Стандарт качества муниципальной услуги

Утвержден

постановлением администрации

ЗАТО Александровск

от « 21 » сентября 2010 г. № 000

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ НА ТРАНСПОРТИРОВКУ С МЕСТА ОБНАРУЖЕНИЯ ИЛИ ПРОИСШЕСТВИЯ В МОРГ УМЕРШИХ (ПОГИБШИХ), НЕ ИМЕЮЩИХ СУПРУГА, БЛИЗКИХ РОДСТВЕННИКО И ИНЫХ РОДСТВЕННИКОВ ЛИБО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ УМЕРШЕГО»

1. Наименование муниципальной услуги: Организация услуг на транспортировку с места обнаружения или происшествия в морг умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников и иных родственников либо законного представителя умершего (далее – Услуга).

2. Содержание муниципальной услуги: транспортировка с места обнаружения или происшествия в морг умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников и иных родственников либо законного представителя умершего.

3. Категория получателей муниципальной услуги – население города.

4. Перечень нормативных правовых актов, содержащих обязательное требование к муниципальной услуге:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 01.01.2001 "О погребении и похоронном деле";

3) Закон Российской Федерации -1 "О защите прав потребителей";

4) Федеральный закон от 01.01.2001 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

5) Указ Президента Российской Федерации «О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших»;

6) Положение об организации транспортировки тел умерших (погибших) с места обнаружения или происшествия в морг на территории ЗАТО Александровск, утвержденное администрацией ЗАТО Александровск.

5. Объем муниципальной услуги:

- обеспечение транспортировки тел умерших (погибших) не имеющих супруга, близких родственников и иных родственников либо законного представителя умершего в морг в любых случаях обнаружения, за исключением случая смерти лиц, лечившихся в стационарах;

- взаимодействие Александровск, медицинских учреждений (ФГУЗ ЦМСЧ № 000 ФМБА России (г. Снежногорск), МЦГБ г. Полярный (г. Полярный с подведомственной территорией), МУЗ «Городская поликлиника г. Гаджиево ЗАТО Александровск» (г. Гаджиево, н. п. Оленья Губа)), сотрудников аварийно - спасательной службы.

6. Результат, который должен быть достигнут в процессе или по окончании оказания (выполнения) муниципальной услуги:

- транспортировка с места обнаружения или происшествия в морг умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников и иных родственников либо законного представителя умершего в соответствии с нормами действующего законодательства.

7. Порядок и условия оказания муниципальной услуги:

1) муниципальная услуга оказывается в любых случаях обнаружения тела умершего (погибшего) не имеющих супруга, близких родственников и иных родственников либо законного представителя умершего, за исключением случая смерти лиц, лечившихся в стационарах;

2) организация, оказывающая муниципальную услугу, обеспечивает транспортировку умершего (погибшего) с места обнаружения тела в морг. Извлекать тело умершего (погибшего) из труднодоступных мест (подвалов, чердаков, колодцев и др.) не является функциональной обязанностью такой организации;

3) извлечение тел умерших (погибших) из труднодоступных мест является обязанностью Александровск и сотрудников аварийно – спасательных служб;

4) организация, оказывающая муниципальную услугу, не вправе отказать обратившемуся дежурному Александровск в приеме вызовов;

5) настоящая муниципальная услуга оказывается за счет средств местного бюджета, по установленному нормативу расходов на возмещение нормативных затрат;

7.1. Продолжительность оказания услуги:

- ежедневный круглосуточный прием вызовов;

- в течение всего времени приема вызовов не должны организовываться технические, санитарные и иные перерывы;

7.2. Требования к материально-техническому, санитарно-гигиеническому обеспечению организации, оказывающей услугу:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Транспортные средства	Специализированные машины должны быть изготовлены в соответствии с государственными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами. Специализированные машины должны быть зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения. Номерные знаки специализированных машин должны быть чистыми, различимыми с расстояния не менее 10 метров. Салон специализированной машины должен быть оборудован задними и боковыми дверями, обеспечивающим беспрепятственный доступ в салон и погрузку носилок. Задние двери должны открываться на 180 0 С с фиксацией при открывании на 90 0 С и 180 0 С. Конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее возможность попадания влаги в салон, без перекосов по всему периметру. Пол в салоне должен быть ровным и не иметь трещин (глубиной более 0,5см) и сквозных дыр. Сочленения элементов пола должны быть герметичными. Отделка отсека для умерших (погибших) должна быть выполнена из нержавеющей стали; периметр салона для санитаров – из пластика. Покрытие пола должно быть выполнено из водонепроницаемых, противоскользящих, моющихся материалов (автолин). Салон специализированной машины должен быть оснащен герметичной перегородкой, разделяющей салон и отсек для трупов. Салон специализированной машины должен быть оборудован потолочными плафонами освещения.
Оборудование транспортных средств	Специализированная машина должна быть оборудована складными носилками и ковшовыми носилками для перемещения умерших (погибших); стеллажами по бортам машины для транспортировки умерших (погибших).
Санитарное содержание салона специализированной машины	Регулярная санитарная обработка отсека для перевозки умерших (погибших) Поверхность стеллажей, носилок должна быть чистой, не иметь следов грязи, пыли, пятен крови, фекалий и иных загрязнителей. Полное отсутствие мусора.

7.3. Требование к работникам, оказывающим муниципальную услугу:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Численность сотрудников	Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна располагать сотрудниками в количестве, необходимом для своевременного и качественного выполнения всего объема работ.
Уровень подготовки кадров	Каждый специалист должен иметь соответствующую профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;

7.4. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

Информация о правилах предоставления муниципальной услуги должна быть доступна населению. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- опубликования информации об организации, оказывающей муниципальную услугу в сети Интернет;

- информационных стендов в организации, оказывающей муниципальную услугу;

- тематических публикаций и телепередач.

Информация о контактных телефонах и адресах организаций, куда можно обращаться при обнаружении тел умерших (погибших) размещается в средствах массовой информации.

Обращение населения в может быть осуществлено круглосуточно по телефону 02 и в единой дежурно-диспетчерской службе по телефонам (815, (815, (815, (815, (815, (815

В своем обращении необходимо указать следующую информацию:

- ФИО;

- контактный телефон

- место нахождения (адрес) умершего (погибшего);

8. Порядок обжалования действий (бездействий) работников, оказывающих муниципальную услугу:

Получатели муниципальных услуг (их законные представители) имеют право обжаловать действия (бездействие) работников, оказывающих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.

Получатели муниципальных услуг (их законные представители) могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) работников, оказывающих муниципальную услугу:

1) в организацию, предоставляющую муниципальную услугу;

2) в УЖКХ администрации ЗАТО Александровск (, ;

3) в администрацию ЗАТО Александровск (,

Получатели муниципальных услуг (их законные представители) имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу).

При обращении получателей муниципальных услуг (их законных представителей) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30-ти дней с момента регистрации такого обращения.

Заявителю направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы).

9. Оценка качества предоставления муниципальной услуги:

1) критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом качества требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) граждан на некачественное предоставление муниципальной услуги;

2) индикаторы и показатели качества предоставления муниципальной услуги:

- ведение учета проверок качества оказания муниципальной услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество муниципальной услуги при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте.

- количество письменных жалоб на качество предоставления Услуги - не более 2 в год;

- транспортировка тел (останков) погибших или умерших граждан с места обнаружения в городе по заявкам в установленные сроки - 100%;

- количество письменных жалоб на несвоевременную транспортировку тел (останков) погибших или умерших граждан с места обнаружения в городе по заявкам от общего количества заявок - не более 1%.

__________