Постановление об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг отделом культуры администрации Арзгирского муниципального района

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

АДМИНИСТРАЦИИ АРЗГИРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

от 10 декабря 2010 г. с. Арзгир № 000

Об утверждении административных регламентов

по предоставлению муниципальных услуг отделом культуры администрации Арзгирского муниципального района

В соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края от 30 августа 2010 г. № 000 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг ), в целях повышения эффективности работы отдела культуры, удовлетворения информационных запросов населения района администрация Арзгирского муниципального района Ставропольского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить административные регламенты по предоставлению следующих муниципальных услуг отделом культуры администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края:

1.1.«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, филармоний, цирков, киносеансов, анонсы данных мероприятий»;

1.2. «Предоставление доступа в справочно – поисковому аппарату библиотеки, базам данных межпоселенческой центральной библиотеки отдела культуры администрации Арзгирского муниципального района».

2.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края

3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).

Исполняющий обязанности главы,

заместитель главы администрации

Арзгирского муниципального района

Ставропольского края

Проект постановления вносит

отдел культуры администрации

Арзгирского муниципального района

Визируют:

заместитель главы администрации

Арзгирского муниципального района

начальник отдела правового и кадрового

обеспечения администрации

Арзгирского муниципального района

начальник отдела экономического

развития администрации

Арзгирского муниципального района

начальник финансового управления администрации

Арзгирского муниципального района

Проект постановления подготовила

начальник отдела культуры администрации

Арзгирского муниципального района

УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края от 01.01.01г. № 000

Административный регламент

по предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги «предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – муниципальная услуга), а также определяет сроки и последовательность действий при предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется межпоселенческим социально-культурным объединением отдела культуры администрации Арзгирского муниципального района. Адрес: Ставропольский края, Арзгирский район, с. Арзгир, ул. П. Базалеева,8. Телефон – 7-38.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации от 01.01.2001;

Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 9.10.92г. № 000-1;

Федеральным законом от 01.01.2001г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 01.01.2001г. ;

Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации» от27.07.2006г. ;

Указом Президента Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000;

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001г. ;

Указом Президента Российской Федерации «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» от 01.01.2001г. № 000;

решением Совета Арзгирского муниципального района от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении Положения об отделе культуры администрации Арзгирского муниципального района»;

Положением о межпоселенческом социально-культурном объединении отдела культуры ААМР (далее – МСКО);

2

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и органов местного самоуправления Арзгирского района

1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

1.5. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

1.6. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является достоверность и своевременность размещения информации.

2. Порядок предоставления муниципальной услуги

2.1.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

2.1.1. Информация предоставляется по запросу любого физического или юридического лица.

Информация является общедоступной, предоставляется и распространяется свободно.

2.1.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

непосредственно в учреждении культуры;

с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования;

2.1.3. На официальном сайте администрации района, на информационных стендах МСКО размещаются:

текст настоящего Административного регламента;

блок-схема к Административному регламенту, краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

форма заявления обращения получателя муниципальной услуги при письменном его обращении, определенная в приложении к Административному регламенту.

2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

2.2.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются должностными лицами учреждения культуры (МСКО).

2.2.2. При консультировании должны соблюдаться следующие требования:

компетентность;

своевременность;

полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала.

Консультирование получателей муниципальной услуги организуется путем:

индивидуального консультирования;

публичного консультирования.

2.2.3. При предоставлении муниципальной услуги муниципальными учреждениями культуры предоставляются консультации по вопросам:

о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты и режиме работы МСКО, в том числе режиме работы билетных касс, о Правилах продажи и возврате билетов на мероприятия;

о порядке оказания муниципальной услуги;

о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий;

о Правилах продажи и возврате билетов на мероприятия и Правилах предоставления услуг.

об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц муниципальных учреждений культуры;

2.2.4. Консультирование проводится в письменной или устной форме.

3

Индивидуальное устное консультирование осуществляется должностными лицами учреждения культуры при обращении получателя муниципальной услуги за консультацией лично, либо по телефону.

2.2.5. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения получателя муниципальной услуги.

Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо, назначенное директором МСКО, в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом и т. д. в зависимости от способа обращения получателя муниципальной услуги за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении получателя муниципальной услуги.

2.2.6. Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ) – радио, путем проведения встреч с населением.

2.2.7. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ.

2.3.Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.

2.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в следующих формах:

предоставление Информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону;

представление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте;

предоставление информации, путем публичного информирования.

2.4. Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов.

2.4.1. Письменное обращение получателя муниципальной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением к Административному регламенту.

2.5.Общий срок предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения пользователя на Интернет-сайт администрации Арзгирского муниципального района.

2.5.2. Предоставление муниципальной услуги по запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону осуществляется в момент обращения. В случае, если сотрудники не могут ответить немедленно, информация предоставляется в течение 2-х часов.

2.5.3. Предоставление муниципальной услуги по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

2.5.4. Предоставление муниципальной услуги путем публичного ин-формирования осуществляется учреждением культуры путем:

ежемесячного информирования на информационных стендах в помещениях МСКО в соответствии с графиком работы;

размещения информации об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах, киносеансах и прочих мероприятиях, не позднее, чем за 10 календарных дней до их проведения.

2.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.6.1. По запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону основания для отказа в предоставлении Информации отсутствуют.

2.6.2. По запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте, отказ в предоставлении информации осуществляется в следующих случаях:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4

несоответствие обращения содержанию услуги;

если вид услуги не предусмотрен настоящим Административным регламентом;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

если текст письменного обращения получателя муниципальной услуги не поддается прочтению;

если в письменном обращении получателя муниципальной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения культуры (МСКО), вправе принять решение о прекращении переписки с получателем муниципальной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель муниципальной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

2.6.3. Основания для отказа в предоставлении информации путем публичного информирования отсутствуют.

2.7. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

получение заявителем информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, киносеансов, анонсов данных мероприятий, необходимых заявителю, с использованием всех форм рекламирования и информирования;

отказ в предоставлении информации.

2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

В муниципальных учреждениях культуры должны быть:

специальные информационные стенды с размещением полной, содержательной и актуальной информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий, в том числе о Правилах продажи и возврате билетов на мероприятия и Правилах предоставления муниципальной услуги;

стулья, столы для возможности оформления заявления.

3. Административные процедуры

Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в блок-схеме к Административному регламенту.

3.1. Предоставление муниципальной услуги по запросу заявителя, поступившему при личном обращении, либо по телефону.

3.1.1. Основание для начала предоставления муниципальной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении, либо по телефону.

3.1.2. При личном обращении (по телефону) заявителя, должностное лицо МСКО, должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.

3.2. Предоставление муниципальной услуги по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте.

3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в учреждение культуры, письменного обращения получателя муниципальной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее – письменное обращение).

5

3.2.2. Письменное обращение получателя муниципальной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением к Административному регламенту.

3.2.3. Директор или должностное лицо МСКО, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем муниципальной услуги форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации, указывает свою должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

3.3. Предоставление муниципальной услуги путем публичного информирования

3.3.1. Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, киносеансов, анонсов данных мероприятий.

3.3.2. Предоставление информации путем публичного информирования, осуществляется следующими способами:

размещение информации на специальных информационных стендах МСКО: внешних – круглосуточно, в помещениях – в соответствии с графиком работы;

размещение внешней рекламы в населенных пунктах района, в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т. д.);

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, буклеты и т. д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски);

3.3.3. В случае необходимости получения информации получатели муниципальной услуги вправе обратиться с заявлением в соответствии с п. 3.1., 3.2. Административного регламента.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, осуществляется директором МСКО.

4.2. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет отдел культуры администрации Арзгирского муниципального района.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц межпоселенческого социально-культурного объединения, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке или в судебном порядке в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации.

5.2. В досудебном порядке:

6

5.2.1. При неудовлетворении любой процедурой, связанной с предоставлением муниципальной услуги, заявитель имеет право обратиться с жалобой в администрацию Арзгирского муниципального района Ставропольского края и в отдел культуры администрации Арзгирского муниципального района, Ставропольский край, Арзгирский район, с. Арзгир, ул. П. Базалеева, телефон/, по электронному адресу – e - mail:[e-mail];

Режим работы Отдела культуры: с 8.00 до 17.00; обеденный перерыв: с 12.00 до 14.00, выходные дни – суббота, воскресенье; в предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.

5.2.2. При обращении Заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения.

5.2.3. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.2.4. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований Заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется Заявителю.

5.3. Обращение не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования;

подачи обращения лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

установления факта, что данный заявитель уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его обращения в трехдневный срок со дня его получения.

5.4. В случае подтверждения фактов, изложенных в заявлении (жалобе) на действие (бездействие) должностных лиц МСКО в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.

5.5 Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.

Приложение к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

Директору МСКО ___________________________________

От ______________________________

(Ф. И.О. заявителя)

______________________________

_____________________________,

проживающего (ей) по адресу:

______________________________

(индекс, область, город, улица

______________________________

номер дома, квартира, телефон)

______________________________

(или наименования юридического

лица и фактический адрес

организации заявителя)

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу предоставить информацию_____________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________

(указать характер запрашиваемой информации)

Информация необходима для _________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________

Заявитель

(или руководитель организации) _______________________

(подпись)

«____»__________20___ г.

Блок-схема

предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

Запрос заявителя

Индивидуальное предоставление информации

Публичное информирование

лично		по телефону		СМИ ежемесячные анонсы мероприятия		реклама на электронных носителях
по заявлению

результат получения муниципальной услуги информация о времени и месте проведения мероприятия

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Нецензурность выражений

Вид услуги, не предусмотренной Административным регламентом

Отсутствие необходимых данных заявителя или невозможность прочтения заявления

Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Контроль

текущий

внешний

Руководитель учреждения

Отдел культуры администрации Арзгирского муниципального района

УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края от 01.01.01 г. № 000

Административный регламент

оказания муниципальной услуги «Представление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных межпоселенческой центральной библиотеки отдела культуры администрации Арзгирского муниципального района »

1. Общие положения

1.1. Административный регламент оказания муниципальной услуги «Представление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных межпоселенческой центральной библиотеки отдела культуры Арзгирского муниципального района» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 01.01.2001г. «О библиотечном деле», Законом Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 01.01.2001 года № 000 - ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом от 01.01.2001года №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», решением совета Арзгирского муниципального района от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении Положения об отделе культуры администрации Арзгирского муниципального района», Правилами пользования, Положением о платных услугах Межпоселенческой центральной библиотеки » по оказанию гражданам, проживающим и находящимся на территории Арзгирского муниципального района (далее по тексту – гражданам, читателям, жителям) услуг в области библиотечного обслуживания (далее по тексту - Услуг).

1.2. Настоящий Регламент должен быть соблюден при оказании услуг представления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных межпоселенческой центральной библиотеки Арзгирского района (далее по тексту – МЦБ).

1.3. МЦБ оказывает представление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных межпоселенческой центральной библиотеки Арзгирского района следующим образом:

1.3.1. Предоставление во временное пользование читателям документов (в печатном или электронном виде) или их копий из Банка правовых актов федерального, регионального и органов местного самоуправления (далее - БПА).

1.3.2. При осуществлении справочно-библиографического (информационного-поискового) обслуживания:

представление по запросам читателей информации о составе библиотечного фонда МЦБ через систему каталогов и картотек;

предоставление по запросам читателей разовых библиографических справок в устной, письменной и электронной формах;

осуществление по предварительному заказу читателя тематического подбора документов;

2

представление по предварительному заказу читателя библиографического списка литературы по заданной теме;

представление по запросам читателей консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотечном фонде МЦБ;

представление по запросам читателей библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.

1.4. Услуга оказывается в МЦБ, расположенном по адресу: Ставропольский край, Арзгирский район, село Арзгир, ул Базалеева,8. Телефон: 2-12-42. Адрес электронной почты: arzlib. @ *****.

1.5. Правовые основы оказания Услуги:

Федеральный закон от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 01.01.2001г. «О библиотечном деле»;

Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральный закон от 01.01.2001 года № 000 - ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федеральный закон от 01.01.2001года №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

Постановление Министерства труда Российской Федерации от 01.01.2001г. № 6 «Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

Приказ Министерства культуры Российской федерации от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда»;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000 «О введение в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации»;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание услуг в области библиотечного обслуживания.

1.6. Цель оказания Услуги:

создание условий для формирования и удовлетворения запросов и потребностей жителей Арзгирского муниципального района всех возрастов в сфере библиотечного обслуживания;

углубление информационного потенциала жителей Арзгирского муниципального района;

открытость и общедоступность информации по предоставлению Услуг в сфере библиотечного обслуживания.

1.7. Основные действия по оказанию Услуги:

1) создание в МЦБ единого библиотечно-информационного пространства на основе современных технологий;

2) повышение в МЦБ материально-технической базы библиотечного обслуживания;

3) реализация принципа равного доступа к информации различных групп населения Арзгирского муниципального района.

1.8. Потенциальными потребителями Услуги являются юридические и физические лица, проживающие и находящиеся на территории Арзгирского муниципального района, достигшие возраста 14 лет.

1.9. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме и включать:

запись и перерегистрацию потребителей Услуги;

3

библиотечно-иформационное обслуживание пользователей Услуги;

справочно-библиографическое (информационное) обслуживание пользователей Услуги;

1.10. МЦБ предоставляет Услуги как на бесплатной, так и на платной основе.

Перечень платных услуг МЦБ и размер платы (тариф) устанавливается соответствующим нормативным правовым актом администрации Арзгирского муниципального района.

1.11. Документы, необходимые для получения Услуги:

для детей старше 14 лет и взрослых паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность предъявляют их законные представители;

Для юридических лиц обслуживание производится путем заключения договора между библиотекой и организацией.

1.12. Основанием для отказа оказания Услуги является:

отсутствие документов, необходимых для получения Услуги;

невозможность предоставления Услуги на момент запроса по техническим причинам.

2. Условия и порядок оказания Услуги

2.1. Условия оказания услуг в сфере библиотечного обслуживания

2.1.1. Потребитель имеет право доступа в МЦБ и право свободного выбора информации, находящихся в базах данных и справочно-поискового аппарата МУК МЦРБ в соответствии со своими потребностями и интересами.

Порядок доступа к базам данных и справочно-поисковому аппарату МЦБ, перечень основных услуг и условия их предоставления МЦБ устанавливаются в соответствии с законодательством об охране государственной тайны, законодательством об обеспечении сохранности культурного достояния народов Российской Федерации, Правилами пользования библиотечным фондом МЦБ, настоящим Регламентом.

Потребитель Услуги имеет право бесплатно получать в МЦБ информацию о наличии в базах данных и справочно-поисковом аппарате конкретного документа (Приложение).

2.1.2. Для МЦБ устанавливается следующий режим работы :

вторник - пятница с 9.00 до 18.00 часов; суббота-воскресенье с 9.00 до 17.00; выходной день – понедельник; последняя пятница каждого месяца – санитарный день.

Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего распорядка МЦБ.

Установленный режим работы МЦБ должен неукоснительно соблюдаться работниками МЦБ и потребителями Услуг.

2.1.3. В МЦБ:

должен быть организован читальный зал или места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом МЦБ;

представлены алфавитные и систематические каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде МЦБ.

оснащено специальным оборудованием, а именно- компьютером с программным обеспечением.

Специалисты МЦБ осуществляют:

запись потребителя в МЦБ;

оформление читательского формуляра потребителя Услуги в соответствии с предоставленными документами.

4

2.1.4. Пользователь Услуги в целях получения Услуги предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных МЦБ Арзгирского района в устной или письменной форме делает запрос специалисту МЦБ:

на выдачу требуемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии из библиотечного фонда МЦБ и баз данных по библиотечному абонементу или в читальном зале;

на выдачу требуемого документа или его копии из библиотечного фонда других библиотек по межбиблиотечному абонементу.

Специалист МЦБ выполняет запрос пользователя и осуществляет выдачу документа (в печатном или электронном виде) или его копии для временного пользования в читальном зале или по библиотечному (межбиблиотечному) абонементу.

Основанием для отказа в выполнении запроса пользователя Услуги может служить отсутствие запрашиваемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии в библиотечном фонде МЦБ.

Основанием для отказа пользователю Услуги в предоставлении во временное пользование по библиотечному абонементу любого документа (за исключением его копии или в электронном виде) из библиотечного фонда МЦБ может являться также отсутствие у пользователя Услуги гражданства Российской Федерации и (или) регистрации на территории Арзгирского муниципального района. Пользователям Услуги, не имеющим гражданства Российской Федерации и (или) регистрации на территории Арзгирского муниципального района документ из библиотечного фонда МЦБ предоставляется для временного пользования только в читальном зале МЦБ.

Результат выполнения непосредственных действий по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных МЦБ Арзгирского района, библиотечно-информационному обслуживанию (выдача документа) фиксируется специалистом МЦБ в читательском формуляре.

2.1.5. Пользователь Услуги в целях получения Услуги по справочно-библиографическому (информационному) обслуживанию в устной или письменной форме делает запрос специалисту МЦБ:

на представление информации о составе библиотечного фонда МЦБ через систему каталогов и картотек;

на выдачу разовой библиографической справки (в устной, письменной и электронной формах);

на осуществление тематического подбора документов;

на выдачу библиографического списка литературы по заданной теме;

на предоставление консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотечном фонде МЦБ и базах данных;

на представление библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.

Специалист МЦБ выполняет запрос пользователя путем представления консультативных услуг и библиографических консультаций.

Пользователь Услуги имеет право самостоятельно осуществить поиск и выбор книг, документов и полную информацию о составе библиотечного фонда и базах данных МЦБ через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования.

2.2. Порядок предоставления Услуги лицам без определенного места жительства

Лица без определенного места жительства получают в МЦБ Услугу наравне с гражданами Российской Федерации, проживающими на территории муниципального района в соответствии с действующим законодательством, за исключением Услуг:

5

по получению в МЦБ во временное пользование любого документа (за исключением его копии или в электронном виде) из библиотечного фонда МЦБ по библиотечному абонементу;

по получению в других библиотеках во временное пользование любого документа из библиотечного фонда указанных библиотек по межбиблиотечному абонементу.

2.3. Порядок предоставления Услуги лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Арзгирского района

Лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Арзгирского муниципального района, получают в МЦБ Услугу наравне с гражданами Российской Федерации, проживающими на территории Арзгирского муниципального района, в соответствии с действующим законодательством, за исключением Услуг:

по получению в МЦБ во временное пользование любого документа (за исключением его копии или в электронном виде) из библиотечного фонда МЦБ по библиотечному абонементу;

по получению в других библиотеках во временное пользование любого документа из библиотечного фонда указанных библиотек по межбиблиотечному абонементу.

3. Требования к качеству Услуги и получение информации об Услуге

3.1. Способы получения потребителями информации об Услуге

Требования	Характеристика
Информационное сопровождение деятельности МЦБ	Информация о работе МЦБ, о порядке и правилах предоставления Услуги доступна жителям района. Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей». Информирование граждан осуществляется посредством размещения информации на информационных стендах (уголках получателя Услуги) Жители района при получении Услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой Услуге
Телефонная консультация	В случае обращения граждан по телефону во время работы МЦБ сведения предоставляются работниками МЦБ в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге
Информация у входа в здание и внутри помещения МЦБ	1. У входа в здание МЦБ, размещается информация о наименовании МЦБ; 2. В помещениях МЦБ размещается: перечень Услуг, оказываемых МЦБ, в том числе платных, с указанием цен (тарифов); перечень документов, которые потребитель должен представить для получения Услуг; книга отзывов и предложений, накопитель; настоящий Регламент. Данная информация соответствует требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей»
6
Информация о приемах посетителей в помещениях МЦБ	В помещениях МЦБ, в удобном для изучения месте, размещается информация: указатель кабинетов МЦБ; адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере культуры (министерство культуры Ставропольского края, краевая библиотека имени )

Информация о деятельности МЦБ, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

3.2. Требования к удобству и комфортности

Требования	Характеристика
Режим работы и сроки оказания Услуг МЦБ	1.Вторник - пятница с 9.00 до 18.00 часов; суббота-воскресенье с 9.00 до 17.00; выходной день – понедельник; последняя пятница каждого месяца – санитарный день. 2.Адрес электронной почты: arzlib.@ *****. 3. Прием устного или письменного запроса на выдачу печатного документа должен составлять не более 5 минут. 4. Оформление читательского формуляра в соответствии с представленными документами должно составлять не более 5 минут. 5. Ознакомление с Правилами пользования библиотекой должно составлять не более 5 минут. 6. Рассмотрение запроса на выдачу требуемого печатного документа должно составлять не более 10 минут. 7. Выдача (прием) печатного документа, сверка с читательским формуляром должна составлять не более 10 минут. 8. Отметка о выдаче (приеме) печатного документа должна составлять не более 5 минут
Наличие телефона	Стационарный телефон находится в МЦБ (2-12-42)
Место ожидания для получения Услуги	В МЦБ предусмотрены места для ожидания потребителями получения Услуги, оборудованные посадочными местами
Оказание Услуги	1. Оказание Услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для посетителя условиях. 2. Для оказания Услуги в МЦБ: места приема пользователей Услуги оборудованы столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом МЦБ; для пользователей Услуги представлены алфавитные и систематические каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде МЦБ; обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения пользователями Услуги
Ведение документации	МЦБ обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение в учреждении читательского формуляра пользователя Услуги. Записи в читательском формуляре ведутся специалистами МЦБ своевременно и в соответствии с предоставленными документами пользователя
7

3.3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Требование	Характеристика
Письменные обращения	МЦБ организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуг и подготовку в месячный срок ответов на них. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации
Книга отзывов и предложений	В МЦБ, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям МЦБ по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя Услуги (при наличии его контактных данных)
Дополнительный сбор информации от потребителя Услуги	В МЦБ оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителя Услуги, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей Услуги	МЦБ не реже 2 раз в год организует проведение опроса потребителей Услуги о качестве и доступности Услуги в форме анкетирования

3.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги

Требования	Характеристика
Требование к помещениям МЦБ	В составе помещений МЦБ предусмотрены: 1) кабинеты (помещения) для специалистов ; 2) помещение (места приема пользователей Услуги или читальный зал) для предоставления Услуг в сфере библиотечного обслуживания, которое должно соответствовать следующим требованиям: площадь помещения должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности; помещения должны быть оснащены столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом МЦБ, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов; помещения должны быть оснащены алфавитными и систематическими каталогами, содержащими сведения о библиотечном фонде МЦБ; помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов.
8
Требования к оснащению МЦБ	В целях оказания Услуг потребителям МЦБ оснащено специальным оборудованием, а именно, помещение (места приема пользователей Услуги или читальный зал) оборудовано: компьютером с программным обеспечением; специальной мебелью (стол-парта); канцелярскими принадлежностями; стеллажами для хранения печатных документов; стеллажами - шкафами для книжных выставок; каталогами и картотеками; энциклопедиями разного характера; библиографическими указателями по всем отраслям науки (научно-вспомогательные и рекомендательные)
Температурный режим в здании МЦБ	Здание МЦБ оснащено системой отопления, обеспечивающей температурный режим 180-200С
Компьютеризация и информатизация МЦБ	В МЦБ имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой. С использованием компьютерной техники в МЦБ: - принимается электронная почта; - осуществляется выполнение библиографических справок

3.5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги

Требования	Характеристика
Разрешительные документы МЦБ	- Положение о МЦБ ; - правила, инструкции, положения МЦБ
Условия и режим работы МЦБ	Деятельность МЦБ осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. Уборка помещений производится ежедневно
Пожарная безопасность в МЦБ	Помещение МЦБ оборудовано пожарной сигнализацией и оснащено первичными средствами пожаротушения На видных местах размещена информация о запрете курения
Индивидуальная безопасность работников МЦБ	Все специалисты МЦБ 1 раз в 2 года проходят профилактические осмотры и ежегодно ФЛГ обследование

3.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

Требования	Характеристика
Укомплектован- ность МЦБ кадрами	МЦБ укомплектовано необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства культуры Российской Федерации Количество специалистов соответствует штатному расписанию
9
Образовательный уровень специалистов МЦБ	Все специалисты МЦБ, имеют высшее или среднее специальное образование
Повышение квалификации кадров МЦБ	Каждый специалист МЦБ имеет соответствующее образование, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. У каждого специалиста МЦБ имеется должностная инструкция, устанавливающая его права и обязанности. По результатам аттестации работникам МЦБ присваиваются разряды и категории соответствующие определенному уровню квалификации.

3.7. Показатели оценки качества оказания Услуги

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации
Число обоснованных жалоб потребителей Услуги (абсолютная величина)	0	Определяется на основании анализа жалоб потребителей Услуги, поступивших в вышестоящий орган в сфере культуры
Увеличение числа потребителей МЦБ по сравнению с предыдущим годом	В процентном отношении	Определяется на основании анализа читательских формуляров в МЦБ

4. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляет директор МЦБ.

4.3. В МЦБ проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества и т. д.) в МЦБ могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10

5. Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении Арзгирской межпоселенческой центральной библиотекой муниципальной услуги

«предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

Обращение заявителя за необходимой информацией на Интернет-сайт

 

Получение заявителем информации (библиографических ресурсов библиотек), содержащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных

 

Приложение к административному регламенту оказания муниципальной услуги «Представление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных межпоселенческой центральной библиотеки отдела культуры администрации Арзгирского муниципального района »

ФОРМА ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

по предоставлению Арзгирской межпоселенческой центральной библиотекой муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату библиотек, базам данных»

ЗАПРОС № ____________ дата _____________________ Пользователь (Организация) _____________________________________________ Тема: _________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Категория пользователей: учащийся; пенсионер; служащий; безработный; предприниматель; юрист; прочие. Поступил по почте; по телефону; лично Цель: использование в работе; в учебе; ____________________________________