Что объявили Wildberries и Ozon
Маркетплейсы Wildberries и Ozon планируют постепенно вводить более строгие правила для клиентов с высоким уровнем возвратов. Среди возможных мер — введение платы за возврат товаров и ограничения на некоторые способы оформления заказов. Согласно информации канала «Юргазета», самые жесткие меры могут затронуть тех пользователей, чья доля выкупа падает до 25%.
Кого затронет новшество
Нововведения коснутся тех покупателей, которые регулярно возвращают значительную часть своих заказов. Это касается случаев, когда клиенты заказывают несколько размеров или моделей для примерки и оставляют лишь одну-две позиции, возвращая остальное.
Почему это дорого для маркетплейсов
Частые возвраты увеличивают логистические затраты площадок. Каждый возвращаемый товар требует дополнительной транспортировки между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи, а также повторной обработки на всех этапах цепочки поставок.
Поэтапное введение мер
- На первом этапе клиенты с высоким уровнем возвратов могут столкнуться с ограничениями на возможность оплачивать заказ после получения.
- В дальнейшем планируется введение платы за возврат отдельных товаров или за все возвращаемые позиции.
- Для пользователей, которые регулярно оформляют множество заказов и часто их возвращают, могут быть установлены более строгие ограничения, вплоть до частичного блокирования функций аккаунта.
Ключевой критерий — уровень выкупа
Основным критерием для введения новых ограничений станет доля фактически выкупленных товаров. Ограничения могут касаться клиентов, у которых этот показатель опускается до 25% от общего числа заказанных позиций.
Что это изменит для покупателей
Обычная практика заказа нескольких вариантов с последующим возвратом неподходящих товаров может стать менее выгодной. Некоторые покупатели могут столкнуться с необходимостью оплачивать возвраты или отказаться от удобной схемы «примерки дома» в привычных объемах.
Когда ждать официальных правил
Точные условия, сроки вступления в силу и подробные критерии для пользователей будут зафиксированы в официальных правилах площадок. Клиентам рекомендуется следить за обновлениями в документах Wildberries и Ozon, сообщает konkurent.ru.
