Управление персоналом бутика

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ БУТИКА

Ведущий тренер:

Директор Filigree

Филиппова Татьяна

Программа основана на опыте успешной организации работы с торговым и руководящим персоналом магазинов ведущих российских дистрибьюторов одежды, аксессуаров и ювелирных изделий класса премиум и люкс.

На кого ориентирована программа:

Целевой группой являются Директора/Менеджеры бутиков и магазинов одежды и аксессуаров, администраторы и менеджеры торгового зала. Программа также может быть интересна тренинг-менеджерам и HR – менеджерам розничной торговли fashion, в чьи обязанности входит подбор и обучение торгового и руководящего персонала бутиков.

Одним из важнейших факторов успеха магазина одежды является качественная работа торгового персонала. Она должна соответствовать концепции представляемых марок, оправдывать ожидания клиентов и обеспечивать высокий уровень продаж.

Какие возможности предоставляет программа?

Ø  Проанализировать Стандарты обслуживания клиентов в бутике и понять, как сервис может стать инструментом продаж

Ø  Увидеть, что именно должен делать менеджер, чтобы его подчиненные выполняли поставленные перед ними финансовые задачи и работали в соответствии со Стандартами

Ø  Научиться верно оценивать факты и принимать правильные решения в работе с персоналом

Ø  Получить комплект материалов и документов, созданных специально для работы с торговым персоналом бутиков

Даты проведения: по согласованию с заказчиком. Открытые программы – по расписанию.

Регламент проведения: 2 дня по 8 часов (с 1000 до 1800, включая 2 кофе-паузы и обед)

План СЕМИНАРА «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ БУТИКА»

Стандарты обслуживания клиентов в магазине товаров класса люкс:

  Специфика продаж

  Сервис как инструмент продаж

  Стандарты обслуживания клиентов

  Требования к торговому персоналу магазина товаров

Документы и материалы:

v  Стандарты облуживания клиентов в магазине товаров класса люкс

v  Квалификационные требования к торговому персоналу бутика

v  Стандарты внешнего вида продавца-консультанта бутика

v  Должностные инструкции: продавца-консультанта; кассира; старшего продавца; администратора; менеджера бутика

Программа внедрения Стандартов обслуживания клиентов:

  Что препятствует и что помогает внедрению Стандартов

  Аргументы для торгового персонала – почему выгодно работать по Стандартам

  Выбор оптимальной программы внедрения Стандартов

  Ключевые направления работы с торговым персоналом по внедрению и поддержанию Стандартов обслуживания клиентов

Принятие решений при управлении персоналом

  Принципы принятия решений

  Ошибки в принятии решений

  Матрица типовых решений

Документы и материалы:

v  Дисциплинарный лист

v  Структура Справочника торгового персонала

Постановка целей и задач:

  Требования к формулированию задач

  При каких условиях выполняются поставленные задачи

  Утренняя планерка как метод управления продажами и качеством обслуживания

Документы и материалы:

v  Примеры распределения продаж для коллектива магазина/смены

Оперативный контроль работы смены:

  Принципы эффективного контроля

  Как можно контролировать выполнение Стандартов

  Метод конструктивной критики и коррекции неправильных действий торгового персонала

  Mystery Shopping – инструмент контроля качества работы торгового персонала

Документы и материалы:

v  Лист оценки стандартов обслуживания (Check-list)

v  Описание программы Mystery Shopping.

Индивидуальная беседа с сотрудником:

  Цели беседы

  Как подготовиться к беседе

  Этапы и правила проведения

Найм новых сотрудников:

  Принципы организации поиска и отбора кандидатов

  Требования к кандидату на позицию продавца-консультанта бутика

  Источники и методы поиска кандидатов

  Оценка кандидата на позицию продавец-консультант

  Алгоритм проведения собеседования

  Проведение группового интервью

Документы и материалы:

v  Критерии и методы оценки кандидата на позицию продавец-консультант бутика

Адаптация новых сотрудников:

  План адаптации и обучения нового сотрудника на позиции продавца-консультанта бутика

  Обязанности менеджера по адаптации новых сотрудников

  Документы, необходимые для адаптации новых сотрудников

  Учебные материалы для новых сотрудников

  Методика проведения аттестации новых сотрудников

Документы и материалы:

v  План адаптации и обучения нового сотрудника на позиции продавца-консультанта бутика

v  Адаптационный лист

Обучение и развитие сотрудников:

  Планирование обучения торгового персонала: кого, чему, когда и как учить

  Утренние мини-тренинги как инструмент управления продажами

  Структура и техника проведения мини-тренинга

  Методика разработки программ мини-тренингов

Документы и материалы:

v  Анкета для определения потребностей в обучении

v  Сезонная таблица для планирования обучающих мероприятий

v  Программы мини-тренингов для продавцов-консультантов бутика (по ассортименту, по навыкам работы с клиентами, мотивационные программы)

Аттестация торгового персонала бутика:

  Цели аттестации

  Критерии оценки торгового персонала бутика

  Методика подготовки и проведения аттестации

Документы и материалы:

v  Аттестационный бланк продавца-консультанта бутика