Постановление об утверждении административного регламента предоставления муниципальных услуг

администрация МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ сосновоборский городской округ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 31/05/2010 № 000

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальных услуг по организации и осуществлению мероприятий в сфере молодежной политике, физической культуре и спорту, предоставляемых населению за счет средств бюджета муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области

В соответствии с Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 01.01.2001 N 131-ФЗ; Федеральным законом Российской Федерации от 01.01.2001 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и в целях улучшения качества муниципальных услуг по организации и осуществлению мероприятий по работе с детьми и молодежью в городском округе и обеспечение условий для развития на территории городского округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий городского округа предоставляемых населению отделом по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборского городского округа Ленинградской, Администрация Сосновоборского городского округа п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодежью в городском округе» (Приложение ).

2. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Обеспечение условий для развития на территории городского округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий городского округа» (Приложение ).

3. Пресс-центру администрации () опубликовать настоящее постановление в «Вестнике Сосновоборского городского округа Ленинградской области» и разметить на официальном сайте администрации Сосновоборского городского округа.

4. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным вопросам

Глава администрации

Сосновоборского городского округа

Исп.

т.2-64-50

ПТ. 41327 - о

УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

Сосновоборского городского округа

от 31/05/2010 № 000

(Приложение )

Административный регламент предоставления муниципальной услуги

«Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодежью в городском округе»

1. Организации, в отношении которых применяется Регламент качества.

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги ««Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодежью в городском округе»» (далее — Регламент ) распространяется на услуги в сфере молодежной политики, предоставляемые населению отделом по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области (далее - отдел) и муниципальными учреждениями, деятельность которых направлена на реализацию молодежной политики в городе (далее – муниципальные учреждения), является основой объективной оценки муниципальной системы молодежной политики и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в сфере молодежной политики, финансируемых из бюджета муниципального образования Сосновоборский городской округ.

1.2. Разработчиком Регламента и главным распорядителем средств бюджета Сосновоборского городского округа, в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальной услуги «Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодежью в городском округе», является отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборского городского округа Ленинградской области.

1.3. К бюджетным услугам, на которые утверждается Регламент «Организация и осуществление мероприятий по работе с детьми и молодежью в городском округе», относятся:

- организация молодежных мероприятий по различным направлениям (досуговые, культурно массовые, пропаганда здорового образа жизни, творческие, гражданско-патриотические и др.);

- информационное обеспечение молодежи, в т. ч. информирование населения о реализации молодежной политики на территории Сосновоборского городского округа;

- организация трудоустройства молодежи и подростков, содействие профессиональному самоопределению и адаптации;

- консультативная помощь (оказание юридической помощи молодежи, правовое просвещение, социально-психологическая помощь);

- организация обучающих курсов, школ для молодежи;

- организация работы кружков, секций, клубов по интересам для молодежи;

- поддержка деятельности молодежных общественных организаций;

1.4. В целях настоящего Регламента применяемые понятия имеют следующие значения:

муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов местного самоуправления, финансируемой за счет средств бюджета Сосновоборского городского округа и направленной на удовлетворение потребностей населения, в частности такой его категории, как молодежь;

Регламент качества предоставления муниципальных услуг - обязательство Сосновоборского городского округа по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

Регламент создан на основании следующих нормативных актов:

- Конституции Российской Федерации;

- Трудового кодекса Российской Федерации;

- Федерального закона "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 01.01.2001 N 131-ФЗ;

- Федерального закона Российской Федерации от 01.01.2001 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федерального закона Российской Федерации от 01.01.2001 3 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

- Санитарно-эпидемиологических правил СП 2.4.4.969-00 «Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул», утвержденными 04.10.2000 Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации;

- Приказа Министерства образования Российской Федерации «Об утверждении Порядка проведения смен профильных лагерей, лагерей с дневным пребыванием детей, лагерей труда и отдыха», с изменениями;

- Устава муниципального образования Сосновоборского городского округа Ленинградской области;

- Уставов муниципальных учреждений.

3. Порядок получения доступа к услуге

3.1. Получателями муниципальной услуги являются все граждане Сосновоборского городского округа, преимущественно в возрасте от 14 до 30 лет, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.

4. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой Регламентом

4.1.Основными факторами, влияющими на качество предоставления муниципальной услуги «Организация мероприятий по работе с молодежью», являются:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют отдел и муниципальные учреждения в сфере молодежной политики ;

- условия размещения отдела и муниципальных учреждений;

- укомплектованность отдела и муниципальных учреждений специалистами и их квалификация;

- специальное техническое оснащение учреждений (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.);

- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;

- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности отдела, муниципальных учреждений.

4.2. Условия размещения отдела и муниципальных учреждений

4.2.1. Отдел и подведомственные ему муниципальные учреждения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

4.2.2. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (не соответствующей санитарным нормам температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т. д.).

4.3. Специальное и техническое оснащение отдела, муниципальных учреждений

4.3.1. Каждое учреждение и отдел должны быть оснащены специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям Регламентов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

4.3.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

4.3.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть изъяты из эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

4.4. Укомплектованность отдела и муниципальных учреждений специалистами и их квалификация.

4.4.1.Учреждения и отдел должны располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

4.4.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

4.4.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции.

4.4.4. Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.

4.4.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждений и отдела должны обладать высокими моральными качествами. При оказании услуг специалисты должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

4.5.Состояние информации об учреждениях и отделе, порядок и правила предоставления услуг населению.

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 01.01.2001 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

- организация обязана довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;

- клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

- перечень основных услуг, предоставляемых организацией;

- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на предоставление;

- наименования государственных Регламентов, требованиям которых должны соответствовать услуги (в случае наличия таковых);

- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

- возможность влияния получателя услуги на ее качество;

- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников организации с клиентами;

- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;

- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;

- гарантийные обязательства организации - исполнителя услуг;

- ежегодный публичный доклад о состоянии и результатах деятельности учреждений и отдела.

4.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем (служб) контроля деятельности учреждения.

4.6.1. Учреждения и отдел должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля деятельности подразделений и сотрудников с целью определения соответствия государственным стандартам и настоящему Регламенту, другим нормативным документам в сфере молодежной политики. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

4.6.2. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Администрация Сосновоборского городского округа и ее структурные подразделения, уполномоченные исполнять данную функцию, на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг регламентам качества.

Работа учреждений и отдела по предоставлению услуг в сфере молодежной политики должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководители учреждений и отдела несут полную ответственность за качество оказания услуг. Руководитель должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществлять контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

4.6.3. При оценке качества услуги используются следующие критерии:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

4.7.Требования к качеству муниципальной услуги «Организация мероприятий по работе с молодежью».

4.7.1. Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:

- наличие документированной спецификации процесса организации мероприятия (внутренний приказ или распоряжение, положение о проведении, смета расходов, сценарный план мероприятия, договора с привлеченными организациями и специалистами, график выполнения работ, другие документы по услуге);

- информационное сопровождение организации мероприятия (анонс в СМИ и сети Internet, расклейка афиш, распространение информационных листовок, пресс-конференция со СМИ), при этом форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории мероприятия, учитывать территориальный масштаб мероприятия;

- материально-техническое обеспечение процесса организации мероприятия должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;

- персонал, задействованный в процессе организации мероприятия, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;

- все организационные действия в рамках процесса организации мероприятия должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.

4.7.2. Требования, предъявляемые к самой услуге:

- комфортность получения услуги (время, место проведения мероприятия должны быть удобными и приемлемыми для его целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые Регламенты воздействия на человека);

- содержание мероприятия должно соответствовать потребностям его целевой аудитории.

4.7.3. Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:

- помещения, выбираемые для организации мероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям;

- помещения поставщика услуги (отдела, муниципальных учреждений) должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности;

- на мероприятии должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарная уборка территории после окончания мероприятия;

- проведение мероприятия на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях.

5. Порядок обжалования нарушений требований регламента

5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента муниципальных услуг может любое лицо, являющееся потребителем муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего регламента могут родители (законные представители).

5.2. Жалоба на нарушение настоящего Регламента потребителем услуг может направляться в муниципальное учреждение либо в отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа.

5.3. Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере молодежной политики подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

5.4. Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены руководителем муниципального учреждения, либо руководителем отдела по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа в 30 - дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

6. Ответственность за нарушение требований Регламента качества муниципальной услуги

6.1. Работа учреждений и отдела по предоставлению услуг в сфере молодежной политики должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуг, непрерывное повышение качества услуг.

6.2. Руководитель отдела и муниципальных учреждений несут полную ответственность за соблюдение настоящего Регламента.

6.3. За неоднократное нарушение требований Регламента и невыполнение рекомендаций по устранению нарушений требований Регламента к руководителю применяются дисциплинарные взыскания, в том числе и досрочное прекращение трудового договора.

6.4. Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).

7. Регулярная проверка соответствия деятельности организации требованиям Регламента

7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности учреждений, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего Регламента проводится отделом по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа не реже 1 раза в течение 3 лет, но не чаще 3 раз в год.

7.2. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении организации, оказывающей услугу.

7.3. Регулярная проверка проводится руководителем отдела по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа в присутствии руководителя организации, оказывающей услугу (его заместителя).

7.4. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации требованиям, указанным в разделе 4 настоящего Регламента (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия).

7.5. По результатам проверки отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа:

- готовит Акт проверки муниципального учреждения, оказывающего услугу;

- обеспечивает привлечение к ответственности руководителя организации, оказывающий услугу и допустивший нарушение требований Регламента.

Исп.

т.2-64-50

ПТ. 41327 - о

УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

Сосновоборского городского округа

от 31/05/2010 № 000

(Приложение )

Административный регламент предоставления муниципальной услуги

«Обеспечение условий для развития на территории городского округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий городского округа»

1. Организации, в отношении которых применяется Регламент качества

1.1. Организациями, в отношении которых применяется Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Обеспечение условий для развития на территории городского округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий городского округа» (далее – Регламент), является отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области (далее - отдел), муниципальные учреждения муниципального образования Сосновоорский городской округ Ленинградской области, оказывающие муниципальные услуги :

- отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области;

- муниципальные учреждения, финансируемые из бюджета Сосновоборского городского округа.

1.2.Разработчиком Регламента и главным распорядителем средств бюджета муниципального образования Сосновоборский городской округ, в компетенцию которого входит предоставление муниципальной услуги, является отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области.

1.3. Термины и определения, применяемые в настоящем Регламенте:

муниципальная услуга «Обеспечение условий для развития на территории городского округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий городского округа» – услуга, оказываемая населению муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области (далее – получателям услуг) муниципальными бюджетными учреждениями (далее – исполнителями) за счет средств бюджета муниципального образования Сосновоборский городской округ Ленинградской области;

Регламент предоставления муниципальной услуги - обязательство органов местного самоуправления муниципального образования Сосновоборского городского округа Ленинградской области по обеспечению возможности получения населением муниципальной услуги в определенных объемах и определенного качества;

физкультурно-оздоровительная услуга – деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей получателя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга;

услуга по предоставлению дополнительного образования - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей получателя в самосовершенствовании, познании и творчестве, формировании здорового образа жизни, развитии физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижении спортивных успехов сообразно способностям;

услуга по организации спортивно-массовых (спортивных и физкультурных) мероприятий – деятельность исполнителя по обеспечению потребностей получателя в выявлении победителей и призеров соревнований по видам спорта (спортивным дисциплинам) в соответствии с правилами проведения соревнований и требованиями Положения Единой всероссийской спортивной классификации (далее – ЕВСК), формировании сборных команд и обеспечении их целевой подготовки к соревнованиям вышестоящего уровня, проведении досуга средствами физической культуры и спорта, направленных на пропаганду здорового образа жизни и физическое воспитание;

услуга по организации участия спортсменов в областных, российских и международных соревнованиях – деятельность исполнителя по обеспечению потребностей получателя в дальнейшем развитии таланта и способностей в избранном виде спорта;

получатель услуги – граждане, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, развития физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижения спортивных успехов сообразно способностям, а также имеющие намерение принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий, спортсмены;

физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения – объекты, предназначенные для занятий граждан физическими упражнениями, спортом и проведения спортивных зрелищных мероприятий;

спортивное оборудование – приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и тренировочных занятий;

спортивное снаряжение и инвентарь – комплект предметов, приспособлений, необходимый для обеспечения процесса занятий физической культурой и спортом;

обслуживающий персонал – лица, занимающиеся физкультурно-оздоровительной и спортивно-педагогической работой и имеющие установленную законодательством спортивную и профессиональную квалификацию;

качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять физкультурно-оздоровительные и образовательные потребности получателя услуги;

санитарные правила и нормативы (далее по тексту – СанПиН);

государственный Стандарт (далее по тексту – ГОСТ);

правила пожарной безопасности в Российской Федерации ( далее по тексту – ППБ);

строительные нормы и правила (далее по тексту – СНиП);

ведомственные строительные нормы (далее по тексту – ВСН).

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989г.

2.3. Трудовой кодекс Российской Федерации.

2.4. Федеральный закон Российской Федерации -1 «Об образовании», с изменениями и дополнениями.

2.5.Федеральный закон Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей».

2.6. Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 3 (в ред. от 01.01.2001г.) «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».

2.7. Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 3 (в ред. от 01.01.2001г.) «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

2.8. Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 3 «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения».

2.9. Федеральный закон от 01.01.2001 3 «О физической культуре и спорте в Российской Федерации».

2.10. Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 3 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».

2.11. Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001 3 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

2.12. Федеральный закон Российской Федерации от 01.01.2001г. 3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

2.13. Закон Российской Федерации от 01.01.2001 3 «О пожарной безопасности».

2.14. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей».

2.15.Устав муниципального образования Сосновоборского городского округа Ленинградской области.

3. Порядок получения доступа к услуге

3.1. Муниципальные услуги в области физической культуры и спорта оказываются гражданам муниципального образования Сосновоборского городского округа независимо от пола, расы, национальности, происхождения, социального статуса, имущественного положения при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.

3.2. Предоставление муниципальных услуг является бесплатным. Муниципальные учреждения могут оказывать также дополнительные платные услуги.

3.3. Предоставление муниципальных услуг и дополнительных услуг осуществляется по месту расположения муниципальных учреждений и на территории муниципального образования Сосновоборский городской округ.

3.4. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. Время работы учреждения должно быть не ранее 7-00 и не позднее 23-00. В зависимости от вида учреждения допускается работа в праздничные и выходные дни.

3.5. Информирование граждан о муниципальной услуге осуществляется посредством:

- публикации информации об учреждениях и объемах предоставленных услуг в сети Интернет на официальном сайте Администрации Сосновоборского городского округа;

- информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях.

Информация об учреждении, предоставляющем муниципальную услугу, о порядке и правилах предоставления данной услуги, сведения о бесплатных и платных услугах, настоящий Регламент и другая указанная выше информация должна быть доступна населению и размещена в общедоступных местах на информационных стендах учреждения.

Кроме того, информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятия физической культурой и спортом.

Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуг, работы должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

3.7. Услуги в области физической культуры и спорта, предоставляемые населению Сосновоборского городского округа муниципальными учреждениями, финансируемыми за счет средств бюджета Сосновоборского городского округа, в том числе:

1) физкультурно-оздоровительные услуги;

2) услуги по предоставлению дополнительного образования;

3)услуги по организации спортивно-массовых мероприятий (соревнований, спартакиад, учебно-тренировочных сборов и т. д.);

4) услуги по организации участия спортсменов в областных, российских и международных соревнованиях.

4. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой Регламентом

4.1. Факторами, влияющими на качество предоставления муниципальных услуг по обеспечению условий для развития на территории городского округа физической культуры и массового спорта, организация проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий городского округа» , являются:

4.1.1. Наличие в публичном доступе сведений о бюджетной услуге (наименовании, содержании, предмете услуги, ее количественных и качественных характеристиках, сведения о получателях услуги, включая льготную категорию граждан).

4.1.2. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение, предоставляющее услугу.

4.1.3. Условия размещения и режим работы учреждения, предоставляющего услугу.

4.1.4. Наличие специального технического оснащения учреждения.

4.1.5. Наличие требований к технологии оказания услуги.

4.1.6. Наличие информации о порядке и правилах предоставления услуг населению.

4.1.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждений.

4.1.8. Наличие спортивного сооружения, имеющего соответствующую категорию, или помещения, на праве оперативного управления, собственности или аренды, пригодного для занятий физической культурой и спортом.

4.1.9. Соответствие санитарно-гигиеническим нормам и требованиям пожарной безопасности спортивного сооружения или помещения, пригодного для занятий физической культурой и спортом.

4.1.10. Наличие тренерско-преподавательского состава с высшим профессиональным или средним профессиональным образованием по специальности «Физическая культура и спорт», или специалистов, прошедших подготовку и повышение квалификации в учебных заведениях.

4.1.11. Возможность обеспечения получателей услуг постоянным квалифицированным медицинским обслуживанием.

4.1.12. Наличие нормативных документов (инструкций, правил), регламентирующих порядок обеспечения безопасности при осуществлении деятельности по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по предоставлению дополнительного образования.

4.2. Требования к качеству услуг по организации занятий граждан физической культурой и спортом путем проведения занятий в секциях, группах, клубах, командах.

4.2.1. Сведения об услуге.

Наименование услуги: физкультурно-оздоровительные услуги.

Содержание (предмет услуги):

1) предоставление в пользование населению объектов физической культуры и спорта;

2) выдача тренерско-преподавательским составом занимающимся гражданам рекомендаций, программ, комплексов для физкультурно-оздоровительных занятий по видам спорта.

Предоставление физкультурно-оздоровительных услуг строится на основе добровольного выбора направлений физкультурно-оздоровительной деятельности занимающимися гражданами.

Получатели услуги: население Сосновоборского городского округа.

Юридические лица вправе заключать договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг с учреждениями в интересах своих сотрудников.

4.2.2. В соответствии с действующим законодательством учреждениям при оказании физкультурно-оздоровительных услуг, регулируемых настоящим Регламентом, не требуется наличие лицензий.

4.2.3. Руководства, правила, инструкции, методики должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

4.2.4. Государственные Стандарты и настоящий Регламент должны составлять нормативную основу практической работы учреждений в области физической культуры и спорта.

В учреждении используются следующие основные руководства:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2) правила поведения получателей услуг в физкультурно-оздоровительных учреждениях и на спортивных сооружениях, включая правила и условия безопасного получения услуг;

3) санитарные правила и нормы.

При оказании физкультурно-оздоровительных услуг используются следующие нормативные документы:

1) порядок предоставления физкультурно-оздоровительных услуг;

2) инструкции по персоналу (должностные инструкции);

3) инструкции по охране труда по видам спорта (по категориям персонала и для получателей услуг);

4) расписание занятий, утвержденное руководителем учреждения (спортивные залы, сауны и другие);

5) правила посещений специализированных помещений (спортивные залы, сауны и другие);

6) иные документы.

4.2.5. Эксплуатационные документы на имеющиеся в учреждении оборудование и приборы, аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работе, обслуживанию и поддержанию в работоспособном состоянии.

В состав основных эксплуатационных документов включаются:

1) паспорт или учетная карточка спортивного сооружения;

2) технические паспорта на спортивное оборудование – приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований;

3) акт готовности спортивного сооружения (базы) к проведению учебно-тренировочного мероприятия (соревнования);

4) иные документы.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

4.2.6. Нормативную основу практической работы учреждения в области оказания физкультурно-оздоровительных услуг населению составляет настоящий Регламент.

4.2.7. В учреждении следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.

4.2.8. Условия размещения муниципальных учреждений.

Учреждения, оказывающие физкультурно-оздоровительные услуги, должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Продолжительность периода эксплуатации спортивных сооружений в течение дня зависит от того, открытым или крытым является конкретное сооружение. Крытые физкультурно-спортивные сооружения – 10-12 часов (бассейны, спортивные залы и другие); открытые физкультурно-спортивные сооружения – 6-8 часов (поля, спортивные площадки, лыжные и лыжероллерные трассы, горнолыжные трассы, лыжные трамплины и другие). При необходимости режим работы может подвергаться изменениям.

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно - гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений учреждение должно иметь следующие помещения:

1) основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другие;

2) вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технических помещения и другие.

Содержание территории физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 46-86, ВСН 2-85).

При оказании услуг физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 1-73).

Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.005 и другим установленным требованиям.

Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений не должно превышать норм, установленных в ГОСТ 12.1.005.

Исполнители услуг должны осуществлять регулярную уборку внутри и на прилегающей территории. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

В целях повышения эффективности эксплуатации физкультурно-спортивных сооружений Государственным комитетом Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму утверждены планово-расчетные показатели режимов эксплуатации физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений и показатели численности занимающихся на них.

Для обеспечения качества предоставляемых услуг наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения.

4.2.9. Техническое оснащение учреждения.

Каждое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием и инвентарем, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям Регламентов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

В зависимости от функционального назначения учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

1) систему приточно-вытяжной вентиляции;

2) теплоцентраль;

3) систему освещения;

4) щиты управления электроснабжением;

5) раздевалки для посетителей и места хранения личных вещей;

6) иное оснащение в зависимости от физкультурно-оздоровительной услуги.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

Услуги и условия обслуживания получателей услуг должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества получателей услуг и окружающей среды.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия – изготовителя.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуг, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке.

4.2.10. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов (тренеров-преподавателей и инструкторов по спорту) в соответствии со штатным расписанием.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг.

Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение к получателям услуг.

Обслуживающий персонал, оказывающий услуги, должен:

1) обеспечивать безопасность процесса оказания спортивных услуг для жизни и здоровья получателей услуг и охраны окружающей среды;

2) в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества получателей услуги;

3) соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря; охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

4) знать и соблюдать действующие законы, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности персонала, должностные инструкции, соответствующие программы проведения мероприятий по оказанию услуг;

5) иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

6) изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия получателей услуг;

7) уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и так далее).

4.2.11.Требования к технологии оказания услуги.

Для получения физкультурно-оздоровительных услуг наличие медицинского заключения является обязательным. Получатель услуг должен непосредственно обратиться в учреждение, предоставляющее желаемую услугу на основании заявления. Запись производится в порядке очередности. Допуском на получение услуги является включение в расписание (график) занятий и (или) пропуск. При условии платности оказываемых услуг обязательным является наличие документа об оплате (кассового чека, билета, квитанции). Основания для отказа предоставления услуги является алкогольное или наркотическое опьянение получателя.

Технологии, которые используются для оказания физкультурно-оздоровительных услуг должны обеспечивать:

1) точность и своевременность исполнения;

2) эргономичность, эстетичность и комфортность;

3) социальную направленность.

Точность и своевременность исполнения услуг подразумевает, что исполнитель должен оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг.

Эргономичность, эстетичность и комфортность означает, что при оказании услуг должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя услуги. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности получателей услуг.

Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление спортивных сооружений, мест оказания спортивных услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования, а также формировать у получателя услуги положительные эмоции при получении физкультурно-оздоровительных услуг.

Предоставление физкультурно-оздоровительных услуг должно предусматривать доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп получателей услуг, в том числе инвалидов.

Для инвалидов качество услуг должно быть определенно направленностью на повышение их двигательной активности и является непременным и определяющим условием всесторонней реабилитации и социальной адаптации инвалидов.

Помощь населению в оказании услуг в области физкультуры и спорта в соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставляемых учреждениями физкультуры и спорта, должна обеспечивать:

1) своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом потребности населения в тех или иных видах услуг, по доступным большей части населения ценам;

2) применение механизма льготного посещения спортивных сооружений отдельными категориями граждан (дети, учащиеся, студенты, инвалиды, пенсионеры, ветераны и другие категории).

Основными результатами, которых может добиться получатель физкультурно-оздоровительной услуги, являются:

1) улучшить свою физическую подготовленность, физические качества (координацию, гибкость, силу, выносливость);

2) удовлетворение потребности в движении и овладение спортивными навыками и умениями;

3) укрепление здоровья получателя услуги, улучшение (нормализация) деятельности различных систем организма;

4) полноценное проведение свободного времени с пользой для здоровья.

При оказании физкультурно-оздоровительных услуг следует соблюдать требования:

1) пожарной безопасности;

2) санитарно-гигиенических норм;

3) медицинского обеспечения;

4) профилактики и предупреждения травматизма.

4.2.12. Информационное сопровождение деятельности учреждений.

Информация о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления физкультурно-оздоровительных услуг должна быть доступна населению города.

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 01.01.2001г. № 000-1 «О защите прав потребителей»:

1) учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;

2) получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор, а также об ограничениях, связанных с получением тех или иных физкультурно-оздоровительных услуг.

В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

1) перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;

2) характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

3) взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги);

4) возможность влияния получателей услуги на качество услуги, в т. ч. получение оценки качества услуги со стороны клиента;

5) установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

6) правила и условия безопасного предоставления физкультурно-оздоровительных услуг;

7) условия оказания услуг;

8) перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

9) медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

10) правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях с целью исключения и снижения риска травматизма при оказании услуги;

11) правила поведения граждан во внештатных ситуациях;

12) местонахождение пункта медицинской помощи;

13) информация о квалификации обслуживающего персонала.

4.3. Требования к качеству услуг по организации спортивно-массовых мероприятий.

4.3.1. Сведения об услуге:

Наименование услуги: услуга по организации официальных спортивных и физкультурно-массовых мероприятий.

Содержание (предмет услуги): реализация совокупных действий по организационному, финансовому и иному обеспечению проведения мероприятий.

Проведение спортивно-массовых мероприятий должно способствовать пропаганде здорового образа жизни, повышению уровня физической культуры населения.

Проведение спортивно-массовых мероприятий среди инвалидов должно способствовать повышению их двигательной активности, всесторонней реабилитации и социальной адаптации.

Проведение спортивно-массовых мероприятий, в том числе мероприятий по подготовке спортсменов, должно обеспечить их участие в спортивных соревнованиях и достижению ими результатов.

Получатели услуги: Спортивно-массовые мероприятия должны проводиться с учетом возрастных и физиологических особенностей участников, их физической подготовки. Для участия в официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятиях муниципального района Мелеузовский район допускаются лица, указанные в Положениях об официальных физкультурно-массовых мероприятиях и спортивных соревнованиях.

4.3.2. Документы, регламентирующие проведение спортивных и физкультурно-массовых мероприятий.

Календарный план спортивно-массовых мероприятий отдела по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа.

Основанием для проведения спортивно-массовых мероприятий является Положение, включающее в себя следующие разделы:

1) цели и задачи;

2) сроки и место проведения;

3) руководство соревнованиями;

4) участники и условия допуска;

5) программа соревнований;

6) определение победителей;

7) условия финансирования;

8) условия подачи заявок;

9) страхование участников;

10) дополнительные условия и требования.

Правила проведения соревнований: внутренний приказ отдела по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа.

4.3.3. Условия проведения спортивно-массовых мероприятий.

Оборудование, используемое для проведения спортивно-массовых мероприятий, должно быть произведено спортивной промышленностью на основании лицензии и в соответствии с технической документацией и (или) нормативными актами, утвержденными в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти в области физической культуры и спорта. Спортивное оборудование, используемое для спортивно- массовых мероприятий, должно использоваться в соответствии с назначением.

При проведении спортивно-массовых мероприятий должен осуществляться врачебный контроль за лицами, занимающимися физической культурой и спортом.

Спортсменам, тренерам и судьям, зрителям, здоровью которых причинен вред в связи с проведением спортивно-массовых мероприятий, должна быть предоставлена медицинская помощь.

Созданные организаторами системы безопасности должны обеспечивать проведение физкультурно-спортивных зрелищных мероприятий без причинения вреда здоровью, чести и достоинству граждан, проявлений жестокости и насилия.

Техническое оборудование мест проведения соревнований должно соответствовать правилам техники безопасности и санитарно-гигиеническим нормам.

При организации и проведении спортивно-массовых мероприятий организаторы обязаны обеспечить квалификационное судейство, безопасность, сохранение здоровья и профилактику травматизма, проводить мероприятия на спортивных сооружениях, принятых в эксплуатацию согласно акта государственной приемной комиссии.

Нормы расходов на проведение официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий устанавливаются постановлением главы Администрации Сосновоборского городского округа.

4.3.4. Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации требований настоящего Регламента в средствах массовой информации;

- публикации информации об учреждениях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на официальном сайте Администрации Сосновоборского городского округа.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет размещения рекламы мероприятия на информационных стендах в общедоступных местах, тематических публикаций и телепередач, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятий физической культурой и спортом.

4.4. Требования к качеству услуг по организации участия спортсменов Сосновоборского городского округа в областных, российских и международных соревнованиях.

4.4.1. Сведения об услуге:

Наименование услуги: услуга по организации участия спортсменов Сосновоборского городского округа в межмуниципальных, областных, российских и международных соревнованиях.

Получатели услуги: физические лица, спортсмены, тренеры и другие специалисты в сфере физической культуры и спорта.

Организация участия спортсменов Сосновоборского городского округа в соревнованиях (межмуниципальных, областных, российских и международных) должна обеспечить физическую и психологическую готовность спортсменов к соревнованиям и их нацеленность к победе.

4.4.2. Документы, регламентирующие предоставление услуги.

Основанием для командировки на соревнования является Положение о проведении соревнований, оформленное в соответствии с требованиями, вызов Федерального агентства по физической культуре и спорту, либо подведомственного ему органа, наделенного указанными полномочиями; внутренний приказ отдела по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа о командировании.

4.4.3. Условия обеспечения предоставления услуги.

Участникам соревнований, выезжающим за пределы Сосновоборского городского округа для участия в межмуниципальных, областных, российских и международных соревнованиях, фестивалях, спартакиадах, матчевых встречах, выплачиваются денежные средства на покрытие командировочных расходов, заявочных взносов.

4.4.4. Информирование граждан осуществляется посредством:

- публикации требований настоящего Регламента в средствах массовой информации;

- публикации информации об объемах предоставляемых услуг в сети Интернет на официальном сайте Администрации Сосновоборского городского округа.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и передач, в том числе социальной рекламы, пропагандирующей здоровый образ жизни и занятий физической культурой и спортом. Использование средств массовой информации для освещения спортивных достижений обеспечит популяризацию спорта, развитие благотворительности.

5. Порядок обжалования нарушений требований Регламента

5.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента муниципальной услуги может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Регламента могут родители (законные представители). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждений, оказывающих муниципальные услуги.

5.2.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Регламента муниципальной услуги (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Регламента следующими способами:

- указание на нарушение требований Регламента сотруднику, оказывающему услугу;

- жалоба на нарушение требований Регламента руководителю организации (в его отсутствие заместителю руководителя);

- жалоба на нарушение требований Регламента в отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа;

- обращение в суд.

При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель вправе указать на это сотруднику, оказывающему услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Регламента было допущено непосредственно к заявителю.

При невозможности, отказе или неспособности сотрудника, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований Регламента и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.3.Жалоба на нарушение требований Регламента должностному лицу организации, оказывающей услугу.

При выявлении нарушений требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме. Организация, оказывающая услугу, не вправе требовать от заявителя жалобы в письменной форме, кроме официального протеста при проведении спортивных мероприятий.

Обращение заявителя с жалобой на нарушение к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований Регламента.

Претензии участников официальных физкультурно-оздоровительных и соревнований Сосновоборского городского округа подаются в письменном виде в течении 30 минут после официального объявления результата в Главную судейскую коллегию или апелляционному жюри соревнований, в течении 30 минут претензия рассматривается и дается письменный ответ заявителю.

Должностное лицо организации, оказывающей услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

- принять меры по устранению факта нарушения требований Регламента и удовлетворения требований заявителя;

- аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

Должностное лицо организации, оказывающей услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, а также по иным причинам.

В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя организация, оказывающая услугу, должна в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме.

В случае подтверждения факта нарушения требований Регламента, должностное лицо организации, оказывающей услугу, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований Регламента.

Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо организации, оказывающей услугу, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы.

5.4. При выявлении нарушений требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа.

Подача и рассмотрение жалобы в отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 г. 3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.5. Контроль за деятельностью организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Организации должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия настоящему Регламенту, другим нормативным документам в области физической культуры и спорта. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет в отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации муниципального образования Сосновоборского городского округа.

в отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа в соответствии с утвержденным планом работ проводит контрольные мероприятия. Внеплановые проверки осуществляются при поступлении жалоб от получателей услуг. При необходимости по фактам нарушений проводятся служебные проверки.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб организаций на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.

Руководитель организации своим приказом назначает в учреждении ответственных за качественное оказание услуг получателям и службу контроля.

Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным графиком, внеплановые – по поступлению жалоб на качество услуг.

Обязательным методом контроля качества предоставления услуг является система регистрации и рассмотрения жалоб получателей услуг.

Для оценки качества и безопасности физкультурно-оздоровительных услуг сотрудники учреждений и отдел по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа используют следующие основные методы контроля:

- визуальный – проверка состояния физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря, трасс, маршрутов и прочие;

- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, врачебно - педагогическое наблюдение за состоянием готовности к оказанию спортивных услуг, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги и другие;

- измерительный – проверка, поверка точности используемого оборудования с использованием средств измерений и испытаний технического состояния спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, средств спасения утопающих (в бассейнах), оборудования спортивных сооружений (зданий, помещений, площадок, используемых при оказании услуг и пр.);

- экспертный – опрос тренеров-преподавателей, инструкторов, судей по видам спорта и других экспертов о состоянии качества и безопасности услуг с оценкой результатов опроса;

- социологический – опрос или интервьюирование получателей услуг с оценкой результатов опроса.

6. Ответственность за нарушение требований Регламента качества муниципальной услуги

6.1.Работа учреждений по предоставлению услуг в области физической культуры и спорта должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.

6.2.Руководитель учреждения несет полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания услуг.

Руководитель физкультурно-оздоровительного учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Регламента до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Регламента;

4) организовать внутренний контроль за соблюдением Регламента качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Регламента качества.

6.3.При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

7. Регулярная проверка соответствия деятельности организации требованиям Регламента

7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, требованиям настоящего Регламента проводится по решению отдела по физической культуре, спорту и молодежной политике Администрации Сосновоборского городского округа, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

7.2. По результатам проверки руководителю проверенного муниципального учреждения выдается акт проверки с целью устранения нарушений Регламента оказываемых муниципальных услуг.

Исп.

т.2-64-50

ПТ. 41327 - о