Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО «Шадринский государственный педагогический институт»

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА КАФЕДРЕ

(МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ

ЗАВЕДУЮЩИХ КАФЕДРАМИ ГОУ ВПО «ШГПИ»)

Шадринск

2009

УДК

ББК

Организация системы управления качеством на кафедре (методические рекомендации для заведующих кафедрами)/ составители , . – Шадринск, 2008. - с.

Составители:

– кандидат педагогических наук, доцент;

– кандидат педагогических наук

Рецензенты:

В методических рекомендациях рассмотрены вопросы организации, управления и оценки системы качества работы кафедры как самостоятельного структурного подразделения вуза. Особое внимание уделяется разработке основных направлений системы управления качеством работы кафедры, выделяются показатели, уровни их оценки. Рассматриваются вопросы документирования основных процессов деятельности кафедры.

Методические рекомендации предназначены для заведующих кафедрами ГОУ ВПО «Шадринский государственный педагогический институт». Могут быть полезны руководителям системы образования при разработке, осуществлении и оценке системы управления качеством в системе образования.

Введение

Качество высшего образования имеет определяющее значе­ние для успешного развития любой страны, в особенности России, в наступившем веке. Революционное изменение технологий, опи­рающихся на высочайший уровень интеллектуальных ресурсов, и связанная с этим геополитическая конкуренция ведущих стран ми­ра за такие ресурсы становятся важнейшими факторами, опреде­ляющими не только экономику, но и политику нового века.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Образовательные учреждения во многом определяют раз­витие интеллектуального, научного, технического и экономическо­го потенциала государства, и поэтому очевидна необходимость создания системы оценки качества управления конкретным вузом, в первую очередь с точки зрения качества предоставляемых услуг и качества результатов образовательной и научной деятельности. Проблемы менеджмента качества в области предоставления образователь­ных и научно-исследовательских услуг высшей школы в последние годы приобрели общепризнанную актуальность.

В соответствии с требованиями международных стандартов система качества трактуется как система менеджмента качества, состоящая из трех подсистем: система управления качеством, система обеспечения качества, система подтверждения качества. Модернизация системы высшего образования предполагает изменение работы всех его структур, в том числе и деятельности кафедр, являющихся самостоятельным структурным подразделением в целостной системе управления педагогическим процессом ВПО. В связи с этим государством предусматривается организация инновационной деятельности учреждений высшего образования, связанная с оптимизацией его структуры и содержания, с организацией углубленных научных исследований студентов, особенно на старших курсах обучения, с оптимизацией учебной, психологической и физической нагрузок студентов и преподавателей, внедрением системы научно-методического обеспечения качества профессиональной деятельности преподавателей и др.

Заведующий кафедрой осуществляет в соответствии с установленным порядком подбор, расстановку профессорско-преподавательского состава и сотрудников; распределяет учебную нагрузку и обеспечивает выполнение учебного плана, отвечает за подготовку научно-педагогических кадров и повышение их квалификации; контролирует выполнение научно-исследовательских работ; отвечает за обеспечение государственных образовательных стандартов, обсуждение и утверждение в установленном порядке учебных программ, учебно-методическое обеспечение по дисциплинам кафедры; представляет кафедру в ректорате и Ученом Совете; имеет право приема курсовых, дипломных работ, зачетов и курсовых экзаменов по всем дисциплинам кафедры, издавать распоряжения по кафедре, подлежащие обязательному исполнению.

1.  Научно-нормативные основы создания системы управления качеством в вузе

Система государственного контроля качества ВПО поддерживается процедурой комплексной оценки деятельности вузов, совмещающей процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации. Эта система базируется на следующих документах:

Положении «О лицензировании образовательной деятельности» (Постановление Правительства РФ );

Положении «О государственной аккредитации высшего учебного заведения» (Постановление Правительства РФ );

Перечне показателей деятельности вузов, используемом при аттестационной экспертизе и перечне показателей государственной аккредитации (Приложение 1 к Приказу Минобразования РФ «Об утверждении Перечня показателей государственной аккредитации и критериальных значений показателей, используемых при установлении вида высшего учебного заведения») с учетом новых показателей государственной аккредитации (Приказ Минобразования России ) и др.

Государственный контроль за качеством высшего профессионального образования осуществляется государственными органами управления высшим профессиональным образованием в соответствии с их компетенцией, предусмотренной Законом Российской Федерации «Об образовании», Федеральным Законом «О высшем и послевузовском образовании», постановлениями Правительства, регламентирующими деятельность Министерства образования и науки, Федерального агентства образования и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.

Тем не менее, как свидетельствует отечественная и зарубежная практика, государственный контроль качества образования не может в полной мере обеспечить выполнение современных требований потребителей образовательных услуг и полную реализацию современных принципов менеджмента качества в деятельности образовательных учреждений. Успешное решение образовательными учреждениями задачи повышения качества своей деятельности зависит от ряда факторов, важнейшим из которых является внедрение современных принципов менеджмента качества.

Основные принципы, на которых должны строиться системы менеджмента качества (СМК) образовательных учреждений, совпадают с базовыми принципами менеджмента качества, указанными в стандарте ГОСТ Р ИСО «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» и определенными для того, чтобы высшее руководство вуза могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

В основу работы необходимо положить следующие принципы:

1) Ориентация на потребителя

Вузы зависят от своих потребителей, в качестве которых необходимо признать работодателей (предприятия и организации, принимающие на работу наших выпускников), студентов и их семьи, общество в целом и другие заинтересованные стороны. Мы должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководства

Руководство обеспечивает единство цели и направления деятельности организации. Ему следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в достижение поставленных целей и решение задач ор­ганизации в области качества.

3) Вовлечение сотрудников

Сотрудники всех уровней составляют основу вуза. Их положительная мотивация, полное вовлечение в улучшение деятельности и рациональное использование их потенциала дает возможность с выгодой использовать их способности и приносить пользу вузу.

4) Процессно-ориентированный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, если различными видами деятельности и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Это приводит к необходимости инвентаризации всех жизненно важных процессов вуза, определению ответственных за эти процессы и документальной регламентации этих процессов.

5) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействует результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности вуза в целом следует рассматривать как его неизменную цель.

7) Принятие решений, основанное на фактах и данных

Эффективные решения основываются на анализе фактов, данных и информации. Это предполагает построение действенной системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности вуза и его взаимоотношениях с «внешней средой». Такая информация должна включать все определенные и «измеряемые» показатели качества всех рабочих процессов и результатов деятельности вуза и анализироваться на степень достижения целей, определенных в стратегическом плане его развития.

8) Взаимовыгодные отношения с партнерами (поставщиками).

Научно-образовательная система обеспечивает непосредственное протекание рабочих процессов и выполнение работ в организации. Управление научно-образовательной системой обычно направлено на достижение стратегических целей, качественное выполнение поставленных задач и функций организации и наиболее полное удовлетворение запросов потребителей.

Рассмотрев научно-образовательную систему вуза, можно выделить следующие специфические для нее элементы:

- требования к образовательным программам, правила лицензирования, аттестации и аккредитации образовательных учреждений, Государственные образовательные стандарты (ГОС) по специальностям и направлениям и другие нормативные документы системы образования;

- абитуриенты и студенты;

- образовательные программы и учебные планы специальностей;

- курсы лекций, лабораторные и практические занятия;

- учебно-методические материалы, учебники и пособия;

- библиотеки образовательных учреждений и их фонды;

- технологии обучения и преподавания;

- информация обо всех аспектах, связанных с образовательными учреждениями, программами, курсами, технологиями обучения и т. п.;

- технологии проверки и контроля качества знаний обучающихся;

- расписания занятий и учебные помещения;

- техническое оборудование для проведения занятий и другие ресурсы;

- профессорско-преподавательский состав образовательных учреждений;

- телекоммуникационное и компьютерное оборудование для обеспечения технологий дистанционного обучения и административного управления образовательными учреждениями;

- административный и учебно-вспомогательный состав образовательных учреждений;

- требования к выполнению научно-исследовательских работ и распределение ответственности;

- методы доступа к информации и ее использованию;

- методы, инструменты и процессы разрешения проблем;

- процессы принятия решений и др.

Указанные выше обстоятельства сделали актуальной задачу разработки единой концепции, базовой модели и методики самооценки (оценки) деятельности вуза в области менеджмента качества, согласованной с отечественной и общемировой практикой построения систем обеспечения качества в образовании. При этом под моделью совершенства понимается определенная совокупность критериев и их составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности вуза с позиций менеджмента качества, а также описание уровней совершенства всех составляющих, которые определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству.

Оценка совершенства деятельности образовательного учреждения может производиться на основе качественной оценки уровней совершенства всех критериев и подкритериев модели совершенства на основе специально разработанных квалиметрических шкал. Такая оценка будет отвечать на вопрос, в какой мере и как используется потенциал вуза для достижения поставленных целей и обеспечения качества подготовки специалистов.

Система управления качеством вуза в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001, должна включать четыре взаимосвязанных процесса (этапа) создания и функционирования:

- планирование качества – определение видов деятельности, которые должны подвергаться контролю на том или ином уровне и выделение средств (ресурсов) для осуществления контроля;

- управление качеством – разработка квалиметрических шкал для измерения заданных видов деятельности (задание области контроля), измерение качества деятельности отдельных объектов управления (контроль качества);

- обеспечение качества – сбор, анализ, статистическая обработка информации, полученной в ходе контроля качества, приведение ее к виду удобному для восприятия и доведение результатов контроля до объектов контроля;

- улучшение качества – принятие решений, направленных на выполнение заданных требований; формирование новых требований; организация мероприятий по повышению эффективности и результативности заданных видов деятельности.

После того, как эти процессы будут определены на всех уровнях: студент, преподаватель, кафедра, факультет (объекты управления), согласованы с принятыми допущениями, системой общепринятых предпочтений, требований, в том числе деканата, ректората, Ученого совета, Министерства образования и науки и утверждены, систему управления качеством вуза можно считать вступившей в действие.

Для обеспечения функционирования системы управления и оценки качества образования необходимо:

- участие в управлении качеством всего персонала вуза;

- создание стимулов для его обеспечения;

- создание службы мониторинга качества и т. д.

Управление качеством базируется на документации, в которой описываются (документируются) все процессы, а также действия участников процессов для достижения требуемого уровня качества. Необходимая документация имеется в каждом вузе - это, прежде всего, технологическая документация (образовательные программы), положения о структурных подразделениях, планы внутренних проверок и т. д. Технологическая и регламентирующая нормативная документация составляют фундамент всей системы менеджмента качества, поэтому она должна быть приведена в соответствие с современными требованиями (в том числе с требованиями ГОСТа).

К обязательным документам системы качества относятся:

- цели и политика в области качества,

- инструкция по менеджменту качества,

- описание процессов,

- описание взаимодействия между процессами,

- зарегистрированные данные по качеству (количественные показатели).

Образование, как и любой процесс, или результат деятельности человека, обладает качеством. Наиболее точным в концептуальном отношении является следующее определение качества образования. Качество образования – это комплекс характеристик образовательного процесса, определяющих последовательное и практически эффективное формирование компетентности и профессионального сознания. Здесь можно выделить три группы характеристик: качество потенциала достижения цели образования, качество процесса формирования профессионализма и качество результата образования.

Качество потенциала выражается в таких характеристиках, как качество цели образования, качество образовательного стандарта, качество образовательной программы, качество материально-технической базы образовательного процесса, качество абитуриентов, качество информационно-методической базы.

Качество процесса формирования профессионализма – это качество технологии образования, контроль образовательного процесса, качество мотивации преподавательского состава на творчество и эффективность педагогической работы, качество отношения студентов к образованию, интенсивность образовательного процесса, управление образованием, методы презентации знаний.

Качество результатов образования – осознание профессионализма, распознавание и реализация индивидуальных способностей и особенностей, трудоустройство, карьера и зарплата, овладение методологией самообразования, знания, практические навыки.

Каждая из этих характеристик требует отдельного анализа и изучения возможности ее измерения и оценки, учета в практике организации учебного процесса.

Качество образования характеризует не только результат образовательной деятельности – свойство специалиста – выпускника вуза, но и факторы формирования этого результата, которое зависит от цели образования, содержания и методологии, организации и технологии. Все это характеристики, на формирование которых необходимо сознательно влиять, а следовательно, которыми необходимо управлять. Образование нуждается в системе управления качеством, которую должен иметь каждый вуз.

2.  Система оценки качества работы кафедры как структурного подразделения ГОУ ВПО «ШГПИ»

Назрела необходимость разработки системы измерения качества образования и образовательных услуг в деятельности ГОУ ВПО «Шадринский государственный педагогический институт». Это должны быть объективные, легкоприменимые, простые и понятные критерии и показатели, выработка которых и является задачей сегодняшнего дня.

Инновационная группа по качеству образования особое внимание уделила разработке рассматриваемой проблемы в области организации деятельности кафедры как структурного элемента системы вузовского образования. Разработка была проведена на основе анализа отечественного и зарубежного опыта в этой области. В частности, был проведен анализ показателей аттестаци­онной экспертизы и государственной аккредитации, требований стандартов серии ГОСТ Р ИСО и сравнительное исследо­вание различных моделей систем менеджмента качества вузов, включая следующие модели:

модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM);

модель премии Правительства РФ в области качества;

модель премии конкурса Министерства образования РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» 2003 года [11];

модель эталонного тестирования для австралийских университетов [2] .

Разрабатываемая система должна в основном вписываться в существующие схемы и показатели аттестационной экспертизы, государственной аккредитации и самообследования вузов [7], расширяя и углубляя их в направлениях, которые в соответствии с базовыми принципами менеджмента качества влияют на качество подготовки специалистов, осуществляемое кафедрой как структурным подразделением вуза.

С целью управления качеством образования на кафедре были разработаны рекомендации по составлению плана работы кафедр, которые включают 7 основных направлений планирования работы по качеству (таб.1.). При использовании системы каждое направление и его со­ставляющие оцениваются с точки зрения их совершенства (разви­тия) по уровням совершенства или стадиям развития. Таких уров­ней выделено пять. Эти пять уровней совершенства указывают направление роста качества работы кафедры.

В основу оценки уровня совершенства различных направлений (видов деятельности, работ кафедры) могут быть положены следующие шесть «измерений», соответствующих базовым принципам TQM:

- Степень ориентированности на потребителей и другие заинтересованные стороны (от минимального удовлетворения требованиям ГОС ВПО и до полного учета интересов всех заинтересованных сторон).

- Степень системности применяемого подхода на кафедре (от краткосрочных эпизодических мер к планированию долговременной политики и стратегии).

- Степень распространенности применяемого подхода по уровням управления (зав. кафедрой, преподаватели, лаборанты), различным процессам.

- Степень вовлеченности персонала кафедры в соответствующие процессы.

- Степень документированности процедур процессов (от неформального исполнения к полностью документированным процессам).

- Степень ориентированности на предотвращение несоответствий и постоянное улучшение, а не на исправление возникающих проблем.

Таблица 1

Направления оценки системы управления качеством работы кафедры

№

Направление

Содержание направления

Ответственные

1

Планирование качества

- Разработать, обсудить, утвердить и применять план обеспечения качества работы кафедры на текущий учебный год как отдельного документа, отражающего деятельность структурного подразделения по управлению качеством;

- В план работы кафедры включить раздел программы качества, используя рекомендации отдела качества по планированию;

- В индивидуальных планах преподавателей отразить вопросы управления качеством.

Зав. кафедрой, преподаватели

2

Документирование системы управления качеством

- Собрать на кафедре полный пакет всех документов, определяющих образовательный процесс

- Проанализировать имеющиеся локальные акты по управлению качеством, внести в них коррективы. Например, положение по практике, положение о ВКР и др.

- Систематизировать нормативную и справочно-информационную документацию, регламентирующую организации системы качества на кафедре.

- Корректировка требований к сту­дентам по освоению учебных дисциплин.

- Разработка критериев оценки уровня достижений по отдельным дисциплинам.

- Доработка должностных инструк­ций ППС и сотрудников с позиции обеспечения качества

Декан,

зав. кафедрой, зам. декана, преподаватели

3

Маркетинговые исследования

- Профориентационная и презентационная работа

- Анализ трудоустройства выпускников

- Анализ потребностей в специалистах на рынке труда (желательно глубиной до 7 лет)

- Анализ имиджа выпускников у работодателей

- Анализ проблем карьерного роста выпускников, с целью коррекции образовательного процесса

Декан, зам. декана, зав. кафедрой

4

Организационно-методическая подготовка образовательного процесса

- Организация самостоятельной работы студентов

- Организация практик

- Организация работы ГАК

- Совершенствование программ учебных дисциплин и УМК

- Разработка учебных пособий, создание электронной библиотеки в оригинале

- Обмен опытом работы преподавателей, проведение научно-методических семинаров по применению современных образовательных технологий

Зав. кафедрой, преподаватели

5

Кадровое обеспечение образовательного процесса

- Формирование штата преподавателей

- Закрепление учебной нагрузки за преподавателями

- Формирование индивидуальных планов работы преподавателей

- Контроль исполнения индивидуальных планов преподавателями

- Повышение квалификации

- Подготовка документации для открытия специальностей для аспирантуры

Декан, зав. кафедрой

6

Внеучебная работа со студентами

- Научно-исследовательская работа студентов
- Олимпиады, конкурсы, конференции

- Совершенствование воспитательной работы со студентами в плане формирования профессионально-значимых качеств личности

Зам. декана, зав. кафедрой, преподаватели, кураторы

7

Система внутреннего аудита реализации системы управления качеством

- Оценка деятельности сотрудников по реализации системы управления качеством

- Оценка соответствия образовательных программ требованиям ГОС, заказчиков, обучающихся

- Оценка методических, организационных и технических условий реализации образовательных программ

- Оценка качества работы преподавателей (рейтинг)

- Оценка качества усвоения студентами основной образовательной программы (рейтинг)

Декан, зам. декана, зав. кафедрой, преподаватели

1.  Планирование качества.

Планирование – это выработка целей организации и определение наилучших способов их достижения. Планирование является основной функцией управления, от нее зависят все другие функции – организация, руководство, контроль, анализ, корректирующие действия. Процесс планирования многогранен, он включает в себя все направления деятельности кафедры, в том числе по обеспечению качества.

Планирование это решающий этап управленческого процесса. Суть планирования в рациональном сочетании ресурсов кафедры для достижения поставленных целей. Любой просчет при планировании может поставить работу кафедры в сложную ситуацию.

План – это система мер, направленная на достижение намеченных целей, на переход из одного состояния в другое (желаемое). План качества (или план по качеству) является частью документации кафедры. В соответствии с формулировкой ИСО 9000:2001 «план качества это документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту».

Планирование должно помочь найти ответы на следующие вопросы:

- Где мы находимся в настоящее время; какие продукты и услуги мы производим; для кого мы их производим; в чем наши основные отличия от конкурентов?

- Куда мы хотим двигаться?

- Для чего это требуется?

- Как мы собираемся делать это?

- Кто будет это делать?

- Где это будет делаться?

- Когда это нужно делать?

- Как мы намерены обеспечить эти процессы?

Цели и задачи кафедры в области качества определяются с учетом Политики в области качества ШГПИ. Разрабатываются цели (К чему стремиться?) и задачи (Что делать?) в области качества на учебный год (цели должны быть достижимы, задачи — выполнимы).

Примерные рекомендации по планированию мероприятий работы кафедры в области качества на учебный год по месяцам:

Месяц

Вопрос для обсуждения и принятия решения

сентябрь

Утверждение планов работы на учебный год с учетом Политики и целей в области качества, требований потребителей.

Планирование исследований по изучению требований и удовлетворенности потребителей.

Актуализация учебной и методической документации по обеспечению качества образовательного процесса.

Актуализация и коррекция мероприятий по контролю обученности студентов (планирование мониторинга знаний).

Анализ ресурсного обеспечения на учебный год.

План повышения квалификации. Формы повышения квалификации сотрудников по качеству.

октябрь

Организация и проведение мероприятий по изучению требований и удовлетворенности студентов и сотрудников.

Анализ предложений, жалоб, замечаний.

ноябрь

Изучение результативности и эффективности образовательных технологий, применяемых в образовательном процессе, взаимодействие и информированность с внутренними потребителями.

Анализ воспитательной работы на кафедре.

декабрь

Подготовка к проведению мониторинга качества знаний.

январь

Анализ результативности и эффективности образовательного процесса, использование статистических методов для анализа.

февраль

О выполнении требований по ведению учебной документации и работе с нормативными документами.

март

Аттестация рабочих мест студентов и преподавателей (техническое, методическое, информационное и библиотечное обеспечение) с целью определения соответствия требованиям ГОС ВПО, организация рабочего учебного пространства и его безопасность.

апрель

Анализ результативности самостоятельной работы студентов и НИРС.

Анализ взаимопосещений занятий.

Анализ предложений, жалоб, замечаний по взаимодействию с кафедрами поставщиками/потребителями знаний студентов по дисциплинам.

май

Результативность и эффективность образовательного процесса, выполнение правил и должностных инструкций (Положений и рекомендаций).

Анализ обеспеченности учебных дисциплин учебно-методической продукцией.

июнь

Результативность и эффективность образовательных услуг, выполнение задач и планов качества, обсуждение и утверждение корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Ежемесячно анализируются успеваемость и посещаемость по дисциплинам студентов и определяются рекомендации по обеспечению качества образовательного процесса.

В качестве показателей оценки качества данного направления можно выделить:

- системность планирования работы по качеству на кафедре;

- отражение в индивидуальных планах работы преподавателей системы работы, направленной на повышение качества образовательного процесса.

Уровни развития рассматриваемого направления отражены в таблице 3.

Таблица 3

Направление планирование качества

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

Работа по планированию качества образования не ведется, в индивидуальных планах работы преподавателей вопросы управления качеством не отражены

1

2

В плане работы кафедры планируются отдельные направления организации работы по качеству, в индивидуальных планах работы преподавателей вопросы управления качеством не находят системного отражения

2

3

В план работы кафедры включен раздел по планированию качества, однако в нем отражены отдельные направления данной работы, в индивидуальных планах работы преподавателей находят отражение отдельные аспекты планирования работы по качеству.

3

4

На кафедре разработан, обсужден и утвержден раздел по планированию качества работы кафедры, в нем указаны большинство направлений работы кафедры и ответственные за исполнение, зав. кафедрой выступает инициатором постоянного анализа и совершенствования данной работы, отдельные вопросы выполнения плана обсуждаются на заседаниях кафедры. В индивидуальных планах работы преподавателей находят отражение большинство направлений совершенствования качества профессиональной деятельности.

4

5

На кафедре разработан, обсужден и утвержден раздел по планированию качества работы кафедры, на основе анализа и оценки результатов деятельности кафедры выделены все направления ее работы и ответственные за исполнение, зав. кафедрой выступает инициатором постоянного анализа и совершенствования данной работы, вопросы выполнения плана постоянно обсуждаются на заседаниях кафедры. В индивидуальных планах работы преподавателей ведется систематическое планирование всех направлений совершенствования качества профессиональной деятельности.

5

2.  Документирование системы управления качеством

Управление качеством базируется на документации, в которой описываются (документируются) все процессы, а также действия участников процессов для достижения требуемого уровня качества. Необходимая документация имеется в каждом вузе - это, прежде всего, технологическая документация (образовательные программы), положения о структурных подразделениях, планы внутренних проверок и т. д. Технологическая и регламентирующая нормативная документация составляют фундамент всей системы менеджмента качества, поэтому она должна быть приведена в соответствие с современными требованиями (в том числе с требованиями ГОСТа).

На кафедре ведется документация трех типов: входящая, поступающая на кафедру из других структурных подразделений ШГПИ или сторонних организаций, исходящая, издаваемая кафедрой и направляемая в другие структурные подразделения ШГПИ или сторонние организации, и внутренняя, издаваемая кафедрой для внутреннего пользования. Документация хранится на кафедре в течение установленных Номенклатурой дел сроков, и предъявляется по требованию структурных подразделений ШГПИ и контролирующих организаций в пределах их компетенции.

Кафедра ведет следующую документацию:

- Планы работы, охватывающие учебную, научно-исследовательскую, методическую и другие виды работы кафедры.

- Действующую учебно-методическую, нормативную, распорядительную и другую документацию.

- Протоколы заседаний кафедры.

- Отчеты кафедры.

Кафедрой производятся следующие виды деятельности:

- чтение лекций, проведение практических, семинарских и других видов учебных занятий, предусмотренных учебными планами, руководство курсовыми и дипломными работами, а также самостоятельными занятиями студентов, проведение зачетов, курсовых и государственных экзаменов;

- разработка и представление на утверждение в установленном порядке учебных программ по дисциплинам кафедры, а также подготовка рецензий на учебные программы, составляемые другими кафедрами. Разработка нормативно-методической документации, относящейся к учебному процессу;

- подготовка учебных пособий, методических и наглядных материалов, а также составление рецензий на учебные пособия и учебно-методическую литературу;

- планирование и проведение научно-исследовательских работ по госбюджетной и хоздоговорной тематике, руководство научно-исследовательской работой студентов, обсуждение научно-исследовательских работ, представление заключений на опубликование законченных научных работ;

- рассмотрение индивидуальных планов учебной, научной, методической и другой работы сотрудников кафедры; изучение, обобщение и распространение опыта работы лучших преподавателей; оказание помощи начинающим преподавателям в овладении педагогическим мастерством; разработка и осуществление мероприятий по использованию современных технических средств при проведении учебных занятий;

- подготовка научно-педагогических кадров; рассмотрение диссертационных работ, представляемых к защите членами кафедры или по поручению ректората другими соискателями. Планирование и организация повышения квалификации преподавателей и других сотрудников кафедры;

- организация связи с предприятиями, фирмами, высшими учебными заведениями и другими учреждениями по вопросам учебной, воспитательной и научно-исследовательской работы;

- организация систематической связи с выпускниками вуза.

В качестве показателей оценки данного направления могут быть выделены:

- наличие на кафедре необходимого пакета документов, обеспечивающего оптимальное качество работы кафедры;

- соответствие качества содержание имеющихся документов нормативным требованиям;

- организация систематической работы по совершенствованию необходимых документов, обеспечивающих качественную работу кафедры.

Содержание уровней оценки качества рассматриваемого направления представлено в таблице 4.

Таблица 4

Направление документирование системы управления качеством

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

На кафедре отсутствуют необходимые документы в полном объеме, документы имеют очень много существенных недостатков, нуждаются в доработке

1

2

На кафедре собран пакет необходимых документов, однако имеются недостатки в содержании отдельных документов, работа по их устранению проводиться без системы

2

3

На кафедре имеется пакет всех необходимых документов, некоторые документы нуждаются в доработке, на заседании кафедры обсуждаются меры по устранению выявляемых недостатков, зав. кафедрой проводит работу, направленную на совершенствование необходимой документации, однако она не носит системного характера

3

4

Необходимые документы представлены на кафедре в полном объеме, на заседании кафедры и метод. семинарах обсуждаются вопросы совершенствования нормативно-документационной базы профессиональной деятельности, зав. кафедрой проводит работу, направленную на совершенствование необходимой документации

4

5

Необходимые документы представлены на кафедре в полном объеме, на заседании кафедры систематически обсуждаются вопросы совершенствования нормативно-документационной базы профессиональной деятельности. Зав. кафедрой проводит систематическую работу, направленную на совершенствование необходимой документации. Ведется работа по доработке должностных инструкций ППС и сотрудников с позиции обеспечения качества образования

5

3. Маркетинговые исследования.

В стандарте ISO 9000:2001 дано следующее определение анализа – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности, рассматриваемого объекта, для достижения установленных целей.

Анализ данных должен предоставлять информацию по:

а) удовлетворенности потребителей (внешних и внутренних – студентов, преподавателей, кафедр – потребителей);

б) соответствию требованиям к рабочим программам и учебно-методи­ческим материалам;

в) характеристикам и тенденциям процессов (видов деятельности – учебного, методического, научно-исследовательского и т. д.), осуществляемым на кафедре, включая возможности проведения предупреждающих действий;

г) изучению востребованности и качества знаний и умений специалистов.

Выпускающие кафедры участвует в организация набора абитуриентов, в том числе проведение рекламных кампаний, заключение договоров о сотрудничестве с образовательными учреждениями, участие в работе приемной комиссии, проведение дней открытых дверей на кафедре, участие в днях открытых дверей и других мероприятиях ШГПИ, связанных с набором абитуриентов, организация кружков профессиональной ориентации на кафедре, проведение конкурсов, олимпиад для учащихся общеобразовательных учреждений и др. профориентационных мероприятий. Не мене важным направлением маркетинговых исследований является анализ потребностей предприятий, учреждений образования и др. потребителей в специалистах, подготовка которых осуществляется на выпускающих кафедрах, а также степень удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов.

С целью изучения востребованности специальностей и трудоустройства выпускников можно рекомендовать проведение анкетирования:

1. Ф. И.О.

2. Год окончания института

3. Специальность по диплому

4. Место жительства

5. Трудоустройство

а) работаю по специальности (с указанием места и должности)

б) работаю не по специальности (с указанием места и должности)

в) безработный

6. Что из преподававшегося на факультете наиболее полезно в вашей сегодняшней работе?

7. Что пришлось изучать самостоятельно?

8. Востребована ли полученная вами дополнительная специальность (или специализация)?

В качестве показателей оценки уровней реализации данного направления могут быть выделены:

- системность организации маркетинговых исследований на кафедре;

- анализ получаемых данных и опора на него в качестве основы для совершенствования качества работы кафедры;

- сотрудничество кафедры с организациями, учреждениями, предприятиями – потенциальными и реальными партнерами, где могут работать выпускники соответствующих специальностей, а также студенты-практиканты.

Содержание уровней оценки рассматриваемого направления представлено в таблице 5.

Таблица 5

Направление маркетинговые исследования

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

Маркетинговые исследования на кафедре не проводятся

1

2

На кафедре проводится анализ трудоустройства выпускников, однако он не носит системного характера, реализуются отдельные формы профориентационной работы, сотрудничество с предприятиями и учреждениями не осуществляется

2

3

На кафедре проводится профориентационная и презентационная работа, проводятся отдельные исследования по трудоустройству выпускников, осуществляется сотрудничество с отдельными предприятиями и учреждениями с целью организации практики студентов

3

4

На кафедре проводится разнообразная профориентационная и презентационная работа, проводятся системные исследования по трудоустройству выпускников, преподаватели кафедры сотрудничают с некоторыми предприятиями, учреждениями работодателей с целью анализа имиджа выпускников

4

5

На заседаниях кафедры постоянно обсуждаются вопросы карьерного роста выпускников и организации допрофессиональной подготовки учащихся. На кафедре проводится разнообразная профориентационная и презентационная работа, осуществляется сотрудничество с образовательными учреждениями, проводятся долговременные системные исследования по трудоустройству выпускников, преподаватели кафедры сотрудничают со многими предприятиями, учреждениями работодателей с целью анализа имиджа выпускников с целью коррекции образовательного процесса

5

4.Организационно-методическая подготовка образовательного процесса

В период перестройки системы высшего образования информационно-методическое обеспечение учебного процесса приобретает важное значение, так как увеличивается объем самостоятельной работы студентов в связи с сокращением числа часов аудиторных занятий. Для нормальной самостоятельной работы студент должен быть обеспечен достаточным количеством учебных пособий разного вида. Чем более разнообразны учебные пособия, тем более успешна, будет самостоятельная работа студента, так как каждый может выбрать себе учебное пособие по силам, по склонностям, по материальным возможностям. Основная часть учебных пособий должна быть в бумажном виде (книги, брошюры, чертежи и т. д.). Наряду с ними нужно создавать, накапливать в учебных фондах кафедры учебные пособия электронного вида. Это – вспомогательные, дополнительные учебные пособия, используемые в основном для заочного, дистанционного образования, а также в процессе самостоятельной подготовки студентов очного отделения.

Образовательная программа подготовки специалиста в вузе в соответствии с требованиями качества организации данного процесса, должна быть ориентирована на достижение конечной цели обучения, соответствовать образовательно-профессиональным требованиям к подготовке бакалавра, специалиста или магистра. Она должна содержать: обоснование необходимости изучения дисциплины, написанное в убеждающей и понятной для студентов форме; четкую формулировку цели изучения и задач, которые должны быть решены для достижения общей цели; последовательность тем и разделов курса дисциплины, обязательных для данного направления подготовки; перечень видов деятельности, которые должен освоить студент, выполняя задания по дисциплине; перечни методологических и предметных знаний, общеобразовательных и специальных умений (с указанием уровня их усвоения), которыми необходимо овладеть в процессе изучения данной дисциплины; сроки и способы текущего,  рубежного и итогового контроля уровня усвоения знаний сформированности умений.

Учебная литература по содержанию и последовательности представления материала должна соответствовать программе. Объем, научный уровень и стиль изложения должны позволять  каждому  студенту самостоятельно усвоить приведенный в ней материал за время, отведенное на его изучение, и овладеть знаниями, умениями, видами деятельности, перечисленными в программе. Для обеспечения терминологической однозначности в системе знаний, усваиваемых студентом, каждое учебное пособие (или другой вид учебной литературы) должно содержать словарь основных терминов, используемых в нем.

Задания для самостоятельной работы должны быть конкретными. Их содержание, соответствуя программе, должно знакомить студентов с современными методами решения задач данной дисциплины. Структура заданий должна соответствовать принципу доступности: от известного к неизвестному и от простого к сложному, а трудоемкость – времени, выделенному программой на самостоятельную работу по изучению данной темы. В заданиях следует указывать знания и умения, которыми должен овладеть студент по мере их выполнения. Кроме того, в них нужно включать вопросы для самоконтроля и взаимного контроля, тесты и контрольные вопросы для оценки и самооценки уровня усвоения знаний, сформированности умений.

Методические указания по организации СРС на каждом уровне обучения должны способствовать непрерывному развитию у них рациональных приемов познавательной деятельности в процессе изучения конкретных дисциплин. Так, методические указания по организации СРС при изучении общенаучных дисциплин должны помогать им осваивать и совершенствовать деятельность, необходимую для активного слушания лекций, работы с учебной литературой, решения задач, выполнения учебных экспериментов и тем самым создавать условия, способствующие развитию их самостоятельности. Основное назначение всех методических указаний – дать возможность каждому студенту перейти от деятельности, выполняемой под руководством преподавателя, к деятельности, организуемой самостоятельно, к полной замене контроля со стороны преподавателя самоконтролем. Поэтому они должны содержать подробное описание рациональных приемов выполнения перечисленных видов деятельности, критериев оценки выполненных работ, а также рекомендации по эффективному использованию консультаций и по работе при подготовке и сдаче экзаменов.

Методические указания  по выполнению выпускной работы (диссертации) совершенно необходимы на завершающем этапе подготовки бакалавра (магистра). Выпускная работа (магистерская диссертация) – ответственное самостоятельное исследование, которое выполняет студент, и очень важно помочь ему правильно организовать эту работу. Поэтому на выпускающих кафедрах должны быть подготовлены методические указания для организации деятельности студентов по данному направлению, либо до сведения студентов должны быть доведены те учебные пособия, методические рекомендации, в которых компетентно в соответствии со специальностью или направлением подготовки рассматриваются данные направления организации образовательного процесса.

Таким образом, создание для каждой учебной дисциплины, реализуемой на кафедре, комплекта учебно-методических материалов обеспечивает обязательные этапы усвоения знаний, видов деятельности, опыта творчества будущих специалистов.

Оценка качества реализуемых образовательных программ может проводиться по следующим показателям:

- наличие четко сформулированных и документированных целей, согласующихся с миссией вуза и соответствующих запросам потенциальных потребителей данной программы, а также механизма оценки достижения целей и их корректировки;

- наличие учебного плана и УМК дисциплин, задачи которых соответствуют сформулированным программным целям;

- соответствие содержания образовательной программы ГОС ВПО РФ и обеспечение широты подготовки специалиста в соответствии с наименованием программы и необходимой глубины подготовки в области, определяемой специализацией.

Таблица 6

Направление организационно-методическая подготовка образовательного процесса

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

Работа по организации образовательного процесса ведется не своевременно. Отсутствует график планирования и проверки самостоятельной работы студентов. Не проводится работа по совершенствованию программ учебных дисциплин и УМК, на кафедре не публикуются учебные пособия.

1

2

На кафедре составлен график самостоятельной работы студентов, но его выполнение не отслеживается. Программы и УМК по учебным дисциплинам имеются не в полном объеме, содержат существенные недостатки, не все дисциплинам кафедры обеспечены необходимыми учебно-методическими разработками. Цели и задачи образовательных программ не согласуются с требованиями потребителей образовательных услуг.

2

3

На кафедре разработан, обсужден и утвержден график выполнения и проверки самостоятельной работы студентов, его выполнение отслеживается, но не систематически; определена, но не совершенствуется база практик, не обновляются договоры с некоторыми учреждениями и предприятиями базы практик студентов; Программы учебных дисциплин и УМК имеются по всем образовательным программам подготовки специалистов на кафедре, однако преподаватели не совершенствуют УМК в зависимости от новых исследований в науке и требований со стороны потребителей. Ведется выпуск отдельных учебно-методических пособий по дисциплинам кафедры.

3

4

На кафедре разработан, обсужден и утвержден график выполнения и проверки самостоятельной работы студентов по предметам кафедры, выполнение, которого контролируется зав. кафедрой; ведется работа по совершенствованию учебных дисциплин и УМК по всем образовательным программам подготовки специалистов, в соответствии с новыми исследованиями и требованиями со стороны потребителей; составлен график проведения методического семинара. Ведется выпуск учебно-методических пособий по основным дисциплинам кафедры.

4

5

На заседании кафедры утвержден график выполнения и проверки самостоятельной работы студентов по всем дисциплинам кафедры; учебный процесс налажен в полном объеме и осуществляется своевременно; преподаватели ежегодно обновляют УМК по всем дисциплинам в соответствии с новыми исследованиями и требованиями со стороны потребителей, работают над разработкой и публикацией новой учебно-методической и учебной литературы. Составлен график проведения методического семинара, на котором обсуждаются актуальные вопросы системы ВПО.

5

5. Кадровое обеспечение образовательного процесса.

Планирование работы на кафедре и подбор кадрового состава для осуществления качественного образовательного процесса осуществляет зав. кафедрой. План работы кафедры составляется заведующим кафедрой в соответствии с задачами, выполняемыми кафедрой (Положение о кафедре) и по всем направлениям деятельности кафедры.

Основные нормативные и методические документы, определяющие процесс планирования:

2.1. Устав ГОУ ВПО «ШГПИ».

2.2. Программа инновационного развития ГОУ ВПО «Шадринский государственный педагогический институт» на гг. и на среднесрочную перспективу, от 01.01.01 г.

2.2. Положение о факультете.

2.3. Положение о кафедре.

2.4. Положение «Нормы времени для расчета объема учебной работы и основных видов учебно-методической и других работ», выполняемых профессорско-преподаватель­ским составом ГОУ ВПО «ШГПИ» от 01.01.01г.

2.5. Должностные инструкции профессорско-преподавательского состава ГОУ ВПО «ШГПИ».

2.6. Правила внутреннего распорядка ГОУ ВПО «ШГПИ».

2.7. Методические рекомендации по разработке учебно-методического комплекса дисциплины.

Планирование – трудоемкий, ответственный период в организации учебного процесса. Оно начинается со сбора исходной информации об учебных группах, потоках, количестве студентов, обучающихся по конкретным специальностям, специализациям, бакалаврским и магистерским программам, элективным и факультативным курсам и др. информации, которой целесообразно располагать не позднее 1 апреля. На основе данной информации определяется учебная нагрузка кафедры, ее количественной и качественное содержание.

Основными понятиями и определениями, используемыми в процессе планирования, являются:

Учебный процесс - все виды деятельности коллектива кафедры по подготовке квалифицированных специалистов с высшим профессиональным образованием.

Учебная работа - совокупность следующих видов учебных занятий: лекция, семинар, консультация, практические занятия, лабораторная работа, контрольная работа, коллоквиум, практика, курсовая работа, дипломная работа, магистерская диссертация, итоговая государственная аттестация, а также другие виды.

Объем учебной работы кафедры – сумма всех видов учебной работы (нагрузки) в часах на очередной учебный год в соответствии с учебными (и рабочими) планами, и заявками на проведение занятий с других кафедр и факультетов, расписанной по видам занятий с учетом количества студентов, учебных групп и потоков для дневной, вечерней и заочной форм обучения, рассчитанной на основе “Норм времени...” (п. 2.4.).

Сводный объем учебной работы факультета - суммарный объем работы кафедр с учетом заявок на проведение занятий, принятых с других факультетов, и переданных в другие структурные подразделения университета.

Распределение педагогических поручений - процесс планирования и результат распределения рассчитанного объема учебной работы между конкретными штатными преподавателями кафедры, совместителями и лицами, работающими на условиях почасовой оплаты и на общественных началах. Распределение педагогических поручений среди преподавателей кафедры производится с учетом их опыта, квалификации, специализации и др., на основании объема учебной работы  и норм нагрузки, утвержденных ректором. При этом следует учесть возможные командировки, творческие отпуска, повышение квалификации преподавателей и т. п.

Планирование работы по повышению квалификации ППС кафедры осуществляется по всем формам повышения квалификации (ФПК ППС, докторантура, аспирантура, участие в съездах, конференциях, симпозиумах и т. д.).

Показателями квалификации педагогических работников кафедры являются:

- процент профессорско-преподавательского состава с учеными степенями и (или) учеными званиями (для института не менее 55 %);

- процент докторов наук и (или) профессоров (для института не менее 8,5%);

- процент профессорско-преподавательского состава, работающего на кафедре, на штатной основе (для вузов, существующих более девяти лет - не менее 50%);

- широта дополнительного образования (повышение квалификации, стажировки, проведение научных исследований и пр.);

- текучесть преподавательских кадров не должна превышать 40% за аккредитованный период [1]

Таким образом, показателями оценки качества реализации данного направления могут быть:

- соблюдение соответствия квалификации кадрового состава показателям квалификации педагогических работников кафедры;

- системность повышения квалификации кадрового состава кафедры;

- соответствие планирования учебной нагрузки кафедры нормативным требованиям.

Таблица 7

Направление кадрового обеспечения образовательного процесса

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

Кафедра недостаточно укомплектована квалифицированными специалистами, преподаватели не повышают свою квалификацию и не в полном объеме выполняют индивидуальные планы, в результате чего имеют низкий рейтинг. Текучесть кадров высокая (более 40% за 5 лет).

1

2

На кафедре не достаточное количество квалифицированного ППС, они повышают свою квалификацию, но имеют не достаточно высокий рейтинг. Зав. кафедрой своевременно не отслеживает выполнение индивидуальных планов преподавателями. Текучесть кадров высокая (около 40% за 5 лет).

2

3

На кафедре достаточное количество квалифицированного ППС, проводится отдельная работа по повышению рейтинга преподавателей. На кафедре отсутствует аспирантура. Текучесть кадров не высокая (не превышает 40% за 5 лет).

3

4

На кафедре достаточное количество квалифицированного ППС, который имеет достаточно высокий рейтинг, проводится работа по повышению квалификации преподавателей, зав. кафедрой отслеживает выполнение индивидуальных планов и учебной нагрузки преподавателями. На кафедре открыта аспирантура. Текучесть кадров не высокая (не превышает 40% за 5 лет).

4

5

На кафедре достаточное количество квалифицированного ППС, на заседаниях кафедры постоянно обсуждается заполнение и выполнение индивидуальных планов преподавателями, проводится анализ открытых занятий преподавателей с целью повышения опыта молодых преподавателей, рейтинг преподавателей высокий, на кафедре открыта аспирантура, проводиться постоянная работа с аспирантами. Преподаватели постоянно повышают свою квалификацию через разнообразные формы (курсы, семинары, конференции и т. п.). Текучесть кадров низкая (менее 40% за 5 лет).

5

6. Внеучебная работа со студентами

В разделе формулируются воспитательные цели и конкретные формы работы в соответствии с перспективной комплексной программой воспитательной работы в ГОУ ВПО «ШГПИ», положение об организации воспитательной работы со студентами Шадринского государственного педагогического института.

Кафедра участвует в организации и проведение учебно-воспитательной работы, в том числе организация работы кураторов из числа профессорско-преподавательского состава кафедры.

В качестве показателей оценки данного направления могут быть использованы:

- активизация воспитательной работы со студентами посредством создания и организации функционирования института кураторов;

- совершенствование культурной работы со студентами через организацию воспитательных мероприятий;

- систематичность организации научно-исследовательской работы студентов, разнообразие ее форм.

Таблица 8

Направление внеучебной работы со студентами

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

Внеучебная работа со студентами не ведется.

1

2

На кафедре проводится внеучебная работа со студентами, но этот процесс не систематический, эпизодический.

2

3

На кафедре проводится внеучебная работа со студентами по некоторым направлениям, план работы кураторов со студентами реализуется не в полном объеме, научно-исследовательская работа организуется в рамках учебного процесса

3

4

Кафедрой осуществляются различные формы организации научно-исследовательской работы студентов, имеется утвержденный план работы кураторов со студентами, который реализуется большинством кураторов в полном объеме, проводятся олимпиады, конкурсы, ведется подготовка студентов к круглым столам, конференциям в рамках учебных дисциплин.

4

5

Утвержденный план работы кураторов реализуется в полном объеме; на заседаниях кафедры постоянно обсуждаются результаты реализации внеучебной работы со студентами, итоги проведения олимпиад, конкурсов, конференций; систематически проводиться научно-исследовательская работа со студентами; разрабатываются меры совершенствования воспитательной работы со студентами в плане формирования профессионально-значимых качеств личности с целью коррекции внеучебного процесса.

5

Раздел 7. Система внутреннего аудита реализации системы управления качеством

Отчеты кафедр заканчивают годовой цикл планирования учебного процесса в вузе и позволяют оценить степень соответствия плана фактической его реализации, выявить причины не соответствия, проблемы в организации учебного процесса и принять меры по их разрешению в новом учебном году.

Документами, определяющими учебную, учебно-методическую, научно-исследовательскую и организационно-методическую работу каждого преподавателя являются ежегодно составляемые следующие документы:

I. По учебной работе:

а) распределение педагогических поручений,  подписанное заведующим кафедрой, преподавателем и утвержденное первым проректором;

б) отчет о выполнении педагогических поручений, подписанный заведующим кафедрой, преподавателем и утвержденный деканом.

II. По учебно-методической, научно-исследовательской и организационно-методической работе:

а) утвержденные деканом факультета план и отчет работы кафедры по учебно-методической, научно-исследовательской и организационно-методической работе, в том числе и по повышению квалификации сотрудников кафедры, на данный учебный год;

б) индивидуальный план преподавателя, определяющий учебно-методическую, научно-исследовательскую и организационно-методическую, воспитательную работу каждого преподавателя ежегодно составляемый и утверждаемый.

Для контроля знаний студентов целесообразно применять балльно-рейтинговую систему (БРС), которую можно рекомендовать при переходе к организации учебного процесса с использованием системы зачетных единиц (кредитов). БРС предполагает составление академических рейтингов студентов по результатам текущего контроля и промежуточной аттестации.

Система контроля качества включает пять форм контроля качества учебных достижений студентов:

текущий контроль — осуществляется в течение семестра;

текущая аттестация — проводится один раз в семестр;

промежуточная аттестация — зачеты и экзамены;

контроль остаточных знаний — аттестация студентов на соответствие уровня их подготовки требованиям ГОС ВПО;

итоговый контроль (итоговая государственная аттестация) выпускника ШГПИ.

Ответственным за своевременную разработку плана качества кафедры и организацию контроля выполнения его мероприятий является зав. кафедрой. Контроль выполнения мероприятий осуществляется в режиме текущего мониторинга зав. кафедрой и специалистами отдела УМО при проведении внутреннего аудита. Кафедры обязаны по запросу отдела УМО представить необходимые документы и данные, подтверждающие выполнение работ и мероприятий.

Результаты выполнения планов кафедры или направлений деятельности по качеству являются видом данных о качестве, материалом для составления отчетов и объектом анализа со стороны руководства. На основе анализа и сопоставления результатов с целями, задачами и ожиданиями высшее руководство определяет, идут ли перемены в нужном направлении, требуется ли проведение корректирующих и предупреждающих действий.

По мере выполнения мероприятий и видов работ план может дополняться и актуализироваться.

Оценка студентами качества учебных курсов может проводится по следующим категориям (приложение 4):

цели и задачи курса;

подготовка курса;

организация курса;

презентация учебного материала;

уровень пригодности приобретенных знаний в будущей работе.

Для оценки качества деятельности преподавателя целесообразно использовать методику, разработанную группой качества ШГПИ, отраженную в методических рекомендациях.

Оценка качества подготовки студентов на выпускающих кафедрах может производиться по следующим показателям:

- уровень требований, предъявляемых к абитуриентам;

- соответствие качества подготовки обучающихся и выпускников требованиям государственных образовательных стандартов;

- уровень организации научно-исследовательской работы студентов;

- востребованность выпускников.

Диаграмма, построенная на основе результатов самооценки, наглядно показывает те области для улучшения деятельности, в которых необходимо осуществить изменения в первоочередном порядке.

Результаты выполнения планов или направлений деятельности по качеству являются видом данных о качестве, материалом для составления отчетов и объектом анализа со стороны руководства. На основе анализа и сопоставления результатов с целями, задачами и ожиданиями высшее руководство определяет, идут ли перемены в нужном направлении, требуется ли проведение корректирующих и предупреждающих действий.

Показатели оценки данного направления могут включать:

- систематичность реализации направлений управления качеством;

- внедрение рейтинговой системы оценки деятельности преподавателей, студентов и кафедры;

- уровень успеваемости студентов;

- уровень выполнения учебной нагрузки преподавателями;

- регулярность проведения аудиторных занятий в соответствии с расписанием;

- полнота выполнения учебного плана.

Таблица 9

Направление внутреннего аудита реализации системы управления

качеством

№ уровня

Содержание уровней

Шкалы оценки

1

Внутренний аудит реализации системы управления качеством не проводится.

1

2

На кафедре реализуются отдельные направления системы управления качеством, но не систематически, рейтинг работы преподавателей, студентов, кафедры не проводится; уровень успеваемости студентов низкий; нарушается регулярность проведения аудиторных занятий педагогами кафедры; учебный план выполняется не полностью.

2

3

На кафедре осуществляется оценка качества усвоения студентами основной образовательной программы, но отслеживаются не все компоненты внутреннего аудита реализации системы управления качеством, уровень успеваемости студентов по отдельным дисциплинам недостаточный; встречаются нарушения проведения аудиторных занятий отдельными педагогами кафедры; учебный план выполняется полностью.

3

4

На кафедре действует система внутреннего аудита реализации управления качеством: рейтинг работы преподавателей; оценка методических, организационных и технических условий реализации образовательных программ; оценка качества усвоения студентами основной образовательной программы. Уровень успеваемости студентов достаточный; аудиторные занятия проводятся в соответствии с расписанием; учебный план выполняется полностью.

4

5

На кафедре действует система внутреннего аудита реализации управления качеством: рейтинг работы преподавателей; оценка методических, организационных и технических условий реализации образовательных программ; оценка качества усвоения студентами основной образовательной программы. Осуществляется комплексная оценка получаемых результатов с целью совершенствования управления качеством работы на кафедре. Уровень успеваемости студентов высокий; полностью выполняется расписание проведения занятий, консультаций, экзаменов и др. видов учебной деятельности; учебный план выполняется полностью.

5

Таким образом, система управления качеством деятельности кафедры нацелена на постоянное улучшение качества образовательной услуги и является инструментом управления процессом ее предоставления.

Литература

1.  Перечень критериев оценки эффективности работы высших учебных заведений, структур послевузовского профессионального образования, научно-исследовательских подразделений и подразделений дополнительного профессионального образования подведомственных Рособразованию. Приложение к приказу Рособразования от 01.01.01г. № 000.

2.  McKinnon K. R., Walker S. H., Davis D. Эталонное тестирование. Руководство для Австралийских университетов. Австралийский союз, Департамент образования, обучения и дел молодежи, Февраль 2000 (Интерактивная версия доступна на сайте www. detya. gov. au/highred/).

3.  Принципы проведения самообследования. Пилотная версия. Центр исследований политики в области высшего образования (CHEPS) Университета Твенте (Нидерланды), Научно-информационный центр государственной аккредитации (Российская Федерация).

4.  ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.

5.  ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.

6.  ГОСТ Р ИСО . Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

7.  Комплексная оценка высших учебных заведений: Учебное пособие // , , Петропавловский -Йошкар-Ола: Научно-информационный центр государственной аккредитации, 2001.

8.  , ОлейникА. В., , Степанов рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО в высших учебных заведениях. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003.

9.  , ЛЭТИ: многоуровневая система обучения качеству. «Стандарты и качество». 2001. № 10. С. 44-46.

10.  , Степанов университетского комплекса с позиций менеджмента качества // Материалы конференции-совещания «Менеджмент качества в образовании». СПб., 28-29 октября 2002 г.

11.  Руководство для участников конкурса 2003 года «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». М.: Министерство образования РФ, 2003.

Приложения

Приложение 1

План работы кафедры социальной педагогики и социальной работы (с учетом положений системы управления качеством работы на кафедре)

№

мероприятия

сроки

ответственные

1

Организация изучения профессиональных потребностей и интересов студентов

В течение года

Зам. декана по воспит. работе, кураторы

2

Разработка методических материалов по организации самостоятельной работы студентов очного и заочного отделений (по предметам кафедры)

Сентябрь- ноябрь

преподаватели

3

Проведение межсессионной аттестации успеваемости студентов

В течение года

преподаватели

4

Разработка банка диагностических материалов по предметам кафедры

В течение года

преподаватели

5

Рейтинговая оценка успеваемости студентов

Декабрь-январь, май-июнь

кураторы

6

Организация деятельности студенческой исследовательской лаборатории

В течение года

зав. кафедрой, преподаватели

7

Организация деятельности научно-исследовательской лаборатории «Оптимизация профессиональной подготовки специалиста социальной сферы»

В течение года

, ,

8

Организация работы по допрофессиональной подготовке будущих студентов факультета социального образования

В течение года

,

9

Подготовка студентов к участию в студенческих олимпиадах по выпускаемым специальностям

В течение года

преподаватели

10

Организация работы по профилактике синдрома эмоционального «выгорания» при подготовке будущих специалистов социальной сферы

В течение года

11

Организации работы методического семинара по теме «Психолого-педагогические основы организации работы с преподавателями ВУЗа по выявлению и коррекции синдрома эмоционального «выгорания»

В течение года

Приложение 2

Примерный перечень целей в области качества кафедры на учебный год (рекомендации по формулированию целей и задач).

Направление
деятельности

Формулировки примерных целей и задач

1. Маркетинговые исследования

Цель – стремиться к максимальному удовлетворению потребностей потребителей в качественных образовательных услугах.

Задачи:

- установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

- актуализация учебно-методических материалов (соответствие и новации) с целью максимального удовлетворения студентов и преподавателей;

- формулирование входов и выходов (требований к уровню обученности студентов) учебного процесса по дисциплине.

2. Планирование качества

Цель – гарантировать стабильное качество подготовки студентов по дисциплинам кафедры с учетом требований специальности.

Задачи:

- определение стандартных процедур (процессов) по управлению учебно-воспитательным (методическим) процессом на кафедре;

- определение входов и выходов процессов, их необходимого качества;

- определение результативности процесса и эффективного управления ресурсами.

3. Реализация образовательного процесса

Цель – улучшить результативность учебного процесса через повышение успеваемости и посещаемости студентов.

Задачи:

- определить средства, необходимые для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

- обеспечить применение статистических методов анализа успеваемости и посещаемости студентов.

4. Система внутреннего аудита реализации системы управления качеством

Цель - оптимизировать затраты на качество.

Задачи:

- установление методов для измерения результативности процессов;

- исследовать управляемость процессов;

- собирать и анализировать информацию о воспроизводимости и стабильности процессов.

5. Документирование системы управления качеством

 Цель – регламентация системы управления качеством работы кафедры.

Задачи:

- документирование основных направлений работы кафедры;

- совершенствование содержания документации кафедры в соответствии с нормативными требованиями.

6. Организационно-методическая подготовка образовательного процесса

Цель – оптимизация информационно-методического обеспечения образовательного процесса.

Задачи:

- определение четких целей, согласующихся с миссией вуза и соответствующих запросам потребителей образовательных услуг;

- разработка и совершенствование учебного плана и УМК в соответствии с определенными целями;

- методическое обеспечение образовательного процесса.

7. Внеучебная работа со студентами

Цель – эффективная организация внеучебной работы со студентами.

Задачи:

- систематизация направлений внеучебной работы со студентами;

- активизация воспитательной работы со студентами через совместную работу с кураторами.

Приложение 3

ОТЧЕТ

по самообследованию качества работы

кафедры социальной педагогики и социальной работы

В соответствии с выделенными направлениями организации эффективной работы на кафедре социальной педагогики и социальной работы были разработаны разделы плана работы кафедры на уч. год по качеству и утверждены на заседании кафедры в октябре 2008 г. Данные разделы включали все выделенные направления организации деятельности кафедры.

1. Планирование качества.

На кафедре разработан, обсужден и утвержден план повышения качества работы кафедры как отдельный документ, в котором указаны все направления, обеспечивающие качество работы кафедры, ответственные за их исполнение. Вопросы обеспечения качества образовательного процесса обсуждаются на заседаниях кафедры, например, обсуждался вопрос о промежуточной аттестации студентов, организации проф. ориентационной работы, создании системы работы с начинающими педагогами, разработки УМК по основным дисциплинам кафедры и др. В индивидуальных планах педагогов кафедры находят отражение некоторые направления обеспечения качества работы. Вместе с тем необходимо обратить внимание на организацию систематического планирования данной работы и ее реализации в деятельности всех педагогов кафедры.

Оценка 4.

2. Документирование системы управления качеством.

На кафедре имеется пакет необходимых документов, на заседании кафедры обсуждаются вопросы дополнения нормативной документации, в частности документов, регламентирующих организацию практики студентов, разработаны критерии оценки уровня достижений студентов по отдельным дисциплинам кафедры. Вместе с тем необходима доработка критериев оценки достижений студентов по всем дисциплинам кафедры, систематизация нормативной и справочно-информационной документации, регламентирующей деятельность кафедры.

Оценка 3.

3. Маркетинговые исследования.

На кафедре проводится достаточно большая работа по организации профориентационной работы. Разработаны агитационные материалы, отражающие направления подготовки специалистов на кафедре и факультете, а также основные требования к будущим студентам. Проводится систематическая работа в общеобразовательных школах, организовано научное сообщество студентов и учащихся на базе МОУ школа №2, подготовлены выступления студентов на день открытых дверей. Разработаны анкеты для выпускников факультета социального образования, выявляющие особенности трудоустройства специалистов, а также трудности, с которыми сталкиваются начинающие специалисты. Проводится работа с предприятиями и учреждениями города и области с целью организации практики студентов, а также трудоустройства выпускников, заключены договоры о сотрудничестве (например, с геронтологическим центром, центром занятости населения, центром социального обслуживания населения, гостиницей и др.). Вместе с тем необходимо проведение системных исследований по анализу имиджа выпускников у работодателей, организация работы с выпускниками.

Оценка 3.

4. Организационно-методическая подготовка образовательного процесса.

На факультете социального образования осуществляется систематическая работа по планированию образовательного процесса: составляется график, расписание учебных занятий, экзаменационных сессий. На заседаниях кафедры обсуждаются необходимые дополнения и вносятся коррективы в планирование образовательного процесса. С целью совершенствования организации самостоятельной работы студентов составлен график индивидуальных занятий преподавателей со студентами по соответствующим дисциплинам. Преподавателями кафедры осуществляется сотрудничество с учреждениями и предприятиями социальной сферы по организации практики, разрабатываются программы практик. На заседании кафедры обсужден вопрос о дополнении УМК по специальностям кафедры, творческие группы преподавателей занимаются разработкой методических рекомендаций по организации самостоятельной работы студентов по всем дисциплинам кафедры, уточняется содержание методический пособий для подготовки к ГАК студентов – выпускников. Разработан план методического семинара, в который включены вопросы совершенствования технологий организации образовательного процесса. Вместе с тем необходимо больше внимание уделить разработке электронных учебных пособий по дисциплинам кафедры.

Оценка 4.

5. Кадровое обеспечение образовательного процесса.

Штат преподавателей кафедры полностью укомплектован высококвалифицированными специалистами. Штатный состав преподавателей кафедры: 17 человек.

Из них:

1 докт. пед. наук, профессор – 5,8 %;

11 канд. пед. наук – 64,7 %;

5 преподавателей без научных степеней – 29,4 %

Закрепление учебной нагрузки за преподавателями кафедры ведется в соответствии с нормативами, в установленные учебно-методическим отделом сроки. Формирование индивидуальных планов преподавателей кафедры происходит в начале учебного года, преподаватели отчитываются об их выполнении в течение всего учебного года на заседаниях кафедры. В начале учебного года составляется план повышения квалификации преподавателей, в этом году трое преподавателей кафедры прошли обучение на курсах в УГТУ-УПИ им. Ельцина. Открыта аспирантура по направлению 13.00.02 Социальная педагогика, Социальная работа. Ведется подготовка документации для открытия специальности бакалавр Туризма. Особое внимание уделяется профессиональной адаптации начинающих педагогов, с этой целью разработан проект «Школа молодого преподавателя», составлен план его реализации. Текучесть кадров низкая. Вместе с тем на кафедре отсутствует систематическая работа по учету рейтинга преподавателей, поэтому необходима организация этой работы.

Оценка 4.

6. Внеучебная работа со студентами.

Большое внимание на кафедре уделяется организации воспитательной работе со студентами. Студенты принимают участие в олимпиадах по педагогике, социальной педагогике. была подготовлена команда студентов для участия в международной олимпиаде в г. Новокузнецке, студенты получили благодарственные письма, дипломы за победы в отдельных номинациях. Традиционной является научная конференция студентов, проводимая в мае, где студенты выступают с результатами научных исследований, проводятся внутрифакультетские олимпиады по специальностям кафедры. Разработан план воспитательных мероприятий, проводимых на факультете, каждая группа ответственна за проведение отдельных мероприятий. Кураторы организуют воспитательную работу, направленную на развитие ценностей профессиональной деятельности, нравственное, эстетическое, этическое развитие будущих специалистов, составлены планы организации воспитательной работы со всеми группами студентов. Вместе с тем недостаточно научных публикаций отражающих результаты студенческих работ.

Оценка 4.

7. Система внутреннего аудита реализации системы управления качеством.

На кафедре разрабатывается банк диагностических заданий для оценки качества подготовки студентов по дисциплинам кафедры, выделены критерии оценок, показатели уровней работы студентов по отдельным дисциплинам. На заседаниях кафедры и методических семинарах обсуждаются вопросы соответствия образовательных программ требованиям ГОС, производиться оценка методических, организационных и технических условий реализации образовательных программ. Учебный план выполняется полностью. Уровень успеваемости студентов по отдельным дисциплинам недостаточный. Вместе с тем необходимо больше внимания уделять систематической оценке качества работы преподавателей, оценке соответствия запросам студентов качества преподаваемых дисциплин.

Оценка 3.

Диаграмма 1. Сравнительная оценка направлений реализации управления качеством на кафедре социальной педагогики и социальной работы

Приложение 4

ОТЧЕТ

о выполнении кафедрой теории и методики

художественного образования

плана работы по внедрению системы качества

образовательного процесса

Критерий планирования качества

В план работы кафедры включен раздел по планированию качества, в котором отражены некоторые аспекты работы, назначены ответственные за исполнение; в индивидуальных планах работы преподавателей включены некоторые направления совершенствования качества профессиональной деятельности.

Оценка: 3

Документирование системы управления качеством

На кафедре имеется пакет необходимых документов, но некоторые документы нуждаются в доработке. В начале каждого учебного года, преподаватели в соответствии с запланированной нагрузкой разрабатывают или дорабатывают учебно-методические комплексы.

На заседаниях кафедры обсуждают вопросы совершенствования нормативно-документационной базы профессиональной деятельности.

Оценка: 3

Маркетинговые исследования

Кафедра теории и методики художественного образования обсуждаются вопросы карьерного роста выпускников. Регулярно преподавателями кафедры ведутся занятия на факультете дополнительных профессий по основным дисциплинам специальности кафедры.

Преподаватели кафедры совместно со студентами проводят разнообразную профориентационную работу с будущими выпускниками школ и учреждений СПО и НПО: в план педагогической и преддипломной практики включены мероприятия, направленные на презентационную работу в области допрофессиональной подготовки учащихся; систематически проводятся экскурсии на факультете, дни открытых дверей. Преподаватели кафедры тесно сотрудничают со специальными учреждениями-базами практик: НПО «ПУ-14», НПО «15» г. Шадринск, ФГОУ СПО «ШППК» г. Шадринск, ГОУ НПО «Уральское профессиональное училище «Рифей» г. Екатеринбург, Профессиональное училище № 29 с. Альменево.

Оценка: 4

Критерий организационно-методической подготовки

образовательного процесса

На кафедре составлен график проведения методического семинара, назначен ответственный за реализацию данного графика; определены сроки сдачи учебно-методических комплексов по новым дисциплинам и доработка уже разработанных УМК. По специальным дисциплинам кафедры преподавателями разработаны задания для самостоятельной работы студентов и утвержден график выполнения запланированных заданий; преподаватели работают над разработкой новой учебно-методической литературы.

Оценка: 4

Кадровое обеспечение образовательного процесса

Преподаватели кафедры теории и методики художественного образования регулярно повышают свою квалификацию в соответствии с составленным графиком, участвуют в конференциях и показах моделей различного уровня. На кафедре теории и методики художественного образования один доктор педагогических наук, профессор; четыре кандидата педагогических наук; один член Союз дизайнеров России и три преподавателя без научных степеней..

На заседаниях кафедры отслеживается заполнение и выполнение преподавателями индивидуальных планов и учебной нагрузки. В течение года молодые преподаватели проводят открытые занятия, которые анализируются с целью повышения опыта молодых преподавателей.

На кафедре отсутствует аспирантура. Кафедра организована в октябре 2007 года, поэтому пока сложно проследить текучесть.

Оценка: 4

Внеучебная работа со студентами

На художественно-графическом факультете регулярно проводится внеучебная работа, в которой принимают активное участие студенты, обучающиеся по специальности кафедры ТиМХО. В течение уч. года студенты кафедры участвовали во внутривузовской командной олимпиаде по прикладной информатике и заняли 2 место, были отмечены грамотой и сертификации участников; заняли первое место во Всероссийской студенческой олимпиаде (2 тур) по методике профессионального обучения и второе место в теоретическом конкурсе во Всероссийской студенческой олимпиаде(3 тур) по методике профессионального обучения и т. д.

Студенты активно участвуют в рамках недели науки, освещая результаты исследований в научных докладах, участвуют в искусствоведческом КВН, олимпиаде по методике профессионального обучения. Со студентами постоянно проводится работа по совершенствованию воспитательной деятельности в плане формирования профессионально-значимых качеств личности: в рамках изучаемых дисциплин, прохождения педагогической и преддипломной практики, проведения конкурсов профессионального мастерства.

Оценка: 4

Критерий системы внутреннего аудита реализации

системы управления качеством

Начиная с этого учебного года, на кафедре теории и методики художественного образования осуществляет контроль реализации преподавателями утвержденных разделов работы кафедры по внедрению системы качества образовательного процесса во время проведения заседаний кафедры, методического семинара, посещения занятий. По некоторым дисциплинам кафедры введен рейтинг студентов. План учебно-воспитательной работы реализуется в полном объеме.

Оценка: 3

Диаграмма 2. Сравнительная оценка направлений реализации управления качеством на кафедре теории и методики художественного образования

Приложение 5

Анкета для выявления мнения студента о качествах преподаваемого курса

1. Цели и задачи курса

оценка

0

1

2

3

4

5

Насколько вам ясны и понятны цели и задачи курса?

Насколько справедливые требования преподаватель предъявляет студентам?

Насколько реальны требования преподавателя к студентам?

Каков уровень эффективности использования преподавателем выбранных методов оценки работы студентов?

Насколько полно цели и задачи модуля (раздела) соответствуют общей цели курса?

Насколько четко представлены студентам в начале занятий цели и задачи курса?

2. Подготовка курса

0

1

2

3

4

5

Материал курса, предложенный преподавателем, был современным и отражал последние достижения в данной области?

Материал курса, предложенный преподавателем, был понятным?

Материал курса соответствовал изучаемому предмету?

Преподаватель всегда был подготовлен к занятию?

3. Организация курса

0

1

2

3

4

5

Содержание представленного материала соответствовало общей цели курса?

Порядок предоставления материала был логичным и полезным?

Акценты на отдельные аспекты изучаемого материала были своевременными и четкими?

Можно дать общую оценку: преподаватель хорошо организован?

Можно дать общую оценку: учебный курс хорошо организован?

4. Презентация учебного материала

0

1

2

3

4

5

Преподаватель использовал приемлемые методы предоставления информации?

Преподаватель относился к студентам с уважением и внимательно их выслушивал?

Преподаватель был полон энергии и энтузиазма, умело использовал юмор?

Преподаватель сумел создать обучающую обстановку?

Преподаватель внимательно реагировал на просьбы студентов?

Преподаватель поощрял независимое мышление, аналитическую работу и умственную любознательность студентов?

Манера поведения преподавателя соответствовала профессиональным стандартам?

Преподаватель представлял различные точки зрения на изучаемый предмет?

Занятия были постоянно интересными?

5. Уровень пригодности курса для дальнейшего использования

0

1

2

3

4

5

В целом курс соответствовал вашим ожиданиям?

В целом курс соответствовал вашим требованиям?

Выученный материал будет полезен в Вашей будущей работе или учебе?

В целом это был хороший курс?