Эти этапы суммируются в пятом интервале, в котором происходит анализ ожиданий потребителя относительно услуги и восприятия предоставленного обслуживания.
2.Факторы, формирующие качество услуг
Для многих видов услуг оценка качества связана с их аттестацией, при которой устанавливается определенная градация качества.
Градация качества — категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим одно и то же функциональное применение, но различные требования к качеству.
Градации или категории качества для различных групп и видов Услуг имеют разные названия и отражаются в классе и типе предприятий сферы услуг. Так, категории качества гостиничных услуг обозначаются звездочками (чем больше звездочек, тем выше категория качества услуг). Категории качества услуг общественного питания отражаются через тип и класс предприятий (ресторан и бар классов люкс, высшего и первого, кафе, столовая и закусочная). Услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом всегда подразделялись на градации качества в зависимости от типа вагонов (спальный, купейный, плацкартный и т. п.).
Градации качества услуг отличаются действительными значениями показателей, которые должны быть не ниже требований, установленных для определенных категорий. Качество услуг формируется под воздействием определенных факторов, многие из которых одновременно являются и средствами предоставления услуги.
Все факторы, влияющие на качество услуг, относятся к формирующим. Следует отметить, что формирующие факторы товаров и услуг имеют много общего. Однако наряду с этим есть и определенные отличия (рис. 8.2).
Качество продукции, используемой для предоставления услуги, оказывает существенное влияние на качество услуги. При производстве и оказании услуги применяются самые разные виды продукции: сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, готовая продукция или товары. Например, продовольственное сырье и полуфабрикаты являются важнейшим фактором формирования качества кулинарной и кондитерской продукции как результата услуги питания. Сырье, материалы, комплектующие изделия — необходимое условие при оказании услуг по ремонту потребительских непродовольственных товаров, производственного оборудования, транспортных средств и т. д. Готовая продукция собственного производства и товары, приобретенные у других изготовителей или продавцов, служат средствами для оказания услуг общественного питания (винно-водочные, табачные, кондитерские, кулинарные изделия, полуфабрикаты и др.), бытовых (парфюмерно-косметические товары для парикмахерских; текстильные и галантерейные товары — для ателье по пошиву одежды и т. п.), транспортных (топливо, электроэнергия, средства гигиены, книги, журналы, продукты питания) и других видов.
Качество производственных процессов. Предприятия сферы услуг в процессе обслуживания могут использовать продукцию собственного производства, готовые (покупные) товары или их комплекс. В зависимости от этого на качество услуг могут влиять производственный и/или обслуживающий процессы. При наличии собственной продукции в числе формирующих факторов будет производственный процесс, который обязательно дополняется процессом обслуживания. При отсутствии собственной продукции формирующим фактором является только обслуживающий процесс. Поэтому качество производственных процессов относится к числу возможных, но не обязательных формирующих факторов. Это первое отличие услуги от товара. Второе отличие производственных процессов по оказанию услуги от товарного производства состоит в том, что им чаще всего предшествует заказ потребителя, отражающий его запросы.
Производственные процессы при оказании услуги предопределяют ее материальный результат — продукцию собственного производства или изменение потребительских и иных свойств объектов, на которые направлена услуга. Например, услуги общественного питания, по пошиву одежды или обуви, изготовлению головных уборов, мебели и других вещей имеют материальный результат — собственную продукцию. Услуги по ремонту, обработке, проявлению и печатанию фотографий, услуги парикмахерских, прачечных, бань и т. п. предназначены для изменения свойств объектов (вещей, людей, животных, транспортных средств и т. п.). Так, при ремонте восстанавливается функциональное назначение и/или товарный вид вещей. В результате услуг парикмахерских улучшается внешний облик потребителя.
Качество производственных процессов определяется качеством используемой продукции, оборудования и труда производственного персонала. Регулированием производственных процессов можно улучшить качество продукции собственного производства, даже если сырье имеет определенные устранимые дефекты. Например, качество мучных изделий можно обеспечить, даже если мука имеет слабую клейковину, добавив в нее муку с сильной клейковиной. Однако существуют неустранимые, критические дефекты продукции как исходного сырья, материалов и т. д. Использование такой Продукции недопустимо, так как в таком случае произойдет нарушение производственных процессов и конечный результат будет отрицательным.
Существенное влияние на качество производственных процессов и услуги оказывает также качество оборудования. Оборудование с высоким уровнем автоматизации способно обеспечить гарантированное качество услуги, при этом снижается вероятность отрицательного воздействия производственного персонала в силу ряда субъективных факторов.
Качество труда производственного персонала относится к числу важнейших формирующих факторов при наличии производственного процесса. Причем чем ниже уровень механизации и автоматизации производства, тем выше степень значимости этого фактора.
На качество труда влияют профессиональная компетентность, опыт практической работы, личные качества и заинтересованность (материальная и моральная) в конечных результатах.
Запросы потребителей оказывают решающее влияние на качество услуги и ее материального результата. Этот фактор составляет главное отличие услуги от товаров, при формировании качества которых отсутствует непосредственное взаимодействие изготовителя с потребителем. Хотя на первых этапах процесса разработки товаров и изучают спрос, опрашиваемые не всегда являются или станут потребителями этих товаров.
При производстве же услуг именно потребитель, делая заказ, определяет перечень необходимых услуг, а также высказывает свои требования к их качеству исходя из собственной потребительской оценки качества услуги. При этом критерии потребительской оценки могут не совпадать с требованиями, установленными в нормативных документах. Если эти требования не являются обязательными, то исполнитель может выполнить заказ в соответствии с запросом потребителя. Если же удовлетворение запросов заказчика может повлечь несоблюдение обязательных требований, исполнитель услуги должен его уведомить об этом и отказаться от выполнения заказа, так как ответственность за нарушение обязательных требований несет исполнитель. Вместе с тем исполнитель может попытаться сформировать новые потребности, разъясняя преимущества качества услуги, которую может предоставить.
Качество труда обслуживающего персонала. К обслуживающему персоналу предъявляются те же требования, что и к производственному. Однако имеются и особенности, обусловленные тем, что обслуживающий персонал непосредственно взаимодействует с потребителем, поэтому ему необходимо обладать такими личными качествами, как доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, тактичность.
Показателями качества труда обслуживающего персонала являются время обслуживания заказчика, время ожидания предоставления услуги и/или ее конечного результата, полнота и достоверность предоставления информации об услуге, соблюдение установленных сроков
и др. Перечисленные показатели относятся к количественным и достаточно легко измеримы. Наряду с ними могут применяться и качественные показатели: комфортабельность обстановки, благоприятный психологический климат, эстетичность приемов при оказании услуги.
Комплектация набора основных и дополнительных услуг позволяет более гибко учитывать разнообразные запросы потребителей. Дополнительные услуги чаще всего выступают в качестве организационного или информационного подкрепления. Если товары могут реализовываться без подкрепления, то предоставление основной услуги в большинстве случаев требует подкрепления в виде дополнительных услуг (например, предоставление читателям книг при оказании библиотечных услуг неразрывно связано с дополнительными услугами по поиску заказанных книг и комплектации заказа, информации об имеющихся книгах и т. п.).
Широта и рациональность перечня дополнительных услуг оказывают существенное влияние на восприятие потребителем качества основной услуги: чем больше дополнительных услуг предлагает исполнитель, тем выше оценивает качество потребитель, даже если он воспользуется не всеми предлагаемыми услугами.
Литература: 11, 13, 16, 20
ТЕМА 5. Услуги однородной группы.
ЦЕЛЬ ИЗУЧЕНИЯ – рассмотрение совокупности услуг, объединенных в одну группу по общности назначения или иным признакам
Особенности услуг однородной группы. Анализ внешней среды сегмента рынка услуг.
Мероприятия по продвижению услуг однородной группы. Особенности товарной политики предприятий- исполнителей услуг однородной группы.
Услуги однородной группы — совокупность услуг, объединенных в одну группу по общности назначения или иным признакам.
Однородные группы услуг устанавливаются Общероссийским классификатором услуг населению, согласно которому они подразделяются на подгруппы и виды. Например, к группам однородных услуг относятся туристические и экскурсионные; бытовые; жилищно-коммунальные и другие услуги. Группа туристических и экскурсионных услуг представлена двумя соответствующими подгруппами. Туристические услуги подразделяются на виды:
• услуги турбюро, турагентств, бюро путешествий;
• туристический отдых и путешествия по туристическим маршрутам;
• туристические походы выходного дня;
• услуги для делового туризма и др. Назначением услуг любых однородных групп является удовлетворение потребностей одного или нескольких видов. При этом услуги однородной группы удовлетворяют, как правило, одну основную потребность и несколько второстепенных. Так, образовательные услуги удовлетворяют интеллектуальные потребности людей, выступая в качестве основных. Дополнительно удовлетворяются и социальные потребности, в частности престижные потребности (в статусе и высококвалифицированной работе), а также потребности в психической активности.
Услуги, относящиеся к разным однородным группам, могут выполнять одни и те же основные потребности, но второстепенные потребности могут быть и разными. Например, библиотечные услуги, как и образовательные, удовлетворяют интеллектуальные потребности. Второстепенные потребности у библиотечных услуг могут совпадать с образовательными, если средствами их оказания служит учебная, научная и справочная литература. Если потребитель нуждается в развлечениях, то результатом предоставления библиотечных услуг может быть художественная литература, удовлетворяющая потребность в отдыхе с помощью развлекательного чтения. Таким образом, библиотечные и образовательные услуги имеют совместную сферу применения. В то же время обе группы находят и более широкую область деятельности.
Особенности требований к качеству услуг однородных групп определяются их назначением, чаще всего функциональным и социальным. Общими требованиями, характерными для всех групп услуг, являются безопасность для потребителей, экологичность, а также отдельные эргономические свойства, непосредственно или косвенно влияющие на безопасность (например, санитарно-гигиенические, психофизиологические и т. п.).
К специфическим требованиям относятся показатели идентификации услуги. Идентификация услуги — процедура подтверждения соответствия услуги ее описанию или требованиям нормативных документов. При этом необходимо различать групповой, видовой и фирменный уровень специфических требований к услуге. Например, услуги общественного питания предназначены для организации питания и обслуживания потребителей, поэтому групповые специфические требования — это требования к ассортименту и качеству кулинарных и кондитерских изделии, изготовляемых предприятием общественного питания.
Подгруппами услуг общественного питания являются услуги питания, услуги по производству и реализации кулинарных и кондитерских изделий и др., которые отличаются требованиями к ассортименту продукции собственного производства и характером обслуживания. Основное отличие ранее указанных подгрупп заключается в том, что при предоставлении услуги питания создаются условия для приема пищи, при этом требования к этим условиям определяют видовой (услуга питания ресторана, бара, кафе и т. п.) или фирменный уровень услуги (услуга ресторанов "Прага" или "Метрополь").
Необходимо иметь в виду, что специфические требования к услугам на видовом и фирменном уровнях должны быть не ниже, чем обязательные требования, предъявляемые к услугам всей однородной группы. На это необходимо обратить внимание при разработке СТП (стандартов предприятий) или ТУ (технических условий), в которых чаще всего и регламентируются специфические требования к услуге на фирменном уровне.
Уровень качества услуг на групповом, видовом и фирменном уровне в значительной мере определяет конкурентоспособность услуги конкретного предприятия. Поэтому для установления этого уровня необходимо проанализировать внешнюю среду соответствующего сегмента рынка услуг.
Литература: 5-8, 11, 13, 16, 20
ТЕМА 6. Конкурентоспособность : оценка и обеспечение.
ЦЕЛЬ ИЗУЧЕНИЯ – получить теоретические и практические навыки о соперничестве между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей.
Понятие и виды конкуренции. Конкурентоспособность товаров и услуг. Методические подходы к оценке конкурентоспособности товаров и услуг. Принципы оценки конкурентоспособности. Относительный индекс конкурентоспособности.
Товарная политика предприятий — исполнителей услуг имеет много общего с политикой предприятий — изготовителей готовой продукции. Она представлена теми же элементами: ассортиментной, ценовой, сбытовой, информационной политикой и политикой в области качества. В то же время отдельные элементы имеют свои особенности.
Ассортиментная политика направлена на формирование набора основных и дополнительных услуг, которые позволят удовлетворить разнообразные индивидуальные запросы потребителей. Ранее уже отмечалось, что ассортиментный перечень таких услуг должен отличаться большой гибкостью и эластичностью для быстрого приспособления к индивидуальным требованиям заказчиков.
Кроме того, особенностью является формирование ассортимента предприятия, в который наряду с основными и дополнительными услугами может быть включена продукция собственного производства, а также готовые товары других фирм-изготовителей, позволяющие более полно удовлетворять разнообразные потребности, изменяющиеся иногда в течение длительного времени. Примером может служить транспортные услуги. Предприятия пассажирского транспорта наряду с основной услугой по перевозке пассажиров в нужные им места назначения и в определенное время могут предложить дополнительную услугу питания вагона-ресторана или комплексные обеды либо завтраки, предоставить постельные принадлежности, газеты, журналы и т. п.
Сбытовая политика исполнителей услуг имеет аналогичную цель с изготовителями продукции — увеличение объема предоставляемых услуг. Однако есть и различия. Изготовитель осуществляет сбыт готовой продукции через каналы распределения разных уровней. Исполнитель же производит продукцию как материальный результат оказания услуги, причем чаще всего делает это по индивидуальному заказу. Лишь при массовом обслуживании посетителей в ситуациях, когда процесс обслуживания требует значительных затрат времени, а потребитель не обладает таким временем на ожидание исполнения заказа, исполнитель заранее готовит продукцию и предлагает ее на выбор потребителю.
Неотделимость услуги от потребителя также влияет на специфику сбыта. Чаще всего сбыт осуществляет непосредственно исполнитель, при этом сбыт услуги производится в момент ее предоставления и совмещается с процессом обслуживания на основном или заключительном этапе.
Сбыт услуги может происходить и на предварительном этапе (например, при покупке билетов в театр, на поезд или самолет). При этом пассажир (заказчик) может отказаться от услуги и сдать билеты в кассу, но сделать это он должен заранее, до срока ее оказания (например, до начала спектакля или за определенное время до отправки поезда). В отличие от сбыта услуги реализация товаров считается окончательной, если покупатель оплатил товар, который становится его собственностью. Результат услуги может стать собственностью потребителя, если он носит материальный характер. При нематериальном характере результата услуги потребитель не приобретает права собственности. Он может стать лишь обладателем отдельных средств на время оказания услуги. Так, клиент гостиницы имеет право занимать оплаченный им номер на определенное время по согласованию с персоналом или руководством, но не становится собственником номера.
Политика в области качества исполнителей услуги отличается
от политики изготовителей продукции тем, что достаточно часто не имеет послепродажного периода. Отсюда не возникает необходимости поддержания заданного уровня качества после оказания услуги. Это касается прежде всего услуг, потребление которых совпадает с процессом обслуживания. Однако если в результате оказания услуги произведена или передана в. собственность материальная продукция, то услуга не завершается после ее предоставления. Послепродажная деятельность исполнителя услуги может выражаться в гарантийном обслуживании клиентов, их консультировании и обязанности устранения дефектов в течение гарантийного срока. Примером могут служить услуги по ремонту технически сложных товаров, на которые установлен гарантийный срок обслуживания. Аналогичная ситуация наблюдается для услуг розничной торговли по реализации определенных товаров. Например, при реализации непродовольственных товаров, на которые установлены гарантийные сроки, продавец обязан обеспечить ремонт либо возврат товаров с устранимыми или неустранимыми дефектами, поскольку им оказана услуга по реализации этих товаров.
Остальные элементы товарной политики предприятий — исполнителей услуг совпадают с товарной политикой изготовителей.
Литература: 1,2,4,5,8,11, 19.
Содержание практических (семинарских) занятий
Тематика практических занятий разработана в соответствии с лекционным курсом. Подготовка к практическим занятиям включает проработку лекционного материала, а также самостоятельного изучения отдельных вопросов по заданным темам.
Тема 1.
Контрольные вопросы:
1. Гарвардская и чикагская традиции в исследовании рыночных структур. Исходная парадигма гарвардской традиции «Структура – поведение – результативность».
2. Место «Экономики отраслевых рынков» в сфере выработки стратегического поведения фирм, регулировании отраслевого поведения фирм, определения промышленной и отраслевой политики государства.
3. Общий анализ отраслевого рынка на основе концепции «Структура–поведение–результативность» на примере отраслей промышленности России
:
- особенности прямых и обратных связей между блоками парадигмы, взаимосвязь между фундаментальными условиями отрасли, структурой рынка, поведением фирмы и результативностью отрасли, примеры для эффективных и неэффективных отраслей;
- базовые условия функционирования отрасли;
- факторы, влияющие на структуру отраслевого рынка;
- особенности поведения фирм на рынке и влияние на рыночную структуру и результативность отраслевого рынка;
- показатели эффективности функционирования отраслевого рынка. Дискуссия относительно адекватных показателей результативности для разных отраслей и разных типов экономики;
- влияние отраслевой политики государства на результативность отраслей экономики.
Для закрепления материалов семинара студентам в качестве домашнего задания дается эссе на тему: «Анализ отраслевого рынка на основе концепции «Структура–поведение–результативность» на примере отрасли России (по выбору)».
Тема 2.
Контрольные вопросы:
1. Суть различных концепций фирмы (технологической, контрактной и стратегической).
2. Рынок и отрасль: понятия и подходы к идентификации границ.
3. Институциональный подход. Причины существования рынков и фирм. Роль трансакционных издержек и издержек по контролю в определении границ фирмы и рынка. Объяснение многообразия типов фирм.
4. Многообразие целей разных экономических агентов (акционеров, индивидуального предпринимателя, менеджеров, кредиторов) и их влияние на поведение фирмы.
5. Цели фирм в российской экономике.
6. Эффективность деятельности фирмы. Проблема «Собственник-управляющий» и «Начальник-подчиненный».
7. Многие контракты, как в отраслях, где задействовано большое количество стадий производства или большой объем перевозок – долгосрочны, а некоторые, как с консалтинговыми и юридическими фирмами – краткосрочны.
а) Почему так получается?
б) Какие факторы, по Вашему мнению, оказывают на это воздействие?
8. В 1980-е гг. в «Силиконовой Долине» США наблюдалось большое число поглощений одних компаний другими, а также большое число перехода высшего управленческого звена из одних компаний в другие. Как, по Вашему мнению, это сказалось на общем уровне технических знаний в отрасли в целом?
9. Пусть начальник нанимает работника для выполнения двух заданий. Но он может полностью проконтролировать выполнение только одного из них. С каким условием должен жестко связать начальник оплату выполнения первого задания?
10. Если фирма имеет конкурентные преимущества, выражающиеся в экономии от масштаба в производстве какого-либо продукта, используемого при производстве множества ее товаров, то какую форму организации, по Вашему мнению, ей следует избрать: функциональную или основанную на выделении обособленных подразделений, производящих отдельные товары?
Тема 3.
Контрольные вопросы:
1. Что такое монополизация рынка и как она связана с потерями общественного благосостояния. Можете ли Вы назвать условия, при которых монополия может быть эффективнее конкуренции?
2. Объясните, какие возникают последствия для общества в результате ограничения цен на продукцию монополиста. Возможен ли негативный эффект для общества?
3. Какие Вы можете назвать проблемы измерения монопольной власти, охарактеризуйте достоинства и недостатки различных подходов.
4. Какие существуют проблемы определения экономической прибыли? Какую прибыль можно считать нормальной?
5. Многие рынки товаров и услуг для населения в России высоко монополизированы (например: газо - и электроснабжение.) Как влияет государственный контроль цен в этих отраслях на:
а) количество продаваемого товара;
б) благосостояние потребителей;
в) благосостояние производителя;
г) общий уровень общественного благосостояния.
6. В конце XX века Федеральная Торговая Комиссия США разрешила слияние двух фирм, производящих самолеты, Боинга и Макконела Дугласа. Как Вы думаете, почему она пошла на разрешение создания такой большой монополии не только на внутреннем, но и на мировом рынке?
7. Можете ли Вы объяснить, почему в настоящее время в России широко обсуждается проблема приватизации МПС? (Прим.: Более ста лет в США железные дороги были объектом государственного регулирования, но потом оно было снято. Почему, как Вы думаете?)
8. Пусть кривая рыночного спроса на продукцию, производимую фирмой, описывается уравнением: Q=100-p. Предельные издержки производства постоянны и равны MC=20 руб. Фирма подкупает государственного чиновника, который лоббирует запрет на появление новых фирм в отрасли, но за это она платит ему 10 руб. с каждой проданной ею на рынке единицы товара.
а) Рассчитайте цены и объем продаж товара при действии фирмы как монополиста и если бы она действовала как совершенно конкурентная фирма, не используя власть чиновника.
б) Рассчитайте совокупный излишек общества при монополии и при конкурентном поведении фирмы.
в) Каковы издержки общества от существования монополии?
г) Как эти издержки распределяются на две части: ренту от монопольного положения фирмы на рынке и потери от ограничения объема производства товара монополией?
Тема 4.
Контрольные вопросы:
1. Модель доминирующей фирмы Форхаймера. При каких условиях доминирующей фирме выгодно вытеснять конкурентные фирмы с рынка, проиллюстрируйте пример при помощи графиков. Модель самоубийственного ценообразования.
2. Верно ли, что фирма-лидер в модели Штакельберга окажется в более худшем положении, чем фирма, действующая в модели Курно?
3. Выведите в модели Курно с линейным спросом и одинаковой линейной функцией издержек для всех фирм в отрасли:
а) соотношение между числом фирм в отрасли и их общим выпуском;
б) какова при этом будет равновесная цена?
4. В каком случае потери общества выше, в случае ситуации в которой действует доминирующая фирма (фирма-лидер) или когда на рынке действует чистая монополия? Почему, как Вы думаете?
5. Каким образом на поведение фирм на рынке оказывает воздействие то, что их производственные возможности ограничены существующими производственными мощностями?
6. У Фирмы-1 функция издержек описывается уравнением: c1(q1)=1000+q12, а у Фирмы-2: c2(q2)=2q22. Обратная функция спроса на рынке, на котором действуют фирмы, выглядит следующим образом: p=150-q1-q2.
а) выведите кривые реакции обеих фирм в модели Курно.
б) каковы будут объем производства каждой фирмы, их прибыль и цена на рынке?
в) как изменится ситуация, если фирма-1 станет лидером по объемам производства?
г) каковы были бы оптимальный с точки зрения объем производства и цена для каждой фирмы?
7. На рынке присутствует фирма-ценовой лидер с функцией издержек TCL(qL)=10·qL + 0.5·qL2 и 50 фирм конкурентного окружения с одинаковыми издержками TCF(qF)=10·qF + 5·qF2, где qL – объем производства фирмы-лидера, qF – объем производства фирмы конкурентного окружения. Рыночный спрос описывается функцией P(Q) = 200 – 2·Q.
Требуется найти характеристики рыночного равновесия и рыночную долю фирмы-лидера.
Тема 5.
Контрольные вопросы:
1. Каким образом, по Вашему мнению, можно оценить уровень дифференциации продукта на рынке?
2. В чем сходство, а в чем различие решаемых проблем в моделях пространственной дифференциации Хотеллинга и Салопа. С чем, по Вашему мнению, это связано?
3. Рассмотрим следующую ситуацию. Пусть в деревне живут всего 200 потребителей. В деревне два пивных ларька. Около ларька - 1 живут непосредственно 50 из них, а остальные 150 живут возле ларька – 2. Транспортные издержки на переезд от одного ларька до другого составляют 0.5 руб. Каждый житель деревни готов заплатить не боле 10 руб. за бутылку пива. Издержки ларьков по поставкам в них пива равны 5 руб. Оба ларька имеют положительную долю рынка. Ларьки конкурируют в ценах.
Требуется:
а) найти кривые спроса на пиво, с которыми сталкиваются оба ларька;
б) привести интерпретацию понятия «транспортные издержки» и объяснить, как они воздействуют на дифференциацию продукта. Какие бы установились цены в обоих ларьках при отсутствии транспортных издержек и нулевых издержках производства?
в) найти равновесные для каждого ларька цены на пиво.
4. Как влияет рост платежеспособного спроса на рынок горизонтально и вертикально дифференцированного продукта?
Тема 6.
Контрольные вопросы:
1. После исследования некоторых отраслей была получена следующая информация:
а) индекс Лернера для фирмы с наибольшей рыночной долей в каждой отрасли оказался больше, чем индекс Лернера для фирм, вторых по размеру;
б) индекс Лернера обратно зависит от эластичности спроса;
в) индекс Лернера прямо пропорционально зависит от количества фирм, существующих в отрасли.
Что из вышеперечисленного относится к олигополии Курно? Докажите.
2. Верно ли, что чем меньше индекс Херфиндаля-Хиршмана, тем фирмы в отрасли более сконцентрированы? Поясните.
3. В настоящее время для оценки потенциальной власти государственные органы во многих странах в основном используют показатели концентрации в отрасли и почти не используют показатели монопольной власти. Как вы думаете, почему происходит именно так и с чем это связано?
4. Определите барьеры входа с точки зрения воздействия на благосостояние потребителей.
5. Правдоподобно ли мнение, что монополия на каждой стадии производства (где их более одной), будет иметь такую же эффективность, как и вертикально-интегрированная монополия во всей отрасли?
6. Перемещает ли вертикальная интеграция монопольную власть фирмы с одного уровня на другой?
7. Часто наблюдается, что отрасли, демонстрирующие высокие темпы входа новых фирм, так же отличаются и высокими темпами выхода их отрасли.
а) Как Вы можете это объяснить?
б) Как это связано с ценовой стратегией фирм-старожилов?
8. В большинстве моделей удержания от входа фирма-старожил использует тактику хищнического ценообразования для воздействия на потенциальную фирму-новичок. Могут ли эти модели быть пересмотрены таким образом, что подобную тактику использует фирма-новичок? Если да, то в чем тогда принципиальная разница между фирмами?
9. Американские фирмы Кока-Кола и Пепсико доминируют на мировом рынке прохладительных напитков более ста лет, тогда как другие американские фирмы, как Дженерал-Моторс и Форд постоянно подвергаются атакам конкурентов из других стран. В чем разница между этими двумя продуктовыми (рыночными) ситуациями, почему наблюдаются такие существенные различия?
10. Проанализируйте, в каких условиях будут эффективны различные меры защиты от враждебных поглощений.
11. Рассмотрим рынок с линейной функцией спроса: D(p)=1-p, где действует одни фирма – «старожил». На рынок собирается войти новая фирма – «новичок». Входа на рынок связан с постоянными издержками F>0. Затраты на производство единицы товара у старожила составляют c=0.5. Но старожил обладает технологией, которая снижает затраты на производство от равных: с до нуля, если она ее применяет. Применение новой технологии требует безвозвратных затрат в размере f>0. У новичка затраты на производство равны: с. Рассмотрим следующую трехпериодную игру. На первом периоде старожил решает, применять ему или нет новую технологию. Затем новичок решает входить ему на рынок или нет. В третьем периоде фирмы определяют их выпуск. Если новичок вошел, то в последнем периоде получается игра, аналогичная модели Курно, иначе, старожил оказывается монополистом. Рассмотрите совершенный в субиграх равновесный результат данной игры. В зависимости от данной величины переменных издержек: с, определите значения F и f, такие, что:
а) Рынок блокирован. (Старожил имеет старую технологию, новичок не входит, а старожил является монополистом)
б) Рынок удержан. (Старожил предпринимает действия, отличные от тех, которые он бы осуществлял, если бы угрозы входа не было, и новичок не входит на рынок).
в) Вход на рынок открыт. (Новичок входит).
г) Каковы рыночные цены, выпуск и прибыль фирм в каждом из трех вышеописанных случаев?
3. Самостоятельная работа
Самостоятельная работа выражается в освоении необходимого объема вопросов учебной программы по дисциплине, выработке навыков профессиональной деятельности при разрешении тех или иных вопросов. Она выражается в подготовке к аудиторным занятиям и выполнении соответствующих заданий.
Практическому занятию в обязательном порядке должна предшествовать самостоятельная подготовительная работа студентов, целями которой являются:
- изучение и повторение лекционного материала (каждая тема включает вопросы для самоконтроля и тестовые задания);
- самостоятельное изучение, необходимого для успешного проведения занятий, теоретического материала (конспектирование нормативно – правовых актов и подготовка докладов и рефератов к семинарским практическим занятиям);
- ознакомление с методологией практической деятельности специалиста в круге рассматриваемых на занятии вопросов (изучении материалов, опубликованных в периодических специализированных изданиях и на специализированных сайтах в Интернете);
- формирование навыков самостоятельной работы с учебной и научной литературой по изучаемому предмету.
Самостоятельная работа выполняется студентами в течении семестра и предусматривает самостоятельную проработку литературы по темам для подготовки к практическим занятиям, экзамену, а также изучение официальных материалов и законодательных актов.
Темы самостоятельной работы:
1. Управление качеством услуг.
2. Специфика рекламы отдельных групп товаров и услуг.
3. Методы управления конкурентоспособностью предприятия.
4. Особенности товарной политики предприятий — исполнителей услуг однородной группы.
5.
Зайдите в любой магазин. Изучите ассортимент и классифицируйте товары по всем известным пизнакам, заполнив таблицу:
Классификационный признак | Группы товаров | Товары, входящие в группу |
Срок использования | ||
……. |
4.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изм. и доп. от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.). Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей.
2.Указ Президента РФ от 01.01.01 г. N 65 "О свободе торговли" (с изм. и доп. от 01.01.01 г., 8 ноября 1993 г., 16 мая 1997 г.).
3. Постановление Правительства РФ от 01.01.01 г. N 1190 "О мерах по стабилизации потребительского рынка Российской Федерации" (с изм. и доп. от 9 декабря 1998 г., 23 сентября 1999 г., 28 июля 2000 г., 26 июля 2004 г.).
4.Постановление Правительства РФ от 01.01.01 г. N 1013 "Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации" (с изм. и доп. от 01.01.01 г., 3 января, 29 апреля 2002 г., 10 февраля 2004 г., 28 апреля 2005 г.)
5.Постановление Правительства РФ от 01.01.01 г. N 936 "О мерах по государственному регулированию торговли и улучшению торгового обслуживания населения" (с изм. и доп. от 01.01.01 г.)
6.Постановление Минтруда РФ от 01.01.01 г. N 9 "Об утверждении Межотраслевых типовых инструкций по охране труда для работников розничной торговли"
7.Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 01.01.01 г. N 0100/ "О государственной регистрации продукции"
8.Государственный стандарт РФ ГОСТ Р "Торговля. Термины и определения" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. N 242-ст)
9.Государственный стандарт РФ ГОСТ Р "Услуги розничной торговли. Общие требования" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 01.01.01 г. N 243-ст)
10. Агафонова и розничная торговля. - "Бератор-Пресс", 2009 г.
11.Гуккаев торговля. Правила, учет и налогообложение. - "Бератор", 2011 г.
12. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера. Изд-во: «Альпина Бизнес Букс», 2009.
13. , Ляпина товаров и услуг: Учебник.- М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2011.
14.Маркова услуг. М.: Финансы и статистика, 2010.
15. Николаева товаров и услуг: Учебник.- М.: Изд. дом «Деловая литература», 2011.
16. Поведение потребителей. Ростов н/Д: Феникс, 2012.
4.2 Дополнительная литература
17. Шкардун, исследования конкуренции на рынке [Текст] / , // Маркетинг в России и за рубежом№4.- с. 44-54
18. Юданов . Теория и практика. – М.: «ТАНДЕМ»,2011.
19. Методы стимулирования с учетом результатов деятельности организации //, "Справочник кадровика", Москва №5,6 2009 , 73-81 с.
20. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учебник для нач. проф. образования: Учеб. пособие Под ред. Н,, , и др. – 3-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2012 , -464 с.
4.3 Программное обеспечение современных информационно-коммуникационных технологий и Интернет-ресурсы
При проведении практических и лекционных занятий, а также при выполнении самостоятельной работы используются такие программные продукты, как Word, Excel, Power Point, Internet Explorer.
Для более углубленного изучения дисциплины и рассмотрения ее практических аспектов предусмотрено использование систем СПС «Гарант» и СПС «Консультант Плюс», что дает возможность своевременно отслеживать изменения в нормативно-правовой базе, регламентирующей коммерческую деятельность организаций.
5. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для проведения занятий предоставляются лекционные аудитории и компьютерные классы с программным обеспечением. Для освоения лекционного и практического материала по дисциплине «Товары и услуги, как объект коммерческой деятельности» необходимы специализированные аудитории, оснащенные специализированным оборудованием и современными персональными компьютерами. Ресурсы компьютера, требуемые для работы: Celeron 1.1 ГГц и выше, оперативная память 512 Мб, жесткий диск 40 Гб, оснащение системного блока CD-ROM, USB - портом, SVGA дисплей. Требования к вычислительной техники продиктованы необходимостью использования программного обеспечения.
Дисциплина «Товары и услуги, как объект коммерческой деятельности» имеет методические указания по изучению курса для студентов по направлению 080100.68 «Экономика», в которых содержится краткий курс лекций по предмету, вопросы, обсуждаемые на практических занятиях, примерные темы докладов (рефератов) по пройденным темам. В методических указаниях приведен список основной и дополнительной литературы помогающий овладению достаточными знаниями по дисциплине. В учебном процессе, с целью повышения эффективности восприятия материала дисциплины, используются слайд-лекции.
6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
Курс изучения дисциплины предусматривает лекционные, практические занятия, самостоятельную работу слушателей.
Лекционные занятия предназначены для теоретического осмысления и обобщения сложных разделов курса, которые освещаются, в основном, на проблемном уровне. Практические занятия являются аудиторными, проводятся по заранее известным темам. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала. В рамках практических занятий планируется выполнять следующие виды деятельности: круглый стол, решение задач, разбор и анализ ситуационных и аналитических задач, подготовка докладов, тестирование.
Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студентов с определенными разделами курса по рекомендованным преподавателем материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.
7. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Изучение дисциплины предусматривает освоение слушателями теоретического материала по курсу, участие в работе на практических занятиях, самостоятельную работу во внеурочное время (в библиотеках университета, города). Основной формой итогового контроля знаний по дисциплине является зачет.
Для проведения самоконтроля слушателям предлагается ответить на вопросы после каждой изученной темы курса.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
