Постановление об утверждении стандарта муниципальной услуги

Администрация города Тулы

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Об утверждении стандарта

муниципальной услуги

«Оказание социально-психологической и

информационно-методической помощи

детям и молодежи»

В целях повышения качества оказания услуг в сфере реализации молодежной политики в муниципальных учреждениях, в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации города Тулы «Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг города Тулы», руководствуясь Уставом муниципального образования город Тула, администрация города Тулы ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Стандарт муниципальной услуги «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи» (приложение).

2. Финансовое обеспечение муниципальной услуги в рамках утвержденного муниципального задания осуществлять за счет средств бюджета муниципального образования город Тула с учетом исполнения показателей настоящего стандарта.

3. Управлению по физической культуре, спорту и молодежной политике администрации города Тулы () обеспечить

3.1. Доведение настоящего постановления до руководителей подведомственных учреждений молодежной политики.

3.2. Контроль за соблюдением подведомственными учреждениями молодежной политики требований, установленных в стандарте.

4. Отделу информационных технологий администрации города Тулы () разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации города Тулы в сети Интернет.

5. Опубликовать настоящее постановление в общественно-политической региональной газете «Тула».

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Тулы по социальной политике .

7. Постановление вступает в силу с 1 января 2012 года.

Глава администрации

города Самылин

Приложение

к постановлению

администрации города Тулы

Стандарт

муниципальной услуги «Оказание социально-психологической и

информационно-методической помощи детям и молодежи»

1. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт муниципальной Услуги (далее - Услуга) «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи» разработан управлением по физической культуре, спорту и молодежной политике администрации города Тулы в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации города Тулы «Об утверждении порядка разработки и утверждения Стандартов муниципальных услуг города Тулы».

1.2. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную Услугу «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи».

1.3. Понятие «муниципальная услуга» применяется в соответствии со статьей 6 Бюджетного кодекса Российской Федерации.

Термины и определения (основные понятия, используемые в рамках Стандарта):

- муниципальная Услуга «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи» – Услуга, которая оказывается в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями, направлена на удовлетворение потребности детей и молодежи в социально-психологической и информационно-методической помощи;

- стандарт муниципальной Услуги – совокупность требований, регламентирующих технологию, объем и качество предоставления муниципальной Услуги. Стандарт муниципальной Услуги позволяет потребителю Услуги иметь четкое представление о правах и условиях получения Услуги в рамках действующего законодательства;

- качество муниципальной Услуги – совокупность характеристик муниципальной Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования город Тула;

- требование – положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены;

- потребитель услуги – физическое лицо, имеющее право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов;

- социально-психологическая помощь – комплекс мероприятий, направленных

на повышение психологической защищенности детей и молодежи, освоение социально-культурной среды;

на профессиональную, социальную и психологическую реабилитацию несовершеннолетних правонарушителей, молодых безработных, пострадавших от физического или психического насилия, стихийных бедствий, катастроф, в результате межэтнических конфликтов;

- информационно-методическая помощь – комплекс мероприятий, направленных;

на распространение необходимой информации о деятельности учреждения и иных структур, занимающихся работой с молодежью, возможностях, видах, порядке и условиях оказания социальной поддержки и организации социального обслуживания детей и молодежи, обратившихся за помощью;

на проведение социологических и других исследований, разработку методических документов и рекомендаций, нормативных и информационных материалов.

1.4. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления Услуги:

-  Конституция Российской Федерации;

-  Конвенция ООН о правах ребенка;

-  Бюджетный кодекс Российской Федерации;

-  Закон Российской Федерации от 01.01.2001 «О занятости населения в Российской Федерации»;

-  Федеральный Закон -1 «О защите прав потребителей»;

-  Указ Президента Российской Федерации «О первоочередных мерах в области государственной молодежной политики»;

-  Постановление Верховного Совета Российской Федерации от 3.06.1993 № 000-1 «Об основных направлениях государственной молодежной политики в Российской Федерации»;

-  Указ Президента Российской Федерации «О дополнительных гарантиях права граждан на информацию»;

-  Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общественных объединениях»;

-  Федеральный закон от 01.01.2001 «О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений»;

-  Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

-  Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации;

-  Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

-  Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-  Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 «Об утверждении Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации»;

-  Указ Президента Российской Федерации «Об утверждении Концепции демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года»;

-  Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденные приказом МЧС РФ ;

-  Закон Тульской области от 01.01.2001 «О защите прав ребенка»;

-  Устав муниципального образования город Тула;

-  иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования город Тула.

1.5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

1.5.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

1.5.2. Организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию.

1.5.3. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация.

1.5.4. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению.

1.5.5 Наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности учреждения.

2. Требования к качеству оказания Услуги

2.1.Сведения о муниципальной Услуге.

2.1.1. Муниципальная Услуга «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи» включает в себя проведение комплекса мероприятий по оказанию социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи.

В оказание Услуги входят мероприятия:

- обеспечивающие благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей;

- обеспечивающие контроль за соблюдением противоэпидемических требований, санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности;

- обеспечивающие охрану здоровья, профилактику заболеваний и формирование навыков здорового образа жизни у детей;

- направленные на улучшение психического состояния детей и молодежи, их адаптацию к условиям жизнедеятельности;

- направленные на предоставление своевременной и достоверной информации о различных сторонах деятельности учреждения.
2.1.2. Единица измерения Услуги – 1 физическое лицо.

2.1.3. Получателями услуги являются дети и молодежь в возрасте до 30 лет, их родители (законные представители).

2.1.4. Предоставление муниципальной Услуги по оказанию социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи в учреждениях молодежной политики осуществляется за счет средств бюджета муниципального образования город Тула.

2.1.5. Результатом предоставления Услуги является

оказание своевременной поддержки получателю услуг, направленной на предупреждение возможных отклонений в психике, создание условий для полноценного психического развития личности;

частичное или полное восстановление социально-психологического статуса, устранение или снижение уровня социально-психологической дисфункции, иных нарушений социально-психологической регуляции, явившихся следствием трудных жизненных ситуаций;

выявление психологических проблем, стоящих перед получателем услуг, и определение возможных путей их решения; разрешение или снижение актуальности психологической проблемы, субъективное облегчение эмоционального состояния получателя услуг;

анализ индивидуальных особенностей личности получателя услуг, влияющих на отклонения в его поведении, и взаимоотношения с окружающими людьми; сбор необходимой информация для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных, реабилитационных или профилактических мероприятий с получателем услуг;

привитие социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности; формирование личностных предпосылок, новых умений и навыков, расширяющих способность для адаптации к изменяющимся условиям;

повышение стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения;

безотлагательное содействие в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов получателя услуг для выхода из кризисного состояния;

восстановление контроля получателя услуг над своим состоянием либо субъективное облегчение его эмоционального состояния;
расширение у получателя услуг диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудной ситуации, укрепление уверенности в себе.

2.2. Исполнители муниципальной Услуги.

Исполнителями муниципальной Услуги являются муниципальные учреждения молодежной политики управления по физической культуре, спорту и молодежной политике администрации города Тулы.

Место расположения и график работы муниципальных учреждений, оказывающих данную Услугу (приложение к Стандарту муниципальной услуги «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи»).

2.3. Документы, регламентирующие деятельность учреждения.

2.3.1. Устав учреждения.

Устав учреждения должен включать в себя:

а) полное, сокращенное и фирменное наименование и предназначение учреждения;

б) сведения об учреждении, организационно-правовая форма;

в) источники финансирования;

г) перечень нормативно-правовых актов, которыми учреждение руководствуется в своей деятельности;

д) юридический статус и адрес учреждения;

е) цели и основные задачи деятельности учреждения;

ж) предмет деятельности учреждения (структурные подразделения учреждения, предоставляемые услуги, обслуживаемые группы детей и молодежи, порядок и условия предоставления услуг).

2.3.2. Руководства, правила, должностные инструкции, методики, планы и программы работы с детьми и молодежью.

Руководства, правила, должностные и прочие инструкции, методики, планы и программы утверждает руководитель учреждения. Они должны регламентировать процесс предоставления социальных услуг, определять состав, объем, формы и методы их предоставления и контроля, устанавливать направления и формы работы с детьми и молодежью.

2.3.3. Штатное расписание.

Штатное расписание утверждает руководитель учреждения в пределах имеющегося фонда оплаты труда. Руководитель учреждения согласовывает штатное расписание с учредителем.

2.3.4. Документация на имеющиеся оборудование, приборы, аппаратуру, игровое, спортивное и туристское снаряжение.

2.3.5. Финансово-хозяйственная и медицинская документация.

2.3.6. Положение (приказ) о проведении внутреннего контроля.

2.3.7. Иные документы (правила, инструкции, методики, положения), включенные в номенклатуру дел учреждения и утвержденные в уставленном порядке.

2.3.8. Настоящий Стандарт составляет нормативную основу практической работы соответствующего учреждения.

2.4. Условия размещения и режим работы учреждения.

2.4.1. Учреждения молодежной политики предоставляют услугу по оказанию социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи круглогодично согласно графику работы соответствующего учреждения (приложение к Стандарту муниципальной услуги «Оказание социально-психологической и информационно-методической помощи детям и молодежи»).

2.4.2. Учреждения молодежной политики, его структурные подразделения размещаются в специальном отдельно стоящем здании, в блок-пристройке к жилому или общественному зданию, на первых и цокольных этажах жилых домов.

По своим размерам, состоянию и оборудованию здания и помещения, в которых размещены учреждения, соответствуют требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, а также требованиям пожарной безопасности.

Территория учреждения содержится в чистоте, своевременно очищается от мусора и отходов. Мусор складируется в специальные контейнеры. На территории учреждения не должны разводиться костры, сжигаться мусор.

2.5. Техническое оснащение учреждения.

Техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура, музыкальные инструменты, игровое, спортивное и туристское снаряжение и т. д.) соответствуют требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивают надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов. Оборудование, снаряжение и инвентарь используется строго по назначению в соответствии с документацией по его функционированию и эксплуатации, содержатся в технически исправном и безопасном состоянии.

2.6. Кадры учреждения и их квалификация.

2.6.1. Учреждение располагает необходимым количеством специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2.6.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее (специальное) образование, соответствующий уровень квалификации и профессиональной подготовки, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения должностных обязанностей, перед поступлением на работу пройти медицинское освидетельствование, дающее допуск к работе с детьми и молодежью.

2.6.3. Для каждой категории специалистов разработаны должностные инструкции, утвержденные руководителем учреждения, регламентирующие их обязанности и права.

2.6.4. Наряду с необходимым уровнем квалификации и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными и нравственно-этическими качествами, чувством ответственности за свою работу и руководствоваться в работе принципами справедливости, доброжелательности и другими гуманистическими принципами, необходимыми для работы с детьми и молодежью.

2.6.5. При оказании Услуги персонал учреждения должен проявлять к детям и молодежи максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние и личные особенности.

2.6.6. Сотрудники учреждения должны иметь соответствующее образование, сертификат, профессиональную подготовку, квалификацию, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Работники обязаны выполнять свои функциональные обязанности в соответствии с должностными инструкциями.

2.7. Порядок получения доступа к муниципальной Услуге.

2.7.1.Основанием для предоставления Услуги является добровольное обращение (в устной и/или письменной форме) детей, а также их родителей (законных представителей), молодежи и заинтересованных учреждений и организаций для реализации досуговых программ.

2.7.2. Порядок оказания муниципальной Услуги

Муниципальная Услуга оказывается в целях обеспечения прав детей и молодежи на социально-психологическую и информационно-методическую помощь.

При предоставлении Услуги в учреждениях молодежной политики обеспечиваются благоприятные и безопасные условия для жизни и здоровья детей и молодежи, соблюдаются все установленные нормы и правила пожарной и санитарной безопасности, принимаются меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.

2.7.3. При предоставлении Услуги обеспечиваются благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей в следующем составе и формах:

- обеспечение детей и молодежи необходимой мебелью, необходимым инвентарем;

- предоставление детям и молодежи возможности для соблюдения норм личной гигиены;

- уборка помещений и территории, на которой расположено учреждение.

2.7.4. При предоставлении Услуги деятельность учреждения осуществляется в следующем составе и формах:

2.7.4.1. Социально-психологическая помощь:

социально-психологическое и психологическое консультирование;

психологическая диагностика и обследование личности;

психологическая коррекция;

психологические тренинги;

проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;

экстренная психологическая (в том числе по телефону) медико-психологическая помощь;

психологическое просвещение;

организация работы для различных возрастных групп мо­лодежи по развитию навыков общения, самопознания, творческого потенциала личности, а также преодолению личностных проблем и формированию устойчивой жизненной позиции (беседы, общение, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса получателей услуг).

2.7.4.2. Информационно-методическая помощь:

информационное консультирование, предоставление доступа к информации по молодежной проблематике;

поддержка и развитие системы информационных каналов (телефона «доверия», сайтов в сети Интернет, освещающих вопросы работы с детьми и молодежью в муниципальном образовании); выпуск информационных, методических и исследовательских материалов для детей и молодежи;

подготовка (сбор, обработка и распространение) необходи­мой информации о деятельности структур, занимающихся работой с молодежью, возможностях, видах, порядке и условиях оказания со­циальной поддержки и организации социального обслуживания мо­лодежи, обратившейся за помощью;

пропаганда здорового образа жизни, выявление и анализ причин, обуславливающих развитие асо­циального поведения несовершеннолетних, необходимости проведе­ния их социальной реабилитации, распространение информации об опасности наркомании и токсикомании для жизни и здоровья;

пропаганда семейных ценностей в молодежной среде, поддержка молодых семей;

проведение социологических и других исследований, раз­работка методических документов и рекомендаций, нормативных и информационных материалов;

анализ нормативных документов, касающихся прав молоде­жи, изучение правового сознания молодежи, оказание необходимой юридической помощи молодежи, формирование ее правовой культу­ры, воспитание правосознания и профилактика правонарушений.

участие в разработке проектов и реализации программ, направленных на решение вопросов социального обслу­живания, поддержки молодых семей, профилактики наркомании и правонарушений среди молоде­жи, детской безнадзорности, а также на решение других вопро­сов, затрагивающих интересы молодежи;

осуществление ра­боты по формированию профессиональной ориентации молодежи в сфере труда, по их трудоустройству;

обеспечение подготовки, переподготовки, повышения квалификации кадров для работы с детьми и молодежью;

организация стажировки кадров для работы с детьми и молодежью;

проведение обучения актива молодежных общественных объединений и осуществление подготовки профессиональных кадров, работающих в сфере молодежной политики;

проведение семинаров, тренингов, конференций, слетов, круглых столов с участием представителей молодежных и детских общественных объединений;

сотрудничество в области социального обслуживания с дру­гими учреждениями этой сферы деятельности (в том числе междуна­родное), а также развитие системы социальных служб для молодежи, подростково-молодежных клубов, молодежных центров как приоритетного направления реализации молодежной политики.

2.7.5. Транспортное обслуживание осуществляется в следующем составе и формах:

- обеспечение транспортных перевозок детей на проводимые учреждением мероприятия в соответствии с действующими нормативными документами по перевозке организованных групп детей автомобильным транспортом.

2.8. Информационное обеспечение получателей муниципальной Услуги.

Учреждения в рамках оказания Услуги осуществляют предоставление своевременной и достоверной информации о наименовании учреждения, его местонахождении.

Учреждения должны предоставлять детям и молодежи, родителям (законным представителям) полную и своевременную информацию об их обязанностях, правах, условиях пребывания детей и молодежи в учреждениях молодежной политики и о предоставляемой детям и молодежи Услуге; к детям и молодежи должно проявляться уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений.

Информация личного характера, ставшая известной работнику учреждения молодежной политики при оказании Услуги детям и молодежи, должна быть конфиденциальной и составлять профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении этой тайны, должны нести ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Информация о работе учреждений, о порядке и правилах предоставления Услуги доступна населению города.

Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информацию о предоставлении Услуги можно получить:

-  непосредственно в отраслевых (функциональных) органах администрации города Тулы, а также посредством использования телефонной связи, электронной почты;

-  на официальном сайте администрации города Тула в сети Интернет www. *****;

-  на сайтах отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Тулы в сети Интернет www. *****;

-  из публикаций в официальном печатном издании – в газете «Тула»;

-  из иных средств массовой информации, а также из информационных материалов (брошюр, буклетов и т. д.).

В каждом учреждении молодежной политики размещаются стенды, содержащие информацию о предоставлении услуги:

-  режим работы учреждения;

-  настоящий Стандарт;

-  телефоны администрации учреждения;

-  правила работы с обращениями и жалобами граждан.

Информация обновляется по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

2.9. Контроль за предоставлением муниципальной Услуги.

Контроль за деятельностью муниципальных учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль в муниципальных учреждениях проводится директором муниципального учреждения молодежной политики.

Обязательному контролю подлежат:

случаи детского травматизма;

-  несчастные случаи;

-  случаи заболеваемости детей;

-  все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей Услуги.

Выборочный контроль проводится ответственными лицами путем изучения документации с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами проверок.

Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращению (жалобам) граждан и запросам различных организаций.

Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются администрацией муниципальных учреждений с принятием мер к их устранению, при необходимости – вынесением дисциплинарных взысканий.

Внешний контроль за предоставлением данной Услуги осуществляется отраслевым (функциональным) органом администрации города Тулы путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан в отраслевой (функциональный) орган администрации города Тулы, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением специалистов по выявленным нарушениям.

2.10. Режим работы и местонахождение отраслевого (функционального) органа администрации города Тулы:

Управление по физической культуре, спорту и молодежной политике администрации г. Тулы

Почтовый адрес: г. Тула, Бухоновский пер., 10а

Контактные телефоны: (48; ,

телефон/,

адрес электронной почты

График работы управления по физической культуре, спорту и молодежной политике администрации г. Тулы:

Понедельник

Вторник с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут

Среда

Четверг

Пятница и предпраздничные дни с 9 часов 00 минут до 17 часов 00 минут

Перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 18 минут

Выходные дни – суббота, воскресенье.

2.11. Ответственность за качество предоставления Услуги.

Работа Учреждений в области качества Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества.

Руководитель муниципального учреждения, оказывающего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.

Руководитель обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех работников муниципального учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала муниципального учреждения, осуществляющего предоставление Услуги;

- организовать контроль за соблюдением настоящего Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и настоящего Стандарта.

2.12. Критерии оценки качества Услуги.

Критериями оценки качества Услуги являются:

- полнота предоставления услуги в соответствии с данным Стандартом;

- качество предоставления Услуги по отдыху и оздоровлению.

2.13.Система индикаторов качества предоставления Услуги.

№ п/п	Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений	Значение индикатора
1	2	3
1.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте	да/нет
2.	Доля детей и молодежи, получившей социально-психологическую помощь, от общего количества молодежи от 4 до 30 лет	2,5%
3.	Доля молодежи, получившей информационную и методическую помощь, от общего количества молодежи города от 14 до 30 лет	2,5%
4.	Уровень выполнения плана социологических исследований в соответствии с календарным планом	100%
5.	Уровень роста (или снижения) количества обратившихся в учреждение	2%
6.	Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в журнале регистрации жалоб	0 ед.

3. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги, их законными представителями могут направляться как непосредственно в муниципальное учреждение, оказывающее Услугу, так и в отраслевой (функциональный) орган администрации города Тулы. Организация рассмотрения обращений жителей города Тулы по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством порядку.

Начальник управления

по физической культуре, спорту и

молодежной политике администрации г. Калитин

Приложение

к Стандарту муниципальной услуги

«Оказание социально-психологической и

информационно-методической помощи детям и молодежи»

Место расположения и график работы

муниципальных учреждений молодежной политики

№	Наименование	Юридический адрес, телефон	График работы
1.  1.	Муниципальное учреждение «Центр социально-психологической помощи молодежи «Шанс» города Тулы»	г. Тула, ул. Галкина, 31а	Понедельник – четверг с 9.00 до 18.00 Пятница и предпраздничные дни с 9.00 до 17.00 Перерыв на обед с 12.30 до 13.18 Выходные дни – суббота, воскресенье

Начальник управления

по физической культуре, спорту и

молодежной политике администрации г. Калитин