Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов» "

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

"Организация библиотечного обслуживания населения,

комплектование библиотечных фондов» "

I. Организация, в отношении которой применяется Стандарт

1.1. Организация, в отношении которой применяется стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов» (далее - Стандарт), является Муниципальное учреждение культуры «Карагинская межпоселенческая централизованная библиотечная система», подведомственное Сектору по организации культуры и досуга населения администрации Карагинского муниципального района.

II. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих

предоставление муниципальной услуги

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Бюджетный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 01.01.2001   "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 29.12.94 №78-ФЗ "О библиотечном деле";

Федеральный закон от 01.01.2001 "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральный закон от 12.01.96 №7-ФЗ "О некоммерческих организациях";

Федеральный закон от 01.01.2001 №94-ФЗ "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд";

Федеральный закон от 29.12.94 №77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";

Закон Российской Федерации от 09.10.92 № 000-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 000-1 "О защите прав потребителей";

Постановление Госстандарта Российской Федерации от 13.12.94 № 000 о введении межгосударственного стандарта ГОСТ 7.12-93 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила";

Постановление Госстандарта Российской Федерации от 01.01.2001 о введении межгосударственного стандарта ГОСТ 7.20-2000 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика";

Постановление Госстандарта Российской Федерации от 01.01.2001  о введении межгосударственного стандарта ГОСТ 7.1-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления";

Постановление Госстандарта Российской Федерации от 01.01.2001 о введении межгосударственного стандарта ГОСТ 7.80-2000 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления";

Постановление Госстандарта Российской Федерации от 01.01.2001 о введении межгосударственного стандарта ГОСТ 7.55–99 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика";

Модельный стандарт деятельности публичных библиотек (принят на XIII Ежегодной сессии Конференции Российской библиотечной ассоциации 22.05.2008);

Закон Камчатского края «Об организации библиотечного обслуживания населения в Камчатском крае»;

Устав Муниципального учреждения культуры «Карагинская межпоселенческая централизованная библиотечная система», постановление главы Карагинского муниципального района ;

Положение «Об организации библиотечного обслуживания населения Карагинского муниципального района, комплектовании и обеспечении сохранности библиотечных фондов», решение Совета депутатов Карагинского муниципального района от 01.01.2001 №63;

Правила пользования библиотеками МУК «КМ ЦБС» (далее – Правила пользования МУК КМ ЦБС»);

Должностные инструкции работников МУК «КМ ЦБС».

III. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге

1.1. Полное наименование муниципальной услуги: «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов» (далее – услуга).

Организацией, в отношении которой применяется настоящий Стандарт, является Муниципальное учреждение культуры «Карагинская межпоселенческая централизованная библиотечная система» (далее – МУК «КМ ЦБС»), подведомственное Сектору по организации культуры и досуга населения администрации Карагинского муниципального района (далее – Сектор).

1.2. Содержание услуги:

- выдача документов или их копий во временное пользование; выполнение запросов пользователей на документы или темы;

- информирование о новых поступлениях в фонды библиотек ЦБС: индивидуальное, коллективное, массовое;

- предоставление консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, в работе со справочными и поисковыми системами

- организация библиотечного, библиографического, информационного и справочного обслуживания пользователей в библиотеках ЦБС

- проведение комплексных мероприятий: Дня специалиста, Дня информации, Дня библиографии, Дней открытых дверей;

- организация мероприятий для учащихся средних образовательных школ с целью

ознакомления с основами библиотечно-библиографических знаний: уроки, экскурсии, деловые игры, обзоры;

- организация справочно-библиографического аппарата: каталогов, картотек, справочного фонда;

- организация библиотечных фондов: открытый доступ, закрытый доступ, абонемент, читальный зал, передвижные библиотеки, пункты выдачи, передвижное библиотечное ядро;

- формирование библиотечных фондов ЦБС в соответствии с потребностями пользователей: для разных категорий, на разных носителях, разных видов и типов, на языках народов Камчатки и России, краеведческие документы, документы органов местного самоуправления;

- составление, подготовка и издание методико-библиографических пособий, краеведческих буклетов, сценарных материалов;

- участие библиотек ЦБС в реализации программ, проектов;

- оказание методико-библиографической помощи библиотекам ЦБС: семинары-практикумы, консультации, практические занятия;

- организация культурно-досуговых мероприятий: вечера, театрализованные представления, конкурсно-игровые программы; творческие конкурсы и т. д.;

- организация работы клубов по интересам в библиотеках ЦБС;

- участие библиотек ЦБС в сельских, поселковых и районных мероприятиях;

- организация библиотечного обслуживания на дому, на предприятиях и учреждениях, по месту отдыха детей;

- предоставление информации пользователям и заказ документов из других библиотек по каналам ВБА, МБА;

- оказание информационных услуг через систему «Гарант», Интернет.

1.3. Единица измерения услуги: документ, пользователь, массовое мероприятие.

1.4. Оказание муниципальной услуги является бесплатным. Учреждение может оказывать также дополнительные платные услуги.

1.5. Объем услуг по организации библиотечного обслуживания населения оценивается количеством посещений за год, количеством книговыдач, показателем книгообеспеченности населения.

2.Порядок получения доступа к услуге.

2.1. Муниципальная услуга может быть оказана на территории Карагинского муниципального района всем гражданам, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации, согласно Правилам пользования МУК «КМ ЦБС».

2.2. Получателями услуги в части пользования читальным залом центральной библиотеки являются граждане, проживающие на территории Карагинского муниципального района, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, а также других обстоятельств.

2.3.Получателями услуги в части пользования абонементом библиотеки являются граждане, зарегистрированные по месту жительства или месту пребывания в Карагинском муниципальном районе, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, а также других обстоятельств.

2.4. Для приобретения возможности получить муниципальную услугу жителям Карагинского муниципального района в возрасте 14 лет и старше, необходимо совершить следующие действия:

- лично обратиться в библиотеки МУК «КМ ЦБС», предоставляющие услугу, в рабочее время, указанное на здании организации, по следующим адресам:

Муниципальная центральная библиотека, п. Оссора, улица Советская, 72

Библиотека-филиал №1 с. Ивашка, улица Левченко, 18

Библиотека-филиал №2 с. Ильпырское, улица Советская, 9

Библиотека-филиал № 3 с. Карага, улица Лукашевского, 21

Библиотека-филиал №4 с. Кострома, улица Центральная 14

Библиотека-филиал №6 с. Тымлат, улица Комарова, 16

2.5. Предъявить предоставляющей услугу библиотеке МУК «КМ ЦБС» паспорт гражданина Российской Федерации.

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации жителям Карагинского муниципального района не может быть предоставлена муниципальная услуга.

2.6. Для приобретения возможности получить муниципальную услугу жителям Карагинского муниципального района в возрасте младше 14 лет, необходимо совершить следующие действия:

- лично с родителями (законными представителями) обратиться в библиотеки МУК «КМ ЦБС», в рабочее время, указанное на здании организации, по следующим адресам:

Детская библиотека-филиал п. Оссора, улица Советская, 72

Библиотека-филиал №1с. Ивашка, улица Левченко, 18

Библиотека-филиал №2 с. Ильпырское, улица Советская, 9

Библиотека-филиал № 3 с. Карага, улица Лукашевского, 21

Библиотека-филиал № 4 с. Кострома, улица Центральная 14

Библиотека-филиал №6 с. Тымлат, улица Комарова, 16

2.7. Родителям (законным представителям) предъявить предоставляющей услугу организации паспорт гражданина Российской Федерации.

Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации родителей (законных представителей) жителям Карагинского муниципального района не может быть предоставлена муниципальная услуга.

Библиотекарь на основании предъявленного документа оформляет бланк обязательства о выполнении Правил пользования библиотекой и выдает его для подписи родителям (законным представителям). Законный представитель в присутствии библиотекаря подписывает обязательство и передает его библиотекарю.

2.8. Библиотекарь оформляет формуляр получателя услуги, который является документом, удостоверяющим факты и дату выдачи получателю услуги документов и их возвращения в библиотеку.

2.9. Библиотекарь знакомит получателя услуги с Уставом МУК «КМ ЦБС» и Правилами пользования библиотеками МУК «КМ ЦБС».

2.10. При последующем обращении за получением услуги:

- получатель услуги лично обращается к библиотекарю с информацией о поиске интересующего его документа;

- получатель услуги самостоятельно или с помощью библиотекаря осуществляет поиск и выбор интересующего его документа с использованием каталогов, картотек и других форм библиотечного информирования;

- при получении документа получатель услуги должен тщательно просмотреть его и в случае обнаружения каких-либо дефектов сообщить об этом библиотекарю, который сделает соответствующую пометку;

- библиотекарь выдает выбранный получателем услуги документ и отражает в формуляре факт выдачи документа получателю услуги;

- получатель услуги (за исключением получателей услуги, не достигших возраста 14 лет) при получении документа расписывается в формуляре за каждый выданный ему документ;

- после возвращения документа расписка получателя услуги погашается подписью библиотекаря.

2.11. При перемене места жительства, изменении фамилии Получатель обязан сообщить об этом в соответствующую библиотеку Учреждения.

2.12. Пользователи МУК «КМ ЦБС», которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста или ограничений жизнедеятельности, имеют право получать документы из фондов библиотек МУК «КМ ЦБС» посредством использования особых форм обслуживания (обслуживание на дому и т. п.).

2.13. Услуга предоставляется получателям услуги за счет средств бюджета Карагинского муниципального района в объеме утвержденного муниципального задания.

2.14. Жителю Карагинского муниципального района независимо от возраста может быть отказано в предоставлении доступа к услуге в следующих случаях:

- непредставление документов, дающих право на получение услуги;

- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые библиотека закрыта для посещения посетителями;

- если в момент обращения за оказанием услуги житель Карагинского муниципального района находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, его одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества библиотеки и одежды других посетителей;

- нарушение Правил пользования и поведения в библиотеках МУК «КМ ЦБС», утвержденных руководителем библиотеки.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

3. Требования к зданиям и помещениям организации, предоставляющей услугу.

3.1. По размеру и состоянию библиотеки МУК «КМ ЦБС» должны отвечать требованиям Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, нормам охраны труда и техники безопасности, правилам пожарной безопасности.

3.2. В помещениях библиотек должен поддерживаться соответствующий температурный режим (не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия);

3.3. Во время пребывания людей в здании библиотеки двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро открыть двери эвакуационных выходов изнутри. Проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушениях, а также пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки) должны быть всегда свободными.

3.4. Помещение библиотеки должно быть оборудовано автоматической установкой пожарной сигнализации, первичными средствами пожаротушения.

3.5. В библиотеке на видном месте помещён план эвакуации и номер телефона пожарной части.

3.4. В помещениях библиотек должны поддерживаться порядок и чистота в соответствии с существующими санитарными нормами.

3.5. Площади и расположение помещений библиотек в зависимости от их функционального значения определяются в соответствии с существующими библиотечными стандартами и строительными нормами:

- число мест в читальных залах библиотек не должно превышать числа, определяемого исходя из расчета 2,5 квадратных метра на одно место;

- площади для размещения фонда абонемента с открытым доступом к фонду определяются из расчета 4,5 кв. метров на 1 000 томов. Кроме того, должны быть предусмотрены дополнительные площади на размещение кафедры выдачи (из расчета 4,5 квадратных метра на 1 кафедру), справочно-библиографического аппарата (каталоги) из расчета 3,5 квадратных метра на 1 каталожный шкаф, выставок.

3.6. Все помещения, связанные с пребыванием получателей услуг, должны иметь естественное освещение.

4. Требования к режиму работы.

4.1. Библиотеки Учреждения должны быть открыты для населения не менее 5 дней в неделю и открываться для посетителей не позднее 11.00 часов, закрываться - не ранее 18.00 часов в рабочие дни и не ранее 17.00 часов – в выходные.

Библиотеки должны работать без технических перерывов и перерывов на обед.

Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.

4.2. В случае изменения расписания работы библиотека должна публично известить Получателей муниципальной слуги об изменении расписания работы (дней и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.

5. Требования к техническому оснащению библиотек МУК «КМ ЦБС».

5.1. Библиотеки МУК «КМ ЦБС» должны быть оснащены и техническими оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой услуги.

5.2. К предметам библиотечной мебели относятся: стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья, информационные стенды и т. д.

5.3. В библиотеке МУК «КМ ЦБС» должны быть оборудованы места для работы пользователей с документами на различных носителях, автоматизированные рабочие места для пользователей, рабочие места персонала.

5.4. Библиотека МУК «КМ ЦБС» из расчета на каждые 500 пользователей должна иметь комплекс технического оснащения:

1 компьютер,

1 принтер лазерный,

1 ксерокс,

1 планшетный сканер,

1 телефон с функцией факс,

1 цветной телевизор,

1 проектор для слайдов

1 видеомагнитофон или DVD-проигрыватель,

1 точка доступа в Интернет.

5.5. Оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

6. Укомплектованность библиотек МУК «КМ ЦБС» кадрами и их квалификация.

6.1. Библиотеки МУК «КМ ЦБС» должны быть укомплектованы кадрами в соответствии со штатным расписанием.

Штатное расписание утверждается сектором по организации культуры и досуга населения в пределах бюджетных ассигнований, выделенных в установленном действующим законодательством порядке на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания.

6.2. Предоставление библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала:

- библиотекари;

- административно-управленческий персонал;

- технические работники.

6.3. Директор библиотеки:

- обеспечивает общее руководство деятельностью библиотеки, издает приказы и распоряжения;

- разрабатывает и утверждает должностные инструкции работников МУК «КМ ЦБС», знакомит их с условиями труда;

- проводит инструктаж персонала библиотеки по технике безопасности, профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев среди получателей услуг с регистрацией в специальном журнале.

6.4. Каждый специалист МУК «КМ ЦБС» должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами.

Дополнительное профессиональное обучение специалисты библиотеки должны проходить не реже одного раза в 5 лет.

6.5. Нормативная потребность в штатных работниках определяется исходя из количества населения.

Нагрузка на 1 работника библиотеки сельского поселения составляет:

- по читателям – 500 человек.

Нагрузка на 1 работника детской библиотеки-филиала:

- по читателям – 500 человек.

Нагрузка на 1 специалиста, осуществляющего информационную и библиографическую деятельность – 1000 жителей.

Нагрузка на 1 специалиста, осуществляющего комплектование и обработку документов – 1000 томов.

На малонаселенных территориях, в труднодоступных местностях, где библиотека является важным социокультурным объектом, эта норма может быть понижена для данной территории.

6.6. Администрация МУК «КМ ЦБС» обязана заботиться о наличии в штате библиотеки специалистов, обладающих специальными знаниями, необходимыми для выполнения специальных библиотечных услуг, различных функциональных обязанностей, которые выделяются сверх нормативной обеспеченности (но на основе конкретных расчетов). В том числе:

- для обслуживания особых групп пользователей (дети, молодежь, этнические группы, инвалиды разной категории, пожилые люди с ограниченными возможностями передвижения и т. д.) - педагог, психолог, социолог, юрист;

- для внедрения и использования информационных технологий, создания информационных продуктов и услуг - программист, оператор, техник-инженер.

7. Требования к взаимодействию сотрудников с получателями услуг.

7.1. МУК «КМ ЦБС» не вправе ограничивать доступ жителей Карагинского муниципального района любого возраста, пола, вероисповедания, национальности, образования, социального положения, политических убеждений к библиотечным фондам из соображений цензуры.

7.2. При записи в библиотеку МУК «КМ ЦБС» работник МУК «КМ ЦБС» должен ознакомить Получателя услуг с правилами пользования библиотекой (под роспись при возрасте посетителя старше 14 лет). Правила пользования библиотекой должны быть размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки.

7.3. Ожидание в очереди с целью записи в библиотеку, перерегистрации, получения консультационной помощи в поиске информации, получения информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 30 минут.

7.4. МУК «КМ ЦБС» должно бесплатно предоставить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок, необходимый читателю, но не более 15-ти дней.

7.5. МУК «КМ ЦБС» должно предоставить Получателям право пользоваться личными портативными компьютерами в помещениях библиотеки и обеспечить возможность подзарядки портативных компьютеров посетителей.

7.6. Работники МУК «КМ ЦБС» должны соблюдать этические нормы в общении с получателями услуги.

7.7. Сотрудники библиотек МУК «КМ ЦБС» должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотек.

8. Требования к предоставлению информации.

8.1. Информирование Получателей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется следующим образом:

- публикация информации о МУК «КМ ЦБС» и объемах оказываемых услуг в районной газете;

- размещение информационных стендов (уголков получателей) в помещениях библиотек МУК «КМ ЦБС»;

- также любым иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность информации для населения.

8.2. В состав информации о муниципальных услугах в обязательном порядке должны быть включены: перечень основных услуг, предоставляемых МУК «КМ ЦБС»; наименование настоящего Стандарта, требованиям которого должна соответствовать муниципальная услуга;

8.3. Информация о деятельности МУК «КМ ЦБС», порядке и правилах оказания муниципальной услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

8.4. МУК «КМ ЦБС» должно обеспечить информирование Получателей о режиме работы библиотек МУК «КМ ЦБС».

8.5. МУК «КМ ЦБС» обязано оказывать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации, обеспечивать предоставление во временное пользование любого документа из библиотечных фондов, документов или их копий по межбиблиотечному абонементу и внутрибиблиотечному абонементу из других библиотек.

8.6. МУК «КМ ЦБС» должно представлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов через систему печатных каталогов, в том числе с использованием современных технических средств. Представление информации Получателям о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня библиотеки.

8.7. МУК «КМ ЦБС» должно обеспечить в свободном доступе для Получателей информацию о новых поступлениях в библиотечный фонд. Обновление информации осуществляется не реже одного раза в полугодие.

8.8. Сведения о значимых поступлениях в фонд, проведении крупных мероприятий и введении новых видов услуг МУК «КМ ЦБС» в обязательном порядке должно предоставлять для публикации в районной газете, на информационных стендах, в объявлениях-рекламах не менее чем за 10 дней до начала мероприятия.

9. Требования к информационным ресурсам библиотек МУК «КМ ЦБС».

9.1. Библиотечный фонд должен отвечать информационным и культурным запросам населения, обеспечивать возможности для постоянного саморазвития, повышения уровня образования населения.

9.2. Доступность информационных ресурсов для Получателей обеспечивается за счет разнообразия носителей информации, типов и видов документов, широкого репертуара наименований изданий, присутствующих в библиотечном фонде, регулярным обновлением и пополнением фонда.

9.3. Имеющийся справочно-библиографический аппарат должен обеспечить оперативность получения интересующей Получателей информации из различных источников.

9.4. Объем фонда межпоселенческой центральной библиотеки определяется из расчета 2-4 книг и других документов на одного жителя. Объем фонда библиотеки сельского поселения определяется из расчета 4-7 книг и других документов на одного жителя.

Фонд на бумажных носителях должен быть дополнен доступом к электронным источникам информации.

9.5. Структура фонда каждой общедоступной библиотеки должна соответствовать следующим требованиям:

- не менее 10% фонда должны составлять справочные издания;

- не менее 30% фонда - документы для жителей в возрасте до 15 лет.

Фонд документов библиотеки для обслуживания детей должен включать обучающие и развивающие игры, программы и т. д.

10.6. Базовая обеспеченность межпоселенческой центральной библиотеки периодическими изданиями должна составлять не менее 150 названий изданий. Объем фонда периодических изданий библиотеки сельского поселения определяется из расчета :

- в населенном пункте с числом жителей до 1000 человек – не менее 20 названий изданий;

- в населенном пункте с числом жителей свыше 1000 человек – не менее 50 названий изданий.

Каждая библиотека должна получать не менее 1 названия районной периодики, не менее 2 названий краевой периодики, не менее 2 названий общегосударственных ежедневных полноформатных газет, не менее 1 литературно-художественного журнала.

9.7. Фонд библиотеки должен систематически обновляться, темпы пополнения фонда важнее его объема. Объем ежегодного пополнения фонда библиотеки определяется из расчета на 1000 жителей и составляет:

- в муниципальном образовании с числом населения до 25 тыс. человек – не менее 250 печатных, аудио-, видео-, электронных изданий;

Объем пополнения фондов детской библиотеки определяется из расчета 250 печатных, аудио - , видео -, электронных изданий на число населения детского возраста.

9.8. Свободный доступ Получателей к информации обеспечивается посредством системы информационно-библиотечного обслуживания, модернизации деятельности библиотек, создания единого информационного пространства. В этих целях должно быть осуществлено подключение библиотек МУК «КМ ЦБС» к действующим компьютерным сетям, создание электронных информационных ресурсов, развитие информационных ресурсов и автоматизированных технологий в библиотеках.

9.9. Сохранность библиотечных фондов обеспечивается за счет соблюдения нормативного режима хранения, установленных правил реставрации и консервации библиотечных фондов, создания страхового фонда документов.

10. Требования к прочим аспектам деятельности.

10.1. МУК «КМ ЦБС» запрещается использование и передача третьим лицам сведений о Получателях, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и повышения качества библиотечного обслуживания с согласия Получателя.

10.2. Учреждение должно не реже одного раза в год проводить опрос Получателей с целью выявления пожеланий относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса должны быть доступны для Получателей и структурного подразделения администрации города, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги.

10.3. Получатели, нарушившие правила пользования библиотекой и причинившие МУК «КМ ЦБС» ущерб, компенсируют его в установленном порядке.

10.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает Учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утверждённых в установленном порядке норм и правил.

11. Порядок оказания дополнительных платных услуг МУК «КМ ЦБС».

11.1. Платные услуги осуществляются МУК «КМ ЦБС» на основании Положения об организации платных услуг и в соответствии с Перечнем платных услуг МУК «КМ ЦБС».

11.2. Платные услуги предоставляются физическим лицам и оказываются МУК «КМ ЦБС» не в ущерб объёму и качеству бесплатного библиотечного обслуживания.

1.1. Плата за услуги взимается в соответствии с договорными обязательствами, а также на основе прейскурантов, утверждённых директором МУК «КМ ЦБС».

11.4. Оплата за дополнительные платные услуги библиотеки осуществляется Получателем:

- наличными деньгами с выдачей сотрудником библиотеки квитанции установленного образца;

- безналичным перечислением с предъявлением Получателем копии платёжного поручения банка.

11.5. Вне зависимости от объёма оказанной платной услуги Получателю выдается бланк строгой отчётности (квитанция к приходному кассовому ордеру). В бланке строгой отчётности обязательно указываются наименование организации, структурного подразделения, оказавшего услугу, фамилия и инициалы Получателя, наименование услуги, стоимость оказанной услуги, подпись работника библиотеки, дата оказания услуги.

11.6. Средства, вырученные от оказания платы за предоставленные услуги, сдаются в централизованную бухгалтерию сектора по организации культуры и досуга населения.

12. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.

12.1. Во время получения муниципальной услуги Получатель имеет право:

- обжаловать качество работы МУК «КМ ЦБС» и его отдельных работников;

- вносить предложения по улучшению работы МУК «КМ ЦБС», его структуры.

12.2. Обжаловать нарушение требований Стандарта может любой Получатель. За малолетних лиц (в возрасте до 14 лет) обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб Учреждения.

12.3. Получатель может обжаловать нарушение требований Стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований Стандарта работнику, оказывающему муниципальную услугу;

- жалоба на нарушение требований Стандарта директору МУК «КМ ЦБС»;

- жалоба на нарушение требований Стандарта в сектор по организации культуры и досуга населения администрации Карагинского муниципального района;

- обращение в суд.

12.3. Указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно оказывающему муниципальную услугу:

- при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, Получатель вправе указать на это работнику с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к Получателю;

- при невозможности или отказе работника МУК «КМ ЦБС» устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения Получатель может использовать иные способы обжалования.

12.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта директору МУК «КМ ЦБС»:

- при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, Получатель может направить жалобу в письменной или устной форме директору МУК «КМ ЦБС»;

- обращение Получателя с жалобой к директору МУК «КМ ЦБС» может быть осуществлено не позднее 3-х рабочих дней после установления Получателем факта нарушения требований Стандарта;

- директор МУК «КМ ЦБС» при приеме жалобы Получателя может совершить одно из следующих действий: принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований Получателя; аргументировано отказать Получателю в удовлетворении его требований;

- в случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта директору МУК «КМ ЦБС» приносит извинения Получателю от лица МУК «КМ ЦБС» за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению;

- МУК «КМ ЦБС» обязано представить Получателю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной форме (если жалоба была направлена в письменной форме) в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.

12.5. Подача и рассмотрение жалобы на нарушение требований Стандарта в сектор по организации культуры и досуга населения администрации Карагинского муниципального района осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 01.01.2001 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

12.6. Контроль за деятельностью МУК «КМ ЦБС» осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:

- с целью осуществления внутреннего контроля МУК «КМ ЦБС» должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью своих подразделений и работников с целью определения соответствия Стандарту. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с Получателями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;

- внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый сектором по организации культуры и досуга населения администрации Карагинского муниципального района.

13. Ответственность за нарушение требований Стандарта.

13.1. Работа МУК «КМ ЦБС должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Получателей услуги, непрерывное повышение качества оказания муниципальной услуги.

13.2. Директор МУК «КМ ЦБС» несёт полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания муниципальной услуги.

13.3. Директор МУК «КМ ЦБС» обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников МУК «КМ ЦБС»;

- чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников МУК КМ ЦБС», осуществляющих оказание муниципальной услуги и контроль качества оказания муниципальной услуги;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги.

13.4. При подтверждении факта некачественного оказания муниципальной услуги к директору МУК «КМ ЦБС» и виновным работникам МУК КМ ЦБС» применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.

14. Критерии оценки качества услуги.

14.1. Критериями оценки качества услуги являются:

- своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуги;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора получателей услуги;

- оптимальность использования ресурсов библиотеки;

- удовлетворенность получателей услуги библиотечным обслуживанием;

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

14.2. Система индикаторов качества услуги:

№ п/п	Индикаторы качества	Значение индикатора, ед. измерения
1.	Обновляемость библиотечного фонда ЦБС (доля новых поступлений в общем объеме хранения)	не менее 3%
2.	Количество посещений, приходящихся на 1 получателя услуги (посещаемость)	8 посещений в год
3.	Количество книговыдач, приходящихся на 1 получателя услуги (читаемость)	21 книговыдача в год
4.	Количество зарегистрированных получателей услуги	Не менее 4650 тыс. получателей услуг
5.	Число организованных книжных выставок	250 в год
6.	Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием	не менее 95%

Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения Карагинского муниципального района"

_________________________________________________________

(ФИО должностного лица, которому подается жалоба)

От _____________________________________________________

(ФИО заявителя)

Жалоба на нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов."

Я,___________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу _______________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени ________________________________________________

(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)

на нарушение Стандарта ________________________________________________

_____________________________________________________________________,

допущенное __________________________________________________________

(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)

в части следующих требований:

1._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

2.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

3. _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _____(да/нет)

обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ___(да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации прилагаю к жалобе следующие материалы:

1.Официальное письмо библиотеки о предпринятых мерах по факту получения жалобы _______(да/нет)

2.Официальное письмо библиотеки об отказе в удовлетворении требований заявителя ______ (да/нет)

3.Расписка в получении жалобы, подписанная директором библиотеки __________(да/нет)

4. ____________________________________________________________

5. ____________________________________________________________

6. ____________________________________________________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

 

ФИО ________________________________

паспорт серия _______ №_______________

выдан _______________________________

дата выдачи __________________________ подпись

контактный телефон ___________________

дата