Как защищать свои права (стр. 3 )

Шевченко, А. Законопроектная деятельность в развитии образования России / А. Шевченко // Народное образование. – 2007. -№ 5. – С. 53 – 57.

Шкатула, об образовании: значение и содержание / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

… с продавцами и производителями

Повод. Подсунули испорченный товар, отказываются ремонтировать по гарантии…

Справка. Есть два мифа: первый – без чека претензии не принимаются. По закону наличие чека – желательное, но не обязательное условие. Подойдут и свидетели.

Второй – родственники не могут быть свидетелями. На самом деле – кто угодно, хоть родная мама. Свидетелей может отклонить только судья по своему усмотрению. Этого не произойдет, если на процессе излагать все четко, не суетиться и не сбиваться.

Действия. Комментирует старший юрисконсульт Федерации правовой помощи потребителям Алексей Монахов:

-Для суда потребуется заключение эксперта (а в случае отравления продуктами питания еще и медицинские справки). Продавец должен провести экспертизу за свой счет, и вы можете при этом присутствовать. Если продавец отказался принять товар, нужно заказать самостоятельную экспертизу у независимого эксперта. Если покупатель выиграет дело, то продавец обязан вернуть все затраты.

Когда ломается бытовая техника, на которую действует гарантия, благоразумнее в иске потребовать возврат денег, а не замену или ремонт товара. Как только мастер попытается устранить поломку, денег вам уже никто не вернет – останется только замена. А это может тянуться месяцами.

История. Два миллиона за гастрит

Жительница г. засудила компанию «Кока-кола». У девушки, выпивавшей в день по 1 – 2 л. Этой газировки в течение 5 лет, разыгрался гастрит. В качестве вещдоков в суд принесли не только историю болезни, но и гору призов – мягких игрушек, которые она выиграла, участвуя в акциях компании. Компанию приговорили возместить истице 3133 руб., которые она потратила на лечение. Но фанатку газировки это не остановило – Наталья подала еще один иск к фирме на сумму 2 млн. руб.

В итоге получила еще 8 тыс. 102 руб. и будет получать деньги с «Кока-колы» всю свою жизнь как компенсацию за испорченное здоровье и принимаемые лекарства.

Если товар оказался с браком

Повод. Вы купили бытовую технику. В период гарантийного срока ее пришлось несколько раз отвозить в сервисный центр. Было ясно, что техника бракованная, однако никто не спешил вернуть вам деньги или заменить ее на новую.

Действия. Семенова:

-В данном случае с претензией можно обращаться как производителю, так и к продавцу. Свои требования нужно изложить в письменной форме, вручив «под подпись» или заказным письмом с уведомлением о вручении. По получении претензии у продавца / производителя будет определенный срок на ее удовлетворение: для обмена – 7 дней (20 – при необходимости до проверки качества, 30 – при отсутствии необходимой вещи в продаже), для уменьшения цены или возврата денег – 10 дней. За нарушение сроков установлена ответственность – неустойка из расчета 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

При отказе рассмотреть претензию, при ссылке на сомнительный вывод экспертизы (мол, вы сами сломали) – смело обращайтесь в суд.

Сроки рассмотрения дела в суде: от 2 до 4 месяцев.

Шансы на успех: 70 %.

История. Неустойка дороже покупки

Москвичка приобрела в магазине импортную стиральную машину за 18 тысяч рублей. Машина трижды ломалась и чинилась сервисным центром, после чего Екатерина отправила претензию к организации, представляющей в России фирму-производителя. Но оттуда пришла дежурная отписка, и покупательница обратилась в суд. В итоге мировой судья принял решение в пользу С продавца взыскали в общей сложности 46"960 руб. (в том числе 18 тыс. руб. – за товар, 21"960 руб. (!) – неустойка, 5 тыс. руб. – убытки и др.).

Кому жаловаться, если в магазине вам нахамили.

защиты прав потребителей «Общественный контроль» Павел Морозов:

-Многим из нас портили настроение в магазинах: то кассирша нахамит, то молоко прокисшее или, того хуже, рыбу далеко не первой свежести продадут. А на интеллигентное: «Как же вам не стыдно торговать просроченным товаром?» - вам, не краснея, могут ответить: «От вашей физиономии не только молоко скиснет».

Отвечать в таком же духе смысла нет. Тем более, что существуют куда более действенны методы. По закону абсолютно в каждом магазине должен быть «Уголок покупателя». Это может быть стенд, доска, на которой должен быть размещены Правила торговли, сведения о данной торговой организации, а также указаны телефоны местных контролирующих органов. В частности, Ростпотребнадзора. Кстати, его номер лучше вообще «забить» в свой мобильный телефон. Поверьте, одно ваше слово, что вы сейчас же звоните в Роспотребнадзор, способно отрезвить нерадивых продавцов (вменяемых). Эта организация наделена мощными полномочиями. И обязана реагировать не только на письменные обращения, но и на звонки. А лишние проверки никому не нужны – проще уладить конфликт. Еще в «Уголке покупателя» указаны телефоны головной организации магазина. Часто звонок начальству (собственнику) также помогает решить проблему.

Если в супермаркете вас… обыскали

Повод. Когда вы покидаете супермаркет, не6ожиданно пищит рамка системы безопасности, хотя вы ничего не брали «без спроса». В тот же момент вас под руки хватает охрана и тащит к себе в помещение, чтобы обыскать.

Действия. Советует старший юрисконсульт Федерации правовой помощи потребителям Алексей Монахов:

-Охрана не имеет права проводить обыск (личный досмотр) покупателя. Это входит в полномочия только правоохранительных органов. Не надо проходить с охранниками в отдельное помещение – чем меньше свидетелей их противоправных действий, тем хуже для вас. Если вас не держали, обыскали против воли, унизили или причинили вред здоровью, вы вправе требовать компенсацию в судебном порядке. При этом в суд ЧОП. Доказать факт причинения морального вреда или вреда здоровью помогут свидетели, медицинские справки, чеки на лекарства, запись камер слежения в магазине, милицейский протокол.

Сроки рассмотрения жалобы в суде: от 2 до 4 месяцев.

Шансы на успех: 60 – 70 %.

История. Предложили снять юбку

Когда из Екатеринбурга отходили от кассового терминала, сработала контрольная рамка. После этого ее отвели в подсобное помещение и предложили снять сначала юбку, потом пиджак (именно на нем была старая бирка, на которую среагировала электронная система). Елену возмутило, что перед ней даже не извинились. Она подала иск о возмещении морального ущерба на 100 тысяч рублей. Сумму определила, исходя из выгоды, которую принесла магазину своими постоянными покупками. Судья рассчитал ущерб иначе – в 10 тысяч. Руб. Но главное – суд вынес решение в пользу Елены.

СДАВАТЬ ИЛИ НЕ СДАВАТЬ? У ПОКУПАТЕЛЕЙ ЕСТЬ ПРАВО – ОТКАЗЫВАТЬ ОХРАННИКАМ МАГАЗИНОВ. ВХОД С СУМКАМИ НЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

Правомерно ли требование, предъявляемое "к покупателям в магазинах самообслуживания – сдавать личные вещи в камеру хранения? Не нарушает ли оно "гражданские права? "С таким вопросом в отдел защиты прав потребителей обратились жители области. Специалисты областного управления по контролю качества товаров и развитию потребительского рынка подтвердили: покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Заставляя сдавать сумки, работники нарушают принцип свободы заключения договора (статья 421 Гражданского кодекса).

Прием и хранение вещей покупателя относится к услуге, которую магазин оказывает для удобства покупателя. К подобным услугам относятся создание мест отдыха; предоставление комнаты матери и ребенка – при продаже товаров для детей; гарантированное хранение купленных товаров; организация питания покупателей; продажа продуктов питания с потреблением на месте; парковка личных машин на обустроенной возле магазина стоянке.

Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления купленных в других магазинах товаров. А при выходе – проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи. Это предусмотрено п.34 письма Комитета РФ по торговле от 17.03.94 №1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Если сотрудники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои вещи в камеру хранения (а иначе не пускают в магазин), то потребитель вправе потребовать книгу жалоб и предложений.

Кроме того, отказывая во входе в торговый зал, магазин нарушает принцип публичности договора (ст.426 ГК РФ). Поскольку торговое предприятие не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при возможности продать товар или оказать услугу. А занесенная в зал сумка продаже не мешает.

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.

Права потребителей, закрепленные генеральной Ассамблеей ООН:

●право на безопасность товара;

●право на информацию;

●право на выбор товара;

●право на выражение своих интересов;

●право на удовлетворение основных потребностей;

●право на возмещение ущерба;

●право на потребительское образование;

●право на здоровую окружающую среду.

ъ

Практически все эти права нашли отражение в российском законодательстве.

В частности, в законе «О защите прав потребителей» от 01.01.2001 г. № 000-1, Гражданском кодексе РФ (нормы части первой и второй).

Нормы о защите прав потребителей находятся также в иных федеральных законах и постановлениях правительства. Например, в правилах оказания различных услуг, торговли, перевозки пассажиров. Необходимо заметить, что законодательство в области защиты прав потребителей находится в ведении Федерации. Это означает, что местные и региональные власти, а тем более коммерческие, общественные организации и учреждения не вправе устанавливать в этой области свои порядки.

Под «потребителем» понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу, услугу, но и гражданин, пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

Для того чтобы уметь защитить свои права, достаточно вооружиться знаниями и не бояться продавца или поставщика услуг. Помните золотое правило – клиент всегда прав (следует понимать: в случаях, предусмотренных законом).

Виды нарушения прав потребителей:

Оказание некачественных услуг. Мошенничество.

С первым видом нарушений бороться легче.

Чаще всего достаточно написать претензию в вышестоящую организацию. Любая серьезная фирма не хочет скандала и попытается замять дело, связанное с некорректным обращением с вами, ее

сотрудников или некачественным товаром, вам попавшимся. Совет №1: имейте дело с фирмами, которые дорожат своей репутацией, ведь мы, граждане РФ, не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи.

Второй вид рассмотрим подробнее. Здесь вас могут ввести в заблуждение красочная упаковка, красивая картинка, грамотно сделанный рекламный буклет. И в результате вы не получите ни товара (даже не качественного), ни денег обратно. Мошенники действуют самыми разными способами. Совет № 2: деньги вы должны платить только после получения заказа (исполнения услуги) и проверки комплектации. Совет № 3.: не стесняйтесь и не бойтесь проверять товар, убеждайтесь в его качестве всеми доступными способами.

За защитой прав потребителей гражданин, как правило, обращается в суд.

Однако зачастую взыскание убытков, неустойки морального вреда и судебных расходов не восполняет понесенных гражданам потерь. Убытки и судебные расходы должны быть подтверждены документально, моральный вред требуют подкрепить свидетельскими показаниями и медицинскими заключениями, и размер его составляет обычно от двухсот рублей до нескольких тысяч. Законная неустойка и расходы на представителя, как правило, судом уменьшаются. Потерянное же личное время вообще не компенсируется.

Если знать и применять все рычаги воздействия, эффективность борьбы с нарушениями в сфере потребительского рынка значительно возрастет.

Союз потребителей Российской Федерации:

Свои вопросы вы можете задавать каждую пятницу с 12.00 до 14.00 по телефону:

(4, или

присылать по электронной почте:*****@***ru

http://www. /

Роспотребнадзор:

г. Москва, Вадковский пер., 18/20

Тел: (4

Факс: (4

E-mail: *****@***ru.

Права потребителей в Ростовской области защищают:

1.Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Ростов – на – Дону, .

Тел. ).

2.Ростовский Союз защиты прав потребителей (Ростов – на – Дону, пр. Ворошировский, 18/18.

Тел. 2 – 69 – 83 – 93).

3. Ростовский центр стандартизации, метрологии и сертификации (Ростов – на – Дону, пр. Соколова, 58. Тел. 2 – 64 – 19 – 74).

4. Южное межрегиональное территориальное управление «Ростехрегулирования» (Ростов – на – Дону, пр. Соколова, 58. Тел. 2 – 97 – 29 – 02).

5. Федерация обществ потребителей Южного региона (Волгодонск, ул. Морская, 5.

Тел. 8 – 292 – 2 – 05 – 49)

ТО ТУ «Роспотребнадзор» по Ростовской области:

53.

Тел: .

.

Законодательство:

Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: [федер. закон от 01.01.2001г. N 2300-1] (в ред. от 01.01.2001 г.) // СПС «Консультант Плюс: ВерсияПроф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Российская Федерация. Правительство. Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: [постановление Правительства РФ от 01.01.2001г. № 000 (ред. 14.12.2006 г.)] // СПС «Консультант Плюс: ВерсияПроф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Российская Федерация. Верховный Суд. Пленум. Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: [постановление Пленума Верховного Суда РФ Р Ф от 01.01.2001г. № 7 (ред. 11.05.2007г.)] // СПС «Консультант Плюс: ВерсияПроф». [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Ростовская область. Глава администрации (1991 -; ). Об областной целевой программе «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2008 – 2010 годы: [постановление Главы администрации от 01.01.2001г. ] // СПС «Консультант Плюс: Ростовский выпуск» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Шахты. Мэр города (2005-; ). О создании городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей (вместе с положением): [постановление Мэра г. Шахты ] // СПС «Консультант Плюс: Ростовский выпуск» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Шахты. Мэр города (2005-; ). Об утверждении городской программы «Защита прав потребителей в г. Шахты на 2008 – 2010 г.: [постановление Мэра г. Шахты ] // СПС «Консультант Плюс: Ростовский выпуск» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

67.404 З 192 886019 ч. з.	Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: с изм. И доп.: по сосотоянию на 1 сентября 2003 г. – М.: Дашков и К0, 2003. – 44 с.
67.404 Р 179 876001 ч. з.	Разъяснения официальных органов к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», М.: Юрайт, 2002 – 182 с.

Книги:

67.404 А 724 884604 ч. з.	Антонов, право. Споры, иски, претензии: уч. – практ. пособие / , , . – М.: Книга сервис, 2003. – 432 с. – (Применение законодательства о защите прав потребителя. Процессуальные документы).
67.404 А 724 884606 ч. з.	Антонов, право и защита прав потребителей: учеб. – практическое пособие / , , . – М.: Книга сервис, 2003. – 192 с. – (История развития потребительских отношений в России и за рубежом. Понятие потребительских отношений).
67.404 Д 66 819642 ч. з.	Домашняя юридическая энциклопедия: Потребителям / и др.; под общ. ред. ; предисл. . –М.: АСТ, 1998. – 656 с.
67.404 З 402 886074 ч. з.	Защита прав потребителей: сборник. – изд. 5-е, перераб и доп. –М.: Экзамен, 20с.
67.404 М 305 890890 ч. з.	Маршунов, прав продавца / . – Изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: СПб.: Герда, 2002. – 559 с. – (Право торговое. Право продавца. Право покупателя.).
65.42 П 683 941426 ч. з.	Правила торговли: с изм. и доп. на 2006 год / сост. . –М.: Гарант – Сервис, 2006. – 93, [1] с.
65.422 П 683 946358 ч. з.	Правила торговли. Защита прав потребителя. Защита прав продавца: справ. Пособие, коммент. / , , Ю . –М.: Ростов н/Д.: МарТ, 20, [1] с. – (Юридическая практика).
67.404 Ч 19 937189 ч. з.	Чапкевич, Ю прав торговых работников: практич. советы / Л. Чапкевич. –СПб. и др.: Питер, 2006. – 238 с. – (Юридическая консультация).
67.404 Ш 875 942414 ч. з.	Ширский, прав потребителя: практич. руководство с образцами заявлений / . –изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Эксмо, 20, [1] с. – (Защити свои права).

Статьи из периодических изданий:

Агафонова, розничной купли продажи: права потребителей / // Закон. -2005. -№ 5. – С. 15 – 18.

Агафонова, проблемы товара розничной купли – продажи / // Закон. – 2004. -№ 10. – С. 68 – 69.

Афонина, потребителей в сфере строительства жилья / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Ашиткова, Т. Защита прав потребителей / Т. Ашиткова, М. Маматов // Законность. -2005. -№ 10. – С. 9 – 12.

Богдан, -правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Богдан, порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: в какой срок взыскивается неустойка?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: если потребитель выявил существенные недостатки работы (услуги), может ли он предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: как написать претензию к исполнителю при выявлении существенных недостатков работы и что делать, если исполнитель отказывается принять претензию?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какая информация предоставляется при оказании ветеринарных услуг?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какие предметы и вещества запрещено пересылать по сети почтовой связи?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какие сведения должны быть указаны в претензии по качеству оказания услуг почтовой связи?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какие существуют виды договоров возмездного оказания услуг?]
/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какие существуют особенности доказывания нарушения прав потребителей при предоставлении услуг и какие доказательства должны быть представлены суду?]
/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какие услуги оказывают гостиницы без дополнительной платы?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какими правами обладают общественные объединения потребителей?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: каков порядок выставления счета за предоставленную услугу по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: каков порядок оплаты выполненных работ (оказанных услуг)?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: каков порядок предъявления претензий в почтовое отделение?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какую деятельность осуществляет Общество защиты прав потребителей?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: какую ответственность несут операторы почтовой связи?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: когда товар может быть признан качественным?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: кто может быть потребителем?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: кто несет ответственность за качество материала, используемого при выполнении работ?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: может ли потребитель предъявить требования продавцу, если отсутствует товарный чек?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: несет ли ответственность продавец за обман потребителя, например при обвешивании товара?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: обязан ли исполнитель информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлечь за собой невозможность завершения работы в срок?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: обязан ли продавец доставить товар за свой счет, если он нуждается в ремонте и весит более 5 кг?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: потребитель сдал в ремонт туфли, однако их потеряли, и мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет потребитель?] / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: с какого дня исчисляются гарантийные сроки?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что имеет право требовать потребитель в случае обнаружения недостатков оказанных образовательных услуг?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что нужно знать каждому гражданину о Законе РФ "О защите прав потребителей"?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что относится к платным ветеринарным услугам?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что понимается под сроком службы товара?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что такое гарантийный срок и в чем отличие гарантийного срока от срока службы и срока годности?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что такое дистанционный способ продажи товаров?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: что такое срок годности?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Дутов, – продажа товаров в кредит / // Закон. – 2004. - № 10. – С. 83 – 86.

Забелин, С. Потребитель, закон на твоей стороне!: [15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей] /С. Забелин // Человек и закон. – 2006. - № 4. – С. 62 – 67.

Зыкова, защиты прав потребителей при оказании туристических услуг / , // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса». [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Кис, М. Дубленка стоит выделки: [что делать, если вам испортили вещь в химчистке] / М. Кис // Социальная защита. -2008. -№ 2. – С. 33 – 34.

Куликова, А. Кредитные карты и законодательство о защите прав потребителей / А. Куликова // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Лозовская, защитить свои права, купив недоброкачественный автомобиль / // Закон. – 2006. - № 5. – С. 14 – 18.

Махгамова, У. Моральный ущерб от пылесоса: [как вернуть деньги за бракованный товар] / У. Махгамова // Российская газета «Неделя». – 20февраля. – С. 9.

Парций, к изменениям в законе « О защите прав потребителей» / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса». [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Потребитель! Знай свои права!: [основные права потребителей] / / Живая вода. -2006. – 16 марта. – С. 5.

Прокш, М. Ответственность за нарушение прав потребителей / М. Прокш // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Семенов, права в магазине: [о защите прав потребителей] / // Главбух№ 6. – С. 107 – 110.

Семь раз проверь: [потребительский ликбез] // Российская газета «Неделя». -2008. – 3 апреля. – С. 6.

Сокол, отстоять свои права, купив недоброкачественный автомобиль / // Закон. – 2005. - № 10. – С. 120 – 124.

Соколова, И. Линия обороны: [потребительский ликбез] / И. Соколова // Российская газета «Неделя». – 2008. – 13 марта. – С. 7.

Соменков, обеспечение качества и безопасности продовольственных товаров / // Закон. – 2005. - № 5. – С. 19 – 26.

Усков, потребителей при оказании банковских услуг / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

коммунального хозяйства." width="654" height="34" class=""/>

С коммунальщиками

Повод: перерасчет коммунальных платежей, протекает крыша, не работает отопление…

Действия. Комментирует адвокат Адвокатской палаты г. :

- Для суда по делам о перерасчетах главное – собрать все квитанции об оплате и переписку (если такая есть) с коммунальными службами. Когда дело касается возмещения ущерба, надо вызвать представителя из ЖЭКа (ТСЖ или управляющей компании). В их присутствии составить акт. Желательно пригласить соседей в качестве свидетелей.

Сроки: от 2 месяцев до года.

Шансы: 80 %.

История. Бескорыстная монетизация

Наталья Анохина из Орла добилась через Конституционный суд восстановления льгот, которые отменил 122-й закон «о монетизации». Ей отменили все льготы и при этом не выдали денежную компенсацию. Женщина подала сразу три иска к трем организациям коммунаьной сферы – «Орелводоканалу», «Орелрегионгазу» и «Орелгортеплоэнерго» - и выиграла дело.

…проблемы с теплоснабжением, горячей водой и канализацией

Прежде всего следует позвонить в обслуживающую организацию по вашему месту жительства, - говорит Валерий Гончаров, начальник отдела коммунального хозяйства Департамента ЖКХ и энергетики Ростова. Ведь часто бывают локальные проблемы, о которых жильцы не подозревают: например, в подвале ведется ремонт и отопительный стояк отключили на пару часов. Но если же случился порыв, жильцы вызвали аварийную службу, а она долго не приезжает, то звонить следует на телефон горячей линии Департамента: . Также по этому номеру можно узнать о причинах отключения отопления. Горячей и холодной воды. Принимаются жалобы горожан на некачественную работу служб ЖКХ.

Законодательство:

Российская Федерация. Правительство. О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг: [постановление Правительства РФ от 01.01.2001г. № 000] // СПС «Консультант Плюс: Версия Проф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Российская Федерация. Правительство. Об утверждении правил пользования жилыми помещениями: [постановление Правительства РФ от 01.01.2001г. № 25] // СПС «Консультант Плюс: Версия Проф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Правила предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг: [утв. постановлением Правит. РФ от 14 дек. 2005 г. № 000] // Домашний адвокат. -2006. -№ 1. –С. 26 – 31.

Российская Федерация. Главный государственный санитарный врач. О повышении эффективности контрольно-надзорных мероприятий в сфере жилищно - коммунального хозяйства: [постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 01.01.2001г. № 12] // СПС «Консультант Плюс: Версия Проф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Российская Федерация. Госстрой. Об утверждении методики расчета платежеспособной возможности населения на жилищно – коммунальные услуги: [постановление Госстроя РФ от 01.01.2001г. № 12] // СПС «Консультант Плюс: Версия Проф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Российская Федерация. Госстрой РФ. Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда: [постановление Госстроя РФ от 01.01.2001г. № 000] // СПС «Консультант Плюс: Версия Проф» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Шахты. Мэр города (2005-; ). О принятии к исполнению «Правил предоставления жилищно-коммунальных услуг в г. Шахты»: [постановление Мэра г. Шахты от 01.01.2001 N 152] // СПС «Консультант Плюс: Ростовский выпуск» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Шахты. Мэр города (2005-; ). Об утверждении положения о комиссии по конфликтным ситуациям в сфере оказания жилищно – коммунальных услуг г. Шахты: [распоряжение Мэра г. Шахты от 01.01.2001 N 1781] // СПС «Консультант Плюс: Ростовский выпуск» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Книги:

67.404.2 А 161 ибо.	Абрамов, юриста. Жилищное право / , , . –Ростов н/Д: Феникс, 20, [2] с.
65.441 Б 904 885085	Бузырев, жилищной сферы: учеб. пособие / , . – М.: ИНФРА-М, 2001. – 254, [1] с.
67.404.2 Г 371 936808 ч. з.	Герасимова, право / . –СПб. и др.: Питер, 20с.
67.404.2 Г 90 939620 ч. з.	Грудцына, жилищных прав по новому Жилищному кодексу: с образцами заявлений / . –М.: Эксмо, 20, [1] с. – (Защити свои права.).
67.407 Г 935 885639 ч. з.	Гуев, к земельному законодательству Российской Федерации / . – М.: Экзамен, 20с.
67.404.2 Д 183 885674 ч. з.	Данилов, споры: Комментарии, Практика. Образцы док. / . –изд. 7-е, перераб. и доп. – М.: Велби, 2003. – 407 с.
67.404 Д 66 849640 ч. з.	Домашняя юридическая энциклопедия: жилье / и др.; под общ. ред. . – М.: АСТ, 19с.
67.404.2 Ж 722 875921 ч. з.	Жилищное законодательство / под ред. . – М.: Экзамен, 2003 – 624 с. – (Жилищная реформа, социальные программы, льготы на получение жилья, субсидии и кредиты на приобретение и строительство, контроль, ответственность).
67.404.2 Ж 722 940026 ч. з.	Жилищный кодекс Российской федерации: с измен. и доп. на 1 окт. 2006 г.: введен в действие 1 марта 2005 г. / сост. , . – М.: Гарант – Сервис, 20, [1] с.
63.3(2) – 2 К 61 8865500 ч. з.	Коловангин, на землю в России: История и современность / . СПб.: ИВЭСЭП, 2003. – 528 с. – (Землевладение в России. Земельные фонды, реформы. Земельное право.).
67.404.2 К 634 936912 ч. з.	Комментарий к новому жилищному кодексу Российской Федерации: принят Гос. Думой 22 дек. 2004 г. / . – М.: , 2006. – 320 с.
67.404.2 К 88 936948 ч. з.	Кубакина, право: учеб. пособие / , . – М.: Дашков и К0, 20,[1] c.
67.404.2 Т 454 962191 ч. з.	Титов, право Российской федерации: учеб. пособие для вузов / . – М.: Юрайт – издат, 2007. – 452 с.
67.404.2 Ф 534 967415 ч. з.	Филиппова, право: учеб. пособие для вузов / . – М.: Юстицинформ, 20с.
65.441 Я 812 957812 ч. з.	Ясин, экономика ЖКХ / . – М.: Либеральная миссия, 2006. – 51 с.

Статьи из периодических изданий:

Афонина, А. В. О защите прав потребителей жилищно – коммунальных услуг / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Баршев, В. Замените мне машину!: [какие права дает новый закон автомобилистам] / В. Баршев // Российская газета «Неделя». -20декабря. – С. 25.

Васютин, Н. Что делать, если коммунальщики вас «футболят» / Н. Васютин // Юрист спешит на помощь№ 1. – С. 17 – 18.

Веснина, А. Если дом сгорел дотла / А. Веснина // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Вечканов, Т. Защита прокуратурой жилищных прав граждан / Т. Вечканов // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Викторов, работы прокурора по надзору за исполнением жилищного законодательства / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса». [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Витрянский, В. Договор энергоснабжения и структура договорных связей по реализации и приобретению электроэнергии / В. Витрянский // Хозяйство и право. -2005. -№ 3. – С. 34 – 49.

Война за коммунально-бытовые услуги: [редакционный материал] // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Гордеев, регулирование отношений по предоставлению коммунальных услуг / , // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Губительные новации в ЖК: [права граждан – потребителей жилищно – коммунальных услуг] / Домашний адвокат№ 7. – С. 12 – 13.

Гуляева, прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры: [вопрос: как регулируются отношения, связанные с защитой прав потребителей жилищно-коммунальных услуг?]/ // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Диордиева. судебное заседание в гражданском процессе / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Захаров, А. Схемы обмана (при покупке / продаже квартир) / А. Захаров // Человек и закон№ 7. – С. 66 – 71.

Имеют ли право коммунальщики брать плату с жильцов за капитальный ремонт? // Юрист спешит на помощь. – 2008. -№ 4. – С. 57.

Качанов, дело – судись смело / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Ковалева, Е. Клиент всегда прав: [о некоторых видах мошенничества и нарушения прав потребителей и о том, как с ними бороться] / Е. Ковалева // Человек и закон. – 2007. - № 3. – С. 106 – 109.

Левшина, оплаты коммунальных услуг по показаниям счетчиков тепла и воды в жилых зданиях / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Лукьянцева, природа электроэнергии как объекта гражданских прав / // Журнал российского права. – 2008. - № 3. – С. 53 – 61.

Макушенко, Е. Предмет прокурорского надзора за исполнением законов о тарификации услуг ЖКХ / Е. Макушенко // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Мачинский, В. Правозащитная функция прокуратуры / В. Мачинский // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Методические рекомендации по вопросам защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства: [утв. Роспотребнадзором 28.12.2004] // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Москвичев, управляющих компаний в обеспечении газоснабжения граждан / А. Москвичев // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Мукумов, Р. Капремонт в складчину-3. Как получить обещанные государством деньги: [беседа с одним из авторов закона «О фонде содействия реформирования ЖКХ» Р. Мукумовым / записала И. Невинная] // Российская газета «Неделя». -2007. - № 000. –С. 5.

Николина. договора энергоснабжения / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Позднякова, Л. Дело принципа: [перебои в подаче воды окончательно надоели шахтинцу . Он обратился с иском в суд и выиграл дело] // Российский Донбасс. – 2008. – 20 июня. – С. 5.

Прусаков, граждан в случае продолжительного отключения электроэнергии / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Рыжов, снизить размер платы за коммунальные услуги для населения / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Семенова, Е. Управа на жильцов – должников: [задолженность за коммунальные услуги взыскивается в судебном порядке] / Е. Семенова // Домашний адвокат. -2006. -№ 20. – С

Суняева, за жилье и коммунальные услуги / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

Чабаева, И. В Страсбург против Ростелекома: [счет за телефонные разговоры со странами зарубежья, которые вы не вели] / И. Чабаева // Домашний адвокат. – 2007. - № 2. – С. 10.

Ягодин, проблемы установления административной ответственности в области жилищно-коммунального хозяйства / // СПС «Консультант Плюс: Юридическая пресса» [Электронный ресурс] / плюс». - Послед. обновление 25.07.2008.

… сотрудник ГАИ нарушает закон

В управлении ГИБДД есть телефоны доверия 277 – (по Ростову) и 249 – (по области), говорит Андрей Богданов, старший инспектор по пропаганде при ГБДД Ростовской области.