УТВЕРЖДЕН
Распоряжением акима поселка Актас от 01.01.01 года № 33р
Стандарт оказания государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям»
1. Общие положения
1.Государственная услуга «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» определяет порядок выдачи справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям.
2.Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная
3.Государстчвенная услуга «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» на основании статей 22,23,24 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, пункта 3 статьи 13 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях», статей 114 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О браке и семье», постановления Правительства Республики Казахстан от 9 сентября 1999 года № 000 «Об утверждении Положений об органах опеки и попечительства Республики Казахстан, о патронате и Правил организации централизованного учета детей оставшихся без попечения родителей».
4.Государственную услугу «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» предоставляет
государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас», адрес: Карагандинская область, поселок Актас, ул. 1-этаж, . , факс(872, адрес электронной почты: Aktas. *****@***kz , сайт – www.
государственное учреждение «Отдел образования города Сарани». Адрес: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, кабинет 4, телефон (721, Адрес электронной почты. Веб - сайт – www.
5.Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям», которую получит потребитель является выдача справки в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям.
6. Государственная услуга «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» оказывается физическим лицам.
7. Рассмотрение документов в течение пятнадцати рабочих дней:
1) со дня регистрации заявления экспертиза предоставленных документов осуществляется в течение десяти рабочих дней, справка оформляется в течение пяти рабочих дней, после чего выдается заявителю;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче
необходимых документов: - по мере обращения до 40 минут.
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении
документов, как результат оказания государственной услуги:- по мере обращения 30 минут.
8. Оказание государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» бесплатное.
9. Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» размещается на информационном стенде государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас», а также на Веб – сайте: www.
10. Государственная услуга «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» предоставляется в соответствии с установленным графиком работы государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас» ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
Прием документов осуществляется: понедельник, среда, пятница – с 09.00 до 12.00 часов.
Для получения государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» предварительная запись и ускоренное обслуживание не осуществляется.
11. Государственная услуга оказывается в государственном учреждении «Аппарат акима поселка Актас», расположенного по адресу: Карагандинская область, поселок Актас, улица Кржижановского,27 .
В фойе имеется информационный стенд с образцами заполнения заявления.
Для людей с ограниченными физическими возможностями имеется пандус
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:
- заявление от родителей, опекунов, попечителей, патронатных воспитателей, ( по форме);
- копия свидетельства о праве на наследство по закону (от нотариуса).
- копия свидетельства о смерти.
- копия свидетельства о рождении детей.
- копия удостоверения личности родителя, опекунов, попечителей, патронатных воспитателя.
- копия документа на машину (техпаспорт) в случае, если справка нужна в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД.
13.Необходимые для получения государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» бланки выдаются главным специалистом , понедельник, среда, пятница: с 09.00. до 12.00. по адресу: ГУ «Аппарат акима поселка Актас» Карагандинская обл., п. Актас, ул. телефон 55024
14. Необходимые для получения государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» документы принимаются главным специалистом главным специалистом, , понедельник, среда, пятница: с 09.00. до 12.00. по адресу: ГУ «Аппарат акима поселка Актас» Карагандинская обл., п. Актас, ул. телефон 55024.
15. Потребителю выдается талон согласно приложению № 2 к стандарту оказания государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям».
16. Выдача справки в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям главным специалистом осуществляется ежедневно на основании принятых документов;
Выдача справки в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям по средствам электронной почты, сайта не осуществляется.
Справка в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям выдается при личном посещении. В случаях, если заявитель не обратился за получением документов в срок, отдел образования осуществляет бессрочное хранение выданных справок и рассмотренных документов.
Ответственное лицо, которое выдает справку в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям находится по адресу: Карагандинская область, поселок Актас, улица Кржижановского,27, кабинет 5, телефон (872
Часы приема: понедельник, среда, пятница: с 09.00 до 12.00 часов;
Часы приема: понедельник, среда, пятница: с 09.00 до 12.00 часов;
17. Государственным учреждением «Аппарат акима поселка Актас» в предоставлении государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» может быть отказано в случае не предоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
18. Основными принципами работы, которыми руководствуется Государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас» по отношению к потребителю государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям» являются: соблюдение Конституции и законов Республики Казахстан, противостояния проявлениям коррупции, беспрекословное соблюдение государственной и трудовой дисциплины, предоставление полной информации об оказываемой государственной услуге «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям», недопущения прав и свобод потребителей, недопущение бюрократизма и волокиты, корректность и вежливость.
4. Порядок обжалования
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением № 1 к стандарту оказания государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям».
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям», по которым оценивается работа государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас», оказывающего государственную услугу «Выдача справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства несовершеннолетним детям», утверждается специально созданной рабочей группой.
5. Контактная информация
21. Информацию о порядке обжалования действия (бездействия)
уполномоченных должностных лиц можно получить по адресам:
- государственное учреждение "Аппарат акима поселка Актас" расположенное по адресу: Карагандинская область, поселок Актас, улица Кржижановского.27 приемная, телефон (872, , адрес электронной почты: Aktas. *****@***kz. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
- государственное учреждение «Отдел образования города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 65, приемная, телефон (721, адрес электронной почты – saragoo@ *****. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
- государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 67, , телефон (721, адрес электронной почты – *****@***. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
- управление образования Карагандинской области», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Караганда, улица Алиханова 19, , телефон (72, адрес электронной почты. Часы работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
22. Жалобу подавать на имя:
- акима поселка Актас – понедельник с 16.00 до 18.00 часов (телефон (872
- Начальника государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» - часы приема: четверг с 15.00 до 17.00 часов (телефон (721
- Акима города Сарани – понедельник с 16.00 до 18.00 часов (телефон (721
- Начальника управления образования Карагандинской области - часы приема: среда с 14.00 до 18.00 часов (телефон (72
23. Подтверждением принятия жалобы является регистрация в Журнале обращения физических лиц. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000 «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Ответ на данную жалобу, либо информацию о ходе рассмотрения жалобы можно получить по телефону государственного органа, принявшего жалобу. Контактные телефоны:
- государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас»-
(87212)55024
- государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» -
(721;
- государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани» - (7212)
26232;
- государственное учреждение «Департамент образования
Карагандинской области» - (72
6. Контактная информация
24. государственное учреждение «Аппарат акима поселка Актас», расположенное Карагандинская область, поселок Актас, ул. , , факс(872, адрес электронной почты: Aktas. *****@***kz.,сайт – www. . График работы государственного учреждения: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней, перерыв с 13.00 до 14.00 часов. Аким поселка Актас Прием по личным вопросам: понедельник - с 15.00 до 17.00 часов. Контактный телефон: (872Заместитель акима государственного учреждения «Аппарат акима поселка Актас» - Прием по личным вопросам: вторник – с 15.00 до 17.00 часов. Контактный телефон: (872
Государственное учреждение «Отдел образования города Сарани» расположено Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула д.65, телефон 40555, e-mail: *****@***ru; адрес электронной почты: saragoo@ *****. График работы государственного учреждения «Отдел образования города Сарани»: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов. Начальник государственного учреждения "Отдел образования города Сарани» - Омаров Каирбек Койшибаевич. Часы приема: четверг - с 15.00 до 17.00.
Контактный телефон: (721
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел образования города Сарани» - .
Часы приема: вторник – с 15.00 до 17.00 часов
Контактный телефон: (721
Вышестоящая организация - государственное учреждение «Аппарат акима города Сарани», расположенное по адресу: Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула 67, телефон (721, адрес электронной почты – *****@***.
График работы: ежедневно с 09.00 часов до 18.00 часов, за исключением
субботы, воскресенья и праздничных дней. Перерыв на обед – с 13.00 до 14.00 часов.
Аким города Сарани – .
Часы приема: понедельник с 16.00 до 18.00 часов
Контактный телефон: (721
Заместитель акима города Сарани – .
Часы приема: пятница – с 10.00 до 13.00 часов
Контактный телефон: (721
25. Дополнительные услуги не оказываются.
Приложение
к стандарту оказания государственной
услуги «Выдача справок в пенсионные фонды,
территориальные подразделения Комитета дорожной полиции МВД для оформления наследства
несовершеннолетним детям»
Таблица: Значения показателей качества и доступности
№ п/п | Показатели качества и доступности | Нормативное значение | Целевые значения показателя в последующем году | Текущие значения показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Своевременность | ||||
1.1 | % ( доля ) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100% | ||
1.2 | % ( доля ) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут | 100% | ||
2. Качество | ||||
2.1 | % ( доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 100% | ||
2.2 | % ( доля ) случаев правильно оформленных документов должностным лицом | 100% | ||
3. Доступность | ||||
3.1 | % ( доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 100% | ||
3.2 | % ( доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 100% | ||
3.3. | % ( доля ) услуг информации которые доступны через Интернет | 40% | ||
4. Процесс обжалования | ||||
4.1. | % ( доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0% | ||
4.2 | % ( доля ) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный | 100% | ||
4.3 | % ( доля ) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 100% | ||
4.4. | % ( доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 100% | ||
5. Вежливость | ||||
5.1 | % ( доля) потребителей удовлетворенных вежливостью | 100% |
Талон
________________________
(Наименование субъекта)
Обращение принял (а)
(ФИО специалиста)
«____»_________ 200__г. час. ___ мин. ___
