Многие сталкивались с ситуацией, когда после получения дебетовой карты или кредита начинают поступать звонки с рекламными предложениями и потоки спама на SMS и в мессенджерах. Причина этого — практика банков, которые в договорах заранее ставили галочки на согласие на рассылки, порой скрывая соответствующие пункты мелким шрифтом.
Регулятор вмешался
2 ноября Банк России объявил о недопустимости подобных методов и представил методические рекомендации № 22‑МР, направленные на пресечение манипуляций с согласиями клиентов. Эти указания касаются оформления как электронных, так и бумажных договоров, а также порядка получения согласий на маркетинговые рассылки и передачу данных третьим лицам.
Запреты и требования к оформлению согласий
- Запрещается автоматическое проставление галочек в договорах и использование «скрытых» пунктов о согласии на рекламу, прописанных мелким шрифтом.
- Если банк намерен отправлять клиентам специальные предложения, согласие должно получаться отдельно — например, через отдельный документ или экран в мобильном/интернет-банке.
- Срок действия согласия должен быть четко обозначен; автоматическое продление согласия не допускается.
- Клиент имеет право в любой момент отозвать ранее предоставленное согласие.
Нельзя шантажировать кредитом
Регулятор подчеркивает, что сотрудники банков и автоматизированные системы не вправе запугивать клиентов словами вроде «если вы отзовёте согласие на рассылки и передачу данных, вам откажут в кредите». Решение о выдаче займа или открытии счёта не должно зависеть от отказа от получения рекламных сообщений.
Ответственность банков
Кредитные организации обязаны адаптировать свои внутренние процессы в соответствии с новыми рекомендациями. В случае систематических нарушений Банк России планирует передавать информацию о таких банках в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для применения мер наказания.
