Как избежать лишних трат на маркетплейсах: секреты платного возврата, о которых вы не знали

С начала октября возникли опасения, что с 1 октября 2026 года возвраты товаров на маркетплейсах станут платными. Однако новые законы о платформенной экономике не вводят обязательной платы за возврат. Они изменяют правила взаимодействия между площадками, продавцами и покупателями, но сохраняют возможность бесплатного возврата, хотя могут возникать расходы на разных этапах.

Изменения с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года вступили в силу два федеральных закона — № 289‑ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и № 290‑ФЗ, вносящий поправки в другие акты. Эти законы устанавливают правила дистанционной торговли и регулируют отношения между маркетплейсами, продавцами, курьерскими службами и покупателями, включая аспекты логистики и возвратов.

Если товар был доставлен с использованием инфраструктуры маркетплейса, платформа должна обеспечить возможность его возврата через ту же инфраструктуру. Оператор платформы также несет ответственность за убытки потребителей в случае нарушения законодательства. Маркетплейсы обязаны предоставлять возможность подачи требований о возврате денег и возмещении убытков.

Важно понимать, что новые законы не вводят обязательного правила о «платном возврате» и не отменяют положения Закона «О защите прав потребителей».

Станет ли возврат товаров платным?

Опасения связаны в том числе со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая допускает возможность для покупателя нести расходы на обратную доставку при отказе от качественного товара. Это правило существовало и до 1 октября 2026 года, а новые нормы лишь уточняют взаимоотношения сторон в платформенной экосистеме.

7 октября Ассоциация цифровых платформ (АЦП) сообщила, что крупнейшие маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — не планируют менять условия возврата. Однако это не исключает возможности платных операций в отдельных ситуациях, например, при заказах из-за рубежа, отмене заказа или невыкупе.

Правила отказа от подходящего товара и распределение расходов

При дистанционной покупке покупатель имеет право отказаться от товара, если он «не подошел». Важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отказ от качественного товара возможен до передачи товара покупателю и в течение семи дней после его получения. Если продавец не предоставил письменной информации о возврате, срок увеличивается до трёх месяцев.

По общему правилу расходы на обратную доставку качественного товара несет покупатель, если иное не оговорено площадкой или продавцом. В феврале 2026 года Конституционный суд РФ подтвердил, что покупатель может выбирать способ возврата, но риск случайной гибели или повреждения товара и транспортные расходы остаются на нем. Продавец не может требовать, чтобы покупатель посещал магазин, находящийся на большом расстоянии, однако рассчитывать на бесплатную пересылку нельзя. Эти правила касаются товаров надлежащего качества; в случае брака расходы на обратную доставку компенсируются.

Процедура возврата на крупнейших площадках

Wildberries

На Wildberries отказ от покупки можно оформить в пункте выдачи (ПВЗ). Если товар уже забран, возврат оформляется через личный кабинет. При наличии брака или повреждений необходимо указать причину возврата и приложить фото/доказательства.

Площадка предлагает платные операции, которые могут быть ошибочно восприняты как «платный возврат». С июня 2026 года Wildberries разрешила отмену заказа на разных этапах доставки, но такая отмена может сопровождаться платой, размер которой зависит от момента отказа. Обычно отказ при получении в ПВЗ бесплатен, однако невыкуп заказа в установленный срок может повлечь плату за обратную доставку.

Ozon

На Ozon возврат оформляется в личном кабинете: нужно открыть заказ, выбрать товар и подать заявку с указанием причины. При наличии брака, повреждений или несоответствия также прикладываются фотографии. Для большинства товаров срок возврата составляет 15 дней, для некоторых категорий — 7 дней. Некоторые товары (пищевые продукты, лекарства, живые цветы и растения) возврату не подлежат.

«Яндекс Маркет»

На «Яндекс Маркете» возврат начинается в разделе заказов: покупатель выбирает товар, указывает причину и прикладывает фото. Продавцу предоставляется до 48 часов на рассмотрение заявки; при несогласии покупатель может открыть спор, который также рассматривается в течение 48 часов. Для большинства категорий действует 15‑дневный срок возврата; для некоторых — 7 дней.

Условия обратной доставки различаются в зависимости от ситуации:

• если товар бракованный или доставлен ошибочно — расходы на обратную доставку компенсируются;
• если товар надлежащего качества — расходы, как правило, не возмещаются;
• для товаров от российских продавцов обратная доставка может быть бесплатной, в то время как возврат качественного товара из-за границы иногда стоит 499 рублей;
• невыкупленный заказ из-за границы также может повлечь списание 499 рублей.

Когда покупатель оплачивает возврат, а когда нет

При возврате качественного товара в большинстве случаев расходы на обратную доставку несет покупатель, если иное не предусмотрено платформой или продавцом. При наличии брака, дефекта или ошибочной доставке затраты на обратную отправку и возмещение не должны ложиться на потребителя согласно правам потребителей.

Отмена заказа до получения товара формально не считается возвратом — на некоторых площадках отмена после начала сборки или отправки может быть платной, поэтому условия и стоимость следует уточнять в момент отмены. Если покупатель не забрал заказ из ПВЗ, площадки могут применять правила невыкупа и удерживать расходы на обратную логистику — это отдельная операция.

Могут ли новые правила повлиять на цены

Логистические расходы и затраты на обратные отправки влияют на экономику маркетплейсов и продавцов. Если расходы на возврат увеличатся, продавцы могут учесть это в ценах. Однако рост цен зависит и от других факторов: закупочных цен, аренды складов, доставки, комиссий площадок, размера скидок и уровня конкуренции, отмечает «Новый очаг».

Что стоит проверить перед оформлением заказа

• Кто является продавцом: сама площадка, партнёр, российская или зарубежная компания.
• Какова стоимость обратной доставки для конкретного товара.
• Какой срок возврата действует для данной категории (бельё, косметика, техника и пр. могут иметь особые сроки).
• Не забывать забирать заказ в срок хранения в ПВЗ.
• Для одежды и обуви удобнее отказываться сразу в пункте выдачи, а не оформлять возврат из дома.