Стандарт качества муниципальной услуги «организация содержания и установка светофорных объектов в границах муниципального образования»

Утвержден

постановлением администрации

ЗАТО Александровск

от « 16 » ноября 2010г. № 000

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ОРГАНИЗАЦИЯ СОДЕРЖАНИЯ И УСТАНОВКА СВЕТОФОРНЫХ ОБЪЕКТОВ

В ГРАНИЦАХ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»

1. Наименование муниципальной услуги: Организация содержания и установка светофорных объектов в границах муниципального образования (далее – муниципальная услуга).

2. Содержание муниципальной услуги – установка, организация содержания, устройства, реконструкции, капитального и текущего ремонта светофорных объектов, а так же обеспечение оплаты поставки электроэнергии.

3. Категория получателей муниципальной услуги – физические и юридические лица.

4. Перечень нормативных правовых актов, содержащих обязательное требование к муниципальной услуге:

1) Федеральный закон от 01.01.2001 «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

2) Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

3) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р «Технические средства организации дорожного движения. Светофоры дорожные. Типы и основные параметры. Общие технические требования. Методы испытаний», утвержденный приказом Ростехрегулирования от 01.01.2001 ;

4) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р «Технические средства организации дорожного движения. Правила применения дорожных знаков, разметки, светофоров, дорожных ограждений и направляющих устройств», утвержденный приказом Ростехрегулирования от 01.01.2001 .;

5) Постановление администрации Мурманской области «О правилах внешнего благоустройства городов, поселков и сельских населенных пунктов Мурманской области».

5. Объем муниципальной услуги:

5.1. Действие муниципальной услуги и ее состав:

1) светофорный объект должен располагаться в хорошо видимом месте во всех направлениях движения, быть оборудован яркими световыми элементами, видимым при любых погодных условиях;

2) в случае наличия на перекрестке пешеходных переходов, светофоры должны быть оснащены секцией огней для движения пешеходов;

3) светофоры должны регулировать движение по направлениям с 6-00 часов до 24-00 часов;

5.2. Содержание и установка светофорных объектов включает в себя следующий объем оказываемых услуг:

№ п/п	Наименование	Параметры (значения)
1	2	3
1.	Осмотр светофорного объекта	ежедневно
2.	Замена светодиодных матриц, светофорных секций, поврежденных проводов и кабелей, поврежденных козырьков светофорных секций, контроллеров	по мере необходимости
3.	Ремонт светодиодных матриц, светофорных секций, запорной арматуры на светофорной секции (защелки, штифты, шарниры), поврежденных козырьков светофорных секций	по мере необходимости
4.	Регулировка времени включения сигналов светофора	1 раз в месяц
5.	Очистка светофорной секции от пыли	по мере необходимости
6.	Очистка и полировка линз светофора
7.	Техническое обслуживание контроллера "ДКСТ16С-23"	4 раза в год
8.	Протяжка клейменых колодок в секции и разветвительной коробке	по мере необходимости
9.	Покраска светофорного столба	по мере необходимости
10.	Ревизия и покраска силовых шкафов	по мере необходимости
11.	Регулировка положения секции относительно опоры	по мере необходимости
12.	Установка светофорных объектов	в соответствии с п. 7, п. п. 7.3. ГОСТа Р
12.1	Высота установки транспортных светофоров от нижнего края корпуса до поверхности проезжей части:
12.1.1	при установке над проезжей частью	от 5,0 до 6,0 метров
12.1.2	при установке сбоку от проезжей части	от 2,0 до 3,0 метров
12.2	Видимость сигналов транспортных светофоров	с расстояния не менее 100 метров с любой полосы движения, на которую распространяется их действие
12.3	Видимость дополнительных секции светофоров	на расстоянии не менее 50 метров
12.4	Высота установки пешеходных светофоров	от 2,0 до 2,5 метров
12.5	Установка пешеходных светофоров	на тротуарах с обеих сторон проезжей части на всех пешеходных переходах, расположенных на регулируемом перекрестке
12.6	Обеспечение видимости сигналов пешеходных светофоров	с противоположной стороны проезжей части дороги
12.7	Опорные конструкции, используемые для крепления светофоров	устанавливаются вне проезжей части дороги
12.8	Расстояние от края проезжей части до светофора, установленного сбоку от проезжей части	От 0,5 до 2,0 метров
12.9	Расстояние от ближнего края проезжей части до светофора, установленного над проезжей частью	Не менее 4 метров
12.10	Расстояние от пешеходных светофоров до ближайшей границы пешеходного перехода	Не более 1 метра

6. Результат, который должен быть достигнут в процессе или по окончании выполнения услуги:

1) все светофоры, установленные на одном светофорном объекте, должны работать во взаимозависимых режимах;

2) отдельные детали светофора либо элементы его крепления не должны иметь видимых повреждений и разрушений;

3) стекла зеленого, желтого, красного цветов (далее - рассеиватели) не должны иметь трещин и сколов;

4) символы, наносимые на рассеиватели, должны распознаваться с расстояния не менее 50 метров;

5) замену вышедшего из строя источника света следует осуществлять в течение суток с момента обнаружения неисправности, а поврежденной электромонтажной схемы в корпусе светофора или электрического кабеля - в течение 3 суток;

6) бесперебойная и надежная работа всех устройств светофорных объектов в границах муниципального образования.

7. Порядок и условия оказания муниципальной услуги:

1) услуга в границах муниципального образования может быть оказана всем юридическим и физическим лицам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений, иных обстоятельств;

2) оказание услуги не предполагает необходимости совершения потребителями специальных действий, санкционирующих предоставление им данной услуги;

3) соблюдение перерывов в оказании муниципальной услуги светофорных объектов при проведении ремонтных работ - не более 1 суток для замены источника света, не более 3-х суток при ремонте электромонтажных схем.

8. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Размещение организации, оказывающей услугу	Размещение организации и режим ее работы должны обеспечивать возможность своевременного технического обслуживания и текущего ремонта светофорных объектов в границах муниципального образования. Порядок работы аварийно-диспетчерской службы обеспечивает устранение аварийных ситуаций в круглосуточном режиме.
Техническое оснащение организации, оказывающей услугу	Организация должна быть оснащена специальной техникой, оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов в количестве, обеспечивающем надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ по обслуживанию и текущему ремонту светофорных объектов

9. Требования к организации и персоналу предоставляющей муниципальную услугу:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Организации, оказывающие муниципальную услугу, должны располагать сотрудниками в количестве, необходимом для своевременного и качественного выполнения всего объема работ.
Уровень подготовки кадров	Специалисты, осуществляющие непосредственно обслуживание электроустановок, должны иметь соответствующую группу допуска. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. При оказании муниципальной услуги работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

10. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) информация о правилах предоставления муниципальной услуги должна быть доступна населению. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;

2) информация о контактных телефонах и адресах организаций, куда можно обращаться для оказания услуг по содержанию и установке светофорных объектов размещается в средствах массовой информации.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- опубликования информации об организации, оказывающей муниципальную услугу в сети Интернет на официальном сайте ЗАТО Александровск;

- информационных стендов в организации, оказывающей муниципальную услугу;

- тематических публикаций и телепередач.

11. Порядок обжалования действий (бездействий) работников, оказывающих муниципальную услугу:

1) получатели муниципальных услуг (их законные представители) имеют право обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке;

2) получатели муниципальных услуг (их законные представители) могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) работников, оказывающих муниципальную услугу:

- в УЖКХ администрации ЗАТО Александровск (, ;

- в администрацию ЗАТО Александровск (, ;

3) получатели муниципальных услуг имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу);

4) при обращении получателей муниципальных услуг в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30-ти дней с момента регистрации такого обращения.

Заявителю направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы).

12. Оценка качества предоставления муниципальной услуги:

1) критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом качества требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) граждан на некачественное предоставление муниципальной услуги;

2) индикаторы и показатели качества предоставления муниципальной услуги.

Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги:

#G0Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Количество аварийных заявок (ед.)	Абсолютный показатель	Аварийный журнал
Средние сроки устранения аварий на сетях светофорных объектов	Ч устр / Аустр, где Ч устр - суммарная продолжительность устранения аварий (часов) в отчетном периоде; А устр - число аварий, устраненных в отчетном периоде.	Аварийный журнал
Количество обоснованных жалоб, связанных с обеспечением работы светофорных объектов (ед.)	Абсолютный показатель	Определяется на основе анализа жалоб, журнал регистрации жалоб

Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги:

№№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
1	Ведение учета проверок качества оказания муниципальной услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество муниципальной услуги, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте.	Да/нет
2	Количество обоснованных жалоб населения на качество предоставления услуги.	не более 3 в год
3	Количество бесперебойно работающих светофоров, от общего числа светофорных объектов	не менее 95 % (при ежемесячной проверке)
4	Выполнение перечня работ по содержанию светофорных объектов от установленного планом	100% в соответствии с ежемесячным планом обслуживания
5	Количество сбоев и аварий на светофорных объектах	не более 3 в год

________________________