Программа обучения по дисциплине (Syllabus) «Маркетинг туризма» для студентов специальности 050902 «Туризм»

Титульный лист программы обучения по дисциплине (Syllabus)

Форма Ф СО ПГУ 7.18.3/37

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Павлодарский государственный университет имени С. Торайгырова

Финансово-экономический факультет

Кафедра отраслевой экономики

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

(Syllabus)

Маркетинг туризма

для студентов специальности

050902 «Туризм»

Павлодар

Лист утверждения программы обучения по дисциплине (Syllabus)

Форма Ф СО ПГУ 7.18.3/38

УТВЕРЖДАЮ
	Декан финансово-экономического факультета
	___________ «____»_____________20__ г

Составитель: старший преподаватель ___________________

Кафедра отраслевой экономики

Программа обучения по дисциплине (Syllabus)

Маркетинг туризма для студентов заочной формы обучения специальности 050902 «Туризм»

Программа разработана на основании рабочей учебной программы, утвержденной «__» ________ 20___г.

Рекомендована на заседании кафедры от «__»_________ 20___г.

Протокол №____

Заведующий кафедрой _____________ «__»_________ 200__г.

Одобрена учебно-методическим советом финансово-экономического факультета «____»_________20___г. Протокол №____

Председатель УМС________________________

СОЛАСОВАНО

Заведующий кафедрой

Географии ___________ «_____» ________ 2010г.

1 Сведения о преподавателях и контактная информация

– старший преподаватель кафедры отраслевой экономики

Кафедра «отраслевая экономика» находится в главном учебном корпусе по адресу , аудитория А-523, телефон (внутр.

2 Данные о дисциплине

Дисциплина «Маркетинг туризма» является дисциплиной обязательным компонентом по выбору, которая логически дополняет ряд других технологических дисциплин. Углубленное освоение данной дисциплины позволяет слушателям, студентам освоить принципы и методы функционирования экономики производственной сферы.

3 Трудоемкость дисциплины

Семестр	Количество кредитов	Количество контактных часов по видам аудиторных занятий	Количество часов самостоятельной работы студента	Формы контроля
всего	лекции	практические	всего	СРСП
3	2	12	6	6	78	12	экзамен

4 Цель и задачи дисциплины

Цель преподавания дисциплины – является изучение и применение основных концепций и практических приемов современного маркетинга в сфере туризма.

Основными задачами изучения дисциплины «Маркетинг туризма» являются:

-  изучение понятийно- категориального аппарата маркетинга;

-  ознакомление студентов с инструментами маркетинга и путями использования этих знаний на практике;

-  овладение формами и методами маркетинговой работы;

-  получение широкого представления о маркетинге и его использовании в практической деятельности при принятии управленческих решений, позволяющих превзойти конкурентов, предугадать будущие тенденции рынка, улучшить рекламу, укрепить лояльность потребителей и увеличить продажи.

5 Требования к знаниям, умениям и навыкам

Изучив дисциплину, Вы будете знать:

-  как определить и сегментировать рынки и каким образом позиционировать товары и услуги, способные удовлетворить потребности целевых сегментов;

-  как установить цену на производимые услуги, чтобы те выглядели привлекательными и доступными

-  как выбрать маркетинговый канал и управлять им, чтобы донести эти услуги до потребителя;

-  как рекламировать и продвигать свои услуги так, чтобы потребитель узнал о них и захотел их приобрести;

-  сущность и особенности международного маркетинга;

-  теоретические основы туристского маркетинга.

научитесь:

- устанавливать цену на производимые услуги;

– выбирать маркетинговый канал продвижения услуги до потребителя;

-  сегментировать рынки, позиционировать товары и услуги.

6 Пререквизиты

Для освоения данной дисциплины необходимы знания, умения и навыки приобретенные при изучении следующих дисциплин:

-  Введение в специальность;

-  Основы туризмологии;

-  Основы предпринимательской деятельности в туризме.

7 Постреквизиты

Знания, умения и навыки, полученные при изучении дисциплины необходимы для прохождения производственной практики и написании дипломной работы.

8 Тематический план дисциплины

Специальность 050902 «Туризм», заочная форма обучения на базе высшего профессионального образования 2009гг.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ДИСЦИПЛИНЫ
№ п/п	Наименование тем	Количество часов
Лекц.	Практ.	Лаб.	СРС
1	2	3	4	5	6
	Введение
1	Теоретические основы туристского маркетинга	-	1		5
2	Система туристского маркетинга	0,5	1		5
3	Исследование рынка и внешней среды турфирмы	0,5	-		5
4	Сегментация рынка и позиционирование	0,5	-		5
5	Поведение потребителей	0,5	-		5
6	Продукт и жизненный цикл продукта	-	-		5
7	Маркетинговое управление качеством в туризме	0,5	-		5
8	Ценовая политика	0,5	1		5
9	Каналы распределения товаров и услуг туристской индустрии	0,5	1		5
10	Коммуникации туристского маркетинга	0,5	-		5
11	Конкуренция и конкурентоспособность	0,5	1		5
12	Планирование маркетинга	0,5	1		5
13	Внутренний маркетинг	1	-		6
14	Маркетинг мест назначения	-	-		6
15	Международный маркетинг	-	-		6
Итого:	6	6		78

9 Компоненты курса

9.1 Перечень тем лекционных занятий

Введение

Маркетинг – это новая предпринимательская философия, т. е. система взглядов на современное общество и общественное развитие производства, в основу которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения, международные кодексы и правила добросовестной коммерческой деятельности, интересы потребителей и общества в целом.

Дисциплина «Маркетинг туризма» рассматривает теоретические положения маркетинга в туризме, дает базовые знания для использования современной концепции маркетинга в практической предпринимательской деятельности.

Данный курс призван дать необходимый объем знаний, позволяющий добиваться качественных успехов, опираясь на концепцию и инструменты маркетинга.

Тема 2 Система туристского маркетинга

Международное сообщество как субъект туристской политики и маркетинга. Регион как субъект туристской политики и маркетинга. Турфирмы. Объединения турфирмы. Предприятия туристской индустрии. Общественные объединения туристов. Специализированные субъекты маркетинговых исследований.

Тема 3 Исследование рынка и внешней среды турфирмы

Маркетинговая информационная система. Оценивание потребности компании в информации. Работа с информацией. Внутренние источники. Информация о корпоративных клиентах и рыночных посредниках. Маркетинговая разведка. Маркетинговые исследования. Процесс маркетинговых исследований.

Тема 4 Сегментация рынка и позиционирование

Рынок. Рыночная сегментация. Критерии сегментации туристского рынка. Определение целевого рынка. Выбор стратегии охвата рынка. Позиционирование турпродукта. Выбор стратегии позиционирования.

Тема 5 Поведение потребителей

Модель поведения потребителя. Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение. Процесс принятия решения о покупке. Особенности поведения коллективного заказчика.

Тема 7 Маркетинговое управление качеством в туризме

Определение качества туристских услуг. Современные стратегии обеспечения качества. Соответствие нормативной документации потребительским требованиям. Патентный подход. Политика фирмы в области обеспечения качества. Учет и анализ затрат на качество. Модель системы качества услуг в туристской фирме. Формирование системы качества. Анализ и функционирование качества.

Тема 8 Ценовая политика

Понятие цены турпродукта. Детерминанты чувствительности к цене. Маркетинговое ценообразование. Цели ценовой политики и ценовые стратегии. Методы определения цены в индустрии туризма. Виды цен на новый продукт.

Тема 9 Каналы распределения товаров и услуг туристской индустрии

Экономическая роль каналов сбыта. Обоснованность использования посредников. Число уровней каналов сбыта. Туроператоры и турагенты. Интернет в сфере гостеприимства и туризма. Организация канала сбыта и критерии выбора. Договорные вертикальные маркетинговые системы. Союзы. Горизонтальные маркетинговые системы.

Тема 10 Коммуникации туристского маркетинга

Коммуникационная политика. Реклама. Основные решения, связанные с рекламой. Стимулирование сбыта. Паблик рилейшнз (PR). Основные виды деятельности PR. Прямой маркетинг.

Тема 11 Конкуренция и конкурентоспособность

Рыночная конкуренция туристских фирм. Мотивация поведения фирмы в бизнесе. Конкурентные преимущества. Виды конкурентности рынка. Конкурентоспособность туристского продукта. Конкурентоспособность относительно институционального потребителя. Конкурентоспособность относительно физических лиц. Концепция движущих сил рыночных отношений. Исследование конкурентных позиций соперничающих фирм. Анализ конкурента фирмы. Позиции турфирмы в конкурентной среде. Значение движущих факторов в конкурентной борьбе.

Тема 12 Планирование маркетинга

Предпосылки и технология формирования стратегического плана маркетинга. Маркетинговые стратегии и их роль в достижении корпоративных целей. Основные этапы тактического планирования маркетинга. Разработка бюджета маркетинга. Маркетинговый контроль.

Тема 13 Внутренний маркетинг

Взаимозависимость между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента. Процесс внутреннего маркетинга. Формирование культуры обслуживания. Разработка маркетингового подхода к управлению человеческими ресурсами.

9.2 Перечень тем практических занятий

Тема 1 Теоретические основы туристского маркетинга

Сформировать и отразить в табличной форме принципы и функции туристского маркетинга

Тема 2 Система туристского маркетинга

Схематически изобразить и охарактеризовать составляющие комплекса маркетинга и уровни туристского продукта.

Тема 8 Ценовая политика

Рассчитать цену туристского продукта

Тема 9 Каналы распределения товаров и услуг туристской индустрии

Сформировать способы организации продажи туристского продукта

Тема 11 Конкуренция и конкурентоспособность

Сформировать основные этапы экономического механизма функционирования туризма в современных условиях; назвать хозяйствующие субъекты в современной системе туризма.

Тема 12 Планирование маркетинга

Разработать бюджет маркетинга

10 Самостоятельная работа студента

№	Вид СРС	Форма отчетности	Вид контроля	Объем в часах
1	Подготовка к лекционным занятиям	Конспект	Участие на занятии	12
2	Подготовка к практическим занятиям	Рабочая тетрадь заготовка таблиц, формул	Участие на занятии	20
3	Самостоятельное изучение отдельных вопросов курса	Конспект	Просмотр конспекта	38
4	Подготовка к рубежному контролю знаний		РК1	9
Всего:	78

10.1 Содержание тем СРС

1  Конкуренция и конкурентоспособность. Рыночная конкуренция туристских фирм

2  Система туристского маркетинга

3  Международное сообщество как субъект туристской политики и маркетинга

4  Регион как субъект туристской политики и маркетинга

5  Интернет в сфере гостеприимства и туризма

6  Коммуникации туристского маркетинга. Коммуникационная политика. Реклама. Основные решения, связанные с рекламой

7  Стимулирование сбыта. Паблик рилейшнз. Основные виды деятельности паблик релейшнз.

8  Предпосылки и технология формирования стратегического плана маркетинга

9  Основные этапы тактического планирования маркетинга

10  Внутренний маркетинг. Взаимосвязь между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента. Процессы внутреннего маркетинга

11  Формирование культуры обслуживания. Разработка маркетингового подхода к управлению человеческими ресурсами

12  Маркетинг мест назначения. Маркетинг мест

13  Глобализация индустрии туризма. Важность туризма для экономики мест назначения

14  Сущность и особенности международного маркетинга. Среда международного маркетинга

15  Техника вхождения на зарубежные рынки

16  Сегментация рынка в международном маркетинге

17  Маркетинг–микс на зарубежных рынках

18  Глобальный маркертинг

19  Определение качества туристских услуг. Современные стратегии обеспечения качества. Соответствие нормативной документации потребительским требованиям

20  Патентный подход. Политика фирмы в области обеспечения качества

21  Учет и анализ затрат на качество

22  Модель системы качества услуг в туристской фирме.

23  Формирование системы качества

24  Анализ и функционирования качества.

Календарный график контрольных мероприятий текущей успеваемости

Календарный график контрольных мероприятий текущей успеваемости для специальности 050902 «Туризм» на базе высшего профессионального образования 2009 гг. поступления

Недели	В период экзаменационной сессии	1ВМП	2ВМП	3ВМП	4ВМП	5ВМП	В период экзаменационной сессии	Итого баллов
Максимальный балл, в том числе по видам контроля	3	7	7	6	6	6	6	6	37	7	9	100
Посещение лекционных занятий макс. балл за 1 час	2	2	2						2	2	2	12
Подготовка к лекционным занятиям макс. балл / форма контроля	3	3	3						3	3	3	18
к	к	к						к	к	к
Посещение практических занятий макс. балл за 1 час		3	3						3	3	3	15
Подготовка к практическим занятиям макс. балл / форма контроля		3	3						3	3	3	15
	рт	рт						рт	рт	рт
			уо	уо	уо	уо	уо
Рубежный контроль									100			40

Примечание: - рубежный контроль проводится на последнем практическом занятии;

- курсовая работа выполняется на основе методических указаний к курсовой работе

Условные обозначения

1.  к – конспект

2.  рт – рабочая тетрадь

3.  уо – устный опрос

Рекомендован на заседании кафедры от «___» _____ 20___г. Протокол№_____

Заведующий кафедрой _____________ «____» ________ 20____г.

11 Политика курса

В ходе освоения дисциплины, в соответствии с тематическим планом и календарным графиком контрольных мероприятий, Вам предстоит выполнить следующую внеаудиторную работу:

-  готовится к каждому практическому занятию, т. е. выполнить домашние задания;

-  изучить учебный материал, необходимый для успешного выполнения каждой практической работы;

-  самостоятельно решать задачи;

-  проработать обязательные, но не вошедшие в лекционный материал, темы курса и составить конспекты.

Если Вы без опозданий посетите все занятия, будете готовы ко всем занятиям и активно работать них, выполните все задания качественно и в срок, то наберете максимальный балл, указанный в календарном графике контрольных мероприятий.

Участвовать в учебном процессе означает посещать занятия, быть готовым и активным в обсуждениях и работе группы, отвечать на вопросы преподавателя.

За присутствие на практических и лекционных занятиях без замечаний и опозданий Вы получите 1 балл. При опоздании на урок снимается 0,5 балла. Если Вы не готовы к занятию, то оценивается только Ваше присутствие.

Требуется соблюдать дисциплину на занятиях и вести себя в соответствии с правилами внутреннего распорядка университета.

Дисциплина предусматривает один рубежный контроль знаний пройденного материала соответствующих разделов дисциплины. Рубежный контроль проводится в письменной форме. Максимальный балл за рубежный контроль равен 100 и выставляется только при условии правильного выполнения всех заданий.

Если Вы отсутствовали на рубежном контроле по уважительной причине, Вам предоставляется возможность отработать его по индивидуальному заданию и во время указанное преподавателем.

Для допуска к экзамену необходимо иметь положительные оценки по итогам 1 рейтингов.

Итоговый экзамен проводиться в форме тестирования.

К рубежному контролю допускаются студенты, имеющие баллы по текущей успеваемости (ТУ).

По итогам ТУ и РК определяется рейтинг Р1. Они определяются по следующей формуле

Р1 = ТУ1*0,7 + РК1*0,3

где Р1– первый, второй рейтинг,

ТУ1– текущая успеваемость за первую, вторую половину семестра,

РК1 – первый рубежный контроль.

Рейтинг не определяется, если студент не прошел РК или получил по РК менее 50 баллов. В данном случае декан устанавливает индивидуальные сроки сдачи РК.

Оценка рейтинга допуска (РД) студента по дисциплине за семестр равна

РД = Р1 *0,7 КР*0,3

Итоговая оценка (И) складывается из баллов за экзамен (ИК), баллов рейтинга допуска и соответствующих им весовых долей. Определяется по следующей формуле

И = РД*0,6 + ИК*0,4

где И – итоговая оценка,

РД – рейтинг допуск,

ИК – баллы за экзамен,

ВДРД - весовых долей рейтинг допуска (0,6),

ВДИК - весовых долей итоговых баллов (0,4)

Весовые доли ежегодно утверждаются ученым советом университета.

12 Список литературы

Основная

1  Глушенко управления организационно-административными непроизводственными структурами. – СПб., 1996

2  и др. Теория правления: уч. курс. – М., 1997

3  Добротворский . Эффективные технологии. учебное пособие. – М., 2002

4  Делопроизводство. учебник / и др., – М., 2002

5  , Пихало и этикет деловых отношений: учебное пособие. – М., 1997

Дополнительная

6  Дуракова персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта – М., 1998

7  Исаенко управления в корпорациях США. – М., 1988

8  Кузнецова обеспечение правления: учебно-справочное пособие – М., 1998

9  Кафидов персоналом. – М., 2004

10  Ляшенко и управление социальной работой в России: учебное пособие. – М., 1995

11  Менеджмент социальной работы. / под ред. , – М., 2001

12  Социальный менеджмент. учебник / под ред. – М., 1998

13  Социальная защита населения: опыт организационно-административной работы. учебное пособие. – М., 2003

14  Территориальные социальные службы: теория и практика функционирования / сост. и др. – М., 1995

15  Управление – это наука и искусство / – М., 1992

16  Управление персоналом. Практикум. учебное пособие. / под ред. – М., 2003

17  Холостова работа. учебное пособие. – М., 2004

18  Чижова игры. Методика и практика проведения деловых игр. Общеменеджерский курс. – М., 1991

19  Шипунов управленческой деятельности. – М., 1996