УТВЕРЖДЕН
распоряжением Госадмтехнадзора
Московская обл." href="/text/category/moskovskaya_obl_/" rel="bookmark">Московской области от 01.01.2001
РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГЛАВНОМ УПРАВЛЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННОГО АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОГО НАДЗОРА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
( в ред. распоряжения Госадмтехнадзора Московской области
от 01.01.2001 )
I. Общие положения
1. Регламент рассмотрения обращений граждан в Главном управлении государственного административно-технического надзора Московской области (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Главном управлении государственного административно-технического надзора Московской области (далее - Госадмтехнадзор Московской области).
2. Рассмотрение обращений граждан в Госадмтехнадзоре Московской области осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 01.01.2001 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральным законом от 01.01.2001 «О персональных данных»;
Федеральным законом от 01.01.2001 « Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;
Федеральным законом от 01.01.2001 «О противодействии коррупции»;
Федеральным законом от 01.01.2001 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
Уставом Московской области;
Законом Московской области /2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан»;
Регламентом рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области, утвержденным постановлением Губернатора Московской области от 01.01.2001 в редакции постановления Губернатора Московской области от 01.01.2001 ;
Положением о Госадмтехнадзоре Московской области, утвержденным постановлением Правительства Московской области /28.
3. Рассмотрение обращений граждан в Госадмтехнадзоре Московской области осуществляется начальником Госадмтехнадзора Московской области, первым заместителем начальника Госадмтехнадзора Московской области, заместителями начальника Госадмтехнадзора Московской области, государственными гражданскими служащими, замещающими должности государственной гражданской службы Московской области в структурных подразделениях центрального аппарата Госадмтехнадзора Московской области, государственными гражданскими служащими, замещающими должности государственной гражданской службы Московской области в территориальных отделах Госадмтехнадзора Московской области (далее – работники).
4. В Госадмтехнадзоре Московской области рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, относящимся к его компетенции, определенной Положением о Госадмтехнадзоре Московской области.
5. Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных обращений, обращений в форме электронного документа, устных обращений, поступивших в Госадмтехнадзор Московской области.
Обращения поступают по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, по телефону «горячей линии», по Автоматизированной системе «Пейджер Губернатора» (далее – АСПГ), в ходе личного приема должностными лицами Госадмтехнадзора Московской области, во время «прямых эфиров» по радио и телевидению, доставляются непосредственно гражданами, их представителями
II. Требования к порядку исполнения государственной
функции по рассмотрению обращений
Порядок информирования об исполнении государственной
функции по рассмотрению обращений
6. Информация о порядке исполнения государственной функции (далее - функция) по рассмотрению обращений предоставляется:
1) непосредственно в структурных подразделениях центрального аппарата Госадмтехнадзора Московской области (далее – центральный аппарат) и в территориальных отделах Госадмтехнадзора Московской области (далее – территориальный отдел);
2) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
3) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в информационно-телекоммукационной сети «Интернет»).
7. Сведения о местонахождении Госадмтехнадзора Московской области, почтовый адрес, телефон «горячей линии», телефон для справок (приложение № 1 к Административному регламенту), требования к письменному обращению и обращению, направляемому по электронной почте, а также информация о местонахождении территориальных отделов размещаются:
1) на официальном сайте Госадмтехнадзора Московской области на Интернет-портале Правительства Московской области (http://gatn. *****);
2) на информационном стенде в каждом территориальном отделе.
8. График личного приема граждан должностными лицами Госадмтехнадзора Московской области, информация о контактных телефонах сообщаются по телефонам для справок и размещаются:
1) на официальном сайте Госадмтехнадзора Московской области на Интернет-портале Правительства Московской области (http://gatn. *****);
2) на информационном стенде в каждом территориальном отделе.
9. При информировании о порядке осуществления полномочий по рассмотрению обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения работники Госадмтехнадзора Московской области подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если поставленный вопрос не входит в компетенцию Госадмтехнадзора Московской области, работник, принявший звонок, должен сообщить гражданину в какой государственный орган, орган местного самоуправления, к какому должностному лицу ему следует обратиться за необходимой информацией.
Срок исполнения функции по рассмотрению обращений
10. Исполнение функции по рассмотрению обращений осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, если в поручении вышестоящего должностного лица не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.
В случае, когда по поручению руководства Госадмтехнадзора Московской области ответ на обращение дается территориальным отделом, копия ответа заявителю должна быть представлена в отдел контроля за рассмотрением обращений в течение 30 дней со дня регистрации обращения в центральном аппарате Госадмтехнадзора Московской области.
В случае направления запроса о предоставлении дополнительной информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения продлевается не более чем на 30 дней с обязательным письменным уведомлением о продлении срока гражданина, направившего обращение.
11. Исполнение функции по рассмотрению обращений, направленных членом Совета Федерации, депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О Статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации».
1) На парламентский запрос (принимается большинством голосов от общего числа членов или депутатов соответствующей палаты Федерального Собрания Российской Федерации в порядке, установленном регламентами палат Федерального Собрания Российской Федерации, оформляется постановлением) ответ дается в письменной форме не позднее чем через 15 дней со дня получения парламентского запроса или в иной, установленный соответствующей палатой Федерального Собрания Российской Федерации срок.
2) На депутатский запрос (запрос члена Совета Федерации, депутата Государственной Думы (с пометкой «Депутатский запрос»), направляется депутатом самостоятельно и не требует оглашения на заседании палаты) ответ дается в письменной форме не позднее чем через 30 дней со дня его регистрации.
12. Исполнение функции по рассмотрению обращений, направленных депутатом Московской областной Думы осуществляется в соответствии с Законом Московской области «О статусе депутата Московской областной Думы».
1) На депутатский запрос (обращение депутата Московской областной Думы, группы депутатов Думы, фракции в Думе, которое признается депутатским запросом по решению Думы и оформляется постановлением Московской областной Думы) ответ дается в письменной форме не позднее чем через 15 календарных дней со дня получения депутатского запроса или в иной, установленный постановлением Думы срок.
2) На обращение депутата Московской областной Думы, направленное им самостоятельно на бланке депутата Московской областной Думы, ответ направляется в письменной форме не позднее чем через 20 дней со дня получения обращения.
13. Рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
14. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с пунктом 10 настоящего Регламента увеличивается на время, необходимое для перевода.
Требования к обращениям, поступившим в письменной форме
или в форме электронного документа
15. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование государственного органа, в который направляется (Госадмтехнадзор Московской области, при поступлении в территориальный отдел – наименование территориального отдела), либо фамилию, имя, отчество начальника Госадмтехнадзора Московской области, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись гражданина и дату.
К письменному обращению могут прилагаться документы (в подлинниках или копиях).
16. Обращение, поступившее по электронной почте, должно содержать наименование государственного органа, в который оно направляется (Госадмтехнадзор Московской области) и/или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество заявителя, электронный адрес для ответа в форме электронного документа и/или почтовый адрес для письменного ответа.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Условия, сроки и время личного приема граждан
17. Личный прием граждан в Госадмтехнадзоре Московской области ведут начальник Госадмтехнадзора Московской области, первый заместитель начальника Госадмтехнадзора Московской области, заместители начальника Госадмтехнадзора Московской области, начальники управлений центрального аппарата Госадмтехнадзора Московской области и начальники территориальных отделов Госадмтехнадзора Московской области в соответствии с графиком личного приема граждан в Госадмтехнадзоре Московской области (далее - график личного приема).
18. График личного приема граждан должностными лицами Госадмтехнадзора Московской области ежегодно составляется (уточняется) отделом контроля за рассмотрением обращений управления по работе с территориями Госадмтехнадзора Московской области (далее - отдел контроля за рассмотрением обращений), утверждается начальником Госадмтехнадзора Московской области и доводится до населения посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в информационно-телекоммукационной сети «Интернет») и размещением на информационных стендах в территориальных отделах.
19. Запись граждан на личный прием к должностным лицам Госадмтехнадзора Московской области осуществляется: в центральном аппарате - отделом контроля за рассмотрением обращений, в территориальных отделах – ответственным за ведение делопроизводства по обращениям граждан (далее – ответственный за делопроизводство) ежедневно с 9.00 до 17.30 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный день – с 9.00 до 16.00.
20. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
21. Во время личного приема должностными лицами Госадмтехнадзора Московской области каждый гражданин имеет возможность получить разъяснения по существу интересующих его вопросов.
22. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
23. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
В случае если вопросы не входят в компетенцию Госадмтехнадзора Московской области, гражданину дается разъяснение: куда и в каком порядке ему следует обратиться.
24. В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Дополнительные гарантии прав граждан
при организации личного приема
25. Право на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:
1) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
2) инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
3) инвалиды I и II групп и (или) их законные представители;
4) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Требования к служебным местам, предназначенным для
осуществления функции по рассмотрению обращений
26. Служебные места работников, осуществляющих функцию по рассмотрению обращений, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
27. В помещениях территориальных отделов Госадмтехнадзора Московской области в доступном для посетителей месте на стенде размещаются информация о полномочиях Госадмтехнадзора Московской области, график личного приема граждан должностными лицами Госадмтехнадзора Московской области и начальником территориального отдела, образцы процессуальных документов и основные нормативные правовые акты в сфере рассмотрения обращений.
28. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
Результат исполнения функции
по рассмотрению обращений
29. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного или в форме электронного документа обращения является решение по существу или разъяснение всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю письменного ответа или ответа по электронной почте.
30. Результат исполнения функции по рассмотрению устного обращения, поступившего в ходе личного приема, является решение по существу всех поставленных в обращении вопросов, что отражается в карточке личного приема.
31. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения, поступившего по телефону, является решение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений, что оформляется справкой установленной формы (приложение № 8 к Регламенту) или письменным ответом.
Порядок рассмотрения отдельных обращений
32. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, письменный ответ на обращение не дается.
33. В случае если рассмотрение вопроса, изложенного в обращении, не содержащем фамилии заявителя или почтового адреса для ответа, относится к компетенции Госадмтехнадзора Московской области, то по нему проводится проверка. При выявлении правонарушений принимаются соответствующие меры, оформляется справка о результатах рассмотрения за подписью начальника структурного подразделения, после чего обращение списывается в дело.
34. В случае если в письменном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в правоохранительные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
35. Обращение не рассматривается по существу, если:
в обращении в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа, по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Госадмтехнадзор Московской области;
по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
36. В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
37. Об отказе в рассмотрении обращения по существу обратившемуся гражданину сообщается письменно или в форме электронного документа. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Ответственность работников при исполнении
функции по рассмотрению обращений
38. Работники, рассматривающие обращения, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Ответственность работников закрепляется в их должностных регламентах.
39. При утрате исполнителем письменных обращений и (или) документов, связанных с их рассмотрением, назначается служебное расследование, по результатам которого начальник Госадмтехнадзора Московской области (далее – начальник) принимает решение о применении дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области.
40. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя используются только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с данным обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни заявителя, фамилии, имени, отчества, адреса места проживания без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
41. В случае ухода в отпуск (заболевания, командировки), перевода на иную должность государственной гражданской службы, увольнения и освобождения от замещаемой должности работник Госадмтехнадзора Московской области обязан передать по акту все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения непосредственному начальнику структурного подразделения Госадмтехнадзора Московской области, а в случае его отсутствия - замещающему его лицу.
42. Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его требованию. При этом работник, рассматривающий обращение, вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.
III. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур)
43. Исполнение функции по рассмотрению обращений включает в себя следующие административные процедуры:
прием и первичная обработка устных, письменных обращений;
регистрация и аннотирование поступивших обращений;
направление обращений на рассмотрение;
рассмотрение обращений в структурных подразделениях центрального аппарата и в территориальных отделах;
личный прием граждан;
рассмотрение обращений, поступивших по АСПГ;
постановка обращений на контроль;
продление срока рассмотрения обращений;
оформление ответов на обращения;
предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
контроль за исполнением функции по рассмотрению обращений.
Прием и первичная обработка письменных обращений
или в форме электронного документа
44. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений является личное письменное обращение, обращение в форме электронного документа или устное обращение в Госадмтехнадзор Московской области, а также поступление обращения с сопроводительным документом из других государственных органов, организаций.
45. Письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступившие по почте, факсу, фельдъегерской связью, курьером в центральном аппарате принимаются общим отделом организационно-правового управления Госадмтехнадзора Московской области (далее – общий отдел).
В территориальном отделе обращения принимаются ответственным за делопроизводство по обращениям граждан.
46. Работник Госадмтехнадзора Московской области, ответственный за прием документов:
проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
проводит сверку реестров на заказную корреспонденцию;
вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
подкалывает к письму поступившие документы;
в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: «Письма в адрес Госадмтехнадзора Московской области нет» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т. д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.
47. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в центральном аппарате Госадмтехнадзора Московской области общим отделом, в территориальных отделах Госадмтехнадзора Московской области - работником, ответственным за делопроизводство по обращениям граждан. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.
Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.
48. Обращения, поступившие в форме электронного документа на электронный адрес Госадмтехнадзора Московской области, либо посредством АСПГ, принимаются работником общего отдела, распечатываются и регистрируются в установленном порядке.
49. Обращения, поступившие по телефону, принимаются в центральном аппарате Госадмтехнадзора Московской области работником отдела по рассмотрению обращений граждан, в территориальных отделах – любым сотрудником. По ним оформляется справка установленной формы (приложение № 7 к Регламенту), которая регистрируется в порядке, предусмотренном для регистрации письменных обращений.
50. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы, депутатов органов законодательной (представительной) власти иных субъектов Российской Федерации и депутатов муниципальных образований Московской области, адресованные Госадмтехнадзору Московской области, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, регистрируются в общем отделе и в тот же день докладываются начальнику Госадмтехнадзора Московской области. После вынесения резолюции они передаются на рассмотрение.
51. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации о них в журнале установленной формы (приложение № 2 к Регламенту).
Регистрация и аннотирование поступивших обращений
52. Поступившие в центральный аппарат обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления в журнале установленной формы и в системе автоматизации делопроизводства и документооборота «Дело» (далее - САДД «Дело»).
Все поступившие в территориальный отдел обращения, в том числе из центрального аппарата, регистрируются в журнале регистрации установленной формы и в информационные системы" href="/text/category/avtomatizirovannie_informatcionnie_sistemi/" rel="bookmark">автоматизированной информационной системе Госадмтехнадзора Московской области (далее – АИС).
Если обращение поступило из другой организации, регистрируется само обращение гражданина, а не сопроводительное письмо к нему.
Если в сопроводительном письме отражена просьба проинформировать о принятых мерах, копия ответа заявителю с сопроводительным письмом направляется в организацию, приславшую обращение.
53. Работник Госадмтехнадзора Московской области, ответственный за регистрацию обращений:
проставляет регистрационный штамп Госадмтехнадзора Московской области (территориального отдела) с указанием присвоенного ему регистрационного номера и даты регистрации в правом нижнем углу первой страницы письма. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп проставляется в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
Регистрационный номер состоит из первой буквы фамилии заявителя, через дефис номера территориального отдела (по месту нахождения фактов административного правонарушения, изложенных в обращении), порядкового номера поступившего письменного обращения через дробь;
В случае, если в обращении не указано место нахождения фактов административного правонарушения, то вместо номера территориального отдела ставятся заглавные буквы «МО» (Московская область). Например: И-МО/25;
указывает в регистрационной карточке САДД «Дело» или АИС фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже), адрес указывает без номера дома и квартиры, номер телефона без последних двух цифр;
указывает в журнале регистрации установленной формы фамилию, имя, отчество (в именительном падеже), адрес и номер телефона полностью.
Если письмо подписано двумя и более авторами, то при регистрации записываются первые 2-3 фамилии граждан, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным и ему присваивается индекс «Кол».
Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.
Если письменное обращение подписано председателем или членами правления объединений граждан (СНТ, ДСК, ТСЖ, ГСК и т. д.) либо поступило от общественной организации, то оно регистрируется и рассматривается как обычное обращение граждан;
отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т. п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма.
Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, подлежат возврату гражданину по его требованию. При этом работник вправе изготовить и оставить копии возвращаемых документов, которые хранятся вместе с материалами по рассмотрению обращения.
54. Письма на иностранных языках после регистрации направляются для перевода в Министерство внешнеэкономических связей Московской области. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Московскую областную организацию Всероссийского общества слепых.
55. Работник, осуществляющий регистрацию обращений, проводит также их аннотацию:
прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;
проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. В регистрационной карточке САДД «Дело», АИС и в графе 2 журнала регистрации делается отметка «Повторно» и указываются регистрационный номер и дата первичного обращения. Аналогичная отметка может быть сделана и на самом обращении;
вводит фамилию и должность исполнителя, которому поручено рассмотрение обращения по резолюции;
проставляет шифр темы согласно утвержденному тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них;
осуществляет ввод необходимых примечаний;
на поручениях о рассмотрении, содержащих просьбу об информировании о результатах, проставляет штамп «Контроль». В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляет штамп «Контроль. Срок __»;
если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, при регистрации ему присваивается номер, который начинается буквами «Ан». Если в обращении указано только имя гражданина, то обращение регистрируется как анонимное;
если рассмотрение вопроса, изложенного в обращении, не содержащем фамилии заявителя или почтового адреса для ответа, относится к компетенции Госадмтехнадзора Московской области, то по нему проводится проверка. В случае выявления правонарушений принимаются соответствующие меры, оформляется справка о результатах рассмотрения за подписью начальника структурного подразделения, после чего обращение списывается в дело.
56. Письма информационного характера, поступившие из государственных органов, организаций и органов местного самоуправления в ответ на письма-запросы Госадмтехнадзора Московской области, регистрируются номером ранее зарегистрированного обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь.
57. Если в письменном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, письменное обращение направляется в правоохранительные органы.
58. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в журнале регистрации установленной формы, в информационной системе САДД «Дело», автоматизированной системе «АИС» и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
Направление письменных обращений на рассмотрение
59. Зарегистрированные в общем отделе обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются в день регистрации под роспись в журнале в отдел контроля за рассмотрением обращений управления по работе с территориями Госадмтехнадзора Московской области (далее – отдел контроля за рассмотрением обращений) для подготовки проекта резолюции, последующего доклада руководителю и подписания им резолюции.
В территориальном отделе обращение после регистрации передается начальнику территориального отдела, который определяет исполнителя и выносит резолюцию, после чего обращение передается исполнителю под роспись в соответствующем журнале.
Резолюция оформляется в правом верхнем углу документа (обращения) и содержит: фамилию исполнителя, текст поручения, подпись и дату, при необходимости - срок исполнения. При отсутствии места допускается размещение резолюции в другом свободном месте или на отдельном листе.
60. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госадмтехнадзора Московской области, и обращение, поступившее не по принадлежности из других государственных органов и организаций, направляются по принадлежности в соответствующий государственный орган и организацию или возвращается в направившую организацию в течение 7 дней со дня регистрации с обязательным уведомлением заявителя о перенаправлении его обращения.
Перенаправление обращений по принадлежности из территориальных отделов в центральные исполнительные органы государственной власти Московской области осуществляется от имени начальника (первого заместителя начальника ) на бланке Госадмтехнадзора Московской области. Для этого подлинник обращения со служебной запиской начальника территориального отдела передается в отдел контроля за рассмотрением обращений.
61. С целью организации проверки на месте изложенных в обращении фактов и принятия мер в случае выявления административных правонарушений обращение, поступившее в центральный аппарат, в течение суток с момента регистрации передается отделом контроля за рассмотрением обращений в соответствующий территориальный отдел. При этом указывается срок представления территориальным отделом информации о результатах его рассмотрения (служебная записка, копии процессуальных документов, фотоматериалы и другие документы).
62. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных в центральном аппарате обращений под роспись в отдел контроля за рассмотрением обращений, вынесение резолюции и направление обращений для проверки в территориальные отделы. В территориальном отделе - передача обращения непосредственному исполнителю под роспись в журнале.
Рассмотрение обращений в структурных подразделениях Госадмтехнадзора Московской области
63. Работник, которому поручено рассмотрение обращения:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает, в том числе в электронной форме, дополнительные материалы и получает пояснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц;
2) подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;
3) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
64. Поступившие письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
Указания «срочно» или «оперативно» в тексте поручения предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
Доклады об исполнении поручений Губернатора Московской области представляются в Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области за три дня до даты, указанной в резолюции.
65. В случае если обращение, поступившее из аппарата Правительства Московской области, направлено на исполнение нескольким соисполнителям (органам государственной власти Московской области, организациям), подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
66. Письменные обращения, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.
67. На обращения, которые не являются заявлениями, жалобами, не содержат конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т. д.), ответы, как правило, не даются.
68. В ходе рассмотрения обращения в территориальном отделе проводится проверка изложенных в обращении фактов с выездом на место в период не позднее 5 рабочих дней. По результатам проверки исполнитель в обязательном порядке, независимо от наличия или отсутствия факта правонарушения, составляет акт осмотра территории и приобщает его к материалам по рассмотрению обращения.
69. По результатам рассмотрения обращения, поступившего из центрального аппарата, оформляется служебная записка начальника территориального отдела на имя начальника управления по работе с территориями и вместе с материалами по обращению направляется в отдел контроля за рассмотрением обращений.
В левом нижнем углу служебной записки обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его телефона.
По обращениям, поступившим непосредственно в территориальный отдел, подготавливается ответ заявителю.
70. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях Госадмтехнадзора Московской области является решение поставленных в обращении вопросов, подготовка ответа заявителю.
Личный прием граждан
71. При записи гражданина на личный прием информация о нем вносится в журнал установленной формы (для центрального аппарата - приложение № 4 к Регламенту, для территориального отдела - приложение № 6 к Регламенту) с указанием даты приема, фамилии, имени, отчества, места регистрации гражданина, а также фамилии должностного лица, осуществляющего личный прием, темы обращения.
72. На основании записи в журнале работник общего отдела дополнительно оформляет карточку личного приема гражданина на бумажном носителе.
73. Личный прием граждан должностными лицами Госадмтехнадзора Московской области осуществляется по предъявлении ими документов, удостоверяющих их личность.
74. В случае повторного обращения общим отделом, в котором ведется делопроизводство (в том числе хранение) по обращениям, подбираются материалы, касающиеся всех обращений, ранее поступивших от данного заявителя, и представляются руководителю, ведущему личный прием.
75. Во время личного приема каждый гражданин может изложить свое обращение устно или в письменной форме.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале учета обращений, поступивших на личном приеме (приложение № 4 к Регламенту) и карточке личного приема гражданина. В остальных случаях гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
76. По просьбе гражданина, оставившего письменное обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок (приложение № 3 к Регламенту).
77. В случае если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию Госадмтехнадзора Московской области, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти, другие организации.
78. В ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
79. Должностное лицо Госадмтехнадзора Московской области, ведущее прием, по результатам рассмотрения обращения в ходе личного приема вправе принять решение о постановке на контроль исполнения поручения по нему, которое фиксируется в журнале и в дальнейшем переносится в карточку личного приема.
80. После завершения личного приема в центральном аппарате работник общего отдела вносит зафиксированные в журнале поручения, а также всю информацию в базу данных САДД «Дело» и распечатывает карточку личного приема.
Карточка личного приема хранится в общем отделе. Копия карточки и письменное обращение гражданина, если оно имеется, передаются на исполнение в соответствии с поручением руководителя.
81. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса.
Прием устных обращений по телефону «горячей линии»
82. Прием устных обращений по телефону «горячей линии» (далее – телефон) Госадмтехнадзора Московской области в центральном аппарате осуществляют сотрудники отдела контроля за рассмотрением обращений, в территориальном отделе - любой сотрудник отдела с 9.00 до 17.30, в пятницу – с 9.00 до 16.00.
Прием обращений по телефону в территориальном отделе производится только в центральном офисе.
В случае обращения гражданина по телефону в сектор территориального отдела необходимо в корректной форме сообщить ему телефон центрального офиса территориального отдела или предложить направить письменное обращение по адресу центрального офиса.
83. Должностные лица, принимающие обращение по телефону, в пределах своей компетенции дают консультации и разъяснения по поставленным вопросам либо разъясняют заявителю его право обратиться в другие центральные исполнительные органы государственной власти Московской области.
84. Информация о гражданине, обратившемся по телефону, его телефон или адрес, содержание обращения записываются в журнал учета установленной формы (для центрального аппарата - приложение № 5 к Регламенту, для территориального отдела - приложение № 6 к Регламенту). Резолюция руководителя о дальнейшем рассмотрении обращения фиксируется в том же журнале.
85. По обращениям, которые содержат вопросы, требующие дополнительной проверки и проработки, заполняется информационная справка установленной формы (приложение № 7 к Регламенту). Оформленная справка передается на регистрацию, после чего обращение рассматривается как письменное обращение в установленном порядке.
86. На устное обращение заявителю дается устный ответ по телефону. В этом случае исполнитель оформляет справку о результатах рассмотрения устного обращения (приложение № 8 к Регламенту), в которой указывается какие меры приняты и каким образом об этом сообщено заявителю. На справке делается отметка о результатах рассмотрения обращения и помещении его в дело. Справка вместе со всеми материалами передается в центральном аппарате в общий отдел, в территориальном отделе - ответственному за делопроизводство по обращениям граждан.
В случае отсутствия информации о телефоне гражданина или, по его просьбе, ответ дается письменно по указанному им адресу.
Рассмотрение обращений, поступивших
на пейджер Губернатора Московской области
87. Прием обращений граждан, поступивших на пейджер Губернатора Московской области, осуществляется работником общего отдела посредством АСПГ.
88. Обращения распечатываются и регистрируются, после чего передаются в отдел контроля за рассмотрением обращений.
89. Ответственный исполнитель в течение суток после поступления обращения готовит мотивированный ответ заявителю и письмо в Главное управление по информационной политике Московской области, которое направляется также посредством АСПГ, а затем досылается на бумажном носителе. Если для рассмотрения обращения требуется проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и принятие других мер, срок рассмотрения обращения продлевается не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина и Главного управления по информационной политике Московской области.
Постановка обращений на контроль
90. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.
91. На особый контроль ставятся поручения Губернатора Московской области и Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений.
Доклады об исполнении поручений Губернатора Московской области представляются в Управление по работе с обращениями граждан за три дня до даты, указанной в резолюции.
92. Решение о постановке обращения на контроль принимается начальником Госадмтехнадзора Московской области, первым заместителем начальника Госадмтехнадзора Московской области, начальником структурного подразделения, рассматривающего обращение.
93. Рассмотрение обращений, поступивших в центральный аппарат, а также контроль за порядком и сроками их рассмотрения, соблюдением настоящего Регламента в территориальных отделах Госадмтехнадзора Московской области осуществляет отдел контроля за рассмотрением обращений.
94. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и правильностью оформления подготовленных ответов писем в центральном аппарате осуществляет общий отдел, в территориальных отделах – ответственный за делопроизводство по обращениям граждан.
95. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
96. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области.
Продление срока рассмотрения обращений
97. В случае направления запроса о предоставлении дополнительной информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения продлевается не более чем на 30 дней. Заявителю в этом случае направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
98. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения, поступившего в центральный аппарат, ответственный исполнитель подготавливает служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководству Госадмтехнадзора Московской области для принятия решения.
99. По обращению, поставленному на контроль вышестоящим органом (должностным лицом), продление срока рассмотрения письменного обращения согласуется с автором поручения.
100. В территориальном отделе продление срока рассмотрения обращения оформляется по служебной записке исполнителя на имя начальника отдела, если обращение поступило непосредственно от заявителя в территориальный отдел. При этом на служебной записке начальником территориального отдела выносится резолюция. Заявителю направляется письмо-уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
101. В случае, когда обращение поступило в территориальный отдел из центрального аппарата, продление срока рассмотрения производится по служебной записке начальника территориального отдела на имя начальника управления по работе с территориями Госадмтехнадзора Московской области. В этом случае уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю отделом контроля за рассмотрением обращений.
Если заявитель информируется о продлении срока рассмотрения его устного обращения по телефону, то это отражается в служебной записке.
102. Продление срока рассмотрения обязательно фиксируется в журнале регистрации: указывается, на основании чего продлен срок рассмотрения, а также исходящий номер и дата письма-уведомления заявителю. Информация о продлении срока вносится и в регистрационную карточку СААД «Дело» и АИС.
103. Продление срока рассмотрения и уведомление об этом заявителя производятся заблаговременно, но не позднее, чем за 1 день до наступления срока рассмотрения обращения.
Оформление ответов на обращения
104. Ответы на обращения, поступившие в центральный аппарат, подготавливаются отделом контроля за рассмотрением обращений или, по поручению руководства Госадмтехнадзора Московской области - территориальными отделами. Проект ответа заявителю печатается на листе формата А4, визируется исполнителем, начальником отдела контроля за рассмотрением обращений или его заместителем, начальником управления по работе с территориями или его заместителем.
В территориальном отделе проект ответа заявителю визируется исполнителем и начальником отдела.
105. Ответы на обращения граждан, напечатанные на бланке Госадмтехнадзора Московской области, подписываются начальником Госадмтехнадзора Московской области, первым заместителем начальника, в случае его отсутствия лицом, исполняющим его обязанности.
В территориальном отделе Госадмтехнадзора Московской области ответы на обращения граждан оформляются на бланке территориального отдела, подписываются начальником отдела или лицом, исполняющим его обязанности.
106. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, содержать ответы на все поставленные в обращении вопросы.
В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя, номер служебного телефона.
К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьба об их возврате, они вместе с материалами по рассмотрению обращения хранятся в общем отделе.
107. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
108. Разъяснение законодательства Московской области, практики его применения, а также толкование норм, терминов и понятий осуществляются, если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению заявителя.
109. Подлинники обращений граждан в аппарат Правительства Московской области возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.
110. В правом нижнем углу на копии ответа начальником отдела контроля за рассмотрением обращений (начальник территориального отдела или исполнитель) делается отметка о результатах рассмотрения и направлении «В дело», указывается результат рассмотрения («Решено положительно», «Разъяснено», «Отказано»), проставляется дата, указывается фамилия, инициалы и телефон, заверяется личной подписью.
111. Подписанный ответ вместе со вторым экземпляром письма, подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению (переписка с территориальным отделом, копии акта осмотра, предписания, постановления, письма-запросы, письма-ответы и т. д.) сдаются исполнителем на регистрацию в общий отдел до 16.00 текущего дня, а в территориальном отделе - ответственному за делопроизводство по обращениям граждан. В территориальном отделе обращение сдается на подшивку вместе со всеми документами по его рассмотрению, в том числе копиями процессуальных документов.
Контроль за правильностью оформления ответа в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству и настоящего Регламента осуществляется в центральном аппарате общим отделом, в территориальном отделе - ответственным за делопроизводство по обращениям граждан. Ответы, не соответствующие требованиям, возвращаются исполнителю для доработки.
112. Исходящий номер повторяет номер, который присвоен обращению при его поступлении в Госадмтехнадзор Московской области, с добавлением индекса «исх.» и записывается в журнале регистрации обращений граждан в графе «Результат рассмотрения».
113. После регистрации в САДД «Дело», автоматизированной системе АИС и в журнале регистрации подготовленный ответ подлежит почтовой отправке по реестру.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется также в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, если он указан в обращении. Для отправки по электронной почте ответ, подготовленный на соответствующем бланке, после его подписания и регистрации сканируется и прикрепляется к электронному письму.
Отправка ответов без регистрации не допускается.
114. В случаях, когда ответ автору устного обращения был дан по телефону или при личной встрече, исполнитель составляет справку о результатах рассмотрения обращения (приложение № 8 к Регламенту).
115. Подшивка рассмотренных и списанных в дело обращений граждан в дело в соответствии с номенклатурой дел производится в течение двух недель с момента исполнения.
116. Материалы о рассмотрении обращений, в том числе и с личного приема, хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения
117. Справочную работу по исполнению функции по рассмотрению обращений осуществляют общий отдел, отдел контроля за рассмотрением обращений и территориальные отделы.
118. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений предоставляются при личном обращении граждан или по телефону.
119. Справки предоставляются по следующим вопросам:
о получении обращения и направлении его на рассмотрение в подразделение;
контактные телефоны должностных лиц, на исполнении которых находится письменное обращение;
об отказе в рассмотрении обращения;
о продлении срока рассмотрения обращения;
о результатах рассмотрения обращения;
график приема граждан начальником Госадмтехнадзора Московской области, первым заместителем начальника Госадмтехнадзора Московской области, заместителями начальника Госадмтехнадзора Московской области и начальниками структурных подразделений Госадмтехнадзора Московской области;
почтовые адреса для направления письменных обращений, адреса электронной почты для направления обращения в форме электронного документа, месторасположение структурных подразделений Госадмтехнадзора Московской области;
120. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день с 9.00 до 15.30.
121. При получении запроса по телефону работник:
называет наименование Госадмтехнадзора Московской области;
представляется, назвав фамилию, имя, отчество;
предлагает абоненту представиться;
выслушивает, уточняет суть вопроса;
при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время.
Во время разговора гражданский служащий должен произносить слова четко, не прерываясь на другие разговоры.
122. Отдел контроля за рассмотрением обращений регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их начальнику Госадмтехнадзора Московской области и в установленные сроки
в аппарат Правительства Московской области.
123. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений
124. Контроль за полнотой выполнения функции по рассмотрению обращений включает проведение проверок территориальных отделов Госадмтехнадзора Московской области, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия или бездействие должностных лиц.
125. Текущий контроль за исполнением функции по рассмотрению обращений осуществляется путем проведения отделом контроля за рассмотрением обращений проверок соблюдения и исполнения работниками территориальных отделов
требований настоящего Регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области в сфере рассмотрения обращений граждан.
Кроме того, контроль за полнотой исполнения функции по рассмотрению обращений осуществляется в рамках комплексных проверок территориальных отделов комиссиями центрального аппарата в соответствии с утвержденным планом проверок на текущий год.
Порядок обжалования действий по исполнению функции
и решения, принятого по обращению
126. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренном законодательством.
Приложение
к Регламенту
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ ГЛАВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОГО НАДЗОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области располагается по адресу: ул. Обручева, г. Москва
Справочный телефон: (4
Телефон «горячей линии» 56
E-mail: *****@***ru
Почтовый адрес Главного управления государственного административно-технического надзора Московской области: ул. Обручева, г. Москва, 117342.
Приложение
к Регламенту
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В ГОСАДМТЕХНАДЗОРЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
№ | Рег №, дата регистрации | Кол. листов | Способ поступления обращения ( № и дата сопроводительного письма) | Ф. И.О. заявителя, социальное положение, адрес, телефон | Краткое | Шифр темы обращения по тематическому классификатору | Резолюция должностного лица, автор резолюции, должность, дата | ФИО исполнителя, роспись за получение, дата | Результат рассмотрения, исх. № , дата |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
1. В графу 9 журнала вносится информация об исполнителе обращения в соответствии с резолюцией и ставится его роспись за получение обращения. Так же отмечается передача обращения на рассмотрение другому исполнителю.
2. В графу 10 журнала вносится информация о результатах рассмотрения обращения, перечисляются все документы, подготовленные исполнителем в ходе рассмотрения обращения – письма запросы в другие организации, письма-ответы, переписка о продлении срока рассмотрения.
Приложение
к Регламенту
РАСПИСКА
О ПРИЕМЕ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ
ОТ ГРАЖДАНИНА
Госадмтехнадзор Московской области Получено письменное обращение от гр.___________________________________ на____________листах Дата приема «____»______________20 г. Телефон для справок: |
Госадмтехнадзор Московской области Территориальное управление № Территориальный отдел № Получено письменное обращение от гр.___________________________________ на____________листах Дата приема «____»______________20 г. Телефон для справок |
Приложение
к Регламенту
ЖУРНАЛ
УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ НА ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ
В ГОСАДМТЕХНАДЗОРЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
№ | Дата и время приема | Должность и Ф. И.О. руководителя, ведущего прием | Фамилия, | Адрес, телефон, социальное положение посетителя | Краткое | Резолюция | Дата и | Примечание |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
1. В графе 8 журнала указывается:
- результат рассмотрения - в случае решения вопросов, поставленных в обращении, в ходе личного приема
- отметка о том, что от гражданина принято письменное обращение.
Приложение
к Регламенту
ЖУРНАЛ
УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ПО ТЕЛЕФОНУ
«ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» ГОСАДМТЕХНАДЗОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
№ | Фамилия, имя, отчество, адрес, № телефона обратившегося гражданина | Краткое содержание обращения | Дата принятия обращения. Кто принял. Кому доложено | Резолюция руководителя | Отметка о выполне- нии |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Приложение
к Регламенту
ЖУРНАЛ
УЧЕТА УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ
ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ НА ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ
В ТЕРРИТОРИАЛЬНОМ ОТДЕЛЕ №__________
№ | Фамилия, имя, отчество, адрес, № телефона обратившегося гражданина | Способ и дата поступления обращения | Краткое содержание обращения | Кто принял обращение, кому доложено | Резолюция начальника отдела | Отметка о выполне- нии |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Приложение
к Регламенту
С П Р А В К А
по устному обращению, поступившему по телефону (на личном приеме),
по которому требуется дополнительное рассмотрение
Дата поступления __________________________Способ поступления______________________
Порядковый номер по журналу учета __________________________________________________
От кого поступило обращение (Ф. И.О., социальное положение): ___________________________
__________________________________________________________________________________
Адрес заявителя, контактный телефон _______________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Краткое содержание обращения (вопроса): __________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ф. И.О. должностного лица, принявшего обращение ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Решение о дальнейшем рассмотрении обращения___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Срок исполнения __________________________________________________________________________________
Полное наименование должности
автора резолюции
Приложение
к Регламенту
СПРАВКА
о результатах рассмотрения устного обращения,
поступившего по телефону (на личном приеме)
заявителя____________________________________________________________
Способ поступления_______________________________________________________________
Дата поступления _________________Регистрационный номер по журналу _______________
Краткое содержание обращения (вопроса): __________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Принятые меры ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщено: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(по телефону, в личной беседе, дата сообщения)
Полное наименование
должности ответственного
исполнителя
Фамилия
исполнителя
телефон
Приложение
к Регламенту
ИНФОРМАЦИЯ
о рассмотрении обращений граждан за ___ квартал 20___ г.
в территориальном отделе № ________
№ п/п | Кол-во за отчетный период | Кол-во за аналогич - ный период прошлого года | +/- относит. аналогич. периода прошлого года | |
1 | Поступило письменных обращений: | |||
2 | В том числе из центрального аппарата Госадмтехнадзора Московской области | |||
3 | Принято устных обращений граждан: - на личном приеме начальником территориального отдела; - по телефону | |||
4 | Всего поступило обращений (письменных и устных): | |||
5 | Из них: коллективных обращений | |||
6 | повторных обращений | |||
7 | Рассмотрено обращений за отчетный период, всего | |||
8 | из них: в срок | |||
9 | с нарушением срока | |||
10 | Из рассмотренных: решено положительно | |||
11 | отказано | |||
12 | разъяснено | |||
13 | Проверено с выездом на место обращений (рассмотренных) | |||
14 | Рассмотрено совместно с органами местного самоуправления | |||
15 | Информация о других формах работы с населением | |||
Тематика рассмотренных обращений (в соответствии с разделами тематического классификатора) | Кол-во обращений по тематике | |||
16 | Вопросы промышленности | |||
17 | Вопросы сельского хозяйства | |||
18 | Вопросы экологии и землепользования | |||
19 | Вопросы строительства | |||
20 | Вопросы жилищно-коммунального и дорожного хозяйства | |||
21 | Вопросы торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения | |||
22 | Деятельность органов управления Московской областью | |||
23 | Работа органов местного самоуправления | |||
24 | Иные вопросы |
Начальник территориального одела
Госадмтехнадзора Московской области ___________________________ (Ф. И.О.)
