Ю. Ф. ТЕЛЬНОВ

Московский государственный университет экономики,

статистики и информатики

Технология создания обучающейся
организации на базе системы
управления знаниями

В докладе рассматриваются основные аспекты технологии создания обучающейся организации с помощью интеллектуальных технологий, реализуемых в системах управления знаниями: многокритериальное качественное оценивание стратегий развития организаций, выбор моделей поведения и их динамический анализ; создание интерактивной среды коллективной выработки решений.

Концепция обучающейся организации основывается на способности организации к непрерывному, целенаправленному развитию. Термин «обучающаяся организация» впервые был предложен известным специалистом в области менеджмента и системного анализа П. Сенге [1]. Обучающаяся организация - это организация, которая способна вырабатывать стратегию и тактику своего поведения в зависимости от состояния самой организации и происходящих изменений во внешней среде.

Создание обучающейся организации предполагает коллективное участие работников предприятия в обновлении корпоративных знаний, которые, с одной стороны, должны хорошо представлять свое место в реализации целей предприятия, а с другой стороны, способны участвовать в процессе управления знаниями, постоянно обучаясь. Обучение в обучающейся организации означает не просто освоение новых знаний, а их выработку в соответствии с возникающими задачами.

Слабая формализуемость задач обучения организаций в части формулирования общесистемных целей, критериев их достижения, выработки сценариев развития организаций и их оценки обусловливает необходимость применения методов управления знаниями и искусственного интеллекта, к которым относятся:

-  Формирование деревьев целей обучающихся организаций и сбалансированных систем показателей, оцениваемых с помощью аппарата теории нечетких множеств.

-  Концептуальное моделирование архетипов ситуаций, адаптируемых к конкретным условиям с использованием компонентной методологии.

-  Накопление в цифровых репозиториях знаний лучшей практики.

-  Имитационное моделирование архетипов ситуаций, обеспечивающих обоснование наиболее эффективных инновационных решений.

-  Коллективное взаимодействие специалистов в процессе обмена неформализованными знаниями на основе многоагентной технологии.

Создание обучающихся организаций на основе методов искусственного интеллекта связано с проведением комплексных теоретических исследований в области системного анализа и синтеза структуры и процессов организации, поддерживающей ее адаптивное развитие в условиях динамического изменения внешней среды и стратегии поведения. Для создания обучающейся организации требуется разработка методов и инструментальных средств организации корпоративной памяти, накапливающей и обобщающей формализованное знание, и коммуникационной среды взаимодействия специалистов для обмена неформализованными знаниями, которые нашли отражение в системах управления знаниями.

В предлагаемом подходе к применению систем управления знаниями при создании обучающихся организаций представляются методы и инструментальные средства целеполагания для развития обучающихся организаций и многокритериальной оценки достижения целей, моделирования архетипов поведения организаций и их адаптации к условиям функционирования конкретных организаций, внедрения технологий коллаборативного взаимодействия участников процесса управления знаниями.

Работа выполнена при поддержке РФФИ (проект № а).

Список литературы

1.  Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. - М.: – Бизнес», 2003. – 408 с.

2.  От многоагентных систем к интеллектуальным организациям: философия, психология, информатика. – М.: Эдиториал УРСС, 2002. – 352 с. (Науки об искусственном).

3.  Тельнов обучающейся организации на основе интеллектуальных технологий // Девятая Национальная конференция по искусственному интеллекту с международным участием КИИ-2004: Труды конференции. В 3-х т. Т.3. – М.: Физматлит, 2004. – С. .