Обращение по вопросу предложения маркетинга курортов и туризма к Стратегической программе развития Крыма гг

Исх. №53 от 01.01.2001

Председателю Совета Министров АР Крым

Копия

Председателю Верховного Совета АР Крым

А

Председателя правления общественной организации

объединения граждан по защите прав потребителей

«Курортный Крым»

руководителя рабочей группы
по исполнению решений 1-го и 2-го съезда

представителей ассоциаций и объединений

курортно-туристической индустрии Крыма

О Б Р А Щ Е Н И Е

по вопросу предложения маркетинга курортов и туризма

к Стратегической программе развития Крыма гг.

!

Вопросы успешного проведения курортного сезона, экономического развития, наполнения бюджета, сохранения и развития курортов и туризма в Крыму интересуют участников крымских общественных организаций и объединений, как всех крымчан.

Предлагаем Вашему вниманию предложения руководителей ассоциаций, объединений, объектов размещения и участников курортно-туристического бизнеса, собранные и обобщенные, рабочей группой согласно резолюции 1-го (27.02.2010) и 2-го (10.06.2010) съездов представителей курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма www.200.crimea. ws/1 ).

Исходя из, озвученной Вами, задачи исполнения поручений Президента Украины в реализации программ «Украина для людей» и «Крым – жемчужина Украины», просим Вас рассмотреть наши предложения и в соответствии со ст. 25. Закона Украины «О защите прав потребителей», поддержать изложенные ниже предложения и проекты, в т. ч. финансированием из бюджета в 2011 г.

1. Просим сократить, количество проверок объектов размещения и туриндустрии контролирующими государственными и ведомственными органами, в течении сезон 2011 г. и заменить проверками общественных контролирующих организаций.

2. Просим оказать финансовую и иную поддержку следующим проектам:

2.1. Масштабному общественному мониторингу и социологическому исследованию качества услуг более 1000 объектов размещения Крыма планируемых в сезон 2011 г. общественными организациями Крымская ассоциация туристических агентств и объединение по защите прав потребителей «Курортный Крым».

Размер необходимой поддержки мониторинга качества отдыха составляет 400 тыс. грн.

2.2 Внедрению КАТА и ОО «Курортный Крым» общественной методике измерения качества услуг объектов размещения по «Системе распределенной звёздности» Курортов Крыма» (СРЗ КК) для объектов размещения (см. www. star-hotel. crimea. ws), решающей задачу защиты прав потребителя на достоверную информацию об услугах крымского отдыха, путем оценочного соотнесения уровня звёздности услуг 500 крымских объектов размещения с усредненным параметрами Госстандартов ДСТУ4и ФАТ РФ (2005), стандартов Турции и Европы для звёзд объектов размещения. Издание в январе-феврале 2011 г. каталога-справочника объектов размещения «Курорты Крыма 2011» с указанием звездности и адекватного соотношения цены и качества.

Это позволит заинтересовать более 1000 средств размещения легализоваться и выйти из тени.

Размер необходимой поддержки проведения сертификации на звёздность и издания каталога «Курорты Крыма» составляет 200 тысяч. грн. на 500 объектов размещения.

2.3 Внедрению ОО «Курортный Крым», на основании ст. 12, 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», общественной методики расчета, оценки и контроля адекватности соотношения цены и качества услуг объектов размещения Крыма, разработанную маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» и внедряемую объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым» с целью ориентирования потребителя курортно-туристических услуг об адекватном соотношении цены и качества объектов размещения Крыма, позиционирования и продвижения крымского отдыха, в первую очередь на рынки стран СНГ (www. ).

Размер поддержки внедрения методики расчета и мониторинга соотношения цены и качества на 1000 объектов размещения Крыма составляет - 300 тыс. грн.

Необходимости скорейшего внедрения распределенной звёздности как, системы оценки качества крымских объектов выражена в решениях 1-го (27.02.2010) и 2-го (10.06.2010) съездов (www.200.crimea. ws/1 ), а так же в отдельным обращением курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма от 01.01.2001 изложенном в Приложении №1 (3 стр.)

Краткое описание методики оценки качества услуг объектов размещения по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА изложено в Приложении №2 (3 стр.)

Оценка качества услуг объектов размещения является краеугольным камнем в предложениях информационно-маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» по «Маркетингу курортов и туризма к «Стратегической программе развития Крыма гг.» как системы мер по привлечению туристов, повышению эффективности деятельности курортно-туристического комплекса, повышению продаж крымского турпродукта и наполнению бюджета Крыма в 2011 г. Приложение (25 стр.).

Крайнюю необходимость оценки качества услуг объектов размещения Крыма на звёзды или звёздность выразили Президент Российского Союза туриндустрии и крупнейшие российские, украинские и крымские туроператоры. Приложение

В соответствии с запросом Министерства курортов и туризма №01-29/1477 от 01.01.2001 предложения к «Стратегической программе развития Крыма » переданы в Министерство курортов и туризма 18.11.2010, и Министерство экономики Крыма 14.12.2010

Участники 1-го съезда ассоциаций и объединения курортно-туристического бизнеса и туриндустрии в Обращениях к Президенту Украины и Президенту России , Председателю Правительства РФ (03.03.2010) взяли на себя обязательства гарантировать принятие всех возможных мер по объективному информированию и обеспечению качественного обслуживания российских туристов ( www.200.crimea. ws/1) и рассчитывают на финансовую и иную поддержку изложенных проектов и инициатив курортно-туристического бизнеса и общественных организаций со стороны Совета Министров и Верховной Рады АР Крым.

По поручению 1-го и 2-го съезда представителей ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма, руководитель рабочей группы по исполнению решений съездов, Председатель Правления ОО "Курортный Крым"

Адрес: 95033,

Тел. +, +

E-mail: *****@***com

Приложение

ОБРАЩЕНИЕ

РУКОВОДИТЕЛЕЙ КУРОРТНО-ТУРИСТИЧЕСКИХ АССОЦИАЦИЙ

ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ И ТУРФИРМ КРЫМА

К УЧАСТНИКАМ КУРОРТНО-ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА

Независимая оценка качества услуг объекта размещения и ее распространение - необходимая предпосылка для успеха сезона 2011 г., уважение прав туристов и исполнение Закона Украины «О защите прав потребителей».

Одной из основных причин снижения спроса на крымский отдых в последние годы является укоренившееся и широко распространенное мнение о крымском отдыхе как об отдыхе, не соответствующем по цене (высокая) и качеству (низкое). Такое мнение не лишено оснований, но только для порядка 10% объектов размещения Крыма. Остальных можно отнести к добросовестным производителям, а их услуги к адекватным по соотношению цены и качества.

Однако туристу об этом ничего не известно из-за сложности самостоятельного получения достоверной информации о качестве услуг объектов размещения и отсутствия возможности их сравнения.

Таким образом, турист вынужден доверять информации продавцов (турагентств) и/или опираться на суждения и слухи знакомых и друзей, на публикации в СМИ и интернет. Как следствие, при формировании мнения о крымском отдыхе происходит «искажение реальности», особенно продавцами (турагентами), которые сознательно или неосознанно преувеличивают достоинства, занижают или скрывают недостатки с целью повышения продаж и этим формируют у потребителя неадекватные, завышенные ожидания, что в соответствии со ст.1 Закона Украины «О рекламе» трактуется как

«...недобросовестная реклама — реклама, которая вводит или может ввести в заблуждение потребителей рекламы, нанести вред лицам, государству или обществу в результате неточности, недостоверности, двусмысленности, преувеличения, умалчивания...»

Для решения задачи объективного информирования туриста об услугах отдыха необходимо предоставить ему максимальную возможность доступа к первоисточнику информации об отдыхе, самостоятельной оценки соотношения его цены и качества, сравнения и выбора места отдыха.

Решение этой задачи имеет три основных составляющих.

Первая и главная - это обеспечение известности и доступности потребителю наиболее полного первоисточника информации - официального сайта объекта размещения (при наличии там информации, достаточно полно отвечающей на вопросы потребителя).

Вторая - это возможность сравнения объектов размещения между собой, которая решается через каталоги-справочники и их интернет-версии, в которых объекты размещения описаны по одинаковой, унифицированной и стандартизованной схеме с необходимым и достаточным объемом информации и ссылкой на их официальные сайты.

И третья составляющая – это измерение уровня качества услуг объекта размещения и представление оценки качества в понятной потребителю форме, дающей возможность составить представление об уровне услуг объекта размещения и сравнить с объектами, измеренными в других системах оценки качества, например, на звёзды Турции.

Измерение качества услуг отдыха на законных основаниях в Украине и в Крыму осуществляется либо государством в лице ГП «Крымстандартметрология» по стандарту ДСТУ 4, с присвоением звёзд, либо общественными организациями, с присвоением «звёздности» или «золотых ключей» на основании Законов Украины «О туризме» ст. 28, "О защите прав потребителей" ст. 26 и других.

Право туристов, как и любого потребителя, на достоверную информацию о качестве услуг закреплено в Законе Украины "О защите прав потребителей", ст.18 п.1.:

«Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги)».

Исходя из защиты прав потребителей (туристов), Общественные организации "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" и «Комитет звёздности» при Крымской Ассоциации Туристических Агентств" (КАТА) разработали и применяют общественную оценку качества услуг объектов размещения Крыма по методике «Системы распределенной звёздности» с выдачей «Сертификата распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА.

Общественная оценка качества услуг объекта размещения на распределенную звёздность адекватна усредненным значениям стандартов на звёзды Европы, России (ФАТ 2005), Украины (ДСТУ 4269, 2003) и получила признание и поддержку участников курортно-туристического рынка, Верховного Совета и Министерства курортов и туризма АРК, ГП «Крымстандартметрология».

«Сертификат распределенной звёздности» дает владельцу объекта размещения возможность обоснования стоимости отдыха на основе независимой экспертной оценки и предоставляет ему право на законных основаниях указывать уровень общей и распределенной звёздности в рекламе, в каталогах-справочниках, в интернете, на вывесках у входа и т. п.

Указание объектом размещения и турфирмами уровня качества услуг объекта размещения (звёздности) содействует объективному информированию потребителя (туриста), помогает ему определиться в адекватности соотношения цены и качества, провести сравнение услуг крымских объектов между собой и с зарубежными аналогами, сделать осознанный выбор и показывает открытость владельцев объектов размещения и турфирм в описании продаваемых услуг, характеризует их как добросовестных производителей и продавцов. Подробнее пакет проектов, решающих указанные задачи, представлен на официальном сайте СРЗ КК КАТА "Звёздные объекты Крыма" www. star-hotel. crimea. ws

Настоятельно рекомендуем объектам размещения Крыма для улучшения адекватности восприятия предложений отдыха туристами и повышения продаж пройти общественную (на звёздность) и/или государственную (на звёзды) оценку качества услуг отдыха и максимально широко опубликовать расширенную информации о своих услугах на сайтах и в каталогах-справочниках.

Это главное, с чего необходимо начать для формирования мнения об отдыхе в Крыму,

как адекватном по соотношению цены и качества.

30 августа 2010 г.

По поручению 1-го и 2-го съезда представителей

ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма,

руководитель рабочей группы по исполнению решений съездов,

Председатель Правления ОО "Курортный Крым"

30 августа 2010 г.

________________________________________________________________

Обращение подписали:

Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»

Председатель правления

Крымская Ассоциация Туристических Агентств

Вице – Президент

Алуштинская курортная ассоциация «Согласие».

Председатель правления

Союз работников санаторно-курортных учреждений Евпатории.

Председатель

Ассоциация санаторно-курортных учреждений Ялты.

Председатель

Городская Евпаторийская бизнес ассоциация (ГЕБА)

Председатель

Крымская академия наук

Президент

(объединение мини отелей, гостевых домов, Алушта)

Председатель

КРОО «Институт социально-экономического развития Крыма»

Председатель

Союз предпринимателей и работодателей Крыма.

Президент

Всеукраинский профсоюз работников сферы культуры и туризма

Председатель

Общественная организация Клуб друзей Ялты

Председатель

ЗФПУ Олимпийский центра "Спартак" (Алушта)

Директор

"Золотой колос" (Алушта)

Председатель Правления

"Утес" (Алушта)

Генеральный директор

Вилла "Любимая" (Алушта)

Владелец

ТА "Предприятие Глобус плюс" (Симферополь)

Директор

Информационный туристический сервер «Крым для россиян» (Москва www. *****)

Радзикулович

Крымский экскурсионно-методический отдел

Директор

И другие

Приложение

Руководителям предприятий санаторно-курортного комплекса,
отелей и других объектов размещения,

администрациям курортных городов и поселков

Информационное письмо

к вопросу о поправках в Закон Украины «О туризме»,
внесенных на рассмотрение ВР Украины № 000 от 01.01.2001, № 7
и обращении руководителей ассоциаций к участникам курортно-туристического рынка от 01.01.2001

в связи необходимостью измерении цены и качества по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК.

г. Симферополь 14 ноября 2010

Уважаемые коллеги!

Рабочая группа по реализации решений 1-го и 2-го съездов ассоциаций и объединений курортно-туристической индустрии Крыма инициировала обращение от имени руководителей ассоциаций, объектов размещения и турфирм ко всем участникам курортно туристического рынка.

В обращении идет речь о мерах по преодолению сложившегося негативного мнения об отдыхе в крымских объектах размещения, как об отдыхе не соответствующем по цене (высокая) и качеству (низкое).

Все заинтересованные в решении этой проблемы приглашаются подписать данное обращение.

Обращение и подписи опубликованы на сайте «Сохранения и развития курортов Крыма» www.200.crimea. ws/1

Адресаты обращения - руководители объектов размещения и турфирм, которые понимают и поддерживают необходимость измерения и оценки уровня качества услуг объектов размещения, как первоосновы для возможности определения соотношения цены / качества услуг объекта, сравнения объектов размещения между собой, с целью предоставления партнерам и потребителям достоверной информации для последующего выбора.

В новой поправках к Закону Украины «О туризме», направленных на повышение защиты прав потребителей курортно – туристического продукта, в законопроекте № 000 от 01.01.2001 находящемся в ВР Украины ст. 19.1 гласит: "...Информация об условиях предоставления туристических услуг, которую туроператор (турагент) распространяет в форме приглашения к оферте, предшествующий заключению договора на туристическое обслуживание, должна доводиться в доступной, наглядной форме, быть разборчивой, понятной и содержать сведения о: ….

п. 3. характеристиках гостиниц и других объектов, предназначенных для предоставления услуг по временному размещению, в том числе место их расположения, категорию или степень комфортности, которые подтверждаются предоставляющими гостиничные услуг страны (места) временного пребывания, со ссылкой, в случае наличия, на документ, подтверждающий такую категорию и степень комфортности.

п.4. видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;

В законопроекте поправок к Закону Украины «О туризме» № 000 от 01.01.2001 в статье 19 сертификация на качество услуг становится обязательной и запрещается предоставление услуг по размещению без свидетельства об установлении соответствующей категории.

В Крыму на законном основании проведение измерение качества услуг объектов размещения и выдача документов (сертификатов), подтверждающих категорию и степень комфортности, осуществляется и ГП «Крымстандартметрология» - НА ЗВЁЗДЫ (по Госстандарту ДСТУ 4269) и общественными организациями на основании ст.28 Закона Украины «О туризме»: «Комитетом звёздности» Крымской Ассоциации Туристических Агентств - на распределенную «ЗВЁЗДНОСТЬ» (по СРЗ КК КАТА) и ассоциация миниотелей Украины - на «ЗОЛОТЫЕ КЛЮЧИ»,

Методика оценки уровня качества по «Системе распределенной звёздности» разработана маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» с учетом крымских особенностей и внедряется «Комитетом звёздности» Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА)

Главная особенность общественной «Системы распределенной звёздности» (СРЗ) в том, что она оценивает ориентировочный уровень качества услуг объекта размещения исходя их оценки по шести позициям, в каждой из которых учитываются десятки параметров, аналогичных усредненным критериям стандартов на звёзды Украины, России, Турции и Европы.

СРЗ дает возможность большинству объектов размещения Крыма, да и Украины, имеющих невысокий уровень размещения (номера с удобствами, но не современные, без кондиционера и т. п.), быть адекватно представленными по СРЗ как (~2*) по размещению (номерам). Знак (~2*) означает второй уровень звёздности (вторая звёздность) номеров, которые ориентировочно соответствуют усредненным европейским критериям для номеров отеля (**) - две звёзды по большинству национальных стандартов. При удобствах на этаже номера соответственно (*) - одна звезда в Европе и (~1*) по СРЗ. Невысокий уровень питания (столовая или кафе) оценивается по СРЗ как (~2*). От (~3*-) уже требуется наличие ресторанного питания.

Особенно важно то, что «Система распределенной звёздности» дает возможность адекватно представить партнерам и потребителям основные преимущества отдыха и лечения в крымских объектах размещения, а именно:

- расположение, которое в Крыму, как правило, на берегу или во второй линии, соответствует по европейским стандартам отелям (*****, ****), по СРЗ определяется отдельно как (~5*, ~4* по расположению);

- инфраструктура при наличии бассейна и тренажерного зала определяется как (~3*) по СРЗ, а при наличии развитой лечебно-оздоровительной базы и/или широких сервисных услуг - (~4*), что ориентировочно соответствует европейским стандартам;

- лечебно-оздоровительные возможности санаториев и пансионатов с лечением, которым по Российским стандартам присваивается (*****, ****, ***) в соответствии с аккредитацией МЗ РФ, - высшая, первая или вторая, по СРЗ, согласно аналогичной аккредитации МОЗ Украины, определяются как уровень по лечению (~5*, ~4*, ~3*);

- озеленение территорий объектов размещения, которое широко распространено в Крыму и является крайним дефицитом для отелей в Европе, повышая их звёзды, указывается по СРЗ значениями (~5*, ~4*, ~3*), что соответствует наличию парка Национального значения (~5*), парка-памятника садово-паркового искусства, известного, исторического (~4*) или просто парка (~3*).

При описании современных отелей и мини отелей «Система распределенной звёздности» позволяет выделить такие их достоинства, как размещение (номера), которые, как правило, близки к европейским стандартам (***, ****) и обозначаются по СРЗ (~3*, ~4*) и питание, как правило, по свободному меню или ресторанное. Питание по свободному меню (~3*-), при наличии ресторана (~3*), для ресторана первой категории (~3*+), высшей (~4*), что ориентировочно соответствует ресторанам европейских отелей (***, ****). Так называемое домашнее или экологически чистое питание со своего огорода приравнивается к ресторанному и обозначается по СРЗ (~3*, 3+).

У них может быть большая удаленность от моря или центра города (~3*, ~2*, ~1*), малая инфраструктура, которая при наличии бассейна и тренажеров определяется как (~3*), а при их отсутствии как (~2*) или (~1*). Оздоровительно/лечебные возможности в большинстве отелей ограничены. При наличии сауны и массажа это (~1*), наличие бассейна и тренажерного зала повышает возможности оздоровления до (~2*). Для (~3*) по оздоровлению/лечению нужна лечебная деятельность и лицензия МОЗ. Озеленение, как правило, представлено небольшим двориком или по периметру (~1*). В лучшем случае отель имеет сквер (~2*) редко парк (~3*) или примыкает к ним и имеется возможность посещения их туристами.

Ориентировочная общая звёздность по СРЗ КК КАТА определяется по звёздности номеров с добавлением (-) или (+), исходя из меньших или больших значений уровня звёздности питания и инфраструктуры.

Приоритет номеров в определении общей звёздности выбран, исходя из ожиданий ожиданиях туристов и необходимости ориентирования их в большом разнообразии объектов размещения Крыма и большим количеством миниотелей, практически не имеющих инфраструктуры.

«Система распределенной звёздности» позволяет туристам легко и быстро сориентироваться и выбрать для себя главный приоритет – уровень номера и/или питания, лечение, размещение на берегу моря или наличие парка. Для выбора объекта ему остается только уточнить детали уже непосредственно в самих объектах размещения или у турфирм.

В распределенной звёздности специально не рассматриваются субъективные (личностные) характеристики персонала - культура обслуживания, профессионализм, так называемая «вышколенность», присущая отелям, сертифицированным по национальным стандартам, и являющаяся одной из основных составляющих категоризации на звёзды. Причина в том, что данный параметр обслуживания более сложен в оценке, зависит от требовательности руководства, переменчив и для стабильности уровня обслуживания требуется внешний независимый мониторинг и контроль качества работы персонала, например, со стороны общественной организации по защите прав потребителей. Поэтому на перовом этапе внедрения распределенной звёздности решено было ограничиться объективными (материальными) параметрами распределенной звёздности, а по мере ёё распространения перейти и к оценке качества работы персонала, разработав критерии седьмого параметра распределенной звёздности - сервис/обслуживание.

В приоритете определения уровня общей звёздности по номерам, а также в распределенной звёздности по шести параметрам, состоит существенное отличие СРЗ КК КАТА от стандарта Украины ДСТУ 4269 и национальных стандартов других стран на звёзды, в которых присваивается одна общая категория по наихудшему параметру, подразумевая, что все параметры не менее присвоенного. Методика распределенной звёздности по СРЗ КК КАТА выбрана в связи со спецификой большинства крымских объектов размещения, как наследованных со времен СССР, так и новых отелей, которым по разным причинам сложно или невозможно пройти категоризацию на звёзды Госстандарта. Из более 600 объектов размещения Крыма в течение семи лет действия Госстандарта ДСТУ 4лишь 15 отелей прошли категоризацию на звёзды. При этом накануне сезона 2010 г. почти 30 объектов размещения прошли сертификацию на звёздность по СРЗ КК КАТА. Вдвое больше объектов выразили готовность пройти общественную сертификацию.

При получении заявки на сертификацию по «Системе распределенной звёздности» объекту размещения, для уточнения, высылается уже заполненный Паспорт, с указанием предварительных значений распределенной звёздности, определенных на основании заочных данных. Экспертная группа «Комитета звёздности» КАТА проводит разъяснительную работу, осуществляет очную экспертную оценку, на месте проверяя достоверность данных Паспорта, уточняет детали и, при необходимости, уточняет значения распределенной звёздности знаками или дополняет знаками (+) или (-). После чего «Комитетом звёздности» КАТА объекту размещения выдается «Сертификат распределенной звёздности» с окончательными значениями распределенной звёздности.

В таблице Паспорта уровень ориентировочный звёздности по каждому из шести параметров определяется практически автоматически в соответствии с наличием услуг, отнесенных к определенному типу и уровню распределенной звёздности в соответствии с усредненными критериями стандартов на звёзды в Украине, России и Европе.

Система оценки качества по СРЗ предоставляет возможность руководителям объектов размещения предварительно самостоятельно определить ориентировочный уровень общей и распределенной звёздности своего объекта. Для этого достаточно заполнить Паспорт объекта размещения на ( www. star-hotel. crimea. ws/_ZV_PASPORT ), отметив имеющиеся услуги и характеристики объекта, распределенные по соответствующим категориям звёздности.

Это сводит к минимуму субъективный фактор оценки качества услуг объекта размещения и, обеспечивает адекватное восприятия ориентировочного уровня звездности со стороны турфирм и потребителя, имеющего опыт проживания в отелях категоризированных на звёзды.

После получении «Сертификата распределенной звёздности», объект размещения получает право указания общей и распределенной звёздности по СРЗ КК КАТА на всех носителях, а его Паспорт с характеристиками объекта публикуется на сайте «Звёздность объектов размещения Крыма» (www. star-hotel. crimea.,ws ) вместе с копией выданного Сертификата и ссылкой на официальный сайт объекта.

Как показала практика объектов размещения, прошедших Сертификацию накануне сезона 2010 г., для потребителей указание распределенной звёздности явилось хорошим ориентиром при сравнении и выборе объекта отдыха, адекватного понимания уровня составляющих его услуг и обоснования цены.

Распределенная звёздность, указанная в Сертификатах, использовалась объектами размещения, в копиях Сертификатов, вывешенных на ресепшен в холлах, на светящихся вывесках (лайт-боксах) у входа в объект, в путевках, полиграфии, рекламной продукции, каталогах, в интернет на официальных сайтах объектов размещения и продающих их турфирм, в системах on-line бронирования и т. п.

Указание звёздности привлекает внимание потенциальных туристов и помогает им заранее сориентироваться в уровне услуг объекта размещения, составить представление об уровне объекта размещения при поселении, проинформировать тех, кто отдыхает в соседних объектах и проходит или проезжает рядом.

Турфирмы Крыма, и России, например «Валар 2000» (Ялта), и «Роза ветров» (Москва) выражают поддержку указанию значений распределенной звёздности и целесообразность прохождения сертификации на распределенную звёздность большинством объектов размещения Крыма, поскольку это существенно облегчает адекватное описание и, самое главное, понимание потребителем уровня услуг объектов размещения при их выборе и продаже.

Обращаем внимание, что самовольное указание в рекламе, на вывесках, на сайтах в интернет и т. п. категории объекта, в том или ином виде, без наличия у объекта соответствующего сертификата является нарушением Законов Украины: «О туризме», ст. 30 - «незаконное использование категории объекта туристической инфраструктуры», «О рекламе», ст. 1 - «недобросовестная реклама - реклама, которая вводит или может ввести в заблуждение потребителей рекламы, нанести вред лицам, государству или обществу в результате неточности, недостоверности, двусмысленности, преувеличения, умалчивания, », «О защите прав потребителей» ст. 12, «Потребитель имеет право требовать от продавца (производителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, оказанной услуги) отвечало требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой продавцом (производителем, исполнителем)»

Сегодня единственными легитимными системами оценки качества, отвечающими требованиям п.3 статьи 19.1 в новой редакции Закона Украины «О туризме» являются «звезды» Госстандарта по ДСТУ 4269 и, согласно ст. 28 Закона Украины «О туризме», «Золотые ключи» или «звёздность» общественных систем оценки качества.

Вручение «Сертификатов распределенной звёздности» СРЗ КК ККАТА на 2011 год объектам размещения впервые прошедшим сертификацию по СРЗ КК КАТА и объектам, продлившим действия сертификатов прошло на ялтинской выставке 21.10.2010.

Время получения Сертификатов выбрано не случайно. Объекты размещения, получившие в октябре-декабре 2010 г. «Сертификатов распределенной звёздности», смогут уже в своей осенней - зимней договорной и рекламной компании на законных основаниях указывать общую и распределенную звёздность своих услуг, что соответствует требованиям новой редакции Закона Украины «О туризме» направленной на защиту прав потребителей

К февралю 2011 г. планируется подготовить и выпустить каталог-справочник объектов размещения «Курорты Крыма 2011» с указанием ориентировочной распределенной звёздности более 500объектов размещения Крыма.

В приложении к каталогу будут опубликованы предварительные расчеты адекватных цен на сезон 2011 г. для всех объектов размещения Крыма. Расчет произведен и исходя из уровня цен следующего года, уже опубликованных эталонными отелями, имеющими звёзды Госстандарта. Для этого проведено измерение уровня качества услуг отелей сертифицированных по Госстандарту на звёзды в значениях распределенной звёздности, что позволяет сравнить с ними все остальные объекты размещения Крыма и рассчитать им адекватные, в сравнении с эталонными отелями, цены.

Расчет адекватных цен в ориентировочном диапазоне (+-) 10% осуществляется общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» во взаимодействии с курортно-туристическими ассоциациями, объектами размещения и турфирмами с целью ориентирования потребителей в соотношении цены и качества услуг крымского отдыха.

Объектам размещения Крыма рекомендуется в течение октября –декабря 2010 г. пройти сертификацию Госстандарта по ДСТУ 4269 на звёзды или общественную сертификацию на звёздность по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК ККАТА, с целью представления описания своих услуг, в форме соответствующей современным требованиям информирования, соблюдения интересов и прав потребителей-туристов.

Начиная с октября 2010 г. и до начал сезона 2011 г. в популярной и туристической прессе будут публиковаться материалы, статьи и интервью по вопросам цены и качества крымского отдыха и оценке качества услуг объектов размещения по "Системе распределенной звёздности".

Публикация готовятся к выставкам "Украина 2010", (Киев, октябрь 2010), «Крым. Круглый год», (Ялта, октябрь 2010), «курорты и туризм» (Сочи, январь 2011), «Крым. Курорты и туризм» (Ялта, февраль 2011) MITT, ITM (Москва, март 2011), UITT (Киев, март 2011).

Объекты размещения имеющие "Сертификаты распределенной звёздности" СРЗ КК КАТА имеют возможность опубликовать свою рекламу или информацию в выставочных номерах туристической прессы вместе с публикациями материалов по "Системе распределенной звёздности".

Александр Бурдонов
Председатель Правления общественной организации
«Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»,
Председатель «Комитета звёздности» Крымской Ассоциации Туристических Агентств
Тел + *****@***com

Приложение

Предложения

МаркетингА курортов и туризма
к Стратегической программЕ
развития Крыма на гг.

Курортно-туристический потенциал крыма,

позиционирование курортов

перспектива развития курортов крыма

Сезоны Крыма. Средства размещения. Количество туристов. Позиционирование Крыма Эффективность сезонов и расширение рамок высокого пляжного сезона. Первоочередные задачи в вопросе расширения курортного сезона Туроператоры и турагенты. Законопроекты. Сравнительная оценка качества крымских курортов. Сравнительная оценка качества услуг объектов размещения Крыма. Публикация объектов размещения в каталоге-справочнике «Курорты Крыма». Информирование потребителей о категории и качестве услуг объектов размещения. Временные рамки решения задачи повышения эффективности курортного сезона. Смета проектов. Экологические угрозы. Информация об авторе и реализованных проектах

Данный аналитический материал и предложения к Стратегической программе составлены , директором маркетинговой фирмы «Курорты Крыма», Председателем правления общественной организации «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» на основе опубликованной информации, опросов профессионалов и туристов, аналитических обзоров и данных госорганов в гг.

Направление деятельности маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» связано с исследованием и анализом деятельности курортно-туристического рынка, с целью выявления наиболее «узких» мест и последующей разработкой и внедрением проектов, решающих задачу сохранения и развития, позиционирования и продвижения курортов Крыма.

При этом маркетинг крымских курортов в рамках реализации программы «Сезоны Крыма» рассматривается как система мер по повышению эффективности продаж Крыма в целом, как курортно-туристического региона (направления), его отдельных курортов, а так же крымского отдыха, как курортно-туристического продукта отелей и турфирм.

Краткий перечень реализованных и работающих проектов программы «Сезоны Крыма» и более подробная информация об авторе изложена в Приложении №1.

1.  Сезоны Крыма.

Программа «Сезоны Крыма» была разработана в 1995 г. и первый этап её был реализован в гг. по заказу Министерства курортов и туризма АР Крым маркетинговой фирмой МП «Агатас» (Директор ). В последующие годы, вплоть до настоящего времени, программа «Сезоны Крыма» реализуется в основном без участия Министерства курортов и туризма на собственные и долевые средства участников рынка. Программа предусматривает четыре основных сезона (периода), включающие четыре мини-сезона, с периодами наибольшей загрузки или отличающиеся особым интересом к отдыху в Крыму со стороны туристов

изображенные на Рисунке №1.

Сегодня, с учетом климатических исследований (ин-т. Им Сеченова, Ялта), крымские сезоны условно делятся на следующие периоды:

1. весенний сезон с апреля по май;

1.1. майские праздник с 01 по 10 мая;

2. летний пляжный сезон с июня по сентябрь;

2.1 пик сезона в июле-августе;

2.2 бархатный сезон в сентябре;

3. осенний сезон с октября по ноябрь;

4. зимний сезон с декабря по март;

4.1. Новый год и рождество.

За последние 20 лет высокий пляжный курортный сезон, дающий в союзное время 90-95% туристов, сократился с 4-5 месяцев (май, июнь-сентябрь) до 1-1,5 месяца пика сезона (1/2 июля – август). Начало пляжного сезона приходится на майские праздники, подъем в июне, и окончание на бархатный сезон в сентябре.

Средний срок пребывания отдыхающих сократился с 20-24 дней до 10-14.

Высокий сезон мы рассматриваем как период, когда загрузка объектов размещения приближается к 100%, возникает дефицит мест во всех категориях средств размещения, а спрос превышает предложение.

В кризисные 2009 и 2010 года 100% загрузки крымских курортов в пик сезона в июле - августе не происходило вообще. Для эффективного проведения курортного сезона 2011 г. нужнее неординарные шаги, мероприятия и проекты, о которых изложено ниже

2.  Средства размещения.

По данным Министерства курортов и туризма АР Крым, при 100% загрузке всех стоящих у них на учете 650 средств размещения, полуостров может принять одновременно порядка 150 тысяч организованных туристов едущих по путевкам в санатории, пансионаты, отели, детские лагеря и т. п.

По данным маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» ещё порядка 600 тысяч человек, при 100% загрузке, может одновременно принять частный сектор, включающий миниотели, гостевые дома, частные дома и квартиры.

В Крыму порядка 2-2,2 тысяч объектов размещения. Из них, около 700 различных типов средств размещения, емкостью от пяти номеров и более, так или иначе, публично присутствуют на рынке в рекламе и интернет. Порядка 1500 средств размещения себя активно не афишируют.

В пик сезона в лучшие рыночные годы в секторе частных домов и квартир местными жителями сдавалось туристам и знакомым порядка 50% жилого фонда.

2.1 Структура средств размещения.

Объединение по защите прав потребителей «Курортный Крым» и Крымская ассоциация туристических агентств в годах на основании ст. 28 Закона Украины «О туризме» и ст. 25 Закона Украины «О защите прав потребителей» провели заочную оценку качества и категоризацию на звёздность всех средств размещения Крыма публично рекламирующих свои услуги отдыха. Категоризация основывается на данных указанных в рекламе, на официальных сайтах в интернет и в паспортах объектов размещения для каталога «Курорты Крыма» гг,.

Категоризация качества услуг объектов размещения по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА разработана маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» в соответствии с украинскими, европейскими и турецкими критериями стандартов на звёзды.

Официальный сайт «Системе распределенной звёздности» www. star-hotel. crimea. ws

По «Системе распределенной звёздности» около 100 средств размещения Крыма имеют уровень номеров (~4*) – (~5*), ориентировочно соответствующий стандартам ****, ***** ДСТУ 4269, стандартов Европы и Турции. Как правило, это виллы и апартаменты.

Средств размещения с номерами уровня (~3*), т. е. со всеми удобствами и кондиционером, емкостью от 5 номеров и более порядка 1000. Из них, треть себя рекламируют в прессе и интернет, две трети малоизвестны, поскольку работают с улицы или с постоянными клиентами.

Порядка 200 крупных санаториев, пансионатов, имеют не кондиционированные номера со всеми удобствами, телевизором и холодильником соответствующие (~2*) – (~2*+).

Такой же уровень (~2*) – (~2*+) в большинстве «номеров» частного сектора и квартир.

В Крыму более 100 детских лагерей и санаториев и более 200 пансионатов и баз отдыха с удобствами на этаже или на территории, что соответствует уровню (~1*) -(~0*).

«Сертификаты распределенной звёздности» в 2010 г. получили более 30 объектов размещения Крыма.

К февралю 2011 г. маркетинговая фирма «Курорты Крыма» готовит выпуск ежегодного каталога-справочника «Курорты Крыма 2011» В 2011 году, как и в 2009, каталог выходит с указанием звёздности всех объектов размещения Крыма по СРЗ КК КАТА.

От своевременности, полноты, тиража и массовости распространения каталога-справочника напрямую зависит адекватность позиционирования Крыма и крымских объектов размещения на рынках Украины, России и стран СНГ среди турфирм, СМИ и потенциальных потребителей.

Стоимость создания каталога «курорты Крыма» тиражом 5 000 и объемом 300 страниц эквивалентна $ 35-40 тысяч долларов и по сегодняшним ценам составляет около 300 тысяч грн. В предшествующие годы пять выпусков каталога, частично финансировалась Министерством курортов и туризма АР Крым в размере эквивалентном $10 тысяч долларов. Два выпуска каталога на немецком и английском языке финансировались 100 %.

2.2 Наполняемость средств размещения.

Соотношение организованных туристов по путевкам и неорганизованных размещающихся в мини-отелях, гостевых домах и в частном секторе определяется маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» по результатам опросов порядка 1,2-1,5 тысяч туристов на пассажиропотоке (ж/д, а/п), регулярно проводимых в гг.

Начиная с конца 90-х годов и по настоящее время соотношение неорганизованных отдыхающих к организованным, составляет ориентировочно 4 к 1, при 100% загрузке в пик сезона в августе, 3 к 1 в начале июля, 2 к 1 в конце июня и 1 к 1 в мае и сентябре.

Общая максимальная емкость крымских курортов при размещении в номерах уровня от ~2* - ~5*, включая квартиры, составляет сегодня порядка 400 тыс. мест.

При заполнении всех возможных типов средств размещения включая (~1*), (~0*) и даже «курятники с евроремонтом» у бабушек, эта цифра может составить порядка 0,7 - 1 млн. туристов.

Более точные данные можно получить методом паспортизации всех объектов размещения по методике, применяемой при подготовке ежегодного каталога-справочника «Курорты Крыма» ( гг.) и определения распределенной звёздности на 2011 г., мониторингом структуры турпотока на транспорте и в объектах размещения.

Стоимость заочной паспортизации и оценки на звёздность объектов размещения составляет порядка 100 грн. на объект.

Стоимость очной оценки категорий качества услуг объектов размещения на звёздность и расчет адекватности соотношения цены и качества составляет 4 тыс. грн. на объект.

Стоимость мониторинга качества обслуживания в сезон в 1000 объектах размещения составляет порядка 400 тыс. грн. при финансировании из бюджета 200 тыс. грн.

Стоимость мониторинга турпотока на въезжающем/выезжающем транспорте составляет порядка 300 тыс. грн. при финансировании из бюджета 200 тыс. грн.

3. Количество туристов и доход от туризма.

Потенциальное количества туристов, которое может максимально принять в сегодняшних условиях при средней длительности отдыха в две недели (12-14 дней) и при пиковой 100% загрузке в течение трех месяцев июня, июля и августа, всех средств размещения, включая частный сектор, составляет 6 заездов по 0,7 млн. туристов, т. е. порядка 4,2 млн. человек. См. Рис 1.

Потенциал приема туристов в межсезонья составляют порядка 200 круглогодичных отелей, санаториев и пансионатов средней емкостью 300 мест. То есть порядка 60 тысяч койко-мест при 20 днях заезда могут принять с октября по апрель 10 заездов или 0,6 млн. человек.

Фактическая ситуация выглядит следующим образом. Последние десять лет в период с октября по апрель работает порядка 30-40 объектов со средней загрузкой в 30-40 %.

По данным Министерства курортов и туризма АР Крым в этих объектах размещения в межсезонье ежемесячно отдыхает и лечится порядка 20-30 тысяч человек, что дает порядка 0,15-0,2 млн. человек.

Последние десять лет в Крыму в пик сезона в июле-августе высокий пляжный сезон со 100% - й загрузкой объектов размещения составляет в среднем 2-3 заезда по две недели. В начале и конце летнего сезона в мае – июне и сентябре средняя загрузка средств размещения составляет порядка 40-60 %, преимущественно в крупных объектах размещения, при практически пустом частном секторе.

Таким образом, в гг. количество туристов в Крыму за год составляет порядка 1,5 -2,25 максимум до 3 млн. человек. Результаты опросов показывают, что каждый турист тратит на отдых в Крыму в разные годы в среднем порядка 2долл./чел. Таким образом последние годы турист привозит в Крым порядка 0,6 – 1 млрд. долл. Из них 90% в летний период.

 

 

Для сравнения турецкий курорта Анталья, с населением порядка 1 млн. чел вырос как курорт за последние 10 лет, и сегодня может принять одновременно порядка 2 млн. туристов преимущественно в сертифицированных отелях три – пять звёзд. За год в Анталье отдыхает порядка 5 миллионов туристов, приносящих курорту ежегодный доход порядка 5 млрд. долл.. (http:///turkey/antalya. shtml)

При этом потенциальных крымских туристов - россиян в Турции отдыхает ежегодно порядка 3-х миллионов человек.

Имеются данные, что в союзное время, когда Крым был всесоюзной здравницей, да и в начале 90-х годов, количество отдыхающих в Крыму во всех типах средств размещения достигало 8-10 миллионов человек в год. Из них, порядка ¾ составляли россияне.

По расчетам советских ученых, при максимальном развитии курортно-туристического потенциала, в первую очередь восточного и западного побережья полуострова, Крым, без ущерба для экологии, может принимать до 20 миллионов туристов в год, что соответствует 20 млрд. долларов ежегодного совокупного дохода, который смогут получать крымские предприятия различных видов экономической деятельности.

Реально достижимым результатом в 2011 г. только за счет информационно-рекламной деятельности является прирост порядка 1-2 млн. туристов, преимущественно россиян.

Проекты, решающие эту задачу, должны составлять основную часть рекламного бюджета 2011 г.

4. Позиционирование Крыма

Крым, как курортно-туристический регион, сегодня можно позиционировать, относительно других курортов, следующими отличительными свойствами:

4.1. Как пляжный курорт Крым обладает уникальным потенциалом - «Золотого пляжа» Феодосии, пляжей Азовского моря, западного (в районе г. Саки) и северо-западного (от г. Евпатория до п-ова Тарханкут) побережья, практически не освоенного в качестве курорта.

4.2. По климату, согласно исследованиям , сухие субтропики южного берега Крыма в летний период имеет оценку в 5 баллов по пятибалльной шкале и стоят в одном ряду с средиземноморскими курортами Ниццей и Риекой.

Курорты Феодосия, Алушта и Евпатория оцениваются по климату в 4 балла летом и 3 балла по году. Для сравнения лето в Турции оценивается по климату в 2 балла из-за дискомфортной жары, а Сочи в 1 балл из-за высокой влажности.

В целом Крым отличает в лучшую сторону практическое отсутствие душности и низкая влажность в пик сезона в июле-августе.

4.3. По уровню возможностей лечения для туристов стран СНГ Крым можно поставит на первое место среди всех курортов Европы. Как лечебный курорт Крым располагает минеральными водами, уникальным климатом ЮБК для лечения бронхо-легочных заболеваний, а также комфортными климатическими зонами на стыке моря, гор и степи в Севастополе и Феодосии, возможностью развития грязелечения опорно-двигательного аппарата, гинекологии и урологии грязями Сакского озера, озера Чокрак и других.

Советская практика санаторно-курортного лечения, реабилитации и оздоровления не имеет аналогов в мире и реально обеспечивает поддержания здоровья населения его трудоспособность и долголетие.

К сожалению последние 20 лет практически отсутствовал интерес государственных органов Украины к развитию Крыма как лечебного курорта. Потери единого санаторно-курортного комплекса составили более 50%. объектов размещения в связи с приватизацией. Низкий, относительно отелей Европы, уровень обслуживания, серьезно повредили потенциалу санаторно-курортного лечения в Крыму и практически убили имидж Крыма как всесоюзной здравницы.

На уровне массового сознания россиян и профессионалов туризма, а также по объему туристического потока сегодня Турция, а не Крым, позиционирована как всероссийская здравница. И именно Турция постоянно выступает генеральным партнером крупнейших туристических выставок в Москве, в т. ч. 2011 на крупнейшей российской туристической выставке Интурмаркет (13-16.2011), представляющей все 80 федеральных округов России и бывшие союзные республики. При этом Украина и Крым в этой выставке «традиционно» не участвуют.

4.4. Объекты экскурсионного показа в Крыму достаточно разнообразны и интересны, но недостаточно структурированы и отрекламированы тематически. При этом выделяется несколько основных тем.

Дореволюционная история искусство и культура России: Романовы, Крымская война, Айвазовский, Грин, Волошин, Багаевский, Голицын, Воронцов, и т. п.

История средних веков и до н. э.: Генуэзские крепости в Судаке, Феодосии, Балаклаве; пещерные города - Мангуп, Чуфут-Кале, Эски-Кермен, Инкерман; монастыри - Сурб-Хач, Успенский, Козьма и Домина; музеи Керчи, Симферополя, Севастополя, Ялты; Боспорское царство и Херсонес, крепость Арабат, скифские курганы, и т. п.

Советская история: революция 1917 г., гражданская и великая отечественная война, города герои Севастополь и Керчь, воздухоплавание и Королев, АЭС Щелкино и т. п.

Природные достопримечательности: горы Демерджы, Чатыр-Даг, Кара-Даг, Ай-петри, Большой каньон, заповедники, Новый свет, грязевые вулканы Опук, полуостровы Казантип и Траханкут, пещеры Мраморная и Кызыл-Коба и т. п.

Указанные достопримечательности, лечебные и туристические возможности Крыма как курортно-туристического региона являются «брендовыми» и лежать в основе формирования образа Крыма как курортно-туристического региона, особенно в сознании граждан бывшего Союза, составляющих сегодня основной и практически единственный потенциал существенного роста туристического потока.

.

5. Эффективность сезонов и расширение рамок высокого пляжного сезона.

При рассмотрении вопроса расширения рамок курортного сезона и повышения его эффективности целесообразно рассматривать четыре кризисных точки (периода), на решение проблем в которых, необходимо сосредоточить усилия по подготовке и проведению курортного сезона. См. Рисунок №1

Позиционирование, продвижение, PR, реклама и организация продаж курортно-туристического продукта, как Крыма в целом, так и отдельных его курортов или объектов размещения составляют комплекс мер и пакет мероприятий и проектов маркетинга, решающих эти задачи.

5.1 Старт сезона

Первая точка (период) - майские праздники, которые дают пиковую, на ЮБК практически 100% загрузку работающих объектов размещения с 31.04 по 02.05 и 50-70% загрузки 03.05 по 09.05 (день Победы).

Задача увеличения количества туристов на этот период решается увеличением количество различных мероприятий и функционирующих объектов, в первую очередь объектов инфраструктуры, для повышения количества туристов в период с 03.05 по 10.05.

Обеспечение массовости и стабильности мероприятий, достигается вовлечением в организацию и проведение мероприятий местных жителей и предпринимателей, которые заинтересованы в привлечении туристов. В мировой практике это например фестиваль в Рио-де-Жанейро, винные фестивали во Франции, гонки «Формулы 1» или бой быков в Испании.

Хороший результат дает организация мероприятий по принципу «свои для своих». Например, до революции это отдых интеллигенции в Коктебеле и царской знати в Ялте, сегодня это «Каzантип» в Поповке, фестиваль джаза в Коктебеле и парад «звёздных» концертов в той же Ялте.

Общей основой для успешности указанных мероприятий является возможность общения с «себе подобными» в неформальной обстановке отдыха.

Майские праздники однозначно необходимо рассматривать как старт предстоящего летнего пляжного сезона по всему Крыму в целом, и в каждом курортном городе в частности, с проведением соответствующих мероприятий, их предварительной рекламой и PR.

Особенно важно то, что успешность майских праздников формируется в марте-апреле по результатам региональных рекламных компаний, которые проводятся местными туристическими агентствами в городах Украины, России и Белоруссии выбравшими наиболее интересные для себя направления для продаж.

Выбор же турагентствами наиболее эффективных, с точки зрения продаж, туристических направлений определяется ценовой политикой и условиями договоров крупных туроператоров и объектов размещения на предстоящий сезон.

При этом условия и цены на услуги объектов размещения формируются на конкурирующих с Крымом курортах Турции, Европы и Сочи до наступления Нового года.

Крымские же объекты размещения «традиционно» «тянут» этот вопрос до начала марта и таким образом в своем большинстве не попадают в планируемые продажи, а значит и в рекламные бюджеты и в конечном итоге оказываются «за бортом» стратегических продаж.

Позднее ценообразование к марту месяцу это одна из главных причин практического выпадения крымских курортов в целом и отдельных объектов размещения в частности, из цивилизованного туристического рынка и низкой эффективности загрузки в мае - июне.

5.2. Подъем сезона и пик 100% загрузки

Второй период - подъем сезона с10.05 по 20В этот период важны две точки. Первая точка – дата перегиба графика роста загрузки и вторая точка - дата выхода на 100% загрузку объектов размещения.

Это период характеризуется медленным подъемом уровня загрузки до точки энергичного роста, который связан с выездом детей на отдых в лагеря или с родителями по окончании школьного учебного года. Для младших классов это после 01.06, для старших классов после 20.06 .

При оптимальных условиях, как показывает опыт в рыночных условиях гг., к 22возможен энергичный выход на 100% загрузку всех типов объектов размещения на крымских курортах.

Фактически же, последние 15 лет рост загрузки объектов размещения после 20 июня происходит плавно, и загрузка выходит на 100% в диапазоне дат 05 – 25 июля.

При этом в 1999 г. выход на 100% был 05-08 августа, а в 2009 и 2010 гг. выход на 100% загрузку всех типов объектов размещения не было вообще.

Период с 10 мая по 20 июня и далее до 20 июля наиболее интересен с точки зрения возможности эффективного влияния на увеличение турпотока и расширение рамок сезона.

Повышение результативности сезона достигается работой над смещением ближе к маю месяцу периода энергичного роста загрузки и даты выхода на 100% загрузку, а так же над повышением самого темпа роста загрузки в этот период.

Этот же период наиболее критичен для успешности сезона, поскольку за 1-2 месяца до отдыха турист чутко реагирует на появлении различной негативной информация и анти-PR о курорте. Создание группы оперативного реагирования из журналистов сферы курортов и туризма для решения задачи контр-анти-PR является одним из методов стабилизации этого периода, наряду с автопробегами и другими акциями с журналистами СМИ России, Украины и Белоруссии в период апреля-мая.

Затраты на деятельности группы из 5-7 журналистов оперативного реагирования для контр-анти-PR составят порядка 30-50 тыс. грн в месяц, не считая стоимость ТВ и радио эфира и площадей печатных СМИ.

5.3 Бархатный сезон.

В середине августе с 10 по 15 довольно резко, на 50-70% падает въездной турпоток и с 25 по 29 августа происходит «залповый» выезд туристов из Крыма в связи с началом школьных занятий.

Основная задача на этот период состоит в том, чтобы уменьшить уровень спада загрузки объектов размещения на сентябрь, именуемый бархатным сезоном.

Как правило, падение уровня загрузки составляет со 100% до 40-60%.

В городских отелях Ялты, принимающих туристов дальнего зарубежья, такого падения нет, поскольку их контингент составляют в основном пенсионеры, которым противопоказана жара

Уменьшение спада может быть достигнуто за счет конгрессного туризма, развитие отдыха для пенсионеров, увеличением количества различных мероприятий.

Стратегически же задача решается смещением начала школьных занятий, минимум до 20 сентября, что вполне реально для младших классов.

5.4 Длительность сезона

Длительность курортного сезона 100% загрузки в разные годы составляла:

Отсутствовало вообще - 2010 и 2009 гг.

Минимальная 7-10 дней (5-15 августа) 2006 и 1999 гг.

Максимальная 150 дней (май-сентябрь) в 1980-е годы.

Усредненная за последних 15 лет - 40 дней (15 июля -25 августа).

При организации согласованных действий объектов размещения, туроператоров, общественных курортно-туристических ассоциаций и администраций курортов в подготовке и проведении курортного сезона, в рекламной компании и организации продаж, уже в сезоне 2011 г. возможно решение задачи расширения периода 100% загрузки крымских курортов до 70 дней (20 июня -25 августа), как это видно из Рис. №1 – «График загрузки и кризисные точки (периоды) курортов Крыма».

6. Первоочередные задачи в вопросе расширения курортного сезона.

Основными проблемами, препятствующими повышению эффективности продаж крымского отдыха, по мнению большинства участников курортно-туристического рынка Крыма, изложенному в обращениях участников 1-го (27.02.2010) и 2-го (10.06.2010) съездов курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма в ВР и СМ АР Крым, Президентам Украины и России (см. www.200.crimea. ws/1 ), на сегодняшний день являются:

6.1  Сложившееся и широко распространенное мнение о неадекватности соотношения цены и качества крымского отдыха – «цены высокие - сервис низкий», что соответствует порядка 10% объектов размещения, отражается на имидже всего Крыма, существенно снижая интерес к крымскому отдыху.

Такое положение вызвано недостаточным информационным воздействием властей Крыма и участников крымского курортно-туристического бизнеса на основные туристические рынки (Украина, Россия, страны СНГ), недостаточным анализом фактического положения дел, слабой информационной поддержкой адекватных по соотношению цены и качества предложений крымского отдыха и недостаточной критикой услуг с неадекватно завышенной стоимостью.

Решение этой задачи лежит в плоскости мониторинга качества услуг отдыха общественными отраслевыми организациями с последующим PR положительных и анти-PR отрицательных составляющих.

6.2  Практическое отсутствие категоризации на качества услуг объектов размещения (звёзды, звёздность) сильно затрудняет турфирмам и потребителям сравнение крымских объектов размещения между собой и с отелями конкурентных курортов Турции. Египта и Европы, которые практически 100% имеют оценку на категорию качества (звёзды).
На ноябрь 2010 г. только 15 отелей Крыма сертифицированы на «звёзды» по Госстандарту ДСТУ 4269:2003 и 30 объектов размещения сертифицированы на «звёздность» по общественной «Системе распределенной звёздности» СРЗ 2010 Крымской Ассоциации Туристических Агентств.

Эта ситуация вызвана жесткими требованиями к сертификации на звёзды по Госстандарту ДСТУ 4269, соответствующему европейским требованиям, в которые не «укладывается» подавляющее большинство крымских объектов размещения.

С другой стороны, адекватная крымским условиям и европейским требованиям, общественная система оценки качеств услуг объектов размещения на звёздность по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК 2010 (www. star-hotel. crimea. ws ), введенная Крымской ассоциацией туристических агентств на основании ст. 28 Закона Украины «О Туризме» в начале 2010 г., пока еще не получила массового распространения из-за инерции мышления, что стандартами может заниматься только государство и, в связи с этим, из-за слабой поддержки, а то и противодействия со стороны со стороны администраций курортов и госорганов.

Успешность решение этой задачи определяется согласованностью действий в этом направлении общественности, власти и бизнеса.

6.3  Практическое отсутствие современных технологий On-line бронирования и продаж у подавляющего большинства здравниц и турфирм Крыма создает непреодолимое препятствие для большинства для туроператоров и турагентств Украины и России по организации эффективных автоматизированных потоковых продаж крымского отдыха по аналогии с продажами, конкурирующих нам курортов и направлений Турции, Египта и Европы.

Основные причины, препятствующие внедрению On-line бронирования, связаны с недостаточной унификацией и стандартизацией описания услуг объектов размещения и их классификаций на категории качества (звёзды, звёздность) и вызванное этим недостаточное представлением объектов размещения в каталогах-справочниках и интернет порталах, а также в системах on-line бронирования большинства GDS (глобальных дистрибьюторских систем), IDS (интернет системы бронирования) требующих унифицированной и стандартизованной подачи информации и указание категории качества объекта размещения.

Задача унификации и стандартизации описания объектов размещения решается в каталоге-справочнике объектов размещения «Курорты Крыма» www. catalog. crimea. ws с указанием категории качества по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КМ КАТА, а адаптация описания объектов размещения Крыма к GDS и IDS решена в единой общекрымской системе on-line бронирования и продаж - ЕС «Курорты Крыма» на www. .

Для полноценного запуска работы ЕС «Курорты Крыма», общей стоимостью порядка 1 млн. грн., к марту 2011 г. необходимо 100 тысяч грн.

7. Туроператоры и турагенты.

Неадекватность современным требованиям при описании и продажах услуг крымских объектов размещения, вследствие недостатков изложенных выше, является основной причиной крайне низкого интереса к участию в покупке и продаже крымского отдыха наиболее передовыми туроператорами и турагентами Украины, России стран СНГ, ближнего и дальнего зарубежья давно работающими в режиме автоматизированных продаж.

Недоверие турфирм и потребителей к имеющейся информации о качестве крымского отдыха, опасения рисков рекламаций при формировании ожиданий у туриста, сложности в защите обоснованных претензий туриста являются существенными препятствиями мешающими расширению курортного сезона путем организации массовых потоковых продаж крымского отдыха через туроператоров и их агентские сети, составляющие порядка 30 тысяч турфирм России и 5 тысяч турфирм Украины, не говоря уже о GDS Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre и IDS *****,

Турагенты, являясь розничными продавцами отдыха различных курортов, выбирают для продажи направления (Турция, Кипр, Крым, Сочи и т. п.) и предложения туроператоров наиболее адекватные по цене качеству, удобству и автоматизации работы исходя из задачи получения максимальной маржи при минимальных рисков рекламаций.

К новому году, турагенты делают предварительный выбор направлений продажи.

В январе - феврале, турагенты заключают договора с туроператорами по ценам и условиям продаж.

В марте-апреле, получив прайс-листы и каталоги туроператоров, турагенты начинают рекламную компанию выбранных направлений продаж на своем местном рынке отдельного города, а то и района, опираясь на мощные рекламные компании национальных офисов по туризму и туроператоров по выбранным направлений.

Косвенным, но очень мощным негативным результатом для Крыма является выбор турагентов и, соответственно, массированная местная реклама в пользу продаж отдыха конкурентов.

Одновременно возникает антиреклама Крыма выражаемая, в том числе, в переубеждении и переориентировании потенциального потребителя крымского отдыха вместо Крыма на приобретение отдыха на курорте, наиболее выгодном, с точки зрения доходов турагентства.

Все 20 лет рыночной экономики, Крым, как направление практически не участвует в формировании положительно образа курорта на рынках Украины и России, в то время как конкурирующие направления (Турция, Египет, Греция, Италия, Испания и т. п.) тратят на эти цели десятки миллионов долларов ежегодно.

Прозрачность рекламного бюджета Крыма для профессиональной туристической общественности, публичное обсуждение его обоснованности и целесообразности, как по суммам, так и по направлениям затрат, является необходимым условием эффективной конкурентной информационной борьбы за потенциального крымского туриста, снижения антирекламы и повышения доходности от курортов и туризма, как для Крыма в целом, так и для отдельного объекта размещения или крымской турфирмы.

8. Законопроекты.

На рассмотрение ВР Украины внесены законопроекты № 7 и №7 о поправках в Закон Украины «О туризме», направленных на повышение защиты прав потребителей. Поправки требуют обязательного указания характеристик объекта размещения (расположение, питания, категория и комфортность размещения, наличие сертификатов категории качества и т. п.) непосредственно в договорах туроператоров и турагентов с туристами.

При этом, в связи с требованием обязательной сертификации на категорию качества услуг объектов размещения, возникает насущная потребность скорейшего, до конца января 2011 гг., осуществления деятельности по определению категорий качества услуг объектов размещения для последующего её указания в договорах и рекламной компании, которая стартует в начале февраля и достигает своего пика в марте.

Указанная деятельность осуществляется общественными организациями «Крымская ассоциация туристических агентств» и «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым», которые не сегодня уже провели заочную оценку категорий качества более 500 объектов размещения Крыма.

Стоимость информационных услуг по очной общественной оценки качества услуг объектов размещения на категории звёздности составляет на сегодня 1320 грн. на одни объект.

С января 2011 года стоимость информационных услуг по определению распределенной звёздности и выдаче «Сертификата распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА может возрасти до 1грн. в связи с расширением количества участников экспертной оценки.

9.  Сравнительная оценка качества крымских курортов.

Сравнительная оценка качества крымских курортов по двадцати основным параметрам была получена в 2003 г. методом анкетирования более 4 тысяч туристов и уточнена в гг. методом опросов фокус –групп.

Из таблицы №1 - «Рейтинга качества курортов Крыма» видно положение каждого курорта с точки зрения туристов по совокупности курортных, лечебных, туристических, сервисных и природных факторов.

В таблице оценка качества курортов Крыма построена на основе пятибалльной шкалы. Баллы курортов (4-я колонка слева, выделено красным) определяются по двадцати основным и трем дополнительным параметрам (колонки с цифрами от 1-3 и 1-20). Коэффициент курорта, от 0 до я колонка слева, выделено красным) содержит значение, на которое необходимо умножить стоимость однотипных услуг размещения, чтоб получить адекватную расчетную стоимость отдыха для данного курортного региона относительно идеальной для Крыма ситуации (1-я строчка тест-потенциал).

 

Данные методики применяются для оценки качества крымских курортов, определению категорий звездности услуг и адекватного соотношения цены и качества крымских объектов размещения «Комитетом звёздности» Крымской ассоциации туристических агентств (www. cata. , www. star-hotel. crimea. ws) и общественной организацией «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» (www. )

Мониторинг качества крымских курортов целесообразно проводит ежегодно с мая по сентябрь, два раза в месяц начиная с 2011 г. Стоимость такого мониторинга составляет порядка 240 тысяч грн. на 10 опросов в течение 5 летних месяцев по 1, 5 тысяч анкетируемых.

Плюс один опрос в конце августа порядка 10 тысяч туристов для построения детального рейтинга курортов. Стоимость такого опроса может составлять от 50 до 100 тыс. грн., в зависимости от глубины исследования

10. Сравнительная оценка качества услуг объектов размещения Крыма.

В 2010 г. «Объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым» проведен выборочный мониторинг качества услуг объектов размещения методом анкетирования туристов с целью уточнения восприятия ими оценки качества услуг объектов размещения по распределенной звёздности и определения их мнения об адекватности соотношения цены и качества. www. /monitoring

Результат выборочного мониторинга подтвердил высокий уровень адекватности полученных результатов заочной и очной оценки качества услуг объектов размещения на распределенную звёздность.

10.1. Рейтинг объектов размещения по категориям звёздности

В таблице №2 приведены данные категорий звёздности, расчетной и фактической стоимости услуг отдыха, коэффициентов адекватности соотношения цены и качества по 25 объектам размещения восточного Крыма из 500, занесенных в таблицу на сегодня на основе заочных данных.

Для уточнения качества услуг объектов размещения целесообразно провести мониторинг методом анкетирования туристов в объектах размещения и Паспортизации средств размещения в сезон 2011 г.

Методика мониторинга качества услуг для всех объектов размещения Крыма разработана и апробирована в 2010 г. объединением по защите прав потребителей «Курортный Крым»

Стоимость такого мониторинга составляет 1230 грн. - один опрос на одном объекте.

При целевом финансировании из бюджета 200 тыс. грн. общая стоимость мониторинга 1000 объектов составит порядка 400 тыс. грн.

11. Публикация объектов размещения в каталоге справочнике «Курорты Крыма»

Ориентировочная звёздность всех объектов размещения определена заочно по объективным параметрам унифицированного и стандартизованного описания услуг объектов размещения в, ежегодном с 1998 года, каталоге-справочнике объектов размещения «Курорты Крыма» и его интернет версии на www. catalog. crimea. ws, а также согласно описаниям на сайтах объектов размещения.

 

Впервые распределенная звёздность, определенная заочно для 450 объектов размещения Крыма, опубликована в каталоге «Курорты Крыма» 2009 г.

В 2010 г. более 30 объектов размещения Крыма прошли общественную оценку качества и получили «Сертификаты распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА.

Пример унифицированного и стандартизованного описания объекта размещения с указанием категорий распределенной звёздности качества услуг приведены в каталоге «Курорты Крыма 2009». Более детализованное описание с обоснованием и фото иллюстрациями категорий распределенной звёздности приведено в макете описания объекта размещения каталога «Курорты Крыма 2011», представленного на Рис. 4

Целесообразно долевое участие Министерства курортов и туризма АР Крым в выпуске не позднее февраля 2011 г. каталога-справочника с указанием категорий звёздности крымских объектов размещения «Курорты Крыма». Объем финансирования из бюджета может составлять 200 тысяч гривен из 400 требуемых на подготовку и печать, остальные затраты включая участие в выставках и распространение вносят участники каталога.

13. Информирование потребителей о категории и качестве услуг объектов размещения

Результаты деятельности по оценке качества курорта, оценки объектов размещения на распределенную звёздность и определению адекватного соотношения цены и качества услуг объектов размещения позволяют эффективно использовать их для продвижения, рекламы и PR курортно-туристического потенциала курорта и отдельно взятого объекта размещения.

Оценка категории качества всех объектов размещения Крыма на звёздность относительно европейских стандартов на звёзды позволяет повысить уровень объективного информирования потребителей и сориентировать их при выборе крымского отдыха.

«Объединение по защите прав потребителей «Курортный Крым» на основе независимой экспертной оценки адекватности соотношения цены и качества разработало и выдает соответствующие дипломы, позволяющие вести работу по преодолению негативного мнения о крымском отдыхе - «цены высокие сервис низкий».

 

 

14. Временные рамки решения задачи повышения эффективности курортного сезона.

Напоследок необходимо отметить, что в рамках подготовки к курортному сезону 2011 г., впрочем, как и все предыдущие и, вероятно, последующие годы, годовой цикла деятельности участников курортно–туристического рынка по заключению договоров и подготовке рекламы диктует конкретные временные рамки для определенных шагов.

Оценка качества курорта и главное оценка качества услуг объектов размещения наиболее необходимы участникам туристического рынка в период подготовки и проведения договорной и рекламной компании по подготовке предстоящего сезона в январе-феврале 2011 г.

Для своевременного информирования участников туристического рынка оценка качества курортов и категории звёздности объектов размещения, а так же предварительные ориентировочные цены на сезон необходимы не позднее января 2011 г. к туристической выставке в Сочи (10-14.01.2011).

В крайнем случае, к выставке в Ялте (28.02.2011), хотя это уже гораздо менее эффективно.

К началу марта договорная компания туроператоров и турагентов уже закончена, направления турпотоков предстоящего сезона сформированы, информационные и рекламные каталоги напечатаны, рекламные бюджеты и планы полностью сверстаны, а с марта стартует рекламная компания турагентств на конечного потребителя на рынках Украины и России.

Годовой цикл курортно-туристического продукта и критические сроки этапов подготовки сезона приведенный на Рис. №5 построен по контрольным точкам дат проведения курортно-туристических выставок, являющихся «точкой сборки» и обмена информацией и мнениями профессионалов туристического рынка по ценообразованию, договорной и рекламной компании при подготовке и проведении курортного сезона и анализа его итогов.

Из Рис. 7 видно, что январь является критическим месяцем для предстоящего сезона в вопросе позиционирования Крыма как курортно-туристического направления и по ценам и условиям работы объектов размещения.

14. Смета проектов.

Общая смета предлагаемых проектов по подготовке сезона 2011 г. составляет порядка 5 млн. грн.

К настоящему времени в среднем 80% работ, требующих 50 % финансирования, сделано.

Порядка 30% финансирования даст долевое участие объектов размещения

Порядка 20% -1 млн. грн. необходимо финансирование из бюджета для разгона стабилизации проектов

Детальная смета и бизнес планы проектов предоставляются по запросу.

14. Экологические угрозы..

Экологические угрозы развитию курортно-туристического Крыма связаны в первую очередь прибрежной частью моря. По информации в СМИ, интернет (http://travel. *****/news/53940/) и из доклада Президента Крымской академии наук на международном экологическом форуме в п-те Дубна (г. Алушта) в октябре 2010 г. прибрежные воды Черного моря самые грязные в мире. По информации озвученной экспертами уровень вирусных заболеваний в июле –августе 2010 г. был беспрецедентным. 19% отдыхающих уехали больными, 51 % обратилось за медицинской помощью. Причине в попадании в море нечищеных стоков, фильтрата мусорных свалок и полигонов ТБО, скученность туристов на коммунальных пляжах. По мнению экспертов о высоком пляжном сезоне в июле-августе, когда температура воды превышает 25 градусов в Крыму можно забыть. Пляжи пос. Малореченское, Рыбачье, Солнечногорское все лето были закрыты СЭС. В речке Учан-Су впадающей в море рядом с пляжем отеля «Ореанда» **** (г. Ялта) обнаружен холерный вибрион. Причина в сбросе нечистот 16 объектов вдоль реки. http:///?cat=new&id=2420&s=420

В вопросе экологи, с целью преодоления анти-PR, наиболее адекватным было бы честное признание недостатков и работа по их исправлению.

Одновременным целесообразно развернуть PR –компанию об осуществляемых действиях по достоверному информированию потребителей курортно-туристических услуг о реальном положении дел и мерах по решению экологических проблем

16. Информация об авторе и реализованных проектах

.

Автор:

- Председатель Правления общественной организации «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»,

- Директор маркетинговой фирмы «курорты Крыма»,

- Председатель комитета стандартизации и сертификации в туризме «Комитета звёздности» Крымской ассоциации туристических агентств,

- издатель каталога–справочника объектов размещения «Курорты Крыма», автор методики измерения качества услуг объектов размещения по "Системе распределенной звёздности " СРЗ.

Тел. +38 *****@***com

Родился  в 1957 г. г. Нижний Тагил, Сведловской обл.
В Крыму с 1961 г. Образование высшее.
гг. - Симферопольский Госуниверситет,  Физика.
Специализация теоретическая физика.  Диплом от 01.01.2001 Г-II № 000
г. - Высшее политическое образование в системе партийной учебы.
Факультет идеологических кадров. Отделение международных отношений.
Лектор международник. Диплом

Деятельность в туризме и курортах Крыма:

1979 - Инструктор пешеходного туризма
1 Директор  информационно-маркетинговой фирмы МП  "АГАТАС".
1 Журналист-аналитик, эксперт во вопросах курортно-туристической деятельности.
1 Руководитель крымского отделения РАТА-РСТ.
1 Руководитель крымского отделения российского F. I.J. E.T.
1 Гл. редактор ежегодного каталога "Курорты Крыма".
1 Соиздатель журнала "Новый Крым. Курорты и туризм".
1 Соучредитель UAJET международной ассоциации журналистов F. I.J. E.T.
2 Директор маркетинговой фирмы "Курорты Крыма".
2 Директор фирмы "КрымФОТОбанК".
2 Организатор ежегодного WorkShop "Сезоны Крыма" 18 января и инициатор ежегодного общекрымского молебна "За сохранение и развитие курортов Крыма и успешное проведение курортного сезона" 19 января.
2 Председатель экспертного совета Премии "Общественное признание за вклад в сохранение и развитие курортов Крыма".
2 Генеральный директор туроператора "Курорты Крыма".
2 Председатель "Комитета звездности" КАТА.
2 Председатель правления общественной организации
"Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым".

2010 – … руководитель рабочей группы по реализации решений I (27.02.2010) и II (10.06.2010) съезда ассоциаций и объединений курортно-туристической индустрии.

Ссылки на проекты:

www. star-hotel. crimea. ws	Звездные объекты Крыма. Система звёздности СРЗКК КАТА 2010
www.	Объединение по защите прав потребителей "Курортный Крым"
www. catalog. crikmea. ws	Каталог "Курорты Крыма 2010
www.	Дисконтная "Крымская карта"
www.	"Крым On-line"- информационный портал по объектам размещения с указанием звездности
www.	Туроператор «Курорты Крыма»
www.	Единая система On-line бронирования ЕС «Курорты Крыма»
www. piznanie. crimea. ws	Премия "Общественное признание за вклад в сохранение и  развитие курортов Крыма"
www. goldbook. crimea. ws	"Золотая книга истории и современности курортов Крыма гг."
www. newcrimea. info	Журнал b2b "Новый Крым. Курорты и Туризм"
www.200.crimea. ws	Проекты  "200-летием  курортов Крыма": молебен, семинары, съезды, WorkShop www. news. *****/102015/
www. crimea. ws	Курорты Крыма, линк-лист на сайты объектов размещения
www. web. crimea. ws	Web-отдел "Курорты Крыма"
www. photo. crimea. ws	КрымФОТОбанК
	Наши общественные web - проекты
www. kurort. crimea. ws	Официальный Сайт Министерства курортов и туризма  АР Крым по санаторно-курортному лечению
www. muztavr. crimea-tm. infо	Сайт Центрального музея Тавриды

ПРОЕКТЫ РЕАЛИЗОВАННЫЕ ФИРМОЙ "КУРОРТЫ КРЫМА" И ПАРТНЕРАМИ
по авторской разработке или при активном участии А. Бурдонова
и описанные в хронологическом порядке с 1991 г. :

1991 - фотосъемка для рекламной продукции "КрымЗАВС"

1993 - разработка и внедрение на ГТРК "Крым":
- реструктурированного телеэфира, адаптированного к рыночным отношениям,
- методики определения рекламного и заказного видеоматериала,
- методики контроля и учета рекламного времени.

1 стрейнджер ТВ передач и новостей на курортно-туристическую тематику, представитель ГТРК "Крым" в России

1994 - комплексная рекламная компания для "Крым Тура" - создание слогана "Откройте для себя Крым", фирменного стиля, плаката, буклетов, видеофильмов и т. п.

1995 - разработка программы "Сезоны Крыма" - "Комплексной Программы по продвижению и повышению эффективности продаж крымского отдыха в период межсезонья" по договору между Министерством курортов и туризма АР Крым и МП «Агатас» (директор А. Бурдонов).

Все проекты, изложенные ниже, являются составляющими "Комплексной Программы продвижения и повышения эффективности продаж крымского отдыха - "Сезоны Крыма" разработанной и реализуемой с 1995 года на средства авторов и долевого участия предприятий курортно-туристического бизнеса и иногда Министерства курортов и туризма АР Крым (МКТ)

1 маркетинговые исследования курортно-туристического рынка.

- маркетинговые исследования по договору с МКТ, далее самостоятельно, методом ежегодного анкетирования и опросов профессионалов курортов и туризма и отдыхающих.

1995 - инициатива в создании выставки "Крым. Курорты. Туризм" в Ялте;

- член оргкомитета пяти выставок "Крым. Курорты. Туризм" 1гг.;

- по результатам рекламной компании в России на выставку в сентябре 1996 г. приехало более 70 турфирм России, а так же руководство и представители РАТА, РАРА, РАСО, MITT, F. I.J. E.T. и туристических СМИ России;

- в рамках тандема выставок Крым-Сочи в сентябре 1996 г. организован трансфер Ялта-Сочи на сочинскую выставку россиян - участников крымской выставки.

1 участник, как фирма "Курорты Крыма", более 50 крупнейших курортно-туристических выставок Крыма, Украины, России, Белоруссии со стендом "Курорты Крыма".

1 - представитель и продюсер "Клуба путешественников Ю. Сенкевича" в Крыму.

1 - журналист-аналитик. представительство по Крыму газеты Туринфо (Москва);

1 - представительство по Крыму журнала "Туризм и отдых" (Москва).

1 - создание и руководство крымским отделением Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА – РСТ, Москва).

1 - создание и руководство крымским отделением F. I.J. E.T – Россия (Москва);

1996 - участие в инициативе по созданию Крымской Ассоциации Туристических Агентств КАТА;

1996 - представитель выставочной организации "Санкт-Петербург Экспресс.

1997 - организатор коллективного крымского стенда на Intourfest (С. Пб, 1997, 28 м2) , MITT 1997 (Москва, 1997, 36 м2), Inwetex 1997 (С. Пб, 1997, 48 м2).

1997 - представление пяти проектов при создании КЦРТ по линии TASIS:
- каталог "Курорты Крыма";
- журнал "Новый Крым. Курорты и туризм";
- комплексная реклама в журнале "Туризм и отдых";
- ТВ передачи "Клуба путешественников Ю. Сенкевича";
- КрымФОТОбанК.
Все реализованы самостоятельно без участия TASIS на основе консолидированного участия объектов размещения и предприятий инфраструктуры курортов Крыма.

1998 - организатор коллективного крымского стенда на MITT (Москва, 1998, 48 м2).

1998 - участие в разработке положения и в работе Фонда Развития Туризма и Курортов (ФРТК) при МКТ АР Крым;

1 член президиума ассоциации "Крым курорт", направление реклама.

1998 - организатор рекламной компании "Ялтакурорт" (Укрпрофздравница) в России.

1 соучредитель и член Украинского F. I.J. E.T.

1 издатель ежегодного каталога "Курорты Крыма". Партнер "Компания "Новый Крым".

1 соиздатель журнала для профессионалов "Новый Крым. Курорты и туризм". Партнер "Компания "Новый Крым".

2000 - инициатор конкурса на разработку логотипа курортно-туристического Крыма.

2000 - соорганизатор "Общественного совета по рекламе курортов Крыма" (). Конечный вариант Логотипа курортно-туристического Крыма выбран Советом и, на основании протокола Совета, утвержден решением МКТ.

2 создатель и владелец фирмы "КрымФОТОбанК" (Фотограф-художник, архив болеекадров, )

2002 - организатор коллективного крымского стенда "Курорты Крыма" на MITT (Москва, 2002, 56 м2)

2003 - инициатор и соорганизатор I-го в истории автопробега российской прессы "Москва-Крым, далее по Крыму"

2 разработка, создание и сопровождение интернет портала МКТ АР Крым, сайта Музея Тавриды и более 20 сайтов для объектов размещения и других интернет-проектов.

2006 - автор идеи "200-летия научного освоения курортов Крыма ";

2 организатор ежегодного (18 января) WorkShop "Сезоны Крыма".

2 инициатор ежегодного общекрымского молебна "О сохранении и развитии курортов Крыма и успешном проведении курортного сезона" и ежегодного освящения курортного сезона купанием в море 19 января на день крещения Господня. (партнер Мария Мальгина).

2 организатор ежегодного (1-3 марта) WorkShop "Курорты Крыма. 4 выставки - 4 курорта"

2 соиздатель "Золотой книги истории курортов Крыма " Партнер "Компания "Новый Крым".

2 создание и организация ежегодной Премии "Общественное признание за вклад в сохранение и развитие курортов Крыма", Председатель Экспертного Совета.
1-е награждение прошло - 19.09.2008 г.,
2-е награждение - 19.12.2009 г. г., 3-е планируется 19.12.2010 .

2 разработка и реализация комплексной консолидированной Программы продвижения "Звездные отели Крыма".

2 разработка и внедрение методики "Распределенной звездности" объектов размещения Крыма".

2 разработка и внедрение единой дисконтной "Крымской карты" на услуги объектов размещения и инфраструктуры.

2 разработка и внедрение в Крыму "Единой системы продвижения, ON-line.

бронирования и продаж крымского отдыха" на базе ПК SAMO-incoming («SAMOsoft» , Москва).

2 туроператор ООО "Курорты Крыма", владелец, Генеральный директор.

2 создание и руководство "Комитетом звездности" по присвоению "Распределенной звездности" объектам размещения Крыма при Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА) на основании ст. 28 Закона Украины "О туризме".

2 создание и руководство Общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребителей – «Курортный Крым».

2 организатор ежегодного (18 декабря) WorkShop "Прогноз Сезона".

2 инициатор и соорганизатор с КАТА в проведении "I-го съезда
представителей ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма" 27.02.2010, Ялта, г-ца "Ореанда".

2 автор Обращения к Президенту Украины и Президенту России принятого съездом и, с учетом предложений и поправок, подписанного 03.03.2010 председателями 16 ассоциаций. Обращения отправлены через сайты и протокольные службы Президентам Украины и России.

Приложение