Ложь, воровство, вредительство

Ложь, воровство, вредительство

Ложь, воровство, вредительство – какой процент персонала подвержен этим порокам? - периодически такой вопрос встаёт перед любым управленцем.

Какие процедуры контроля мне внедрить, чтобы обеспечить сохранность материальных ценностей? – регулярно слышу я вопрос на тренингах руководителей.

Мой многолетний опыт изучения данного вопроса говорит, в первую очередь, о том, что дать рецепт по пресечению злоупотреблений без изучения процессов взаимодействия между подразделениями, невозможно. Часто, диагностируя предприятие, можно «с ходу» сказать, где у него слабые места, так называемые «дырки» из которых утекает. Определить сотрудников, через которых «утекает». А дальше простые, очевидные для всех меры – «дырки ликвидировать», нечестных сотрудников уволить. Но это самая простая часть задачи. Гораздо сложнее выявить все причины и условия, породившие злоупотребления, перестроить систему построения бизнес процессов. Сделать невозможным

обман, воровство и вредительство.

К сожалению, подавляющее большинство компаний в основном решают первую часть задачи, и, через некоторое время, «дырки» появляются в новых местах.

Давайте рассмотрим возможные потери предприятия, связанные с деятельностью сотрудников:

- Использование своего рабочего времени и времени своих сослуживцев на «нерабочие вопросы». Не говоря уже о набившей всем оскомину теме совместных перекуров, здесь можно вспомнить и «зависание» в сети, и упоительное совместное рассмотрение фотографий, и постоянные смски – непонятно кому и зачем. Случаи обсуждения рабочих вопросов посредством смс всё таки не занимают большой процент среди передаваемых сообщений.




-"Левые заказы". Чего стоят одни только торговые представители, работающие одновременно на две фирмы. А в бизнесе недвижимости – покажите мне агентов, не имеющих левых сделок. На этом фоне водители, берущие попутный груз или продающие сэкономленный бензин – просто мелкий эпизод.

Неправомерное использование скидок, дисконтов, бонусов. И акционный товар и подарки для клиентов, и суммы скидки – вещи не всегда учтённые, здесь есть место для фантазии.

Мелкое воровство канцтоваров, расходных материалов и ресурсов.

Чего стоят распечатывание на рабочих компьютерах рефератов, дипломных работ, скачанных книг.

Использование подотчётных средств не по назначению. Да, покупаешь, например, запчасти по одной цене, а чек подкладываешь на большую сумму. Если сильно не наглеть, кто проверять-то будет.

Использование денег компании в качестве "беспроцентного кредита" на личные нужды с помощью затягивания сдачи отчета и неизрасходованных сумм.

Воровство в классическом понимании. Украсть могут сырье, детали, оборудование, инструменты, готовую продукцию, товар на складах и в магазинах, продукты и посуду в кафе, ресторанах и столовых.

Присвоение денег кассирами и бухгалтерами. Если, имея дело с наличным оборотом, вы не знаете хотя бы 5 способов возможного присвоения денег вашими подчинёнными, Вы вообще плохо знаете свой бизнес.

Закупка товаров по завышенным ценам за взятку или "откат". Знаю случаи из новейшей истории, когда за ежемесячное вознаграждение сотрудника в 1500 рублей, компания получала наценкой десятки тысяч рублей.




«Слив» конкурентам информации, относящейся к коммерческой тайне предприятия. Как правило, это клиентская база, технологии и рецептуры, ноу-хау, цены и маркетинговые стратегии, информация о ценных специалистах и ключевых сотрудниках, финансовое состояние конкурента, его планы на будущее. Утечка такой информации не только снижает прибыли компании или ее конкурентоспособность - она способна привести к краху всего бизнеса.

Если говорить о факторах, способствующих проявлению нежелательного поведения на рабочем месте, то в числе первых можно назвать такие, как:

- Отсутствие у сотрудников лояльности к организации. Если сотрудники не ценят свою принадлежность к этому коллективу, работу в этой компании, у них нет особого стремления беречь "казенную" собственность.

- Слабый учет и контроль за хранением и использованием материальных ценностей и денежных средств. Бесконтрольность порождает безнаказанность.

- Неадекватная мотивация персонала. Заработная плата ниже рыночной. Значит, будут компенсировать, чтобы поднять свой доход до необходимого уровня.

- Задержка заработной платы или немотивированное ее сокращение - это провокация воровства со стороны сотрудников.

- Нет стимулирующих выплат. Либо не будет достижений, либо сотрудник сам себя поощрит.

- Негативный психологический климат. Коллектив, который занят склоками, сплетнями и интригами, - благоприятная среда для потенциального расхитителя.

- Отсутствие корпоративной культуры. Группа людей, которые связаны только совместным пребыванием на работе, где каждый "сам за себя", не может воспрепятствовать действиям вора.




-Отношение коллектива. Уже сложившееся в коллективе отношение к мелкому воровству как к чему-то допустимому. Как крайний случай - группа сотрудников, связанных круговой порукой, преступное сообщество.

- Пример руководителя или неформального лидера. Понятно, что вороватый начальник вряд ли может рассчитывать на честное поведение своих подчиненных.

Выстраивая на предприятии систему предотвращения злоупотреблений, необходимо ещё и ещё раз задаваться вопросом: «Понятны ли нам все причины и мотивы, порождающие нежелательные проявления поведения сотрудников, выявили ли мы полностью технологию возникновения производственных потерь?»

В качестве необходимых мероприятий по обеспечению сохранности материальных и нематериальных ценностей можно рекомендовать:

Создание системы оперативного учета и контроля. Так, руководитель должен иметь возможность в любое время получить информацию о движении товарно-материальных ценностей на всех этапах его движения, чтобы иметь возможность организовать внеплановую внезапную проверку.

Контрольные мероприятия должны соответствовать следующим

требованиям:

- полная прозрачность для подчиненных;

- утвержденные стандарты, с целью исключения личностного фактора

- обратная связь

Регулярный постатейный, максимально детализированный анализ

расходов. Сравнение со среднеотраслевыми нормами. Это направление,

где можно сотрудничать с конкурентами, обмениваясь информацией.

Проверка данных вновь принимаемых сотрудников. Проверка документов, предъявляемых при трудоустройстве, рекомендации с предыдущих мест работы. Обязательно учитываются вредные привычки человека, склонность к азартным играм и т. д. Так, например, по результатам более 5000 опросов людей в городах Уральского региона в возрасте от 18 до 40 лет с помощью полиграфа было выявлено:




Употребление лёгких наркотиков у 83,16%

Хищения на прежних местах работы - 65,41%

Связи с криминальной средой -21,54%4

Совершение уголовно-наказуемых поступков -13,84%

Азартные игры на деньги - 11,89%

Злоупотребление алкоголем - 14,75%7

Сокрытие отдельных фактов автобиографии - 18,24%

Тяжёлые наркотики -8,55%

Если даже предположить, что наша статистика в 2 раза лучше (в чём я глубоко сомневаюсь), то посмотрите, как высок риск принять на работу заведомо ненадёжного работника.

Разработка регламентирующих документов. Любые "правила игры" должны быть прописаны и доведены до сведения каждого работника. Необходимо проработать должностные инструкции, регламенты работы, систему индивидуальной и материальной ответственности с тем, чтобы исключить возможные махинации. Должно быть разработано Положение о коммерческой тайне предприятия и введена система мер по ее сохранению. Оптимизация технологического процесса и внутренних коммуникаций. Необходимо отработать схему движения материальных ценностей с учетом ее устойчивости к действиям "несунов". Необходимо разграничить функции учета и контроля между разными службами.

Регулярное обучение управленческого персонала. Формирование имиджа руководителя. Именно управленцы задают тон в работе организации, они являются образцом для подчиненных, формируют отношение персонала к организации в целом, её ресурсам, ее руководству.

Разработка программ по повышению лояльности персонала. Формирование у сотрудников чувства причастности к делу компании, коллектива - ведь у своих не воруют. Понимание работником того, что руководство и коллектив поддержат его в деле выявления случаев воровства, станет мощным стимулом в наведении порядка в организации.




Создание системы информирования и анализа случаев нестандартного поведения сотрудников. Периодическое проведение акции «Тайный покупатель», внедрение подготовленного агента в неблагонадёжный коллектив, отчёты руководителей подразделений, службы охраны, отдела персонала. Особо здесь нужно обратить внимание на соответствие уровня жизни сотрудника его доходам, выявить его источник существования.

Разработка мотивационных программ, стимулирующих сохранность всех ресурсов организации. Работник должен быть уверен, что его достижения будут приветствоваться и соответствующим образом оцениваться. На особо рискованных участках можно порекомендовать поощрять персонал после каждой успешно пройденной проверки. Выявление и жесткое пресечение случаев воровства. Информацию о выявленных случаях воровства необходимо предавать гласности в рамках коллектива. Вне зависимости от должности и звания пойманный вор должен быть публично наказан и здесь нельзя делать исключений и скидок. Простите одному – значит можно всем (при соблюдении определенных условий). Если в вашей организации установлено правило по борьбе с хищениями, оно должно соблюдаться неукоснительно.

В завершении снова хочу вернуться к контролю. Если Вы руководитель, ещё раз задайте себе вопросы относительно контроля в вашей организации:

Кто контролирует? ( сотрудник сам, коллеги, непосредственный руководитель, вышестояший руководитель, внешний контролёр, формально предписанные стандарты и нормы деятельности, неписанные законы организации (корпоративная культура – ритуалы, традиции, нормы), государственные организации).

Что контролируем? (выполнение задач, результат, цену достигнутого результата, соблюдение правил, технологий, расход ресурсов, качество работы, безопасность).

Как контролируем? (проверка понимания поставленной задачи, проверка профессиональных знаний и навыков, текущий контроль (по часам, по операциям, по экстренным случаям), промежуточный, контроль по результату).

, бизнес тренер,

Консультант.



Подпишитесь на рассылку:


Обман


Проблематика воровства

Проекты по теме:

Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.