МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ ГОРОД НОЯБРЬСК
А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
______________ № П - _______
Об утверждении административного регламента
муниципального учреждения «Городская стоматологическая поликлиника» по предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Национальным планом противодействия коррупции на 2годы, утвержденным Президентом Российской Федерации 31 июля 2008 года, Планом противодействия коррупции в муниципальном образовании город Ноябрьск на 2годы, утвержденным постановлением Главы города от 01.01.2001 № П-1652, постановлением Администрации города от 01.01.2001 № П-2084 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления (осуществления) Администрацией города Ноябрьска муниципальных услуг (функций)», руководствуясь Уставом муниципального образования город Ноябрьск, Администрация города Ноябрьска п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить административный регламент муниципального учреждения «Городская стоматологическая поликлиника» по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу».
2. Управлению делами Администрации города Ноябрьска () обеспечить опубликование настоящего постановления в городской газете «Северная вахта».
3. Отделу информатизации Администрации города Ноябрьска () разместить настоящее постановление на сайте Администрации города Ноябрьска в сети Интернет.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации
И. о. Главы Администрации города
Приложение
УТВЕРЖДЕН
постановлением
Администрации города от ___________ № П-_______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
муниципального учреждения «Городская стоматологическая поликлиника» по предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1Наименование муниципальной услуги
1.1.1. «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий административных процедур в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.2. Наименование структурного подразделения Администрации города Ноябрьска, осуществляющего муниципальную услугу
1.2.1 Муниципальное учреждение «Городская стоматологическая поликлиника»
1.3. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих осуществление муниципальной услуги
- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 000, 25.12.1993);
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 01.01.2001, № 000-1) («Российские вести», № 000, 09.09.1993, с изменениями);
- Федеральным законом от 01.01.2001 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» № 000, 30.07.2010);
- Федеральным законом от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 06.10.2003, № 40; ст. 3822);
- Законом Российской Федерации -1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» («Ведомости СНД и ВС РСФСР», 04.07.1991, № 27, ст. 920, с изменениями);
- Федеральным законом 29.11.2010 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Российская газета», № 000, 03.12.2010). Начало действия документа (за исключением отдельных положений) – 01.01.2011;
- Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» («Российская газета», № 95, 05.05.2006);
- постановлением Правительства Российской Федерации «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» («Российская газета», № 000, 24.06.2009);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями» («Российская газета», № 000, 23.12.2009);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 «О технических требованиях к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти» («Собрание законодательства РФ», 12.10.2009, № 41, ст. 4818);
- постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» («Российская газета» («Ведомственное приложение»), № 22, 03.02.1996);
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи» («Российская газета», № 000, 02.09.2005);
- территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно;
- постановлением Главного государственного санитарного врача РФ СанПин 2.1.3.2630-10 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических требований к организациям осуществляющим медицинскую деятельность»;
- Уставом муниципального учреждения «Городская стоматологическая поликлиника»;
1.4. Результат осуществления муниципальной услуги
1.4.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием: фамилия, имя и отчество (при его наличии) получателя услуги, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия имя отчество врача и должность, подтвержденная исполнителем муниципальной услуги.
1.4.2. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения, медицинский регистратор оформляет документы для записи на прием к врачу: фамилия, имя и отчество (при его наличии) получателя услуги, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия имя отчество врача и должность, подтвержденная исполнителем муниципальной услуги.
1.5. Срок предоставления муниципальной услуги
1.5.1. Предоставление муниципальной услуги, осуществляется в день обращения заявителя.
1.5.2. Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения заявителя на сайт в системе Интернет и регистрации заявки на сайте. Примерный вид страницы для регистрации заявки приведен в Приложении к данному регламенту. Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения - является результатом предоставления услуги. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре поликлиники свои намерения прийти на прием.
1.5.3. При обращении заявителя лично в регистратуру муниципальная услуга предоставляется в порядке живой очереди, за исключением:
ветеранов войны;
членов семей погибших (умерших) инвалидов войны;
участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы;
беременных женщин;
острыми болями любой локализации.
Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди.
1.5.4. Срок предоставления муниципальной услуги в регистратуре не может превышать 20 минут.
1.5.5. При обращении заявителя устно – по справочному телефону регистратуры, время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги составляет не более 5 минут.
1.6. Заявитель
1.6.1. Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в муниципальное учреждение за оказанием первичной медико-санитарной помощи. Получателями медицинской услуги являются физические лица (далее – получатели услуги). Заявителями, которые взаимодействуют с исполнителем муниципальной услуги, являются:
получатели услуги;
1.7. Порядок информирования о правилах осуществления муниципальной услуги
1.7.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.
Получение сведений о месте нахождения и графике работы поликлиники, осуществляется посредством:
- просмотра информации на сайте в сети Интернет, телефонной связи; электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет. наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в поликлинике.
1.7.2.Местонахождение муниципального учреждения «Городская стоматологическая поликлиника» – ЯНАО,
1.7.3. График работы поликлиники по приему заявок (запись) на прием к врачу:
понедельник – пятница – с 7.00 до 20.00 часов,
1.7.4. Справочные телефоны: ;
1.7.5. Сайт в сети Интернет ___________________________________
1.7.6. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы поликлиники, размещаются при входах в помещение поликлиники.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги
«Прие заявок (запись) на прием к врачу».
2.2. Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется
Муниципальным учреждением «Городская стоматологическая поликлиника».
2.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Для получения муниципальной услуги требуется предоставление следующих документов:
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- полис ОМС либо ДМС.
2.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- если заявитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
2.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.5.1.Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в поликлинике;
- отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, заполнена гражданином;
- отмена записи на прием к врачу заявителем, зарегистрированная в электронном виде или по телефону не позднее чем за 3 часа до начала приема;
- если заявитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
2.7. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
2.8. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.8.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении заявителя лично.
2.9. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.9.1.Максимальный срок регистрации заявки заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.
2.9.2.Время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги по справочному телефону регистратуры составляет не более 5 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники регистратуры, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.9.3.Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде, производится оператором регистратуры ежедневно, в часы работы поликлиники, по мере поступления заявок.
2.10. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.10.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- информация о муниципальной услуге, размещенной на сайте в системе Интернет;
- наличие информации о графике работы поликлиники и приёмах врачей-специалистов по предоставлению муниципальной услуги на информационных стендах в поликлинике;
- время ожидания услуги – не более 20 минут при обращении заявителя лично, с учетом имеющейся очереди;
- вoзможность самозаписи через сайт в сети Интернет.
2.10.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- муниципальная услуга предоставляется в соответствии с нормами СанПиН к стоматологическим медицинским организациям № 2.1.3.2630-10, на основании выданной лицензии на право предоставления стоматологических услуг в соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 г «О лицензировании отдельных видов деятельности», постановлением Правительства РФ от 01.01.2001г № 000 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности» и приказом Министерства здравоохранения РФ от 01.01.2001г № 000 «Об организации лицензирования медицинской деятельности»;
- муниципальную услугу предоставляют квалифицированные работники регистратуры;
- вход в здание поликлиники оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование ЛПУ, режим работы поликлиники.
- здание поликлиники оборудовано гардеробом, санузлами, в коридоре оборудованы места для удобства ожидания, получения информации и заполнения необходимых документов.
- поликлиника оборудована кнопкой экстренного вызова милиции и установкой автоматической пожарной сигнализации, средствами извещения о пожаре, первичными средствами пожаротушения;
- наличие различных каналов получения услуги;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Состав административных процедур
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявителей (лично, по телефону);
- просмотр заявок заявителей, подтверждение записи на прием к врачу, информирование заявителя о предоставлении муниципальной услуги производится работником регистратуры ежедневно, в часы работы поликлиники, по мере поступления заявок;
- формирование списка получателей услуги, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится работником регистратуры ежедневно, в конце рабочего дня;
- обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится работником регистратуры ежедневно на недельный период.
3.2. Последовательность административных процедур
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в учреждение для получения муниципальной услуги.
3.2.2.Работник регистратуры, участвующий в предоставлении муниципальной услуги, информирует заявителя о свободных часах и дате приема врача.
3.2.3.При несогласии получателя услуги с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.
3.2.4.При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры осуществляет запись получателя услуг на прием к врачу.
3.2.5.Заявитель при осуществлении записи сообщает:
- фамилию, имя, отчество получателя услуги;
- дату рождения получателя услуги;
- серию и номер страхового медицинского полиса;
- адрес регистрации получателя услуги (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса).
3.2.6.Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится работником регистратуры по требованию заявителя (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
3.2.7.Сотрудники регистратуры извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону.
3.2.8.Информация от заявителей, обратившихся в поликлинику по поводу оказания данной муниципальной услуги через интернет для электронной самозаписи, сразу становится доступной работникам регистратуры учреждения.
3.3. Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) на прием к врачу
3.3.1. Предоставление информации об организации оказания муниципальной услуги осуществляется на основании обращения заявителя.
3.3.2. Информация предоставляется:
- на сайте в сети Интернет
- в устной форме при личном обращении заявителя;
- по телефону регистратуры;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги в поликлинике.
3.3.3. Основными требованиями предоставления информации являются:
- актуальность;
- своевременность;
- полнота;
- доступность.
3.3.4.При обращении заявителя лично или по телефону медицинский регистратор подробно и в вежливой, корректной форме информирует о возможности записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляет запись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте в соответствующее диалоговое окно программного комплекса.
3.3.5.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения (полной, сокращённой либо понятной для заявителя форме), фамилии работника регистратуры; при личном обращении заявителя для работника регистратуры обязательно наличие бейджа или таблички с указанием Ф. И.О.
3.3.6При осуществлении записи на прием к врачу через сайт в сети Интернет обратившийся заявитель осуществляет самостоятельно внесение необходимых данных в соответствующее диалоговое окно.
3.3.7.При отсутствии записи на прием к врачу работник регистратуры обязан информировать дежурного администратора.
3.3.8.Обратившемуся заявителю должен быть сообщен номер телефона или номер кабинета должностного лица, уполномоченного решить вопрос о необходимости приема получателя услуги врачом в день обращения или в другие сроки.
3.3.9. Консультирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется ответственным работником регистратуры в рабочее время по телефону или при личном обращении заявителя в порядке общей очереди.
Консультирование осуществляется по следующим вопросам:
- о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги;
- об адресе учреждения, предоставляющем муниципальную услугу;
- о времени приема и выдачи документов;
- о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.3.10. При поступлении письменного запроса о порядке предоставления муниципальной услуги ответственный работник регистратуры обязан предоставить исчерпывающую информацию на него в письменной форме в 30-дневный срок со дня регистрации запроса.
3.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
3.4.1.Срок предоставления муниципальной услуги в регистратуре не может превышать 20 минут.
3.4.2.При обращении заявителя устно – по справочному телефону регистратуры, время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги составляет не более 5 минут.
3.4.3.Муниципальная услуга в электронном виде предоставляется в момент обращения заявителя на сайт в сети Интернет для электронной самозаписи.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляют ответственные лица, назначенные приказом главного врача учреждения.
4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников учреждения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
4.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядка и форм контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляются 1 раз в год, в заранее установленную дату.
4.4. Внеплановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги, в том числе порядка и форм контроля за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляются в следующих случаях:
- при выявлении в результате планового мероприятия по контролю нарушений положений настоящего Административного регламента;
- по обращениям заявителей;
- по мотивированному решению главного врача учреждения.
4.5. Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за принимаемые решения и действия (бездействие).
4.6. Персональная ответственность специалистов учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях (либо трудовых договорах) в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуг осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
5.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявители имеют право направить обращение о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц в ходе исполнения муниципальной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики ответственными или должностными лицами в поликлинике на имя главного врача.
Адрес Учреждения: Ямало-Ненецкий автономный округ, 9.
Телефон/факс приёмной главного врача для справок: 8 (3496)35
Адрес электронной почты
Часы работы:
Понедельник – пятница 08перерыв 12.00-14.00);
Суббота, воскресенье - выходные дни.
5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить в письменной форме заявление, жалобу (претензию).
5.3. Заявление, жалоба (претензия) заявителей в письменной форме должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы (претензии);
- должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого решения, действия (бездействия).
5.3.1.Дополнительно в заявлении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. К заявлению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные факты. В таком случае указывается перечень прилагаемых документов. Под заявлением, жалобой (претензией) заявитель ставит личную подпись и дату.
5.4. Порядок рассмотрения жалоб, направленных на имя главного врача учреждения, регулируется требованиями Федерального закона от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.5. Заявитель имеет право запросить необходимые документы, информацию, имеющую существенное значение для рассмотрения жалобы (претензии), которая имеется в распоряжении поликлиники.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
5.6.1.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы (претензии), направляется заявителю в течение 30 дней со дня ее регистрации.
5.7. Должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, проводят личный прием заявителей по утвержденному графику или в соответствии с режимом работы.
5.7.1.Личный прием проводится по предварительной записи.
5.7.2.Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на сайте в системе Интернет и информационных стендах поликлиники.
5.7.3Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве специалиста, осуществляющего прием. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.7.4.Содержание устной жалобы заносится в журнал личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема заявителя.
5.7.5.В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.8.Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).
5.9.Решение, действие (бездействие) должностного лица по оказанию муниципальной услуги могут быть обжалованы в суде или арбитражном суде в порядке, установленном гражданским и арбитражным процессуальным законодательством РФ.
Тел.327383
Лист согласования прилагается
Рассылка: УД, ПУ, ДФ, УЭ, ОЗ, УИП
Приложение
Примерный вид страницы для регистрации заявки
(заполнить указанную ниже форму. Наш регистратор свяжется с вами, для подтверждения записи.)
|
*Поликлиника обращения: |
Муниципальное учреждение «Городская стоматологическая поликлиника» |
|
*Специалист: |
стоматолог-терапевт |
|
*Желаемые дата: |
__.__._____ |
|
*и время: |
__:__ |
|
*Вид приема (первичный/повторный/консультация): |
________________________________ |
|
*оплата за счет (ОМС/ ДМС/ платный прием): |
_____________________________________ |
|
Краткое описание причины обращения: |
_________________________________________ |
|
Контактная информация гражданина | |
|
*Фамилия, имя, отчество: |
_________________________________________ |
|
*Домашний адрес: |
_________________________________________ |
|
*Телефон: |
_____________________ |
|
E-mail: |
________________________ |
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ
К ПРОЕКТУ ПОСТАНОВЛЕНИЯ
«Об утверждении административного регламента муниципального учреждения «Городская стоматологическая поликлиника» по предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
|
Наименование структурного подразделения и должность |
Инициалы и фамилия должностного лица |
Личная подпись |
Дата согласования |
примечание |
|
Управляющий делами | ||||
|
И. о.начальника отдела здравоохранения | ||||
|
Начальник правового управления | ||||
|
Главный врач |
