Регламент приема и обработки претензий по отмене и корректировке ошибочных платежей (стр. 1 )

Регламент приема и обработки претензий по отмене и корректировке ошибочных платежей

Порядок отмены, переноса и не поступления платежей оператора сотовой связи Теле Системы» МТС

Отмена/корректировка производится в течение 14 дней с момента платежа!!!

·  Обращение плательщика о не поступлении платежа

(в случае если платеж не поступил на номер указанный в платежном документе и при этом указанный номер является номером МТС) (Форма 2);

·  Обращение плательщика о переносе платежа

(в случае если номер, указанный в платежных документах, является ошибочным и не совпадает с правильным) (Форма 3).

·  Обращение Представителя об отмене платежа

(в случае ошибки в сумме списания денежных средств с банковской карты или ошибочно зачисленного платежа по вине кассира) (Форма 4).

·  Обращение Представителя о переносе платежа (в случае если номер, указанный в платежных документах, является ошибочным и не совпадает с правильным) (Форма 5).

·  Обращение абонента об отказе платежа (в случае если абонент отказывается от платежа, поступившего на его л/с и при этом ему не принадлежащего)

Ограничения по приему обращений плательщиков о возврате/переносе платежа

·  Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона.

·  Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.

·  На момент обращения плательщика прошло не более 14-ти дней с даты платежа.

·  ошибка в сумме платежа не менее 1000 рублей для Московского региона; 500 рублей для остальных регионов.

Перечень документов необходимых при обращении плательщика

·  Заявление плательщика: о возврате платежа/ о не поступлении платежа/ о возврате платежа/ об отказе платежа.

·  Оригинал или копия платежного документа; (без предоставления платежного документа заявление рассматриваться не будет).

·  Оригинал или копия кассового чека;

Общие требования к Заявлению об ошибочном платеже:

В заявлении Плательщика физическое лицо указывает:

- фамилию, имя, отчество;

- данные удостоверения личности (согласно перечню документов используемых для удостоверения личности в );

- дата платежа;

- сумма платежа;

- номер чека;

- место платежа;

- ошибочный номер;

- правильный номер (при переносе);

- контактный телефон.

Заполненное заявление отправляется по электронной почте на адрес *****@***ru (скан-копия) или по факсу +7(383) до 17:50 по Новосибирскому времени ежедневно кроме субботы, воскресения и праздничных дней.

Форма 2

ЗАЯВЛЕНИЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА В

о непоступлении платежа

Абонент 1
Плательщик
Контактные телефоны: - плательщика т._____________________; - абонента 1 т._________________
Плательщик - Физическое лицо
Документ:		Серия:		Номер:		Дата выдачи:
Кем выдан:
В квитанции (чеке) №		от
		(число, месяц, год)
на сумму 2
	(сумма цифрами и прописью)
был указан № телефона
Прошу произвести поиск не поступившего платежа и зачислить денежные средства на лицевой счёт 1

Платежные документы прилагаются

№ транзакции

Подпись плательщика				.
		(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)
М. П.	Подпись сотрудника на точке
		(подпись)	ФИО	(дата заполнения)
Регион		Контактный телефон на точке:
М. П.	Подпись сотрудника, уполномоченного передавать заявления в МТС
	(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)

Служебная информация (заполняется специалистом МТС)
Время транзакции
Срок ответа плательщику до
Проверено	/______/
		(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)
(подразделение МТС)						(контактный телефон сотрудника МТС)

Корректировка

	Дебет	Кредит
№ Л/С
СУММА	Внутренняя валюта	Национальная валюта
Выполнил специалист МТС
	(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)

1 – заполняется, если известно

2 – заполняется сумма, фактически зачисленная на счет в МТС

Форма 3

ЗАЯВЛЕНИЕ ПЛАТЕЛЬЩИКА В

о переносе платежа

Абонент 1
Плательщик
Контактные телефоны: - плательщика т.________________; - абонента 1 т.__________________
Плательщик - Физическое лицо
Документ:		Серия:		Номер:		Дата выдачи:
Кем выдан:
В квитанции (чеке) №		от
		(число, месяц, год)
на сумму 2
	(сумма цифрами и прописью)
ошибочно указан № телефона
Прошу зачислить денежные средства на лицевой счёт 1

8

№ мобильного телефона

Платежные документы прилагаются

Подпись плательщика
		(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)
М. П.	Подпись сотрудника на точке
		(подпись)	ФИО	(дата заполнения)
Регион		Контактный телефон на точке:
М. П.	Подпись сотрудника, уполномоченного передавать заявления в МТС
	(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)

Служебная информация (заполняется специалистом МТС)
Время транзакции
Срок ответа плательщику до
Проверено	/______/
		(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)
(подразделение МТС)						(контактный телефон сотрудника МТС)

Корректировка

	Дебет	Кредит
№ Л/С
СУММА	Внутренняя валюта	Национальная валюта
Выполнил специалист МТС
	(подпись)	(ФИО)	(дата заполнения)

1 – заполняется, если известно