Основные формы и методы обучения, применяемые в процессе профессиональной подготовки государственных гражданских служащих ФССП России

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

ПО ХАБАРОВСКОМУ КРАЮ

(УФССП России по Хабаровскому краю)

УЧЕБНО – МЕТОДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ,

ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ПРОЦЕССЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ ФССП РОССИИ

Хабаровск

2009

Рецензенты:

Начальник учебно – методического отдела Управления Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю

Основные формы и методы обучения, применяемые в процессе профессиональной подготовки государственных гражданских служащих ФССП России: Методические рекомендации / Сост.: – Хабаровск, Управление Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю, 2009. – 32 с.

Методическое пособие «Основные формы и методы обучения, применяемые в процессе профессиональной подготовки государственных гражданских служащих ФССП России» предназначено для оказания помощи руководителям занятий при организации и проведении мероприятий по обучению государственных гражданских служащих ФССП России в учебно – методическом центре УФССП России по Хабаровскому краю и в структурных подразделениях территориальных органов ФССП России в Дальневосточном федеральном округе.

В нем дано описание форм и методов обучения, основные понятия и термины, используемые в процессе обучения.

I. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ

В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ

Педагогика – наука о воспитании и обучении.

Образование есть процесс и результат овладения учащимися системой научных знаний, познавательных умений и навыков, формирования на этой основе мировоззрения, нравственных и других качеств личности, развития ее творческих сил и способностей.       И Л И Образование – совокупность знаний, полученных специальным обучением.

Содержание образования - это система научных знаний, практических умений и навыков, мировоззренческих, нравственно-эстетических идей, элементы социального, познавательного и творческого опыта.  

Дидактика – эта область педагогики, исследующая закономерности процесса обучения; теория обучения. Дидактика исследует общие закономерности познавательной деятельности человека, происходящие как под руководством преподавателя, так и самостоятельно, путем самообразования. Слово «дидактика» происходит от греческого «дидактикос», что означает «обучающий».

Дидактика отвечает на вопросы: для чего учить? Чему учить? Как учить? Зачем учить? Где учить? В каких организационных формах? Иными словами, она дает научное обоснование целям, отбору содержания образования, выбору средств и методов обучения, определяет формы организации обучения.

Дидактические принципы – основополагающие требования к практической организации учебного процесса. К наиболее важным из них относятся следующие:

1. Принцип направленности обучения на решение во взаимосвязи задач обучения, воспитания и общего развития обучаемых.

2. Принцип научности обучения.

3. Принцип систематичности и последовательности в обучении.

4. Принцип доступности.

5. Принцип связи обучения с жизнью, с реальностью.

6. Принцип сознательности и активности учащихся в обучении при руководящей роли преподавателя.

7. Принцип наглядности обучения.

8. Принцип сочетания различных методов и средств обучения в зависимости от задач и содержания.

9. Принцип сочетания различных форм организации обучения в зависимости от задач, содержания и методов обучения.

10. Принцип создания необходимых условий для обучения.

11. Принцип прочности, осознанности и действенности результатов обучения и развития.

Аналогия в обучении – педагогический прием, заключающийся в установлении сходства в каком-нибудь отношении между изучаемыми предметами и явлениями, различными в остальных отношениях. Используется в основном при пояснении выведенного экспериментальным путем нового, незнакомого понятия при помощи частично сходных, более знакомых понятий. С помощью аналогии обеспечивается более верное и точное понимание некоторых определений и величин. Ценность аналогии как приема обучения состоит в том, что она облегчает освоение учебного материала, активизирует мысль обучаемого, побуждает его к поиску, наводит на предположение и догадки, правильность которых можно проверить специальными исследованиями. 

Учебная программа - документы, раскрывающие тематику и содержание изучаемого предмета по каждой теме. Она включает перечень тем изучаемого материала, рекомендации по количеству времени на каждую тему и весь курс; перечень знаний, умений и навыков, формируемых при изучении предмета, методические рекомендации о средствах обучения и контроля.

Учебный предмет - это дидактически обработанные знания по основам какой-либо науки, искусства, деятельности для достижения образовательных целей. Предметы объединяются в циклы: естественно-математический, гуманитарный, художественный, производственно-трудовой, физкультурно-оздоровительный. Каждая группа предметов имеет свои функции и роль в достижении образовательных целей.

Процесс обучения - это организованное взаимодействие учителя и учеников для достижения образовательных целей (двухсторонний: преподавание – деятельность учителя, учение - деятельность учеников).

Активность в обучении – дидактический принцип, требующий от преподавателя таких методов и форм организации процесса обучения, которые способствовали бы воспитанию у обучающихся инициативности и самостоятельности; прочному и глубокому усвоению знаний; выработке необходимых умений и навыков; формированию и развитию у них способностей.

Активность обучаемых – это их интенсивная деятельность и практическая подготовка в процессе обучения и применения знаний, сформированных умений и навыков.

Психологами установлено, что только личная заинтересованность и осознанная активная работа индивида способствует полному и качественному усвоению знаний и формированию умений. Еще писал, что «никакая деятельность не может быть прочной, если она не имеет основы в личном интересе».

Метод – способ достижения цели; совокупность определенных правил, приемов, норм познания и действий; система практических способов обучения чему-нибудь.

Метод обучения – способ упорядоченной взаимосвязанной деятельности преподавателя и обучаемых, при которой учащийся усваивает знания, приобретает умения и навыки, развиваются их личностные качества и способности  И Л И система целенаправленных действий учителя, организующих учебную деятельность учащихся, ведущую, в свою очередь, к достижению целей обучения И Л И совокупность приёмов и способов организации познавательной деятельности обучаемых, развития их умственных способностей, обучающегося взаимодействия преподавателя и обучаемого, обучаемых между собой, с природной и общественной средой.

Знания – результаты процесса познания действительности, отражающие ее в сознании человека в виде представлений, понятий, суждений, гипотез, теорий, концепций, принципов, законов, закономерностей и т. д. Навыки (в обучении) – учебные действия, приобретающие в результате многократного выполнения автоматизированный характер. Умение – освоенный субъектом способ выполнения действий, обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний и навыков. Иными словами: умение – это подготовленность к сознательным и точным действиям, а навык – автоматизированное звено этой деятельности.

Методика – совокупность методов обучения чему-нибудь, практического выполнения чего-нибудь.

Приём – способ в осуществлении чего-нибудь.

Приём обучения – это составная часть или отдельная сторона метода обучения. Напр., в состав метода упражнения, который применяется для выработки у обучаемых практических умений и навыков, входят следующие приёмы: показ учителя, как нужно применять изучаемый материал на практике, воспроизведение обучающимися показанных преподавателем действий и последующая тренировка по совершенствованию отрабатываемых умений и навыков.

Приёмы учебной работы – способы, которыми учебная работа выполняется обучающимися, и которые могут быть объективно выражены в виде перечня действий, входящих в состав приема. Этот перечень действий носит характер указаний, рекомендаций, правил и т. д. В методике многих учебных предметов выделены определенные приемы учебной работы, но в основном только такие, которые носят практический характер. Напр., приём мысленного составления проекций, объективно может быть выражен в перечне действий: рассмотреть геометрическое тело; представить себе проекции этого тела с трех разных точек зрения («вид сверху», слева, справа, «вид от себя»), начертить проекции в требуемом положении и т. д. Перечень действий, составляющих приём, не носит характера детальной инструкции. Он дает лишь общее направление в решении данного круга задач.

Формы обучения – внешнее выражение согласованной деятельности педагога и обучающегося, осуществляемой в определенном порядке и режиме и, связана с количеством обучаемых, временем и местом обучения, а также порядком его осуществления. Форма обучения определяет: когда, где, кто и как обучается. Если методы объясняют суть учебного взаимодействия, то формы определяют, как в реальных условиях организовать обучение.

Формы обучения классифицируются по различным критериям.

1. По количеству обучаемых: общеклассные, массовые, коллективные, групповые, микрогрупповые и индивидуальные.

2. По месту учебы: урочные (классные) – лекции, семинары, дискуссии, практические занятия, учения и тренировки, работа на компьютерах, зачеты, экзамены и т. п.; внеурочные – самостоятельная работа, экскурсии, занятия на предприятиях и т. д.

3. По длительности времени обучения различаются классическое занятие (45 мин.), спаренное занятие (90 мин.), спаренное ускоренное занятие (70 мин.).

Наглядность в обучении – дидактический принцип, согласно которому обучение строится на конкретных образах, непосредственно воспринятых обучающимися. В современной дидактике понятие относится к различным видам восприятия (зрительным, слуховым, осязательным и др.). Ни один из видов наглядных пособий не обладают абсолютным преимуществом перед другими.

Наглядные учебные пособия – плоскостные и объемные изображения предметов и явлений, специально создаваемые для целей обучения, производственные и природные объекты в их естественном или препарированном виде. Наглядные учебные пособия используются на различных этапах учебного процесса: при объяснении нового учебного материала, при закреплении, во время повторения изученного материала и при проверке знаний обучающихся.

Наглядные учебные пособия принято делить на 2 основные группы: натуральные, состоящие их природных или производственных объектов, и изобразительные, представляющие предметы и явления средствами искусства (живописи, графики, скульптуры) и техники. Применение наглядных учебных пособий способствуют формированию у обучающихся материалистических представлений и понятий, выработке у них умения и навыков.

Дидактический материал – особый тип наглядных учебных пособий (преимущественно карты, таблицы, наборы карточек с текстом, цифрами или рисунками и т. д.). Дидактическим материалом называются также сборники задач и упражнений.

Учебник – книга, излагающая основы научных знаний по определенному учебному предмету и предназначенная для целей обучения. В дополнение к учебнику имеются различные пособия: хрестоматии, задачники, справочники, диски и др., в которых содержится иллюстрационный и справочный материал.

Учебные пособия – специально изготовленные и натуральные предметы и материалы, использующиеся в качестве источника знаний. К учебным предметам, в широком смысле слова, относятся различные учебники, словари, справочники, карты учебные, таблицы учебные, кинофильмы (видеофильмы) учебные, диафильмы, диапозитивы, звукозаписи, приборы, модели, макеты и др.

Применение учебных пособий в учебном процессе способствует активизации учебно-познавательной деятельности, развития самостоятельности обучающихся.

Учебные пособия принято классифицировать на печатные, объемные, экранные и звукотехнические.

Технические средств обучения (ТСО) – технические устройства, помогающие педагогу обеспечивать обучающихся учебной информацией, управлять процессами запоминания, применения и понимания знаний, контролировать результаты обучения и т. д.

Существуют следующие виды ТСО: информационные, программированного обучения, контроля знаний, тренажеры, диапроекторы, эпипроекторы, графопроекторы, видеомагнитафоны, телевизионные комплексы, персональные компьютеры и компьтерные системы (классы).

Техника педагогическая – совокупность приемов и средств, направленных на четкую и эффективную организацию учебных занятий. Напр., выразительность речи, умение владеть голосом, жестом, мимикой, умение оперировать учебным и лабораторным оборудованием, применять наглядные пособия, технические средства обучения и т. д.

II. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ И ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Никогда не прекращайте вашей самообразовательной работы
и не забывайте, что, сколько бы вы ни учились, сколько бы вы не знали,
знанию и образованию нет ни границ, ни пределов.

Всегда оставаться неудовлетворенным — в этом сущность творчества.
Ж. Ренар

К основным методам обучения можно отнести:

- устное изложение учебного материала;

- обсуждение изучаемого материала;

- показ (демонстрация);

- упражнение, учения и тренировки;

- практические работы;

- самостоятельная работа.

К основным формам обучения относятся лекция, дискуссия, семинары, деловая игра, поведенческое моделирование и другие.

Лекция

Лекция – устное изложение учебного предмета или какой-нибудь темы, а также запись этого изложения.

При использовании лекционной формы подачи материала преподаватель устно передает информацию группе, размер которой может колебаться от нескольких человек до нескольких сот и даже тысяч человек. При этом преподаватель может применять и  наглядные средства обучения, используя классную доску, плакаты, показ слайдов и видеофильмов.
Лекция не свободна от ряда недостатков даже в том случае, если лектор имеет самую высокую квалификацию. Коммуникация во время лекционных занятий в основном является односторонней, и исключение составляют лишь ситуации, когда лектор отвечает на вопросы слушателей. В основном обучающие слушают, смотрят и, если не доверяют своей памяти, конспектируют за лектором, практически не имея возможностей обратной связи. Усвоение лекционного материала в значительной степени зависит от характеристик изучаемого материала (трех «С» - содержания, сложности, структурированности) и от того, насколько широко во время лекции используются наглядные средства.

Перенос знаний в практику, полученных в ходе лекции, зависит от того, насколько оно ориентированно на практику. Лекция не позволяет учитывать разный уровень знаний, профессионального опыта и способностей обучаемых, и темп предъявления материала определяется преподавателем для группы в целом. Несмотря на эти недостатки, лекции остаются наиболее часто используемой формой обучения, поскольку это:

самый «привычный» способ подачи материала, далеко не все преподаватели владеют другими методами подачи материала (в частности, методами активного обучения).

Эффективность обучения при лекционной подаче материала определяется личностными особенностями преподавателя, его эрудицией, умением вызвать интерес к изучаемой теме, способностью ясно и четко изложить материал и др. 

Большое значение имеет и обеспеченность обучаемых учебной литературой, методическими материалами (это учебные и методические пособия, опорные схемы лекций, раздаточные материалы и т. п.).

Плюсы лекций:

лектор полностью контролирует содержание и последовательность подачи материала. Хорошие возможности во время лекции оперативно изменить последовательность полноту раскрытия тем (или отдельных вопросов), темп изложения материала в зависимости от реакции слушателей, или от их уровня квалификации; возможность охвата большой аудитории; относительно низкие финансовые затраты на одного обучающегося (особенно при условии большого числа слушателей).

Ограничения лекций:

низкая активность слушателей, невозможность получения обратной связи снижают эффективность усвоения учебного материала; невозможность учета различий в образовательном уровне и профессиональном опыте слушателей; высокие требования к мастерству лектора. Далеко не каждый преподаватель всегда эмоционально разнообразен и способен добиться высокого уровня внимания и активности («включенности») слушателей на всем протяжении лекции; проведение лекционных занятий обычно жестко привязано к учебному расписанию. В случае отсутствия учащегося на занятиях ему бывает трудно восстановить пропущенный материал в полном объеме.

Семинар
Семинар – диалог между обучающимися и преподавателем, который позволяет с разных сторон рассмотреть материал, соотнести его с опытом и знаниями, уже имеющимися у слушателей, а также развивает навыки самостоятельной работы с нормативными документами. Как правило, семинар завершает лекционное предъявление некоторой логически завершенной порции материала, темы. Цель семинара — проверить усвоение материала лекций и помочь слушателям лучше разобраться в содержании изучаемой темы.

Семинары предполагают большую активность слушателей и двустороннюю коммуникацию во время семинарских занятий.

Эффективность семинара зависит, прежде всего, от умения преподавателя создать в ходе занятия такую обстановку, такой психологический микроклимат, который побуждает слушателей к активному участию в работе.

Плюсы семинарских занятий:

Семинарские занятия позволяют контролировать степень понимания слушателями пройденного материала. С этой целью им задаются вопросы или даются практические задания по пройденному ранее материалу. Семинар помогает обучающимся лучше понять непонятое на лекции или при чтении дополнительно рекомендованной литературы. Семинары позволяют преподавателю за счет двусторонней коммуникации в процессе занятий установить более прочные связи между материалом, который слушатели получили на лекции, и теми знаниями и опытом, которым они располагают в настоящий момент.

Ограничения семинаров:

Семинары в  отличие от  лекций проводятся в относительно небольших группах по 8-25 человек. Ведущий семинара должен быть способным, опытным и коммуникабельным человеком.

Дискуссия (групповое обсуждение)

Дискуссия (от  латинского «рассмотрение, исследование»)  — это коллективное обсуждение какого-либо спорного или важного вопроса с целью нахождения истины или достижения лучшего взаимопонимания

И Л И

Форма обучения, повышающая интенсивность и эффективность учебного процесса за счет активного включения обучаемых в коллективный поиск истины.

В известном смысле групповые дискуссии являются скорее дидактическим приемом. Этот прием широко используется в других комплексных формах обучения (семинары, разбор практических ситуаций, деловые и ролевые игры и пр.) Однако дискуссии или групповые обсуждения могут применяться и  самостоятельно. Дискуссии по заданной тематике проводятся в небольших группах обучающихся (от 4 до 10 человек). Дискуссии позволяют максимально полно использовать опыт слушателей, способствуя лучшему усвоению изучаемого ими материала. В этом особенность групповых дискуссий: не преподаватель рассказывает слушателям о том, как должно быть, что является правильным, а сами слушатели вырабатывают доказательства, обоснования принципов и подходов по  схеме, предложенной преподавателем. Например, слушателям дается описание конфликтной ситуации при взаимодействии руководителя и подчиненного; или группе предлагается найти ошибки, допущенные руководителем; либо указать качества, отличающие успешного руководителя; либо важнейшие рычаги воздействия на подчиненных, имеющиеся у руководителя и т. п. На обсуждение вопросов, предложенных для обсуждения, выделяется определенное время (обычно от 5 до 20 мин.), в течение которого группа должна подготовить аргументированный развернутый ответ. Чтобы обсуждение было успешным, участники должны придерживаться определенных правил, которые обычно устанавливаются преподавателем. Правила проведения групповых дискуссий не достаточно просто зачитать, записать на доске / плакате или раздать слушателям в виде раздаточных материалов. Необходимо четко разъяснить, что означает каждое требование и что должен делать каждый участник, чтобы соблюдать их. Преподаватель должен внимательно следить за работой в группах, и  в  тех случаях, когда он  будет замечать какие-то нарушения установленных правил или отклонения от  нормального хода обсуждения по  существу, тут  же указывать слушателям на  это, и  помогать им  наладить эффективную работу.

Среди тем для групповых дискуссий предпочтение следует отдавать таким, которые, с одной стороны, тесно связаны с изучаемым материалом, а с другой – позволяют слушателям максимально полно использовать свой личный практический опыт. Групповые обсуждения особенно эффективны для изучения и проработки сложного для восприятия материала, формирования нужных установок. Дискуссия обеспечивает хорошие возможности для обратной связи, подкрепления, практики, мотивации и переноса.

Не выучит школа, а выучит желание.

Чтобы стимулировать участников дискуссии, преподаватель может:

задавать определенные рамки обсуждения; вводить правила группового обсуждения (например, высказываться всем без исключения по очереди); предлагать определенный алгоритм выработки общего мнения (например, сначала каждый индивидуально готовит в письменном виде свой вариант решения поставленной проблемы, а затем эти решения обсуждаются в группе, и вырабатывается общее решение).

Еще один прием активизации дискуссии — назначение лидера, который возьмет на себя руководство ходом группового обсуждения и представления выработанных предложений. Однако даже если этого не делать, то это вовсе не значит, что обсуждение будет идти неуправляемо. Опыт показывает, что в группе почти всегда находится человек, готовый взять на  себя ответственность за результаты группового обсуждения. В том случае, если в группе оказывается два лидера, они начинают осуществлять руководство ходом дискуссии за счет некоторого разделения обязанностей: либо по очереди выступают в роли лидера, либо один руководит обсуждением, а другой докладывает результаты. Если в группе несколько лидеров, то борьба за лидерство или личные качества отдельных слушателей (стремление победить любой ценой, неспособность понять чужие мнения, оценки, и т. п.) может спровоцировать конфликт между ними. В таких случаях необходимо вмешательство преподавателя, т. к. конфликтные отношения в группе резко снижают эффективность групповой работы. Иногда полезным оказывается назначение лидеров обсуждения по очереди. Преподаватель может использовать принцип очередности, когда при обсуждении разных вопросов роль лидера, в задачи которого входит руководство процессом обсуждения, отслеживание установленных правил ведения обсуждения (не перебивать, соблюдать установленный регламент, говорить по очереди и т. п.) и представление решений и предложений, выработанных группой, будут исполнять разные люди.
Необходимо отметить специфические особенности женской аудитории (по некоторым наблюдениям), к которым нужно быть готовым:

более эмоциональны и многословны; часто говорят все одновременно и при этом умудряются понимать друг друга; нет стремления закончить разговор конструктивным решением: просто «выпустили пар», выговорились, облегчили душу; к несчастью, у женщин больше уныния и неверия в то, что в их силах что-то позитивно изменить.

Правила проведения групповой дискуссии / обсуждения (рекомендации для участников):

прежде чем начинать обсуждение, четко сформулируйте проблему, предмет обсуждения. Добейтесь общего понимания обсуждаемой проблемы! Говорите по очереди! Необходимо исключить перебивания: если кто-то начал говорить, то все остальные должны молчать, пока он не закончит.

·  Внимательно слушайте, стараясь понять суть мнения или предложения говорящего. Когда человек молчит, это не обязательно означает, что он в это время внимательно слушает. Он может просто ожидать своей очереди высказаться. (Показатель внимательного слушания — способность своими словами пересказать мнение, позицию говорящего).

·  Категорически запрещается обсуждать новую тему, не закончив обсуждать старую!

·  Исключите оценочные суждения, особенно негативные, задевающие самоуважение говорящего. Недопустимо произносить во время дискуссии слова: «плохо», «нелепо», «глупо», «неграмотно», «непрофессионально» и т. п.

Не переходите на личности! Критиковать и ли обсуждать можно только предложения, идею, а  ни  в  коем случае не  личностные особенности говорящего. Исключить фразы «Ты что, совсем глухой?» Критика должна быть конструктивной. Не говорите: «это не пойдет», «ты не так понял задание», лучше работайте на дополнение. Внимание следует концентрировать не на ошибках и промахах, а на том, как сделать лучше, как улучшить предложение, найти в нем рациональное зерно, которое можно развить, улучшить и дополнить. Будьте благоразумны! Не следует ввязываться в спор, если речь идет о предмете Вам не знакомом, и, наоборот, надо высказать свое мнение, если предмет обсуждения Вам знаком и постараться убедить аудиторию в своей правоте. Уважительно и терпимо относитесь к чужому мнению! Не убивайте идею «на корню», а попытайтесь найти в ней рациональное зерно и развить его. Если Вам дали мало времени на выступление, то говорите тезисами, без обоснований и аргументов. Не забывайте правильную стратегию спора — помогать друг другу искать истину. Ведь самое главное — чтобы количество добра в мире увеличивалось!

Требования к  ведущему дискуссию или обсуждение. Это должен быть воспитанный, умный, пользующийся авторитетом и  уважением человек, беспристрастный, знающий предмет предстоящего разговора, законы общения и логики. Он должен обладать еще двумя важными качествами характера – открытостью к  новому и  смелостью.

Советы ведущему дискуссию. Если в аудитории много незнакомых друг другу людей, ведущий должен сам представиться, и  перезнакомить присутствующих. Во вступительном слове желательно настроить аудиторию на продуктивную работу, уместно пошутить, создать раскованную, но деловую атмосферу. Если собралась «непримиримая» аудитория и  ожидается острая дискуссия, уместно сказать, что здесь собрались единомышленники, что для всех истина дороже личного престижа, что престиж мы видим как раз в отыскании истины и справедливости, что все присутствующие заинтересованы в процветании организации и т. п. Заверить аудиторию, что каждому будет дана возможность высказаться, в пределах регламента и  любое мнение будет принято с благодарностью.

Следует так обдумывать свои замыслы,
чтобы даже неудача принесла выгоды.
Б. Франклин

Можно привести слова А. Эйнштейна: «В стане искателей истины не существует человеческих авторитетов. Над тем, кто попытается изображать здесь начальство, посмеются Боги». Нужно понимать, что дискуссию ведут не роботы, а люди, которых обуревают эмоции. Поэтому лучше во время «погасить» страсти миром, чем оказаться на пепелище.

Деловая игра

Деловая игра — это такая форма обучения, когда отработка учебной тематики происходит на основе ситуаций и материала, моделирующих те или иные аспекты профессиональной деятельности слушателей.

Деловая игра широко применяется для подготовки ответственных решений в областях управления, экономики, долгосрочного планирования, распределения прав между различными структурными подразделениями организации, — словом, там, где изобилует неопределенность, конфликтность, когда решение надо получить быстро. Деловая игра — это имитация деятельности.

Цели деловой игры:

всесторонне исследовать проблему, подготовить и принять решение. Обучить сотрудников моделировать реальные ситуации, научить действовать как в жизни, чтобы в реальной ситуации не растеряться, не наделать ошибок, действовать эффективно. Оценить готовность и умения персонала решать те или иные проблемы.

Деловая игра предполагает наличие определенного сценария, правил работы и вводной информации, определяющей ход содержания игры.
Проведение игры проходит в четыре этапа: подготовка, непосредственное проведение,  разбор хода игры и подведение итогов.

Подготовка к  проведению игры. Задачи, решаемые преподавателем, меняются на разных этапах игры. В период подготовки его основные функции - введение слушателей в  игру, в  роли, которые им  предстоит играть.
Проведение деловой игры. При проведении игры команды могут работать в параллельном режиме или по очереди, можно назначить основную команду и команду-дублера, которая будет выступать при определенных обстоятельствах. Обязательно заранее готовятся необходимые исходные данные, раздаточный материал для каждой команды. В ходе самой игры преподавателю необходимо наблюдать за  ходом игры, соревновательную обстановку и  обеспечить вовлеченность слушателей в активную работу.

Разбор хода деловой игры. Этот этап очень важен. Разбор игры — это общая оценка проведенной работы и оценка действий команд или отдельных участников игры. Времени на анализ игры должно быть выделено столько, чтобы все желающие имели возможность выступить с оценкой собственного вклада, высказать суждения, мнения о действиях своей команды, других команд, дать предложения о возможных изменениях, которые могли бы позитивно сказаться на конечных результатах.
Желательно, чтобы все слушатели участвовали в обсуждении. Преподаватель должен отслеживать, чтобы обсуждение велось в доброжелательном стиле, следует избегать общих оценок, неконкретных и излишне резких. Лучше начать разбор игры с  оценки со  стороны участников и  завершить анализом, комментариями и подведением итогов со стороны преподавателя. Важно выяснить, что приобрели участники в  результате игры, какие выводы для себя они сделали.
Особенно интересен и  содержателен разбор игр, когда при ее  проведении используется видеозапись.

Круглый стол

Круглый стол - групповые обсуждения актуальных для организации проблем. Проводится с целью поделиться проблемами, своим видением вопроса, познакомить с опытом, достижениями и  новациями друг друга. Идеальное соотношение присутствующих  — от 10-15, но не более 25 человек, разбирающихся в вопросе. Очень важно, чтобы мероприятие проходило действительно в режиме «круглого стола», т. е. принцип демократического обсуждения должен соблюдаться.

Требования к ведущему: глубокие знания в своей области, общая эрудиция, независимость мышления, отсутствие конформизма, заинтересованность в получении объективного результата, полное отсутствие предвзятости, творческая жилка и общая активность.

Достоинства круглого стола:

возможность активного профессионального общения; позволяет продемонстрировать умение анализировать и обобщать, логично излагать свои мысли и убеждать; способствует сближению позиций оппонентов по существу рассматриваемого вопроса.

Беседа

Беседа (в дидактике) – диалогическая форма обучения, при которой педагог путем постановки тщательно продуманной системы вопросов подводит обучающихся к пониманию нового материала и проверяет усвоение ими уже изученного. В начале беседы преподаватель формирует ее тему, ставит перед обучающимися вопросы, направленные на ее раскрытие. Каждый вопрос – это мыслительная задача, решение которой открывает обучающимся путь к дальнейшему отысканию истины. Поэтому важно, чтобы вопросы были логически взаимосвязаны. Они могут быть направлены на формирование понятий, установление новых связей между фактами, явлениями и процессами, на применение знаний. Вопросы формулируются четко, ясно. Наводящие вопросы задаются лишь в тех случаях, когда основной вопрос представляет для обучающихся большую трудность. Преподаватель, побуждая обучающихся к участию в беседе, обращается к ним: «расскажите», «опишите», «объясните», «докажите», «помогите», « а как вы думаете?» и т. п. Той же цели служат попутно используемые модели, схемы, и другие средства наглядности.

В зависимости от конкретных задач, содержания учебного материала, места беседы в дидактическом процессе выделяются следующие виды бесед:

- эвристическая беседа, в ходе которой преподаватель, опираясь на имеющиеся у обучаемых знания и практический опыт, подводит их к пониманию и усвоению новых знаний, формулированию правил и выводов;

- сообщающая беседа – используется для сообщения новых знаний;

- закрепляющая беседа – применяется после изучения нового материала;

- индивидуальная беседа – вопросы адресуются одному обучающемуся;

- фронтальная беседа – вопросы адресуются всему классу.

Разновидностью беседы является собеседование, заключающееся в обсуждении проблем с обучающимися.

Достоинства беседы: активизирует обучающихся, развивает их интеллектуальные способности, делает открытыми знания обучающихся.

Видео (-курсы, - тренинги)

Конфуций говорил: «То, что я слышу, я забываю. То, что я вижу, я запоминаю». Не секрет, что у людей зрительное восприятие преобладает над слуховым. Именно поэтому видео — самая наглядная и продуктивная форма обучения. Видео в сочетании с отработкой материала путем обсуждения, различных интерактивных упражнений, а затем и  на практике, — более эффективны, чем просто лекции или инструктаж. Особенно хорошо делать это командой, всем коллективом, сочетая потенциал опытных и  молодых сотрудников.

Цель обучения — научить обходиться без учителя.
Э. Хаббард

Зрелищность и динамизм видеосюжетов улучшают запоминание и повышают мотивацию к обучению. Учебные кино- и видеофильмы могут демонстрироваться как с  использованием видео, так и  компьютерной техники.

Плюсы видеообучения:

Связь с  практикой: в  основе сюжетов лежат реальные события, происходившие на конкретных рабочих местах. Наглядность и  доступность подачи материала. Видео максимально приближено к жизни, с его помощью возможно показать объекты и процессы в деталях и в движении. Возможность самообучения и повторения. Любой сотрудник в удобное для него время может взять видеокурс и  самостоятельно изучить тему, просматривая фильм и следуя предложенным инструкциям. Возможность многократного использования при групповых занятиях и индивидуально как для новых сотрудников, которым необходима адаптация к должности и повышения предыдущего уровня развития деловых навыков, так и для давно работающих сотрудников, чтобы освежить их  знания, познакомить с новациями. Удобство использования: обучение может производиться в удобном темпе, в удобном месте, в удобное время, что психологически комфортно для большинства. Видео — самая экономная форма обучения. Организация может купить видеокурс один раз, а использовать его неоднократно.

Ограничения видеообучения:

Любой просмотр оставляет участников пассивными, не давая им возможности задавать вопросы, обсуждать. (Поэтому необходимо использовать видео как один из приемов организации групповой работы). Кино- и видеофильмы не позволяют учитывать индивидуальные различия в образовательном уровне и профессиональном опыте обучающихся. При отсутствии внешнего контроля, когда никто не заставляет сотрудника «расти и совершенствоваться», довольно остро встает проблема внутренней мотивации. Для многих людей очень трудно бывает организовать себя, выделить время на учебу, заняться повышением своей квалификации или переобучением. При просмотре видеофильмов исключается такой мощный фактор воздействия на обучающихся, как личность преподавателя. Убежденность, энергетика, личное обаяние преподавателя повышают готовность слушателей к усвоению учебного материала.

Конференция

Конференция – собрание представителей организаций, учреждений для выработки единых подходов рассматриваемой проблемы (международная конференция; научная конференция, научно-практическая конференция).

Цель конференций — глубокое изучение опыта, его теоретическое осмысление и  выработка практических рекомендаций.
Конференции отличаются от совещаний и семинаров –

более тщательной и глубокой разработкой тематики выступлений; продолжительным подготовительным периодом; более высоким научно-теоретическим уровнем выступлений; выработкой резолюции, которая носит рекомендательный характер.

Доклады выступающих, как правило, являются итогом серьезного изучения и обобщения передовой практики. Конференция разрабатывает и  принимает рекомендации, которые включают в себя все лучшее, передовое, накопленное за период ее подготовки. К сожалению, на практике зачастую научно-практические конференции превращаются в обычные отчетно-информационные мероприятия.
Интересная форма повышения квалификации (но малораспространенная!) — заочная конференция. Отличается она от обычной конференции тем, что сообщения специалистов публикуются в специальных информационных бюллетенях, на страницах местных изданий и пр. Несомненные преимущества подобной формы: возможность привлечения к обсуждению проблемы максимального числа специалистов. Очень важно при организации заочной конференции заранее четко оговорить конкретную проблему, требования к печатному материалу и сроки их предоставления. При использовании возможностей электронной почты (пересылка докладов участников организаторам конференции, рассылка готового материала заочной конференции всем желающим) эффективность подобной формы возрастает.

Достоинства конференций:

способствует выработке у  специалистов навыков методической и исследовательской работы; служат стимулом для развития профессионального общения; позволяет детально раскрыть и обосновать преимущества нового опыта деятельности.

Практикум. Практическое занятие

Практика дает возможность закрепить полученные теоретические знания и навыки в ситуациях, максимально приближенных к тем, с которыми обучающимся приходится сталкиваться в процессе своей профессиональной деятельности. Без практического закрепления знаний, умений и навыков, освоенных в ходе учебы, трудно рассчитывать на реальное улучшение рабочего поведения и повышение отдачи от работников. Для реализации этого принципа наилучшие условия создает использование методов активного обучения. Отсутствие возможностей практического применения полученных знаний и отработки навыков, особенно сложных, негативно сказывается на мотивации обучающихся и на результатах обучения.
Возможность закрепления знаний и навыков на практике особенно важна, когда люди учатся выполнять сложные и ответственные задачи, вероятность столкновения с которыми в реальной жизни достаточно низка. Этой цели служат практические занятия, которые могут проводиться в разных режимах.
Распределенная (рассредоточенная) практика означает, что практика перемещается с отдыхом или другими видами деятельности. Исследования показывают, что промежутки между периодами практики должны постепенно увеличиваться и  по мере введения нового материала необходимо обеспечивать повторение старого материала.

Массированная практика — это такая практика, когда периоды переключения на другие виды деятельности практически отсутствуют. Ясно, что массированная практика требует меньше времени, чем распределенная. В этом случае процесс закрепления обеспечивается высокой интенсивностью практической отработки на рабочем месте знаний, умений и навыков, полученных в результате обучения.
Преподавателю, организующему практические занятия, при выборе режима практики необходимо учитывать следующее:

при обучении конкретным навыкам распределенная практика обычно оказывается более эффективной, чем массированная, и с точки зрения приобретения навыков, и с точки зрения их закрепления; продолжительность занятий и перерывы между ними должны устанавливаться с учетом состава группы обучающихся, их образовательного уровня, а также исходя из характера заданий или навыков, подлежащих освоению. Слишком большой перерыв между занятиями приводит к забыванию материала, что влечет за  собой необходимость повторения и  повышает общую продолжительность обучения. Слишком редкие и  слишком короткие перерывы между занятиями могут вызвать накопление умственной и  физической усталости обучающихся, что значительно снижает эффективность усвоения; чем менее значимым для обучающихся является материал, подлежащий изучению, тем менее подходит массированная практика, более эффективной будет серия кратких практических занятий.

Для лучшего переноса знаний, освоенных обучающимися в процессе обучения на рабочие места, следует обеспечить сходство между содержанием обучения и содержанием профессиональной деятельности, что позволяет уже в ходе занятий теснее увязывать изучаемый материал с практическим опытом, установками и ценностями слушателей. Избыточность обучения, то есть знания и навыки, освоенные в ходе обучения, должны быть несколько шире того, что потребуется в реальной рабочей ситуации. Избыточное обучение или избыточное освоение новых знаний и  навыков необходимы, если знания являются очень важными, но применяются редко. Другая ситуация, в которой избыточное обучение оказывается полезным, — это переобучение сотрудников или обучение новым навыкам, которые будут использоваться в уже хорошо освоенной деятельности.

Разбор практических ситуаций

Разбор практических ситуаций – изучение ситуаций из опыта практической деятельности организации. Это один из самых старых и испытанных методов активного обучения навыкам анализа проблем и подготовки решений.
Цель этого метода — научить слушателей, как при самостоятельной работе, так и  при работе в  группе анализировать информацию, структурировать ее, выявлять ключевые проблемы, генерировать альтернативные пути решения, оценивать их, выбирать оптимальные и вырабатывать программы действий. Метод позволяет слушателям развивать навыки анализа, диагностики и принятия решений, которые позволят им быть более успешными при решении похожих проблем в своей профессиональной деятельности.

Сущность метода заключается в том, что слушатели знакомятся с описанием ситуации, сложившейся в определенной организации. Чаще всего дается достаточно подробное описание или событий, реально имевших место (с указанием точной хронологии, действующих лиц и другой значимой для дальнейшего анализа информации), или событий вымышленных, но достаточно правдоподобных и реально отражающих существующие проблемы. Описание может содержать указания на отношения и поведение участников событий в виде высказываний, описания их действий и т. д. Материалом для анализа может послужить статья из газеты, видеозаписи, телефонный звонок и др.

При изучении ситуации обучающимся приходится тщательно отбирать факты, поскольку информация обычно дается не в логической последовательности, часть информации бывает излишней и  не  относиться к  делу, а  лишь запутывать слушателей. Обучающемуся необходимо определить, в чем заключается проблема, проанализировать ее в контексте описанной ситуации и предложить возможные пути ее решения. Задача, предложенная в конкретной ситуации, может иметь несколько вариантов решения. Обычно разбор не завершается определением «правильного» и «неправильного» решения; различные подходы к решению выявленной проблемы могут быть рассмотрены на равных основаниях. В дискуссии по разбору различных вариантов решений следует проанализировать предлагаемые в  них методы, оценить их  приемлемость и  эффективность в предложенных условиях. Процесс выработки решений составляет сущность метода разбора практических ситуаций, и этот процесс часто является не менее важным, чем само решение.
Основное назначение – закрепление и углубление знаний, выработка алгоритмов анализа типичных ситуаций, позволяющих быстро узнавать аналогичные ситуации в практике своей работы и принимать по ним наиболее действенные решения, а также активизация обмена опытом между слушателями. Метод можно использовать для проверки понимания слушателями уже пройденного материала, оценки его усвоения, определения умения применять полученные знания на практике. Если же обучающимся для анализа и разбора предлагаются реальные проблемы организации, то это позволяет приблизить процесс обучения к профессиональной деятельности слушателей и получить реальную практическую отдачу от реализуемых учебных программ.

Подготовка ситуации для дальнейшего анализа — трудоемкий процесс, требующий описания деятельности конкретной организации (история, структура, кадровый состав, описание внешней среды и т. п.). Во время разработки практической ситуации определяется ее  цель, формулируется проблема, определяется структура проблемы, перечень вопросов, по которым готовится описание ситуации. Обучающимся дается письменное описание проблемы или ситуации, требующей анализа, их просят выявить основную проблему (или проблемы), проанализировать предложенную информацию и выработать наиболее эффективное, с их точки зрения, решение. Описание ситуации может быть различного объема (от одной страницы до сотен), разной может быть и степень детализации при описании ситуаций, предлагаемых для анализа, может меняться степень насыщенности информацией, не относящейся прямо к предмету анализа.
При групповой работе за индивидуальным рассмотрением следует этап группового обсуждения, а затем презентация результатов группового обсуждения. Если над анализом ситуации работало несколько подгрупп, то каждая из них готовит собственную презентацию. После этого преподаватель комментирует прозвучавшие выводы и предложения и подводит итог работы. Предварительно обучающимся задается ряд вопросов для анализа и обсуждения практической ситуации. Чаще всего эти вопросы направлены на пояснение того, какую оценку ситуации, рассматриваемых в ней проблем, действующих лиц, их поведения в данной обстановке, принимаемых решений дают обучающиеся, каковы возможные последствия развития предложенных ситуаций и т. п. Результаты работы могут быть представлены в письменном виде (если решение представляется как индивидуальное) или в форме устной презентации от лица группы (если использовался этот вариант) с подготовкой наглядных материалов (если это необходимо), разделением функций между участниками группы (содоклады) в зависимости от задач, решаемых ими в ходе анализа проблемы. При анализе практических ситуаций у обучающихся наиболее часто встречаются следующие ошибки:

пытаясь разобраться в обилии предложенной информации, слушатели тонут в ней, не выделяя главного; ситуация рассматривается в слишком узкой перспективе, при этом проблема неоправданно сужается либо вовсе теряется; слушатели формулируют план действий, не завершив до конца анализа ситуации.

Примерные вопросы для анализа:

В чем состоит основная проблема? Какие еще проблемы Вы можете выделить в предложенной ситуации? Можно ли ее (их) решить в данных условиях? Какие возможны пути решения выявленных проблем? Какие юридические, этические или моральные затруднения возникают в процессе решения выявленных проблем? Какие направления деятельности Вы могли бы предложить для улучшения ситуации? Как Вы оцениваете поведение руководителя в данной обстановке? Как бы вы поступили на его месте? Каковы, по Вашему мнению, причины, побудившие этих людей к этим действиям? Каковы могут быть последствия? Какая информация необходима для решения данного вопроса? Какой набор процедур / алгоритмов действий Вы бы использовали, чтобы получить необходимую информацию? Какие выводы можно сделать из проведенного анализа?

Порядок работы над практической ситуацией

·  Ознакомление с ситуацией.

·  Выявление проблем.

·  Анализ имеющейся информации.

·  Уточнение выявленных проблем и определение степени их значимости.

·  Анализ сильных и слабых сторон рассматриваемой ситуации.

·  Формулирование альтернативных решений.

·  Оценка предложенных альтернатив.

·  Подготовка решений по итогам рассмотрения практической ситуации.

·  Презентация результатов проведенного анализа.

·  Обсуждение выступлений и подведение итогов проведенного анализа с участием преподавателя.

Достоинства:

каждый участник имеет возможность сопоставить свое мнение с мнением других участников; актуальность решаемых проблем и их тесная связь с профессиональным опытом участников; высокая мотивация и высокая степень активности участников.

Недостатки:

плохо организованное обсуждение может потребовать слишком много времени; можно не  достичь желаемых результатов, если участники не обладают необходимыми знаниями и опытом.

Высокий уровень требований к квалификации преподавателя, который должен правильно организовать работу и задать направление обсуждения, чтобы добиться желаемого результата.

Дистанционное обучение

Дистанционное обучение – форма обучения на расстоянии, в котором «доставка» учебного материала и учебное взаимодействие преподавателя и обучающегося обеспечивается с помощью современных технических средств (телевидение, радио, компьютерная сеть).

Дистанционное образование, являющееся новой формой заочного образования, дает возможность преподавателям ведущих учебных заведений читать лекции для студентов, которые находятся за тысячи километров от них, что позволяет охватить дистанционным образованием те регионы России, где есть нехватка высших учебных заведений, преподавательских кадров. Постоянное развитие информационных технологий, доступность Интернета, возможность удаленной коммуникации между преподавателем и студентом придало новый смысл дистанционного образования.

В последние годы все большее развитие получает онлайновое обучение, когда студент и преподаватель, находясь далеко друг от друга, получают возможность взаимодействовать в режиме реального времени. Это новый подход к образованию, но он может быть реализован только в регионах с  хорошо развитой телекоммуникационной инфраструктурой. При дистанционном обучении обязательно используются теоретическая часть и практические задания. Каждый курс заканчивается тестами, интегрированными в  программу, иногда — видеосюжетами по теме обучения. Такая интерактивность способствует лучшему усвоению материала.

Дистанционное обучение, основанное на  использовании компьютеров, обеспечивает высокую степень поддержки, немедленную обратную связь, повышая мотивацию обучения. Кроме того, такое обучение отличает высокая структурированность учебного материала, что облегчает усвоение и дает большие возможности для установления взаимосвязей с уже имеющимися знаниями.
Программное или компьютерное обучение позволяет персоналу довольно быстро усваивать учебный материал. Несмотря на то, что обучающие программы довольно дороги, они быстро окупаются, поскольку данный метод допускает тиражирование и может быть использован при подготовке большого числа сотрудников.

Эффективность обучения зависит от размера шага обучения. Под размером шага обучения имеется в виду размер порции предъявляемого материала. Чем меньше порция предъявляемого материала, тем эффективнее обучение. Также эффективность обучения повышается, если обучаемый имеет возможность сам контролировать размер шага. Размер шага обучения зависит от многих факторов: предварительное знакомства обучаемого с материалом, его опытом в данной области, логичность изложения темы, структурированность изучаемого материала, ограничения во времени и т. д.

Достоинства дистанционного обучения:

возможность выбора учебной программы, строго соответствующей целям и задачам организации; возможность организовать учебу сотрудников за максимально короткий срок без отрыва от  производства и  без физического перемещения к  месту расположения учебного заведения; позволяет обучающемуся двигаться в собственном, удобном для него темпе, когда переход к следующему блоку информации происходит только после того, как усвоен предыдущий; сочетание теоретического и  практического курса с  обязательным тестированием; недоступность результатов тестирования и других оценок широкому кругу людей.

Ограничения дистанционного обучения:

недостаточность и  несовершенство материально-технической базы организации (компьютеризированные рабочие места, доступ в ИНТЕРНЕТ, комфортные учебные классы и пр.); психологические барьеры обучаемых.

Поведенческое моделирование

Поведенческое моделирование — это относительно новая форма обучения навыкам межличностного общения и изменения установок. Преимущественно эта форма используется в рамках тренингов, предполагающих более широкое использование методов активного обучения, к которым относится и данный метод. Он учит конкретным навыкам и  установкам, связанным с выполнением профессиональной деятельности, через следующие шаги:

предъявление «поведенческой модели» (примера для подражания, идеала) профессионального поведения, которое предлагается освоить; практика обучающихся, когда им  в  учебных или рабочих ситуациях предлагается максимально точно воспроизвести предложенную «поведенческую модель»; обеспечение обратной связи и подкрепления, свидетельствующих о степени успешности овладения соответствующими моделями поведения.

Типичным примером поведенческого моделирования является ситуация, когда опытный сотрудник (наставник) показывает новичку образец того, как следует работать. После этого новичкам дается возможность самостоятельно воспроизвести предложенную модель поведения.

Ролевые модели, которые предлагаются работникам при использовании поведенческого моделирования, разрабатываются так, чтобы они в максимальной мере соответствовали рабочим ситуациям, поэтому поведенческое моделирование имеет очень высокую степень позитивного переноса.
Поведенческое моделирование является эффективным при соблюдении следующих требований:

пример для подражания должен быть привлекательным для обучающегося и вызывать у него доверие и готовность следовать предложенному образцу. В противном случае мы рискуем получить подтверждение слов Марка Твена: «Нет ничего более раздражающего, чем хороший пример»; пример для подражания должен демонстрировать желаемую последовательность или правильный порядок действий в стандартной ситуации; обучающийся должен видеть, что соблюдение желательной последовательности или порядка действий вознаграждаются тем или иным образом (экономия времени, страховка от ошибок, решение поставленных задач и т. п.).

Особое внимание преподаватель должен обратить на  изменение в нужном направлении установок обучающихся. Занятия с использованием такой формы обучения как поведенческое моделирование тем эффективнее, чем выше уровень мотивации обучающихся, чем лучше они понимают значение моделируемого поведения для успешного решения задач, которые стоят перед ними в их профессиональной деятельности.

Достоинства поведенческого моделирования. Позволяет учитывать индивидуальные особенности обучаемых: он достаточно гибок, чтобы давать больше времени медленно обучающимся участникам. Поведенческое моделирование проводится либо на индивидуальной основе в  паре ученик - наставник, либо в  небольших учебных группах до  12  участников.

Ролевая игра

Ролевые игры относятся к  активным формам обучения. Эта форма эффективна при обучении руководителей разных уровней и кандидатов (резерв) на занятие руководящих должностей. Чаще всего ролевые игры используют в ходе тренингов различного рода. Особенно полезны ролевые игры при обучении навыкам межличностного общения, поскольку предполагают воспроизведение ситуаций, близких по своему содержанию к тем, в которые слушатели попадают в процессе межличностного взаимодействия с коллегами, руководством и подчиненными.
Игровые ситуации обычно моделируют или воспроизводят реальные или типичные рабочие ситуации, где несколько обучающихся играют определенные роли (например, начальника и подчиненного, сотрудника организации и клиента) в определенных обстоятельствах, стараясь добиться решения поставленной учебной задачи. Участие в  ролевых играх может предваряться специальным инструктированием со стороны преподавателя (тренера), которое задает основные условия, в которых разворачивается игровая ситуация.

Возможности ролевых игр:

проигрывание ролей и последующее обсуждение результатов ролевой игры позволяют слушателям лучше понять мотивы поведения и того работника, чья роль проигрывается, и мотивы противоположной стороны; участие в ролевых играх помогает увидеть типичные ошибки, допускаемые в ситуациях.

Тренинг

Под тренингами понимается такое обучение, в котором теоретические блоки материала минимизированы и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений. В ходе проживания или моделирования специально заданных ситуаций обучающиеся получают возможность развить и  закрепить необходимые навыки, освоить новые модели поведения, изменить отношение к собственному опыту и  подходам, ранее применяемым в работе. В тренингах обычно используются разнообразные методы и техники активного обучения: деловые, ролевые и имитационные игры, разбор конкретных практических ситуаций и групповые дискуссии.

Тренинг  позволяет наиболее оперативно реагировать на  все внешние и внутренние изменения. Он обеспечивает более интенсивное и интерактивное обучение и, кроме того, ориентирован в первую очередь на получение практических навыков, необходимых в повседневной работе, на обмен опытом между слушателями, что позволяет получить результат, обладающий высокой практической ценностью, и экономит время и ресурсы сотрудников и организации в целом.

Все более широкое распространение стали приобретать тренинги навыков делового общения для разных категорий работников с использованием видеозаписи как средства обратной связи. Тренинг делового общения направлен на развитие слушателей не только эффективных навыков межличностного общения, но и на повышение общего уровня их компетентности в коммуникативной сфере. Особое значение обучение навыкам эффективного делового общения имеет для тех категорий работников, для которых успех в выполнении должностных обязанностей определяется именно эффективностью в сфере межличностных взаимодействий.
Обычно в ходе тренингов делового общения рассматриваются следующие темы:

структура процесса делового общения; управление процессом группового обсуждения проблем (групповая дискуссия, круглый стол, совещание); установление и поддержание психологического контакта. Пути повышения уровня сотрудничества в деловом общении; деловая беседа. Методы убеждения собеседника; умение слушать. Активное слушание; мотивация в деловом общении; конфликты в деловом общении. Конструктивная стратегия разрешения конфликтных ситуаций; выступление перед аудиторией (презентация подготовленных предложений).

Тренинг является очень эффективной формой обучения персонала, если основной целью его является овладение конкретными навыками или умениями, необходимыми для выполнения должностных функций, или их развитие.
Несомненный плюс тренинга в том, что он  повышает мотивацию персонала. Во время тренинга происходит не только передача знаний, что, безусловно, очень важно, но  и  определенная эмоциональная зарядка людей. Пробуждается, актуализируется потребность применить новые знания на практике, т. е. побудительные мотивы деятельности существенно возрастают. Обычно после хорошо проведенного тренинга 3-4 месяца сотрудники находятся в состоянии эмоционального подъема. В связи с этим желательно разработать тренинговую программу таким образом, чтобы в среднем тренинг проходил примерно раз в квартал.
В ожидании реальных изменений в поведении сотрудников необходимо понимать, что умение, навык формируется после многократного повторения и сохраняется при регулярной практике! К тому же существует ряд причин, которые препятствуют закреплению навыков тренинга:

дефицит самодисциплины для отработки и закрепления навыка / умения, полученного в ходе тренинга; желание делать сразу все быстро и правильно; психологический дискомфорт от того, что не все получается; сложность анализа собственного настроения и поведения.

Таким образом, теряются до  80%  приобретенных в  ходе тренинга знаний. В связи с этим очень важным является обеспечение поддержки изменений после окончания тренинга — посттренинговое сопровождение персонала (что пока еще большая редкость!). Посттренинговое сопровождение (целый комплекс мероприятий и занятий, с актуализацией тем прошедшего тренинга) направлено на поддержание, закрепление и усиление тренинговых эффектов.

III. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ

Не всегда организация после обучения своих работников добивается желаемого результата. В этом случае возникает необходимость выявления причин неуспеха. Зачем надо оценивать эффективность учебных программ, той или иной формы повышения квалификации? Ответ лежит на поверхности — для того, чтобы выяснить, в какой степени в итоге были достигнуты цели обучения. Все то, что не позволяет достичь требуемого уровня показателей, сформировать необходимые навыки или установки, — все это (будь это учебная программа, или цикл занятий, или отдельные формы) должно быть изменено (заменено). Даже хорошие программы могут потерпеть неудачу по многим причинам:

поставлены нереалистичные или общие цели обучения; может быть плохо организован сам процесс обучения; результаты обучения не востребованы самой организацией; возможны срывы по причинам, находящиеся вне контроля тех специалистов, которые занимаются организацией обучения (например, болезнь преподавателя, неисправность оборудования, недостаточная материально-техническая база и др.).

Выявление причин, по которым программа обучения потерпела неудачу, их анализ позволяют предпринять в будущем необходимые корректирующие меры. Оценка эффективности обучения может проводиться с изучения мнения обучаемых и их руководителей. Оценивать качество обучения могут также преподаватели, эксперты, специально созданные целевые группы.

Критерии оценки эффективности обучения:

мнение обучающихся; усвоение учебного материала; поведенческие изменения; рабочие результаты; эффективность затрат.

Методы оценки эффективности обучения

«Большой круг»

По окончании обучения все заинтересованные в нем лица собираются вместе и рассаживаются по кругу, лицом друг к другу. Каждому присутствующему (всем, а не только желающим) предстоит высказать свое мнение о только что завершившемся обучении. Важно соблюдать это правило: оценка будет эмоционально окрашена, объективна и по существу, если «большой круг» состоится сразу по окончании обучения (например, перед вручением сертификатов).

Особенность метода: все присутствующие, в том числе и преподаватели, и руководители, откровенно рассказывают о своих ожиданиях, открытиях и  трудностях, связанных с данным обучением. Мнение обучающихся рассматривается в данном случае как оценка экспертов, способных объективно оценить учебную программу по предлагаемым заранее критериям (показателям). Мнение преподавателей и руководства могут стать способом мотивации персонала к повышению квалификации. Зафиксированные на диктофон или видеопленку ответы участников «большого круга» дают ценную информацию о полезности данного обучения. Эффективность метода возрастает, если и до начала обучения созывался «большой круг» в том же составе для выяснения предполагаемых ожиданий каждого из участника (при возможности их также желательно зафиксировать, хотя бы на листе ватмана). К недостаткам «большого круга» можно отнести нежелание некоторых публично высказывать собственную точку зрения — тех, кто чувствителен к своему статусу в коллективе и бережет свой устоявшийся имидж, или тех, кто опасается, что критическое или скептическое выступление будет иметь весомые последствия. Однако это же служит и достоинством метода: принародно произнесенная оценка не будет при повторе кем-то искажена, изменена. Несомненное достоинство метода — возникновение чувства единства и доверия в коллективе, формирование команды профессионалов.

Наблюдение
Самый простой и дешевый источник информации об отношении слушателей к учебному курсу или занятию может быть неформальное общение с обучающимися и наблюдение за ними как во время занятий, так и в перерывах, и после их окончания.
Замечания, комментарии, вопросы, задаваемые во время перерывов или в конце дня, обычно отражают общее настроение и отношение обучаемых к содержанию учебной программы и к преподавателю.

Опрос

Выяснение мнений обучающихся о той учебной программе, по которой они недавно занимались, о ее полезности, интересности. Может проходить как в устной форме — интервью (тотального или выборочного, стандартизированного или в свободной форме) так и в письменной (анкетирование). При оценке мнений исходят из того, что если программа обучения понравилась участникам, значит, она является достаточно хорошей. Обычно обучающимся предлагают по завершении занятий ответить на следующие вопросы:

содержание учебной программы (насколько интересно, практическая ценность, доступность для понимания); общие условия и обстановка во время обучения (физические условия, отсутствие отвлечений, наличие технических средств и т. д.); степень достижения целей обучения (соответствие ожиданиям слушателей, их готовность использовать результаты обучения в практике своей работы).

Для письменного опроса обучающимся предлагают заполнить специально разработанные анкеты, где могут содержаться, например, следующие вопросы:

Насколько полезной была для Вас эта программа? Насколько интересным для Вас было обучение? Насколько актуальной была тематика обучения? Как Вы оцениваете преподнесенный материал?

При выяснении мнения слушателей могут использоваться как открытые, так и закрытые вопросы. Закрытые вопросы анкет предполагают однозначный ответ на поставленный вопрос либо выбор из имеющихся альтернатив. Например, отметьте нужный вариант ответа.

Понравилась ли Вам программа семинара?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Другое Посоветовали бы Вы своим коллегам пройти подобное обучение?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Другое Насколько эффективным, по Вашему мнению, было обучение?
Очень эффективно
Средняя степень эффективности
Низкая эффективность

Открытые вопросы предлагают слушателям выразить свое мнение в произвольной, свободной форме:

Что именно в предлагаемом курсе показалось Вам наиболее интересным?
Что из  изученного Вы  сможете использовать в  своей работе?

Ответы слушателей могут дать важную информацию об их отношении к обучению, к тому, как был преподнесен материал преподавателем, выявить их готовность к использованию полученных знаний и навыков в практической деятельности. Очень важно своевременно делать анализ результатов опроса.

Статистический анализ

Грамотно проведенный статистический анализ различных показателей деятельности организации в течение достаточно длительного периода времени может дать много ценной информации. Например, могут сравниться показатели по следующим параметрам:

сколько работников из числа прошедших обучение получило повышение по службе? Сколько осталось работать в прежней должности? Как изменились показатели эффективности труда у сотрудников, прошедших ту или иную учебу? Являются ли эти изменения качественными или статистически значимыми? Сколько инноваций было внесено в работу тех структурных подразделений и в деятельность организации в целом теми сотрудниками, которые проходили курсы профессиональной подготовки?

Тестирование

Тест в переводе с английского языка — проба, испытание, исследование. Он  состоит из  вопросов и  задач (имеющих определенную шкалу значений), по результатам выполнения которых судят о знаниях, умениях и навыках, а также о психофизиологических и личностных характеристиках опрашиваемого. Важно использовать тесты, составленные квалифицированными специалистами, грамотно и профессионально.
Тесты широко применяются в профессиональной подготовке и при завершении учебного курса. Их широко используют при отборе работников, особенно для управленческой деятельности.

Следует помнить, что по ответам на вопросы теста неправомерно делать окончательные выводы о людях, а тем более давать им общую характеристику. Применение тестов продуктивно только совместно с другими методами исследования.

Содержание

1. Понятия и термины, применяемые в процессе обучения.

Словарь – справочник. стр. 3-6

2. Основные формы и методы обучения. стр. 7-26

3. Методы изучения эффективности обучения. стр. 26-30

Использованная литература

1. , Курбатова  М. Б. Методы обучения // Обучение персонала как конкурентное преимущество // Управление персоналом. — 2004. — N 11-12. — (Спецвыпуск журнала № 12). — 80 с.

2. // «Формы и методы обучения персонала» — МУК «Информационно-библиотечное объединение». – Е-mail: *****@***ru

3. , Копытова  Н. Е. Новые методы обучения // Мир библиографии. — 2000. — N 3. — С.79-83.

4. Педагогика: Большая современная энциклопедия / Сост. – Мн.: «Соврем. слово», 2005. – 720 с.

5. Словарь русского языка: Ок. 53 000 слов / : Под общ. ред. проф. . – 24-е изд., испр. – М.: Оникс»: «Мир и Образование», 2007. – 1200 с.

6. Справочник библиотекаря / Науч. ред. А. Н. Ванеев, В. А. Минкина. — СПб. : Профессия, 2001. — 448 с. — (Библиотека).

7. Современный словарь по педагогике / Авт. – сост. . Мн.: Современное слово, 2001.

8. Хуторской дидактика: Учебник для вузов, СПб.: Питер, 2001.