Информация Министерства социальной защиты населения Свердловской области по результатам опроса получателей социальных услуг в областных государственных учреждениях социального обслуживания населения Свердловской области во II квартале 2011 года
Всего по Свердловской области во II квартале 2011 года было опрошено 6 454 человека, являющихся клиентами нестационарных учреждений социального обслуживания населения. Из них:
Мужчин – 1 %)
Женщин – 4 %)
По возрастным группам распределение респондентов выглядит следующим образом:
§ до 18 лет – 64 чел. (1 %)
§ от 18 до 60 лет – 2 023 чел. (31 %)
§ от 60 до 79 лет – 2 917 чел. (45 %)
§ старше 80 лет – 1 450 чел. (23 %)
Из них инвалидность имеют (не имеют):
· 3 465 человек не имеют инвалидность (53,5 %);
· 526 человек – инвалиды 1 группы (8 %);
· 1 597 человек – инвалиды 2 группы (25 %);
· 840 человек – инвалиды 3 группы (13 %);
· 26 детей имеют статус «ребёнок-инвалид» (0,5%).
Информацию о возможности получения социальной помощи в учреждениях социального обслуживания получили из следующих источников:
человекам рассказали родственники, соседи, знакомые;
- 687 человек узнал из газет, радио, телевидения;
- 2 725 человекам воспользоваться услугами Центра предложили работники социальной защиты;
- 643 человекам предложили работники здравоохранения;
- 16 человек информацию получил из других источников.
Среди таких источников названы: общественные организации города (района), сотрудники Администрации МО и сельских советов, рекламные брошюры, буклеты, информационные стенды.
Информацию о перечне услуг, условиях и порядке их предоставления Центрами социальной помощи населению области достаточной считают:
«Да» чел.
«Нет» - 337 чел.
Затруднились ответить - 986 чел.
На вопрос «Как часто Вы обращаетесь за помощью в государственные учреждения социального обслуживания?» ответы распределились следующим образом:
Ø 1-2 раза в год – 2 153 чел.
Ø несколько раз в год – 1 672 чел.
Ø по всем возникающим проблемам социального характера – 2 629 чел.
По видам услуг, предоставляемых Центрами социального обслуживания населения, показатели распределились следующим образом:
o социально-бытовые услуги – 4 761 чел.
o социально-медицинские услуги – 3 765 чел.
o социально-педагогические услуги – 1 840 чел.
o социально-правовые услуги – 2 464 чел.
o социально-психологические услуги – 2 934 чел.
o социально-экономические услуги – 2 088 чел.
По мнению респондентов, необходимо ввести дополнительные услуги. Были предложены следующие варианты:
· медицинские услуги на дому, расширение перечня медицинских услуг,
· услуги сиделки, в т. ч. в ночное время,
· «социальное такси»,
· услуга сопровождения клиента в учреждения здравоохранения,
· оказание помощи на приусадебном участке и придомовой территории, в ремонте квартир (домов и придомовой территории),
· услуга «Домашний мастер» (услуги плотника, сантехника, электрика и т. д.),
· фиточай, кислородный коктейль, парафинолечение, солярий, ингаляции, услуги массажа, парикмахера,
· баня, сауна, бассейн (водные процедуры),
· юридическая консультация, услуги адвоката,
· социальная гостиница, материальная помощь,
· и т. д.
По вопросам п.8 анкеты ответы клиентов распределились следующим образом:
1. Правила и содержание услуги (программы) для меня понятны:
«Да» чел.
«Нет» - 105 чел.
«Не знаю» - 397 чел.
2. Моё мнение учитывается при планировании услуги:
«Да» - 5 301 чел.
«Нет» - 219 чел.
«Не знаю» - 934 чел.
3. Меня удовлетворяет график (периодичность) предоставления социальных услуг:
«Да» чел.
«Нет» - 158 чел.
«Не знаю» - 346 чел.
4. Сотрудники Центра озабочены моей безопасностью:
«Да» чел.
«Нет» - 124 чел.
«Не знаю» - 997 чел.
5. Сотрудники Центра вежливы и дружелюбны:
«Да» чел.
«Нет» - 32 чел.
«Не знаю» - 112 чел.
6. Услуги Центра своевременно мне помогли:
«Да» чел.
«Нет» - 64 чел.
«Не знаю» - 233 чел.
7. Я бы порекомендовал услуги Центра своим родственникам или знакомым:
«Да» чел.
«Нет» - 63 чел.
«Не знаю» - 267 чел.
8. Я воспользуюсь услугами Центра, если у меня ещё раз возникнут проблемы:
«Да» чел.
«Нет» - 45 чел.
«Не знаю» - 265 чел.
Оценка созданных в Центрах Свердловской области условий (удобство, комфорт, отсутствие очередей, вежливость специалистов) распределилась по показателям следующим образом:
Удовлетворены полностью – 5 206 чел. (81%).
Удовлетворены частично – 760 чел. (12%).
Неудовлетворенны – 124 чел. (2%).
Затруднились ответить – 364 чел. (5 %).
Квалификация специалистов Центров области, оказывающих помощь гражданам, оценена следующим образом:
«Высокая» – 5 107 чел.
«Средняя» – 974 чел.
«Низкая» – 19 чел.
Затруднились ответить – 354 чел.
Отношение специалистов Центров к обслуживаемым клиентам получило у граждан следующую оценку:
Удовлетворены полностью – 5 806 чел. (90%)
Удовлетворены частично – 415 чел. (6%)
Неудовлетворенны – 20 чел. (1%)
Затруднились ответить – 213 чел. (3%)
По вопросу анкеты «Устраивает ли Вас результат предоставленной Вам социальной помощи (социальной услуги)?» получены следующие ответы:
v Да (проблема, с которой я обращался, решена) – 5 839 чел.
v Не совсем (проблема, с которой я обращался, решена не полностью) – 546 чел.
v Нет (проблема, с которой я обращался, не решена) – 69 чел.
Возможность вносить руководству Центров предложения и замечания по улучшению социального обслуживания оценили следующим образом:
«Да, предоставлена» чел.
«Нет» - 305 чел.
«Затрудняюсь ответить» чел.
Советы по улучшению обслуживания в Центрах социального обслуживания населения Свердловской области поступили следующие:
- увеличить финансирование Центров;
- улучшить бытовые условия Центров, расширить площади кабинетов, увеличить количество кабинетов и их оснащение;
- увеличить заработную плату социальным работникам и сотрудникам Центров, предоставлять бесплатные проездные билеты на общественный транспорт;
- уменьшить нагрузку (количество обслуживаемых граждан) социальным работникам, тем самым увеличив время на оказание услуги клиенту;
- ввести услугу «Социальное такси»;
- упростить процедуру оформления документов при поступлении в отделения учреждения;
- увеличить количество мест в отделении временного проживания и социально-реабилитационном отделении;
- организовать информирование о социальных услугах среди сельского населения;
- расширить перечень услуг, ввести услуги сиделки;
- предоставлять услуги адвоката и консультации юристов;
- и т. д.
