УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ “ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ”
УТВЕРЖДАЮ
Первый проректор УО «ВГТУ»
_____________________
«____» ______________________ 2011 г.
Регистрационный номер №УД-_________/р.
“ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”
Учебная программа для специальности 1«Маркетинг»
Факультет - заочный
Кафедра экономической теории и маркетинга
Курс - 4
Семестр – 8
Лекции - 12 часов Экзамен - 8-й семестр
Практические
занятия – 8 часов
Лабораторные
занятия – нет
Всего аудиторных
часов по дисциплине – 20 часов
Управляемая (контролируемая)
самост. работа - 70 часов
Всего часов Форма получения
по дисциплине - 200 часов высшего образования - заочная
Составитель , кандидат экономических наук, доцент
2011 г.
Учебная программа составлена на основе программы «Поведение потребителей. Учебная программа для высших учебных заведений по специальности 1«Маркетинг», от УД № 000 /баз УО «ВГТУ», г. Витебск. НМС протокол от 01.01.2001г.
Рассмотрена и рекомендована к утверждению кафедрой “Экономическая теория и маркетинг”
«19» мая 2011 г. Протокол № 9
Заведующий кафедрой
_________________________
Одобрена и рекомендована к утверждению Научно-методическим советом УО «ВГТУ»
«26» мая 2011 г. Протокол № 9
Председатель
_________________________
Пояснительная записка
«Поведение потребителей»- это прикладная научная дисциплина. Это означает, что она служит своего рода посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень. В основе курса «Поведение потребителей» лежит ряд фундаментальных научных дисциплин: социология, психология, общая экономическая теория, социальная история и история культуры, и др. Курс «Поведение потребителей» тесно связан с двумя прикладными дисциплинами: маркетингом и менеджментом. Имеется целый комплекс так называемых «поведенческих дисциплин», изучающих те или иные механизмы поведения человека. «Поведение потребителей» - одна из многих. Ее предметом является не весь человек, а лишь его поведение, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя.
Цель дисциплины состоит в ознакомлении студентов с теоретическими аспектами дисциплины и возможностью их практической реализации.
Основные задачи изучения дисциплины
· изучение взаимосвязи с другими маркетологическими дисциплинами;
· исследование возможности влияния на потребителей;
· анализ силы влияния экономических субъектов рынка на поведение потребителей;
· изучение особенностей потребителей разных стран мира.
· анализ возможных подходов к управлению потребителями;
· изучение возможных маркетинговых стратегий предприятия используемых на рынке при воздействии на потребителей.
Общее количество часов, отводимое на изучение учебной дисциплины в соответствии с типовым учебным планом:
Лекции – 12 ч.; практические занятия – 8 ч.; всего аудиторных часов – 20ч.; управляемая (контролируемая) самостоятельная работа – 70ч.; всего по дисциплине – 200ч.
Содержание учебного материала ( разделы, темы, вопросы)
№ п/п | Наименование тем | Содержание | Объем в часа |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | Исследование мотивации потребителя и его поведения | Научные исследования поведения потребителя. Развитие науки о поведении потребителя в мире. Понятие и необходимость «индивидуализированного» маркетинга в современных условиях. | 1 |
2 | Теория потребления | Рациональное потребление, полезность товаров. Правило максимизации полезности в условиях рынка. Кривые безразличия. Линии бюджетных ограничений. | 1 |
3 | Роль маркетинга в формировании потребностей | Сущность теории мотивации А. Маслоу. Характеристика факторов, влияющих на покупательский выбор. | 1 |
4 | Человек как цель общественного производства. Взаимосвязь покупательской способности и уровня жизни | Сущность конечной цели производства Изменение потребностей по мере развития общества. Влияние уровня жизни населения на величину потребления. | 1 |
5 | Сегментирование рынка и удовлетворение потребителя | Сегментирование рынка. 2. Сущность сегментной стратегии.Географическое, поведенческое, демографическое, психографическое сегментирование. | 1 |
6 | Моделирование поведения потребителей | Классификация мотивов. Моделирование конечного потребителя. Моделирование поведения организаций-потребителей. Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке. | 1 |
7 | Эффект присоединения к большинству. Эффект сноба и эффект Веблена. | Особенности эффекта присоединения к большинству, сноба и Веблена. Характеристика функционального, нефункционального и иррационального спроса. | 1 |
8 | Информация и ее влияние на потребителя. | 1.Классификация информации. Информационное обеспечение товара. 2.Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке. 3.Информирование потребителей. 4.Обработка информации потребителем. | 0,5 |
9 | Специфика воздействие на покупателей. Персональное влияние. | Формы персонального влияния. Типы референтных групп. Формы влияния референтных групп. Характеристика персонального влияния. Модели персонального влияния. Способы определения влиятельных людей. Факторы, влияющие на покупки семьи. | 0,5 |
10 | Влияние знания и отношения потребителя на продвижение и распределение товаров. | Потребительские знания. Измерение знаний. Компоненты отношений. Модель Фишбейна. Метод идеальной точки. Теории разумного и запланированного поведения. | 1 |
11 | Социальные классы и поведение потребителей. | Понятие социального класса. Статусные группы. Система каст. Переменные, характеризующие социальный класс. Методы исследования социального класса: объективные, субъективные, толковательные. Метод репутации. Методы, базирующиеся на простых и сложных показателях. Сегментирование рынка по социальному признаку. | 1 |
12 | Характеристика покупателей товаров промышленного назначения. | Виды покупателей товаров промышленного назначения. Характеристика основных направлений осуществления закупок. Форма организация сбыта. | 1 |
13 | Потребители и новшества. | 1. Инновации, их сущность и классификация. 2. Понятие общей и расширенной концепции продукта. 3. Классы потребителей, принявших новшества. 4. Позитивные и негативные переменные, связанные с новаторством потребителей. 5. Полиморфные и мономорфные потребители. 6. Стили принятия решений с точки зрения приверженности новаторству и личной заинтересованности. | 1 |
ИТОГО: | 12 |
Учебно-методическая карта дисциплины
Номер раздела, темы, занятия | Название раздела, темы, занятия; перечень изучаемых вопросов | Количество аудиторных часов | Материальное обеспечение занятия (наглядные методические пособия и др.) | Литература | Форма контроля знаний | |||
лекции | Практические (семинарские) занятия | Лабораторные занятия | Управляемая самостоятельная работа студента | |||||
1 | Исследование мотивации потребителя и его поведения Научные исследования поведения потребителя. Развитие науки о поведении потребителя в мире. Понятие и необходимость «индивидуализированного» маркетинга в современных условиях. | 1 | 1 | - | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [19] [16] [17] [25] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций | |
2 | Теория потребления Рациональное потребление, полезность товаров. Правило максимизации полезности в условиях рынка. Кривые безразличия. Линии бюджетных ограничений. | 1 | 1 | - | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [11] [19] [29] [31] [26] [32] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций | |
3 | Роль маркетинга в формировании потребностей Сущность теории мотивации А. Маслоу. Характеристика факторов, влияющих на покупательский выбор. | 1 | 1 | - | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [12] [16] [37] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций | |
4 | Человек как цель общественного производства. Взаимосвязь покупательской способности и уровня жизни Сущность конечной цели производства Изменение потребностей по мере развития общества. Влияние уровня жизни населения на величину потребления. | 1 | 1 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [22] [35] [42] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
5 | Сегментирование рынка и удовлетворение потребителя Сегментирование рынка.2. Сущность сегментной стратегии.Географическое, поведенческое, демографическое, психографическое сегментирование. | 1 | 1 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [4] [15] [16] [39] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
6 | Моделирование поведения потребителей Классификация мотивов. Моделирование конечного потребителя. Моделирование поведения организаций-потребителей. Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке. | 1 | 1 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [16] [33] [39] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
7 | Эффект присоединения к большинству. Эффект сноба и эффект Веблена. Особенности эффекта присоединения к большинству, сноба и Веблена. Характеристика функционального, нефункционального и иррационального спроса. | 1 | 0,5 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [19] [24] [27] [35] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
8 | Информация и ее влияние на потребителя. 1. Классификация информации. Информационное обеспечение товара. 2. Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке. 3. Информирование потребителей. 4. Обработка информации потребителем. | 0,5 | 0,5 | - | 2 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [17] [24] [26] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
9 | Специфика воздействие на покупателей. Персональное влияние. Формы персонального влияния. Типы референтных групп. Формы влияния референтных групп. Характеристика персонального влияния. Модели персонального влияния. Способы определения влиятельных людей. Факторы, влияющие на покупки семьи. | 0,5 | 0,5 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [17] [33] [37] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
10 | Влияние знания и отношения потребителя на продвижение и распределение товаров. Потребительские знания. Измерение знаний. Компоненты отношений. Модель Фишбейна. Метод идеальной точки. Теории разумного и запланированного поведения. | 1 | 0,5 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [4] [15] [30] [37] | Опрос, тести-рование, ре-шение задач, прослушива-ние рефера-тов, анализ ситуаций |
11 | Социальные классы и поведение потребителей. Понятие социального класса. Статусные группы. Система каст. Переменные, характеризующие социальный класс. Методы исследования социального класса: объективные, субъективные, толковательные. Метод репутации. Методы, базирующиеся на простых и сложных показателях. Сегментирование рынка по социальному признаку. | 1 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [5] [7] [13] [21] [29] [30] | Опрос, тести-рование | |
12 | Характеристика покупателей товаров промышленного назначения. Виды покупателей товаров промышленного назначения. Характеристика основных направлений осуществления закупок. Форма организация сбыта. | 1 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [6] [18] [26] [28] | Опрос, тести-рование. | |
13 | Потребители и новшества. 1. Инновации, их сущность и классификация. 2. Понятие общей и расширенной концепции продукта. 3. Классы потребителей, принявших новшества. 4. Позитивные и негативные переменные, связанные с новаторством потребителей. 5. Полиморфные и мономорфные потребители. 6. Стили принятия решений с точки зрения приверженности новаторству и личной заинтересованности. | 1 | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [9] [11] [17] | Опрос, тести-рование. | |
14 | Структура и стратегии глобальных потребительских рынков. Факторы, влияющие на глобализацию и международную конкуренцию Экономические ресурсы и привлекательность рынка разных стран мира.00 Межкультурный анализ. Межрыночное сегментирование. | - | 5 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [20] [25] | Опрос, тести-рование. | ||
15 | Защита прав потребителей. Этическая аргументация прав потребителей. Права потребителей и механизм их реализации. Государственная и общественная защита прав потребителей разных стран мира. Консъюмеризм. | - | 8 | Слайды мульти-медиа-презентации по теме курса. Тесты. | [1] [3] [15] [21] [30] | Опрос, тести-рование. | ||
16. | Курсовая работа по теме дисциплины | 10 | Слайды мульти-медиа-презентации. | [1] [3] [15] [21] [30] | Опрос, анализ ситуаций | |||
ИТОГО | 12 | 8 | - | 70 |
Информационная (информационно-методическая) часть
а) Основная литература (имеется в библиотеке)
1. | Самое главное в PR / У. Аги [и др.] ; пер. с англ. В. Елизаров, Н. Качанова ; под ред. К. Ивановой. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 560 с. |
2. | Акулич, маркетинга : учебное пособие / , . – Минск : Вышэйшая школа, 2005. – 236 с. |
3. | Маркетинг : учебник для студентов экон. специальностей вузов / . – 4-е изд., переработанное. – Минск : Вышэйшая школа, 2005. – 463 с. |
4. | Атамалиева, маркетинговых коммуникаций : учебное пособие для вузов / , . – Витебск : ВГТУ, 2000. – 166 с. |
5. | Барановский, маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / , . – Минск : ИВЦ Минфина, 2005. – 298 с. |
6. | Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; ред. Е. Малыгина, П. Суворова ; пер. с англ. А. Лисовского. – Москва : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 224 с. |
7. | Бурцева, маркетингом : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 061500 «Маркетинг» / , , . – Москва : Экономистъ, 2005. – 223 с. |
8. | Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин ; пер. с англ. И. Степановой. – Москва : Альпина Бизнес Бук, 2004. – 246 с. |
9. | Голубков, маркетинга : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / . – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2003. – 688 с. |
10. | Демченко, услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг» высших учебных заведений / . – Минск : БГЭУ, 2002. – 161 с. |
11. | Дурович, в предпринимательской деятельности / . – Минск : НПЖ «Финансы, учёт, аудит», 1997. – 464 с. |
12. | Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; под ред. ; пер. с англ.. , , . – Санкт-Пербург : Нева, 2003. – 224 с. |
13. | Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Ф. Котлер, Триас де ; под ред. ; пер. с англ. , . – Санкт-Петербург : Нева, 2004. – 192 с. |
14. | Котлер, Ф. Десять смертных грехов маркетинга / Ф. Котлер ; под ред. ; пер. с англ. , . – Санкт-Петербург : Нева, 2004. – 160 с. |
15. | Котлер, Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы к прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, , С. Мэйсинси ; пер. с англ. Т. Гутникова. – Москва : Олимп-Бизнес, 2003. – 224 с. |
16 | Основы маркетинга / Ф. Котлер [и др.] ; пер. с англ. – 2-е европейское изд. – Киев; Москва; Санкт-Петербург: Вильямс, 1998. – 1056 с. |
17. | Крылова, . Теория и практика : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / , . – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 655 с. |
18. | Кулибанова, маркетинг / . – Санкт-Петербург : Издательский дом «Нева»; Москва : ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 272 с. |
19. | Линтон, И. Маркетинг по базам данных / И. Линтон ; пер. с англ. . – 2-е изд.. – Минск : Амалфея, 2004. – 272 с. |
20. | Маслова, : пособие для подготовки к экзамену / , , . – Санкт-Петербург : Питер, 2002. – 224 с. |
21. | Манн, И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу / И. Манн. – 2-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2004. – 320 с. |
22. | Минаев, в схемах и моделях : учебное пособие для студентов вузов по программе учебного курса «Маркетинг» / . – Ростов-на-Дону : Феникс, 2004. – 480 с. |
23. | Платонова и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. – 200с. |
24. | Платонова потребителей: учебное пособие. – Витебск: УО «ВГТУ», 2002. – 287с. |
25. | , Веденин пособие «Маркетинговый менеджмент», 2008г., УО «ВГТУ»- 303с. |
26 | Маркетинг: учебник / [и др.] ; под ред. . – Москва : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с. |
27. | Титова, : учебное пособие / . – Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. – 448 с. |
28. | Третьяк, : новые ориентиры модели управления : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим спец. / ; МГУ им. . – Москва : Инфра-М, 2005. – 403 с. |
29. | Фатхутдинов, маркетинг : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим спец. и направлениям / . – 3-е изд. – Санкт-Петербург: Питер, 2003. – 347 с. |
30. | Федотова, рилейшнз и общественное мнение : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. 350400 «Связи с общественностью» / . – Санкт-Петербург : Питер, 2003. – 352 с. |
31. | Федько, коммуникации : учебное пособие для студентов вузов / , ; под общ. ред. , . – Ростов-на-Дону : Феникс, 2002. – 384 с. |
32. | Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха : учебник для вузов / Х. Хершген. – Москва : ИНФРА-М, 2000. – 334 с. |
33. | Штерн, каналы = Marketing Channels / , -Ансари, ; пер. с англ. , , . – 5-е изд. – Москва : Вильямс, 2002. – 624 с. |
34. | Яненко, марки в товарной политике фирмы / . – Санкт-Петербург : Питер, 2005. – 240 с. |
35. | Ярцев, товаров : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг» вузов / . – Минск : БГЭУ, 2002. – 195 с. |
б) Дополнительная литература (имеется в библиотеке)
36 | Акулич, маркетинг / , . – Минск : А, 2001. – 390 с. |
37 | Ассель, Г. Маркетинг: Принципы и стратегия / Г. Ассель. – Москва : ИНФРА-М, 2001. – 804 с. |
38 | Гоголева, маркетинга / . – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 235 с. |
39 | Джобер, Д. Принципы и практика маркетинга : учебное пособие / Д. Джобер ; пер. с англ. И. Акимовой. – Санкт-Петербург : Вильямс, 2002. – 987 с. |
40 | Макиавелли, Д. Маркетинг и менеджмент / Д. Макиавелли ; пер. с англ. . – Санкт-Петербург : Нева, 2004. – 272 с. |
41 | Холмогоров, В. Интернет-маркетинг / В. Холмогоров. – Москва : ИНФРА-М, 2001. – 219 с. |
42 | Акулич, основы маркетинга: типовая рабочая программа.- Минск, 2005.- 12с |
в) методические указания, используемые в учебном процессе:
1. Платонова и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск:, 2009. – 200с.
2. Платонова потребителей: учебное пособие. – Витебск: УО «ВГТУ», 2002. – 287с.
3. Поведение потребителей: методические указания по выполнению контрольных и курсовых работ для студентов специальности«Маркетинг»,«Коммерческая деятельность» заочной формы обучения, 2008. – 27с.
в) электронный ресурс
1. Ильин потребителей. [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: www. marketing ***** – Дата доступа: 07.06.2011.
2. Маркетинг. Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: www. ***** – Дата доступа: 07.06.2011.
3. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: www. marketing. ***** – Дата доступа: 07.06.2011.
4. Маркетинг [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: http://marketing. *****/ – Дата доступа: 07.06.2011.
5. Интернет – маркетинг. [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: http:/// – Дата доступа: 07.06.2011.
д) методические материалы, раскрывающие методику использования ЭВМ в учебном процессе
1. Маркетинг-тесты.
2. Мультимедиа-презентации по темам курса.
д) перечень тем рефератов
е) ситуационные и расчётные задачи
ПРОТОКОЛ СОГЛАСОВАНИЯ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ ПО ИЗУЧАЕМОЙ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ С ДРУГИМИ ДИСЦИПЛИНАМИ СПЕЦИАЛЬНОСТИ
Название дисциплины, с которой требуется согласование | Название кафедры | Предложения кафедры о внесении изменений в содержание учебной программы | Принятое решение кафедры, которая разработала учебную программу |
1. Маркетинг | Экономической теории и маркетинга | Не изменять | Предложения рассмотрены и приняты |
Зав. кафедрой ЭТ и М _________________
