Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Череповца «Предоставление дополнительного образования детям» (далее Стандарт)

УТВЕРЖДЕН

постановлением мэрии города

(приложение 1)

СТАНДАРТ

качества предоставления муниципальной услуги города Череповца

«Предоставление дополнительного образования детям»

(далее – Стандарт)

1. Общие положения

1.1. Предметом (содержанием) муниципальной услуги города Череповца «Предоставление дополнительного образования детям» (далее - Услуга) является:

реализация программ дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности;

развитие мотивации личности к всестороннему удовлетворению физкультурно-оздоровительных и спортивных потребностей.

1.2. Единица измерения Услуги - 1 обучающийся.

1.3. Правовыми основами предоставления Услуги являются:

Конституция Российской Федерации;

Конвенция о правах ребенка;

Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 01.01.2001 «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;

Закон Российской Федерации от 10.07.92 № 000-1 «Об образовании»;

Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей»;

Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.95 № 000;

приказ Министерства образования Российской Федерации «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей»;

закон Вологодской области от 01.01.2001 «О физической культуре и спорте».

1.4. Получателями Услуги являются дети преимущественно в возрасте от 6 до 18 лет городского округа «Город Череповец».

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для получателей.

Учреждения, оказывающие Услуги (далее – Учреждение), и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, расположенных с учетом пешеходной и транспортной доступности для населения.

Учреждение может работать ежедневно, включая выходные дни. Расписание учебно-тренировочных занятий составляется по представлению тренера-преподавателя в целях установления наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха занимающихся, обучения их в общеобразовательных и других учреждениях.

Прием в Учреждение осуществляется на основе свободного выбора детьми и их родителями (законными представителями) вида спорта.

Зачисление в Учреждение осуществляется педагогическим советом на основании письменного заявления родителей (законных представителей), медицинского заключения участкового врача (врача-педиатра) о состоянии здоровья ребенка, копии свидетельства о рождении или паспорта и оформляется приказом директора Учреждения.

Услуга в рамках учебных планов утвержденной программы обучения предоставляется бесплатно. Дополнительные услуги, не входящие в учебный план утвержденной программы обучения, предоставляются на платной основе. Стоимость услуги рассчитывается директором Учреждения и утверждается председателем комитета по физической культуре и спорту мэрии.

2.2. Требования к Учреждениям, предоставляющим Услугу.

2.2.1.Учреждения осуществляют свою деятельность на основании следующих документов:

устава учреждения, соответствующего требованиям законодательства;

лицензии на осуществление образовательной деятельности.

Учреждения также руководствуются локальными актами:

штатным расписанием;

должностными инструкциями работников Учреждения;

правилами внутреннего трудового распорядка;

коллективным договором;

приказами и распоряжениями директора Учреждения;

положением о педагогическом совете Учреждения;

положением о попечительском совете;

инструкциями по охране труда и технике безопасности;

учебными планами, расписаниями занятий;

правилами поведения учащихся в учреждениях и на спортивных сооружениях;

другими локальными актами, не противоречащими уставу.

2.2.2. Учреждения должны предоставлять Услуги согласно учебным программам по развиваемым видам спорта, удовлетворяющим потребности и способствующим развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации воспитанника в обществе.

Содержание образовательного процесса определяется педагогически обоснованными программами, разрабатываемыми, принимаемыми и реализуемыми Учреждением самостоятельно с учетом государственных образовательных стандартов, исходя из примерных учебных программ по видам спорта, рекомендованных государственным органом управления в сфере физической культуры и спорта. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

Учебные программы дополнительного образования определяют содержание тренировочных занятий, объем тренировочной работы, требования к уровню подготовленности учащихся.

Тренеры-преподаватели могут самостоятельно разрабатывать авторские программы, которые утверждаются педагогическим советом Учреждения.

Основной формой образовательной работы с обучающимися являются занятия в учебных группах.

Количество учебных групп в Учреждении определяется в зависимости от количества поданных заявлений, возраста детей, срока обучения, условий, гарантирующих охрану здоровья, и с учетом контрольных нормативов, указанных в лицензии на ведение образовательной деятельности.

Для осуществления деятельности в Учреждениях должны быть предусмотрены следующие помещения:

учебные помещения (классные комнаты);

раздевалки;

душевые;

санузлы;

тренерские помещения;
специализированные помещения (спортивный зал и иные специализированные помещения) в зависимости от направленности реализуемых образовательных программ.

Помещения Учреждения должны соответствовать требованиям санитарно-эпидемиологических норм, правил пожарной безопасности (в том числе обеспечение помещений системами пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре, первичными средствами пожаротушения), безопасности труда и иметь системы вентиляции, водопровода, горячего водоснабжения, канализационной системы, водостоков, электроснабжения и энергоснабжения, а также Учреждения должны быть оснащены телефонной связью.

Учреждение должно быть оснащено учебно-практическим и специализированным оборудованием, техническими средствами, аппаратурой, приборами и инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими их нормальную и безопасную работу, обслуживание и поддержание в работоспособном состоянии.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.

Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

2.2.3. Укомплектованность Учреждений специалистами и требования к их квалификации.

Учреждение должно быть укомплектовано необходимым числом специалистов, имеющих профессионально-педагогическую квалификацию (тренеры-преподаватели, спортсмены-инструкторы, инструкторы по физической культуре), в соответствии со штатным расписанием.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование (подтвержденное документами об образовании), отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.

Педагогический и обслуживающий персонал, оказывающий Услуги, должен:

1)  иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;

2)  обеспечивать безопасность процесса оказания Услуг для жизни и здоровья учащихся;

3)  соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;

4)  изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные различия учащихся и воспитанников и т. д.

2.2.4. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством внутреннего (собственного) и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам года, в части соблюдения качества Услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований).

Внешний контроль за предоставлением Услуги, за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги в соответствии с настоящим Стандартом осуществляет комитет по физической культуре и спорту мэрии.

Выявленные недостатки по предоставлению Услуги в муниципальной организации анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).

При проведении мероприятий по контролю в обязательном порядке должна проверяться книга жалоб на предмет регистрации в ней жалоб на качество услуг, а также принятия мер по жалобам.

2.3. Требования к информационному обеспечению потребителей Услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления Услуги.

Информирование населения города о наименовании, местонахождении, работе Учреждений, о видах, порядке и правилах предоставления Услуги осуществляется посредством размещения:

1) вывески с наименованием Учреждения у входа в Учреждение;

2) информационных стендов в помещениях Учреждения в удобном для обозрения месте, содержащих:

копию устава;

информацию о сроках, основных условиях приема, часах приема специалистов Учреждения по вопросам приема в Учреждение;

информацию о видах услуг дополнительного образования;

информацию об условиях организации дополнительного образовательного процесса;

информацию о наименовании, адресе и телефонах Учреждения;

информацию о приемных часах руководителя Учреждения;

3) публикации в средствах массовой информации, на официальном интернет-сайте мэрии города Череповца требований настоящего Стандарта, а также не реже 1 раза в год информации о наименовании Учреждения, об услуге, оказываемой Учреждением, об адресах и контактных телефонах Учреждения.

3. Требования к результату предоставления Услуги

Основные показатели оценки качества предоставления Услуги:

№ п/п	Наименование показателя оценки качества предоставления Услуги	Единица измерения	Значение индикатора
1.	Фактическая наполняемость групп	Процент	Не менее 20
2.	Количество обучающихся, принимающих в течение календарного года участие в спортивных мероприятиях различного уровня, в том числе: - городских; - региональных; - федеральных, международных	Процент	Не менее 15 Не менее 5 Не менее 2
3.	Участие в реализации инновационных проектов и конкурсах	-	Да/нет
4.	Сохранность контингента обучающихся в учреждении дополнительного образования детей от первоначального комплектования	Процент	Не менее 70
5.	Доля педагогических работников с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов	Процент	Не менее 20
6.	Процент выполнения учебных программ	Процент	Не менее 80
7.	Укомплектованность штата Учреждения педагогическими работниками	Процент	Не менее 90
8.	Доля педагогических работников, прошедших курсы повышения квалификации не менее одного раза в 5 лет, от общего числа педагогов	Процент	Не менее 90
9.	Количество учебно-тренировочных групп сроком обучения свыше 2 лет, групп спортивного совершенствования, групп высшего спортивного мастерства	Ед.	Не менее 5
10.	Количество воспитанников, выполнивших норматив мастера спорта, мастера спорта международного класса, заслуженного мастера спорта	Чел.	Не менее 1

4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или председателем комитета по физической культуре и спорту мэрии в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

5. Ответственность за качество предоставления Услуги

За некачественное предоставление Услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на наиболее оперативное, полное и качественное предоставление Услуги.

Руководитель Учреждения обязан:

обеспечить разъяснение и доведение требований настоящего Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.

УТВЕРЖДЕН

постановлением мэрии города

(приложение 2)

СТАНДАРТ

качества предоставления муниципальной услуги города Череповца

«Организация и проведение массовых физкультурно-спортивных мероприятий»

(далее – Стандарт)

1. Общие положения

1.1. Предметом (содержанием) муниципальной услуги города Череповца «Организация и проведение массовых физкультурно-спортивных мероприятий» (далее - Услуга) является реализация совокупных действий по организационному, финансовому и иному обеспечению проведения мероприятия, предоставление населению города спортивного оборудования и инвентаря.

Услуга предоставляется учреждениями, а также комитетом по физической культуре и спорту мэрии (далее - Исполнители).

1.2. Единица измерения Услуги - 1 мероприятие.

1.3. Правовые основы предоставления муниципальной услуги.

Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 01.01.2001 «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 30.03.99 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

Федеральный закон от 21.12.94 «О пожарной безопасности»;

приказ Комитета Российской Федерации по физической культуре от 01.04.93 № 44 «Об обеспечении безопасности и профилактики травматизма при занятиях физической культурой и спортом»;

письмо Федерального агентства по физической культуре и спорту от 01.01.2001 № Ск-02-10/3685 «О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации»;

приказ МЧС Российской Федерации «Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;

закон Вологодской области от 01.01.2001 «О физической культуре и спорте»;

постановление Череповецкой городской Думы «О порядке проведения спортивно-массовых мероприятий в городе Череповце»;

постановление мэра города «Об утверждении порядка формирования спортивных сборных команд города»;

постановление мэра города «О порядке утверждения положений (регламентов) о городских официальных физкультурных мероприятиях и спортивных соревнованиях»;

постановление мэра города «О нормах расходов на обеспечение спортивно-массовых мероприятий»;

распоряжения, положения (регламенты), приказы по проведению городских соревнований по видам спорта.

1.4. Потребителем Услуги является население города Череповца.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее потребителей.

2.1.1. Порядок получения доступа к Услуге.

Для получения Услуги жителям города Череповца необходимо лично явиться к месту его проведения – в здание или сооружение, на прилегающую к зданию или сооружению либо комплексу таких зданий и сооружений территорию, временно предназначенную или подготовленную для проведения массовых физкультурно-спортивных мероприятий, а также специально определенные на период их проведения городские парки, сады, скверы, бульвары, площади, улицы, водоемы, расположенные на территории города Череповца.

Предоставление Услуги осуществляется по заявкам от участников.

Услуга предоставляется бесплатно.

2.1.2. Основания для приостановления предоставления Услуги:

асоциальное поведение группы лиц - потребителей Услуги во время проведения спортивного мероприятия;

форс-мажорные обстоятельства в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Решение об отказе в согласии на проведение спортивного мероприятия принимается в случаях:

противоречия цели спортивного мероприятия принципам Конституции Российской Федерации, законодательству Российской Федерации, Декларации прав и свобод человека и гражданина;

отсутствия в уведомлении обязательства организаторов спортивного мероприятия об обеспечении соблюдения общественного порядка, а также если они или уполномочившие их организации неоднократно не выполняли взятые обязательства по ранее проводившимся спортивным мероприятиям;

противоречия цели спортивного мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности;

совпадения спортивного мероприятия по месту и времени с другим спортивным мероприятием, заявленным ранее (в таких случаях возможно предложение иного места или времени проведения спортивного мероприятия);

создания необходимости прекращения работы городского пассажирского транспорта из-за невозможности изменения маршрута его движения;

создания реальной угрозы нормальному функционированию предприятий, учреждений, организаций, расположенных вблизи места проведения спортивного мероприятия, а также угрозы безопасности населения города Череповца и нарушения общественного порядка;

пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлений экстремизма.

2.1.3. Сроки предоставления Услуги.

Проведение спортивных мероприятий должно осуществляться в соответствии с утвержденным календарным планом физкультурных и спортивных мероприятий города Череповца, положениями (регламентами) о проведении соревнований, спортивно-технологическими условиями и требованиями по обеспечению безопасности участников и зрителей.

Спортивные мероприятия проводятся, как правило, в нерабочее время, субботние, воскресные и праздничные дни. Их начало и окончание должны быть спланированы таким образом, чтобы посетители имели возможность воспользоваться общественным транспортом.

2.2 Требования к Исполнителям, предоставляющим Услугу.

2.2.1. Услуга предоставляется Исполнителями, осуществляющими свою деятельность, в соответствии со следующими документами:

уставом (положением) Исполнителя, который должен быть утвержден, зарегистрирован в соответствии с действующими нормативными правовыми актами и содержать перечень видов деятельности, в том числе по организации и проведению спортивных мероприятий;

положением (регламентом) о проведении мероприятия по виду спорта, которое должно содержать разделы о сроках и месте проведения мероприятия, руководстве соревнованиями, программе соревнований, условиях подачи заявок, порядке определения победителей, награждении;

в случае проведения общегородского массового спортивного мероприятия на спортсооружениях документами, регламентирующими общий порядок эксплуатации спортсооружения: инструкциями, регламентирующими порядок организации и проведения спортивного мероприятия, утвержденными администрацией спортивного сооружения; схемами организации движения зрителей по территории сооружения, путей наполнения и эвакуации трибун, расположения билетных касс, пунктов питания, гардеробов, мест отдыха, пунктов медицинской помощи, размещения противопожарного инвентаря и оборудования.

В случае проведения совместного спортивного мероприятия Учреждение обязано уведомить не позднее чем за месяц до даты проведения намеченного спортивного мероприятия комитет по физической культуре и спорту мэрии и получить согласование на проведение мероприятия.

2.2.2. Исполнители, предоставляющие Услугу, могут привлекать по письменному обращению службы и организации, имеющие в своем ведении специальную и специализированную технику, оборудование, отвечающее требованиям и техническим условиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве, в том числе спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, а также приборы и оборудование для информативной, наглядно-зрелищной, культурно-развлекательной части предоставляемой Услуги:

сцены;

звукоусиливающая аппаратура и оборудование;

информативные, анонсирующие, приветственные баннеры, вывески, перетяжки, плакаты, флаги расцвечивания и иное;

электронное оборудование для обеспечения работы судейской коллегии;

демонстрационно-информационное электронное оборудование (экраны, мультимедийные установки, табло и иное);

флажковые, люминесцентные и иные гирлянды;

флаги, пьедесталы, трибуны;

оборудование для световых эффектов;

тренажеры различных видов.

Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимой для предоставления Услуги

№ п/п	Наименование единицы специализированной техники, оборудования, приборов, аппаратуры и т. п.	Минимальное количество техники, оборудования, приборов, аппаратуры, необходимой для предоставления Услуги
1.	Машина «Скорая помощь»	1 - 4
2.	Звукоусилительная аппаратура	1 - 2
3.	Радиостанции для обеспечения безопасности	1 - 8
4.	Пожарная машина	1
5.	Машина ГИБДД	1 - 4
6.	Снегоход «Буран»	1 - 4
7.	Спецтехника по уборке и расчистке территории	по необходимости, по видам работ
8.	Пассажирские автобусы	1 - 20
9.	Биотуалеты	1 - 6
10.	Грузовой автотранспорт	1 - 2
11.	Спортивный инвентарь и оборудование	по видам спорта
12.	Сцена	1- 2
13.	Экраны, табло	1- 4

Оборудование, запрашиваемое Исполнителем, предоставляющим Услугу, должно находиться в исправном состоянии и не превышать установленных сроков службы.

2.2.3. Исполнитель должен располагать штатом специалистов в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ. Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги, определяется на основании постановления мэра города «О нормах расходов на обеспечение спортивно-массовых мероприятий».

Каждый специалист Исполнителя должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.

Привлекаемый специалист - судейскую категорию, соответствующее образование, профессиональную подготовку, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Исполнителя должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, при предоставлении Услуги должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

Привлекаемые спортивные судьи, обслуживающий персонал, службы обязаны проявлять уважительное отношение к участникам и зрителям спортивного мероприятия, своими действиями исключать провоцирование с их стороны правонарушений и не допускать нарушения их прав и законных интересов.

2.2.4. Требования к организации спортивного мероприятия:

осуществление необходимой работы по техническому и материальному обустройству места проведения спортивного мероприятия;

соблюдение правил техники безопасности и пожарной безопасности;

применение мер по исключению продажи спиртных, слабоалкогольных напитков, пива и прохладительных напитков в стеклянной и металлической таре в местах проведения спортивного мероприятия;

расстановка за 1,5 часа до начала проведения спортивного мероприятия ответственных лиц по определенным Исполнителем местам;

уборка мест проведения спортивного мероприятия в срок не позднее 1 суток после непосредственного окончания мероприятия;

установка и обслуживание во время проведения спортивного мероприятия временных мобильных туалетов при отсутствии стационарных.

Исполнитель, предоставляющий Услугу, предусматривает:

количество участников - определяется с учетом состояния здоровья, возраста участников, социальной направленности Услуги;

количество зрителей - определяется в зависимости от возможности спортивной базы.

2.2.5. Требования безопасности, обязательные в процессе предоставления Услуги:

проведение мероприятий осуществляется с соблюдением требований правил пожарной безопасности и необходимых санитарно-гигиенических норм;

при планировании Услуги следует воздерживаться от выбора места проведения мероприятия в непосредственной близости от линий электропередач высокого напряжения, газопроводов высокого давления, теплотрасс большого диаметра, особо взрыво - и пожароопасных объектов, строящихся зданий и коммуникаций;

в случае возникновения в ходе организации или проведения Услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий сотрудник Учреждения, предоставляющего Услугу, должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на массовом мероприятии, оказывать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.

2.2.6. Контроль качества предоставления Услуги.

Работа Исполнителя по предоставлению Услуги должна быть направлена на непрерывное повышение качества Услуги и обеспечение условий для развития на территории города физической культуры и массового спорта, организацию проведения официальных физкультурно-оздоровительных и спортивных мероприятий для населения.

Обеспечение Исполнителем качества и доступности предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом достигается посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем Исполнителя и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности Исполнителя по результатам года, в части соблюдения качества Услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований).

Внешний контроль за предоставлением Услуги, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги в соответствии с настоящим Стандартом осуществляет комитет по физической культуре и спорту мэрии в случае совместного проведения общегородского массового физкультурно-спортивного мероприятия.

Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому сотруднику Исполнителя с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги). Немуниципальные организации несут ответственность за ненадлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключаемого в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Требования к информационному обеспечению потребителей Услуги при обращении за ее получением и в ходе предоставления Услуги.

Информирование потребителей Услуги осуществляется посредством:

опубликования в средствах массовой информации настоящего Стандарта; информации о месте, сроках, программе проведения мероприятия и маршрутах движения;

размещения на официальном интернет-сайте мэрии города Череповца информации о наименовании, месте нахождения Учреждения, предоставляющего Услугу;

размещения информационных стендов в каждом Учреждении, предоставляющем Услугу;

тематических публикаций и телепередач.

Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.

3. Требования к результату предоставления Услуги

Основные показатели оценки качества предоставления Услуги

№ п/п	Основные показатели оценки качества предоставления Услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1.	Количество проводимых городских спортивных и физкультурных мероприятий в течение квартала	Не менее 6 мероприятий
2.	Среднее количество участников одного мероприятия	Не менее 20 человек
3.	Количество письменных жалоб на некачественное проведение городских спортивных и физкультурных мероприятий	Не более 1,5 жалобы на 10000 жителей в квартал

4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, предоставляющее данную Услугу, так и в комитет по физической культуре и спорту мэрии.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их заявителю дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

5. Ответственность за качество предоставления Услуги

При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Исполнителя применяются меры дисциплинарного воздействия в соответствии с действующим законодательством.

Руководитель Исполнителя обязан:

обеспечить разъяснение и доведение требований настоящего Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации;

четко определить полномочия, ответственность, взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление Услуги, и контроль качества предоставляемой Услуги;

организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.

УТВЕРЖДЕН

постановлением мэрии города

(приложение 3)

СТАНДАРТ

качества предоставления муниципальной услуги города Череповца

«Предоставление в пользование объектов физической культуры и спорта»

(далее – Стандарт)

1. Общие положения

1.1. Предметом (содержанием) муниципальной услуги города Череповца «Предоставление в пользование объектов физической культуры и спорта» (далее – Услуга) является:

предоставление в пользование объектов муниципального имущества, используемого для развития на территории городского округа «Город Череповец» физической культуры и массового спорта;

предоставление зданий и иных помещений, отвечающих установленным строительным, санитарным правилам и нормам;

прокат спортивного оборудования и инвентаря;

создание условий для проведения спортивно-массовых мероприятий (соревнований).

1.2. Единица измерения Услуги – 1 посещение.

1.3. Правовые основы предоставления услуги.

Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 01.01.2001 «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»;

Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 000-1 «О защите прав потребителей»;

Закон Российской Федерации от 21.12.94 «О пожарной безопасности»;

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.93 № 000-1;

закон Вологодской области от 01.01.2001 «О физической культуре и спорте»;

Санитарные правила устройства и содержания мест занятий по физической культуре и спорту, утвержденные Главным государственным санитарным врачом СССР от 30.12.76 № 000-76, САНПиН 2.1.2.1188-03;

приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту «Об утверждении Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем»;

Государственный стандарт Российской Федерации (далее - ГОСТ) Р «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования»;

ГОСТ Р «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей».

1.4. Потребителем услуги является население города Череповца.

2. Требования к предоставлению Услуги

2.1. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее потребителей.

Учреждения, предоставляющие Услуги (далее – Учреждение), и структурные подразделения должны быть размещены в специально оборудованных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Продолжительность периода эксплуатации спортивных сооружений в течение дня определяется на основании приказа Государственного Комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 04.02.98 № 44 «Об утверждении планово-расчетных показателей количества занимающихся и режимов эксплуатации физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений»:

крытые спортивные сооружения: 10-12 часов (бассейны, спортивные залы и другие);

открытые спортивные сооружения: 6-8 часов (поля, спортивные площадки, лыжные и лыжероллерные трассы и другие).

При необходимости режим работы может быть изменен приказом руководителя Учреждения с соблюдением норм.

Содержание территории спортивных сооружений должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника).

При оказании Услуги спортивные сооружения, а также территория вокруг них должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение, выходы для эвакуации.

2.2. Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждения.

Режим работы Учреждения закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Режим работы должен быть установлен в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. Учреждение должно начинать работу не ранее 8.00 час. и заканчивать не позднее 20.00 час. В зависимости от вида Учреждения допускается работа в праздничные и выходные дни.

2.3. Порядок получения доступа к Услуге.

Потребитель Услуги должен непосредственно обратиться в Учреждение, предоставляющее желаемую Услугу. Для приобретения возможности получения Услуги потенциальному потребителю необходимо:

получить пропуск;

приобрести билет или абонемент в кассе.

Муниципальным образовательным учреждениям дополнительного образования детей «Детско-юношеские спортивные школы» и комитету по физической культуре и спорту мэрии Услуга предоставляется бесплатно на основании договора (контракта).

Для получения доступа к Услуге наличие медицинского заключения является обязательным.

Для получения Услуги потребителю необходимо иметь соответствующую экипировку (сменную обувь, купальные принадлежности, спортивную форму и другое). Услуга предоставляется в соответствии с правилами посещения специализированных помещений, утвержденными руководителем Учреждения, которые размещаются на информационных стендах.

Всем потребителям, кроме муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей «Детско-юношеские спортивные школы» и комитета по физической культуре и спорту мэрии, Услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен на услуги рассчитывается директором Учреждения и утверждается председателем комитета по физической культуре и спорту мэрии.

Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:

отсутствие у потребителя пропуска;

отсутствие у потребителя соответствующей формы (экипировки);

отсутствие у потребителя документа об оплате;

нахождение потребителя в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;

отсутствие заявки на предоставление Услуги.

Основаниями для приостановления доступа к Услуге являются:

отсутствие у потребителя соответствующей формы (экипировки);

нахождение потребителя в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;

нарушение потребителем правил посещения Учреждения.

2.4. Требования к Учреждениям, предоставляющим Услугу.

Услуга оказывается Учреждением в соответствии со следующими документами:

уставом Учреждения, соответствующим требованиям законодательства;

правилами внутреннего трудового распорядка;

правилами поведения потребителей Услуги в спортивных сооружениях, включая правила и условия безопасного получения Услуги;

санитарными правилами и нормами;

порядком предоставления спортивных сооружений;

должностными инструкциями;

инструкциями по охране труда по видам спорта (по категориям персонала и для потребителей Услуги);

расписанием занятий, утвержденным руководителем Учреждения (спортивные и тренажерные залы, бассейны, восстановительные центры и другое);

правилами посещений специализированных помещений (спортивные и тренажерные залы, бассейны, восстановительные центры и другое).

2.5. Техническое обеспечение Учреждения.

Каждое Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, инвентарем и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги (Табель оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным инвентарем и оборудованием, утвержденный приказом Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту ).

Эксплуатационные документы на имеющееся в Учреждении оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормальной и безопасной работы, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

В состав основных эксплуатационных документов включаются паспорт и учетная карточка спортивного оборудования, технические паспорта по эксплуатации спортивного оборудования - приборы, аппараты, устройства и спортивные снаряды, которыми оборудуют места проведения соревнований.

2.6. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (в том числе повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации).

Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений Учреждения должны иметь следующие помещения:

1) основные (предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта): спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другое;

2) вспомогательные (используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и т. п.), в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения.

Показатели микроклимата (температура, относительная влажность, вентиляция) в спортивных сооружениях должны соответствовать требованиям ГОСТа 12.1.005 и другим установленным требованиям.

Предельно допустимое содержание вредных веществ и пыли в воздухе спортивных сооружений не должно превышать норм, установленных в ГОСТе 12.1.005.

Внутри Учреждения и на прилегающей территории должна проводиться регулярная уборка. Используемые препараты для дезинфекции, дезинсекции, дезодорации, моющие средства, подлежащие обязательной сертификации, должны иметь сертификат соответствия и применяться в соответствии с нормативными требованиями.

Для обеспечения качества предоставляемой Услуги наполняемость помещений должна соответствовать единовременной пропускной способности спортивного сооружения.

2.7. Санитарно-гигиенические требования к помещениям медицинского пункта на спортивном сооружении.

Помещение медицинского пункта должно иметь:

не менее двух комнат;

естественное освещение;

водоснабжение (горячая, холодная вода);

городской и внутренний телефоны;

медицинское оборудование и медицинский интерьер.

2.8. Оптимальный перечень основного оборудования и

инвентаря для оформления спортсооружений

№ п/п	Наименование изделия	Единица измерения	Количество изделий	Примечание
1.	Доска объявлений	шт.	1	В зависимости от размеров спортсооружения
2.	Древки для флагов расцвечивания (разной длины)	компл.	1
3.	Ковер для награждения	компл.	1
4.	CD-диск с записями:	компл.	1
	- государственного гимна Российской Федерации
	- гимнов СНГ
	- выходных маршей и т. д.
5.	Панно на различные спортивные темы	компл.	1	По культивируемым видам спорта
6.	Плакаты спортивные (разные)	компл.	1
7.	Пьедестал почета	компл.	1-2
8.	Разрядные нормы по культивируемым видам спорта на стендах	компл.	1
9.	Расписание занятий на спортсооружениях	шт.	1
10.	Таблицы рекордов по культивируемым видам спорта (на стенде)	шт.	1
11.	Табло информационное световое электронное универсальное или по видам спорта	компл.	1	В зависимости от назначения, размеров сооружения
12.	Телевизор	шт.	2
13.	Указатели (различные)	компл.	1
14.	Флаг Российской Федерации	шт.	1-3	В зависимости от размеров сооружения
15.	Флаги расцвечивания	шт.	+	В зависимости от размеров сооружения
16.	Флагшток (стационарный)	компл.	1	В зависимости от размеров сооружения
17.	Флажки для судей	компл.	+
18.	Часы информационные	компл.	1
19.	Щиты-афиши	шт.	1-2

2.9. Минимальное количество основного оборудования и инвентаря

для обслуживания судейских коллегий на соревнованиях

№ п/п	Наименование изделия	Единица измерения	Количество изделий	Примечание
1.	Видеокамера	компл.	1	Личная
2.	Доска информационная	шт.	1	В зависимости от состава судейской коллегии
3.	Компьютер	компл.	1
4.	Принтер	компл.	1
5.	Монитор	компл.	1
6.	Ксерокс	шт.	2
7.	Калькулятор	шт.	2
8.	Повязка судейская	шт.	30
9.	Свисток судейский	шт.	+
10.	Стол судейский	шт.	+
11.	Стул	шт.	+
12.	Секундомер двухстрелочный или электронный	шт.	6
13.	Аппаратура информационного оповещения	компл.	1
14.	Флажки для судей	шт.	+
15.	Часы информационные	компл.	+
16.	Рулетка металлическая 10, 20, 50 м	компл.	2

2.10. Минимальное количество основного оборудования и инвентаря

медицинского кабинета на спортивном сооружении

№ п/п	Наименование изделия	Единица измерения	Количество изделий
1.	Бактерицидная лампа переносная	шт.	1
2.	Ведро	шт.	2
3.	Весы медицинские	шт.	1
4.	Вешалка напольная	шт.	1
5.	Динамометр ручной	шт.	1
6.	Емкость для дезраствора (емкостью не менее 3 л)	шт.	3
7.	Жгут резиновый	шт.	1
8.	Клеенка медицинская	м	2
9.	Кушетка массажная	шт.	1
10.	Кушетка медицинская	шт.	1
11.	Лампа настольная	шт.	1
12.	Ножницы	шт.	1
13.	Ножницы для перевязочного материала	шт.	1
14.	Носилки	шт.	1
15.	Одеяло, подушка	компл.	1
16.	Пинцет	компл.	1
17.	Полотенце	шт.	4
18.	Прибор для измерения артериального давления	шт.	2
19.	Простыня	шт.	4
20.	Ростомер	шт.	1
21.	Секундомер	шт.	1
22.	Скальпель	шт.	2
23.	Стол для санитарной обработки медицинских инструментов	шт.	1
24.	Стол рабочий однотумбовый	шт.	1
25.	Столик медицинский	шт.	2
26.	Стул обычный	шт.	4
27.	Термометр медицинский	шт.	5
28.	Фонендоскоп	шт.	1
29.	Холодильник объемом не менее 200 куб. дм	шт.	1
30.	Часы настенные	шт.	1
31.	Шины для взрослых и детей	компл.	1
32.	Шкаф для документов и одежды персонала	шт.	1
33.	Шкаф медицинский	шт.	2
34.	Шприц одноразовый 2,0	упаковка	1
35.	Шприц одноразовый 5,0	упаковка	1
36.	Шприц одноразовый 10,0	упаковка	1

Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные для каждого вида оборудования сроки с составлением соответствующих документов (акты, формуляры). Проверяется оборудование организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.

2.11. Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.

Учреждения должны располагать необходимым количеством специалистов в соответствии с приказом Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 30.11.95 № 000 «О рекомендуемых штатах физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений».

Квалификация специалистов Учреждения должна обеспечивать надлежащее качество предоставления Услуги.

Минимальное количество специалистов, необходимое для предоставления Услуги

Профессия (должность)	Количество штатных единиц
Директор	1
Главный инженер	1
Техник	2
Медсестра	2
Заведующий хозяйством	1
Заведующий складом	2
Инструктор спортсооружения	3
Старший инструктор-методист	1
Инструктор-методист	2
Секретарь	1
Ремонтировщик плоскостных сооружений	3
Гардеробщица	2
Уборщица	4
Водитель автотранспорта	1
Дворник	2
Сторож	4

Штат Учреждения должен быть укомплектован специалистами не менее чем на 95%, специалисты Учреждения не реже одного раза в пять лет должны повышать квалификацию.

2.12. Требования к технологии оказания Услуги.

Технологии, которые используются для оказания Услуги, должны обеспечивать:

точность и своевременность исполнения. Исполнитель должен оказывать Услугу в сроки, установленные действующими правилами оказания Услуги или договором об оказании Услуги;

эргономичность, эстетичность и комфортность. При оказании Услуги должно быть учтено требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания и применяемого спортивного оборудования и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям потребителя Услуги. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителей Услуги. Оказываемая Услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление спортивных сооружений, мест оказания Услуги и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования, а также формировать у потребителя Услуги положительные эмоции при получении Услуги;

социальную адресность. Предоставление Услуги должно предусматривать доступность для всех категорий граждан. Для инвалидов качество Услуги должно быть определено направленностью на повышение их двигательной активности и является непременным и определяющим условием всесторонней реабилитации и социальной адаптации инвалидов.

2.13. Контроль качества предоставления Услуги.

Обеспечение Учреждением качества и доступности предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом достигается посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и его заместителями и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).

Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Учреждения, предоставляющего Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.

Осуществление внешнего контроля за деятельностью Учреждения по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется комитетом по физической культуре и спорту мэрии посредством:

проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;

анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в комитет по физической культуре и спорту мэрии, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений Учреждения на предмет регистрации в ней жалоб на качество Услуги, а также принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся комитетом по физической культуре и спорту мэрии ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемой Услуги.

Для оценки качества и безопасности Услуги комитет по физической культуре и спорту мэрии использует следующие основные методы контроля:

визуальный - проверка состояния Учреждения;

аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление Услуги, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего Услугу, основных показателей деятельности Учреждения за отчетный период и другое;

измерительный - проверка с использованием средств измерений и испытаний технического состояния оборудования;

экспертный - опрос работников и других лиц о состоянии качества и безопасности Услуги, оценка результатов опроса;

социологический - опрос или интервьюирование потребителей Услуги, оценка результатов опроса.

2.14. Информационное обеспечение деятельности Учреждений, предоставляющих Услугу.

Каждое Учреждение, предоставляющее Услугу, обязано довести до сведения потребителей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

размещения информации об Учреждении, предоставляющем Услугу, на официальном интернет-сайте мэрии города Череповца;

- размещения в каждом Учреждении, предоставляющем Услугу, информационных стендов, содержащих сведения о льготных и платных услугах, требования к потребителю, соблюдение которых обеспечивает оказание качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт;

тематических публикаций, радио - и телепередач.

Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.

3. Требования к результату предоставления муниципальной услуги

Показатели, характеризующие качество предоставления Услуги.

Качественное оказание Услуги должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, способствовать улучшению или восстановлению здоровья, поднятию жизненного тонуса населения, отвлечению от жизненных трудностей и конфликтов, преодолению стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей и подростков, профилактике правонарушений среди детей и молодежи. Услуга должна обеспечивать повышение качества физического воспитания, вовлечение граждан в систематические занятия физической культурой и спортом.

Система индикаторов качества предоставления Услуги

Основные показатели оценки качества предоставляемой Услуги	Значение индикатора, ед. изм.
Количество жалоб на качество предоставляемых услуг, зарегистрированных в книге (журнале) регистрации жалоб	не более 10
Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию	не менее 95%
Уровень совместительства кадров	не более 5%
Доля инструкторов, имеющих специальное образование и стаж работы не менее 5 лет, от общего числа инструкторов	не менее 50%
Уровень пополнения спортивной базы	не менее 25%

4. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение Стандарта

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения или председателем комитета по физической культуре и спорту мэрии в 30-дневный срок, а их заявителю подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме.

5. Ответственность за качество предоставления Услуги

За некачественное предоставление Услуги к руководителю муниципального учреждения применяются меры дисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Работа Учреждения по предоставлению Услуги должна быть направлена на наиболее оперативное, полное и качественное предоставление Услуги.

Руководитель Учреждения обязан:

обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги и настоящего Стандарта.