна

№ 000 от 30.г.

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки, включенную в реестр муниципальных услуг (работ) городского округа Коломна.

1.2. Стандарт качества определяется в соответствии с законодательными актами РФ, Московской области и городского округа Коломна

1.2.1. Федеральным законом от 01.01.2001 №78-ФЗ «О библиотечном деле» (с изменениями от 01.01.2001; от 01.01.2001).

1.2.2. Законом Московской области от 01.01.2001 года № 90/2006-ОЗ «О библиотечном обслуживании населения Московской области общедоступными библиотеками»;

1.2.3. Приказом Министерства культуры Российской Федерации «Об утверждении инструкции об учете библиотечного фонда».

1.2.4. Модельным стандартом деятельности публичной библиотеки (принят на VIII ежегодной сессии Конференции Российской библиотечной ассоциации 22.05.2008).

1.2.5. Иными нормативно-правовыми актами РФ, Московской области, городского округа Коломна.

1.3. Наименование органа, ответственного за качество муниципальной услуги:

Комитет по культуре администрации городского округа Коломна Московской области.

1.4. Организация, в отношении которой применяется настоящий стандарт:

Муниципальное казенное учреждение «Коломенская городская централизованная библиотечная система»

2. Требования к качеству муниципальной услуги:

2.1. Состав услуги:

2.1.1. Удовлетворение информационных, образовательных и культурных потребностей пользователей через имеющиеся источники информации – библиотечные документы и иные виды носителей информации;

2.1.2.Обеспечение доступности информации;

2.1.3. Организация доступа к электронным информационным ресурсам;

2.1.4. Участие в формировании информационных ресурсов и информационное обслуживание жителей городского округа Коломна;

2.1.5. Организация традиционного информационного обслуживания граждан с предоставлением гарантированного минимума бесплатных услуг.

2.1.6. Предоставлении услуг межбиблиотечного абонемента (МБА);

2.1.7. Информационно-библиографическое обслуживание;

2.1.8. Организация досуга по проведению культурно-массовых мероприятий;

2.1.9. Обеспечение сохранности документов, в том числе редких и особо ценных фондов;

2.1.10. Переплетные работы библиотечного фонда;

2.1.11. Автоматизация рабочих мест пользователей и специалистов библиотек;

2.1.12. Обеспечение квалифицированным, обслуживающим, прочим персоналом, коммунальными услугами;

2.1.12. Материально-техническое обслуживание помещений библиотек;

2.2. Категории получателей муниципальной услуги:

Муниципальная услуга может быть оказана на территории городского округа Коломна всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности,

религиозных убеждений, места жительства и места регистрации, образования, социального положения, политических убеждений.

Муниципальную услугу могут приобрести все граждане не зависимо от возраста.

Для приобретения муниципальной услуги жителям и гостям городского округа Коломна необходимо:

-. Лично обратиться в организацию, оказывающую услугу в рабочее время, указанное организацией по следующим адресам:

·  пр. Кирова, д. 6

·  ул. Спортивная, д. 120 а

·  ул. Советская, д. 60 а

·  ул. Юбилейная, д. 9

·  ул. Девичье Поле, д. 1

·  ул. Шилова, . 9

·  ул. Красногвардейская, д. 2

·  ул. Спирина, д. 2

·  ул. Макеева, д. 10

·  ул. Весенняя, д. 14

·  Наб. Дм. Донского, д. 39

·  Окский пр-т, д. 17

·  ул. Ленина, д. 2

·  ул. Октябрьской революции, д. 324

- Предъявить оказывающей услугу организации (в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей) паспорт гражданина Российской Федерации (паспорт гражданина иного государства) или заменяющий его документ (для лиц младше 14 лет предъявляется паспорт родителя (законного представителя).

- Получить в организации, оказывающей услугу (в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей), документ, предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки.

2.3. Описание основных процедур оказания муниципальной услуги:

Услуга предоставляется населению как на платной, так и на бесплатной основе.

2.4. Требования к доступности муниципальной услуги для ее получателей:

Библиотеки должны находится в транспортной доступности населению: в центре города, жилого квартала, микрорайона, района города, на пересечении пешеходных путей, вблизи транспортных сообщений, развязок и т. д.

Здание библиотеки не должно находится в аварийном состоянии и должно быть подключено к системе центрального отопления.

Библиотеки должны размещаться в специальном, отдельно стоящем здании или пристройке к жилому или общественному зданию. Возможно размещение библиотеки в приспособленном помещении жилого или общественного здания., при этом должны соблюдаться архитектурно-планировочные и строительные нормы, соответствующие функциональному назначению библиотеки.

В зимнее время подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда.

Число мест в читальных залах библиотек не должно превышать числа, исходя из расчета 2,5 кв. метра на одно место.

2.5. Описание процедуры принятия решения об оказании муниципальной услуги.

2.5.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

В качестве документа, предоставляющего право пользования услугами данной библиотеки, по желанию обратившегося, могут быть выданы:

- читательский билет или аналогичный документ с определенным сроком действия. Читательский билет (или аналогичный документ) дает право пользования услугами только той библиотеки, в которой он был получен.

Срок действия читательского билета (или аналогичного документа) не может быть более 1 года.

В читательском билете (или аналогичном документе), должны быть указаны:

Ф. И.О. получателя;

год выдачи документа.

2.5.2. Исчерпывающий перечень основания для отказа в оказании муниципальной услуги

Жителю или гостю города может быть отказано в предоставлении доступа к услуге в следующих случаях:

непредставление документов, дающих право на получение услуги;

обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения посетителями.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для досрочного прекращения или приостановления оказания муниципальной услуги

Доступ к библиотечным фондам может быть ограничен по следующим основаниям:

неудовлетворительное состояние сохранности библиотечного фонда;

Ограничение доступа к библиотечному фонду из соображения цензуры не допускается.

2.7. Требования к сроку оказания муниципальной услуги.

Организация должна обеспечить разумные сроки оказания Услуги с момента обращения.

2.8. Требования к исполнению муниципальной услуги:

2.8.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует исполнитель муниципальной услуги:

документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг.

должностные инструкции.

инструкция по охране труда и техники безопасности.

инструкция по пожарной и электробезопасности.

правила внутреннего распорядка.

технический паспорт учреждения.

устав, свидетельство о государственной регистрации и о постановке на налоговый учет.

штатное расписание.

2.8.2. Укомплектованность исполнителя муниципальной услуги специалистами и к их квалификации:

Кадровый ресурс – руководители и специалисты, обеспечивающие предоставление библиотечных услуг населению (административный состав), а также служащие и рабочие, обеспечивающие бесперебойную работу библиотеки (технический состав).

Библиотека должна располагать необходимым и достаточным числом специалистов для обеспечения выполнения своих основных функций.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, персональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Библиотечную деятельность осуществляют следующие виды персонала:

- административно – управленческий персонал: директор, заместитель директора, заведующие отделами и т. д.);

- технические работники: сторожа, уборщики, и т. д.

Руководитель и специалисты библиотеки могут пройти аттестацию на присвоение квалификационной категории.

Руководитель и специалисты библиотеки не реже 1 раза в 5 лет должны пройти повышение квалификации.

Повышение квалификации является обязательным условием при прохождении работником аттестации на присвоение квалификационной категории.

Администрация библиотеки и его учредитель обязаны обеспечивать социальную и

профессиональную защиту работников библиотеки, соблюдать профессиональные интересы сотрудников, создавать условия для их реализации, заботиться о возможностях служебного роста.

Рабочие места должны быть оснащены и оборудованы соответствующим образом, уровень оплаты труда соответствовать уровню выполняемой работы. Может применяться система стимулирования работников, в т. ч. за счет собственных средств библиотеки.

2.8.4. Наличие внутренней (собственной) системы контроля за деятельностью исполнителя муниципальной услуги

В обязанности Управления по обеспечению качества и доступности предоставления Услуг входит контроль за выполнением Учреждением, оказывающим Услуги, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.

2.9. Порядок информирования получателей муниципальной услуги:

2.9.1. Информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения, в том числе и на официальном сайте Комитета по культуре администрации городского округа Коломна.

2.9.2. Исполнитель доводит до получателя полные сведения о предоставляемой услуге правах и обязанностях получателя и исполнителя, а также полной информацией о Заказчике с указанием адреса и контактного телефона.

2.9.3. Места распространения информации об услуге должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.

2.9.4. Организации должны обеспечивать право на получение информации о выполняемых услугах, позволяющей сделать компетентный выбор.

2.9.5. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

2.9.6. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в свободном доступе для посетителей информацию о новых поступлениях. Данная информация должна обновляться по мере поступления новой литературы.

2.9.7. В крупных библиотеках (площадь не менее 300 кв. метров, фонд не менее 30 тыс. экземпляров), оказывающая услугу, организация обязана обеспечить наличие гардероба.

Гардеробы должны работать в течение всего времени работы библиотеки.

2.9.8. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить посетителям библиотеки возможность воспользоваться услугами ксерокопирования (на платной основе).

2.9.9. В помещениях библиотеки в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещаются:

полный перечень оказываемых библиотекой услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот;

правила поведения в библиотеке, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

информация о номерах телефонов библиотек;

схема расположения помещений библиотек (поэтажный план);

перечень требований настоящего Стандарта качества, которым должна соответствовать муниципальная услуга, предоставляемая библиотекой;

контактная информация о руководстве библиотекой с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

информация о способе доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов и предложений о работе библиотеки;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставления услуг.

2.10. Требования к результатам оказания муниципальной услуги.

Формирование и сохранение библиотечного фонда:

Учреждение обеспечивает разнообразие форм работы библиотеки (лекции, передвижные выставки, дни открытых дверей, работа читального зала) и создают условия доступа к культурно-историческим ценностям для жителей и представителей разных социальных групп.

Обеспечение доступа к библиотечным фондам:

Учреждение обеспечивает доступ населения к предметам материальной и духовной культуры находящимся в библиотечных фондах.

Учреждение предоставляет услуги по всем формам библиотечной работы работы:

- абонементное обслуживание;

- работа читального зала;

- лектории;

- выставки;

- научно-исследовательские работы;

- иные формы обслуживания, связанные с сохранением духовной и материальной культуры.

2.11. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги:

Количество зарегистрированных пользователей – не менее 20 % от общей численности населения;

Обновляемость библиотечных фондов (ежегодное пополнение библиотечного фонда) не менее 7 % от общего библиотечного фонда;

Количество письменных жалоб от посетителей на некачественное выполнение услуг не должно превышать 2-х жалоб на 1000 оказанных услуг.

Критериями оценки качества библиотечной услуги являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

Качественное предоставление библиотечной услуги характеризуют:

- своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан района;

- оптимальность использования ресурсов библиотеки;

- удовлетворенность получателей услуг библиотечной деятельностью (по результатам анкетирования);

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере библиотечной деятельности;

- сохранность и пополнение библиотечных фондов.

2.12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги:

2.12.1.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю организации, оказывающей услугу (в его отсутствие заместителю руководителя);

подать жалобу на нарушение требований Стандарта в Комитет по культуре администрации городского округа Коломна;

обратиться в суд.

2.12.2. Указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно оказывающему муниципальную услугу:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

2.12.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю организации (в его отсутствие - заместителю руководителя):

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю организации;

руководитель организации, при приеме жалобы заявителя, может совершить одно из следующих действий:

принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;

аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований;

в случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта руководитель организации приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению;

Организация обязана представить заявителю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной формах (если жалоба была направлена в письменной форме), в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.

2.12.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта в Комитет по культуре администрации городского округа Коломна.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя Председателя Комитета по культуре администрации городского округа Коломна.

2.12.5. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.

2.12.6. Обращения и претензии получателей услуг могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс), а также в виде устных и письменных обращений в администрацию учреждения.

2.13.Перечень должностных лиц исполнителя муниципальной услуги, ответственных за оказание муниципальной услуги

Работа библиотеки по предоставлению услуг в области библиотечной деятельности  должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. Директор библиотеки несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере библиотечной деятельности. Приказом директора библиотеки в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

Директор учреждения обязан:

- обеспечивать разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуг в соответствии с требованиями Стандарта;

- осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуг и Стандарта муниципальных услуг.

2.14. Проверка соответствия оказания муниципальной услуги библиотекой:

Регулярную проверку соответствия оказания муниципальной услуги библиотекой требованиям стандарта муниципальной услуги осуществляет Комитет по культуре администрации городского округа Коломна не реже 1 раза в квартал.

Председатель Комитета по культуре

администрации городского округа Коломна

разработал: начальник отдела музейной и библиотечной деятельности

Комитета по культуре администрации г. о. Коломна

Приложение

к Постановлению администрации

городского округа Коломна

№ 000 от 20.г.

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

по обеспечению культурного досуга жителей в учреждениях, подведомственных Комитету по культуру

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по обеспечению культурного досуга жителей в учреждениях, подведомственных Комитету по культуре включенную в реестр муниципальных услуг (работ) городского округа Коломна.

1.2. Стандарт качества определяется в соответствии с законодательными актами РФ, Московской области и городского округа Коломна

1.2.1.Законом Российской Федерации от 01.01.2001 .№ 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями от 01.01.2001; редакция от 01.01.2001).

1.22. Указом Президента Российской Федерации от 01.01.2001 года № 000 «О мерах государственной поддержки народных художественных промыслов» (с изменениями от 01.01.2001 года).

1.2.3. Иными нормативно-правовыми актами РФ, Московской области, городского округа Коломна.

1.3. Наименование органа, ответственного за оказание муниципальной услуги:

Комитет по культуре администрации городского округа Коломна Московской области.

1.4. Организации в отношении которых применяется настоящий стандарт:

- Муниципальное бюджетное учреждение «Дворец культуры «Коломна»

- Муниципальное бюджетное учреждение «Дворец культуры «Цементник»

- Муниципальное бюджетное учреждение «Дворец культуры «Тепловозостроитель»

- Муниципальное бюджетное учреждение «Культурный центр «Дом Озерова»

- Муниципальное казенное учреждение «Организационно-просветительский центр культуры»

- Муниципальное бюджетное учреждение «Центр культуры и досуга «Юность»

- Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Коломенская филармония»

- Муниципальное бюджетное учреждение «Школа ремесел»

2. Требования к качеству муниципальной услуги:

2.1. Состав услуги:

2.1.1. Создание и демонстрация концертных программ, постановочных программ и проектов;

2.1.2. Создание и демонстрация выставочно-экспозиционных проектов;

2.1.3. Организация занятий в клубных формированиях и любительских объединениях;

2.1.4. Поддержка формирований и объединений по видам и жанрам самодеятельного народного творчества, в том числе «народных», «образцовых» коллективов самодеятельного художественного творчества;

2.1.5. Создание информационно-методических репетиций, справочных изданий;

2.1.6. Содержание посетителей (предоставление помещений, персонала, материально-техническое обеспечение)

2.1.7. Формирование электронной базы данных самодеятельному художественному и профессиональному коллективу.

2.2. Категории получателей муниципальной услуги:

Муниципальная услуга может быть оказана на территории городского округа Коломна всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации, образования, социального положения, политических убеждений.

2.3. Для приобретения возможности посетить Культурно-досуговые мероприятия жителям (гостям) городского округа Коломна необходимо совершить следующие действия:

2.3.1.В случае, если вход на Культурно-досуговые мероприятия платный, приобрести билет на посещение культурно-досугового мероприятия в кассе организации, оказывающей услугу, или иным доступным способом. В билете должны быть указаны цена, дата и время посещения.

Учреждение оказывающее услугу, может отказать жителю или гостю города в продаже билета в случае отсутствия в наличии билетов на посещение культурно-досугового мероприятия на требуемую дату и время.

Отказ в продаже билета оказывающей услугу организацией по иным основаниям не допускается.

2.3.2. Лично явиться в место проведения мероприятия (указанного в билете или в анонсе проведения мероприятия) и предъявить билет (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является платным) сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие посетителей.

2.3.3. Заниматься в клубных формированиях, работающих в рамках оказания бюджетной услуги (далее – клубные формирования) может любой житель городского округа Коломна вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений.

2.3.4. Для приобретения возможности заниматься в клубных формированиях жителям города необходимо подать в одну из оказывающих услугу организациях заявление с пожеланием о приеме в клубное формирование.

2.4. Требования к доступности муниципальной услуги для ее получателей:

Помещения муниципальных культурно-досуговых учреждений (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

Помещения, предоставляемые для организации и проведения мероприятий, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.

Культурно-досуговые учреждения и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, в каждом районе города в пределах территориальной доступности для населения.

Режим работы учреждений культурно-досугового типа определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Режим работы может быть неограничен. Допускается работа в праздничные и выходные дни.

В здании учреждения культурно-досугового типа должны быть предусмотрены следующие помещения:

Театральные и зрительные залы;

Фойе;

Репетиционные помещения;

Помещения для занятия клубных формирований;

Вспомогательные (служебные) помещения;

Технические помещения.

2.4.1 Техническое оснащение учреждений культуры.

Культурно-досуговое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой (в соответствии с назначением помещений), отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

В зависимости от типа культурно-досуговое учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

1) в театральных и зрительных залах:

а) световое оборудование;

б) звуковое оборудование;

в) систему приточно-вытяжной вентиляции;

2) в фойе, репетиционных, вспомогательных (служебных) помещениях:

а) систему освещения;

б) систему приточно-вытяжной вентиляции;

в) теплоцентраль;

3) технические помещения:

а) микшерские пульты;

б) кино - и видеопроектное оборудование;

в) щиты управления электроснабжением;

4) и иное оснащение в зависимости от вида деятельности культурно-досугового учреждения.

2.4.2. Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

2.5. Описание процедуры принятия решения об оказании муниципальной услуги.

2.5.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

Если муниципальная услуга оказывается на пригласительной основе, документом, дающим право на получение муниципальной услуги является пригласительный билет.

Во всех остальных случаях для получения муниципальной услуги никаких документов не требуется.

2.6. Исчерпывающий перечень основания для отказа в оказании муниципальной услуги

Жителю или гостю города может быть отказано в предоставлении доступа к услуге в следующих случаях:

отсутствие пригласительного билета, дающего право на получение услуги в день и время обращения;

несоответствие указанных в пригласительном билете данных личности гражданина.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

2.7. Требования к сроку оказания муниципальной услуги.

Организация должна обеспечить разумные сроки оказания Услуги с момента обращения.

2.8. Требования к исполнению муниципальной услуги:

2.8.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует исполнитель муниципальной услуги:

документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг.

должностные инструкции.

инструкция по охране труда и техники безопасности.

инструкция по пожарной и электробезопасности.

правила внутреннего распорядка.

технический паспорт учреждения.

устав, свидетельство о государственной регистрации и о постановке на налоговый учет.

штатное расписание.

2.8.2. Укомплектованность исполнителя муниципальной услуги специалистами и их квалификация:

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала культурно-досугового учреждения регламентируется его уставом.

Учреждения должна располагать необходимым и достаточным числом специалистов для обеспечения выполнения своих основных функций.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, персональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Предоставление культурно-досуговой услуги осуществляют следующие виды персонала:

Творческий персонал (режиссеры, художественные руководители самодеятельных коллективов, балетмейстеры, художники и так далее);

Административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора и так далее);

Технические работники (машинисты сцены, монтировщики сцены, слесари, техники, гардеробщики, сторожа и так далее).

Состав персонала определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду учреждения.

Уровень профессиональной компетентности творческих работников должен быть необходимым для выполнения возложенных на них обязанностей. Необходимо на постоянной основе повышать уровень квалификации творческих работников.

Творческие работники культурно-досуговых учреждений проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.

Руководитель и специалисты учреждения не реже 1 раза в 5 лет должны пройти повышение квалификации.

Повышение квалификации является обязательным условием при прохождении работником аттестации на присвоение квалификационной категории.

Администрация учреждения и его учредитель обязаны обеспечивать социальную и профессиональную защиту работников учреждения, соблюдать профессиональные интересы сотрудников, создавать условия для их реализации, заботиться о возможностях служебного роста.

2.8.3. Наличие внутренней (собственной) системы контроля за деятельностью исполнителя муниципальной услуги

В обязанности Управления по обеспечению качества и доступности предоставления Услуг входит контроль за выполнением Учреждением, оказывающим Услуги, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.

2.9. Порядок информирования получателей муниципальной услуги:

2.9.1. Информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения, в том числе и на официальном сайте Комитета по культуре администрации городского округа Коломна.

2.9.2. Исполнитель доводит до получателя полные сведения о предоставляемой услуге правах и обязанностях получателя и исполнителя, а также полной информацией о Заказчике с указанием адреса и контактного телефона.

2.9.3. Организации должны обеспечивать право на получение информации о выполняемых услугах, позволяющей сделать компетентный выбор.

2.9.4. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

2.9.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в свободном доступе для посетителей информацию о новых видах деятельности. Данная информация должна обновляться по мере поступления.

2.9.6. В помещениях учреждения, оказывающего муниципальную услугу в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещаются:

полный перечень оказываемых учреждением услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот;

правила поведения в учреждении, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

информация о номерах телефонов учреждения;

схема расположения помещений учреждения (поэтажный план);

перечень требований настоящего Стандарта качества, которым должна соответствовать муниципальная услуга, предоставляемая учреждением;

контактная информация о руководстве учреждения с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

информация о способе доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов и предложений о работе учреждения;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставления услуг.

2.10. Требования к результатам оказания муниципальной услуги.

Очередность предоставления бюджетных услуг культурно-досуговыми учреждениями обуславливается Планом мероприятий на год, положениями о конкретных мероприятиях.

Учреждение оказывающее муниципальную услугу обеспечивает разнообразие форм работы (массовые культурно-досуговые мероприятия, работа коллективов, кружков, других клубных формирований, выставочная деятельность) и создают условия доступа к культурным ценностям для жителей и представителей разных социальных групп.

Учреждение предоставляет услуги по всем формам культурно-досуговой деятельности.

2.10.1. Режим занятий детей в формированиях разного профиля:

Художественные формирования:

Профили формирования	Наполняемость групп	Количество занятий в неделю	Продолжительность занятий
Литературно-творческие	10-15	2	2 по 45 мин
театральные	10-15	2	2 по 45 мин
хоровые	25-70	2	2 по 45 мин
оркестровые	10-30	2	репетиция около 3.5 часов, внутренний перерыв – 20 – 25 мин.
инструментальные ансамбли	10-30	2	репетиция около 3.5 часов, внутренний перерыв – 20 – 25 мин.
музыкальные	8-12	2-3	30 мин. индивидуальные занятия, 2-3 по 45 мин групповые занятия
бального танца	10-45	2	2 по 45 мин.
хореографии	10-25	2	2 по 30 мин. младшие школьники, 2 по 45 мин. – другие группы
изобразительного искусства	10-15	2	по 45 мин.
Кинолюбителей	10-15	2	по 45 мин.
шахматный клуб		2-3	2 по 45 мин.
оригинального жанра	4-12	3	2 часа
Марш - парад	12-25	3	2 часа
Занятия спортивно-развлекательного профиля	10-25	2	2 по 45 мин

2.11. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги:

- Количество посетителей не менее 10% от общего числа жителей города;

- Количество посетителей (для МБУ ЦКиД «Юность» и МБУ ДК «Цементник») не менее 3 % от общего числа жителей города;

- Сохранность контингента участников клубных формирований не менее 80 % от общего числа участников;

- Количество письменных жалоб от посетителей на некачественное выполнение услуг не должно превышать 2-х жалоб на 1000 посетителей.

Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в области культуры:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение культуры;

2) условия размещения и режим работы учреждения культуры;

3) наличие специального технического оснащения учреждения культуры;

4) укомплектованность учреждения культуры специалистами и их квалификация;

5) наличие требований к технологии оказания услуги в области культуры;

6) наличие информационного сопровождения деятельности учреждения культуры, порядка и правил оказания услуг в области культуры;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждений, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг Стандарту.

Критерии оценки качества услуг в области культуры:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

Качественное оказание услуг в сфере культуры должно:

1) обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения города;

2) способствовать:

а) поднятию жизненного тонуса населения;

б) содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;

в) развитию творческих начал у населения;

г) повышению творческой активности населения, всестороннего развития детей и подростков.

2.12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги:

2.12.1.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю организации, оказывающей услугу (в его отсутствие заместителю руководителя);

подать жалобу на нарушение требований Стандарта в Комитет по культуре администрации городского округа Коломна;

обратиться в суд.

2.12.2. Указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно оказывающему муниципальную услугу:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

2.12.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю организации (в его отсутствие - заместителю руководителя):

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю организации;

руководитель организации, при приеме жалобы заявителя, может совершить одно из следующих действий:

принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;

аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований;

в случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта руководитель организации приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению;

Учреждение обязано представить заявителю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной формах (если жалоба была направлена в письменной форме), в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.

2.12.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта в Комитет по культуре администрации городского округа Коломна.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя Председателя Комитета по культуре администрации городского округа Коломна.

2.12.5. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.

2.12.6. Обращения и претензии получателей услуг могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс), а также в виде устных и письменных обращений в администрацию учреждения.

2.13.Перечень должностных лиц исполнителя муниципальной услуги, ответственных за оказание муниципальной услуги

Работа учреждения по предоставлению услуг в области культурно-досуговой деятельности  должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. Директор учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере культурно-досуговой деятельности. Приказом директора в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

Директор учреждения обязан:

- обеспечивать разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуг в соответствии с требованиями Стандарта;

- осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуг и Стандарта муниципальных услуг.

Председатель Комитета по культуре

администрации городского округа Коломна

разработал: начальник отдела культурно-досуговой и образовательной

деятельности Комитета по культуре администрации г. о. Коломна

Приложение

к Постановлению администрации

городского округа Коломна

№ 000 от 30.г.

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

по обеспечению доступа к музейным предметам и музейным коллекциям

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу по обеспечению доступа к музейным предметам и музейным коллекциям, включенную в реестр муниципальных услуг (работ) городского округа Коломна.

1.2. Стандарт качества определяется в соответствии с законодательными актами РФ, Московской области и городского округа Коломна

1.2.1. Федеральным законом от 01.01.2001 «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

1.2.2. Законом Московской области «Об объектах культурного наследия (памятников истории и культуры) в Московской области» от 01.01.2001 года № 26/2005-ОЗ;

1.2.3. «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 9.10.1992 № 000-1;

1.2.4. Постановлением Правительства РФ «Об утверждении положений о музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

1.2.5. Постановлением Правительства Российской Федерации «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

1.2.6. Приказом Минкультуры СССР «Об инструкции по учету и хранению музейных ценностей из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных музеях СССР»;

1.2.7. Иными нормативно-правовыми актами РФ, Московской области, городского округа Коломна

1.3. Наименование органа, ответственного за оказание муниципальной услуги:

Комитет по культуре администрации городского округа Коломна Московской области.

1.4. Организация в отношении которой применяется настоящий стандарт:

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Коломенский краеведческий музей»

2. Требования к качеству муниципальной услуги:

2.1. Состав услуги:

2.1.1. формирование музейного фонда (выявление, собирание, изучение музейных предметов и музейных коллекций);

2.1.2.обеспечение сохранности музейных предметов и музейных коллекций (учет коллекций, безопасность коллекций, наличие социального оборудования и обеспечение режимов музейного хранения);

2.1.3. реставрация и консервация музейных предметов и музейных коллекций;

2.1.4. доступность музейных коллекций (создание экспозиций и выставок, открытый показ музейных фондов, просветительская, культурно-массовая и образовательная деятельность – проведение экскурсий, мероприятий, лекций);

2.1.5. проведение конференций, семинаров, симпозиумов;

2.1.6. доступность информации (формирование электронного каталога музейных коллекций, научные, информационные, рекламные публикации, каталоги, коллекций, путеводители, альбомы, наличие и обновление веб-сайтов);

2.1.7. профессиональное совершенствование подготовки кадров;

2.1.8.создание условий для посещения музейных учреждений, выставочных залов (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания музейных услуг).

2.2. Категории получателей муниципальной услуги:

Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политический убеждений, отношения к религии имеет право на получение услуги.

2.3. Описание основных процедур оказания муниципальной услуги:

Услуга предоставляется населению как на платной, так и на частично платной основе

2.4. Описание процедуры принятия решения об оказании муниципальной услуги

2.4.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

Основанием для получения муниципальной услуги является билет на посещение музея. В билете должна быть указана цена. В случае, если в билете указана дата посещения, посещение музея в другие даты по данному билету не допускается.2.5.2. Исчерпывающий перечень основания для отказа в оказании муниципальной услуги

Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к муниципальной услуге в следующих случаях:

отсутствие билета, дающего право на получение муниципальной услуги в день обращения;

Отказ от предоставления муниципальной услуги по другим основаниям не допускается.

2.5. Исчерпывающий перечень оснований для досрочного прекращения или приостановления оказания муниципальной услуги

Доступ к музейным предметам или музейным коллекциям может быть ограничен по следующим основаниям:

неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

производство реставрационных работ;

нахождение музейных предметов в хранилище (депозитарии) музея.

2.6. Требования к сроку оказания муниципальной услуги.

Организация должна обеспечить разумные сроки оказания Услуги с момента обращения.

2.7. Требования к исполнению муниципальной услуги:

2.7.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует исполнитель муниципальной услуги:

документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг.

должностные инструкции.

инструкция по охране труда и техники безопасности.

инструкция по пожарной и электробезопасности.

правила внутреннего распорядка.

технический паспорт учреждения.

устав, свидетельство о государственной регистрации и о постановке на налоговый учет.

штатное расписание.

2.7.2. Условия размещения исполнителя муниципальной услуги:

Музей должен быть размещен в специально предназначенном или приспособленном здании, доступном для населения и оснащен телефонной связью.

По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно – гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда, безопасности коллекций и быть защищенным от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т. д.).

Размеры площадей для экспозиционно – выставочной работы определяются в соответствии с нормативами экспонирования.

Объем основного и научно – вспомогательного (ед. хр.)	Нормы экспонирования (%)
до 3000	60
от 3000 до 8000	20
от 8000 до 15000	15
от 15000 до 25000	12
от 25000 до 40000	10

Площадь, занимаемая музеем, должна обеспечивать организацию рабочих мест работников учреждения и нахождение потребителей услуги в помещении в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами. В здании музея должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) экспозиционные (выставочные) залы;

2) служебные помещения;

3) помещения для хранения коллекций (фондов).

В музее должны быть приняты меры по обеспечению безопасности посетителей и персонала, защиты материальных ресурсов.

Музей должен быть оснащен специальным оборудованием, современной аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых населению музейных услуг.

Обязательным для музея является наличие оборудования для хранения музейных предметов (стационарные и передвижные стеллажи, шкафы – хранилища, витрины для хранения картин, икон, редких книг, посуды и т. д.) и электронной программы учета фондов.

К техническим ресурсам относятся компьютерная, копировально – множительная техника, средства связи, видеоаппаратура, презентационная и воспроизводящая оргтехника, электронные носители.

Для организации производственных процессов музей должен иметь средства технического оснащения, обеспечивающие надлежащее качество работы персонала и предоставляемых услуг:

- персональные компьютеры;

- копировальный аппарат, лазерный принтер и сканер;

- папки для газет, архивные короба (для защиты документов);

- акустические системы, мультимедийное оборудование, проекционный экран (для организации музейного обслуживания);

- средства автоматизации музейных процессов (диктофон, микрофон, фотоаппарат, видеокамера, теле - , аудио - , видеоаппаратура).

2.7.3. Укомплектованность исполнителя муниципальной услуги специалистами и их квалификация:

Кадровый ресурс – руководители и специалисты, обеспечивающие предоставление музейных услуг населению (административный и творческий состав), а также служащие и рабочие, обеспечивающие бесперебойную работу музея (технический состав).

Музей должен располагать необходимым и достаточным числом специалистов для обеспечения выполнения своих основных функций.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, персональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Музейную деятельность осуществляют следующие виды персонала:

- музейные работники: научные сотрудники;

- административно – управленческий персонал: директор, главный хранитель, заведующие отделами и т. д.);

- технические работники: смотрители, сторожа. уборщики, электромонтер и т. д.

Руководитель и специалисты музея могут пройти аттестацию на присвоение квалификационной категории.

Руководитель и специалисты музея не реже 1 раза в 5 лет должны пройти повышение квалификации по любой из установленных форм (стажировка – от 72 часов, мастер – класс – от 36 часов, курсы повышения квалификации – от 108 часов и т. д.).

Повышение квалификации является обязательным условием при прохождении работником аттестации на присвоение квалификационной категории.

Нормы экскурсионной и лекционной нагрузки для научных сотрудников и заведующих отделами музея.

Проведение экскурсий и чтение лекций, как в музее, так и вне его является основной формой научно – просветительной работы и входит в экскурсионную и лекционную нагрузку научных сотрудников и заведующих отделами.

В экскурсионную и лекционную нагрузку, кроме непосредственного проведения экскурсий и чтения лекций, входит разработка и освоение новых тем, составление методической документации к экскурсиям и лекциям, участие во взаимном прослушивании и обобщении опыта проведения экскурсий и чтения лекций.

При исчислении месячной нормы экскурсионной нагрузки за экскурсионную единицу принимается академический час – 45 минут.

Для научных сотрудников норма экскурсионной нагрузки составляет 15 экскурсионных часов, для заведующих отделами – 10 экскурсионных часов. При этом загрузка экскурсионной работой в течение рабочего дня не может превышать 4 экскурсионных часов.

Годовая норма экскурсионной нагрузки исчисляется из расчета 10 месяцев.

Норма лекционной нагрузки для всех научных сотрудников музея устанавливается в 11 лекций, для заведующих отделами – 8 лекций в год.

Проведение экскурсий в музее не может заменяться чтением лекций или другими формами научно – просветительной работы.

Установленные нормы экскурсионной и лекционной нагрузки являются обязательными для всех научных сотрудников и заведующих отделами музея.

Выполняемая научными сотрудниками и заведующими отделами музея экскурсионная работа в объемах, предусмотренных настоящими нормами, входит в их служебные обязанности и осуществляется в пределах установленного рабочего времени.

Администрация музея и его учредитель обязаны обеспечивать социальную и профессиональную защиту работников музея, соблюдать профессиональные интересы сотрудников, создавать условия для их реализации, заботиться о возможностях служебного роста.

Рабочие места должны быть оснащены и оборудованы соответствующим образом, уровень оплаты труда соответствовать уровню выполняемой работы. Может применяться система стимулирования работников, в т. ч. за счет собственных средств музея.

2.7.4. Наличие внутренней (собственной) системы контроля за деятельностью исполнителя муниципальной услуги

В обязанности Управления по обеспечению качества и доступности предоставления Услуг входит контроль за выполнением Учреждением, оказывающим Услуги, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.

2.8. Порядок информирования получателей муниципальной услуги:

2.8.1. Информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения, в том числе и на официальном сайте Комитета по культуре администрации городского округа Коломна.

2.8.2. Исполнитель доводит до получателя полные сведения о предоставляемой услуге правах и обязанностях получателя и исполнителя, а также полной информацией о Заказчике с указанием адреса и контактного телефона.

2.8.3. Места распространения информации об услуге должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами.

2.8.4. Организации должны обеспечивать право на получение информации о выполняемых услугах, позволяющей сделать компетентный выбор.

2.8.5. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

2.8.6. В помещениях музея в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещаются:

полный перечень оказываемых музейных услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот;

правила поведения в музее, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

информация о номерах телефонов музея;

схема расположения помещений музея (поэтажный план);

перечень действующих и планируемых экспозиций и выставок с указанием наименования и времени проведения, информация о планируемых лекциях и семинарах с указанием наименования и времени проведения;

перечень требований настоящего Стандарта качества, которым должна соответствовать муниципальная услуга, предоставляемая музеем;

контактная информация о руководстве музея с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

информация о способе доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов и предложений о работе музея;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставления услуг.

2.9. Требования к результатам оказания муниципальной услуги.

Формирование и сохранение музейного фонда.

Учреждение обеспечивает:

- неизменность облика и интерьера объекта культурного наследия в соответствии с особенностями данного объекта, послужившими основанием для включения объекта культурного наследия в реестр и являющимся предметом охраны данного объекта, описанном в его паспорте.

- режим содержания земель историко-культурного наследия.

- доступ к объекту культурного наследия, условия доступа устанавливаются собственником объекта культурного наследия по согласованию с соответствующим органом охраны объектов культурного наследия.

- охрану памятников культурного наследия, предотвращает их повреждение, разрушение или уничтожение, изменение облика и интерьера, нарушение установленного порядка их использования, перемещение и предотвращение других действий, способных причинить вред объектам культурного наследия.

- разнообразие форм работы музея (экскурсии, лекции, передвижные выставки, дни открытых дверей) и создают условия доступа к культурно-историческим ценностям для жителей и представителей разных социальных групп.

- доступность объектов культурного наследия (памятники истории и культуры) для ознакомления, изучения и посещения.

Обеспечение доступа к музейным фондам.

Учреждение обеспечивает:

- доступ населения к предметам материальной и духовной культуры (музейные коллекции, музейные ценности, предметы), находящимся в музейных фондах. Обеспечение доступа к музейным коллекциям осуществляется через их публичное предоставление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.

Учреждение предоставляет услуги по всем формам музейной работы:

- индивидуальные и экскурсионные посещения;

- лекции;

- массовые мероприятия;

- научно-исследовательские работы;

- иные формы обслуживания, связанные с сохранением духовной и материальной культуры.

Создание экспозиции должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.

2.10. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги:

Выполнение плана научно-исследовательской и эксурсионно - массовой работы не менее 100 %;

Количество предметов фонда, находящихся в активном показе в процентном соотношении к общему числу единиц совокупного фонда (при фонде от 25 000 до 40 000 ед. хранения) норма экспонирования предметов не менее 10 % от общего числа единиц совокупного фонда

Количество письменных жалоб от посетителей на некачественное выполнение услуг не должно превышать 5-х жалоб на 1000 посетителей

Критериями оценки качества музейной услуги являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов, по записям в книге отзывов посетителей музея).

Качественное предоставление музейной услуги характеризуют:

- своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан района;

- оптимальность использования ресурсов музея;

- удовлетворенность получателей услуг музейной деятельностью (по результатам анкетирования, книги отзывов посетителей музея);

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере музейной деятельности;

- сохранность и пополнение музейных фондов.

2.11. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги:

2.11.1. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.

2.11.2. Обращения и претензии получателей услуг могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс), а также в виде устных и письменных обращений в администрацию учреждения.

2.12.Перечень должностных лиц исполнителя муниципальной услуги, ответственных за оказание муниципальной услуги

Работа музея по предоставлению услуг в области музейной деятельности  должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. Директор музея несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере музейной деятельности. Приказом директора музея в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

Директор учреждения, оказывающего услуги несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.

Директор учреждения обязан:

- обеспечивать разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуг в соответствии с требованиями Стандарта;

- осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуг и Стандарта муниципальных услуг.

2.13. Проверка соответствия оказания муниципальной услуги музеем:

Регулярную проверку соответствия оказания муниципальной услуги музеем требованиям стандарта муниципальной услуги осуществляет Комитет по культуре администрации городского округа Коломна не реже 1 раза в квартал.

Председатель Комитета по культуре

администрации городского округа Коломна

разработал: начальник отдела музейной и библиотечной деятельности

Комитета по культуре администрации г. о. Коломна