Маркетинговое исследование и анализ московского рынка страховых услуг: основные модели поведения потребителей

Название отчета	Маркетинговое исследование и анализ московского рынка страховых услуг: основные модели поведения потребителей
Название компании-исполнителя	Маркетинговое Агентство Step by Step
Дата выхода отчета	12.09.2003
Количество страниц	16
Язык отчета	русский
Стоимость (руб. или $)	7200 руб. (вкл. НДС)
Краткое описание отчета	Сегодня рынок страхования является самым динамично развивающимся. Что является условием его роста? Когда именно возникает необходимость у потребителя воспользоваться услугами страхования? Кто он - потенциальный страхователь? Эти и другие вопросы рассматриваются в предлагаемом Вам отчете. Предметом проведенного нами исследования являются основные модели поведения потребителей на рынке страховых услуг. В рамках исследования так же изучены: готовность респондентов к получению услуг вообще; сценарии приобретения пакета страховых услуг; причины и мотивы обращения за страховыми услугами; критерии выбора страховых компаний, отношение к торговым маркам; демографический портрет потенциального страхователя. Данное исследование является комплексным, сочетающем в себе качественные и количественные методы. На этапе количественного исследования были использованы результаты личного анкетного опроса потенциальных потребителей, которое мы проводили в интересах одной компании. Выборка исследования составила 700 человек, тип выборки – целевая. Качественный этап исследования был проведен в виде глубинных интервью выяснения отношения к наиболее востребованным видам страхования. В ходе исследования получены данные о предпочитаемых видах страхования, количестве пользующихся страховыми услугами, критерии выбора компании потребителями, известности компаний, выяснены причины, по которым граждане не хотят пользоваться услугами страховых компаний, готовность к тратам на страхование - размер денежных средств, который потребители готовы тратить на приобретение услуг по страхованию. Исследование потенциальных потребителей услуг позволило создать демографический потрет потенциального страхователя. Выводы и рекомендации – заключительная, и наиболее интересная для страховщика, часть исследования. Анализ данных, полученных в ходе предыдущих этапов исследования, позволил сделать ясные и однозначные выводы о степени осведомленности об услуге, выяснить причины ее невостребованности у потребителей, определить наиболее значимые критерии выбора страховой компании и определить перспективные сегменты клиентов услуг по страхованию.
Полное описание отчета	Цель исследования Основной целью исследования является – выявление основных моделей поведения потребителей на рынке страховых услуг г. Москвы. В рамках исследования также изучены: -  Готовность респондента к получению страховых услуг вообще, выявление наиболее востребованных видов страхования в Москве; -  Наиболее часто встречающиеся сценарии приобретения пакета страховых услуг, причины и мотивы обращения за страховыми услугами; -  Критерии выбора страховой компании; -  Ориентировочные ожидаемые суммы первоначальных взносов по различным видам страхования; -  Спонтанная узнаваемость торговой марки; -  Узнаваемость торговой марки при выборе из предложенного перечня страховых компаний - Демографический портрет потенциального страхователя. Методология исследования Предлагаемое исследование принадлежит к серии комплексных исследований, рассчитанных на исследование рынка и изучение его структуры. Наиболее эффективными методами такого рода исследований является сочетание качественных и количественных исследований. Этап 1 Количественные исследования Методология исследования – личный анкетный опрос потенциальных потребителей страховых услуг по подготовленной анкете, проведение глубинных интервью. Объем выборки: 700 человек. Тип выборки: целевая Отбор респонеднтов производился среди потенциальных потребителей страховых услуг. Доверительный интервал: 95% Предельная ошибка выборки: ±3,73% Этап 2 Качественное исследование На данном этапе были проведена серия глубинных интервью, которые были использованы для получения дополнительной информации об отношении потребителей к самым востребованным видам страхования. В ходе исследования было установлено, какие виды страхования выбирают москвичи. Поскольку эти услуги наиболее популярны сейчас и «на слуху» у многих, что мы смогли подтвердить количественным исследованием, мы посчитали целесообразным остановиться подробнее на них. Для этого были проведены качественные исследования с респондентами, пользующимися данными видами страхования. В ходе интервью акцент был сделан на том, что интервьюированным известно о данных видах услуг, удовлетворены ли они условиями, предлагаемыми страховыми компаниями, блок вопросов о стоимости страхования, выборе страховой компании, о страховых случаях. Выявлены проблемные зоны страхования в целом, и конкретных услуг. Данные опросов позволили сделать вывод о том, на что обращают внимание потенциальные потребители при выборе страховой компании. Интересные данные получены о «узнаваемости» и «вспоминаемости» страховых компаний респондентами. Демографический портрет потенциального страхователя в нашем отчете составлен на основе данных о: возрасте, образовании, роде занятий, сфере деятельности, должности, и уровне дохода. Общие выводы и рекомендации сделаны на основе анализа данных, полученных в ходе исследования, позволил сделать ясные и однозначные выводы о степени осведомленности потенциальным потребителем об услуге, выяснить причины ее относительно низкой востребованности у потребителей, определить наиболее значимые критерии выбора страховой компании страхователем и определить перспективные сегменты клиентов услуг по страхованию.
Подробное оглавление/содержание отчета	Заинтересованность москвичей в использовании страховых услуг Цель исследования Методическая часть исследования Этап 1 Количественные исследования Объем выборки Этап 2 Качественные исследования Анализ статистических данных Отношение к страховым услугам Пользователи страховых услуг Автогражданская ответственность Добровольное медицинское страхование Известность страховых компаний Почему не пользуются страховыми услугами? Готовность к тратам на страхование Демографический портрет потенциального страхователя Общие выводы и рекомендации Отношение к страховым услугам Узнаваемость страховых компаний
Перечень приложений к отчету
Количество и названия таблиц, диаграмм, графиков
Способ предоставления отчета (в электронном / печатном виде)	в электронном / печатном виде
Название файла (если отчет предоставлен в электронном виде)	Страх_поведение_потребителей. doc

Маркетинговое Агентство Step by Step специализируется в области корпоративного маркетинга. Мы оказываем широкий спектр услуг отделам маркетинга коммерческих компаний, от проведения практически любых исследовательских работ до содействия в реализации маркетинговых планов компании в случае недостатка собственных ресурсов подразделения (например, в связи с открытием нового проекта или крупным мероприятием).

Маркетинговое Агентство Step by Step объединяет в себе такие качества как комплексный подход к задаче, свойственный управленческим консультантам, и владение современными методиками маркетинговых исследований, присущее исследовательским компаниям.

Маркетинговое Агентство Step by Step специализируется на следующих сегментах рынка:

Рынок промышленных предприятий (Business-to-Business рынок) ИТТ – рынок Рынок торгово-розничных предприятий Рынок отдыха и развлечений Рынок предприятий малого бизнеса

Маркетинговое Агентство Step by Step – член Национальной гильдии профессиональных консультантов и Гильдии маркетологов.