НЕЗАВИСИМОЕ КАЗАХСТАНСКОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ
МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА САМООЦЕНКИ В ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЯХ.
СТАНДАРТ 6 «СТУДЕНТЫ»
АСТАНА - 2008
УДК 378
ББК 74.58
К 17
, , Дюсембаева процесса
самооценки в высших учебных заведениях по стандарту 6 «Студенты»,
Методическое пособие. – Астана, 2008г. – 32 с.
Настоящее методическое пособие разработано и предназначено для оказания методической помощи вузам при проведении процесса самооценки к процедуре институциональной аккредитации.
Рекомендовано Экспертным Советом
Независимого казахстанского агентства
по обеспечению качества в образовании
© Независимое казахстанское агентство по обеспечению качества в образовании (НКАОКО)
Стандарт 6 «Студенты»
Оценка деятельности организации образования зависит от качества подготовки студентов.
В обеспечении качества учебного процесса во главе угла должны стоять интересы студента.
При рассмотрении этого стандарта необходимо определить, как ВУЗ проводит профессиональную ориентацию школьников и прием абитуриентов, каковы условия обучения и поддержки студентов, их карьерных целей.
Ресурсы обучения (библиотеки, компьютеры и др.; наставники, кураторы и консультанты) должны быть в свободном доступе, отвечать интересам студентов.
Высшее учебное заведение должно вести постоянное наблюдение за эффективностью предоставляемых образовательных услуг, проводить их мониторинг и улучшение.
Результаты обучения студентов являются наиболее важным показателем работы вуза.
Оценка качества обучения связана с системой контроля качества.
Особое значение приобретает внутривузовская система контроля качества, включающая как текущий, так и итоговый контроль.
Для оценки качества подготовки используется входная информация об уровне подготовленности абитуриентов, т. е. результаты ЕНТ, комплексного тестирования, требований вуза при приеме.
Результаты обучения оцениваются по усвоению студентами программного материала.
Критерии оценки службы поддержки студентов
1. обеспечение студентов руководством (путеводителем), в котором ясно изложены правила внутреннего распорядка, режим работы всех служб, телефонный справочник, имена и степени администраторов и профессорско-преподавательского состава, порядок оплаты за обучение, информация об образовательных курсах, электронные адреса ППС, четко и точно расписаны требования для оценки результатов обучения и т. д.;
2. основная политика в учебном процессе (академии-ческое регулирование, требования к зачетам и экзаменам, правила пересдачи дисциплин, процедуры выражения жалоб и протестов, включая академическую честность); доступность информационных материалов (рабочих программ, силлабусов и др.) для студентов;
3. наличие справочников по образовательным программам (в том числе каталога элективных образовательных программ), находящихся в распоряжении студентов;
4. наличие помощи для академической поддержки студентов, не справляющихся с академическими требованиями (дополнительное консультирование или проведение дополнительных занятий);
5. обеспечение условий для студентов – наличие служб сервиса студентов, работающих на удовлетворение их образовательных, личных и карьерных потребностей: общежития, столовые, медицинские центры, спортивные залы, компьютерные центры, библиотеки и т. д.;
6. степень обеспеченности студентов общежитиями, соответствующими требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил;
7. социальная поддержка студентов;
8. вовлеченность корпоративных партнеров в организацию профессиональной практики;
9. наличие службы (отдела) для эффективной работы по трудоустройству и карьерному росту;
10. участие компаний и работодателей в трудоустройстве выпускников;
11. система оценки связей с работодателями и анализ их потребностей (анкетирование);
12. механизм регулярного оценивания службы поддержки студентов.
Рекомендации по проведению самооценки службы поддержки студента
1. Показать обеспеченность студентов руководством, содержащим информацию о правилах внутреннего распорядка, режиме работы всех служб, телефонный справочник, имена и степени администраторов и профессорско-преподавательского состава, порядок оплаты за обучение, информацию об образовательных курсах, электронные адреса ППС, о системе оценки знаний.
Подтверждающие документы: справочники-путеводители, журнал регистрации выдачи справочников-путеводителей, буклеты, положения. Имеются ли эти документы в электронном виде в библиотеке, на сайте вуза, образовательном портале.
2. Описать степень информирования студентов об основной политике в учебном процессе: академическое регулирование, требования к зачетам и экзаменам, правила пересдачи дисциплин, процедуры выражения жалоб и протестов, включая академическую честность, доступность информационных материалов для студентов. Необходимо обратить внимание, перерабатывались ли основные документы, относящиеся к методическому обеспечению учебного процесса (рабочие программы, силлабусы, УМКД, УМКС и др.), в соответствии с изменениями ГОСО специальностей, потребностями рынка труда, со спецификой развития науки, потребностями обучающихся.
Подтверждающие документы: академический календарь, график учебного процесса, каталоги элективных дисциплин, правила или положения об академических правах и обязанностях студентов правила или положение о проведении контроля знаний, рабочие программы, силлабусы, учебно-методические комплексы дисциплин и специальностей. Имеются ли эти документы в электронном виде в библиотеке, на сайте вуза, образовательном портале.
3. Продемонстрировать наличие справочников по образовательным программам (в том числе каталога элективных образовательных программ), находящихся в распоряжение студентов. Осуществляется ли корректировка этих документов на основе выявленных запросов студентов как основных потребителей образовательных услуг.
Подтверждающие документы: каталоги элективных дисциплин.
4. Описать, каким образом оказывается помощь по академической поддержке студентов, не справляющихся с академическими требованиями.
Подтверждающие документы: журнал регистрации учета студентов, не справляющихся с академическими требованиями, расписание занятий СРСП не входящих в расписание аудиторных занятий, расписание дополнительного консультирование или дополнительных занятий. Документы подтверждающие о выполнении этих расписаний..
5.-6. Оценить степень обеспеченности условиями, работающими на удовлетворение образовательных, личных и карьерных потребностей студентов: продемонстрировать ориентированность организационной структуры (наличие служб) и инфраструктуры вуза на удовлетворение образовательных, социальных, личностных и бытовые потребностей студентов.
Подтверждающие документы: данные о количестве общежитий (соответствие их требованиям санитарно эпидемиологическим нормам), столовых, медицинских центров, спортивных залов, стадионов, компьютерных, Интернет залов, библиотек, читальных залов, лингафонных кабинетов, концертных залов, зон отдыха, лагерей.
7. Необходимо описать каким образом вуз оказывает социальную поддержку студентам: практику материальной поддержки студентов, формы скидок в оплате за обучение, систему предоставления вузовских образовательных грантов, систему поощрения студентов за достижения в области спорта и творчества, льгот в оплате за проживание в общежитии, регулирование цен в студенческих столовых и т. п. Показать степень информированности студентов о мерах социальной поддержки.
Подтверждающие документы: приказы на оказание: материальной помощи, скидок в оплате, предоставления вузовских грантов, финан-сирования вузом обучения студентов по образовательным программам, поощрения студентам, предоставления льгот в оплате за проживание в общежитии, регулирования цен в студенческих столовых. Данные о способе информированности.
8.Описать организацию и проведение профессиональных практик, показать механизмы установления контактов с учреждениями (предприятиями) и отбора баз практик в рамках специальностей вуза. Принимается ли во внимание интересы студентов при выборе баз прохождения практик, если да, то каким образом. Как учитываются интересы предприятий? Обозначьте проблемы, связанные с организацией практик и отбором баз для их проведения.
Подтверждающие документы: положение или правила организации и проведения профессиональных (любых) видов практик, программы практик по видам в разрезе специальностей вуза, критерии отбора баз и договора с базами практик.
9.-11. Предоставить информацию о наличие службы (отдела) для эффективной работы по трудоустройству и карьерному росту, о сотрудничестве с основными работодателями региона и др.. Какова эффективность в работе этой службы. Оценить систему связей с работодателями, а также методы проведения анализа и мониторинга потребностей работодателей.
Подтверждающие документы: наличие службы (отдела), соглашения с работодателями, результаты оценки связей с работодателями и методов анализа их потребностей.
12. Необходимо описать механизмы регулярного оценивания службы поддержки студентов.
Подтверждающие документы: результаты систематического анкетирования проводимого среди студентов, результаты проведения анализа и мониторинга специальными службами.
Примечание. Для выявления уровня удовлетворенности студентов по оказанию им поддержки желательно проведение анкетирования,. Анкетирование можно проводить как по каждому пункту в отдельности, так и в общем по разделу. Примерная схема анкетирования представлена в приложении 9.Результаты по 7.1-7.12 отразить в приложении 1. Наличие служб поддержки студента.
Критерии оценки результатов обучения студентов
1. статистические показатели за последние 5 лет по контингенту студентов (формы обучения, уровни обучения, направления специальностей, количество студентов, количество обучающихся по грантам и на платной основе, количество иностранных студентов и т. п.); показатели по приему в вуз абитуриентов (число заявлений, средний балл ЕНТ, средний балл комплексного тестирования); показатели по трудоустройству выпускников вуза;
2. наличие системы внутреннего мониторинга качества знаний в градации: студент, специальность, курс, факультет;
3. результаты текущего контроля, промежуточной аттестации знаний студентов (результаты экзаменационных сессий);
4. наличие предлагаемых и утвержденных вузом стандартизированных тестов по образовательным программам;
5. наличие исследовательских работ, выполненных студентами (рефератов, курсовых работ, дипломных (квалификационных) работ и проектов, оценка их качества;
6. результаты промежуточного государственного контроля;
7. результаты итоговой государственной аттестации (оценка качества представляемых выпускных работ, дипломных работ и проектов);
8. наличие и эффективность международных обменов и стажировок;
9. уровень практических навыков, приобретаемых в процессе обучения;
10. уровень организации и проведения профессиональных практик, качество баз практик; освоение квалификационных компетенций в период прохождения профессиональных практик;
11. умение студентов работать в команде;
12. удовлетворенность студентов качеством обучения (систематическое проведение анкетирования студентов);
13. политика и процедура рассмотрения жалоб студентов (академическая честность в отношениях с администрацией и ППС);
14. удовлетворенность работодателей качеством подготовки выпускников;
15. уровень трудоустройства выпускников (сведения о трудоустройстве выпускников после окончания вуза).
Рекомендации по проведению самооценки результатов обучения
1. Привести статистические показатели за последние 5 лет по контингенту студентов (формы обучения, уровни, распределение по направлениям специальностей, иностранные студенты, количество студентов, обучающихся по грантам и на платной основе и другое); показатели по приему в вуз абитуриентов (число заявлений, средний балл ЕНТ, комплексного тестирования); показатели по трудоустройству выпускников вуза. Выявить тенденции по контингенту студентов, приему (в т. ч. среднему баллу ЕНТ или КТ) и трудоустройству в целом по вузу и в разрезе специальностей.
Результаты отразить в приложении 2. Характеристики контин-гента студентов; приложении 3. Показатели приема; приложении 4. Показатели трудоустройства.
2. Продемонстрировать наличие системы внутреннего мониторинга качества знаний: характеристика подразделения, осуществляющего образовательный мониторинг (например офис регистратора, или отдел мониторинга и качества и т. д.), осуществление мониторинга в градации: студент, специальность, курс, факультет. Периодичность и регулярность проведения мониторинга. Определение критериев и методов сбора и анализа полученной информации. Доступность информации для ППС и студентов.
Подтверждающие документы: аналитические справки о результатах проводимого мониторинга, планы работы коллегиальных органов вуза, протоколы заседаний коллегиальных органов с принятым решением. Графики проведения мониторингов. Предоставление средства информируемости ППС и студентов и др..
3. Описать способы и формы проведения текущего контроля, промежуточной аттестации студентов и систему анализа и мониторинга результатов экзаменационных сессий.
Подтверждающие документы: статистические формы по видам контролей, подтверждающие материалы по видам текущего контроля (например, материалы оценивания СРС, практических навыков, вопросы коллоквиума, тестники и др.) в разрезе дисциплины, сводные ведомости, материалы анализа и мониторинга.
4. Подтвердить наличие утвержденных вузом стандартизированных тестов по образовательным программам, предлагаемым вузом. Выявить полноту отражения в разработанных тестах основных разделов и тем образовательных программ, соответствие количества вопросов, посвященных отдельным разделам, их значимость в изучении курса, количеству часов, отводимых на их изучение, использование в ходе тестового контроля различных видов тестов.
Подтверждающие документы: утвержденные коллегиальным органом требования к составлению тестов, каталог имеющихся стандартизированных тестов и пр., свидетельства проведения анализа тестов.
5. Продемонстрировать наличие исследовательских работ студентов. Выявить степень обновления тематики курсовых и дипломных работ. Оценить практику прикладных студенческих исследований с использованием учебно-лабораторного оборудования, эффективность принятой системы распределения научного руководства с точки зрения качественного состава руководителей, их учебной занятости, практику апробации исследовательских результатов в виде научных статей, патентов, конкурсных проектов, курсовых, дипломных работ и т. п. Указать наличие рецензий, отзывов, актов внедрения, утвержденных требований по оформлению исследовательских работ, среднее соотношение часов педагогической нагрузки, отводимых на руководство исследовательскими работами, и других видов деятельности, среднее количество выпускников бакалавриата, продолживших обучение в магистратуре на кафедры вуза. Проанализировать полученную тенденцию.
Подтверждающие документы: образцы студенческих работ (рефератов, курсовых работ, дипломных (квалификационных) работ и проектов, научные статьи, курсовые/дипломные/магистерские работы, патенты, договора о хоздоговорных темах, протокола защиты курсовых/дипломных/магистерских работ, рецензии, отзывы, акты о внедрении, сертификаты поверок оборудования и т. п.
Результат поместить в приложение 5. Наличие исследовательских работ студентов
6. Предоставить информацию о результатах промежуточного государственного контроля за последние 5 лет, с указанием среднего балла в разрезе специальностей вуза и вуза в целом.
Результаты отразить в приложении 6. Результаты ПГК.
7. Предоставить информацию результатов итоговой государственной аттестации (оценка качества представляемых выпускных работ, дипломных работ и проектов) за последние 5 лет: указать результаты ГАК, количество неудовлетворительных оценок, выставленных ГАК, качество защиты выпускных или дипломных работ/проектов, средний балл защиты выпускных или дипломных работ/проектов, количество неудовлетворительных оценок по защите выпускных или дипломных работ/проектов.
Подтверждающие документы: утвержденные требования к написанию выпускных, дипломных работ и проектов, положение или требования о проведении ГАК.
Результаты отразить в приложении 7. Результаты ГАК.
8. Показать наличие и эффективность международных обменов и стажировок (обучение и прохождение практик). Учет количества студентов, выигравших гранты и стипендии на международные обмены и стажировки, а также общее количество студентов, участвовавших в конкурсах. Уровень организации информирования и вовлечения студентов.
Подтверждающие документы: данные о таковых студентах в разрезе специальностей вуза. Предоставление средства информиру-емости ППС и студентов и др..
Результаты отразить в приложении 8. Наличие и эффективность международных обменов и стажировок..
9. Выявить уровень практических навыков, приобретаемых в процессе обучения: выявить степень соответствия ГОСО доли практических, студийных и лабораторных занятий из общего числа аудиторных занятий, соответствие количества контактных часов нормам по кредитной системы обучения. Описать систему оценки навыков, приобретаемых на практических, лабораторных и студийных занятиях
Подтверждающие документы: утвержденные учебные планы, нормы времени по контактным часам.. Материалы, подтверждающие оценку практических навыков (экзаменационные билеты, тестовые задания, контролирующие компьютерные программы, тренажерные компьютерные программы и др.)
10. Необходимо описать: систему оценки результатов профессиональной (всех видов) практики; систему мониторинга результатов практик; систему распределения руководства практикой с точки зрения качественного состава руководителей и их учебной занятости. Продемонстрировать эффективность принятых систем. Укажите средний процент трудоустройства студентов по месту прохождения практик.
Подтверждающие документы: отчеты студентов, отзывы руководителей практик, протокола отчетных семинаров, дневники практик, материалы подтверждающие систему оценки и мониторинга результатов практики.
11. Описать виды командной деятельности и системы оценки умения студентов работать в команде.
Подтверждающие документы: материалы подтверждающие систему оценки умения студентов работать в команде.
12. Описать практику оценки удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг. Методы сбора и анализа информации, использование полученных данных для совершенствования работы вуза. Определите степень ориентированности измерительных материалов на выявление проблемных вопросов качества образовательного процесса. Организация работы с ППС и подразделениями вуза по повышению удовлетворенности студентов как участников образовательного процесса.
Подтверждающие документы: анкеты, результаты социологических опросов, аналитические справки и документы, содержащие меры по реализации рекомендаций (например, стратегические планы вуза, планы мероприятий по различным направлениям), результаты социологического опроса и т. п.. Примерная схема анкетирования представлена в приложении 9.
13. Описать политику и процедуру рассмотрения жалоб студентов (академическая честность в отношениях с администрацией и ППС). Кем рассматриваются жалобы студентов. Какова оперативность и гласность в вопросах рассмотрения жалоб. Проводятся ли встречи высшего руководства со студентами где обсуждаются проблемы студентов. Каково участие и взаимодействие студентов, сотрудников вуза и ППС в разрешении конфликтных ситуаций.
Подтверждающие документы: документ, содержащий политику и процедуру рассмотрения жалоб студентов. Журнал регистраций жалоб. Протокола заседаний коллегиального органа по рассмотрению жалоб или информация по рассмотрению и удовлетворению жалоб.
14. Описать практику оценки удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников: указать показатель удовлетворенности; методы и способы сбора и анализа информации от работодателей; использование полученных данных для совершенствования работы вуза; организацию работы с ППС и подразделениями вуза по повышению удовлетворенности работодателей.
Подтверждающие документы: план социологических исследований вуза, анкеты, результаты социологических опросов работодателей, аналитические справки и документы, содержащие меры по реализации рекомендаций (например, стратегические планы вуза, планы мероприятий по различным направлениям), результаты социологического опроса и т. п. Примерная схема анкетирования представлена в приложении 10.
15. Описать способы оценивания результатов трудоустройства выпускников. Выявить тенденции трудоустройства выпускников вуза (5 лет) на основе данных пункт. 9.1. приложения 4. Показатели по трудо-устройству.
Критерии оценки условий для личностного развития и воспитания студентов
1. наличие административной структуры, функционально ответственной за воспитательную работу в вузе (проректор, управление, отдел; институт кураторства);
2. финансовая обеспеченность внеучебной деятельности (целевое финансирование научной, творческой, спортивной деятельности обучающихся, наличие механизмов стимулирования);
3. наличие системы формирования патриотических, духовных и нравственных качеств обучающихся;
4. наличие системы по формированию традиций вуза;
5. наличие стимулов развития личности, нравственных, психолого-педагогических аспектов профессиональной деятельности будущих специалистов в рабочих учебных программах;
6. наличие спортивной и культурно-оздоровительной базы, эффективность ее использования для личностного и физического развития студентов, ППС и персонала (дворцы студентов, актовые залы, репетиционные помещения, спортивные и тренажерные залы, помещения для клубов, студий, кружков и т. д.);
7. пропаганда и внедрение физической культуры и здорового образа жизни;
8. наличие органов студенческого самоуправления (профком, комитет по делам молодежи, клубы, объединения, службы занятости, студенческие строительные отряды, отряды «Жасыл ел», службы правопорядка и др.);
9. участие студентов в общественных объединениях и ассоциациях, в ассоциациях выпускников, в самоуправлении вузом, в профориентацион-ной работе, общественная активность студентов.
Рекомендации по самооценки условий для личностного развития и воспитания студента
1. Продемонстрировать наличие в вузе административной структуры, функционально ответственной за воспитательную работу в вузе (проректор, управление\отдел, институт кураторства\тьюторов). Описать цели и задачи политики вуза по воспитанию и развитию студентов, особенности осуществления кураторства, тьюторства, самоуправления в вузе. Предоставление плана мероприятий по воспитательным мероприятиям (проректор, управление\отдел, институт кураторства\тьюторов).
Подтверждающие документы: утвержденная организационно-управленческая структура вуза, цели и задачи политики вуза по воспитанию, планы мероприятий, протокола проведения мероприятий.
2. Финансовая обеспеченность внеучебной деятельности (целевое финансирование научной, творческой, спортивной деятельности обучающихся, наличие механизмов стимулирования). Показать объем средств, выделяемых вузом для финансирования воспитательной работы студентов в течение последних 5 лет, характер выявленной тенденции. Описать систему поощрений достижений студентов (в области общественной жизни, спорта, культуры; творческих успехов и др.).
Подтверждающие документы: выписка из бухгалтерии о финансировании внеучебной деятельности студентов..
3. Показать наличие системы формирования патриотических, духовных и нравственных качеств обучающихся: продемонстрировать достаточность и регулярность проводимых мероприятий, вовлечение самих студентов в работу этой системы, привлечение иных учреждений и организаций. Выявить степень заинтересованности студентов в проводимых мероприятиях.
Подтверждающие документы: план мероприятий по формированию патриотических, духовных и нравственных качеств студентов и протокола (или иные материалы) их проведения, анкета, результаты анкетирования..
4. Описать мероприятия по поддержанию и развитию традиций вуза. Показать наличие символов вуза (логотип, гимн и др.), подразделений, обеспечивающих сохранение традиций (музей вуза, факультета и т. п.), привлечение выпускников и ветеранов вуза к участию в его общественной жизни и воспитательной работе;
Подтверждающие документы: планы мероприятий, отчеты, грамоты, публикации в средствах массовой информации и т. п
5. Показать наличие стимулов развития личности, нравственных, психолого-педагогических аспектов профессиональной деятельности будущих специалистов в рабочих учебных программах: указать долю социогуманитарных, психолого-педагогических дисциплин, с учетом каталога элективных дисциплин.
Подтверждающие документы: утвержденные рабочие учебные планы специальностей вуза, каталоги элективных дисциплин.
6.-7. Показать наличие спортивной и культурно-оздоровительной базы, продемонстрировать эффективность ее использования для личностного и физического развития студентов, ППС и персонала (дворцы студентов, актовые залы, репетиционные помещения, спортивные и тренажерные залы, помещения для клубов, студий, кружков и т. д.), доступность данных служб для студентов, интенсивность их использования. Пропаганда, внедрение физической культуры и здорового образа жизни. Приложите краткий анализ спортивных достижений студентов, ППС и персонала вуза.
Подтверждающие документы: планы проведения спортивных мероприятий и мероприятий пропагандирующих физическую культуру и здоровый образ жизни, материалы подтверждающие проведение мероприятий, отчеты, лекционный материал, грамоты, памятные подарки, кубки, публикации в средствах массовой информации и т. п.
Показать наличие органов студенческого самоуправления (профком, комитет по делам молодежи, клубы, объединения, службы занятости, студенческие строительные отряды, отряды «Жасыл ел», службы правопорядка и др.). продемонстрировать направленность их деятельности на потребности и интересы студентов, показать связь содержания их работы с подготовкой студентов к будущей профессиональной деятельности. Указать статус данных органов в вузе, их реальные полномочия. Какова активность студентов в работе данных организаций. Предоставить информацию об участии студентов вашего вуза в общественных объединениях и ассоциациях.
Подтверждающие документы: положение или правила органов студенческого самоуправления, основные функции и обязанности, планирование и отчеты.
Примечание. Для выявления уровня удовлетворенности студентов по созданию условий для личностного развития и воспитания студентов желательно проведение анкетирования. Анкетирование можно провести как по каждому пункту в отдельности, так и в общем по разделу. Примерная схема анкетирования представлена в приложении 11.
Приложения к стандарту 6 «Студенты»
Приложение 1
Наличие служб поддержки студентов
№ | Служба поддержки студента | Уровень и качество функционирования | Удовл. (%) студентов (результаты анкетирова-ния) |
1 | Обеспеченность справочниками-путеводителями | ||
2 | Информированность студентов в области политики в учебном процессе | ||
3 | Обеспеченность справочниками по образовательным программам | ||
4 | Академическая помощь студентам не справляющимися с академическими требованиями | ||
5 | Обеспечение условий для студента - творческого плана - спортивного характера - социально-бытового спектра | ||
6 | Степень обеспеченности общежитием | ||
7 | Социальная поддержка - скидки в оплате за учебу - вузовские гранты - поощрение студентам за спортивные достижения | ||
- льготы за проживание в общежитии - регулирование цен в студенческих столовых | |||
8 | Организация профессиональных практик | ||
9 | Наличие службы по трудоустройству, её деятельность | ||
10 | Участие работодателей в трудоустройстве выпускников | ||
11 | Система оценки связей и анализ потребностей | ||
12 | Оценивание службы поддержки |
Приложение 2
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
