Постановление 2010 год с. Пожарское, Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Информирование о библиотечном обслуживании население Пожарского сельского поселения»

Проект

АДМИНИСТРАЦИЯ
ПОЖАРСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОЖАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПРИМОРСКОГО КРАЯ
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
2010 год	с. Пожарское	№

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Информирование о библиотечном обслуживании население Пожарского сельского поселения»

Руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом Пожарского сельского поселения, в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001г. «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2годах», в целях повышения эффективности расходования бюджетных средств, открытости и общедоступности информации по предоставлению муниципальных услуг населению Пожарского сельского поселения, администрация Пожарского сельского поселения

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информирование о библиотечном обслуживании население Пожарского сельского поселения» (Приложение ).

2. Старшему специалисту администрации Пожарского сельского поселения () обнародовать настоящее постановление в местах определенных Уставом Пожарского сельского поселения

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального обнародования.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации

Пожарского сельского поселения

Приложение к постановлению администрации Пожарского сельского поселения от 2010 года №

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги «Информирование о библиотечном обслуживании население Пожарского сельского поселения»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информирование о библиотечном обслуживании население Пожарского сельского поселения» (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 01.01.2001г. «О библиотечном деле», Законом Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Законом Приморского края от 01.01.2001г. «О библиотечном деле в Приморском крае», решением Муниципального комитета Пожарского сельского поселения от 01.01.2001г № 38 «О утверждении Положения «Об организации библиотечного обслуживания населения в Пожарском сельском поселении» и определяет требования к муниципальным библиотекам Пожарского сельского поселения по оказанию гражданам, проживающим и находящимся на территории Пожарского сельского поселения (далее по тексту – гражданам, читателям, жителям) услуг в области библиотечного обслуживания (далее по тексту - Услуг).

1.2. Настоящий Регламент должен быть соблюден при оказании услуг в области библиотечного обслуживания муниципальными библиотеками Пожарского сельского поселения» (далее по тексту - библиотека).

1.3. Библиотеки оказывают гражданам следующие виды Услуг:

1.3.1. При осуществлении библиотечно-иформационного обслуживания:

- предоставление во временное пользование читателям документов (в печатном или электронном виде) или их копий из библиотечного фонда библиотек по библиотечному абонементу или в читальном зале;

- предоставление во временное пользование читателям документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек.

1.3.2. При осуществлении справочно-библиографического (информационного) обслуживания:

- представление по запросам читателей информации о составе библиотечного фонда библиотек через систему каталогов и картотек;

- предоставление по запросам читателей разовых библиографических справок в устной, письменной и электронной формах;

- осуществление по предварительному заказу читателя тематического подбора документов;

- представление по предварительному заказу читателя библиографического списка литературы по заданной теме;

- представление по запросам читателей консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотеках;

- представление по запросам читателей библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.

1.3.3. При организации массовых мероприятий:

- организация литературных вечеров, встреч, конференций, презентаций и выставок;

- участие в организации клубов по интересам читателей и читательских объединений.

1.4. Услуга оказывается библиотеками расположенными по адресу: 1.Приморский край, Пожарский район с. Пожарское ул. Ленинская.22 Телефон: 34-;

2. Приморский край, Пожарский район с. Никитовка ул. Зеленая.22 Телефон: 32-3;

3. Приморский край, Пожарский район с. Совхоз Пожарский ул. Центральная.25 Телефон: 38-3;

1.5. Правовые основы оказания Услуги:

- Федеральный закон от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 01.01.2001г. «О библиотечном деле»;

- Закон Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Закон Приморского края от 01.01.2001г. «О библиотечном деле в Приморском крае»;

- решение Муниципального комитета Пожарского сельского поселения от 01.01.2001г № 38 «О Положении «Об организации библиотечного обслуживания населения в Пожарском сельском поселении»

- Постановление Министерства труда Российской Федерации от 01.01.2001г. № 6 «Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

- Приказ Министерства культуры Российской федерации от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда»;

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000 «О введение в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации»;

- другие нормативные правовые (правовые) акты, регламентирующие оказание услуг в области библиотечного обслуживания.

1.6. Цель оказания Услуги:

- создание условий для формирования и удовлетворения запросов и потребностей жителей Пожарского сельского поселения всех возрастов в сфере библиотечного обслуживания;

- организация оказания и оказание Услуг в области библиотечного обслуживания жителей Пожарского сельского поселения;

- повышение качества и уровня библиотечного обслуживания жителей Пожарского сельского поселения и эффективности расходования бюджетных средств;

- углубление информационного потенциала жителей Пожарского сельского поселения;

- открытость и общедоступность информации по предоставлению Услуг в сфере библиотечного обслуживания.

1.7. Основные действия по оказанию Услуги:

1) улучшение состояния книжных (библиотечных) фондов библиотек путем гарантированного комплектования библиотек новой литературой и периодическими изданиями в соответствии с потребностями жителей Пожарского сельского поселения;

2) создание в библиотеках единого библиотечно-информационного пространства на основе современных технологий;

3) повышение в библиотеках материально-технической базы библиотечного обслуживания;

4) внедрение в библиотеках современных внестационарных и дистанционных форм библиотечно-информационного обслуживания (электронная доставка документов по межбиблиотечному абонементу, удаленный доступ к оцифрованным фондам, электронным каталогам и базам данных);

5) создание в библиотеках условий для инновационной деятельности, развитие системы непрерывного повышения квалификации работников библиотеках;

6) совершенствование организационно-методической деятельности в библиотеках путем:

- проведения мониторинга состояния библиотечного дела в библиотеках;

- оказания многопрофильной помощи библиотекам, входящих в состав Пожарского сельского поселения;

- расширения корпоративного партнерства;

7) поддержка интереса граждан к чтению как необходимого условия повышения образовательного, профессионального и культурного уровня жителей Пожарского сельского поселения;

8) реализация принципа равного доступа к информации различных групп населения Пожарского сельского поселения.

1.8. Потенциальными потребителями Услуги являются граждане, проживающие и находящиеся на территории Пожарского сельского поселения, достигшие возраста 14 лет.

1.9. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме и включать:

- запись и перерегистрацию потребителей Услуги;

- библиотечно-иформационное обслуживание пользователей Услуги;

- справочно-библиографическое (информационное) обслуживание пользователей Услуги;

- организация и проведение массовых мероприятий (литературных вечеров, встреч, конференций, презентаций и выставок);

- участие в организации клубов по интересам читателей и читательских объединений.

1.10. Библиотеки предоставляют Услуги, как на платной, так и на бесплатной основе.

Перечень платных услуг библиотек и размер платы (тариф) устанавливается соответствующим нормативным правовым актом администрацией Пожарского сельского поселения.

1.11. Документы, необходимые для получения Услуги:

Для детей старше 14 лет и взрослых:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Лицам, не имеющим указанных документов, Услуги не оказываются.

1.12. Основанием для отказа оказания Услуги является

- отсутствие документов, необходимых для получения Услуги;

- отсутствие печатного документа в библиотечных фондах библиотек.

2. Условия и порядок оказания Услуги

2.1. Условия оказания услуг в сфере библиотечного обслуживания

2.1.1. Потребитель, имеет право доступа в библиотеки и право свободного выбора информации, находящихся в библиотечном фонде библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами.

Порядок доступа к библиотечным фондам библиотек, перечень основных услуг и условия их предоставления устанавливаются в соответствии с законодательством об охране государственной тайны, законодательством об обеспечении сохранности культурного достояния народов Российской Федерации, Правилами пользования библиотечным фондом, настоящим Регламентом.

Потребитель Услуги имеет право бесплатно получать в библиотеках информацию о наличии в его библиотечном фонде конкретного документа.

2.1.2. Режим работы библиотек закрепляется в правилах внутреннего распорядка.

Ознакомление с этими правилами должно быть доступно каждому посетителю (размещение информации на информационных стендах).

Установленный режим работы библиотек должен неукоснительно соблюдаться работниками библиотек и потребителями Услуг.

2.1.3. В библиотеках:

- должен быть организован читальный зал, или места, оборудованные столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом библиотек;

- представлены алфавитные и систематические каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде библиотек.

Специалисты библиотек осуществляют:

- запись потребителя в библиотеку;

- оформление читательского формуляра потребителя Услуги в соответствии с предоставленными документами.

2.1.4. Пользователь Услуги в целях получения Услуги по библиотечно-иформационному обслуживанию в устной или письменной форме делает запрос специалисту библиотек:

- на выдачу требуемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии из библиотечного фонда библиотек по библиотечному абонементу или в читальном зале;

- на выдачу требуемого документа или его копии из библиотечного фонда других библиотек по межбиблиотечному абонементу.

Специалисты библиотек выполняет запрос пользователя и осуществляет выдачу документа (в печатном или электронном виде) или его копии для временного пользования в читальном зале или по библиотечному (межбиблиотечному) абонементу.

В соответствии с возможностями библиотек и спецификой требуемого документа пользователю Услуги предоставляется бесплатно во временное пользование по библиотечному абонементу (сроком до 30 дней) любой документ из библиотечного фонда библиотек, за исключением особо ценных и редких книжных изданий, документов (особо ценными и редкими книжными изданиями, документами можно пользоваться только в читальном зале). Пользование особо ценными и редкими книжными изданиями, документами, составляющими библиотечный фонд других библиотек (в том числе и по межбиблиотечному абонементу) устанавливается указанными библиотеками самостоятельно.

Основанием для отказа в выполнении запроса пользователя Услуги может служить отсутствие запрашиваемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии в библиотечном фонде библиотек.

Основанием для отказа пользователю Услуги в предоставлении во временное пользование по библиотечному абонементу любого документа (за исключением его копии или в электронном виде) из библиотечного фонда библиотек может являться также отсутствие у пользователя Услуги гражданства Российской Федерации и (или) регистрации на территории Пожарского сельского поселения. Пользователям Услуги, не имеющим гражданства Российской Федерации и (или) регистрации на территории Пожарского сельского поселения документ из библиотечного фонда библиотек предоставляется для временного пользования только в читальном зале библиотек.

Результат выполнения непосредственных действий по библиотечно-информационному обслуживанию (выдача документа) фиксируются специалистами библиотек в читательском формуляре.

2.1.5. Пользователь Услуги в целях получения Услуги по справочно-библиографическому (информационному) обслуживанию в устной или письменной форме делает запрос специалисту библиотеки:

- на предоставление информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов и картотек;

- на выдачу разовой библиографической справки (в устной, письменной и электронной формах);

- на осуществление тематического подбора документов;

- на выдачу библиографического списка литературы по заданной теме;

- на представление консультативных услуг по поиску информации, находящейся в библиотечном фонде библиотек;

- на представление библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.

Специалист библиотеки выполняет запрос пользователя путем представления консультативных услуг и библиографических консультаций.

Пользователь Услуги имеет право самостоятельно осуществить поиск и выбор книг, документов и полную информацию о составе библиотечного фонда библиотек через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования.

2.1.6. Библиотеки по запросам пользователя Услуг или по собственной инициативе осуществляет:

- организацию литературных вечеров, встреч, конференций, презентаций и выставок;

- участвует в организации клубов по интересам читателей и читательских объединений.

2.2. Порядок предоставления Услуги лицам без определенного места жительства

Лица без определенного места жительства получают в библиотеках Услугу наравне с гражданами Российской Федерации, проживающими на территории Пожарского сельского поселения в соответствии с действующим законодательством, за исключением Услуг:

- по получению в библиотеках поселения во временное пользование любого документа (за исключением его копии или в электронном виде) из библиотечного фонда библиотек по библиотечному абонементу;

- по получению во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по межбиблиотечному абонементу.

2.3. Порядок предоставления Услуги лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Пожарского сельского поселения.

Лица без гражданства, постоянно проживающим на территории Пожарского сельского поселения получают в библиотек Услугу наравне с гражданами Российской Федерации, проживающими на территории Пожарского сельского поселения в соответствии с действующим законодательством, за исключением Услуг:

- по получению в библиотеке во временное пользование любого документа (за исключением его копии или в электронном виде) из библиотечного фонда библиотек по библиотечному абонементу;

- по получению во временное пользование любого документа по межбиблиотечному абонементу.

3. Требования к качеству Услуги и получение информации об Услуге

3.1. Способы получения потребителями информации об Услуге

Требования	Характеристика
Информационное сопровождение деятельности муниципальных библиотек Пожарского сельского поселения	Информация о работе библиотек, о порядке и правилах предоставления Услуг доступна жителям района. Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей». Информирование граждан осуществляется посредством: - обнародования настоящего Регламента в местах определенных Уставом Пожарского сельского поселения, на сайте администрации Пожарского муниципального района; - размещения информации на информационных стендах (уголков получателя Услуги) Жители поселения при получении Услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой Услуге.
Телефонная консультация	В случае обращения граждан по телефону во время работы библиотек, сведения предоставляются работниками библиотек в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге.
Информация у входа в здание и внутри помещения библиотек	1. У входа в здание, размещается: - информация о наименовании библиотеки; - информация о режиме работы библиотеки. 2. Внутри здания (на информационном стенде) размещается: - информация о номерах телефонов библиотеки; - перечень Услуг, оказываемых библиотекой, в том числе платных, с указанием цен (тарифов); - перечень документов, которые потребитель должен представить для получения Услуг; - перечень оснований для отказа оказания Услуг; - книга отзывов и предложений, накопитель; - о способах доведения потребителями отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки; - настоящий Регламент. Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».
Информация о приемах посетителей в помещениях расположения библиотек	В помещениях библиотек, в удобном для изучения месте, размещается информация: - график приема заведующей библиотекой; - указатель кабинетов библиотек; - режим работы заведующей библиотеки; - адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере культуры (начальника управления культуры, спорта и молодежной политики администрации Пожарского муниципального района; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки.

Информация о деятельности библиотеки, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

3.2. Требования к удобству и комфортности

Требования	Характеристика
Режим работы и сроки оказания Услуг библиотек	1.  Библиотеки работают : с. Пожарское - вторник – суббота с 10.00 до 18.00 часов; выходные дни: воскресенье - понедельник ; с. Никитовка - вторник – суббота с 10.00 до 14.00 часов; выходные дни: воскресенье – понедельник ; с. Совхоз Пожарский - вторник – суббота с 10.00 до 14.00 часов; выходные дни: воскресенье – понедельник ; 2. Прием устного или письменного запроса на выдачу печатного документа должно составлять не более 5 минут. 3. Оформление читательского формуляра, в соответствии с представленными документами должно составлять не более 5 минут. 4. Ознакомление с Правилами пользования библиотекой должно составлять не более 5 минут. 5. Рассмотрение запроса на выдачу требуемого печатного документа должно составлять не более 10 минут. 6. Выдача (прием) печатного документа, сверка с читательским формуляром должна должно составлять не более 10 минут. 7. Отметка о выдаче (приеме) печатного документа должна составлять не более 5 минут. 8. Направление уведомления об отказе в предоставлении Услуги должно быть осуществлено в срок, не превышающий 1 день.
Наличие телефона	Стационарные телефоны находится в библиотеках
Место ожидания для получения Услуги	В библиотеках предусмотрены места для ожидания потребителями получения Услуги, оборудованные посадочными местами.
Оказание Услуги	1. Оказание Услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для посетителя условиях. 2. Для оказания Услуги в библиотек: - места приема пользователей Услуги оборудованы столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом библиотек; - для пользователей Услуги представлены алфавитные и систематические каталоги, содержащие сведения о библиотечном фонде библиотек; - обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения пользователями Услуги.
Ведение документации	Заведующий библиотекой обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение в учреждении читательского формуляра пользователя Услуги. Записи в читательском формуляре ведутся специалистами библиотек своевременно и в соответствии с предоставленными документами пользователя.

3.3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги

Требование	Характеристика
Письменные обращения	Заведующий библиотекой организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуг и подготовку в месячный срок ответов на них. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены заведующей библиотекой в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Книга отзывов и предложений	В библиотеках, имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям библиотек по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя Услуги (при наличии его контактных данных).
Дополнительный сбор информации от потребителя Услуги	В библиотеках оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителя Услуги, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.
Опросы потребителей Услуги	Администрация поселения не реже 1 раза в год организует проведение опроса потребителей Услуги о качестве и доступности Услуги в форме анкетирования.

3.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги

Требования	Характеристика
Требования к помещениям библиотек	Библиотеки расположены в сельском Доме культуры с. Пожарское; клубе с. Никитовка, клубе с. Совхоз Пожарский. Здания не является аварийным. Здание сельского Дома культуры с. Пожарское: - подключено к системам централизованного водоснабжения; - подключено к системам централизованного отопления; - оборудовано системой принудительной вентиляции; - оборудовано центральной системой освещения; - телефонизировано. Здание сельского клуба с. Никитовка: - индивидуальное отопления; - оборудовано центральной системой освещения; - телефонизировано. Здание сельского клуба с. Совхоз Пожарский: - индивидуальное отопления; - оборудовано центральной системой освещения; - телефонизировано Площадь помещений библиотек обеспечивает размещение работников и предоставление потребителям Услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Требования к прилегающей территории	Прилегающие территории - благоустроены, озеленены.
Требование к помещениям библиотек	- площадь помещения должна отвечать санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям техники безопасности, пожарной безопасности; - помещения должны быть оснащены столами и стульями для удобной работы с библиотечным фондом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов; - помещения должны быть оснащены алфавитными и систематическими каталогами, содержащими сведения о библиотечном фонде библиотек; - помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов.
Требования к оснащению библиотек	В целях оказания Услуг потребителям в сфере библиотечного обслуживания библиотеки оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых Услуг, а именно, помещение (места приема пользователей Услуги или читальный зал) оборудовано: - специальной мебелью (стол-парта); - компьютером; - копировально-множительной техникой; - канцелярскими принадлежностями; - стеллажами для хранения печатных документов; - стеллажами - шкафами для книжных выставок; - каталогами и картотеками; - энциклопедиями разного характера; - реферативными журналами, сигнальной информацией и экспресс – информацией; - библиографическими указателями по всем отраслям науки (научно-вспомогательные и рекомендательные); - реферативными сборниками и обзорной информацией
Требования к обеспечению библиотек	Библиотеки обеспечиваются специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество предоставляемых Услуг.
Температурный режим в помещениях библиотек	Помещения библиотек оснащено системой отопления, обеспечивающей температурный режим 180-200С.

3.5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги

Требования	Характеристика
разрешительные документы библиотек	- правила, инструкции, методики, положения библиотек.
Условия и режим работы библиотек	Деятельность библиотек осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. Уборка помещений производится ежедневно.
Криминальная безопасность в библиотек	Библиотеки обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Пожарского ОВД.
Пожарная безопасность в библиотек	Помещения библиотек оборудованы и оснащены первичными средствами пожаротушения. На видных местах размещена информация о запрете курения.
Индивидуальная безопасность работников библиотек	Все специалисты библиотек 1 раз в 2 года проходят профилактические осмотры и ежегодно ФЛГ обследование.

3.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги

Требования	Характеристика
Укомплектованность библиотек кадрами	Библиотеки укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства культуры Российской Федерации. Количество специалистов соответствует штатному расписанию. Штат укомплектован на 100%.
Образовательный уровень специалистов библиотек	Все специалисты библиотек, имеют среднее специальное образование.
Состояние здоровья работников библиотек	Все специалисты библиотек не реже 1 раза в 2 года проходят медицинские осмотры и обследования.
Повышение квалификации кадров библиотек	Каждый специалист библиотек имеет соответствующее образование, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. У каждого специалиста библиотек имеется должностная инструкция, устанавливающая его права и обязанности. По результатам аттестации работникам библиотек присваиваются разряды и категории соответствующие определенному уровню квалификации.

3.7. Показатели оценки качества оказания Услуги

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации
Число обоснованных жалоб потребителей Услуги (абсолютная величина)	0	Определяется на основании анализа жалоб потребителей Услуги, поступивших в вышестоящий орган в сфере культуры или администрацию поселения
Доля потребителей Услуги, удовлетворенных качеством Услуг библиотек, %	Оуд/О х 100, где Оуд - число опрошенных, полностью или частично удовлетворенных качеством услуг библиотек О - общее число опрошенных лиц	Определяется по результатам опроса
Увеличение числа потребителей библиотек по сравнению с предыдущим годом	В процентном отношении	Определяется на основании анализа читательских формуляров в библиотек
Увеличение числа организованных публичных акций для населения Пожарского сельского поселения по сравнению с предыдущим годом	В процентном отношении	Приглашения для населения Пожарского сельского поселения на участие в публичных акциях

4. Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента

4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляет глава администрации Пожарского сельского поселения.

4.3. В библиотеках поселения проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, и т. д.) в библиотек могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.

4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы главе администрации Пожарского сельского посмеления.

5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.

БЛОК –СХЕМА