Утверждаю:
Руководитель агентства записи актов гражданского состояния
_____________
«______» ______________2012 г.
Должностной регламент
руководителя Ужурского территориального отдела агентства записи актов гражданского состояния Красноярского края
Раздел 1. Общие положения
1.1. Наименование государственного органа - агентство записи актов гражданского состояния Красноярского края (далее - агентство ЗАГС Красноярского края).
1.2. Наименование должности - руководитель территориального отдела.
1.3. Назначение (цель) должности – осуществление своевременной и полной государственной регистрации актов гражданского состояния на территории Ужурского района Красноярского края.
1.4. Категория должности - руководители.
1.5. Группа должности - ведущая.
1.6. Должность непосредственного руководителя - руководитель агентства ЗАГС Красноярского края.
1.7. Перечень подчиненных должностей - наличие и состав подчиненных определяется структурой территориального отдела.
1.8. Наименование должности лица, осуществляющего назначение
на должность, порядок назначения на должность - назначается на должность и освобождается от должности руководителем агентства ЗАГС Красноярского края. Должность замещается в порядке конкурса.
1.9. Порядок замещения должности в период отсутствия - в случае временного отсутствия руководителя территориального отдела или невозможности осуществления им своих обязанностей, обязанности руководителя территориального отдела исполняет лицо, назначенное приказом руководителя агентства ЗАГС Красноярского края.
1.10. Перечень, сведений составляющих государственную и иную охраняемую федеральным законом тайну, и служебной информации, использующихся при выполнении должностных обязанностей (функций) - при выполнении должностных обязанностей использует в своей деятельности служебную информацию, в том числе относящуюся к категории конфиденциальной информации, персональным данным граждан, обратившихся в органы ЗАГС по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния.
1.11 Перечень основных правовых актов, которыми государственный гражданский служащий должен руководствоваться при исполнении должностных обязанностей - в своей деятельности руководитель территориального отдела руководствуется:
- Конституцией Российской Федерации;
- Семейным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 01.01.2001 «Об актах гражданского состояния»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Налоговым кодексом Российской Федерации;
- Международными договорами в сфере правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, в том числе Конвенцией о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам (Минск, 22 января 1993г.) и Конвенцией, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов (Гаага, 5 октября 1961 года);
- Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 01.01.2001 «О системе государственной службы Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 01.01.2001 « О государственной гражданской службе Российской Федерации»;
- Законом Красноярского края -3514 «О реестре должностей государственной гражданской службы Красноярского края»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «О мерах по реализации Федерального закона «Об актах гражданского состояния»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении форм бланков заявлений о государственной регистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов, подтверждающих государственную регистрацию актов гражданского состояния»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении правил заполнения бланков записей актов гражданского состояния и бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния»;
- Приказом Федеральной архивной службы России и Министерства юстиции Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 38/230 «Об утверждении правил передачи в государственные архивы книг государственной регистрации актов гражданского состояния, собранных из первых экземпляров записей актов гражданского состояния и метрических книг»;
- иными федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, регулирующими вопросы в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния и гражданской государственной службы;
- Уставом Красноярского края, законами Красноярского края, правовыми актами Губернатора края, Правительства края, Администрации Губернатора края, регулирующими вопросы деятельности органов исполнительной власти края, и прохождения государственной гражданской службы Красноярского края.
Раздел 2. Квалификационные требования
2.1. Уровень и направления подготовки (специальности образования – высшее профессиональное образование.
2.2. Стаж государственной гражданской службы или стаж (опыт) работы по специальности - стаж государственной гражданской службы (или государственной службы иных видов) на старших должностях гражданской службы не менее двух лет или стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее трех лет.
2.3. Профессиональные знания:
общие знания:
- Конституции Российской Федерации (достаточный уровень)
- Устава края (достаточный уровень);
- основ государственной гражданской службы (высокий уровень);
- в области системы и структуры государственной власти Российской Федерации и края (достаточный уровень);
- основных правил ведения делопроизводства и оформления служебных документов (достаточный уровень);
- правил делового этикета (достаточный уровень);
- аппаратного и программного обеспечения (достаточный уровень);
- возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий в государственных органах, включая использование возможностей межведомственного документооборота (достаточный уровень);
- общих вопросов в области обеспечения информационной безопасности (достаточный уровень).
специальные знания:
- законодательства по вопросам регистрации актов гражданского состояния (высокий уровень);
- законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан (достаточный уровень).
- информационно-аналитических систем, обеспечивающих сбор, обработку, хранение и анализ данных (достаточный уровень).
2.4. Профессиональные умения и навыки:
умения:
- планирования и организации своей служебной деятельности (высокий уровень);
- анализировать и обобщать информацию и представлять результаты (высокий уровень);
- находить пути решения возникающих проблем и поставленных руководителем задач (высокий уровень);
- правильной и оптимальной постановки задач подчиненным и осуществления своевременного контроля за решением задач (высокий уровень);
- объективно рассматривать вопросы (достаточный уровень);
- владение официальным деловым стилем письма (высокий уровень);
- грамотность (высокий уровень);
- выступать публично (достаточный уровень);
- взаимодействовать со средствами массовой информации (высокий уровень);
- умения работать с людьми (высокий уровень).
навыки:
-подготовки и оформления служебных документов, владения официальным деловым стилем письма (высокий уровень);
- ведения делопроизводства (высокий уровень);
- работы с внутренними и периферийными устройствами компьютера (достаточный уровень);
- работы с информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе сетью Интернет (достаточный уровень);
- работы в операционной системе (достаточный уровень);
- работы в текстовом редакторе (достаточный уровень);
- управления электронной почтой (достаточный уровень);
- работы с базами данных (достаточный уровень);
- работы с системами взаимодействия с гражданами и организациями (достаточный уровень);
- работы с системами межведомственного взаимодействия (достаточный уровень);
- работы с оргтехникой (достаточный уровень).
Раздел 3. Должностные обязанности
3.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела с целью реализации поставленных задач, отнесенных к компетенции отдела:
3.1.1. без доверенности представляет территориальный отдел во взаимоотношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, а также учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами;
3.1.2. по доверенности представляет интересы агентства ЗАГС Красноярского края во взаимоотношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, а также учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами;
3.1.3. по доверенности представляет интересы агентства ЗАГС Красноярского края и территориального отдела в судебных заседаниях по вопросам регистрации актов гражданского состояния и другим юридически значимым действиям, совершаемым органами ЗАГС;
3.1.4. организует (ведет) учет, хранение и расходование гербовых бланков свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, иных материальных ценностей, полученных отделом;
3.1.5. ведет прием по личным вопросам, рассматривает предложения, заявления и жалобы граждан и принимает необходимые меры, рассматривает письменные обращения граждан и организаций;
3.1.6. организует работу по составлению либо обновлению номенклатуры дел территориального отдела, организует делопроизводство в территориальном отделе в соответствии с Инструкцией по делопроизводству;
3.1.7. подписывает актовые записи, свидетельства о государственной регистрации, извещения об отказе в государственной регистрации и иные документы, подтверждающие факты государственной регистрации актов гражданского состояния;
3.1.8. принимает решение о сокращении или увеличении установленного законом срока для регистрации актов гражданского состояния;
3.1.9. в установленном порядке рассматривает вопросы об уточнении платежа, возврате либо зачете излишне уплаченной госпошлины;
3.1.10. в установленном порядке рассматривает вопросы по истребованию документов о государственной регистрации с территорий иностранных государств;
3.1.11. организует подготовку и передачу в архивный отдел агентства ЗАГС Красноярского края книг государственной регистрации актов гражданского состояния со сроком хранения более 100 лет;
3.1.12. организует подготовку документов с истекшим сроком хранения к уничтожению;
3.1.13. организует формирование в отделе электронной базы данных, обеспечение её сохранности и пополнения, а также её своевременное предоставление заместителю руководителя – начальнику отдела договорной работы и материально-технического обеспечения агентства ЗАГС Красноярского края;
3.1.14. осуществляет подготовку и своевременное предоставление отчетов о деятельности территориального отдела руководителю агентства ЗАГС Красноярского края в установленные сроки
;
3.1.15. выполняет оперативные правомерные поручения руководителя агентства ЗАГС Красноярского края;
3.1.16. распределяет и обеспечивает выполнение обязанностей временно отсутствующих работников территориального отдела;
3.1.17. ведет табель учета рабочего времени.
3.2. Осуществляет государственную регистрацию актов гражданского состояния:
3.2.1. осуществляет прием документов на государственную регистрацию актов гражданского состояния, по вопросу внесения исправлений или изменений в актовую запись, выдачи повторных документов, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния;
3.2.2. проверяет полномочия заявителя (либо уполномоченного лица) на подачу заявления и государственную регистрацию акта гражданского состояния либо по вопросу внесения исправлений или изменений в актовую запись;
3.2.3. проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из установленного перечня документов, представляемых на государственную регистрацию актов гражданского состояния;
3.2.4. проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 01.01.01 года «Об актах гражданского состояния» удостоверяясь, что документы, являющиеся основанием для государственной регистрации, установленной формы, в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон, документы иностранных граждан и лиц без гражданства, выданные компетентными органами иностранных государств и предъявленные для государственной регистрации актов гражданского состояния, легализованы, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации, и переведены на государственный язык Российской Федерации (верность перевода должна быть нотариально удостоверена);
3.2.5 готовит запросы на высылку документов, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния, копий актовых записей, составленных в отношении заявителя, в адрес органов ЗАГС по месту хранения актовых записей;
3.2.6. уведомляет заявителя о наличии препятствий для государственной регистрации при отсутствии необходимых документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает меры по их устранению;
3.2.7. проводит проверку представленных заявителем документов, устанавливает их соответствие требованиям законодательства об актах гражданского состояния и принимает решение о государственной регистрации акта гражданского состояния либо об отказе в государственной регистрации;
3.2.8. оформляет в соответствии с установленными правилами актовую запись и свидетельство о государственной регистрации, составляет заключение о внесении исправлений или изменений в запись акта гражданского состояния, вносит исправления в запись акта гражданского состояния, при наличии препятствий для государственной регистрации акта гражданского состояния - готовит отказ в государственной регистрации;
3.2.9. представляет заявителю (заявителям) составленную запись акта гражданского состояния для прочтения и подписания;
3.2.10. осуществляет выдачу заявителю свидетельства о государственной регистрации и других необходимых документов, подтверждающих факт государственной регистрации, либо отказа в государственной регистрации;
3.2.11. оформляет и формирует другие необходимые документы (справки, сведения, извещения и т. д.), подтверждающие факт государственной регистрации либо внесения исправлений в актовую запись, и передает их для направления адресатам;
3.2.12. осуществляет аннулирование и восстановление записей актов гражданского состояния в соответствии с законодательством;
3.2.13. производит отметки о регистрации и расторжении брака в паспортах граждан РФ;
3.2.14. проводит государственную регистрацию заключения брака на дому, в медицинской или иной организации, а также в местах лишения свободы в случаях, предусмотренных законодательством;
3.2.15. проводит торжественные церемонии бракосочетания, имянаречения и торжественного чествования золотых и серебряных юбилеев.
3.3. Осуществляет контроль за деятельностью территориального отдела:
3.3.1. анализирует результаты деятельности территориального отдела;
3.3.2. осуществляет контроль за соблюдением требований законодательства при государственной регистрации актов гражданского состояния;
3.3.3. осуществляет контроль за надлежащим ведением и хранением книг записей актов гражданского состояния, состоянием делопроизводства в отделе;
3.3.4. осуществляет контроль за своевременностью предоставления сведений о государственной регистрации актов гражданского состояния в органы, предусмотренные законодательством, своевременностью и полнотой предоставления в территориальные органы Федеральной службы государственной статистики первичных административных данных.
3.3.5. осуществляет контроль за своевременным формированием электронного архива, его сохранностью и пополнением.
Раздел 4. Права по должности
В целях исполнения должностных обязанностей руководитель территориального отдела вправе:
- получать необходимую информацию от Министерства юстиции Российской Федерации, Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Сибирскому федеральному округу; Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Красноярскому краю;
- получать необходимые сведения и документы от органов ЗАГС, расположенных на территории Российской Федерации; Министерства иностранных дел Российской Федерации; Консульских департаментов Российской Федерации, расположенных на территории иностранных государств;
- получать необходимые сведения и документы от компетентных органов иностранных государств, Консульских департаментов иностранных государств, расположенных на территории Российской Федерации;
- получать необходимые сведения и документы от других органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и учреждений;
- получать необходимую информацию от непосредственного руководителя и от структурных подразделений агентства ЗАГС Красноярского края;
- вносить предложения по организации своей работы непосредственному руководителю;
- взаимодействовать с государственными гражданскими служащими агентства ЗАГС Красноярского края, государственными гражданскими служащими органов исполнительной власти края, муниципальными служащими органов местного самоуправления по вопросам, касающимся исполнения руководителем отдела своих должностных обязанностей;
- принимать участие в совещаниях, семинарах, конференциях по вопросам, входящим в компетенцию территориального отдела;
- получать объективную оценку своей служебной деятельности от непосредственного и вышестоящего руководителя;
- пользоваться в установленном порядке информационной базой данных агентства ЗАГС Красноярского края.
Раздел 5. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей
5.1. Руководитель территориального отдела несет персональную ответственность за деятельность отдела.
5.2. Руководитель территориального отдела несет ответственность в соответствии с действующим законодательством за неисполнение или ненадлежащее исполнение по его вине возложенных на него должностных обязанностей, в том числе за:
1) причиненный своими незаконными решениями, действиями (бездействием) при государственной регистрации актов гражданского состояния гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам или лицам без гражданства, вред в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
2) нарушение требований законодательства при государственной регистрации актов гражданского состояния;
3) ненадлежащее ведение и хранение книг записей актов гражданского состояния, книг выдачи свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния;
4) отсутствие учета и сохранности, неправомерное использование гербовых бланков свидетельств о регистрации актов гражданского состояния и других материальных ценностей, переданных в территориальный отдел;
5) за низкое качество и несвоевременность подготовки и представление руководителю агентства ЗАГС Красноярского края отчетов;
6) несвоевременность и полноту представления сведений о государственной регистрации актов гражданского состояния в органы, предусмотренные действующим законодательством;
7) несоблюдение без уважительной причины установленных сроков исполнения должностных обязанностей;
8) низкий уровень знания законодательства, необходимого для профессионального исполнения должностных обязанностей;
9) низкое качество ответов, подготовленных на обращения граждан и организаций;
10) представление необъективной информации в аналитических записках, отчетах, иных материалах, подготовленных в пределах своей компетенции.
Раздел 6. Перечень вопросов, по которым государственный гражданский служащий вправе или обязан самостоятельно принимать управленческие и иные решения
В пределах своей компетенции принимает неформализованные решения относительно организации своей работы, способов и механизмов выполнения полученных заданий и поручений.
Принимает самостоятельные решения:
- о государственной регистрации акта гражданского состояния, либо об отказе в государственной регистрации;
- о разрешении заключения брака до истечения месяца со дня подачи заявления, а также увеличение этого срока, но не более чем на месяц;
- об отказе в государственной регистрации заключения брака, если располагает доказательствами, подтверждающими наличие обстоятельств, препятствующих заключению брака;
- о внесении исправления или изменения в запись акта гражданского состояния либо отказе в исправлении или изменении;
- о проведении в установленном порядке выездной регистрации акта гражданского состояния;
- о выборе линии поведения в судебном процессе в качестве ответчика, третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований;
- в выборе источников информации, необходимой для подготовки служебных, аналитических записок, писем, отчетов и других служебных документов в пределах своей компетенции.
Раздел 7. Перечень вопросов, по которым гражданский служащий вправе или обязан участвовать при подготовке проектов нормативных правовых актов, проектов управленческих и иных решений
- направляет руководителю агентства ЗАГС Красноярского края предложения по вопросам регистрации актов гражданского состояния, улучшения условий труда и повышения качества предоставления государственных услуг гражданам;
- разрабатывает проекты должностных регламентов специалистов отдела;
- участвует в рассмотрении органами местного самоуправления вопросов социально-экономического развития территорий.
Раздел 8. Сроки и процедуры подготовки, рассмотрения проектов управленческих и иных решений, порядок согласования и принятия данных решений
8.1. проверка, подписание гербовых бланков свидетельств, справок, актовых записей и иных документов, связанных с регистрацией актов гражданского состояния – ежедневно;
8.2. ведение приема по личным вопросам: вторник, четверг - с 9;14.00-17.00;
8.3. консультации по вопросу внесения исправлений, имений и дополнений в записи актов гражданского состояния – ежедневно, при обращении гражданина;
8.4. рассмотрение письменного обращения граждан или организаций – в сроки, установленные законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан;
8.5. регистрация актов гражданского состояния либо отказ в государственной регистрации – в установленные законом сроки;
8.6. принятие решения о сокращении или увеличении установленного законом срока для государственной регистрации заключения брака - в момент подачи заявления;
8.7. принятие решения о переносе ранее назначенной даты регистрации актов гражданского состояния на другую дату по заявлению граждан по имеющимся объективным причинам - в день обращения;
8.8. аннулирование и восстановления записей актов гражданского состояния на основании решения судов - в день поступления решения;
8.9. оформление и направление документов на возврат излишне уплаченной госпошлины - в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления на возврат излишне уплаченной госпошлины;
8.10. внесение исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния с составлением заключения - в течение месяца со дня принятия заявления;
8.11. оценка заключений, извещений (оснований, предусмотренных ст.69 ФЗ «Об актах гражданского состояния», поступивших в территориальный отдел для внесения необходимых исправлений, изменений, дополнений в актовые записи) - в день поступления;
8.12 представление руководителю агентства ЗАГС Красноярского края отчетов - в установленные законодательством сроки;
8.13. представление сведений о государственной регистрации актов гражданского состояния в органы и в сроки, предусмотренные законодательством;
8.14. исполнение иных правомерных поручений руководителя агентства ЗАГС Красноярского края - в порядке и сроки, установленные в соответствующем поручении.
Раздел 9. Порядок служебного взаимодействия государственного гражданского служащего
Вид должностной обязанности | Сторона взаимодействия | В чем выражается взаимодействие |
Подготовка и предоставление отчетов о деятельности территориального отдела | - аппарат агентства ЗАГС Красноярского края | предоставление отчетов, проверка, корректировка при необходимости |
Обеспечение отдела бланками свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния и другой необходимой документацией | - отдел правовой помощи агентства ЗАГС Красноярского края; - сектор документационного обеспечения агентства ЗАГС Красноярского края | направление заявок и получение требуемой продукции |
Передача на хранение книг государственной регистрации актов гражданского состояния со сроком хранения более 100 лет | - архивный отдел агентства ЗАГС Красноярского края | передача актовых книг по акту приема передачи |
Истребование документов о регистрации актов гражданского состояния с территории иностранного государства | - органы ЗАГС Российской Федерации; - компетентные органы иностранных государств; - Министерство юстиции РФ; - МИД России; - агентство ЗАГС Красноярского края; заявитель | - направление запроса в архивы или органы по компетенции; - направление исполненного документа в запрашиваемый орган; - информирование заявителя |
Уточнение платежа и возврат излишне уплаченной госпошлины | - управление Минюста РФ по Красноярскому краю; - гражданин | - оформление и направление документов установленной формы |
Предоставление сведений, извещений о государственной регистрации актов гражданского состояния | - орган социальной защиты населения; - налоговый орган; - орган Пенсионного фонда; - орган Фонда социального страхования; - администрация муниципального образования; | - формирование и направление сведений, извещений по уставленной форме и в установленные законодательством сроки |
Раздел 10. Перечень государственных услуг, оказываемых гражданам и организациям в соответствии с административным регламентом государственного органа
1. Консультирование граждан по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния; внесения исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния; выдачи повторных документов, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния; истребования документов о государственной регистрации с территорий иностранных государств; уточнения платежа и возврате излишне уплаченной государственной пошлины.
2. Составление актов гражданского состояния и выдача документов, подтверждающих факт государственной регистрации.
3. Внесение исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния и выдачи нового свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния.
4. Выдача гражданам повторных документов, подтверждающих факты государственной регистрации актов гражданского состояния.
5. Аннулирование записи акта гражданского состояния.
6. Восстановление записи акта гражданского состояния.
7. Истребование документа о государственной регистрации с территории иностранного государства.
8. Проведение по желанию граждан церемонии бракосочетания и имянаречения в торжественной обстановке.
9. Проведение мероприятий, направленных на реализацию семейной политики, формирование позитивного отношения к семье, повышение ее статуса.
10. Представление сведений о государственной регистрации актов гражданского состояния в органы, предусмотренные законодательством.
Раздел 11. Показатели эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности гражданского служащего
Показателями эффективности и результативности профессиональной служебной деятельности руководителя территориального отдела являются:
11.1. количественные показатели:
11.1.1. количество зарегистрированных записей актов гражданского состояния;
11.1.2. количество иных юридически значимых действий в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, оказанных гражданам;
11.1.3. количество граждан, принятых руководителем для получения консультации по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния;
11.1.4. количество выполненных правомерных поручений непосредственного руководителя;
11.1.5. количество выявленных надзорными органами нарушений законодательства при государственной регистрации актов гражданского состояния;
11.2. качественные показатели:
11.2.1. доля актовых записей выполненных без нарушения законодательства к общему количеству составленных актовых записей;
11.2.2. отсутствие жалоб граждан и организаций на организацию деятельности по регистрации актов гражданского состояния;
11.2.3. отсутствие возвратов в связи с некачественным исполнением по истребованию документов с территорий иностранных государств;
11.2.4. отсутствие повторных обращений граждан, организаций по вопросам регистрации актов гражданского состояния;
11.2.5. полнота, достоверность и своевременность отчетов, предоставляемых в аппарат агентства ЗАГС Красноярского края;
11.2.6. отсутствие нарушений установленных сроков по предоставлению сведений, связанных с государственной регистрацией актов гражданского состояния в органы предусмотренные законодательством;
11.2.7. отсутствие возвратов отделом правовой помощи агентства ЗАГС записей актов гражданского состояния на доработку;
11.2.8. отсутствие обращений граждан в вышестоящие и надзорные органы по вопросам некачественного предоставления услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния.
