Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
АДМИНИСТРАЦИЯ
КАЗАНСКОЛОПАТИНСКОГО
СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ВЕРХНЕДОНСКОГО РАЙОНА
РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
31.12.2009 № 78 х. Казанская Лопатина
"Об утверждении стандарта
качества предоставления
муниципальных услуг
муниципальными учреждениями
культуры Казансколопатинского
В соответствии с Законом РФ -1 «Основы законодательства РФ о культуре», Федеральным законом от 01.01.2001 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с разграничением полномочий», Федеральным законом от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», в связи с повышением эффективности расходования бюджетных средств и в целях четкой регламентированной и планомерной системы стандартизации муниципальных и бюджетных услуг,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальных услуг учреждения культуры Казансколопатинскогосельского поселения МУК « Казансколопатинский СДК» (приложение № 1).
2. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальных услуг учреждения культуры Казансколопатинскогосельского поселения МУК « Казансколопатинская СБ» (приложение № 2)
3. Контроль за исполнением постановления возложить на заведующую сектора экономики и финансов администрации Казансколопатинскогосельского поселения
Глава Казансколопатинского
сельского поселения
|
Приложение к постановлению Администрации Казансколопатинскогосельского поселения от 01.01.2001 №78 |
СТАНДАРТ
качества предоставления муниципальных услуг
муниципальным учреждением культуры Казансколопатинского
сельского поселения
« Казансколопатинский сельский Дом культуры»
Информационные данные
1. РАЗРАБОТАН – муниципальным учреждением культуры Казансколопатинского сельского поселения « Казансколопатинский сельский Дом культуры»
2. ВВЕДЕН – впервые.
3. СРОК ПЕРЕСМОТРА – по мере необходимости.
4. Стандарт является интеллектуальной собственностью муниципального учреждения культуры Казансколопатинскогосельского поселения « Казансколопатинский сельский Дом культуры» и не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в любом виде вне Казансколопатинского сельского поселения без разрешения Главы Администрации Казансколопатинского сельского поселения.
Содержание
I. Общие положения
1. Область применения. 4
2.Нормативно-правовые акты регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг. Термины и определения. Сокращения и обозначения. 4
3. Основные факторы, влияющие на качество услуг МУК « КазансколопатинскийСДК» 6
II. Требования к качеству оказания услуг
1.Качество услуг по организации досуга и обеспечения жителей услугами культурно-досуговых учреждений. 14
III Ресурсы.. 18
IV Отчетные документы.. 18
V Распределение ответственности. 18
I. Общие положения
1. Область применения.
1.1.Настоящий стандарт устанавливает основные положения, определяющие качество услуг культурно – досуговых учреждений, оплачиваемых (финансируемых) из средств местного бюджета Казансколопатинскогосельского поселения.
1.2. Настоящий стандарт распространяется на услуги, предоставляемые населению, МУК « Казансколопатинский СДК» и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления следующих услуг.
1.2.1.Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организаций культуры (на базе учреждений клубного типа).
2 Нормативно- правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг. Термины и определения. Сокращения и обозначения.
2.1 Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг.
В настоящем стандарте использованы следующие нормативные документы:
Конституция Российской Федерации
|
Федеральный закон от 01.01.2001г. |
«Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» |
|
Закон РФ -1 |
«Основы Законодательства РФ о культуре» О народных художественных промыслах» |
|
Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 (ред. от 01.01.2001, с изм. 26.04.2007) Постановление Правительства Российской Федерации |
«Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» |
|
Постановление Правительства РФ Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 (в ред. распоряжения Правительства РФ от 01.01.2001 N 922-р) Областной закон Ростовской области от 01.01.2001г. Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 01.01.2001 №32 Постановление Главы Казансколопатинскогосельского поселения № 23 от 01.01.2001 г Решение собрания депутатов Верхнедонского района № 000 от 01.01.2001 |
«О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры» «О социальных нормах и нормативах»; «О культуре» «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры» Об утверждении долгосрочной целевой программы Казансколопатинскогосельского поселения «Культура сельского поселения г. г.» «Комплексные мероприятия злоупотребления наркотиками и их незаконному обороту на годы» |
2.2 Термины и определения применяемые в настоящем Стандарте:
|
Качество услуги Контроль качества услуги Организация досуга населения Оценка качества услуги Показатель качества услуги (обслуживания) Получатели услуги Ресурсы Стандарт на услугу Учреждение клубного типа (культурно - досуговое учреждение |
совокупность характеристк услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. деятельность по определению значений показателей качества услуги (процесса оказания услуги). проведение культурно - досуговыми учреждениями массовых мероприятий культурно - познавательного и развлекательного характера, организация студий, творческих любительских, самодеятельных коллективов, объединений, клубов по интересам, в том числе декоративно-прикладного творчества и художественных промыслов. количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги (процесса оказания услуги) установленным требованиям. - количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество. население Казансколопатинскогосельского поселения, имеющее желание и возможность посетить (посещающее) муниципальные учреждения культуры с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей. средства, запасы, возможности, источники чего-либо. стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие ее назначению. организация, основной деятельностью которой является предоставление населению разнообразных услуг социально - культурного, просветительского, оздоровительного и развлекательного характера, создание условий для занятий любительским художественным творчеством. |
2.3 Обозначения и сокращения.
Наиболее часто встречающиеся в стандарте сокращения:
|
РФ |
- |
Российская Федерация; |
|
МС |
- |
международный стандарт; |
|
МУК |
- |
муниципальное учреждение культуры; |
|
НД |
- |
нормативный документ; |
3. Основные факторы, влияющие на качество услуг, предоставляемых населению Казансколопатинскогосельского поселения МУК « Казансколопатинский СДК».
Основными факторами, влияющими на качество услуг, предоставляемых населению МУК « Казансколопатинский СДК», являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют учреждения культуры МУК « Казансколопатинский СДК»;
- условия размещения и режим работы МУК « Казансколопатинский СДК;
- специальное техническое оснащение учреждений (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.);
- укомплектованность специалистами и их квалификация;
- наличие информации об учреждениях, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждений.
3.1 Документы, в соответствии с которыми функционируют учреждения.
1) Устав МУК « Казансколопатинский СДК (основной организационный документ, регламентирующий деятельность);
должен включать в себя следующие сведения:
- наименование и местоположение, юридический статус;
- правоспособность учреждения;
- цели и предмет деятельности учреждения;
- права и обязанности учреждения, его ответственность;
- управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
- организация, оплата и дисциплина труда;
- порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Устав должен быть утвержден учредителем, согласован с Отделом культуры, спорта и молодежной политики Администрации Верхнедонского района, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности муниципального учреждения культуры должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.
2). Руководства, правила, методики, инструкции, положения, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
В муниципальном учреждении культурно-досугового типа используются следующие основные руководства и правила:
-правила внутреннего трудового распорядка;
-трудовые коллективные договоры;
-распоряжения и приказы МУК « Казансколопатинский СДК» предоставления услуг.
При оказании услуг в МУК « Казансколопатинский СДК» используются следующие инструкции:
-инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);
-инструкции по охране труда в учреждении;
-инструкции по эксплуатации оборудования;
-инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
-инструкции о мерах пожарной безопасности учреждении;
-иные инструкции.
Основными положениями в МУК « Казансколопатинский СДК» являются:
- положение о муниципальном учреждении культуры МУК «Казансколопатинский СДК»;
- положение о структурных подразделениях МУК
« Казансколопатинский СДК»
- положения о клубных формированиях действующих в МУК
«Казансколопатинский СДК»;
- положение об оплате труда работников муниципального учреждения
МУК « Казансколопатинский СДК»;
- положение о компенсационных и стимулирующих выплатах;
- положение об аттестации творческих и руководящих работников;
- иные положения.
3) Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру:
- технические паспорта на используемее оборудование, включая
инструкции для пользования на русском языке;
- сертификаты соответствия на оборудование;
- инвентарные описи основных средств.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.
4) Нормативно-правовые акты Российской Федерации и Ростовской области, министерства культуры области, Администрации Верхнедонского района, Администрации Казансколопатинскогосельского поселения.
5) Прочие документы: штатное расписание, перечень услуг, оказываемых МУК «Казансколопатинский СДК»; паспорт каждого клубного учреждения, журналы учета работы учреждения и клубных формирований.
В соответствии с действующим законодательством муниципальным учреждениям культуры при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензии и прохождения процесса государственной аккредитации.
3.2 Условия размещения и режим работы учреждений.
Учреждение МУК « Казансколопатинский СДК» и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения.
Учреждение должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. МУК « Казансколопатинский СДК» и его структурные подразделения должны быть обеспечены удобными подъездами и подходами, иметь электрическое освещение в вечернее и ночное время, а также иметь запасной (пожарный) выход и подъезд для производственных целей самих учреждений.
Прилегающая территория должна способствовать формированию привлекательного образа. Основные ее характеристики включают наличие подъездных путей и пешеходных дорожек зеленых насаждений, газонов, цветочных клумб.
Площадь, занимаемая учреждениями, должна обеспечивать размещение работников и получателей культурно - досуговых услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.
В здании учреждений культурно-досугового типа должны быть предусмотрены следующие помещения:
Муниципальное учреждение культуры Казансколопатинскогосельского поселения « Казансколопатинский сельский Дом культуры»
зрительный зал;
танцевальный зал;
фойе;
помещения для работы клубных формирований;
вспомогательные (служебные) помещения;
технические помещения
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т. д.).
График (режим) работы МУК « Казансколопатинский СДК» устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом учреждения, с учетом специфики оказания услуг и типа учреждения.
3.2.1 Режим работы культурно - досуговых учреждений должен соответствовать следующим требованиям:
Начало работы – не ранее 8.00 часов
Окончание не ранее 22.00 часов
Обязательным условием режима работы является работа в выходные и
праздничные дни.
Время работы МУК « Казансколопатинский СДК» не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения, с этой целью устанавливается гибкий график работы учреждения, утвержденный приказом директора МУК «Казансколопатинский СДК».
По решению учредителя (Администрации Казансколопатинскогосельского поселения) могут быть установлены санитарные дни, с учетом интенсивности его посещения.
3.3 Специальное техническое оснащение учреждения
Каждое учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
В зависимости от типа культурно - досуговое учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:
в зрительных залах:
- световое оборудование;
- оборудование сцены;
- звуковое оборудование;
- микшерские пульты;
- кино - и видеопроекционное оборудование;
в фойе, репетиционных, вспомогательных (служебных) помещениях:
- систему освещения;
- систему отопления.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.
Состояние помещений сельских клубных учреждений должно отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанЭПиН, нормам охраны труда.
В клубном учреждении должен быть разработан комплекс упреждающих мероприятий, направленных на предотвращение чрезвычайных ситуаций (пожары, стихийные бедствия и др.) и обеспечение защиты материально-технических ресурсов.
Сотрудники клубных учреждений должны пройти подготовку по оказанию первой медицинской помощи.
Клубные учреждения должны соблюдать правила пожарной безопасности, руководствоваться стандартами, строительными нормами и другими утвержденными в установленном порядке нормативными документами, регламентирующими требования безопасности.
3.4 Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация.
МУК « Казансколопатинский СДК» должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала культурно-досугового учреждения регламентируется его уставом.
Предоставление услуг осуществляют следующие виды персонала:
- творческий персонал (художественные руководители, руководители кружков, коллективов СНТ);
- административно-управленческий персонал для юридических лиц (директор, главный бухгалтер), для структурных подразделений (заведующий);
- технические работники: уборщики помещений.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами.
Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке. Творческие работники муниципального учреждения культуры один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанном учреждением. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.
При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.
3.5 Состояние информации об учреждениях, порядок и правила предоставления услуг населению.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей»:
Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
путем:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- размещения на информационных стендах информации об учреждении,
планируемых культурно - массовых мероприятиях, фестивалях, ярмарках,
выставках.
-информационное сопровождение может обеспечиваться за счет
тематических публикаций и телепередач.
- оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть
осуществлено путем размещения информации на афишах, в средствах массовой информации.
В МУК « Казансколопатинский СДК» и всех его структурных подразделениях должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественных услуг, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг (если они осуществляются).
В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- ежемесячный план работы клубного учреждения, утвержденный
учредителем;
- график работы клубного учреждения и клубных формирований;
- информация о возможности влияния потребителя на качество услуги;
- информация о возможности оценки качества услуги потребителем.
3.6 Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.
Контроль за деятельностью МУК « Казансколопатинский СДК» осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
3.6.1 Внутренний контроль проводится директором МУК « Казансколопатинский СДК».
Внутренний контроль подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
- итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам года).
Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются и устраняются. Если будет установлена вина сотрудника в некачественном предоставлении услуг, ему выносится дисциплинарное или административное взыскание.
3.6.2. Внешний контроль, за деятельностью МУК « КазансколопатинскийСДК» в части соблюдения качества услуг осуществляет Администрация Казансколопатинскогосельского поселения, Отдел культуры, спорта и молодежной политики Администрации Верхнедонского района. Путем
- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан в Администрацию Казансколопатинскогосельского поселения, отдел культуры, спорта и молодежной политики Администрации Верхнедонского района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
Плановые контрольные мероприятия проводятся МУК « Казансколопатинский СДК» Администрацией Казансколопатинскогосельского поселения, Отделом культуры, спорта и молодежной политики Администрации Верхнедонского района ежеквартально, внеплановые – по мере поступления жалоб на качество услуг.
Ежемесячно на совещании руководителей структурными подразделениями МУК « Казансколопатинский СДК» проводимом Директором МУК « Казансколопатинский СДК» заведующие представляют информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах.
Для оценки качества и безопасности услуг МУК « Казансколопатинский СДК» использует следующие основные методы контроля:
- визуальный – проверка состояния культурно - досуговых учреждений;
- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги;
- экспертный – опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
- социологический – интервьюирование или анкетирование получателей услуг, оценка результатов опроса.
3.7. Порядок обжалования нарушений настоящего Стандарта
Лицо, подающее жалобу (далее – заявитель) на нарушение требований Стандарта качества услуг МУК « Казансколопатинский СДК» при условии его дееспособности, может обжаловать нарушения следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги;
- жалоба руководителю учреждения;
- жалоба в Администрацию Казансколопатинскогосельского поселения;
-жалоба в отдел культуры, спорта и молодежной политики Администрации Верхнедонского района;
- обращение в суд.
- За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушения могут родители.
Указание на нарушение сотруднику учреждения, оказывающего муниципальные услуги, производится с целью незамедлительного устранения нарушений и получения извинений в случае, когда нарушение было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
Жалоба руководителю учреждения может быть в письменной или устной форе. Муниципальное учреждение, оказывающее услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем культурно-досугового учреждения в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг клубным учреждением подлежат обязательной регистрации.
Руководитель учреждения при приеме жалоб заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения и удовлетворения требований заявителя;
- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
Отказ заявителю в удовлетворении его требований может быть только в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта.
В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта, руководитель учреждения приносит извинения заявителю от лица учреждения за имевший место факт нарушения.
Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном Федеральным Законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При подтверждении факта некачественного предоставления услуг к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
3.8 Ответственность за качество оказания услуг, предоставляемых
культурно - досуговым учреждением:
Работа МУК « Казансколопатинский СДК» по предоставлению услуг должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей населения, непрерывное повышение качества услуг.
Директор МУК « Казансколопатинский СДК» несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Директор МУК « Казансколопатинский СДК» обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения,
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг в соответствии с требованиями Стандарта;
3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.
II. Требования к качеству оказания услуг.
1 Качество услуги по созданию условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами культурно - досуговых учреждений.
1.1 Сведения об услуге:
Наименование услуги:
- услуги по организации и проведению различных по форме и тематике культурно – досуговых мероприятий
- услуги по организации деятельности клубных формирований.
Содержание услуги:
1 группа. Услуги, ориентированные на формирование личности:
– создание и организация работы клубных формирований;
– демонстрация кинофильмов и видеопрограмм;
– просветительская деятельность: организация проведение тематических вечеров, устных журналов, творческих встреч;
– создание благоприятных условий для неформального общения посетителей клубного учреждения: организация работы клубных гостиных, вечеров отдыха, игр, встреч с интересными людьми;
2 группа. Досуговые услуги:
– показ результатов творческой деятельности клубных формирований:
проведение смотров, конкурсов, выставок, отчетных концертов;
–проведение спектаклей, концертов, в том числе и с участием
профессиональных коллективов;
–проведение праздников, народных гуляний, обрядов в соответствии с местными обычаями и традициями;
– организация досуга различных групп населения: проведение вечеров отдыха,
танцевальных вечеров, дискотек, молодёжных балов, детских утренников,
игровых, развлекательных программ;
2 группа. Услуги, направленные на совершенствование деятельности
учреждений:
– культурный обмен;
– повышение квалификации специалистов в соответствии с задачами
Устава МУК « Казансколопатинский СДК»
Получатели услуги: население муниципального образования - Казансколопатинскогосельского поселения
Единицы измерения (объемные показатели):
По 1 группе услуг показателем служит - число клубных формирований;
|
Свыше 30 постоянно действующих в течении года клубных формирований |
Свыше 20 постоянно действующих в течении года клубных формирований |
11-20 постоянно действующих в течении года клубных формирований |
5-10 постоянно действующих в течении года клубных формирований |
|
- |
-
|
Казансколопатинский СДК |
По 2 группе услуг показателем служит - количество мероприятий,
соотнесенное с числом специалистов учреждения:
Для СДК и СК – структурных подразделений не менее 100
По 3 группе услуг показателем служит - число специалистов, охваченных деятельностью методической структуры - 0%
1.2. Требования к технологии оказания услуги муниципального учреждения культуры:
1.2.1. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, пользование учреждениями культуры, доступ к культурным благам и культурным ценностям.
1.2.2. Основными причинами отказа в оказании культурно - досуговых услуг являются следующие:
1) нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
2) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее)
1.2.3. Услугу осуществляет МУК « Казансколопатинский СДК» и его структурные подразделения.
1.2.4 Целями и задачами деятельности культурно - досуговых учреждений является создание условий для:
- организации творческого, социально значимого досуга населения;
- формирования навыков творческого мышления и творческой деятельности;
- организации массовых праздников и активных социальных взаимодействий;
1.2.5. Качественное оказание услуг должно:
1) обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения Казансколопатинскогосельского поселения;
2) способствовать:
- поднятию жизненного тонуса населения;
- содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;
- развитию творческих начал у населения;
- повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков.
Оказание услуг культурно - досуговыми учреждениями населению осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должно обеспечивать своевременный и необходимый объем, с учетом потребности населения в соответствующих услугах.
Качество услуг, связанное с организацией отдыха и проведения досуга населения в учреждениях культуры должно обеспечивать комфортные условия для этого.
Содействие в повышении культурного уровня населения, в расширении кругозора обеспечивается путем обновления программ концертов и кинофильмов.
Качество образования работников культуры должно обеспечиваться повышением их профессионального уровня, получением работниками званий и способствовать проявлению талантов.
1.3. Критерии оценки качества услуги
1.3.1.При оценке качества услуг используются следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления;
- результативность предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).
1.3.2. Качественное предоставление услуги характеризуют:
1) эстетичность, комфортность, социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность.
Эстетичность и комфортность:
Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление культурно - досуговых учреждений, мест оказания услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.
Требования социальной адресности должны предусматривать:
- доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг.
- Точность и своевременность исполнения услуг:
учреждение должно оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.
2) создание условий для развития личности жителей поселения;
3) оптимальность использования ресурсов культурно-досугового учреждения;
4) удовлетворенность населения поселения предоставлением культурно-досуговой услуги.
1.3.3. Система индикаторов качества услуги:
Индикаторы качества для клубных учреждений определяются способностью достигать поставленных Уставом учреждения общественно значимых целей и задач.
|
№ п/п |
Индикаторы качества бюджетной услуги |
Формула расчета |
Значение индикатора |
|
1 |
Индикатор конкурсной активности: число участников клубных формирований самодеятельного народного творчества, принявших участие в фестивалях, смотрах, конкурсах (не менее районного уровня) относительно числа всех занимающихся в формированиях СНТ. |
КА = УК : УСНТ, где: КА - индикатор конкурсной активности; УК-число участников формирований СНТ, принявших участие в фестивалях, смотрах, конкурсах (не менее районного уровня); УСНТ – число участников всех формирований СНТ. |
КА - 40:90=0,44 где УК =40 УСНТ =90 |
|
2 |
Индикатор массовости (охват населения кружковой работой) число постоянных участников клубных формирований отнесенное к числу возможных участников – население муниципального образования |
М = УФ : Н, Где: М – индикатор массовости; УФ – число участников клубных формирований; Н - численность населения муниципального образования. |
М - 90:580=0,15 где УФ = 90 Н = 580 |
|
Индикатор коллективного творчества: число формирований самодеятельного народного творчества отнесенное к общему числу клубных формирований
|
КТ = ФСНТ : ФК, Где: КТ – индикатор коллективного творчества; ФСНТ – число формирований СНТ; ФК - число клубных формирований. |
КТ - 11:18=0,61 где ФСНТ = 11 ФК = 18 | |
|
Индикатор социальной активности населения: число посетителей мероприятий, отнесенное к числу жителей |
АС = ПМ : Чж, Где: АС – индикатор социальной активности; ПМ – число посетителей мероприятий; Чж - число жителей. |
АС -54610:580=94 где ПМ = 54610 ЧЖ = 580 |
Таблица значений индикаторов качества
|
№п/п |
Муниципальное поселение |
Индикатор социальной активности населения |
Индикатор коллективного творчества |
Индикатор массовости (охват населения кружковой работой) |
|
1 |
Казансколопатинское сельское поселение |
94 |
0,61 |
0,15 |
III. Ресурсы
3.1. Для выполнения требований настоящего стандарта определены:
- материально-технические ресурсы;
- профессиональные ресурсы;
- финансовые ресурсы на оплату труда работников и проведение
мероприятий.
IV. Отчетные документы
4.1. Отчетными документами по настоящему стандарту являются:
- журнал регистрации согласований, изменений и дополнений по стандарту
- протоколы совещаний по выполнению стандарта;
- отчеты согласно номенклатуре дел по выполнению стандарта.
V. Распределение ответственности.
5.1. Глава Казансколопатинскогосельского поселения – утверждает настоящий стандарт и изменения к нему.
5.2 Директор МУК « Казансколопатинский СДК» и заведующие структурными подразделениями в рамках своей компетенции несут ответственность за:
- осуществление контроля за своевременным и качественным выполнением требований стандарта;
- обеспечение необходимыми ресурсами.
5.3 Должностные лица культурно - досуговых учреждений несут
ответственность за:
- своевременное и качественное выполнение требований стандарта;
- качество подготовки и оформления документов в соответствии с требованиями данного стандарта;
- своевременное устранение несоответствий, выявленных в ходе проведения контрольных мероприятия.
|
Приложение к постановлению Администрации Казансколопатинскогосельского поселения от 01.01.2001 №78 |
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере библиотечного обслуживания МУК «Казансколопатинская СБ»
1. Область применения
1.1. Стандарт качества предоставления услуг в сфере библиотечного обслуживания распространяется на услуги, предоставляемые населению учреждениями культуры (библиотекой)Казансколопатинского сельского поселения, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области библиотечного обслуживания, финансируемых из бюджета Казансколопатинского сельского поселения.
К перечню муниципальных услуг, на которые устанавливается стандарт "Качество предоставления муниципальных услуг в области библиотечного обслуживания " относится:
- услуга по организации библиотечного обслуживания населения Казансколопатинскогосельского поселения
1.2. Разработчиком стандарта и главным распорядителем средств бюджета, в компетенцию которого входит организация досуга населения, является Администрация Казансколопатинского сельского поселения
1.3. В целях настоящего стандарта применяемые понятия имеют следующие значения:
муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительной власти, финансируемой за счет средств бюджета сельского поселения и направленной на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере библиотечного обслуживания и информационного обеспечения;
стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательство органов исполнительной власти сельского поселения по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества.
2. Нормативные ссылки
Стандарт регламентируется следующими нормативными актами:
- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 01.01.2001 N 131-ФЗ;
- Федеральным законом "Основы законодательства РФ о культуре" от 01.01.2001 N 3612-1;
- Федеральным законом "О библиотечном деле" от 01.01.2001 N 78-ФЗ;
3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальных услуг в области библиотечного обслуживания
Основными факторами, влияющими на качество предоставления муниципальных услуг в сфере библиотечного обслуживания, предоставляемых населению, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- ресурсное обеспечение учреждения - (документный (библиотечный) фонд, справочно-информационный фонд, помещения, оборудование, персонал, финансовые средства);
- наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем управления и контроля за деятельностью учреждения.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
- Устав учреждения;
-руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения;
- прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, руководство, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт учреждения.
3.2 Ресурсное обеспечение учреждений:
3.2.1 Документный (библиотечный фонд).
Основными характеристиками фонда библиотеки являются: разумный (оптимальный) объем, информативность (соответствие запросам пользователей), обновляемость.
Объем фонда МУК «Казансколопатинская СБ» составляет 12 книг и других документов на одного жителя в районе обслуживания.
Фонд на бумажных носителях должен быть дополнен доступом к электронным источникам информации.
Структура фонда МУК «Казансколопатинская СБ» должна соответствовать следующим требованиям:
• не менее 30% фонда - документы для жителей в возрасте до 15 лет.
Фонд документов библиотеки для обслуживания детей должен
включать обучающие и развивающие игры.
В условиях финансовых ограничений на комплектование книг наличие в фонде периодических изданий приобретает особое значение.
Объем фонда периодических изданий МУК «Казансколопатинская СБ» должен рассчитываться исходя из 10 изданий на 600 жителей.
Фонд библиотеки должен систематически обновляться, темпы
пополнения фонда важнее его объема. Пополнение книжного фонда библиотеки должно составлять в среднем 50 книг в расчете на 600 жителей.
В библиотеке должны быть соблюдены все необходимые условия для обеспечения сохранности фондов и его эффективного использования.
3.2.2 Здания, помещения муниципальной библиотеки.
МУК «Казансколопатинская СБ» находится в приспособленном помещении.
Общая площадь МУК «Казансколопатинская СБ» составляет 60 кв. м:
- площадь обслуживания читателей - абонемент составляет 30 кв. м.;
- площадь для хранения фонда 30 кв. м;
- число посадочных мест в библиотеке 20;
Библиотека не приспособлена для обслуживания инвалидов и не оснащена соответствующим оборудованием.
В МУК «Казансколопатинская СБ» оборудована система пожарной безопасности
3.2.3 Оборудование и техника.
Для размещения ресурсов и организации производственных процессов библиотека должна быть оборудована предметами библиотечной мебели (стеллажи, столы, стулья и т. д.) и средствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
МУК «Казансколопатинская СБ» должна быть оснащена следующими техническими средствами:
• для копирования и тиражирования документов;
• для организации процесса библиотечного обслуживания;
• средствами связи;
• канцелярской и оргтехникой;
Персональный компьютер должен быть подключен к принтеру и к сети Интернет.
После создания необходимого материально-технического базиса библиотека может реализовывать заложенные компьютеризацией технологические возможности, наращивать информационные электронные ресурсы, расширять спектр библиотечно-информационных услуг.
3.2.4 Персонал библиотеки.
Нормативная потребность в штатных библиотечных работниках может определяться, исходя из:
Нагрузки на 1 работника в МУК «Казансколопатинская СБ» :
- по читателям – 400 человек по единой регистрационной карточке
- по количеству посещений - 3000 посещений в год на одного работника;
Работник библиотеки должны быть дипломированным специалистом, что напрямую влияет на качество ее работы.
При принятии решений о прохождении аттестации на присвоение квалификационной категории специалист библиотеки один раз в пять лет должен обновить знания.
Учредитель и администрация библиотеки обеспечивают социальную и профессиональную защиту работников муниципальной библиотеки, соблюдают профессиональные интересы работников, создают условия для их реализации и самореализации, заботятся о возможностях служебного роста.
Учредитель и администрация муниципальной библиотеки обязаны заботиться о создании удовлетворительных условий труда для работников МУК «Казансколопатинская СБ»
3.2.5 Финансирование.
Обязательные бесплатные, гарантированные законом услуги библиотеки населению должны финансироваться учредителем в объёме, необходимом для эффективного осуществления поставленных задач.
Расходы бюджета библиотеки с учетом всех предусмотренных законодательством источников его формирования осуществляются на следующие цели:
• содержание персонала библиотеки (оплата труда с начислениями,
выплата надбавок за квалификационную категорию по результатам
аттестации и иных надбавок, ежегодные расходы на повышение
квалификации кадров);
• комплектование, организация и сохранность фондов (приобретение
новых книг, документов на CD-ROM);
• внедрение информационных технологий,
(расходы на сетевое сопровождение и программное обеспечение и др.);
• содержание помещения
(техническое обслуживание здания и оборудования и т. д.);
• осуществление организационной,
управленческой деятельности (услуги связи, командировочные расходы, приобретение расходных материалов, др.);
• публичная деятельность: проведение массовых мероприятий, организация выставок.
Сумма затрат на эти цели составляет примерный годовой бюджет библиотеки, отраженный в смете доходов и расходов учреждения.
3.3 Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг населению
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 01.01.2001 N 2300-1 "О защите прав потребителей" учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, обеспечивающую их компетентный выбор.
В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование настоящего стандарта, требованиям которого должна соответствовать услуга;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);
- адекватные легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги.
3.4 Наличие внутренней (собственной) и внешней систем управления и контроля за деятельностью учреждения.
Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью библиотеки и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг в области библиотечного обслуживания государственным и областным стандартам, другим нормативным документам в области культуры. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, отчётности, работы с пользователями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Администрация Казансколопатинского сельского поселения, на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандарту качества.
Работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пользователей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников учреждения, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
При оценке качества услуг используются следующие критерии:
- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями её предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).
4. Требования к качеству услуги по организации библиотечного обслуживания населения.
Библиотечное обслуживание граждан должно обеспечивать информирование пользователей об информационных ресурсах библиотеки (составе библиотечных фондов, перечне услуг, режиме работы библиотеки), получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов, получение документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек.
Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечить оперативность получения интересующей информации из различных источников.
Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание их в общедоступных библиотеках.
Доля вновь приобретаемого фонда для детей и юношества должна составлять от нового поступления до 30 %.
Доступность широкого диапазона необходимых документов обеспечивается путём постоянного пополнения библиотечных фондов (приобретением методической литературы, периодических изданий, художественных новинок) в разных форматах: книги, периодика, аудио-, видео - документы, электронные документы, базы данных Интернет.
Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно-библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотеки, содействия созданию единого информационного пространства. В этих целях должно быть проведено подключение библиотек к действующим компьютерным сетям, создание электронных информационных ресурсов и развитие информационных ресурсов и автоматизированных технологий в библиотеках.
Объем услуг по организации библиотечного обслуживания населения оценивается числом пользователей за год, количеством книговыдач.
5. Порядок обеспечения доступа к услуге
5.1 Порядок получения бесплатной услуги:
5.1.1 Предоставление бесплатных услуг пользователям осуществляется на основании Правил пользования библиотекой. Все граждане, проживающие на территории Казансколопатинского сельского поселения, независимо от возраста, пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеют право пользоваться услугами МУК «Казансколопатинская СБ».
5.1.2 В своей работе библиотека обеспечивает права граждан на свободный и равный доступ к информации, создаёт благоприятные условия для самообразования, учёбы и удовлетворения культурных потребностей пользователей.
5.1.3 Читателям муниципальных библиотек предоставляется право бесплатного пользования фондами библиотеки. Лица, не имеющие временной регистрации, обслуживаются только в библиотеке.
5.1.4 Для записи в библиотеку граждане предъявляют документы, удостоверяющие личность, сообщают сведения, необходимые для оформления читательского формуляра. При перемене места жительства, изменении фамилии, пользователь обязан сообщить об этом в библиотеку.
5.1.5 При записи в библиотеку пользователь должен ознакомиться с правилами пользования библиотекой и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью на читательском формуляре.
5.1.6 Все пользователи имеют право получить бесплатно:
· информацию о наличии в фонде конкретного документа через систему каталогов и картотек;
· полную информацию о составе фонда через систему каталогов и картотек, другие формы библиотечного информирования;
· консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;
· получать во временное пользование (только на абонементе) любой документ из фондов библиотеки.
5.1.7 Пользователь имеет право взять на абонементе не более 5-ти печатных произведений печати и иных материалов сроком:
- для пользователей МУК «Казансколопатинская СБ» – до 15 дней с правом продления не более 2 раз подряд. Для оформления продления срока пользования читатель предоставляет издания библиотекарю. В исключительных случаях продления осуществляется по телефону (болезнь, инвалидность, преклонный возраст).
5.1.8 Пользователь обязан расписаться за каждый полученный экземпляр произведения печати и иного материала в своем читательском формуляре; Пользователь обязан вернуть произведения печати и иные материалы точно в назначенный срок. При возврате произведения печати и иных материалов в библиотеку расписка пользователя в его присутствии погашается подписью библиотекаря.
5.1.10 Пользователь библиотеки имеет также право:
· участвовать во всех мероприятиях библиотеки;
· входить в состав различных советов при библиотеке, высказывать свои мнения и суждения о работе библиотеки и отдельных работников;
· вносить предложения по улучшению работы библиотеки, ее структуры.
Пользователи библиотеки (читатели) обязаны соблюдать правила пользования библиотекой. Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотекой и причинившие библиотеке ущерб, компенсируют его в размере десятикратной стоимости утерянного, невозвращенного произведения печати или другого документа, а также испорченного (вырванные листы, вырезанные иллюстрации и др.) (На основании Федерального закона «О библиотечном деле» Статья 13, пункт 4 от 01.01.01г).
6. Порядок обжалования нарушений требований стандарта
6.1 Общие положения
6.1.1 Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).
6.1.2 Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
– указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги;
– жалоба на нарушение требований стандарта директору муниципального учреждения
– жалоба на нарушение требований стандарта в Администрацию Казансколопатинскогосельского поселения
– обращение в суд.
6.2 Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
6.2.1 При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
6.2.2 При невозможности, отказу или неспособности сотрудника муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
6.3 Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
6.3.1 При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявителем может быть осуществлено в письменной или устной форме. муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
6.3.2Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
6.3.3Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
– принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований нарушителя;
– аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
6.3.4Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п.5.3.2., а также по иным причинам.
6.3.5В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должно в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме.
6.3.6В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований стандарта.
6.3.7Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы.
6.3.8При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Администрацию Казансколопатинскогосельского поселения.
6.3.9Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
7. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг
7.1 Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются руководителями данных муниципальных учреждений в соответствии с внутренними документами учреждений и требованиями настоящего стандарта.
7.2 Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего места факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий Администрации Казансколопатинского сельского поселения или судебного решения.
8. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальных услуг требованиям стандарта
8.1 Регулярная проверка соответствия деятельности муниципального учреждения культуры Казансколопатинскогосельского поселения «Казансколопатинская сельская библиотека», оказывающего муниципальные услуги, требованиям настоящего стандарта проводится по решению Администрации Казансколопатинского сельского поселения.
8.2 По результатам проверки руководителю проверенного муниципального учреждения выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.
