Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 20 №
Стандарт государственной услуги
«Предоставление туристской информации,
в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность»
1. Общие положения
1. Государственная услуга предоставляется Государственными учреждениями «Управления туризма и спорта акиматов областей, городов Астаны и Алматы» (далее – управление), адреса и графики работ которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги - не автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 13 статьи 11 и пункта 12 статьи 12 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан».
4. Стандарт оказания государственной услуги размещается на интернет-ресурсе министерства: www. mts. .
5. Результатом оказываемой государственной услуги являются сведения о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность.
6. Государственная услуга оказывается физическим, юридическим лицам (далее - потребитель).
7. Сроки оказания государственной услуги: пятнадцать календарных дней.
В случаях, когда требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место в течение тридцати календарных дней со дня поступления.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
9. Прием документов для получения государственных услуг осуществляется в рабочие дни, адреса и графики работ которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту. Прием осуществляется без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Обращение для получения государственной услуги могут приниматься по обычной и электронной почте, адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
10. Государственная услуга оказывается в здании соответствующего управления. Здание оборудовано входом с пандусом, предназначенным для доступа людей с ограниченными физическими возможностями.
Зал ожидания не предусмотрен в связи с отсутствием очередности при оказании государственной услуги.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребитель обращается в письменном и/или электронном виде в соответствующее управление.
12. Обращение формируется в письменном и/или электронном виде.
13. Прием документов осуществляется через канцелярию соответствующего управления, расположенного по адресу согласно приложению 1.
14. Подтверждением сдачи документов является регистрация (штамп и входящий номер, дата). Для заявителя снимается копия, на которой проставляется отметка о принятии. Принятые документы канцелярией уполномоченного органа регистрируются, ставятся на контроль, распределяются руководителем между его структурными подразделениями и в последующем передаются ответственному исполнителю в течение одного рабочего дня.
15. Способ доставки результата оказания услуги - производится в письменном и/или электронном виде либо нарочно по адресу соответствующего управления.
16. Оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказ в предоставлении государственной услуги не существуют.
3. Принципы работы
17. Основными принципами работы, которыми руководствуется управление при оказании данной услуги, являются:
1) законность;
2) соблюдение конституционных прав и свобод человека и гражданина, Кодекса чести государственных служащих Республики Казахстан;
3) противостояния проявлениям коррупции;
4) строгого соблюдения установленных законодательством для государственных служащих запретов и ограничений;
5) качество и недопустимость проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений граждан и организаций;
6) взаимной ответственности и баланса интересов личности, общества и государства;
7) исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;
8) сохранность документов в случае неявки заявителя для их получения;
9) обеспечение защиты и конфиденциальности информации;
10) вежливость.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности настоящей государственной услуги, по которой оценивается работа уполномоченного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются приказом Министерства туризма и спорта Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействия) сотрудника соответствующего управления и оказание содействия в подготовке жалобы осуществляется по адресам согласно приложению 1.
21. Жалоба в случае несогласия с результатами оказания государственной услуги:
подается на имя руководителя акимата области (города республиканского значения, столицы) в письменной форме по почте или нарочно по контактам указанным в приложении 3 к настоящему стандарту.
График работы: ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней.
22. В случае некорректного обслуживания жалоба на действия (бездействие) сотрудников уполномоченного органа подается на имя руководителя соответствующего управления по адресам указанным в приложении 3.
23. Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер). Для заявителя снимается копия, на которой проставляется отметка о принятии.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
24. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
«Предоставление туристской
информации, в том числе
о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность»
Адреса и графики работ
Управлений туризма, физической культуры и спорта акиматов, городов Астана и Алматы
|
№ п/п |
Наименование государственного органа |
Местонахождение государственного органа |
График работы |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Акмолинской области |
г. Кокшетау, ул. Пушкина, 11 «а», *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Алматинской области |
г. Талдыкорган, ул. Желтоксан, 222 *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Атырауской области |
г. Атырау, ул Абая 10 «а», , *****@***ru. *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Актюбинской области |
г. Актобе, Аублхайырхана,40, , *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Восточно-Казахстанской области |
070019. г. Усть-Коменогорск, , номер приемной,факс приемн-каб. 301. *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Западно-Казахстанская область |
09000, г. Уральск, пр. Достык-Дружба 201, каб 208, *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Жамбылской области |
2, *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Карагандинской области |
100012 г. Караганда, Спорткомплекс имени Нуркен Абдирова. *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Костанайской области |
110000 г. Костанай , приемная-425 каб. , отдел развития туризма 414 каб, *****@***kz |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Кызылординской области |
г. Кызылорда, ул. Гани Муратбаева,1 Центральный стадион, 8 7*****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Мангистауской области |
г. Актау, 12 мкр, спорткомплекс «Жас канат», Тел5, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Павлодарской области |
70 *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Северо-Казахстанской области |
8. отдел развития туризма , каб № 000. [email protected] |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме, выходных и праздничных дней. | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата Южно-Казахстанской области |
*****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата г. Алматы |
г. Алматы, пл. Республики, 4. отдел развития туризма, *****@***ru |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Управление туризма, физической культуры и спорта акимата г. Астана |
г. Астана, Кенесары,14 отдел развития туризма, |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
«Предоставление туристской
информации, в том числе
о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
|
Показатели качества и эффективности |
Нормативное значение показателя |
Целевое значение показателя в последующем году |
Текущее значение показателя в отчетном году |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1. Своевременность | |||
|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
|
2. Качество | |||
|
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
|
3. Доступность | |||
|
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
|
3.2. % (доля) услуг информации, которые доступны в электронном формате | |||
|
4. Процесс обжалования | |||
|
4.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
|
5. Вежливость | |||
|
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
«Предоставление туристской
информации, в том числе
о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность»
Адреса и графики работ
руководителей акиматов, городов Астана и Алматы
|
№ п/п |
Наименование государственного органа |
Местонахождение государственного органа |
График работы |
|
Акимат Акмолинской области |
7 |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Алматинской области |
г. Талдыкорган, , тел |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Акимат Атырауской области |
г. Атырау, Айтеке би 77, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Акимат Актюбинской области |
г. Актобе, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Акимат Восточно-Казахстанской области |
070019. г. Усть-Коменогорск, , |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Западно-Казахстанской области |
09000, г. Уральск, пр. Достык-Дружба 179, 8 7 |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Жамбылской области |
25, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Карагандинской области |
100012 г. Караганда,
|
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Костанайской области |
110000 г. Костанай, пр. Аль-Фараби, 66, тел, приемная акима области 8 7 |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Кызылординской области |
г. Кызылорда, ул Жахаева 7, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Мангистауской области |
, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Павлодарской области |
г. Павлодар, ул академика Сатпаева,49, , |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Северо-Казахстанской области |
г. Петропавловск, ул. Конституция Казахстана,58. Тел8, каб № 000 *****@***kz |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней. | |
|
Акимат Южно-Казахстанской области |
г. Шымкент, ул. Тауке хана,6, |
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Акимат г. Алматы |
г. Алматы, пл. Республики, 4. Тел5 |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней | |
|
Акимат г. Астана |
1 |
ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней |
